芯片卡 - 常见问题
一般问题
| 1. | 甚么是芯片卡? 芯片卡和磁带卡有甚么分别? |
| 芯片卡亦称智能卡。芯片卡是一张有内置微型芯片的信用卡，这是芯片卡与磁带卡的主要分别。此外，芯片卡仍保留磁带在卡片背面。 | |
| 2. | 汇丰会何时发行芯片卡? |
| 香港汇丰已经开始发行芯片卡给汇财卡和万事逹卡的客户。 | |
| 3. | 为甚么汇丰发行芯片卡? |
| 汇丰发行芯片卡，目的是为客户提供更多安全保障，防止信用卡数据被复制，被不法分子仿制成伪卡。 | |
| 4. | 为甚么芯片卡较为安全？ |
| 芯片卡能够安全地储存并处理资料，更有效地防止卡片数据被复制，被不法分子仿制成伪卡。 |
商户接纳事宜
| 5. | 我拥有数张汇丰信用卡。在收到芯片卡前，我仍可使用现有的磁带卡吗？ |
| 可以。无论是芯片卡还是磁带卡，都一样被商户接纳。 | |
| 6. | 芯片卡可以在香港地区以外使用吗？ |
| 可以。你的芯片卡跟现有的磁带卡一样，都获得全世界各地商户接纳。 | |
| 7. | 如果商户要求我输入个人密码来完成购买交易，我应该如何处理？ |
| 你可以要求商户根据终端机的指示来处理交易，而你只需要在签账单上签署来完成交易。但当你用易办事 (EPS) 购物时，你仍需输入密码确认交易。 | |
| 8. | 如果商户拒绝接纳我的芯片卡，我应该如何处理？ |
| 你可以要求商户将卡刷过终端机，并根据终端机的指示来完成交易。 | |
| 9. | 如果商户坚持拒绝接纳我的芯片卡，我可以如何处理？ |
| 请不要介意。你只需将有关的资料通知我们的信用卡热线，让我们继续跟进。此外，请你提供以下的数据：
- 商户名称及地址 - 日期及时间 - 卡号 - 交易类别，例如：购物，现金透支等。 |
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| 10. | 当我在商户甲购物时，他将我的芯片卡刷过终端机，但商户乙则将卡片插入终端机，为甚么处理上有所分别？ |
| 因商户所用的终端机会有所不同。如果商户已安装了芯片终端机，商户需要将芯片卡插入终端机来完成交易。假如商户的终端机还未有升级支持芯片卡，商户需要将卡片刷过终端机来完成交易。 | |
| 11. | 为何有些商户时常先将芯片卡刷过终端机，然后再将卡插入终端机来完成交易？ |
| 因为有些商户已经习惯将信用卡刷过终端机来处理交易，但是芯片终端机会指示商户将芯片卡插入终端机。 |
芯片卡的使用
| 12. | 使用芯片卡和磁带卡，有甚么分别？ |
| 芯片卡的运作和磁带卡差不多。假如商户的终端机能够处理芯片卡，收银员会将卡片插入终端机。收银员会将卡片保留在终端机内，直至签账单打印完毕为止。假如商户的终端机还没有升级支持芯片卡，他们仍然需要将磁带刷过终端机来完成交易。在这两种情况下，您都需要在签账单上签字，才能完成交易。此外，芯片终端机也能处理磁带卡。 在柜员机和其他自助终端机上， 使用芯片卡的程序则维持不变。 |
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| 13. | 我的磁带信用卡有易办事 (EPS) 及缴费灵 (PPS) 功能，芯片卡能否支持这类功能？ |
| 可以。你仍然可以使用易办事及缴费灵功能。在使用易办事时，商户会将卡刷过终端机来处理交易。 | |
| 14. | 我的芯片卡可否使用柜员机功能？ |
| 可以。你的芯片卡仍可如常使用柜员机功能。 | |
| 15. | 当我现有的磁带卡被更换为芯片卡后，我可否继续使用原有密码？ |
| 可以。你可以继续使用你现有的柜员机密码和电话理财密码。 | |
| 16. | 用芯片卡的交易时间会否有所增加？ |
| 因芯片卡与芯片终端机需要互相认证，交易时间会稍为延长。 | |
| 17. | 其它交易如邮购、电话订购及网上购物，会有改变吗？ |
| 有关交易没有任何改变。你只需跟随原有磁带卡步骤完成交易。 | |
| 18. | 我如何知道芯片已经损坏？ |
| 如果收银员先将芯片卡插入终端机，但不能继续操作，并需要将卡片刷过终端机来完成交易。当此情况经常发生，芯片应该已经损坏了。 | |
| 19. | 如果发现芯片己经损坏，我该怎么办？我可否继续使用此卡消费？ |
| 如果发现芯片己经损坏，请联络我们安排补发新卡。在您收到补发卡前，你仍然可以继续使用此卡，因磁带功能仍是有效。 |
更换芯片卡
| 20. | 汇丰的自动柜员机卡，人民币卡，日财卡，联营优惠卡，会否更换为芯片卡？ |
| 本行会分阶段发行芯片卡给客户，而现时之计划只包括汇财卡和万事逹卡。 | |
| 21. | 我如何将现有磁带卡更换为芯片卡？ |
| 一般而言，当你的磁带卡到期的时候，本行会改发芯片卡给你。此外，本行会分阶段发行芯片卡给客户。 | |
| 22. | 如果我遗失了芯片卡，我应该怎么办？ |
| 请立即通知本行办理报失手续，然后安排补发新卡。热线 (852) 2233 3000。 | |
| 23. | 如果我的磁带卡还未到期换卡，我可否要求一张芯片卡？ |
| 一般而言，当你的磁带卡到期的时候，本行会改发芯片卡给你。此外，本行会分阶段发行芯片卡给客户。所以在现阶段，恕未能处理阁下之要求。 | |
| 24. | 当我的磁带卡到期换卡，我可否继续使用磁带卡？ |
| 当你的磁带卡已被更换为芯片卡，磁带卡便不会被重发。 |
