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网上经纪/电子结单热线
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((852) 2810 0145 (传真) (852) 2810 0145 (传真)
星期一至星期五(公众假期除外)上午 8 时 30 分 – 下午 5 时 30 分

电邮

nettrader@hsbc.com.hk

网站

www.broking.hsbc.com.hk

地址

汇丰金融服务(亚洲)有限公司
香港上海汇丰银行总行大厦25楼
皇后大道中1号
香港

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我们将尽可能于接获阁下投诉后两个工作天内回应。如需时跟进, 我们将会通知阁下有关联系职员的资料以作备考。阁下的投诉均会向管理层反映,并绝对保密,投诉资料将交由具有合适经验及权责但与投诉事项并无直接关连的职员处理。有关经第三者转介的投诉,我们只会直接回复提出投诉之客户,以保障客户私隐。如投诉成立,我们会作出适当补救,但补救不一定涉及金钱赔偿。如阁下仍对投诉处理不满,您可要求将个案交由更高级的管理人员复核
我们致力确保所有投诉能圆满解决,若我们的回复未能令您满意,您有权将个案转交证券及期货事务监察委员会(下称「证监会」)( 香港皇后大道中2号长江集团中心35楼)处理。有关金钱纠纷,您亦可将个案交金融纠纷调解中心 (香港湾仔皇后大道东248号阳光中心37楼3701-04室) 处理。我们会全力与证监会及金融纠纷调解中心合作。

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语言 联系电话 运作时间
英语 (1) 314 275 6781 24小时
普通话 (1) 314 275 6779 24小时
广东话 (1) 314 275 6775 24小时

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接电一方受付款 (612) 9235 0260 24小时
澳洲 1800 639607 24小时
奥地利 0800 293 083 24小时
比利时 0800 78464 24小时
文莱 请先输入接驳短码 800 1111,
再按 866 765 9643
24小时
加拿大 1 866 639 1910 24小时
华北:
北京、甘肃、河北、黑龙江、河南、湖北、
内蒙古、吉林、辽宁、宁夏、青海、
山东、山西、陕西、天津及新疆
10800 744 0083 24小时
华南:
安徽、重庆、福建、广东、广西、
贵州、海南、湖南、江苏、江西、
上海、四川、西藏、云南及浙江
10800 440 0083 24小时
匈牙利 06800 14351 24小时
丹麦 808 83413 24小时
法国 0800 908852 24小时
德国 0800 1822809 24小时
希腊 00800 4412 1091 24小时
香港 800 901 869 24小时
印度 请先输入接驳短码 000 117,
再按 866 765 9643
24小时
印度尼西亚 001 803 44 1568 24小时
意大利 800 781 767 24小时
日本 00531 44 0023 24小时
澳门 0800 706 24小时
马来西亚 1800 803006 24小时
荷兰 0800 023 2963 24小时
新西兰 0508 600100 24小时
菲律宾 1800 14410014 24小时
葡萄牙 800 84 4035 24小时
新加坡 800 4481 249 24小时
韩国 00368 440 0072 24小时
西班牙 900 94 8965 24小时
瑞典 020 790941 24小时
瑞士 0800 835270 24小时
台湾 0080 1 444 189 24小时
泰国 001 800 441 1248 24小时
英国 0800 1695189 24小时
美国 1 866 765 9643 24小时

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澳洲 1 800 120 113 24小时
加拿大 1 800 307 7309 24小时
法国 0 800 90 1387 24小时
德国 0800 819 1040 24小时
印度尼西亚 001 803 1 887 0623 24小时
日本 00531 11 3886 24小时
马来西亚 1 800 804594 24小时
新西兰 0800 44 9140 24小时
新加坡 800 110 0113 24小时
韩国 0079 811 887 0823 24小时
台湾 00801 10 3400 24小时
泰国 001 800 11 887 0663 24小时
英国 0800 96 4767 24小时
美国 1 800 307 7309 24小时
不在上列之国家或地区
(美国接电一方付款)
(1) 636 722 7111 24小时

