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常見問題

問題: 自動櫃員機晶片卡

A. PLUS 自動櫃員機晶片卡

B. 更換自動櫃員機晶片卡 (銀聯自動櫃員機晶片卡) 及海外自動櫃員機交易之保安措施

問題: 繳賬

A. 繳付賬單

B. 電子賬單及繳費服務

C. 慈善捐款

問題: 海外轉賬

問題: 本地現金轉賬

問題: 自動轉賬


答案: 繳賬

A. 繳付賬單

答案 1: 我需要提前多少時間清繳賬單?

請參考商戶在結單上的說明,或直接聯絡商戶。

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答案 2: 繳賬交易指示的截數時間怎樣?

您可24小時使用銀行戶口繳付賬單。但如果您使用匯豐信用卡來繳賬,而指示是在星期一至五下午4:30前收到,我們將會在同一天內處理您的指示。在上述時間之後遞交的指示,我們將會在下一個營業日處理您的指示。[營業日]指銀行在香港開放營業的日子﹝星期六、日及公眾假期除外﹞。

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答案 3: 我可不可以更改付款日期,或其至延遲付款?

除非您已選取「今天繳付」,否則您可以在付款交易指示實際執行之前隨時更改付款日期。

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答案 4: 我可以設定預設指示嗎?

您可以設定預設指示。若付款戶口為銀行戶口,預設指示最多可在45天前設定,若付款戶口是信用卡戶口,最多亦可在13天前設定指定。

請留意,若使用匯豐信用卡戶囗繳款,一旦確認預設指示,信用卡的信貸限額將會被相應調整直至交易執行後為止。

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答案 5: 我可以輸入最高的付款金額是多少?

各項繳費類別的付款金額受不同限額所限制(稱為「每日最高分項限額」)。例如,您每日可繳付至證券公司的金額最高為港幣500,000元,而繳付至其他商戶類別的金額每日最高僅為港幣100,000元。除了設有每日最高分項限額外,付款至所有繳費類別同時受每日最高付款總限額限制(即港幣5,000,000元)。

要查詢繳費限額的詳細資料,請到「我的設定」,選擇「查閱及設定交易限額」。

請注意,一些商戶可能會就某些賬單設定最高或最低交易限額。詳情請參閱發票上的資料或聯絡有關商戶。

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答案 6: 如果我的付款指示有錯誤,應怎麼辦?

請直接聯絡商戶。

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答案 7: 「顯示結餘」按鈕有什麼功能?

這個按鈕是用來顯示您選擇扣取賬款的戶口結餘。

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答案 8: 如果我的信用卡付賬指示被退回,應怎麼辦?

請致電匯豐個人理財服務熱線 (852) 2233 3000。

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答案 9: 我怎樣可以更改繳付賬單預設指示的日期?

只需按一下「修改」按鈕,然後按照螢幕顯示的指示辦理即可。請注意,如果您選擇使用信用卡來繳賬,您便需要按「刪除」按鈕,然後設定新的預設指示。而不能使用「修改」功能。

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答案 10: 是否所有繳款類別的預設指示都可以更改日期?

對。無論付款戶囗為銀行戶囗或信用卡戶囗,您都可以更改遠期指示的繳款日期。

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答案 11: 如果我發出的付款指示有錯誤,我會不會有金錢損失?

請不用擔心。如果您在指定繳賬日期之前發現錯誤,您可以修改或刪除指示。但如果是在完成交易後才發現錯誤,那麼您就需要直接聯絡有關商戶。

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B. 電子賬單及繳費服務

答案 1: 什麼是電子賬單及繳費服務﹖

這是一個全新的一站式平台,方便客戶通過網上銀行收取、管理及繳付賬單。

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答案 2: 我如何登記使用電子賬單及繳費服務﹖

您可於匯豐個人網上理財登記電子賬單及繳費服務。當有關商戶確認登記通知後,您便可登入匯豐個人網上理財直接收取,查閱及繳付相關電子賬單。

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答案 3: 我可否登記我父母或朋友的公共事務賬單至我的電子賬單及繳費服務﹖

可以。如果您已獲得賬單持有人同意; 而該商戶亦接受登記第三者電子賬單,相關的登記表格便會列出,讓您填寫有關資料提出申請。
登記第三者電子賬單時,您需要提供賬單持有人的部分資料,例如出生日期(年和月)和部分身份證號碼,以便商戶認證及獲取賬單持有人的同意。

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答案 4: 要成功登記電子賬單,需時多久﹖

商戶提交批核結果的標準服務時間是不多於60日。您將會透過您的網上理財電子郵箱收到電子結單批核狀況。

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答案 5: 我如何知道商戶有新賬單發給我﹖

您可登入匯豐個人網上理財的「電子賬單摘要及繳費」頁內查閱最新賬單,銀行不會另外發出通知訊息。

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答案 6: 「電子賬單摘要」內的賬單資料會保存多久﹖

電子賬單的紀錄會保存最多24個月。您可另存檔案或列印出來以作保存紀錄。

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答案 7: 如我已在匯豐登記了水費賬單,可否在其他銀行登記同一賬單﹖

可以。同一賬單在相同或不同的銀行,可以最多登記5次。

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答案 8: 我的保險賬單是用美元付款的,我可否登記非港幣賬單至我的電子賬單服務﹖

