常見問題
問題: 一般保險
- 問題 1:為何需要投保？
- 問題 2:如何確認風險？
- 問題 3:如何保障我的資產？
- 問題 4:甚麼是責任保險？
- 問題 5:市面有哪種人壽保險？
- 問題 6:哪種保險計劃包括醫療賠償？
- 問題 7:如何投保？
- 問題 8:如何處理保單？
- 問題 9:我的投保額應該多大？
- 問題 10:遇上遺失、損毀或受傷時該怎辦？
- 問題 11:如何申請索償？
問題: 「旅遊萬全保」
- 問題 1:非香港身分證持有人可否投保「旅遊萬全保」？
- 問題 2:如果打算到海外升學，可否投保「旅遊萬全保」？
- 問題 3:假若我身處海外，如何延長保障期？可否通過電話辦理手續？
- 問題 4:「旅遊萬全保」為那類型的體育運動或活動提供保障？那些體育運動或活動屬於不受保項目?
- 問題 5:如遇緊急情況，如何聯絡滙豐求助？
- 問題 6:我是否需要承擔任何自負額？
- 問題 7:我是否需要在「多程旅遊萬全保」保障期期滿前續保？
- 問題 8:我可否為我的家人投保「中國醫療卡」？
問題: 「家居萬全保」
- 問題 1:本人已購買了一份「火險」保單，為何還需要投保「家居萬全保」？
- 問題 2:如果水管爆裂，會有甚麼保障？若因此令其他住宅單位如下層的住宅受到水災的損毀，此保單會否提供個人責任保障？
- 問題 3:家居的室內裝修是否也受保障？
- 問題 4:我家裡的大部份電器都頗陳舊，它們是否同樣受到保障？
- 問題 5:若發生窗框墜下事故，「家居萬全保」可否為我提供保障？
- 問題 6:本保單有何不受保項目？索償時是否設有任何自負額？
- 問題 7:當我提出索償時，財物的價值是如何釐定？
問題: 「意外萬全保」
- 問題 1:如何界定事件為意外事故？
- 問題 2:此保障計劃可提供甚麼醫療費用保障？因疾病而導致的門診費用可否獲得索償？
- 問題 3:我的兒子現正計劃到外國升學，為期數年。他可否獲得保障？
- 問題 4:我現於香港警務處任職內部支援部職員。在辦公時間內，我是否受到保障？
若其後我需出任行動部的職務，我能否繼續獲得保障？我轉職時又是否需要作出任何通知？ - 問題 5:提出申索時，是否需要有任何證明？
- 問題 6:如果醫療費用或跌打費用已由另一家保險公司或僱主全數繳付，我可否獲得「意外萬全保」的賠償？
- 問題 7:我作為電單車上的乘客時遇到意外受傷，「意外萬全保」是否可以提供保障？
- 問題 8:「意外萬全保」的保障範圍是否包括針灸、中草藥治療及牙科治療的費用？
問題: 「住院萬全保」
- 問題 1:為何「已存在的病狀」不受保障？為何有些疾病在首年不受保障，而有些則在首六個月不受保障？
- 問題 2:何謂等候期？
- 問題 3:為何只有接受治療的住院病人才可獲保障？
- 問題 4:如果外科手術費用已由僱主或另一份保單全數賠償，我是否仍可申索外科手術費用？
- 問題 5:投保前是否需要接受身體檢查？
- 問題 6:我怎樣才能獲享三成無索償保費回贈？
- 問題 7:本計劃之保障是否包括香港境外的醫院？
- 問題8:如果因懷孕而需要住院，本計劃會否提供保障？
問題: 「保費回贈住院萬全保」
- 問題 1:同一受保人可否投保多過一份「保費回贈住院萬全保」保單？
- 問題 2:我可否投保家庭計劃？
- 問題 3:「保費回贈住院萬全保」是否有等候期？
- 問題 4:保費豁免怎樣安排？
- 問題 5:若受保人曾經索償，會否影響保費回贈金額？
- 問題 6:若保單於年度中期取消，例如在保單生效滿6年及2個月時取消，保費回贈怎樣計算？
- 問題 7:「保費回贈住院萬全保」是否保證續保？
- 問題 8:若我想取消現有的「住院萬全保」並轉投「保費回贈住院萬全保」，我是否需要另作核保？
問題: 「摯關懷醫療計劃」
- 問題 1:如果曾經索償，會否獲得保證續保？保費是否保證一直維持不變？
- 問題 2:為何投保前已存在的病況不受保障？
- 問題 3:海外住院保障是否只適用於緊急情況？假如移居至其他國家會怎麼樣？
- 問題 4:如果需要住院，是否需要自行預先支付費用？
- 問題 5:如果感到不適，由醫生轉介到醫院作進一步檢驗，該項檢驗會否獲得保障？
- 問題 6:我是否需要每年為我的摯關懷醫療計劃保單續保？假如決定取消保單，可否提早取消？
- 問題 7:必須住院多久才符合資格提出索償資格？
問題: 「投資儲全保」/ 「退休儲全保」
- 問題 1:「投資儲全保」 /「退休儲全保」與其他投資儲蓄計劃有何分別？
- 問題 2:應如何決定基金選擇？
- 問題 3:如何監察計劃的進度和基金價格的表現？
- 問題 4:轉換基金是否需要繳付任何費用？
- 問題 5:當提取投資利益時，是否有任何時間上的限制？
- 問題 6:若我暫停繳付保費，我的保單會否失效？
- 問題 7:若取消保單，我可以取回多少金額?
