信守承諾
我們謹此承諾，無論是一般接觸、查詢甚至投訴，我們都會盡快予以回應，以下是部分的服務承諾以供參考:
| 產品 / 服務 | 標準接聽 / 完成時間 |
達標比率* | |
|---|---|---|---|
| 目標 | 現況 | ||
| 匯豐卓越理財 | |||
| 信用卡優惠積分換領 | 三個工作天 | 90% | 100% |
| 信用卡 | |||
| 客戶來函（電郵） | 兩個工作天 | 90% | 93% |
| 強積金 | |||
| 匯豐強積金僱主熱線 | 15 秒 | 85% | 70% |
| 匯豐強積金僱員熱線 | 15 秒 | 85% | 72% |
| 匯款 | |||
| 電匯 | 即日 | 99.50% | 100% |
| 客戶投訴 | |||
| 確認通知 | 兩個工作天 | 90% | 96% |
| 解決投訴 | 七個工作天 | 90% | 90% |
*截至2008年9月過往12個月累積計算達標比率