可以。但須根據個別商戶的安排,只要登記的商戶及賬單類別是在選項裡,便可登記電子賬單。
請注意,在匯豐網上理財支付的外幣賬單須以港幣繳付,有關賬單的外幣兌換價,請先與您的商戶查詢。

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答案 9: 為何我選擇的商戶沒有提供電子繳款收據服務﹖

商戶可自行決定是否提供電子繳款收據服務的。您亦可在'商戶名單'頁內,查詢提供電子繳款收據服務的商戶。

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答案 10: 「電子繳款收據」會保存多久﹖

「電子繳款收據」會保存最多24個月。您可另存檔案或列印出來以作保存紀錄。

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答案 11: 我發現我的「電子繳款收據」資料有錯誤,我應該如何處理﹖

「電子繳款收據」是由商戶發出的,如果您對收據上的資料有任何疑問,請直接與商戶查詢。

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答案 12: 我沒有繳付過這張賬單,為何會收到「電子繳款收據」﹖

「電子繳款收據」會同時發給「登記人」及「付款人」的,如果您收到屬於「登記人」的「電子繳款收據」, 即表示有其他人經已繳付此賬單並要求發出「電子繳款收據」。而您是其中一位登記人, 所以便會收到有關的「電子繳款收據」。

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答案 13: 我的賬單已過期,但電子賬單上列明商戶不接受逾期繳款,我現在仍可以繳費嗎﹖

可以。同一賬單在相同或不同的銀行,可以最多登記5次。

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C. 慈善捐款

答案 1: 我如何可知道那間慈善機構有提供電子收據服務﹖

在慈善機構列表裡,您可看到有關慈善機構旁會有特別顯示說明提供電子收據。請留意,若慈善機構提供電子收據服務,有關捐款只限於在銀行戶口內支款。

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答案 2: 慈善捐款及電子收據可否作扣減稅務用途﹖

可以,這是稅務署認可用作扣減稅項的證明文件。慈善捐款及電子收據在網上理財上會保留最多24個月,您可另存檔案或列印出來以作保存記錄。

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答案 3: 如果我不提供捐款者名字,我可否要求發出電子捐款收據﹖

對不起,若您要求電子捐款收據,必須提供捐款者名字。請注意,如電子捐款收據用作稅務扣減用途,捐款者名字是必需的。

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答案: 海外轉賬

答案 1: 我可以在什麼時候轉賬到海外?

本行將會在星期一至星期五上午9時至下午5時55分,或星期六上午9時至上午11時55分(香港公眾假期除外)內處理轉賬指示。 您可以在任何時間發出指示,但如果本行是在上述時間以外收到轉賬指示,及若該指示不能於星期六處理,則最快要到下一個營業日才能處理有關指示。 [營業日]指銀行在香港開放營業的日子(星期六、日及公眾假期除外)。

即日收款的匯款申請,須受目的地所在的地區的截數時間和結算銀行所要求的付款安排限制。如因該等限制而引致申請人的戶口於匯款收款日前被扣除匯款金額,貴行毋須就該等限制而引致的任何利息支出或損失承擔責任。

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答案 2: 我可以在什麼時候電匯人民幣﹖

本行將會在下列營業時間內處理人民幣匯款: 星期一至星期五由上午9時至下午1時30分,(星期六、日及公眾假期除外)您可以在任何時間發出指示,但如果本行是在上述時間以外收到指示,最快亦要到下一個工作天的營業時間內才能處理有關指示。此外,人民幣匯款必須經過人民幣結算銀行處理,及遵循人民幣結算銀行的營運守則。人民幣結算銀行於中國公眾假期內(如勞動節、國慶假期),將不會處理人民幣匯款。

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答案 3: 辦理轉賬到海外戶口是否需要繳付手續費?

客戶辦理任何海外轉賬都需要繳付本地手續費。卓越理財客戶透過網上理財匯出匯款至不同國家屬於您名下的匯豐戶口之間 (包括聯名戶口),可獲豁免本地手續費。如果您指定由您本人支付(而不是由受款人支付)海外銀行所收取的手續費 (包括受款銀行及代理銀行) ,我們會從您的戶口扣取額外手續費(卓越理財客戶轉賬至一些其他匯豐海外銀行戶口除外)。至於海外銀行收取的手續費則會在我們收到海外銀行實際收取的手續費的資料後,稍後另行從您的戶口中扣取。最終支付費用的安排或會受有關代理銀行或受款銀行的付款慣例所限制。請參考「匯豐個人理財客戶銀行服務費簡介」查閱收費詳情。

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答案 4: 轉賬金額是否有限制?

每日每個已登記戶口轉賬至另一個已登記戶口的最高轉賬金額為港幣1,000,000元。至於轉賬至非登記戶口,每日透過匯豐網上理財,電話理財及自動櫃員機轉賬的最高總金額為港幣50,000元(稱為「每日最高轉賬限額」)。除了每日最高轉賬限額外,透過以上三個途徑轉賬的金額同時受其各自的分項限額限制。

要查詢轉賬的詳細資料,請到「我的設定」,選擇「查閱及設定登記轉賬戶口」(適用於轉賬至已登記的第三者戶口)或「查閱及設定交易限額」(適用於轉賬至非登記的第三者戶口)。

註:如果您在同一天內發出超過一個轉賬指示,您可使用的轉賬限額將會是每日轉賬總限額減除您已發出的轉賬指示總額。

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答案 5:

 

為甚麼當我按「去」圖示後出現'附言給受款人/受款銀行含有特殊字母。請重新輸入。'的訊息?

