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星期六:上午 8 時 30 分 – 下午 1 時
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星期一至五:上午 8 時 30 分 – 下午 7 時 30 分
星期六:上午 8 時 30 分 – 下午 1 時
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單位信託基金
星期一至五:上午 8 時 – 下午 6 時
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強積金服務
星期一至五:上午 8 時 30 分 – 下午 7 時 30 分
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私人貸款及按揭
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滙豐金融服務

一般查詢
(852) 2521 1661 (852) 2521 1661
(852) 2810 0145 (傳真) (852) 2810 0145 (傳真)
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網上經紀/電子結單熱線
(852) 3989 8181 (852) 3989 8181
((852) 2810 0145 (傳真) (852) 2810 0145 (傳真)
星期一至星期五(公眾假期除外)上午 8 時 30 分 – 下午 5 時 30 分

電郵

nettrader@hsbc.com.hk

網站

www.broking.hsbc.com.hk

地址

滙豐金融服務(亞洲)有限公司
香港上海滙豐銀行總行大廈25樓
皇后大道中1號
香港

投訴處理

我們將盡可能於接獲閣下投訴後兩個工作天內回應。如需時跟進,我們將會通知閣下有關聯絡職員的資料以作備考。閣下的投訴均會向管理層反映,並絕對保密,投訴資料將交由具有合適經驗及權責但與投訴事項並無直接關連的職員處理。有關經第三者轉介的投訴,我們只會直接回覆提出投訴之客戶,以保障客戶私隱。如投訴成立,我們會作出適當補救,但補救不一定涉及金錢賠償。如閣下仍對投訴處理不滿,您可要求將個案交由更高級的管理人員覆核。 我們致力確保所有投訴能圓滿解決,若我們的回覆未能令您滿意,您有權將個案轉交證券及期貨事務監察委員會(下稱「證監會」)( 香港皇后大道中2號長江集團中心35樓)處理。有關金錢糾紛,您亦可將個案交金融糾紛調解中心 (香港灣仔皇后大道東248號陽光中心37樓3701-04室) 處理。我們會全力與證監會及金融糾紛調解中心合作。

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信用卡

信用卡 - 緊急醫療及旅遊支援服務

滙豐卓越理財緊急支援熱線表
語言 聯絡電話 運作時間
英語 (1) 314 275 6781 24小時
普通話 (1) 314 275 6779 24小時
廣東話 (1) 314 275 6775 24小時

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Visa白金卡客戶服務中心表
國家或地區 聯絡電話 運作時間
接電一方受付款 (612) 9235 0260 24小時
澳洲 1800 639607 24小時
奧地利 0800 293 083 24小時
比利時 0800 78464 24小時
汶萊 請先輸入接駁短碼 800 1111,
再按 866 765 9643
24小時
加拿大 1 866 639 1910 24小時
華北:
北京、甘肅、河北、黑龍江、河南、湖北、
內蒙古、吉林、遼寧、寧夏、青海、
山東、山西、陝西、天津及新疆
10800 744 0083 24小時
華南:
安徽、重慶、福建、廣東、廣西、
貴州、海南、湖南、江蘇、江西、
上海、四川、西藏、雲南及浙江
10800 440 0083 24小時
匈牙利 06800 14351 24小時
丹麥 808 83413 24小時
法國 0800 908852 24小時
德國 0800 1822809 24小時
希臘 00800 4412 1091 24小時
香港 800 901 869 24小時
印度 請先輸入接駁短碼 000 117,
再按 866 765 9643
24小時
印尼 001 803 44 1568 24小時
意大利 800 781 767 24小時
日本 00531 44 0023 24小時
澳門 0800 706 24小時
馬來西亞 1800 803006 24小時
荷蘭 0800 023 2963 24小時
紐西蘭 0508 600100 24小時
菲律賓 1800 14410014 24小時
葡萄牙 800 84 4035 24小時
新加坡 800 4481 249 24小時
南韓 00368 440 0072 24小時
西班牙 900 94 8965 24小時
瑞典 020 790941 24小時
瑞士 0800 835270 24小時
台灣 0080 1 444 189 24小時
泰國 001 800 441 1248 24小時
英國 0800 1695189 24小時
美國 1 866 765 9643 24小時

