常見問題

答案 1: 我需要提前多少時間清繳賬單？

請參考商戶在結單上的說明，或直接聯絡商戶。

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答案 2: 繳賬交易指示的截數時間怎樣？

您可24小時使用銀行戶口繳付賬單。但如果您使用匯豐信用卡來繳賬，而指示是在星期一至五下午4:30前收到，我們將會在同一天內處理您的指示。在上述時間之後遞交的指示，我們將會在下一個營業日處理您的指示。[營業日]指銀行在香港開放營業的日子﹝星期六、日及公眾假期除外﹞。

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答案 3: 我可不可以更改付款日期，或其至延遲付款？

除非您已選取「今天繳付」，否則您可以在付款交易指示實際執行之前隨時更改付款日期。

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答案 4: 我可以設定預設指示嗎？

您可以設定預設指示。若付款戶口為銀行戶口，預設指示最多可在45天前設定，若付款戶口是信用卡戶口，最多亦可在13天前設定指定。

請留意，若使用匯豐信用卡戶囗繳款，一旦確認預設指示，信用卡的信貸限額將會被相應調整直至交易執行後為止。

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答案 5: 我可以輸入最高的付款金額是多少？

各項繳費類別的付款金額受不同限額所限制(稱為「每日最高分項限額」)。例如，您每日可繳付至證券公司的金額最高為港幣500,000元，而繳付至體育及娛樂類別的金額每日最高僅為港幣100,000元。除了設有每日最高分項限額外，付款至所有繳費類別同時受每日最高付款總限額限制(即港幣1,000,000元)。

要查詢繳費限額的詳細資料，請到「我的設定」，選擇「查閱及設定交易限額」。

請注意，一些商戶可能會就某些賬單設定最高或最低交易限額。詳情請參閱發票上的資料或聯絡有關商戶。

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答案 6: 如果我的付款指示有錯誤，應怎麼辦？

請直接聯絡商戶。

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答案 7: 「顯示結餘」按鈕有什麼功能？

這個按鈕是用來顯示您選擇扣取賬款的戶口結餘。

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答案 8: 如果我的信用卡付賬指示被退回，應怎麼辦？

請致電匯豐個人理財服務熱線 (852) 2233 3000。

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答案 9: 我怎樣可以更改繳付賬單預設指示的日期？

只需按一下「修改」按鈕，然後按照螢幕顯示的指示辦理即可。請注意，如果您選擇使用信用卡來繳賬，您便需要按「刪除」按鈕，然後設定新的預設指示。而不能使用「修改」功能。

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答案 10: 是否所有繳款類別的預設指示都可以更改日期？

對。無論付款戶囗為銀行戶囗或信用卡戶囗，您都可以更改遠期指示的繳款日期。

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答案 11: 如果我發出的付款指示有錯誤，我會不會有金錢損失？

請不用擔心。如果您在指定繳賬日期之前發現錯誤，您可以修改或刪除指示。但如果是在完成交易後才發現錯誤，那麼您就需要直接聯絡有關商戶。

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答案 1: 我可以在什麼時候轉賬到海外？

本行將會在星期一至星期五上午9時至下午5時45分，或星期六上午9時至上午11時45分（香港公眾假期除外）內處理轉賬指示。 您可以在任何時間發出指示，但如果本行是在上述時間以外收到轉賬指示，及若該指示不能於星期六處理，則最快要到下一個營業日才能處理有關指示。 [營業日]指銀行在香港開放營業的日子(星期六、日及公眾假期除外)。

即日收款的匯款申請，須受目的地所在的地區的截數時間和結算銀行所要求的付款安排限制。如因該等限制而引致申請人的戶口於匯款收款日前被扣除匯款金額，貴行毋須就該等限制而引致的任何利息支出或損失承擔責任。

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答案 2: 我可以在什麼時候電匯人民幣?

本行將會在下列營業時間內處理人民幣匯款: 星期一至星期五由上午9時至下午1時30分，（星期六、日及公眾假期除外）您可以在任何時間發出指示，但如果本行是在上述時間以外收到指示，最快亦要到下一個工作天的營業時間內才能處理有關指示。此外，人民幣匯款必須經過人民幣結算銀行處理，及遵循人民幣結算銀行的營運守則。人民幣結算銀行於中國公眾假期內(如勞動節、國慶假期)，將不會處理人民幣匯款。

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答案 3: 辦理轉賬到海外戶口是否需要繳付手續費？

客戶辦理任何海外轉賬都需要繳付本地手續費港幣110元。如果您指定由您本人支付（而不是由受款人支付）海外銀行所收取的手續費，我們會從您的戶口扣取額外手續費港幣50元（卓越理財客戶轉賬至其他匯豐海外分行戶口則除外）。至於海外銀行收取的手續費則會在我們收到受款銀行實際收取的手續費的資料後，稍後另行從您的戶口中扣取。