- 問題 8:我應留意哪些文件？
- 問題 9:支付保費後，何時購入已選之基金？
- 問題 10:「投資儲全保」 /「退休儲全保」內提供的基金與相關投資基金有何分別？
- 問題 11:如果我在選購計劃後改變主意該怎麼辦？
- 問題 12:保單何時開始生效？
問題: 「摯全保」
- 問題 1:摯全保是否提供免費保險的儲蓄計劃？
- 問題 2:我可在何時取得回報？如需現金週轉該怎麼辦？
- 問題 3:若取消保單，我可以取回多少金額？
- 問題 4:保險費用是多少？
- 問題 5:如何釐定紅利？金額是否獲得保證？
- 問題 6:我應留意哪些文件？
- 問題 7:如果我在選購計劃後改變主意該怎麼辦？
- 問題 8:如果我選擇繳交整付保費，我可否於保障期內提取整付保費的餘額？
- 問題 9:如果我忘記繳付保費，將有甚麼後果？
- 問題 10:我可如何監察計劃的進度表現？
- 問題 11:我可否在保單生效後更改付款方式，如由每月改為每年（或由每年改為每月）支付？
問題: 「目標儲全保」
- 問題 1:目標儲全保是否提供免費保險的儲蓄計劃？
- 問題 2:我可在何時取得回報？如需現金週轉該怎麼辦？
- 問題 3:若取消保單，我可以取回多少金額？
- 問題 4:如何釐定紅利？金額是否獲得保證？
- 問題 5:我應留意哪些文件？
- 問題 6:如果我在選購計劃後改變主意該怎麼辦？
- 問題 7:如果我選擇繳交整付保費，我可否於保障期內提取整付保費的餘額？
- 問題 8:如果我忘記繳付保費，將有甚麼後果？
- 問題 9:我可如何監察計劃的進度表現？
問題: 「樂全保」／ 「退休樂全保」／ 「教育樂全保」
- 問題 1:「樂全保」／ 「退休樂全保」／ 「教育樂全保」是否提供免費保險的儲蓄計劃？
- 問題 2:此計劃與傳統的終身壽險計劃有何不同？
- 問題 3:我可在何時取得回報？如需現金週轉該怎麼辦？可否定期提取部分保證現金？
- 問題 4:若取消保單，我可以取回多少金額？
- 問題 5:保證現金與紅利有何分別？
- 問題 6:如何釐定紅利？金額是否獲得保證？
- 問題 7:我應留意哪些文件？
- 問題 8:如果我在選購計劃後改變主意該怎麼辦？
- 問題 9:如果我選擇繳交整付保費，我可否於保障期內提取整付保費的餘額？
- 問題 10:如果我忘記繳付保費，將有甚麼後果？
- 問題 11:我可如何監察計劃的進度表現？
問題: 「聚全保」
- 問題 1:「聚全保」與其他純儲蓄計劃有何不同？
- 問題 2:若取消「聚全保」保單，我可以取回多少金額？
- 問題 3:我可否在保單生效後更改繳付保費期？
- 問題 4:如果選擇以整付保費方式付款，我可否於保單期內提取整付保費的餘款？
- 問題 5:如果我忘記繳付保費，將有甚麼後果？
- 問題 6:於年金期內支付的每月年金金額，是否獲得保證？
- 問題 7:如果我於儲蓄期提取紅利，對於我的每月非保證年金金額有甚麼影響？
- 問題 8:年金選擇於保單開始時已經選定，我可否在日後提出更改？
- 問題 9:我可如何監察計劃的進度表現？
問題: 「儲蓄人壽保障計劃（終身醫療）」
- 問題 1:「儲蓄人壽保障計劃（終身醫療）」與其他醫療計劃有何不同？
- 問題 2:醫療戶口如何運作?
- 問題 3:手術現金賠償金額按手術的分類支付，手術如何分類？
- 問題 4:留院治理時間最少為18小時，如何計算「住院日數」？
- 問題 5:怎樣才算「住院」？如果我在診所內接受一項小型手術，能否得到本計劃的手術現金賠償？
- 問題 6:我需於何時遞交索償申請？
- 問題 7:如取消「儲蓄人壽保障計劃（終身醫療）」保單，我可以取回多少金額？
- 問題 8:如果選擇以整付保費方式付款，我可否於保單期內提取整付保費的餘款？
- 問題 9:如果我忘記繳付保費，將有甚麼後果？
- 問題 10:如果我提取紅利或保證退休獎賞，對我的醫療戶口有甚麼影響？
- 問題 11:我可如何監察計劃的進度表現？
問題: 保費回贈保障計劃（嚴重疾病）
- 問題 1:「保費回贈保障計劃（嚴重疾病）」計劃是否設有等候期？
- 問題 2:嚴重疾病保障包括什麼賠償項目？
- 問題 3:嚴重疾病醫療費用包括什麼賠償項目？
- 問題 4:保費回贈詳情如何？
- 問題 5:若於寬限期過後仍未能繳交保費而引致保單終止，可否獲保費回贈？
- 問題 6:死亡賠償安排如何？
- 問題 7:保單是否保證自動續保？
- 問題 8:如我已持有其他嚴重疾病／危疾保單，嚴重疾病保障賠償會否受影響？
- 問題 9:我可否為家人投保「保費回贈保障計劃（嚴重疾病）」計劃？
- 問題 10:我可否獲得多過一份「保費回贈保障計劃（嚴重疾病）」保單的保障？
- 問題 11:保單一經批核，我可否轉換已選定的「保費回贈保障計劃（嚴重疾病）」計劃？
- 問題 12:於保障期內可否轉換繳費方式？
問題: 「定期壽險計劃（保費回贈）」
- 問題 1:如何獲享保費回贈？
- 問題 2:我可如何指定受益人？
- 問題 3:如果我取消用以繳付保費的信用咭，我仍可繼續持有保單嗎？
- 問題 4:於綱上申請「定期壽險計劃（保費回贈） 」需繳付多少保費？
- 問題 5:保障何時生效？
- 問題 6:保障何時終止？
- 問題 7:保費是否保證不變？
問題: 「定期壽險計劃 」
- 問題 1:保單的保障期有多久？
- 問題 2:保費是否保證不變？
- 問題 3:我應留意哪些文件？
- 問題 4:如果我在選購計劃後改變主意該怎麼辦？
- 問題 5:如果我忘記繳付保費，將有甚麼後果？
答案: 一般保險
答案 1: 為何需要投保？
保險與風險息息相關。在日常生活中，風險如影隨形。就以每天上班來說，即使您由家中步行前往辦公室只有十分鐘路程，但無論橫過馬路或經過地盤，一樣存在意外風險，甚至吸入污染空氣也可能損害健康。
換言之，風險無處不在，購買醫療或人壽保險能為您帶來安心保障。如果您有家人需要照顧，為了自己和家人著想，您更需要保險。
保險計劃種類五花八門，保障範圍十分廣泛，包括自然風險以至財政風險等。您只要考慮您所需的保障，加上妥善的策劃和安排，您付出的保費其實是可以十分廉宜的。
假如您正考慮投保，最好先確定您需要的保障，而第一步是認識您在日常生活中可能遇到的風險。
答案 2: 如何確認風險？
在日常生活中，您需要保險的項目主要包括以下三大類：