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萬事達卡免費熱線表
國家或地區 聯絡電話 運作時間
澳洲 1 800 120 113 24小時
加拿大 1 800 307 7309 24小時
法國 0 800 90 1387 24小時
德國 0800 819 1040 24小時
印尼 001 803 1 887 0623 24小時
日本 00531 11 3886 24小時
馬來西亞 1 800 804594 24小時
紐西蘭 0800 44 9140 24小時
新加坡 800 110 0113 24小時
南韓 0079 811 887 0823 24小時
台灣 00801 10 3400 24小時
泰國 001 800 11 887 0663 24小時
英國 0800 96 4767 24小時
美國 1 800 307 7309 24小時
不在上列之國家或地區
(美國接電一方付款)
(1) 636 722 7111 24小時

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匯財卡及商務卡免費熱線表
國家或地區 聯絡電話 運作時間
澳洲 1 800 450 346 24小時
加拿大 1 866 639 1911 24小時
法國 0800 90 4349 24小時
德國 0800 182 2891 24小時
印尼 001 803 44 1600 24小時
日本 00531 44 0022 24小時
馬來西亞 1 800 80 2997 24小時
紐西蘭 0508 600300 24小時
新加坡 800 4481 250 24小時
南韓 00 308 44 0050 24小時
台灣 0080 1 444 123 24小時
泰國 001 800 441 3485 24小時
英國 0800 1695189 24小時
美國 1 866 765 9644 24小時
不在上列之國家或地區
- 澳洲接電一方付款 (61) 2 9251 370 24小時
- 美國接電一方付款 (1) 410 581 9994 24小時

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保險

一般保險投保專線
(852) 2233 3131 (852) 2233 3131
投保專線星期一至六上午8時至凌晨12時運作

人壽保險投保
預約會面
請與我們分行的理財顧問預約面談。
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人壽保險服務熱線
(852) 2583 8000 (852) 2583 8000
熱線24小時運作
高資產客户業務
(852) 3663 5911 (852) 3663 5911
熱線星期一至五上午9時至下午6時運作,公眾假期除外
展期壽險服務熱線
(852) 3128 0145 (852) 3128 0145
熱線星期一至星期五上午9時至下午6時及星期六上午9時至下午1時運作
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一般保險服務熱線
(852) 2867 8678 (852) 2867 8678
熱線24小時運作

一般保險由安盛保險有限公司(「安盛」)承保,安盛已獲香港保險業監理專員授權並受其監管。安盛將負責按保單條款為您提供保險保障以及處理索償申請。香港上海滙豐銀行有限公司乃根據保險公司條例(香港法例第41章)註冊為安盛於香港特別行政區分銷一般保險產品之授權保險代理商。此熱線由安盛或其特許代理提供服務。

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全球支援及緊急醫療熱線
(852) 2862 0199 (852) 2862 0199
(適用於「摯關懷醫療計劃」及「門診醫療計劃」)
緊急支援熱線
(852) 2528 9333 (852) 2528 9333
(適用於「旅遊萬全保」、「意外萬全保」、「家居萬全保」、「住院萬全保」、「保費回贈住院萬全保」、「卓越理財綜合保險」、「入息萬全保」、「生活萬全保」及「信用卡償還保障」)

此項服務是由第三者服務機構(「救援公司」)提供。該救援公司為獨立的承辦商,並非安盛保險有限公司或香港上海滙豐銀行有限公司(「滙豐」)的代理。安盛保險有限公司及滙豐不會就救援公司提供之服務作出任何聲明、保證或擔保,及不會就各保單持有人或受保人或任何人士因救援公司或其代理提供之服務或建議或該等服務之供應而直接或間接蒙受或招致之任何損失、損害、費用、起訴、訴訟或法律程序承擔任何責任。

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個人人壽保險

(852) 2583 8000 (852) 2583 8000
(852) 3418 4976 (傳真) (852) 3418 4976 (傳真)

24小時

個人醫療保險(安盛)

(852) 3070 5007 (852) 3070 5007
(852) 2258 6221 (傳真) (852) 2258 6221 (傳真)

星期一至五:上午 9 時 – 下午 5 時 30 分

星期六:上午 9 時 – 下午 1 時

個人一般保險(安盛)

(852) 3070 5001 (852) 3070 5001
(852) 2285 6222 (傳真) (852) 2285 6222 (傳真)

