保安編碼器 – 需要協助
保安編碼器 - 常見問題
問：保安編碼器是甚麼？
答：保安編碼器是一個每次可顯示一組只供一次使用的特別密碼的小型電子儀。當您登入匯豐網上理財選擇使用「保安編碼器模式」的服務時，例如股票買賣及轉賬致非登記戶口，便須使用保安編碼器。
保安編碼器所採用的技術最能符合客戶在靈活性和攜帶方便的兩個要求，最近，本行引入最新版本的保安編碼器，詳情請查閱新保安編碼器 – 功能。
答：保安編碼器是一個每次可顯示一組只供一次使用的特別密碼的小型電子儀。當您登入匯豐網上理財選擇使用「保安編碼器模式」的服務時，例如股票買賣及轉賬致非登記戶口，便須使用保安編碼器。
保安編碼器所採用的技術最能符合客戶在靈活性和攜帶方便的兩個要求，最近，本行引入最新版本的保安編碼器，詳情請查閱新保安編碼器 – 功能。
問：保安編碼是甚麼？
答：保安編碼是您使用匯豐網上理財服務時需要輸入的一組只供一次使用的特別密碼。當您每次按動保安編碼器上所須的按鈕時，液晶體顯示屏便會顯示一組6位數的號碼。
答：保安編碼是您使用匯豐網上理財服務時需要輸入的一組只供一次使用的特別密碼。當您每次按動保安編碼器上所須的按鈕時，液晶體顯示屏便會顯示一組6位數的號碼。
問：編號是甚麼？
答：保安編碼器背面附貼了一組10位數的號碼，這是一組配合每位匯豐網上理財用戶個別的保安編碼器而編配的獨有號碼，用以識別每個保安編碼器。
因此，您只可以使用您的保安編碼器進入您的網上理財，即使您的家人或朋友也有保安編碼器，您也不能夠使用他們的保安編碼器取得保安編碼進入您的網上理財。
答：保安編碼器背面附貼了一組10位數的號碼，這是一組配合每位匯豐網上理財用戶個別的保安編碼器而編配的獨有號碼，用以識別每個保安編碼器。
因此，您只可以使用您的保安編碼器進入您的網上理財，即使您的家人或朋友也有保安編碼器，您也不能夠使用他們的保安編碼器取得保安編碼進入您的網上理財。
新保安編碼器 – 功能
問：為何匯豐引入新的保安編碼器？
答：匯豐一貫重視網上保安，不斷致力確保客戶在網上處理交易時得到保障。本行引入最新的保安編碼器，令網上理財服務更多完化。全新「保安編碼器」不僅保安上提供保護能力，而且可支援全新的服務功能。
答：匯豐一貫重視網上保安，不斷致力確保客戶在網上處理交易時得到保障。本行引入最新的保安編碼器，令網上理財服務更多完化。全新「保安編碼器」不僅保安上提供保護能力，而且可支援全新的服務功能。
問: 如何使用該全新保安編碼器登入網上理財及什麼時間需要使用數字鍵？
答:
答:
問：現時的保安編碼器跟新的保安編碼器在功能上有什麼分別？
答：新的保安編碼器不僅提升匯豐網上理財日常的保安，更可支援網上理財最新服務：
提升現有功能
為進一步保障客戶的交易，新的保安編碼器要求客戶輸入客戶獨有的資料(如：戶口號碼)從而取得保安編碼。有關交易包括：
新功能
為方便客戶省去到分行填申請表及縮短辦理時間，本行已將以下功能加到網上理財，客戶只須持有全新的保安編碼器便能享用。新功能包括：
答：新的保安編碼器不僅提升匯豐網上理財日常的保安，更可支援網上理財最新服務：
提升現有功能
為進一步保障客戶的交易，新的保安編碼器要求客戶輸入客戶獨有的資料(如：戶口號碼)從而取得保安編碼。有關交易包括：
- 轉賬至非登記戶口
- 設立常行指示
- 繳費到金融機構 / 證券公司 / 體育及娛樂
新功能