因為您在「附言給受款人/受款銀行」一欄內輸入一些系統未能支援的字母,如 '!','-',';'。該欄的附言只能含有下列各種字母:

  • 數目字(例如:1, 2, 3)
  • 英文字母(例如:A, B, a, b)及
  • 下列特殊字母: ﹖ : . , ( ) '

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答案 6: 我可以在什麼時候更改預設轉賬指示?

您可以在正式辦理轉賬之前更改有關指示。

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答案 7: 我如何「更改」或「刪除」有關轉賬指示?

按一下「更改」按鈕,即可讓您更改預設轉賬指示。按一下「刪除」按鈕,則可讓您刪除預設轉賬指示。

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答案 8: 為什麼電匯和即時轉賬至其他銀行戶口服務的付款參考號碼格式和以前不同?

匯出款項

為了提供更可靠及方便的匯款服務,我們增強了有關的付款處理系統。由2009年1月11號開始,不論您是提交電匯或即時轉賬至其他銀行戶口的付款指示,您將收到統一格式的付款參考號碼。
付款參考號碼的格式轉變如下:

2009年1月11日前 2009年1月11日開始
以電匯匯出支付
格式︰ TT HKHnnnnnn
(nnnnnn=6位參考號碼)
以電匯匯出支付和經即時轉賬至其他銀行戶口匯出支付

格式: HK1ddmmyxxxxxxxx
<ddmmy = 處理日期>
<xxxxxxxx = 8位參考號碼>

例子(1):於2009年1月22日在香港處理一項透過匯豐分行提交的電匯付款指示,參考號碼將會是HK122019HKH10070

例子(2): 於2009年8月22日透過個人網上理財處理電匯之付款指示,參考號碼將會是HK122089PI001900
經即時轉賬至其他銀行戶口匯出支付
格式︰CHATSnnnnnn
(nnnnnn=6位參考號碼)

請參閱「電匯和即時轉賬至其他銀行戶口服務提升」 查詢更多詳情。


匯入款項

由其他銀行戶口經即時轉賬付款和以電匯匯入予本行戶口的付款參考號碼已分別於2010年1月18日及7月12日逐步轉變為統一格式。付款參考號碼的格式轉變如下︰

以前/現有的付款參考號碼格式 新付款參考號碼格式
以電匯匯入款項

格式: TT nnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
(nnnnnnnnnnnnnnnnnnnn = 包括空格位置的20位參考號碼)
以電匯匯入款項和經即時轉賬由其他銀行戶口匯入款項

格式: HK1ddmmynnnnnnnn
<ddmmy = 處理日期>
<nnnnnnnn = 8位參考號碼>

例子(1) : 參考號碼HK12501012345678 代表款項於2010年1月25日收到

例子(2) : 參考號碼HK1250706E3SDXFK 代表款項於2010年7月25日收到
經即時轉賬由其他銀行戶口匯入款項

格式: nnnnnnn
(nnnnnnn = 7位參考號碼)

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答案: 本地現金轉賬

答案 1: 轉賬指示需要多少時間才可辦妥?

如果是匯豐戶口之間的港元轉賬,而您選擇的轉賬日期是「今日」,本行會即時為您辦妥。否則,轉賬會在您指定的日期當日辦妥。如果是轉賬至其他銀行,本行會於您指定的轉賬日期處理有關指示,您若需要即日處理轉賬指示,須於營業日下午4時30分*前遞交指示,否則該指示將於下一個營業日處理。 但某些歐羅/美元/人民幣之轉賬截止時間為星期一至星期五下午5時45分及某些港幣/歐羅/美元/人民幣之轉賬將不會於星期六處理。「營業日」指銀行在香港開放營業的日子 (星期六、日及公眾假期除外)。在一般情況下,透過「電子轉賬」服務,轉賬款項將於即日稍後或下一個營業日之內存入收款銀行的戶口; 而利用「特快轉賬」服務轉賬,款項將會於轉賬當日存入收款戶口。


*如透過匯豐網上理財之「電子轉賬」服務即日轉賬至其他銀行,須於營業日中午12時前遞交指示。
如透過匯豐網上理財之「特快轉賬」服務轉賬至其他銀行,須於營業日下午5時45分前遞交指示。

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答案 2: 轉賬金額是否有限制﹖

每日每個已登記戶口轉賬至另一個已登記戶口的最高轉賬金額為港幣1,000,000元。至於轉賬至非登記戶口,每日透過匯豐網上理財,電話理財及自動櫃員機轉賬的最高總金額為港幣50,000元(稱為「每日最高轉賬限額」)。除了每日最高轉賬限額外,透過以上三個途徑轉賬的金額同時受其各自的分項限額限制。

要查詢轉賬的詳細資料,請到「我的設定」,選擇「查閱及設定登記轉賬戶口」(適用於轉賬至已登記的第三者戶口)或「查閱及設定交易限額」(適用於轉賬至非登記的第三者戶口)。

註:如果您在同一天內發出超過一個轉賬指示,您可使用的轉賬限額將會是每日轉賬總限額減除您已發出的轉賬指示總額。

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答案 3: 在同一張戶口卡內的戶口之間轉賬是否受轉賬限額限制﹖

在同一張戶口卡內的戶口之間轉賬,不受轉賬限額限制。這類轉賬被視為您名下戶口之間的轉賬。但是,轉賬至尚未加入戶口(包括扣賬卡及信用卡),則被視為轉賬至非登記戶口,因而受轉賬限額所限制。

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答案 4: 透過匯豐網上理財辦理轉賬是否需要支付手續費?

