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常見問題

答案 1: 申請信用卡需時多久?

我們收到您填妥的申請表格及所需文件後,就會於七個工作天內處理申請。申請一旦成功,您的新卡將會在四個工作天內發送給您。

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答案 2: 財務收費及過期收費如何計算?

財務收費
若您未能於到期繳款日付清到期款項,我們將收取財務收費。計算方法詳情請參閱「一般收費指南」。
過期收費
若您未能於到期繳款日繳付最低金額,我們將每月收取最低付款額的5%的逾期費用。計算方法詳情請參閱「持卡人合約」。

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答案 3: 以信用卡於海外簽賬,是否需要另外收費?

信用卡的交易(人民幣信用卡除外)如非以港元(指港元信用卡)及美元(指美元信用卡)為交易貨幣,本行會先將有關交易款項兌換為港元或美元,然後再從信用卡戶口扣除經兌換後款項。交易款項兌換的匯率乃參考兌換當日Visa、萬事達卡所釐定的匯率加0.95%,連同Visa、萬事達卡向本行收取的交易費用(如適用者)計算。

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答案 4: 「奬賞錢」的有效期多久?

您「奬賞錢」的有效期最多兩年。匯豐卓越理財信用卡及匯豐運籌理財白金Visa卡持卡人更可保留「奬賞錢」長達三年。「奬賞錢」的有效期將會列明在您的信用卡月結單上。

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答案 5: 我最多可申請多少張附屬卡?

您可以申請多張附屬卡,信用卡附屬卡數目不設上限。

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答案 6: 我可如何查詢信用卡結單上列出的交易?

如果您對結單上列出的交易有任何疑問,請隨時致電匯豐個人理財服務熱線 (852) 2233 3000,我們將會盡力提供協助。

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答案 7: 使用網上繳費服務可換取「奬賞錢」嗎?

可以。只要是利用匯豐卓越理財信用卡,匯豐運籌理財白金Visa卡 或白金卡於網上繳賬(繳交至稅務局的款項除外),您便可獲取每港幣250元= $1 「奬賞錢」的獎賞優惠。以匯豐金卡在網上繳交的款項(慈善捐款除外),均不會獲發「奬賞錢」。

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答案 8: 我應如何停止重複入賬的交易?

您須自行通知商號取消交易,並且致電匯豐個人理財服務熱線 (852) 2233 3000。

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答案 9: 信用卡如有失竊,我應如何報失?

如果您發現信用卡失竊,請立即致電匯豐個人理財服務熱線 (852) 2233 3000。匯豐卓越理財及匯豐運籌理財之客戶亦可分別致電匯豐卓越理財服務熱線 (852) 2233 3322及匯豐運籌理財服務熱線 (852) 2748 8333。

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答案 10: 我可透過甚麼方法繳付信用卡月結單款項?

您可以透過下列方法繳付月結單款項:

  • 使用匯豐網上理財服務進行轉賬
  • 使用自動櫃員機
  • 使用「繳費聆」服務
  • 使用電話理財
  • 自動轉賬
  • 郵寄支票
  • 使用存錢妥
  • 親自到任何分行櫃台繳交

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答案 11: 甚麼是匯豐安全網上付款服務?

匯豐安全網上付款服務提供Visa驗證及MasterCard SecureCode服務,該服務為您的匯豐個人信用卡
*提供一個個人密碼,給您加倍保障,確保只有您才能使用您的匯豐個人信用卡在網上購物。
*所有匯豐個人信用卡均可享用匯豐安全網上付款服務。

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答案 12: 怎樣啟用匯豐安全網上付款服務?

  1. 使用匯豐個人信用卡登記安全網上付款服務,設定密碼及個人訊息。
  2. 到參與驗證服務的網上商戶購物,並以已登記*安全網上付款服務的匯豐個人信用卡付款。
  3. 核對個人訊息,確保與您在登記此服務時所設定者相符,以確定您正使用真確的匯豐安全網上付款服務。
  4. 輸入您的密碼以驗證此交易並完成網上購物。

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答案 13: 使用匯豐安全網上付款服務有甚麼好處?

Visa驗證及MasterCard SecureCode服務提供額外的密碼保安,防止他人未經授權使用您的匯豐信用卡進行網上購物,讓您在網上購物時更安心。

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答案 14: 我可否登記我現有的匯豐個人信用卡,還是須申請另一張新的信用卡,以使用匯豐安全網上付款服務?

您毋須申請另一張新的匯豐個人信用卡。您只需登記任何現有由匯豐發出的Visa及MasterCard個人信用卡,即可使用匯豐安全網上付款服務。

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答案 15: 我可否登記多過一張匯豐Visa或MasterCard信用卡?

您可以登記您所有匯豐Visa及MasterCard個人信用卡。

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答案 16: 此登記服務需要收費嗎?

此項服務費用全免。

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答案 17: 如果我遺失了已登記安全網上付款服務的匯豐信用卡,補發新卡後,我是否需要重新登記此服務?

