照顧周全

滙豐盡力確保不同需要的客戶都可使用銀行服務，當中包括長者和傷殘人士。

輪椅通道

截至2009年10月1日，百分之六十的滙豐服務網點設有輪椅通道，有關資料詳見銀行網站的分行及理財易中心位置欄。

自動櫃員機

滙豐提供「提款易」服務，讓長者在使用自動櫃員機時能夠選擇較大的字體、更多圖案，以及較簡單的程序。

我們還採用大型顯示屏和特別按鍵（例如數字「5」、「清除」、「取消」和「輸入」鍵），以幫助長者和視障客戶操作。

網上銀行服務

為幫助視障客戶登入網上銀行，滙豐提供特別設計的保安編碼器，包括較大的顯示屏和發聲功能。

滙豐網上銀行網頁的設計符合「無障礙網頁內容指南」（Web Content Accessibility Guidelines）的要求。「無障礙網頁內容指南」是一系列無障礙網頁指南的其中一部分，由萬維網聯盟（World Wide Web Consortium - W3C）「無障礙網頁倡議」(Web Accessibility Initiative)制訂，希望可藉此協助殘障人士瀏覽及使用網頁內容。用戶只需於鍵盤上按 “Ctrl”及 “+”鍵，滙豐網頁首頁及個人理財服務網頁內的字體及圖像即可放大，切合更多市民的需要。