1. 個人保障 - 這是為您本人和家人所設的保障。您可能有需要購買以下保險以策萬全：
- 死亡及傷殘
- 醫療及健康
- 個人及家庭收入
2. 物業及資產 - 您需要保障您擁有的財物，例如：
- 家居
- 家居財物
- 個人財物
- 金錢及貴重物品
3. 責任 - 萬一您因個人疏忽而引致他人損失，在法律上您可能有責任支付賠償。以下是您可能需要保障的項目：
- 您的僱員（包括家庭僱傭）
- 租客（如果您是業主）
- 租住的單位（如果您是租客)
- 個人及一般風險
答案 3: 如何保障我的資產？
您的資產是您最珍惜的財物，這些財物如果遺失、損毀或被竊，都需要花費金錢才能重置。能為您資產提供保障的保險計劃包括：
物業保險
物業保險保障您的居所，即使您的居所因颱風、地震、山泥傾瀉、汽體爆炸等原因引致的損毀，您亦可避免遭受損失。如果您的現居是用按揭貸款購入，這種保險更是必須購買的。
家居保險
家居保險保障您的家居財物，包括傢俬、電器、相機、電腦、珠寶、首飾、名畫，甚至是雪櫃內的食物。即使您把財物帶離住所，例如攜帶相機出外度假或配戴珠寶出席派對等，保單仍會提供保障。有些保單的保障範圍甚至包括個人意外和有關裝修／翻新家居工程期間引致之項目損毀。
旅遊保險
旅遊保險的承保範圍包括外遊時涉及的大部分風險。大部分保單均保障個人意外和責任以及財物、金錢及信用卡遺失或被竊。有些保單甚至保障行李延誤、班機延遲或取消所招致的額外支出，而醫療開支及緊急遣送的費用亦在受保之列。
答案 4: 甚麼是責任保險？
假如您導致他人的人身或財物損害、損失或損毀，您便需要承擔賠償責任。
法定責任
如果您僱用的家庭僱傭在工作時遇到意外或受到損傷，即使意外是出於僱傭本身之不慎，您也必須作出補償。僱員補償保單的承保範圍包括醫療開支、工資損失、永久性傷殘、死亡和遣返原居地開支。
如果您擁有汽車或遊艇，亦必須投保對第三者之法律責任，以承擔您萬一損害他人身體或損毀他人財物而導致的賠償責任。
第三者責任
如果您是業主，最好購買責任保險，以免租客或第三者在您的物業內身體受傷或損失財物而令您需要承擔賠償責任。
如果您是租客，購買責任保險可避免因個人疏忽引致租住物業或第三者在您的居所範圍內受損而需要承擔賠償責任。
個人責任保險的保障範圍包括所有法定以外的第三者風險，例如進行運動時，導致他人遭受財物損毀或身體受傷。
答案 5: 市面有哪種人壽保險？
沒有人喜歡想像自己遇到嚴重意外或死亡，所以一般人對人壽保險往往有一種抗拒心理。人壽保險在您萬一遇到不測時可保障您的家人，有些人壽保單還兼具儲蓄作用，以保障您的未來或退休後的生活。視乎個別保險計劃而定，有些人壽保險計劃在期滿後，可讓投保人連本帶利取回保費。
有些人壽保險則附帶儲蓄成份，部分保費會被用來投資，您通常可以選擇有保證或金融市場表現掛鉤的投資回報。終身人壽保險和儲蓄人壽保險是兩種能累積現金價值的保險。
終身人壽保險的有效期至投保人身故為止，即使您活到一百歲，只要您不提早提取現金保障，保單仍會維持有效。儲蓄人壽保險則設有固定有效期，例如二十或三十年。
這兩種保單均能累積可觀儲蓄，您越早投保，退休時所得的現金回報也越高。
傷殘保障通常附於終身人壽保險及儲蓄人壽保險。定期人壽保單提供固定承保期或限期，倘投保人在保單有效期內身故，則保險公司會支付一筆過的款項。這種保單的保費十分相宜，但由於不含儲蓄成份，所以保單在限期屆滿時就會失效，投保人不會獲得現金價值。定期人壽保單亦可與按揭貸款掛鈎，賠償額和保費會隨按揭貸款逐漸償還而減少。
答案 6: 哪種保險計劃包括醫療賠償？
曾光顧私家醫生的人都會知道醫療費用十分高昂。即使您健康良好，但為自己和家人購買醫療保險也一樣值得，因為即使是折斷手指，醫療費用也相當不菲。
住院及手術保險
這種保險的承保範圍包括手術或其他留院治療的開支，保險公司會支付全部或部份病房、醫療服務、藥物、手術與麻醉費用以及診症與門診支出。
旅遊保險
外遊時最掃興的事，莫過於患病，尤其是身處偏僻小島或言語不通的國家，情況會更加惡劣。旅遊保險會支付海外的醫療及住院開支，有些保單更會保障您送返原居地接受治療。
答案 7: 如何投保？
保險公司的經營手法十分靈活，投保手續簡便。只要您清楚自己的需要，購買保險就易如反掌。您只需告訴保險公司您所需要的保障，保險公司就能為您提供有關的保險計劃。
當您選定保單種類後，跟著需要填寫一份投保書。您必須提供真確的資料，因為保險公司會根據您申報的資料釐定保費和保險條款。失實資料可能會導致保單失效，令您無法索償。
保險公司接納您的投保書後，就會向您提出建議。當您接納建議後，保單就會在極短的時間內生效。
每份保單都應該充分提供您和家人所希望獲得的保障。
細心閱讀保單，察看保單是否符合您的要求。查核不受保項目，看看哪些風險在不受保之列。如果您發現保單與您的要求不符或有不妥之處，請向保險公司查問和要求修訂。有些保單會提供短時間的審閱期，在該段期間內，如果您對保單提供的保障不滿意，您大可退還保單，並取回全部款項。
答案 8: 如何處理保單?
確保投保額足以應付您的需要。每年續保前應先檢討投保額，以確保追上通脹。
您應根據個人情況的重大轉變而定期修訂保單的保障範圍。舉例：
- 增購資產
- 更改職業、地址等
- 健康狀況有重大轉變
把保險計劃告訴您的配偶或好友，這樣萬一您因傷殘不能辦理索償手續，也有其他人代勞。
保單是一份法律文件，所以必須妥善保管，並緊記收藏的地方。
答案 9: 我的投保額應該多大？
保單的投保額應視乎保單種類而定。如果您投保的是資產，賠償額便必須足夠彌補重置財物所需費用。舉例說，如果您的電視機被竊，您的賠償應足以支付購買同一型號電視機所需費用。
如果您購買人壽保險或傷殘保險，投保額主要視乎您的需要以及您在扣除日常開支及其他財務承擔後願意付出的金額作保費。
很多保險公司提供不同保險水平的保單。比較一下投保額及保費，然後作出選擇。
答案 10: 遇上遺失、損毀或受傷時該怎辦？
採取行動，防止進一步的遺失、損毀或受傷。若是遭受爆竊，而您的保單註明您需要報警，那您應立刻報警，警方會提供一份有編號的報告，方便您日後索償。
從速致電保險公司服務熱線。
答案 11: 如何申請索償？
您應從速聯絡保險公司的索償部。保險公司會要求您填寫索償表格和提供索償的証明文件，例如：