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澳洲 1 800 450 346 24小时
加拿大 1 866 639 1911 24小时
法国 0800 90 4349 24小时
德国 0800 182 2891 24小时
印度尼西亚 001 803 44 1600 24小时
日本 00531 44 0022 24小时
马来西亚 1 800 80 2997 24小时
新西兰 0508 600300 24小时
新加坡 800 4481 250 24小时
韩国 00 308 44 0050 24小时
台湾 0080 1 444 123 24小时
泰国 001 800 441 3485 24小时
英国 0800 1695189 24小时
美国 1 866 765 9644 24小时
不在上列之国家或地区
- 澳洲接电一方付款 (61) 2 9251 370 24小时
- 美国接电一方付款 (1) 410 581 9994 24小时

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保险

一般保险投保专线
(852) 2233 3131 (852) 2233 3131
投保专线星期一至六上午8时至凌晨12时运作

人寿保险投保
预约会面
请与我们分行的理财顾问预约面谈。
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人寿保险服务热线
(852) 2583 8000 (852) 2583 8000
热线24小时运作
高资产客户业务
(852) 3663 5911 (852) 3663 5911
热线星期一至五上午9时至下午6时运作,公众假期除外
展期寿险服务热线
(852) 3128 0145 (852) 3128 0145
热线星期一至星期五上午9时至下午6时及星期六上午9时至下午1时运作
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一般保险服务热线
(852) 2867 8678 (852) 2867 8678
热线24小时运作

一般保险由安盛保险有限公司(「安盛」)承保,安盛已获香港保险业监理专员授权并受其监管。安盛将负责按保单条款为您提供保险保障以及处理索偿申请。香港上海汇丰银行有限公司乃根据保险公司条例(香港法例第41章)注册为安盛于香港特别行政区分销一般保险产品之授权保险代理商。此热线由安盛或其特许代理提供服务。

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全球支援及紧急医疗热线
(852) 2862 0199 (852) 2862 0199
(适用于「挚关怀医疗计划」及「门诊医疗计划」)
紧急支援热线
(852) 2528 9333 (852) 2528 9333
(适用于「旅游万全保」、「意外万全保」、「家居万全保」、「住院万全保」、「保费回赠住院万全保」、「卓越理财综合保险」、「入息万全保」、「生活万全保」及「信用卡偿还保障」)

此项服务是由第三者服务机构(「救援公司」)提供。该救援公司为独立的承办商,并非安盛保险有限公司或香港上海汇丰银行有限公司(「汇丰」)的代理。安盛保险有限公司及汇丰不会就救援公司提供之服务作出任何声明、保证或担保,及不会就各保单持有人或受保人或任何人士因救援公司或其代理提供之服务或建议或该等服务之供应而直接或间接蒙受或招致之任何损失、损害、费用、起诉、诉讼或法律程序承担任何责任。

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个人人寿保险

(852) 2583 8000 (852) 2583 8000
(852) 3418 4976 (传真) (852) 3418 4976 (传真)

24小时

个人医疗保险(安盛)

(852) 3070 5007 (852) 3070 5007
(852) 2258 6221 (传真) (852) 2258 6221 (传真)

星期一至五:上午 9 时 – 下午 5 时 30 分

星期六:上午 9 时 – 下午 1 时

个人医疗保险(安盛)

(852) 3070 5001 (852) 3070 5001
(852) 2285 6222 (传真) (852) 2285 6222 (传真)

星期一至五:上午 9 时 – 下午 5 时 30 分

星期六:上午 9 时 – 下午 1 时

一般保险由安盛保险有限公司(「安盛」)承保,安盛已获香港保险业监理专员授权并受其监管。安盛将负责按保单条款为您提供保险保障以及处理索偿申请。香港上海汇丰银行有限公司乃根据保险公司条例(香港法例第41章)注册为安盛于香港特别行政区分销一般保险产品之授权保险代理商。此热线由安盛或其特许代理提供服务。