為方便客戶省去到分行填申請表及縮短辦理時間，本行已將以下功能加到網上理財，客戶只須持有全新的保安編碼器便能享用。新功能包括：
- 登記新轉賬戶口
- 設定或提高網上轉賬限額
問：新的保安編碼器會發出不同格式的保安編碼，為什麼？
答:新的保安編碼器會發出2種格式的保安編碼，分別支援2類網上理財功能。詳情如下：
答:新的保安編碼器會發出2種格式的保安編碼，分別支援2類網上理財功能。詳情如下：
問：當我於匯豐網上理財提交了下列指示後，將何時生效？
答:下列指示將即時生效：
答:下列指示將即時生效：
- 轉賬至非登記戶口
- 提高非登記戶口的轉賬限額
- 繳費到金融機構 / 證券公司 / 體育及娛樂
- 減低交易限額
- 登記新轉賬戶口及設定轉賬限額
- 提高已登記戶口的轉賬限額
問：新保安編碼器的電池壽命有多久？
答：新保安編碼器的電池可使用長達3至5 年，實際壽命則視乎用量。當'BATT'出現在保安編碼器上，這代表保安編碼器的電力即將耗盡，您不可以自行更換電磁，請登入到匯豐網上理財 > 服務設定 > 更換保安編碼器，便可申請新保安編碼器。
答：新保安編碼器的電池可使用長達3至5 年，實際壽命則視乎用量。當'BATT'出現在保安編碼器上，這代表保安編碼器的電力即將耗盡，您不可以自行更換電磁，請登入到匯豐網上理財 > 服務設定 > 更換保安編碼器，便可申請新保安編碼器。
問：為什麼有一個正方形在「1」和「3」鍵上？這是代表有特別意思和功能嗎？
答：匯豐於其他國家的網上理財可能需要使用這個有正方形的鍵，但在香港網上理財，這是沒有特別意思和功能的。
答：匯豐於其他國家的網上理財可能需要使用這個有正方形的鍵，但在香港網上理財，這是沒有特別意思和功能的。
問：若果我在按
之前按了「1」和「3」鍵，會有什麼問題？
答：正如之前所說，香港的網上理財是不需要使用「1」和「3」鍵的特別功能，如您按了「1」或「3」鍵才按，您將不能取得有效的保安編碼，你需要按
以刪除有關輸入，直至保安編碼器上的螢幕空白為止。然後依照指示重新輸入客戶獨有資料以取得有效的保安編碼。
之前按了「1」和「3」鍵，會有什麼問題？答：正如之前所說，香港的網上理財是不需要使用「1」和「3」鍵的特別功能，如您按了「1」或「3」鍵才按
，您將不能取得有效的保安編碼，你需要按以刪除有關輸入，直至保安編碼器上的螢幕空白為止。然後依照指示重新輸入客戶獨有資料以取得有效的保安編碼。
新保安編碼器 - 申請
問：我的家人或朋友最近收到匯豐寄出的新保安編碼器，但我沒有，為什麼？
答：匯豐一貫重視網上保安，不斷致力提升網上理財保安及服務質素。為了進一步加強網上安全並支援更多網上銀行服務，我們引入了全新保安編碼器。我們已向一些有需要於網上銀行使用更強保護的特選客戶發出首批新保安編碼器。
如您沒有收到該保安編碼器，但想使用新保安編碼器的功能，您只須登入網上理財後，按「服務設定」及「更換保安編碼器」，便可申請新保安編碼器。新保安編碼器將會於本行收到您的指示後三個工作天(本港地址) 或後七個工作天(海外地址)內郵寄給您，收到後請謹記依照指示啟動您的保安編碼器。便可同樣享用最新功能的服務。
答：匯豐一貫重視網上保安，不斷致力提升網上理財保安及服務質素。為了進一步加強網上安全並支援更多網上銀行服務，我們引入了全新保安編碼器。我們已向一些有需要於網上銀行使用更強保護的特選客戶發出首批新保安編碼器。