如果是匯豐戶口之間的轉賬,將不需付任何手續費。

如果是以港元轉賬至其他本地銀行,本行將按您所選用的服務,收取下列費用 :

服務 服務費
電子轉賬 每次港幣35元
特快轉賬 每次港幣55元(請註意,有些收款銀行會徵收額外費用。)

辦理外幣或人民幣轉賬至本港其他銀行的戶口,本行須收取港幣55元或港幣115元手續費,具體費用須視乎受款銀行所採用的結算系統。有關金額將於您確認轉賬指示後在螢幕上顯示的交易通知版面中列明。受款銀行可能會收取額外手續費──有關詳情,請參考有關受款銀行的收費細則。

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答案 5: 如果我想登記轉賬戶口,應怎麼辦?

如果您想登記轉賬戶口,請在網上下載「網上理財服務登記轉賬戶口──提高限額及更改設定表格」,填妥並簽署後,把申請表交回任何一間匯豐香港分行。本行會在收到您的申請後三個營業日內為您設定登記戶口。

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答案 6: 如果我想安排把外幣或人民幣轉至某個登記匯豐戶口,應怎麼辦?

您可以首先從拉下清單中選擇「戶口持有人姓名」和「戶口號碼及類別」,然後再從「貨幣」項下所列出的各種貨幣中,選擇您所需的貨幣。

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答案 7: 如果我想安排把外幣或人民幣轉至某個登記戶口,應怎麼辦?

您可以首先從拉下清單中選擇「戶口持有人姓名」和「戶口號碼」,然後再從「貨幣」項下所列出的各種貨幣中,選擇您所需的貨幣。

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答案 8: 我可以用那些貨幣轉賬?

可以用「入賬戶口」或「支賬戶口」所適用的任何一種貨幣。

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答案 9: 如果我想轉賬港元至其他銀行戶口,應怎麼辦?

您可以首先從拉下清單中選擇銀行名稱,然後輸入「戶口持有人姓名」和「戶口號碼」。

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答案 10: 如果我想安排轉賬港元至某個登記戶口,應怎麼辦?

您只需從拉下清單中選擇「戶口持有人姓名」和「戶口號碼」,然後輸入轉賬金額,即可完成安排轉賬。

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答案 11: 受款人的戶口詳情會包括我戶口的持有人姓名嗎?

不會。只有當受款人的戶口是匯豐戶口,受款人的戶口詳情才會自動附上您戶口的持有人姓名。如果是其他銀行的戶口,您可以在「致受款人附言」方格內輸入給受款人的信息,註明款項是由誰人送交的。

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答案 12: 在輸入戶口號碼時,我是否需要一併輸入銀行編號?

不需要。您只需要輸入12位數字的戶口號碼。

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答案 13: 我可以提前多少天發出轉賬指示?

提前1至45天都可以。

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答案 14: 我可以在什麼時候更改預設轉賬指示?

您可以在正式辦理轉賬之前更改有關指示。

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答案 15: 我如何「更改」或「刪除」有關轉賬指示?

按一下「更改」按鈕,即可讓您更改預設轉賬指示。按一下「刪除」按鈕,則可讓您刪除預設轉賬指示。

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答案 16: 為什麼電匯和即時轉賬至其他銀行戶口服務的付款參考號碼格式和以前不同?

匯出款項

為了提供更可靠及方便的匯款服務,我們增強了有關的付款處理系統。由2009年1月11號開始,不論您是提交電匯或即時轉賬至其他銀行戶口的付款指示,您將收到統一格式的付款參考號碼。
付款參考號碼的格式轉變如下:

2009年1月11日前 2009年1月11日開始
以電匯匯出支付
格式︰ TT HKHnnnnnn
(nnnnnn=6位參考號碼)
以電匯匯出支付和經即時轉賬至其他銀行戶口匯出支付

格式: HK1ddmmyxxxxxxxx
<ddmmy = 處理日期>
<xxxxxxxx = 8位參考號碼>

例子(1):於2009年1月22日在香港處理一項透過匯豐分行提交的電匯付款指示,參考號碼將會是HK122019HKH10070

例子(2): 於2009年8月22日透過個人網上理財處理電匯之付款指示,參考號碼將會是HK122089PI001900
經即時轉賬至其他銀行戶口匯出支付
格式︰CHATSnnnnnn
(nnnnnn=6位參考號碼)

請參閱「電匯和即時轉賬至其他銀行戶口服務提升」 查詢更多詳情。


匯入款項

由其他銀行戶口經即時轉賬付款和以電匯匯入予本行戶口的付款參考號碼已分別於2010年1月18日及7月12日逐步轉變為統一格式。付款參考號碼的格式轉變如下︰

以前/現有的付款參考號碼格式 新付款參考號碼格式
以電匯匯入款項

格式: TT nnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
(nnnnnnnnnnnnnnnnnnnn = 包括空格位置的20位參考號碼)
以電匯匯入款項和經即時轉賬由其他銀行戶口匯入款項

格式: HK1ddmmynnnnnnnn
<ddmmy = 處理日期>
<nnnnnnnn = 8位參考號碼>

例子(1) : 參考號碼HK12501012345678 代表款項於2010年1月25日收到

例子(2) : 參考號碼HK1250706E3SDXFK 代表款項於2010年7月25日收到
經即時轉賬由其他銀行戶口匯入款項

格式: nnnnnnn
(nnnnnnn = 7位參考號碼)

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答案: 自動轉賬

答案 1: 「更改」及「刪除」這兩個鍵有什麼用途?