- 遺失、被竊或被損毀財產的報價單、發票或收據。
- 申請醫療賠償，需提供醫生收據及所有醫療証明。
- 申請死亡賠償，需提供出世紙及個人意外死亡證／人壽保單等。
如屬責任賠償，索償是由第三者提出，所以通常不經投保人之手。在未得保險公司同意之前，不要私下承認責任。如果第三者能儘快提供資料及證據，保險公司就能更快向其作出賠償。
「旅遊萬全保」
答案 1: | 非香港身分證持有人可否投保「旅遊萬全保」？ |
可以，非香港身分證持有人可以投保「旅遊萬全保」，條件是受保的行程須由香港出發，並以香港為回程終點。如欲投保，請致電(852) 2233-3130或親臨任何香港匯豐分行。
答案 3: 假若我身處海外，如何延長保障期？可否通過電話辦理手續？
可以。請在保障期屆滿前致電 (852) 2583 8000 (辦公時間內) 或滙豐保險24小時全球支援服務熱線 (852) 2528 9333辦理。
答案 4: | 「旅遊萬全保」為那類型的體育運動或活動提供保障？那些體育運動或活動屬於不受保項目? |
只要你不是職業運動員或從該項運動收取酬金，「旅遊萬全保」便可提供保障，例如沙漠四驅車、滑沙、森林探索、出海觀鯨、溫泉、騎馬、吊車、攀爬冰川、觀看賽車、水上運動、滑雪、溜冰、踏單車及遊樂場內的各種機動遊戲等。「旅遊萬全保」亦為高風險活動提供保障，包括綁繩跳崖、滑翔風箏、跳降落傘、激流、快艇、水上電單車、攀山、水肺潛水（水深不超過40米）、登山及攀石等。
下列體育運動或活動是屬於「旅遊萬全保」的不受保項目：跑步以外的競賽、水肺潛水（40米或更深）、賽車和同類賽事、進行職業運動、航空活動，但購票乘搭由認可航空公司經營的持牌飛機則不在此限。
答案 5: 如遇緊急情況，如何聯絡滙豐求助？
您可在世界任何地點免費致電滙豐保險24小時全球支援服務熱線 (852) 2528 9333 （可選擇英語、廣東話或普通話）尋求緊急醫療及撤離運送支援、旅遊資料、行李支援、醫療轉介、法律轉介及緊急機票安排。
答案6: 我是否需要承擔任何自負額？
您需要承擔
- 「行李及個人財物」索償的首300港元；
- 「個人錢財及旅遊證件」、「損失訂金或取消旅程」及「行程提早結束」索償的首200港元；
- 「個人責任」之第三者財物索償的首200港元。
答案 7: 我是否需要在「多程旅遊萬全保」保障期期滿前續保？
除非本行在續保日期前收到您的終止保單通知書，否則「多程旅遊萬全保」將由您在投保申請表或保障項目表內註明的滙豐賬戶扣除續保所需保費後自動續保一年。
答案8: 我可否為我的家人投保「中國醫療卡」？
可以。但請注意，於網上申請「投保人及配偶」、「投保人及子女」或「全家」計劃，如其中一名受保人需要「中國醫療卡」保障，則全部受保人須同時申請此項保障。如並非每名受保人需要「中國醫療卡」，請致電(852) 2583 8000或親臨各分行辦理。
「家居萬全保」
答案 1: 本人已購買了一份「火險」保單，為何還需要投保「家居萬全保」？
這是兩種不同類型的保單。「家居萬全保」可保障居所內的家居財物，如傢俬、電器、經改動的固定裝置及陳設等，以及您外出時攜帶的個人財物。
「火險」可保障樓宇的結構，如牆壁、窗、天花、地板、喉管及物業原有的固定裝置及陳設。由火災及其他指定風險所造成的損毀都可經由「火險」賠償。故此，這兩種保險的保障範圍是相輔相成的。要獲得全面的保障，您應該考慮同時投保這兩種保險。
答案 2: | 如果水管爆裂，會有甚麼保障？若因此令其他住宅單位如下層的住宅受到水災的損毀，此保單會否提供個人責任保障？ |
如果遇上爆水管時，「家居萬全保」可提供的保障包括：
- 家居財物的損毀；
- 因家居財物的損毀以致居所不宜居住而需另覓臨時居所的合理費用；
- 傢俬暫時存倉的費用。
假如原有的水管已被您改動，而水管的爆裂是屬於意外事故而並非保單中的不受保項目之一，則有關的水管修理費將可獲賠償。
若其他住宅單位因爆水管受到水災的損毀而您因此需負上法律責任，此保單將提供個人責任保障代您作出賠償。
答案 3: 家居的室內裝修是否也受保障？
情況一： 室內裝修由發展商提供
- 作為業主：不在「家居萬全保」的保障範圍內，應由「火險」提供保障。
- 作為租客：如於租約上註明需要向業主負責有關裝修，便可由「家居萬全保」提供保障。
情況二： 室內裝修經由您改動或重新裝修
- 作為業主或租客：經由您改動的裝修可獲「家居萬全保」保障。
情況三：室內裝修以配套形式向發展商繳付額外費用購置
索償人需提供文件以証明室內裝修是以額外費用向發展商購置：
- 作為業主：由「家居萬全保」提供保障。額外繳費購置的室內裝修、固定裝置及陳設將被視為您作出的改動。
- 作為租客：如於租約上註明需要向業主負責有關裝修，便可由「家居萬全保」提供保障。
答案 4: 我家裡的大部份電器都頗陳舊，它們是否同樣受到保障？
無論意外遺失或損毁的受保財物是新或舊，「家居萬全保」同樣會提供保障。而財物損失的賠償是採用「以新代舊」為基準，毋須扣除任何折舊。換言之，如果該電器遭盜竊或無法修補，我們將以購置同類型而品質相約（但不高於損毀電器）的新產品費用作為賠償。
答案 5: 若發生窗框墜下事故，「家居萬全保」可否為我提供保障？
如果因窗框從您家中墜下導致他人受傷或他人財物損毀，而您因這事件需負上法律責任，只要事故並非保單中不受保項目之一，「家居萬全保」將提供個人責任保障代您作出賠償。事實上，若因個人、家人或家傭的疏忽，而導致第三者意外受傷或第三者的財物損失，此計劃可提供高達港幣10,000,000 元保障額。
至於窗框的損毀：
- 如該窗框曾經由您作出改動或裝修，而墜窗是屬於意外事故而並非保單中的不受保項目之一，有關損失可由「家居萬全保」提供賠償；
- 如該窗框是原有的固定裝置，而墜窗事故是因「火險」中指定風險所導致，您便可經由「火險」申請索償。
答案 6: 本保單有何不受保項目？索償時是否設有任何自負額？
一般不受保項目包括：
- 住所連續三十日無人居住而遭盜竊或惡意破壞；
- 住所分租他人而遭盜竊；
- 眼鏡、隱形眼鏡、手提/流動電話、傳呼機、唱片、錄音帶、鐳射碟、使用中的運動設備的遺失或損毀；
- 無人看管、有篷或開篷車輛內的財物遭盜竊；
- 存放於走廊、露台、天井、陽台、前院及戶外的物品；
- 固定裝置和陳設，惟租客/租賃期間/業主所作的改良除外；
