晶片卡 - 常見問題
一般問題
| 1. | 甚麼是晶片卡? 晶片卡和磁帶卡有甚麼分別? |
| 晶片卡亦稱智慧卡．晶片卡是一張有內置微型晶片嵌入卡面的信用卡，這是晶片卡與磁帶卡的主要分別．此外，晶片卡仍保留磁帶在卡片背面． | |
| 2. | 滙豐會何時發行晶片卡? |
| 香港滙豐已經開始發行晶片卡給滙財卡和萬事逹卡的客戶． | |
| 3. | 為甚麼滙豐發行晶片卡? |
| 滙豐發行晶片卡，目的是為客戶提供更佳安全保障，防止信用卡資料被複製，再製成偽卡． | |
| 4. | 為甚麼晶片卡較為安全？ |
| 晶片卡能夠安全地儲存及處理資料，更有效地防止卡資料被複製，再製成僞卡． |
商戶接納事宜
| 5. | 我擁有數張滙豐信用卡．在收到晶片卡前，我仍可使用現有的磁帶卡嗎？ |
| 可以．無論是晶片卡還是磁帶卡，都一樣被商戶接納． | |
| 6. | 晶片卡可以在香港地區以外使用嗎？ |
| 可以．你的晶片卡跟現有的磁帶卡一樣，都獲得全世界各地商戶接納． | |
| 7. | 如果商戶要求我輸入個人密碼來完成購買交易，我應該如何處理？ |
| 你可以要求商戶根據終端機的指示來處理交易，而你只需要在簽賬單上簽署來完成交易．但當你用易辦事 (EPS) 購物時，你仍需輸入密碼確認交易． | |
| 8. | 如果商戶拒絕接納我的晶片卡，我應該如何處理？ |
| 你可以要求商戶將卡刷過終端機，並根據終端機的指示來完成交易． | |
| 9. | 如果商戶堅持拒絕接納我的晶片卡，我可以如何處理？ |
| 請不要介意．你只需將有關的資料通知我們的信用卡熱線，讓我們繼續跟進．此外，請你提供以下的資料：
- 商戶名稱及地址 - 日期及時間 - 卡號碼 - 交易類別，例如：購物，現金透支等． |
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| 10. | 當我在商戶甲購物時，他將我的晶片卡刷過終端機，但商戶乙則將卡片插入終端機，為甚麼處理上有所分別？ |
| 因商戶所用的終端機會有所不同．如果商戶已安裝了晶片終端機，商戶需要將晶片卡插入終端機來完成交易．假如商戶的終端機還未有升級支援晶片卡，商戶需要將卡片刷過終端機來完成交易． | |
| 11. | 為何有些商戶時常先將晶片卡刷過終端機，然後再將卡插入終端機來完成交易？ |
| 因為有些商戶已經習慣將信用卡刷過終端機來處理交易，但是晶片終端機會指示商戶將晶片卡插入終端機． |
晶片卡的使用
| 12. | 使用晶片卡和磁帶卡，有甚麼分別？ |
| 晶片卡的運作和磁帶卡差不多．假如商戶的終端機能夠處理晶片卡，收銀員會將卡片插入終端機．收銀員會將卡片保留在終端機內，直至簽賬單打印完畢為止．假如商戶的終端機還未有升級支援晶片卡，他們仍然需要將磁帶刷過終端機來完成交易．在這兩種情況下，您都需要在簽賬單上簽署，才完成交易．此外，晶片終端機亦能處理磁帶卡． 在櫃員機和其他自助終端機上, 使用晶片卡的程序則維持不變． |
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| 13. | 我的磁帶信用卡有易辦事 (EPS) 及繳費靈 (PPS) 功能，晶片卡能否支援這類功能？ |
| 可以．你仍然可以使用易辦事及繳費靈功能．在使用易辦事時，商戶會將卡刷過終端機來處理交易． | |
| 14. | 我的晶片卡可否使用櫃員機功能？ |
| 可以．你的晶片卡仍可如常使用櫃員機功能． | |
| 15. | 當我現有的磁帶卡被更換為晶片卡後，我可否繼續使用原有密碼？ |
| 可以．你可以繼續使用你現有的櫃員機密碼和電話理財密碼． | |
| 16. | 用晶片卡的交易時間會否有所增加？ |
| 因晶片卡與晶片終端機需要互相認証，交易時間會稍為延長． | |
| 17. | 其他交易如郵購、電話訂購及網上購物，會有改變嗎？ |
| 有關交易沒有任何改變．你只需跟隨原有磁帶卡步驟完成交易． | |
| 18. | 我如何知道晶片已經損壞？ |
| 如果收銀員先將晶片卡插入終端機，但不能繼續操作，並需要將卡片刷過終端機來完成交易．當此情況經常發生，晶片應該已經損壞了． | |
| 19. | 如果發現晶片己經損壞，我該怎麼辦？我可否繼續使用此卡消費？ |
| 如果發現晶片己經損壞，請聯絡我們安排補發新卡．在您收到補發卡前，你仍然可以繼續使用此卡，因磁帶功能仍是有效． |
更換晶片卡
| 20. | 滙豐的自動櫃員機卡，人民幣卡，日財卡，聯營優惠卡，會否更換為晶片卡？ |
| 本行會分階段發行晶片卡給客戶，而現時之計劃只包括滙財卡和萬事逹卡． | |
| 21. | 我如何將現有磁帶卡更換為晶片卡？ |
| 一般而言，當你的磁帶卡到期的時候，本行會改發晶片卡給你．此外，本行會分階段發行晶片卡給客戶． | |
| 22. | 如果我遺失了晶片卡，我應該怎麼辦？ |
| 請立即通知本行辦理報失手續，然後安排補發新卡．熱線 (852) 2233 3000． | |
| 23. | 如果我的磁帶卡還未到期換卡，我可否要求一張晶片卡？ |
| 一般而言，當你的磁帶卡到期的時候，本行會改發晶片卡給你．此外，本行會分階段發行晶片卡給客戶．所以在現階段，恕未能處理閣下之要求． | |
| 24. | 當我的磁帶卡到期換卡，我可否繼續使用磁帶卡？ |
| 當你的磁帶卡已被更換為晶片卡，磁帶卡便不會被重發． |