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答案 4: 轉賬金額是否有限制？

每日每個已登記戶口轉賬至另一個已登記戶口的最高轉賬金額為港幣1,000,000元。至於轉賬至非登記戶口，每日透過匯豐網上理財，電話理財及自動櫃員機轉賬的最高總金額為港幣50,000元(稱為「每日最高轉賬限額」)。除了每日最高轉賬限額外，透過以上三個途徑轉賬的金額同時受其各自的分項限額限制。

要查詢轉賬的詳細資料，請到「我的設定」，選擇「查閱及設定登記轉賬戶口」(適用於轉賬至已登記的第三者戶口)或「查閱及設定交易限額」(適用於轉賬至非登記的第三者戶口)。

註:如果您在同一天內發出超過一個轉賬指示，您可使用的轉賬限額將會是每日轉賬總限額減除您已發出的轉賬指示總額。

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因為您在「附言給受款人/受款銀行」一欄內輸入一些系統未能支援的字母，如 '！'，'-'，'；'。該欄的附言只能含有下列各種字母：

• 數目字（例如：1, 2, 3）
• 英文字母（例如：A, B, a, b）及
• 下列特殊字母： ? : . , ( ) '

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答案 6: 我可以在什麼時候更改預設轉賬指示？

您可以在正式辦理轉賬之前更改有關指示。

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答案 7: 我如何「更改」或「刪除」有關轉賬指示？

按一下「更改」按鈕，即可讓您更改預設轉賬指示。按一下「刪除」按鈕，則可讓您刪除預設轉賬指示。

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答案 8: 為什麼電匯和即時轉賬至其他銀行戶口服務的付款參考號碼格式和以前不同？

匯出款項

為了提供更可靠及方便的匯款服務，我們增強了有關的付款處理系統。由2009年1月11號開始，不論您是提交電匯或即時轉賬至其他銀行戶口的付款指示，您將收到統一格式的付款參考號碼。
付款參考號碼的格式轉變如下：

請參閱「電匯和即時轉賬至其他銀行戶口服務提升」 查詢更多詳情。

匯入款項

由其他銀行戶口經即時轉賬付款予本行戶口的付款參考號碼已於2010年1月開始逐步轉變為統一格式。付款參考號碼的格式轉變如下︰

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答案 1: 轉賬指示需要多少時間才可辦妥？

如果是匯豐戶口之間的港元轉賬，而您選擇的轉賬日期是「今日」，本行會即時為您辦妥。否則，轉賬會在您指定的日期當日辦妥。如果是轉賬至其他銀行，本行會於您指定的轉賬日期處理有關指示，您若需要即日處理轉賬指示，須於營業日下午4時30分*前遞交指示，否則該指示將於下一個營業日處理。 但某些歐羅/美元之轉賬截止時間為星期一至星期五下午5時45分及某些港幣/歐羅/美元之轉賬將不會於星期六處理。「營業日」指銀行在香港開放營業的日子 （星期六、日及公眾假期除外）。在一般情況下，透過「電子轉賬」服務，轉賬款項將於即日稍後或下一個營業日之內存入收款銀行的戶口; 而利用「特快轉賬」服務轉賬，款項將會於轉賬當日存入收款戶口。

*如透過匯豐網上理財之「電子轉賬」服務即日轉賬至其他銀行，須於營業日中午12時前遞交指示。
如透過匯豐網上理財之「特快轉賬」服務轉賬至其他銀行，須於營業日下午5時45分前遞交指示。

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答案 2: 轉賬金額是否有限制?

每日每個已登記戶口轉賬至另一個已登記戶口的最高轉賬金額為港幣1,000,000元。至於轉賬至非登記戶口，每日透過匯豐網上理財，電話理財及自動櫃員機轉賬的最高總金額為港幣50,000元(稱為「每日最高轉賬限額」)。除了每日最高轉賬限額外，透過以上三個途徑轉賬的金額同時受其各自的分項限額限制。

要查詢轉賬的詳細資料，請到「我的設定」，選擇「查閱及設定登記轉賬戶口」(適用於轉賬至已登記的第三者戶口)或「查閱及設定交易限額」(適用於轉賬至非登記的第三者戶口)。

註:如果您在同一天內發出超過一個轉賬指示，您可使用的轉賬限額將會是每日轉賬總限額減除您已發出的轉賬指示總額。

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答案 3: 在同一張戶口卡內的戶口之間轉賬是否受轉賬限額限制?