- 因受磨損或撕裂、蛾、蝕木蟲、甲蟲或其他昆蟲及害蟲而造成的損失或毀壞；
- 因霉菌、腐爛、潮濕、鐵銹、腐蝕或任何其他大氣或氣候情況而造成的損失或毀壞；
- 因誤用或違反製造商指引下使用而造成的損失或毀壞；
- 因鐘錶的玻璃表面刮損而造成的損失或毀壞；
- 因任何清潔、染色、修改、修理、維修、修葺或修補過程而造成的損失或毀壞。
自負額的適用範圍：
1. 家居財物及全球性「全險」保障：
- 水濕損毀 : 每宗索償的首1,000 港元（惟額外承保範圍的「另覓臨時住所」、「傢俬存放」及「清除瓦礫」則除外）；
- 非水濕損毀 : 計劃A － 每宗索償的首300 港元、計劃B 和計劃C － 每宗索償的首500 港元（惟額外承保範圍的「另覓臨時住所」、「傢俬存放」及「清除瓦礫」則除外）。
2. 高爾夫球保險：每宗索償的首500 港元（「一桿入洞」保障除外）。
3. 租金損失保險：首兩星期租金。
答案 7: 當我提出索償時，財物的價值是如何釐定？
財物損失的賠償是採用「以新代舊」為基準，即是被盜竊或無法修補的財物，將以購置同類型而品質相約（但不高於損毀財物）的新產品費用作為賠償。即使是受損財物的修理費用，亦可獲得保障。如果您能夠提供財物的發票、單據或修理報價單，對釐定財物的價值更有幫助。
若損失或毀壞的物件屬於一對或一套物品的一部分，在考慮該物件的重要性後，賠償將按該對或該套物件總值的公平合理比例衡量損失。
「意外萬全保」
答案 2: 此保障計劃可提供甚麼醫療費用保障？因疾病而導致的門診費用可否獲得索償？
若您不幸遇到意外以致受傷如手臂骨折，此保障計劃將向您賠償必要和合理的住院及門診醫療費用、手術或護理治療費用，包括醫療物料、召喚救護車或專業家居護理服務的費用。但牙科護理及治療則不包括在內，除非有關的治療是因意外導致健全的牙齒受損而需進行的緊急治療。
由於疾病並不界定為意外事故，故此因患病而引致的醫療費用並不可在此計劃下獲得賠償。
答案 4: | 我現於香港警務處任職內部支援部職員。在辦公時間內，我是否受到保障？若其後我需出任行動部的職務，我能否繼續獲得保障？我轉職時又是否需要作出任何通知？ |
作為香港警務處的支援職員，如職務只是負責文書工作，便可在辦公時間內獲得保障。但是，如果日後出任行動部門負責行動事務，在執勤時所發生的任何意外事故，將不可獲得保障。 如將來您的職業有所改變，您無需作出通知。但我們建議您查閱保單的不受保項目，以確定新工作是否屬於不受保的工作類別。
答案 5: 提出申索時，是否需要有任何證明？
您只需要填寫一份索償表格，並提交索償的證明文件（費用由索償人自行負責）：
- 有關意外身故或受傷的索償，索償人需提交醫療報告、主診醫生報告、警方報告、死亡證、死因研究報告及其他相關文件；
- 有關醫療費用或跌打醫療費用的索償，索償人需提交所有醫療證明文件、醫療收據正本及其他相關文件。
答案 6: | 如果醫療費用或跌打費用已由另一家保險公司或僱主全數繳付，我可否獲得「意外萬全保」的賠償？ |
不會。我們只會保障您於其他途徑取回賠償額後的不足之數。然而，意外身故或傷殘的現金保障並不會受其他保障計劃所影響。
「住院萬全保」
答案 1: | 為何「已存在的病狀」不受保障？為何有些疾病在首年不受保障，而有些則在首六個月不受保障？ |
在醫療及住院保險的保單內，已存在的病況通常都被列為不受保項目，因為保險公司無意保障已存在的病況，所以通常在保單生效前已發生、存在、開始、出現病徵或症狀的已存在的病況或疾病，都不會包括在受保範圍內。保單列明了已存在的病況的定義，詳情請參閱保單。
保單列明的不受保疾病為最常見的慢性疾病，通常的潛伏期為六個月至一年。而有些疾病是需要較長的潛伏期病徵才會發現，一般而言被列入首年不受保障疾病是需要較長時間的潛伏期﹝例如：內部器官腫瘤﹞。
答案 2: 何謂等候期？
醫療保險一般都設有等候期，而在等候期間任何疾病都不會獲得保障。為了向客人提供即時保障，「住院萬全保」不設等候期。但客人必須留意，任何在投保前已被確認為不受保疾病，在保單生效期內任何時間都不會獲得保障。
答案 4: 如果外科手術費用已由僱主或另一份保單全數賠償，我是否仍可申索外科手術費用？
假如您的外科手術費用已獲第三者全數賠償，便不可以由「住院萬全保」內獲得額外的外科手術費賠償，但您仍可以享有因受保醫療狀況而住院的每日住院現金保障。
「保費回贈住院萬全保」
答案 1: 同一受保人可否投保多過一份「保費回贈住院萬全保」保單？
毎名受保人只可投保一份「保費回贈住院萬全保」或「住院萬全保」。
答案 2: 我可否投保家庭計劃？
「保費回贈住院萬全保」不設家庭計劃，但您可以申請人身份為您的配偶或子女個別投保，每位受保人則可各自受保於個別獨立保單。
答案 3:「保費回贈住院萬全保」是否有等候期？
「保費回贈住院萬全保」並不設等候期，申請一經批核，客戶便可立刻獲享保障。但敬請留意「已存在的病狀」條款，詳情請參閱保單。
答案 4:保費豁免怎樣安排？
若受保人不幸永久完全傷殘超過連續183天，他可獲保費豁免及續享「保費回贈住院萬全保」保障。若受保人為子女，保費豁免保障則適用於當保單持有人不幸永久完全傷殘。
答案 5: 若受保人曾經索償，會否影響保費回贈金額？
無論受保人曾否索償都不會影響保費回贈金額，即保單期滿/終止後，回贈金額將依據保單列明有關保單生效年期及相關比例的保費回贈計算。
答案 6: 若保單於年度中期取消，例如在保單生效滿6年及2個月時取消，保費回贈怎樣計算？
根據保費回贈表所列百分比，若保單於年中取消，回贈百分比將以最近期已完成的保單年度計算，如上述例子，回贈計算為保單期滿6年，而回贈百分比為已繳保費之35%。
答案 7: 「保費回贈住院萬全保」是否保證續保？
於保單10年期滿後，保單持有人將獲發續保通知，而續保安排則視乎保險公司核保決定。
答案 8:若我想取消現有的「住院萬全保」並轉投「保費回贈住院萬全保」，我是否需要另作核保？
客戶若希望以「保費回贈住院萬全保」取代現有之「住院萬全保」，必須另行申請及核保，並需注意已存在的疾況將不受新申請的「保費回贈住院萬全保」所保障。
同一受保人不能同時投保超過一份的「保費回贈住院萬全保」或「住院萬全保」保單，於決定取消現有保單前，您必須重新考慮所需的保障。已持有「住院萬全保」的受保人於考慮取消保單前亦應注意每5年可享有的無索償保費回贈的相關安排，若以「保費回贈住院萬全保」取代「住院萬全保」，「住院萬全保」的無索償保費回贈亦不會以按年期比例計算及發放給客戶。