如您沒有收到該保安編碼器，但想使用新保安編碼器的功能，您只須登入網上理財後，按「服務設定」及「更換保安編碼器」，便可申請新保安編碼器。新保安編碼器將會於本行收到您的指示後三個工作天(本港地址) 或後七個工作天(海外地址)內郵寄給您，收到後請謹記依照指示啟動您的保安編碼器。便可同樣享用最新功能的服務。
問：我已持有一個保安編碼器，但我想使用新的保安編碼器，我可以怎麼辦？
答：您只須登入網上理財 > 服務設定 > 更換保安編碼器，便可申請新保安編碼器。將會於本行收到您的指示後三個工作天(本港地址) 或後七個工作天(海外地址)內郵寄給您，收到後請依照指示啟動您的保安編碼器。
答：您只須登入網上理財 > 服務設定 > 更換保安編碼器，便可申請新保安編碼器。將會於本行收到您的指示後三個工作天(本港地址) 或後七個工作天(海外地址)內郵寄給您，收到後請依照指示啟動您的保安編碼器。
問：我可以繼續使用現時的保安編碼器嗎？
答：為配合最新的服務功能，如您是我們的特選客戶，您將會收到本行發出的新保安編碼器。您需要依照信上的指示啟動您的保安編碼器，完成啟動後，您便可以使用新保安編碼器登入網上理財，而原本的保安編碼器將即時失效及須作廢。若您沒有於本行發出新保安編碼器後的指定時間內(13天適用於本港地址或17天適用於海外地址)啟動該保安編碼器，您將不能以現時的保安編碼器登入網上理財。由於新保安編碼器能進一步提升網上理財的保安功能，您將不能繼續使用現時的保安編碼器。
如您並沒有收到本行的發出的新保安編碼器，您可以繼續使用現有的保安編碼器直到需要更換為止(如現有的保安編碼器電池耗盡、遺失或損壞)。
答：為配合最新的服務功能，如您是我們的特選客戶，您將會收到本行發出的新保安編碼器。您需要依照信上的指示啟動您的保安編碼器，完成啟動後，您便可以使用新保安編碼器登入網上理財，而原本的保安編碼器將即時失效及須作廢。若您沒有於本行發出新保安編碼器後的指定時間內(13天適用於本港地址或17天適用於海外地址)啟動該保安編碼器，您將不能以現時的保安編碼器登入網上理財。由於新保安編碼器能進一步提升網上理財的保安功能，您將不能繼續使用現時的保安編碼器。
如您並沒有收到本行的發出的新保安編碼器，您可以繼續使用現有的保安編碼器直到需要更換為止(如現有的保安編碼器電池耗盡、遺失或損壞)。
啟動保安編碼器
請注意，所有保安編碼器需啟動後才可以使用。當您收到保安編碼器後，請立即或由寄出日期起計13天(本港地址)或17天(海外地址)內啟動該保安編碼器。否則，您將無法登入匯豐網上理財。
問：我應如何啟動新保安編碼器？
答：
如果您是首次使用保安編碼器：
請依照以下指示啟動新保安編碼器：
請開啟您的手提電話以便收取密碼。如您正使用短訊轉駁服務，請於啟動過程中暫停此服務。
如果您是更換保安編碼器：
請依照以下指示啟動新保安編碼器：
要完成啟動程序，您需要輸入新保安編碼器的機身編號及保安編碼，以及舊保安編碼器的保安編碼。
答：
如果您是首次使用保安編碼器：
請依照以下指示啟動新保安編碼器：
- 請以雙重密碼登入匯豐網上理財；
- 您會看到要求您啟動保安編碼器的頁面；
- 請按照頁面上的步驟進行啟動程序。
請開啟您的手提電話以便收取密碼。如您正使用短訊轉駁服務，請於啟動過程中暫停此服務。
如果您是更換保安編碼器：
請依照以下指示啟動新保安編碼器：
- 請以舊保安編碼器登入匯豐網上理財；
- 您會看到頁面上的啟動連結；