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环球理财服务

环球理财服务
(852) 2233 3888 (852) 2233 3888
热线星期一至日24小时运作
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新股认购

新股认购(只适用于新股认购期间)
(852) 2269 2121 (852) 2269 2121
热线星期一至五上午 8 时至下午 7 时、星期六上午 8 时至下午 1 时运作
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强积金/职业退休计划

联系我们

汇丰强积金成员或自雇人士
(852) 3128 0128 (852) 3128 0128
星期一至五:上午 8 时 30 分 – 下午 7 时 30 分
星期六:上午 8 时 30 分 – 下午 1 时
汇丰强积金雇主
(852) 2583 8033 (852) 2583 8033
星期一至五:上午 8 时 30 分 – 下午 7 时 30 分
星期六:上午 8 时 30 分 – 下午 1 时
职业退休计划客户
(852) 2288 6655 (852) 2288 6655
星期一至五:上午 8 时 30 分 – 下午 7 时 30 分
星期六:上午 8 时 30 分 – 下午 1 时
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强积金
汇丰人寿保险(国际)有限公司
九龙中央邮政信箱73770号
职业退休计划
汇丰人寿保险(国际)有限公司
汇丰人寿保险(国际)有限公司
九龙中央邮政信箱74522号

您亦可以透过个人网上银行向我们发送您的查询或意见。只需填写「电邮信息」部分中的电子表格,我们会竭诚尽快给您回复。

与我们会面

此外,您亦可于星期一至六分行的营业时间亲临我们的指定分行垂询强积金服务及查询。

垂询强积金服务及查询的指定分行


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透过以下途径收到的强积金/职业退休计划投诉一般会由汇丰强积金的投诉处理小组专责处理:

汇丰强积金成员热线

(852) 3128 0128 (852) 3128 0128

汇丰强积金雇主热线

(852) 2583 8033 (852) 2583 8033

职业退休计划服务热线

(852) 2288 6655 (852) 2288 6655

传真

(852) 2269 3085 (852) 2269 3085

电邮

customer.care.mpf@hsbc.com.hk 或 customer.care.team.inhk@hsbc.com.hk

致函

香港九龙深旺道1号
汇丰中心第1座18楼

当我们收到您的意见/投诉后,会在一个工作天内确认收讫。有关调查进度或结果将在七个工作天内回复阁下。投诉资料将绝对保密,并交由具有合适经验及权责,但与投诉事项并无直接关连的职员处理。

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服务及销售

服务及销售时间表
产品或服务 联系电话 运作时间
信用卡 -申请信用卡 (852) 2233 3777 星期一至日:上午 8 时–上午 12 时
信用卡 - 「现金套现」分期计划 (852) 2233 3051 星期一至五:上午 9 时 – 下午 8 时
星期六:上午 9 时 – 下午 5 时
信用卡 - 签账分期计划 (852) 2233 3052 星期一至五:上午 9 时 – 下午 8 时
星期六:上午 9 时 – 下午 5 时
理财策划服务 (852) 2233 3733 星期一至五:上午 9 时 – 下午 6 时
星期六:上午 9 时 – 下午 1 时
外汇热线(专为汇丰卓越理财和汇丰运筹理财客户而设) (852) 2233 3002 星期一至五:上午 9 时 – 下午 6 时
投保专线 (852) 2233 3131 星期一至五:上午 9 时 – 下午 8 时
星期六:上午 9 时 – 下午 5 时
查询投资产品 (852) 2233 3733 星期一至五:上午 9 时 – 下午 6 时
星期六:上午 9 时 – 下午 1 时
按揭及私人贷款顾问服务 (852) 2748 8080 星期一至五:上午 9 时 – 下午 8 时
星期六:上午 9 时 – 下午 5 时
新申请私人贷款 (852) 2748 8080 星期一至五:上午 9 时 – 下午 10 时
星期六:上午 9 时 – 下午 6 时
开设新账户 (852) 2233 3722 星期一至五:上午 9 时 – 下午 8 时
星期六:上午 9 时 – 下午 5 时

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