「摯關懷醫療計劃」
答案 1: 如果曾經索償，會否獲得保證續保？保費是否保證一直維持不變？
計劃可獲終生續保，但濫用保障、逾期未繳付保費或索償超出賠償額的欠款或以欺瞞索償者除外。續保時的應繳保費額及任何續保條款，可能與現有的保單不相同，並將由滙豐保險（亞洲）有限公司釐定。
答案 2: 為何投保前已存在的病況不受保障？
大多數醫療及住院保險的保單內，均載有投保前已存在的病況為不受保項目，因為此保險非為已存在的病況而設，所以通常在保單生效前已發生、存在、開始、出現病徵或症狀的已存在的病況或疾病或受傷，都不會包括在受保範圍內。保單列明了已存在的病況的定義，詳情請參閱保單。
答案 3: 海外住院保障是否只適用於緊急情況？假如移居至其他國家會怎麼樣？
「住院及手術」保障適用於海外治療，但自選的附加重症住院保障，則只保障意外或緊急事故情況。 有關保障是為不時到海外的行程而設。因為不同國家的醫療費用有所分別，如果您移居到另一個國家，便有需要了解保障是否足夠，而足夠與否，需視乎您所選擇的移居目的地而定。
答案 4: 如果需要住院，是否需要自行預先支付費用？
如在香港入住私營醫院，請預先通知我們有關安排。如您已投保基本精選或尊尚計劃，我們會為您準備所需的信用保證，讓您毋須向醫院事先預繳任何款項。此信用保證服務適用於基本、精選及尊尚計劃。如果您在尊尚計劃下選用自選附加重症住院保障，入院時只需出示您的醫療卡，毋須事先批核，我們會代您支付所有醫療費用。如您在其他國家接受治療，或無法取得信用保證，便需預先支付賬單，然後才向我們索償。
答案 6: 我是否需要每年為我的摯關懷醫療計劃保單續保？假如決定取消保單，可否提早取消？
大概保單屆滿前約一個半月，客戶將收到續保通知。如果決定不續保，您必須在保單屆滿前一個月通知我們，否則保單將自動續保。如果在保單屆滿日期過後才取消保單內的任何受保人，保費將按比例退還。
「投資儲全保」/ 「退休儲全保」
答案 2: | 應如何決定基金選擇？ |
承擔風險能力及投資取態因人而異，我們提供的風險水平評估工具，有助您瞭解自己對投資風險的可承擔程度，這將有助您作出適當投資基金的抉擇。每項基金均附帶不同程度的投資風險和潛在回報，請聯絡我們的財富管理經理/卓越理財客戶經理查詢每項基金的風險評級。
答案 5: | 當提取投資利益時，是否有任何時間上的限制？ |
「投資儲全保」 /「退休儲全保」可以讓您選擇何時收取投資所得款項。同時，您可選擇以一筆過整額、定期提取或兩者混合方式收取投資利益，最高可達現金價值的90%。提取款項的最低金額為港幣400元或50美元(每月)/港幣4,800元或600美元(每年)。
答案 6: | 若我暫停繳付保費，我的保單會否失效？ |
只要現金價值餘額足以支付保單的相關費用，即使暫停繳付保費，您的保單仍會繼續生效。但假如保單現金價值連續45天出現負數，以及保證保障權益已終止，您的保單便會自動失效。
答案 7: | 若取消保單，我可以取回多少金額？ |
如果您在保單期滿前退保，可收回退保價值，即您在保單內持有的所有基金的市場價值（扣除任何未償還的保單貸款和利息）。請注意，本計劃為中長線投資計劃，投資附帶風險，若於年期較早時退保，可能令您蒙受虧損。
答案 8: | 我應留意哪些文件? |
在您申請計劃前，我們的財富管理經理/卓越理財客戶經理會解釋下列文件。這些文件十分重要，您必須在購買產品之前詳細閱讀，並瞭解有關產品：
- 主要推銷刊物(包括基金章程)，詳述計劃的主要保障及特點
- 計劃建議書，說明預期退保價值總額及身故賠償總額
- 個人理財計劃，連同計劃的建議方案及其原因
- 保單條款及細則
答案 10: | 「投資儲全保」 /「退休儲全保」內提供的基金與相關投資基金有何分別？ |
「投資儲全保」 /「退休儲全保」內提供的基金由保險公司管理，收取的保費在扣除所需費用後將投資於相關投資基金內。 「投資儲全保」 /「退休儲全保」內提供的基金與相關投資基金投資目標相同，但基金價格因管理費及收費項目的差異而有所分別。
答案 11: | 如果我在選購計劃後改變主意該怎麼辦？ |
正如所有壽險計劃一樣，您可在冷靜期內(即投保申請書的簽署日期起21天內、保單簽發日起14天、交付新保單/通知書(說明已經可以領取保單及冷靜期的屆滿日)予您/您的代表後計的五天內，以較後者為準)審閱保單和決定該計劃是否適合您的需要。如果您在冷靜期內決定不參與計劃，我們將退還按市值調整後的已付保費。市值調整即原來已付保費額與我們接獲您的書面通知時變現基金所得價值之間的差額。
投資涉及風險。有關收費及其他細節，請參閱相關的主要推銷刊物。
「摯全保」
答案 2: | 我可在何時取得回報？如需現金週轉該怎麼辦？ |
保單於期滿時完成供款，您可在屆時取得保單的現金價值。然而，如有需要，您可隨時提取任何累積紅利。此外，您亦可在保單期滿之前申請貸款，但貸款額在扣除任何未償還的貸款後不得超過計劃內保單價值總額的90%。我們將於屆時通知您所需息率。
答案 3: | 若取消保單，我可以取回多少金額？ |
您可以取回保證現金價值和任何累積紅利（加上任何整付保費在扣除相關退保費用後的餘額）。如您在保單期滿前兌現或取消保單，您所得的金額可能會少於您已繳付的保費總額。
答案 6: | 我應留意哪些文件？ |
在您申請計劃前，我們的財富管理經理/卓越理財客戶經理會解釋下列文件。這些文件十分重要，您必須在購買產品之前詳細閱讀，並瞭解有關產品：
- 產品章程，詳述計劃的主要保障及特點
- 計劃建議書，說明保證和非保證的現金價值，以及計劃所需的保費
- 個人理財計劃，連同計劃的建議方案及其原因
- 保單條款及細則
答案 7: | 如果我在選購計劃後改變主意該怎麼辦？ |
正如所有壽險計劃一樣，您可在冷靜期內審閱保單和決定該計劃是否適合您的需要。如果您在冷靜期內決定不參與計劃，我們將退還所有您已繳付的保費。如屬整付保費保單，退還款項將會先扣除任何在我們接獲您的書面通知時因投資貶值的虧蝕金額。
答案 8: | 如果我選擇繳交整付保費，我可否於保障期內提取整付保費的餘額？ |