星期一至五:上午 9 時 – 下午 5 時 30 分

星期六:上午 9 時 – 下午 1 時

一般保險由安盛保險有限公司(「安盛」)承保,安盛已獲香港保險業監理專員授權並受其監管。安盛將負責按保單條款為您提供保險保障以及處理索償申請。香港上海滙豐銀行有限公司乃根據保險公司條例(香港法例第41章)註冊為安盛於香港特別行政區分銷一般保險產品之授權保險代理商。此熱線由安盛或其特許代理提供服務。

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環球理財服務

環球理財服務
(852) 2233 3888 (852) 2233 3888
熱線星期一至日24小時運作
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新股認購

新股認購(只適用於新股認購期間)
(852) 2269 2121 (852) 2269 2121
熱線星期一至五上午 8 時至下午 7 時、星期六上午 8 時至下午 1 時運作
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強積金/職業退休計劃

聯絡我們

滙豐強積金成員或自僱人士
(852) 3128 0128 (852) 3128 0128
星期一至五:上午 8 時 30 分 – 下午 7 時 30 分
星期六:上午 8 時 30 分 – 下午 1 時
滙豐強積金僱主
(852) 2583 8033 (852) 2583 8033
星期一至五:上午 8 時 30 分 – 下午 7 時 30 分
星期六:上午 8 時 30 分 – 下午 1 時
職業退休計劃客戶
(852) 2288 6655 (852) 2288 6655
星期一至五:上午 8 時 30 分 – 下午 7 時 30 分
星期六:上午 8 時 30 分 – 下午 1 時
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強積金
滙豐人壽保險(國際)有限公司
九龍中央郵政信箱73770號
職業退休計劃
滙豐人壽保險(國際)有限公司
九龍中央郵政信箱74522號

您亦可以透過個人網上銀行向我們發送您的查詢或意見。只需填寫「電郵信息」部分中的電子表格,我們會竭誠盡快給您回覆。

與我們會面

此外,您亦可於星期一至六分行的營業時間親臨我們的指定分行垂詢強積金服務及查詢。

垂詢強積金服務及查詢的指定分行

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透過以下途徑收到的強積金/職業退休計劃投訴一般會由滙豐強積金的投訴處理小組專責處理:

滙豐強積金成員熱線

(852) 3128 0128 (852) 3128 0128

滙豐強積金僱主熱線

(852) 2583 8033 (852) 2583 8033

職業退休計劃服務熱線

(852) 2288 6655 (852) 2288 6655

傳真

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致函

香港九龍深旺道1號
滙豐中心第1座18樓

當我們收到您的意見/投訴後,會於一個工作天內確認收訖。有關調查進度或結果將於七個工作天內回覆閣下。投訴資料將絕對保密,並交由具有合適經驗及權責,但與投訴事項並無直接關連的職員處理。

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服務及銷售

服務及銷售時間表
產品或服務 聯絡電話 運作時間
信用卡 - 申請信用卡 (852) 2233 3777 星期一至日:上午 8 時 –上午 12 時
信用卡 - 「現金套現」分期計劃 (852) 2233 3051 星期一至五:上午 9 時 – 下午 8 時
星期六:上午 9 時 – 下午 5 時
信用卡 - 簽賬分期計劃 (852) 2233 3052 星期一至五:上午 9 時 – 下午 8 時
星期六:上午 9 時 – 下午 5 時
理財策劃服務 (852) 2233 3733 星期一至五:上午 9 時 – 下午 6 時
星期六:上午 9 時 – 下午 1 時
外匯熱線(專為滙豐卓越理財和滙豐運籌理財客戶而設) (852) 2233 3002 星期一至五:上午 9 時 – 下午 6 時
投保專線 (852) 2233 3131 星期一至五:上午 9 時 – 下午 8 時
星期六:上午 9 時 – 下午 5 時
查詢投資產品 (852) 2233 3733 星期一至五:上午 9 時 – 下午 6 時
星期六:上午 9 時 – 下午 1 時
按揭及私人貸款顧問服務 (852) 2748 8080 星期一至五:上午 9 時 – 下午 8 時
星期六:上午 9 時 – 下午 5 時
新申請私人貸款 (852) 2748 8080 星期一至五:上午 9 時 – 下午 10 時
星期六:上午 9 時 – 下午 6 時
開設新戶口 (852) 2233 3722 星期一至五:上午 9 時 – 下午 8 時
星期六:上午 9 時 – 下午 5 時

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