按「更改」鍵即可更改指定自動轉賬指示內的資料。按「刪除」鍵即可以刪除指定的自動轉賬指示。

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答案 2: 我的更改或刪除指示將於何時生效?

更改或刪除指示可在發出通知兩個工作天後生效。

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答案 3: 我想取消正在處理設立指示的自動轉賬,應怎麼辦?

只需按「詳情」鍵,然後按「取消」鍵,即可取消正在處理設立指示的自動轉賬。

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答案 4: 我想取消正在處理更改(或刪除)指示的自動轉賬,應怎麼辦?

只需按「詳情」鍵,然後按「取消」鍵,即可取消正在處理更改(或刪除)指示的自動轉賬。

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答案 5: 我的指示將於何時生效?

設立新自動轉賬指示所需時間視乎指定商戶或收款人的具體安排。請向有關的商戶或收款人查詢自動轉賬指示的生效日期。

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答案 6: 我未能在拉下清單內找到想設立自動轉賬指示繳付款項的收款人,應怎麼辦?

請在「收款人(銀行戶口號碼)」方塊內選取「其他」選項,然後填上收款人的銀行戶口號碼,並檢視在螢幕上顯示的收款人名稱是否正確。透過匯豐網上理財,您可設立自動轉賬指示繳付款項給其他在匯豐開有戶口的收款人,即戶口號碼始於銀行編號004者。

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答案: 自動櫃員機晶片卡

A. PLUS 自動櫃員機晶片卡

答案 1: 誰人可以申請PLUS自動櫃員機晶片卡?

任何匯豐綜合理財戶口(包括匯豐卓越理財、匯豐運籌理財及個人綜合理財戶口)的持有人均可申請PLUS自動櫃員機晶片卡。

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答案 2: 如我非匯豐綜合理財戶口客戶,我可否申請PLUS自動櫃員機晶片卡?

如您想使用全新的 PLUS 自動櫃員機晶片卡, 您需要開立匯豐綜合理財戶口。客戶若開立個人綜合理財戶口並同時申請PLUS 自動櫃員機晶片卡,將獲永久豁免個人綜合理財戶口的低額結存服務費*。有關不同匯豐綜合理財戶口的服務及開戶詳情,請瀏覽匯豐網頁www.hsbc.com.hk、致電匯豐電話理財熱線(852)2233 3000或親臨香港匯豐分行查詢。


* 本行會向過去3個月的全面理財總值平均結餘在港幣10,000元以下的個人綜合理財戶口持有人收取每月港幣60元的低額結存服務費。PLUS自動櫃員機晶片卡申請人可獲永久豁免該服務費。有關其他綜合理財戶口的低額結存服務費,請查閱www.hsbc.com.hk內之銀行服務收費簡介。

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答案 3: 為何銀聯自動櫃員機晶片卡連結至綜合理財的港元儲蓄戶口,而PLUS自動櫃員機晶片卡連結至綜合理財的港元往來戶口?

由於某些海外櫃員機只可讀取主戶口﹝卡面之戶口﹞資料,為確保客戶可在海外操作港元儲蓄戶口及港元往來戶口,我們將銀聯自動櫃員機晶片卡的主戶口連結至綜合理財港元儲蓄戶口,而PLUS自動櫃員機晶片卡的主戶口連結至綜合理財港元往來戶口。若您想使用PLUS自動櫃員機晶片卡於海外提取現金,請於離開香港前,先行啓動海外自動櫃員機每日提款限額及保留足夠款項於您的港元往來戶口。

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答案 4: 我怎樣可以申請PLUS自動櫃員機晶片卡?

由你可透過以下方法申請:
-  於匯豐網站下載「PLUS自動櫃員機晶片卡登記表格」,填妥並郵寄至九龍中央郵政信箱72677號;
-  親臨任何香港匯豐分行

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答案 5: 由申請PLUS自動櫃員機晶片卡至取卡需時多久?

我們會在收妥申請後的五個工作天內寄出自動櫃員機卡密碼及領卡通知書致您的通訊地址。


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答案 6: 為什麼我要帶備兩張自動櫃員機晶片卡才可於海外選用銀聯及PLUS網絡?

為切合客戶之需要,可以使用網絡覆蓋更廣闊的自動櫃員機服務,除現有的銀聯自動櫃員機晶片卡外,我們特意推出PLUS自動櫃員機晶片卡,讓您可在海外透過這兩卡選用PLUS或銀聯自動櫃員機網絡作現金提款。於海外其他銀行之銀聯或PLUS自動櫃員機的每次現金提款收費分別為港幣20元及港幣40元。自動櫃員機每次提款收費或會不時更改,請留意匯豐網站內有關銀行服務收費之最新收費。


請注意,由於某些海外櫃員機只可讀取主戶口﹝卡面之戶口﹞資料,您可分別以銀聯卡操作綜合理財港元儲蓄戶口(銀聯卡的主戶口為綜合理財港元儲蓄戶口)及PLUS卡操作綜合理財港元往來戶口(PLUS卡的主戶口為綜合理財港元往來戶口)。

如需在海外以PLUS或銀聯自動櫃員機晶片卡提款,請在離港前啟動海外自動櫃員機每日提款限額,並於綜合理財港元儲蓄戶口或往來戶口預留足夠結餘以便提款。

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答案 7: 銀聯自動櫃員機晶片卡與PLUS自動櫃員機晶片卡表面看來十分相似,我可怎樣分辨兩卡?