整付保費可讓您以折讓價支付全數所需的保費。資金將投入投資項目，以確保所付保費及預計的投資回報足以應付日後需要支付的款項。因此，除非您取消保單，否則不得提取整付保費餘額，而在退保情況下，退還的金額將被扣除退保費用。因此，我們建議客戶應選擇適合個人財務安排的供款方案。
答案 9: | 如果我忘記繳付保費，將有甚麼後果？ |
您的保單設有30日寬限期。如果您未能在寬限期內繳付到期保費，您的保單現金價值將被作為您的保單貸款，從中扣取應繳保費， 您將於申請貸款時獲通知有關息率。如淨現金價值不足以繳付所欠保費，保單會轉為展期壽險，而所有附加保障亦隨即終止。保單將於展期壽險期滿時完結。
答案 10: | 我可如何監察計劃的進度表現？ |
我們每年會寄發年結報告，列明最新的保單價值。如果您是滙豐網上理財客戶，可於www.hsbc.com.hk閱覽您的保單資料，或致電 2583 8000 聯絡我們。
「目標儲全保」
答案 2: | 我可在何時取得回報？如需現金週轉該怎麼辦？ |
保單於期滿時完成供款，您可在屆時取得保單的現金價值。然而，如有需要，您可隨時提取任何累積紅利。此外，您亦可在保單期滿之前申請貸款，但貸款額在扣除任何未償還的貸款後不得超過計劃內保單價值總額的90%。我們將於屆時通知您所需息率。
答案 3: | 若取消保單，我可以取回多少金額？ |
您可以取回保證現金價值和任何累積紅利（加上任何整付保費在扣除相關退保費用後的餘額）。如您在保單期滿前兌現或取消保單，您所得的金額可能會少於您已繳付的保費總額。
答案 5: | 我應留意哪些文件？ |
在您申請計劃前，我們的財富管理經理/卓越理財客戶經理會解釋下列文件。這些文件十分重要，您必須在購買產品之前詳細閱讀，並瞭解有關產品：
- 產品章程，詳述計劃的主要保障及特點
- 計劃建議書，說明保證和非保證的現金價值，以及計劃所需的保費
- 個人理財計劃，連同計劃的建議方案及其原因
- 保單條款及細則
答案 6: | 如果我在選購計劃後改變主意該怎麼辦？ |
正如所有壽險計劃一樣，您可在冷靜期內審閱保單和決定該計劃是否適合您的需要。如果您在冷靜期內決定不參與計劃，我們將退還所有您已繳付的保費。如屬整付保費保單，退還款項將會先扣除任何在我們接獲您的書面通知時因投資貶值的虧蝕金額。
答案 7: | 如果我選擇繳交整付保費，我可否於保障期內提取整付保費的餘額？ |
整付保費可讓您以折讓價支付全數所需的保費。資金將投入投資項目，以確保所付保費及預計的投資回報足以應付日後需要支付的款項。因此，除非您取消保單，否則不得提取整付保費餘額，而在退保情況下，退還的金額將被扣除退保費用。因此，我們建議客戶應選擇適合個人財務安排的供款方案。
答案 8: | 如果我忘記繳付保費，將有甚麼後果？ |
您的保單設有30日寬限期。如果您未能在寬限期內繳付到期保費，您的保單現金價值將被作為您的保單貸款，從中扣取應繳保費，您將於申請貸款時獲通知有關息率。 如淨現金價值不足以繳付所欠保費，保單會轉為展期壽險，而所有附加保障亦隨即終止。保單將於展期壽險期滿時完結。
答案 9: | 我可如何監察計劃的進度表現？ |
我們每年會寄發年結報告，列明最新的保單價值。如果您是滙豐網上理財客戶，可於www.hsbc.com.hk閱覽您的保單資料，或致電 2583 8000 聯絡我們。
「樂全保」／ 「退休樂全保」／ 「教育樂全保」
答案 1: | 「樂全保」／ 「退休樂全保」／ 「教育樂全保」是否提供免費保險的儲蓄計劃？ |
不是。「樂全保」系列是為您提供終身保障及較高儲蓄成份的人壽保險計劃。
- 「樂全保」定期支付的保證現金，助您累積資金並提供保證現金回報，讓您達成目標
- 「退休樂全保」於選定退休年齡支付的保證現金，助您累積資金並提供保證現金回報以達成退休計劃
- 「教育樂全保」於子女年滿18歲時連續四年定期支付保證現金，讓您支付子女的教育經費。
答案 3: | 我可在何時取得回報？如需現金週轉該怎麼辦？可否定期提取部分保證現金？ |
保單於期滿時完成供款，您可在屆時取得保單的現金價值。然而，如有需要，您可隨時提取任何累積保證現金和/或紅利。此外，您亦可在保單期滿之前申請貸款，但貸款額在扣除任何未償還的貸款後不得超過計劃內保單價值總額的90%。我們將於屆時通知您所需息率。
答案 4: | 若取消保單，我可以取回多少金額？ |
您可以取回保證現金價值、任何累積紅利及保證現金（加上任何整付保費在扣除相關退保費用後的餘額）。如您在保單期滿前兌現或取消保單，您所得的金額可能會少於您已繳付的保費總額。
答案 7: | 我應留意哪些文件？ |
在您申請計劃前，我們的財富管理經理/卓越理財客戶經理會解釋下列文件。這些文件十分重要，您必須在購買產品之前詳細閱讀，並瞭解有關產品：
- 產品章程，詳述計劃的主要保障及特點
- 計劃建議書，說明保證和非保證的現金價值，以及計劃所需的保費
- 個人理財計劃，連同計劃的建議方案及其原因
- 保單條款及細則
答案 8: | 如果我在選購計劃後改變主意該怎麼辦？ |
正如所有壽險計劃一樣，您可在冷靜期內審閱保單和決定該計劃是否適合您的需要。如果您在冷靜期內決定不參與計劃，我們將退還所有您已繳付的保費。如屬整付保費保單，退還款項將會先扣除任何在我們接獲您的書面通知時因投資貶值的虧蝕金額。
答案 9: | 如果我選擇繳交整付保費，我可否於保障期內提取整付保費的餘額？ |
整付保費可讓您以折讓價支付全數所需的保費。資金將投入投資項目，以確保所付保費及預計的投資回報足以應付日後需要支付的款項。因此，除非您取消保單，否則不得提取整付保費餘額，而在退保情況下，退還的金額將被扣除退保費用。因此，我們建議客戶應選擇適合個人財務安排的供款方案。
答案 10: | 如果我忘記繳付保費，將有甚麼後果？ |
您的保單設有30日寬限期。如果您未能在寬限期內繳付到期保費，您的保單現金價值將被作為您的保單貸款，從中扣取應繳保費， 您將於申請貸款時獲通知有關息率。 如淨現金價值不足以繳付所欠保費，保單會轉為展期壽險，而所有附加保障亦隨即終止。保單將於展期壽險期滿時完結。
答案 11: | 我可如何監察計劃的進度表現？ |
我們每年會寄發年結報告，列明最新的保單價值。如果您是滙豐網上理財客戶，可於www.hsbc.com.hk閱覽您的保單資料，或致電 2583 8000 聯絡我們。