在同一張戶口卡內的戶口之間轉賬，不受轉賬限額限制。這類轉賬被視為您名下戶口之間的轉賬。但是，轉賬至尚未加入戶口(包括扣賬卡及信用卡)，則被視為轉賬至非登記戶口，因而受轉賬限額所限制。

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答案 4: 辦理轉賬是否需要支付手續費？

如果是匯豐戶口之間的轉賬，將不需付任何手續費。

如果是以港元轉賬至其他本地銀行，本行將按您所選用的服務，收取下列費用 :

辦理外幣轉賬至其他銀行的戶口，本行須收取港幣50元或港幣110元手續費，具體費用須視乎受款銀行所採用的結算系統。有關金額將於您確認轉賬指示後在螢幕上顯示的交易通知版面中列明。受款銀行可能會收取額外手續費──有關詳情，請參考有關受款銀行的收費細則。

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答案 5: 如果我想登記轉賬戶口，應怎麼辦？

如果您想登記轉賬戶口，請在網上下載「網上理財服務登記轉賬戶口──提高限額及更改設定表格」，填妥並簽署後，把申請表交回任何一間匯豐香港分行。本行會在收到您的申請後三個營業日內為您設定登記戶口。

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答案 6: 如果我想安排把外幣轉至某個登記匯豐戶口，應怎麼辦？

您可以首先從拉下清單中選擇「戶口持有人姓名」和「戶口號碼及類別」，然後再從「貨幣」項下所列出的各種貨幣中，選擇您所需的貨幣。

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答案 7: 如果我想安排把外幣轉至某個登記戶口，應怎麼辦？

您可以首先從拉下清單中選擇「戶口持有人姓名」和「戶口號碼」，然後再從「貨幣」項下所列出的各種貨幣中，選擇您所需的貨幣。

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答案 8: 我可以用那些貨幣轉賬？

可以用「入賬戶口」或「支賬戶口」所適用的任何一種貨幣。

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答案 9: 如果我想轉賬港元至其他銀行戶口，應怎麼辦？

您可以首先從拉下清單中選擇銀行名稱，然後輸入「戶口持有人姓名」和「戶口號碼」。

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答案 10: 如果我想安排轉賬港元至某個登記戶口，應怎麼辦？

您只需從拉下清單中選擇「戶口持有人姓名」和「戶口號碼」，然後輸入轉賬金額，即可完成安排轉賬。

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答案 11: 受款人的戶口詳情會包括我戶口的持有人姓名嗎？

不會。只有當受款人的戶口是匯豐戶口，受款人的戶口詳情才會自動附上您戶口的持有人姓名。如果是其他銀行的戶口，您可以在「致受款人附言」方格內輸入給受款人的信息，註明款項是由誰人送交的。

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答案 12: 在輸入戶口號碼時，我是否需要一併輸入銀行編號？

不需要。您只需要輸入12位數字的戶口號碼。

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答案 13: 我可以提前多少天發出轉賬指示？

提前1至45天都可以。

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答案 14: 我可以在什麼時候更改預設轉賬指示？

您可以在正式辦理轉賬之前更改有關指示。

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答案 15: 我如何「更改」或「刪除」有關轉賬指示？

按一下「更改」按鈕，即可讓您更改預設轉賬指示。按一下「刪除」按鈕，則可讓您刪除預設轉賬指示。

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答案 16: 為什麼電匯和即時轉賬至其他銀行戶口服務的付款參考號碼格式和以前不同？

匯出款項

為了提供更可靠及方便的匯款服務，我們增強了有關的付款處理系統。由2009年1月11號開始，不論您是提交電匯或即時轉賬至其他銀行戶口的付款指示，您將收到統一格式的付款參考號碼。
付款參考號碼的格式轉變如下：

請參閱「電匯和即時轉賬至其他銀行戶口服務提升」 查詢更多詳情。

匯入款項

由其他銀行戶口經即時轉賬付款予本行戶口的付款參考號碼已於2010年1月開始逐步轉變為統一格式。付款參考號碼的格式轉變如下︰

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答案 1: 「更改」及「刪除」這兩個鍵有什麼用途？

按「更改」鍵即可更改指定自動轉賬指示內的資料。按「刪除」鍵即可以刪除指定的自動轉賬指示。

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答案 2: 我的更改或刪除指示將於何時生效？

更改或刪除指示可在發出通知兩個工作天後生效。

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答案 3: 我想取消正在處理設立指示的自動轉賬，應怎麼辦？

只需按「詳情」鍵，然後按「取消」鍵，即可取消正在處理設立指示的自動轉賬。

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答案 4: 我想取消正在處理更改（或刪除）指示的自動轉賬，應怎麼辦？

只需按「詳情」鍵，然後按「取消」鍵，即可取消正在處理更改（或刪除）指示的自動轉賬。

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答案 5: 我的指示將於何時生效？

設立新自動轉賬指示所需時間視乎指定商戶或收款人的具體安排。請向有關的商戶或收款人查詢自動轉賬指示的生效日期。

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答案 6: 我未能在拉下清單內找到想設立自動轉賬指示繳付款項的收款人，應怎麼辦？

請在「收款人（銀行戶口號碼）」方塊內選取「其他」選項，然後填上收款人的銀行戶口號碼，並檢視在螢幕上顯示的收款人名稱是否正確。透過匯豐網上理財，您可設立自動轉賬指示繳付款項給其他在匯豐開有戶口的收款人，即戶口號碼始於銀行編號004者。

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