- 請按下該連結，然後按照頁面上的步驟啟動保安編碼器。
要完成啟動程序，您需要輸入新保安編碼器的機身編號及保安編碼，以及舊保安編碼器的保安編碼。
棄置舊保安編碼器
問：當我已啟動新保安編碼器，我應如何處理我的舊保安編碼器？
答：當您已啟動新保安編碼器，您的舊保安編碼器已經無效。如您希望匯豐協助您棄置舊保安編碼器，您可以將舊保安編碼器放到以下分行的回收箱。
答：當您已啟動新保安編碼器，您的舊保安編碼器已經無效。如您希望匯豐協助您棄置舊保安編碼器，您可以將舊保安編碼器放到以下分行的回收箱。
- 港島區: 香港總行，百德新街分行
- 九龍區: 旺角分行，尖沙咀分行，觀塘分行
- 新界區: 沙田廣場分行，荃新天地分行
「交易加密簽署 」功能
問：輸入客戶獨有資料到保安編碼器如何提升網上理財的服務？
答：新保安編碼器要求客戶就個別交易輸入獨有資料(如戶口號碼)到保安編碼器上取得保安編碼。這交易加密簽署功能可確保該項交易只會在客戶指定的戶口中完成，從而確保客戶戶口網上資料安全。
答：新保安編碼器要求客戶就個別交易輸入獨有資料(如戶口號碼)到保安編碼器上取得保安編碼。這交易加密簽署功能可確保該項交易只會在客戶指定的戶口中完成，從而確保客戶戶口網上資料安全。
問：我應該在何時輸入指定資料到保安編碼器上？
答：客戶在核實指令時需要輸入指定資料。在進行下列交易時，您需要在保安編碼器輸入指定資料：
答：客戶在核實指令時需要輸入指定資料。在進行下列交易時，您需要在保安編碼器輸入指定資料：
- 轉賬至非登記戶口
- 設立常行指示
- 繳費到金融機構 / 證券公司 / 體育及娛樂
- 登記新轉賬戶口
- 設定或提高網上轉賬限額
問：我應該輸入什麼資料到保安編碼器上？
答：您只須依照網上理財內的「核實指示」畫面中的有關步驟及以下核實資料圖表輸入資料到保安編碼器上取得保安編碼，您可在「核實指示」畫面中按步驟2中的「詳情」參考更多例子(如下)：
輸入步驟
詳情
轉賬至非登記戶口
設立常行指示
登記新轉賬戶口及設定轉賬限額
提高已登記戶口的轉賬限額
提高非登記戶口的轉賬限額
繳費到金融機構 / 證券公司 / 體育及娛樂
答：您只須依照網上理財內的「核實指示」畫面中的有關步驟及以下核實資料圖表輸入資料到保安編碼器上取得保安編碼，您可在「核實指示」畫面中按步驟2中的「詳情」參考更多例子(如下)：
輸入步驟
詳情
轉賬至非登記戶口
設立常行指示
登記新轉賬戶口及設定轉賬限額
提高已登記戶口的轉賬限額
例子 |
請輸入 |
|
受款人戶口號碼等於或多於8位數字 |
123-45678-90 |
34567890 |
受款人戶口號碼介符4至7位數字 |
123456 |
123456 |
受款人戶口號碼介符0至3位數字 |
123 |
不適用於「網上理財」進行核實指示。請親臨我們的分行辦理有關交易。 |
受款人戶口號碼內含非數字 (輸入最後8個數字) |
123A4567BC89D |
23456789 |
提高非登記戶口的轉賬限額
例子 |
請輸入 |
|
身分證號碼 (不包括英文字母及括弧內的數字) |
A123456(7) |
123456 |
護照號碼 (輸入最後8個數字) |
123A4567BC89D |
23456789 |
其他身分證明文件號碼 (輸入最後8個數字) |
W12345678 |
12345678 |
護照號碼或其他身分證明文件號碼介符0至3位數字 |