您需要重新登記獲補發的新卡,以便該信用卡能夠使用匯豐安全網上付款服務

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答案 18: 於到期前獲發的匯豐個人信用卡,是否需要再登記安全網上付款服務﹖

新卡將與舊卡號碼相同,因此,您不需要再登記匯豐安全網上付款服務。

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答案 19: 我怎樣登記我的匯豐Visa及MasterCard信用卡,以便使用匯豐安全網上付款服務?

  1. 您可於匯豐網上理財服務內的安全網上付款服務登記部分或於本行網站www.hsbc.com.hk的信用卡服務版面進入安全網上付款服務登記。
  2. 設立您的個人密碼以作付款驗證之用,並設立您的個人訊息以驗證您正在使用的是真確的匯豐Visa驗證或MasterCard SecureCode服務。您需要輸入匯豐Visa信用卡的 Card Verification Value (CVV2)*/ MasterCard信用卡的Card Verification Code (CVC2)* 及有效日期以作確認之用。
  3. 在確認您的登記資料後,該服務的使用條款及細則將即時出現在屏幕上,一經接納,登記手續即告完成。

* CVV2或CVC2是印於卡背後簽署條上最後三個數字。有效日期則印於信用卡卡面上。

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答案 20: 登記後,匯豐Visa驗證或MasterCard SecureCode服務何時才能生效?

您一經登記,就立即能在參與此服務的網上商戶使用匯豐安全網上付款服務。

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答案 21: 我使用哪些瀏覽器才能使用匯豐安全網上付款服務?

此網站須配合Internet Explorer 6.0或以上。

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答案 22: 甚麼是個人確認訊息(PAM)/個人訊息(Personal Greeting)?

您登記匯豐Visa驗證或MasterCard SecureCode服務時,您需要分別設定個人確認訊息(PAM)或個人訊息(Personal Greeting)。您進行網上付款時,會經常看到您的個人訊息,這確保您正在使用的是真確的匯豐Visa驗證或MasterCard SecureCode服務。

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答案 23: 甚麼是密碼及SecureCode?

您在登記使用Visa驗證或MasterCard SecureCode服務時,您需要分別設定一個密碼或 SecureCode。每當您進行網上付款交易,您均須輸入您的密碼/SecureCode作付款驗證之用。
為保安理由,請勿將您的姓名、生日、ATM/電話銀行/個人網上銀行密碼及/或用戶名稱作為您的密碼/SecureCode。請緊記您的密碼,但切勿寫下或向任何人泄露。

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答案 24: 我若沒有登記,可否使用匯豐安全網上付款服務在網上進行購物?

您若沒有登記使用匯豐安全網上付款服務,使用匯豐個人信用卡在參與此服務的網上商戶進行的所有網上付款交易將不被接納,因為您的信用卡未能獲得驗證。然而,為免妨礙您在尚未登記前所進行的交易,本行將會通過一項有條件的安全驗證,在驗證您的個人資料後處理這些付款交易。

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答案 25: 哪些商戶提供匯豐安全網上付款服務?

您可於任何有Visa驗證或MasterCard SecureCode標誌的網上商戶進行網上購物。您同時可以瀏覽Visa網址www.visa-asia.com/verified 及MasterCard網址http://www.mastercard.com/securecd ,查看參與Visa驗證及MasterCard SecureCode網上商戶的名單。

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答案 26: 網上商戶怎樣知道我已登記匯豐安全網上付款服務?

您若已登記使用匯豐安全網上付款服務,參與的網上商戶會經匯豐從您的Visa或MasterCard信用卡號碼自動得知。

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答案 27: 我若忘記自己的密碼,怎麼辦﹖

您可以登入匯豐網上理財服務,然後於匯豐安全網上付款部分按「更改登記資料」去更改密碼。

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答案 28: 我可否更改密碼﹖

您可隨時更改密碼。您的新密碼須包含6至8個字母及/或數字(中間沒有空位或符號),並且須與您的用戶名稱及舊密碼不同。請注意﹕必須準確輸入密碼中英文字母的大小楷。

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答案 29: 我的密碼若被人盜用或被用作欺詐的網上交易,我該怎麼辦﹖

您應立即通知匯豐個人理財服務熱線 (852) 2233 3000。

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答案 30: 如何開啟我的電子月結單?

網上理財客戶,可透過網上理財查閱電子結單和使用其他服務。否則您的結單將以加密電郵方式發送至您指定的電郵地址。

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答案 31: 我曾經更改我的電郵地址,我可以怎樣更新我的個人資料?

如您曾經更改您的電郵地址,並希望以該電郵地址收取電子結單,請透過匯豐網上理財,我們任何一間分行,或匯豐個人理財服務熱線 (852) 2233 3000 聯絡我們。

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答案 32: 如何更新我的電子結單私人密碼?

您可透過匯豐網上理財更新您的電子結單私人密碼。

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答案 33: 我曾經更改我的密碼,我可以怎樣開啟之前的電子結單?

您需使用您更改前的密碼開啟之前的電子結單。新的密碼只適用於往後的電子結單。

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