您可按下表列出的特徵分辦兩卡:

特徵 銀聯自動櫃員機晶片卡 PLUS自動櫃員機晶片卡
卡面 - 戶口號碼 綜合理財港元儲蓄戶口﹝戶口號碼最後3個號碼為 833 或 888﹞ 綜合理財港元往來戶口﹝戶口號碼最後3個號碼為 001﹞
卡背 -
1: 自動櫃員機網絡標誌(於右下角)
2. 持卡人簽名欄
1: 銀聯標誌 銀聯
2. 持卡人須簽名。當您於貼有銀聯標誌之商戶進行交易時,商戶須核對持卡人簽名。
1: PLUS 標誌 PLUS
2. 此卡不能在Visa商戶進行交易,故此持卡人不用簽名。

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答案 8: 我開立了匯豐卓越理財「成才組合」給我的兒子, 而他已持有一張銀聯自動櫃員機晶片卡, 我可否為他申請PLUS 自動櫃員機晶片卡?

由2013年10月9日起,我們只會發出PLUS自動櫃員機晶片卡予匯豐卓越理財「成才組合」持卡人。匯豐卓越理財「成才組合」持卡人可選擇保留現有之銀聯自動櫃員機晶片卡至到期日(已列印於卡面上)或可申請PLUS自動櫃員機晶片卡以取代現有之銀聯自動櫃員機晶片卡。匯豐卓越理財「成才組合」戶口持有人可致電匯豐卓越理財熱線(852)2233 3322或親臨香港匯豐分行申請新卡。


* 適用於「成才組合」的PLUS自動櫃員機晶片卡需於發卡日起三個月內啟動。此卡啟動後,現有的銀聯自動櫃員機晶片卡將失效。

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答案 9: 每次使用由匯豐銀行發出的晶片卡於海外或本地其他銀行的 PLUS 和銀聯自動櫃員機網絡作提款時,收費有何分別?收費為何有分別?

有關海外或本地其他銀行的PLUS和銀聯自動櫃員機網絡作提款收費如何:

每次現金提款收費 PLUS 銀聯
海外自動櫃員機提款 港幣40元 港幣20元
本地自動櫃員機提款
(於非香港匯豐銀行或恒生銀行之PLUS或銀聯自動櫃員機提款)
港幣25元 港幣15元

* 自動櫃員機每次提款收費或會不時更改,請留意匯豐網站內有關銀行服務收費之最新收費。

不同的收費是因為使用不同的網絡。


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答案 10: 如我申請了新的PLUS自動櫃員機晶片卡,對於我現時的銀聯自動櫃員機晶片卡有沒有影響?

申請了PLUS自動櫃員機晶片卡後,您可繼續使用現有的銀聯自動櫃員機晶片卡,以享用我們更全面的自動櫃員機服務。


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答案 11: 我已將我的銀行戶口連結到我的 Visa / 萬事達卡信用卡,我仍需要申請PLUS自動櫃員機晶片卡嗎?

由於某些海外自動櫃員機只可讀取Visa / 萬事達卡信用卡的信用卡戶口資料(而不能讀取銀行戶口資料),為避免在提取現金時會徵收信用卡的現金透支手續費,您可按需要申請一張PLUS自動櫃員機晶片卡。我們已將銀聯自動櫃員機晶片卡連結至綜合理財的港元儲蓄戶口,而PLUS自動櫃員機晶片卡則連結至綜合理財的港元往來戶口以便您可於海外操作不同戶口。


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B. 更換自動櫃員機晶片卡 (銀聯自動櫃員機晶片卡) 及海外自動櫃員機交易之保安措施

更換自動櫃員機晶片卡,我仍可使用PLUS/Cirrus的自動櫃員機網絡嗎?

您可於匯豐*及恒生的自動櫃員機使用您的新自動櫃員機卡,更可於香港、中國及其他國家的銀聯自動櫃員機及POS網絡使用,但新的銀聯晶片卡不能用於 PLUS/Cirrus的自動櫃員機網絡。此外,部份海外銀聯自動櫃員機暫未能支援銀聯晶片卡包括香港匯豐發出之自動櫃員機晶片卡。我們會盡力改善有關情況以提供更佳服務。如有查詢,請與我們聯絡。


如要前往受影響的國家,我們建議您在離港前預先準備足夠的當地貨幣(現金)。另外,您亦可透過以下步驟把您的銀行戶口連結至Visa/萬事達卡信用卡以使用PLUS/Cirrus網絡的自動櫃員機服務:

  1. 透過匯豐電話理財熱線或本地匯豐分行連結您的銀行戶口到香港匯豐發出的個人港元Visa/萬事達卡信用卡(如適用)
  2. 確保連結您的銀行戶口至VISA/萬事達卡的指示處理後,以信用卡於香港的匯豐或恒生自動櫃員機進行一次現金提款、轉賬或查詢結餘以啟動附加戶口。
  3. 服務渠道處理所需時間
    匯豐電話理財
    • 於提出申請後兩個工作天
    本地匯豐分行
    • 於提出申請後四個工作天
  4. 如您沒有自動櫃員機卡密碼,請透過匯豐網上理財或分行申請。若你已擁有自動電話理財私人密碼,你亦可經電話理財申請 (輸入步驟:5 -> 3 -> 3)。
  5. 如您尚未啟動您信用卡之海外自動櫃員機每日提款限額,請透過匯豐網上理財、匯豐流動理財、本地匯豐或恒生自動櫃員機、匯豐電話理財或本地匯豐分行啟動。

於啟動附加戶口後,你便可以用您的信用卡透過PLUS/ CIRRUS 自動櫃員機處理您的銀行戶口,櫃員機會顯示以下選項:
• 信用卡戶口
• 支票戶口或往來戶口
• 儲蓄戶口


如自動櫃員機沒有顯示銀行戶口以供選擇(個別銀行或未能提供戶口選擇服務),透過信用卡戶口之現金提款需付現金透支費用。


* 不包括阿根廷、巴西、法國、希臘、馬耳他、墨西哥、新西蘭及土耳其的匯豐自動櫃員機。

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答案 1: 晶片卡和磁帶卡有何分別﹖為甚麼晶片卡能提升安全保障?

晶片卡和磁帶卡的主要分別是晶片卡有一張嵌入卡面的內置微型晶片,而背面則保留磁帶。與現時流通的磁帶卡相比,晶片卡較難被偽造或被盜取資料。不過,持卡人仍需保護您的晶片卡和密碼。

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答案 2: 新的自動櫃員機晶片卡除保安功能有所提升外,與現時的自動櫃員機磁帶卡有什麼分別?

新的自動櫃員機晶片卡

自動櫃員機卡密碼

保留不變

附掛於卡內的戶口

保留不變

已登記『繳費靈』服務

保留不變 (無需重新登記)
請留意問題3有關繳費聆更多資訊。

『易辦事』服務

保留不變

自動櫃員機提款及轉賬限額

保留不變

已啟動之海外自動櫃員機提款及轉賬限額

保留不變 (現時的磁帶卡之啟動指示將會轉移至新的晶片卡)

銀聯自動櫃員機服務*

可於貼有「銀聯」標誌自動櫃員機和商戶進行交易

PLUS/Cirrus自動櫃員機服務

不適用
(如需選用 PLUS/Cirrus自動櫃員機服務,請連結您的銀行戶口到香港匯豐發出的Visa/萬事達卡信用卡)

* 請注意, 部份海外銀聯自動櫃員機暫未能支援銀聯晶片卡包括香港匯豐發出之自動櫃員機晶片卡。我們會盡力改善有關情況以提供更佳服務。如有查詢,請與我們聯絡。

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答案 3: 如果我不啟動新的自動櫃員機晶片卡,我可繼續用現有的磁帶卡嗎?

我們建議您應立即用現有的自動櫃員機卡密碼於自動櫃員機或易辦事完成交易以啟動您的晶片卡及享更高保障及繼續享用繳費聆服務。現有的自動櫃員機磁帶卡將於三個月後或新卡首次成功使用後失效。請您於啟動新的晶片卡後,銷毀您現有的自動櫃員機卡。若您於四個月內仍未啟動您的晶片卡,您的晶片卡亦將會失效。


當您現有的自動櫃員機磁帶卡及新的晶片卡均失效後,我們將不能辦理您的繳費聆交易(包括之前已預設的賬單付款指示)及香港賽馬會有開交易。

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答案 4: 我可以在哪裡使用新的自動櫃員機晶片卡﹖

全新採用銀聯標準的自動櫃員機晶片卡除讓您繼續盡享現有服務外,更進一步提升安全保障。您不但可於匯豐1及恒生的自動櫃員機使用您的新自動櫃員機卡,更可於香港、中國及其他國家的銀聯自動櫃員機2網絡使用。

注意:

1.

以下國家的匯豐自動櫃員機不支援新的自動櫃員機晶片卡:
阿根廷、巴西、法國、希臘、馬爾他、墨西哥、新西蘭及土耳其。

2.

請注意, 部份海外銀聯自動櫃員機暫未能支援銀聯晶片卡包括香港匯豐發出之自動櫃員機晶片卡。我們會盡力改善有關情況以提供更佳服務。如有查詢,請與我們聯絡。

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答案 5: 我會在甚麼時候收到新的自動櫃員機晶片卡﹖

由2012年第四季起,我們將免費把您的自動櫃員機磁帶卡更換為採用銀聯標準的自動櫃員機晶片卡。新的自動櫃員機晶片卡將按戶口類別於2014年3月或以前分階段郵寄給您。

2012年第四季 : 匯豐卓越理財、匯豐卓越理財「成才組合」、往來戶口及Cash Card戶口
2013年上半年 : 匯豐運籌理財、個人綜合理財戶口及結單儲蓄戶口
2013年下半年 : 港元儲蓄戶口、萬用戶口、「大學生」理財及循環「萬應錢」

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答案 6: 我是否可以不按照銀行的換卡時間表自行申請更換新晶片卡﹖

自行申請新晶片卡會按照一般更換新卡程序,手續費為每張港幣50元。

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答案 7: 如果我仍未收到新的自動櫃員機晶片卡,我可以怎樣處理?