「聚全保」
答案 1: | 「聚全保」與其他純儲蓄計劃有何不同？ |
「聚全保」專為希望有效策劃退休生活的人士而設。有別於一般的純儲蓄計劃，「聚全保」備有壽險保障，受保人如在儲蓄期內不幸身故，所獲支付的身故賠償額將至少相等於已付保費總額。
答案 2: | 若取消「聚全保」保單，我可以取回多少金額？ |
若於保單期結束前退保，您將可收回退保價值。此金額相等於保證現金價值、任何累積紅利、任何累積保證退休獎賞及任何累積年金金額（加上任何整付保費在扣除由本公司自行決定的相關退保費用後的餘額）的總和。但請注意，退保後可收回的款項，可能會低於已繳付的保費。
答案 4: | 如果選擇以整付保費方式付款，我可否於保單期內提取整付保費的餘款？ |
整付保費方式讓您以折讓價支付全數所需的保費。已繳保費將隨即作投資，以確保所付保費及其預期可獲的回報足以應付日後需要支付的款項。因此，除非退保，否則您不可提取整付保費的結餘。如果退保，您則需支付退保費用，才可獲得退款。因此，我們建議客戶最好選擇適合個人財務安排的付款期。
「儲蓄人壽保障計劃（終身醫療）」
答案1: | 「儲蓄人壽保障計劃（終身醫療）」與其他醫療計劃有何不同？ |
「儲蓄人壽保障計劃（終身醫療）」是醫療、人壽及儲蓄兼備的保險計劃，專為希望妥善安排退休醫療保障的人士而設。有別於一般醫療計劃，「儲蓄人壽保障計劃（終身醫療）」讓您在選定的退休年齡之前繳清保費，並在發生任何受保事件時可獲現金賠償，而非按實報實銷的形式作出賠償。另外，即使您的健康狀況隨著年齡增長而轉變，本計劃都保證您可終身受保及保費不變。本計劃更可助您補貼一般醫療計劃未能滿足的保障需要。
答案2: | 醫療戶口如何運作? |
您可於投保時決定合適的保額，而相等於保額的醫療戶口亦即同時開立，作為您的終身醫療儲備。各項保障額為保額的某百分比 ，任何賠償金額將於您的醫療戶口中扣除，醫療戶口的結餘則相等於保額扣除您已獲取的任何賠償總額。只要醫療戶口仍有正數結餘，不論健康狀況如何，您仍可享有醫療及人壽保障直至99歲。就算醫療戶口結餘全被扣除時，保單儲蓄仍可繼續滾存增值。
答案3: | 手術現金賠償金額按手術的分類支付，手術如何分類？ |
手術的分類將列明於保單的手術分類表內。我們會於發出保單文件時，把手術分類表一併寄上。我們對手術分類，以及未於手術分類表列明的手術的分類保留最終的決定權，亦會不時就手術分類表作出適當或必要的更新或修訂，而毋須另行通知。以下為常見的手術及其分類（僅作參考用途）：
繁複手術 |
冠狀動脈分流手術 從顱骨切開切除腦腫瘤術 肺全切除術 半肝切除術 |
大型手術 |
經皮穿刺冠狀動脈內形成術 晶狀體囊摘出術 膽囊切除術 腹腔鏡全子宮切除術 |
中型手術 |
闌尾切除術 結腸鏡檢查兼大腸病變組織切除術 淋巴結切除術 痔瘡切除術 |
小型手術 |
肺的內窺鏡活組織檢查 子宮擴張及刮宮術 食管胃十二指腸內窺鏡檢查兼去除食管異物 痔瘡結紥 |
答案5: | 怎樣才算「住院」？如果我在診所內接受一項小型手術，能否得到本計劃的手術現金賠償？ |
「住院」指於醫院連續留醫至出院，而留院治理時間不少於18小時及構成醫院收取一日住房費用。至於在診所或醫院門診部進行的手術，一概不能得到賠償。
答案7: | 如取消「儲蓄人壽保障計劃（終身醫療）」保單，我可以取回多少金額？ |
如於保單期結束前退保，您將可收回退保價值。該金額相等於保證現金價值（扣除任何賠償金額）、任何積存紅利及保證退休獎賞金額的總和。請注意，退保後可收回的款項，可能會低於已繳付的保費。
答案8: | 如果選擇以整付保費方式付款，我可否於保單期內提取整付保費的餘款？ |
整付保費方式讓您以折讓價支付全期所需的保費。已繳保費將隨即用作投資，以確保所付保費及其預期可獲回報足以應付日後需要支付的款項。因此，除非退保，否則您不可提取整付保費的結餘。如退保，您需支付退保費用，才可獲得退款。因此，我們建議客戶選擇適合個人財務安排的付款期。
保費回贈保障計劃（嚴重疾病）
答案1: | 「保費回贈保障計劃（嚴重疾病）」計劃是否設有等候期？ |
有，其中嚴重疾病保障的等候期為由保單日期或最後保單復效日期（以較遲者為準）起計90日。在等候期內患上的首次顯現有關徵狀或病徵或任何首次確診的任何嚴重疾病，本保單將不作任何嚴重疾病保障賠償。
失業延繳保費保障的等候期則是由保單日期或簽發日期或最後保單復效日期（以較後者為準）起計6個月。若於等候期內失業，受保人將不會獲得失業延繳保費保障。
答案3: | 嚴重疾病醫療費用包括什麼賠償項目？ |
嚴重疾病醫療費用泛指因已獲賠償的受保嚴重疾病所引致，並經由註冊醫生或中醫治療的醫療費用，以實報實銷形式賠償，其中包括以下項目：
- 註冊醫生收取的專業費用及治療開支
- 中醫收取的專業費用及治療開支
- 醫院收取的醫療費用
- 醫療檢查費用
- X光及/或其他化驗室之測試
- 藥物費用
- 物理治療費用
- 救護車載送費用
- 因治療而需支付的敷料、支架、護托、夾板、石膏模及租用任何器材之費用
答案5: | 若於寬限期過後仍未能繳交保費而引致保單終止，可否獲保費回贈？ |
於第二個保單年度結束後，如從未索償，即使因於寬限期內未能繳交保費而引致保單終止，仍可獲保費回贈，詳情可參閱「保費回贈百分比表」。
答案8: | 如我已持有其他嚴重疾病／危疾保單，嚴重疾病保障賠償會否受影響？ |
受限於第A10項之答案，即使您已持有其他嚴重疾病／危疾保單，「保費回贈保障計劃(嚴重疾病)」計劃所提供的嚴重疾病保障賠償均不受影響。
答案10: | 我可否獲得多過一份「保費回贈保障計劃（嚴重疾病）」保單的保障？ |
您將不能申請多過一份「保費回贈保障計劃（嚴重疾病）」保單。即使您持有多過一份「保費回贈保障計劃（嚴重疾病）」保單，賠償時將以能提供最高嚴重疾病保額的一張保單為準，或若所持保單均提供同等的嚴重疾病保額，賠償時將以首張獲批核的保單為準，至於其他由您持有但不適用作賠償的「保費回贈保障計劃（嚴重疾病）」保單將獲安排退還保費。
答案12: | 於保障期內可否轉換繳費方式？ |
可以，如需轉換繳費方式，請交回已填妥的「更改保單申請表 – 非財務」，新繳費安排將於下次保單周年日生效。此外，若繳費方式由月繳更改為年繳，需預先繳付該年度仍未繳交的月繳保費。