常见问题
问题:
- 问题 1: 我怎样注册使用新的汇丰电话理财服务？
- 问题 2: 使用自动柜员机卡密码注册/重新设定电话理财密码安全吗？汇丰采取什么么措施来保障我？
- 问题 3: 为什么我不能使用自动柜员机卡密码注册电话理财服务？
- 问题 4: 为什么我不可以注册电话理财服务／重新设定电话理财密码？
- 问题 5: 我忘记了我的电话理财密码，应该怎么办？
- 问题 6: 为什么我更改电话理财密码后不能转账到第三方账户？
- 问题 7: 我需要转账到第三方账户，我可以透过电话理财服务设立转账名单吗？
- 问题 8: 当我开立新账户或信用卡时，我需要再注册电话理财服务吗？
- 问题 9: 我使用的是电话理财服务并且设立了「自动账户注册服务」，为什么我还不能在电话理财使用我的信用卡呢？
- 问题 10: 我怎样查询我的第三方转账名单和转账上限？
- 问题 11: 我在汇丰拥有一个独立账户和一个联名账户，使用哪个账户作为身份确认有分别吗？
- 问题 12: 为什么确认身份时我需要输入身份证明文件号码？
- 问题 13: 我可不可以输入投资账户作为身份确认? 什么账户可以被接受作为身份确认？
- 问题 14: 我可不可以继续使用特快股票买卖专线？
- 问题 15: 我可不可以拨打电话理财热线挂失自动柜员机卡或信用卡？
答案:
答案 1: 我怎样注册使用新的汇丰电话理财服务？
您可以透过以下方法注册电话理财服务:
- 拨打(852) 2233 3322(汇丰卓越理财客户)、(852) 2748 8333(运筹理财客户)或(852) 2233 3000(其它个人理财客户)，并以您的自动柜员机卡密码即时注册(电话理财将自动提示您注册)
- 在香港使用任何一部汇丰自动柜员机凭您的自动柜员机卡密码即时注册
- 到分行、拨打上述热线或登录页面www.hsbc.com.hk 索取「个人电话理财服务注册表格」。本行收到填妥的表格后一般需要三个工作日处理 (工作日不包括星期六、星期天和法定节假日) 。本行完成处理后将会寄出通知书，请您在表格上指定的分行领取您的电话理财密码。
如果您需要转账到第三方账户(注册或非注册账户)，向香港赛马会或其他金融机构缴费，请到分行、拨打上述热线或登录页面www.hsbc.com.hk 索取「个人电话理财服务特别指示／取消服务申请表格」以设立上限。本行收到填妥的表格后一般需要三个工作日处理 (工作日不包括星期六、星期天和法定节假日) 。
答案 2: 使用自动柜员机卡密码注册/重新设定电话理财密码安全吗？汇丰采取什么措施来保障我？
整个密码输入过程会在自动电话理财系统进行而不需经任何人工处理。再者，为了保障您的利益，当您使用自动柜员机卡密码在自动电话理财系统重新设定电话理财密码时，您的电话理财非注册第三方转账的上限将被减至零。
而且当客户的自动柜员机卡密码输入时发生两次错误(以累积计算，包括于网上理财、自动柜员机及电话理财服务所输入的次数)，以自动柜员机卡密码注册电话理财服务或重新设定电话理财密码的功能会自动暂停。
我們建議您於自動櫃員機及電話理財服務使用不同密碼組合及定期更改密碼，以進一步加強保障。
答案 3: 为什么我不能使用自动柜员机卡密码注册电话理财服务？
这可能是因为您的自动柜员机卡密码输入时已经发生两次错误(以累积计算，包括于网上理财、自动柜员机和电话理财服务所输入的次数)。
当客户以自动柜员机卡密码注册任何自助银行服务时，如果输入自动柜员机卡密码发生三次错误，客户的自动柜员机服务(包括自动柜员机提款服务)便会暂停。为了避免因此影响客户使用自动柜员机服务，当自动柜员机卡密码输入错误达到两次(以累积计算，包括于网上理财、自动柜员机和电话理财服务所输入的次数)，我们便会自动暂停以自动柜员机卡密码注册电话理财服务或重新设定电话理财密码。
如果您忘记了自动柜员机卡密码，您可以在汇丰网上理财或分行申请。新的柜员机卡私人密码将会在您发出指示后四个工作日内寄给您。
答案 4: 为什么我不可以注册电话理财服务／重新设定电话理财密码？
这可能出现于下列情形:
- 错误输入自动柜员机卡号码或信用卡号码
- 错误输入自动柜员机卡密码
请查核自动柜员机卡号码／信用卡号码／自动柜员机卡密码。您也可以透过以下方法注册电话理财服务／重新设定电话理财密码:
注册电话理财服务
- 在香港使用任何一部汇丰自动柜员机，凭您的自动柜员机卡密码即时注册
- 到分行索取、拨打(852) 2233 3322(汇丰卓越理财客户)、(852) 2748 8333(运筹理财客户)或(852) 2233 3000(其它个人理财客户) 或登录页面 www.hsbc.com.hk 索取「个人电话理财服务注册表格」。本行收到填妥的表格后一般需要三个工作日处理 (工作日不包括星期六、星期天和法定节假日) 。本行完成处理后将会寄出通知书，请您在表格上指定的分行领取您的电话理财密码。
重设电话理财密码
- 在香港任何一部汇丰自动柜员机以您的自动柜员机卡密码重新设定
- 到分行索取、拨打上述热线索取或登录页面 www.hsbc.com.hk 索取「个人电话理财服务特别指示／取消服务申请表格」。本行收到填妥的表格后一般需要三个工作日处理 (工作日不包括星期六、星期天和法定节假日) 。本行完成处理后将会寄出通知书，请您在表格上指定的分行领取新的电话理财密码。