如果於預計換卡時間內仍未收到新的自動櫃員機晶片卡,請聯絡各匯豐分行,或致電匯豐電話理財與我們聯絡:

  • 匯豐卓越理財服務熱線 : (852) 2233 3322
  • 匯豐運籌理財服務熱線 : (852) 2748 8333
  • 個人理財客戶服務熱線 : (852) 2233 3000

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答案 8: 如果在更換新卡期間,我需要更改地址,我可以怎樣處理?

請您儘快聯絡各匯豐分行,或透過匯豐電話理財或匯豐網上理財(需要輸入有關密碼) 更改您的通訊地址,以便我們可作出有關安排。然而, 如果於預計換卡時間內仍未收到新的自動櫃員機晶片卡,請聯絡各匯豐分行,或致電匯豐電話理財與我們聯絡:

  • 匯豐卓越理財服務熱線 : (852) 2233 3322
  • 匯豐運籌理財服務熱線 : (852) 2748 8333
  • 個人理財客戶服務熱線 : (852) 2233 3000

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答案 9: 我現時的自動櫃員機卡及信用卡的自動櫃員機每日提款限額是多少?

不同類別的自動櫃員機卡及信用卡的自動櫃員機每日最高提款限額﹝包括現金透支﹞*如下:

匯豐卓越理財卡:

港元40,000

匯豐運籌理財卡:

港元30,000

其他卡:

港元20,000

為加強自動櫃員機服務的保安,由2013年3月1日起,所有自動櫃員機卡及信用卡的海外自動櫃員機每日提款限額﹝包括現金透支﹞已被設定為港幣0元。如您尚未啟動您的信用卡或自動櫃員機卡之海外自動櫃員機每日提款限額,請透過匯豐網上理財、匯豐電話理財、匯豐流動理財、本地匯豐分行或匯豐/恒生自動櫃員機設定限額。

*不同自動櫃員機設有不同的每次提款限額。如需要提取最高提款額,您或需進行多過一次提款交易。

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答案 10: 我現時的自動櫃員機每日轉賬限額是多少?

自動櫃員機每日轉賬限額指轉賬至以下戶口之最高總額:

  • 任何非連結於該自動櫃員機卡/信用卡的香港匯豐戶口,或
  • 任何香港恒生銀行戶口(只限本地匯豐及恒生自動櫃員機)

請登入網上理財並於「我的HSBC」頁的左邊選擇列揀選「更改我的設定」,您便可點選「閱覽及設定交易限額」查看您的自動櫃員機每日轉賬限額。

為加強自動櫃員機服務的保安,由2013年3月1日起,所有自動櫃員機卡及信用卡的海外自動櫃員機每日轉賬限額已被設定為港幣0元。如您尚未啟動您的信用卡或自動櫃員機卡之海外自動櫃員機每日轉賬限額,請透過匯豐網上理財或分行啟動。

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答案 11: 我該如何及在何時啟動海外自動櫃員機每日提款限額(包括現金貸款) 和海外自動櫃員機每日轉帳限額﹖

為加強自動櫃員機服務的保安,由2013年3月1日起,所有自動櫃員機卡/信用卡的海外自動櫃員機每日提款限額(包括現金貸款)及海外自動櫃員機每日轉帳限額已被設定為港幣0元。為確保您可於海外自動櫃員機使用提款及轉帳服務,您可透過以下渠道設定限額。

自動櫃員機服務

啟動渠道

由2012年10月起

由2013年2月起

海外自動櫃員機每日提款限額(包括現金透支)

  • 本地匯豐及恒生自動櫃員機
  • 匯豐網上理財
  • 匯豐流動理財
  • 匯豐電話理財
  • 本地匯豐分行

海外自動櫃員機每日轉帳限額

--

  • 匯豐網上理財
  • 本地匯豐分行

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答案 12: 我戶口名下的﹝子女或家人所持有﹞的卓越理財「成才組合」自動櫃員機卡或 Cash Card Beneficiary Card 的每日最高提款限額是多少? 我可怎樣啟動海外自動櫃員機每日提款限額?

自動櫃員機每日最高提款限額*

卓越理財「成才組合」自動櫃員機卡

港元40,000

Cash Card Beneficiary Card

港元20,000


*不同自動櫃員機設有不同的每次提款限額。如需要提取最高提款額,您或需進行多過一次提款交易。

海外自動櫃員機每日提款限額的啟動渠道(由2012年10月起)

持卡人

戶口持有人

本地匯豐及恒生自動櫃員機

  • 匯豐電話理財 (只限匯豐卓越理財客戶)
  • 本地匯豐分行
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    答案 13: 我的海外櫃員機提款限額啟動指示會在何時執行﹖ 我可以一次過啟動多過一張卡嗎﹖

    可以。您可透過匯豐網上理財、匯豐流動理財及本地匯豐或恒生自動櫃員機之「海外櫃員機提款限額」內的「啟動所有卡」功能,一次過啟動多過一張卡,指示將會即時執行。
    當我們成功處理您的啟動或更改啟動指示後,如你在本行有登記有效的手提電話號碼, 我們便會發送短訊並列出所有成功處理的卡號碼。 您亦可透過本地匯豐或恒生自動櫃員機、匯豐網上理財、匯豐流動理財及匯豐電話理財查詢您現有的指示。


    注意事項: 不同自動櫃員機設有不同的每次提款限額。如需要提取最高提款額,您或需進行多過一次提款交易。

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