ABCD123EFG |
不適用於「網上理財」進行核實指示。請親臨我們的分行辦理有關交易。 |
繳費到金融機構 / 證券公司 / 體育及娛樂
例子 |
請輸入 |
|
賬單戶口號碼等於或多於8位數字 |
123-45678-90 |
34567890 |
賬單戶口號碼介符4至7位數字 |
123456 |
123456 |
賬單戶口號碼介符0至3位數字 |
123 |
不適用於「網上理財」進行核實指示。請透過自動櫃員機，電話理財或 親臨我們的分行辦理有關交易。 |
賬單戶口號碼內含非數字 (輸入最後8個數字) |
123A4567BC89D |
23456789 |
問：如果我在核實過程中，輸入了錯的資料到保安編碼器，我可以怎樣解決？
答：如果您輸入了錯的資料到保安編碼器，只須按便可逐一刪除。
答：如果您輸入了錯的資料到保安編碼器，只須按
便可逐一刪除。
問：如果我在輸入資料到保安編碼器時長按(超過2秒)，會發生什麼事？
答：如果您在輸入資料到保安編碼器時長按，您所輸入的資料會全部刪除。
(超過2秒)，會發生什麼事？答：如果您在輸入資料到保安編碼器時長按
，您所輸入的資料會全部刪除。
問：我已按了或，但保安編碼器還沒有顯示保安編碼。為什麼？
答：您應按下或1秒直至取得保安編碼。
或，但保安編碼器還沒有顯示保安編碼。為什麼？答：您應按下
或1秒直至取得保安編碼。
其他特殊情況
問：為什麼保安編碼出現了一會後會在LCD顯示器上消失？
答：安全理由，保安編碼只會在LCD顯示器上出現一段時間，如保安編碼消失，您只須依照指示重新取得另一個保安編碼。
答：安全理由，保安編碼只會在LCD顯示器上出現一段時間，如保安編碼消失，您只須依照指示重新取得另一個保安編碼。
問：我輸入了保安編碼到網上理財，為什麼還不能核實我的指示？
答：您可能輸入了一個無效的保安編碼，請核對一下保安編碼器上的保安編碼，然後重新輸入一個有效的保安編碼以核實指示。
如果編碼仍未能核實，請致電：
答：您可能輸入了一個無效的保安編碼，請核對一下保安編碼器上的保安編碼，然後重新輸入一個有效的保安編碼以核實指示。
如果編碼仍未能核實，請致電：
- 匯豐卓越理財客戶 (852) 2233 3322
- 運籌理財客戶 (852) 2748 8333
- 其他個人理財客戶 (852) 2233 3000
問：如果我輸入了錯的資料到新的保安編碼器上，會影響核實我的指示嗎？
答：您必須輸入正確的客戶獨有資料到保安編碼器上以取得有效的保安編碼，如您輸入了錯的資料到保安編碼器，請依照指示(由網上理財內的「核實指示」畫面步驟一開始)重新輸入並確保資料正確，便能取得有效保安編碼。
答：您必須輸入正確的客戶獨有資料到保安編碼器上以取得有效的保安編碼，如您輸入了錯的資料到保安編碼器，請依照指示(由網上理財內的「核實指示」畫面步驟一開始)重新輸入並確保資料正確，便能取得有效保安編碼。
問：匯豐有沒有為視障或失明的客戶作任何安排？
答：我們有專為視障客戶而設的新保安編碼器。他們可致電客戶熱線（852）2233 3000 申請新保安編碼器。然而，目前我們只能夠向他們提供舊款式的保安編碼器。新的保安編碼器將在今年年底推出。
答：我們有專為視障客戶而設的新保安編碼器。他們可致電客戶熱線（852）2233 3000 申請新保安編碼器。然而，目前我們只能夠向他們提供舊款式的保安編碼器。新的保安編碼器將在今年年底推出。