答案 5: 我忘记了我的电话理财密码，应该怎么办？
您可以透过以下程序重新设定电话理财密码:
- 拨打(852) 2233 3322(汇丰卓越理财客户)、(852) 2748 8333(运筹理财客户)或(852) 2233 3000(其它个人理财客户)，并以自动柜员机卡密码重新设定电话理财密码(为了保障客户的利益，电话理财非注册第三方转账的上限将被减至零)
- 在香港任何一部汇丰自动柜员机凭您的自动柜员机卡密码重新设定
- 到分行索取、拨打上述热线索取或登录页面 www.hsbc.com.hk 索取「个人电话理财服务特别指示／取消服务申请表格」。本行收到填妥的表格后一般需要三个工作日处理 (工作日不包括星期六、星期天和法定节假日) 。本行完成处理后将会寄出通知书，请您在表格上指定的分行领取您的电话理财密码。
答案 6: 为什么我更改电话理财密码后不能转账到第三方账户？
为了保障您的利益，当您使用自动柜员机卡密码在自动电话理财系统重新设定电话理财密码时，您的电话理财非注册第三方转账的上限将被减至零。 要设立转账名单，您可以到分行索取、拨打(852) 2233 3322(汇丰卓越理财客户)、(852) 2748 8333(运筹理财客户)或(852) 2233 3000(其它个人理财客户)或登录页面 www.hsbc.com.hk 索取「个人电话理财服务特别指示／取消服务申请表格」。本行收到填妥的表格后一般需要三个工作日处理 (工作日不包括星期六、星期天和法定节假日) 。
答案 7: 我需要转账到第三方账户，我可以透过电话理财服务设立转账名单吗？
要设立转账名单，您可以到分行索取、拨打(852) 2233 3322(汇丰卓越理财客户)、(852) 2748 8333(运筹理财客户)或(852) 2233 3000(其它个人理财客户)或登录页面 www.hsbc.com.hk 索取「个人电话理财服务特别指示／取消服务申请表格」。本行收到填妥的表格后一般需要三个工作日处理 (工作日不包括星期六、星期天和法定节假日) 。
答案 8: 当我开立新账户或信用卡时，我需要再注册电话理财服务吗？
只要您的电话理财服务设立了「自动账户登记服务」，您名下新开设的独立账户或信用卡将自动加入您的电话理财服务，您不需要再注册电话理财服务。 如果您想以电话理财处理「任何一方签署」的联名账户，请到分行索取、拨打(852) 2233 3322(汇丰卓越理财客户)、(852) 2748 8333(运筹理财客户)或(852) 2233 3000(其它个人理财客户)或登录页面 www.hsbc.com.hk 索取「个人电话理财服务特别指示／取消服务申请表格」将联名账户加入转账名单。本行收到填妥的表格后一般需要三个工作日处理 (工作日不包括星期六、星期日及法定节假日) 。
答案 9: 我使用的是电话理财服务并且设立了「自动账户注册服务」，为什么我还不能在电话理财使用我的信用卡呢
这可能是因为您以不同的身份证明文件注册了不同的电话理财账户。请您本人亲自到我们的分行更新您的所有电话理财账户纪录，然后便可以享用电话理财服务为您带来的便利。
这也可能是因为您之前设定了不在电话理财使用该信用卡。您可以将信用卡重新加入电话理财服务内。
请拨打(852) 2233 3322(汇丰卓越理财客户)、(852) 2748 8333(运筹理财客户)或(852) 2233 3000(其它个人理财客户)与我们的客户服务主任联系。
答案 10: 我怎样查询我的第三方转账名单和转账上限？
您可以透过以下途径查询第三方转账名单和转账上限(注册或非注册):
- 通过汇丰网上理财查询 (适用于查询非注册第三方账户上限)
- 亲自到任何一间汇丰分行查询 (适用于查询注册账户及非注册账户的上限)
- 拨打(852) 2233 3322(汇丰卓越理财客户)、(852) 2748 8333(运筹理财客户)或(852) 2233 3000(其它个人理财客户)查询
答案 11: 我在汇丰拥有一个独立账户和一个联名账户，使用哪个账户作为身份确认有分别吗？
两个账户都可以用作身份确认。然而输入独立账户可以让您更快地使用电话理财服务。如果您输入联名账户，您需要再输入身份证明文件号码以确认身份。
答案 12: 为什么确认身份时我需要输入身份证明文件号码？
只有当您使用联名账户作为身份确认时才需要输入身份证明文件号码。这是因为我们需要确认您是联名账户中的哪位持有人，以便保障您的利益并提供合适的电话理财服务。
答案 13: 我可不可以输入投资账户作为身份确认? 什么账户可以被接受作为身份确认？
您可以输入名下的任何银行账户(独立或联名)和信用卡作为身份确认。
银行账户包括卓越理财、运筹理财、明智理财、往来账户、港元储蓄账户(存折储蓄账户或结单储蓄账户)、结单外币储蓄账户，然而不包括投资账户 (独立或附设于综合理财账户)或外币账户(外币通或附设于综合理财账户)。
答案 14: 我可不可以继续使用特快股票买卖专线？
可以。卓越理财客户及运筹理财客户仍然可以拨打特快股票买卖专线(卓越理财客户 (852) 2996 6822; 运筹理财客户 (852) 2996 6833)进行理财。
