安悅自主個人戶口（關於患有認知障礙症的客戶）
1. 我可否申請自動櫃員機卡？
您可以在開立安悅自主個人戶口時申請自動櫃員機卡。
2. 我可否在分行提取現金？
可以，請向櫃台職員出示您的自動櫃員機卡或安悅自主個人戶口號碼，以及您的身分證明文件。
3. 我可否使用自動櫃員機卡管理我其他戶口？
不可以，該提款卡僅供管理您的安悅自主個人戶口。
4. 我可否使用網上理財或流動理財服務，管理我的安悅自主個人戶口？
不可以，但您可以親臨分行，或致電2233 3000使用電話理財服務，管理您的安悅自主個人戶口。
安悅自主個人戶口（關於獲授權人）
1. 我為何要簽署聲明書？
由於聲明書將清楚列明您在監察安悅自主個人戶口時需承擔的責任，簽署聲明書可保障您和患有認知障礙症客戶的權益。
2. 在銀行登記持久授權書後，是否必須開立安悅自主個人戶口？
不是，您可自行選擇是否開立戶口。在銀行登記持久授權書後，患有認知障礙症客戶所管理原有戶口的權限將被撤銷。
但安悅自主個人戶口仍能讓客戶管理自己部分資金，維持一定程度的財務自主。
3. 我可以如何監察安悅自主個人戶口的交易情況？
我們會將郵寄月結單至安悅自主個人戶口的通訊地址，您亦可親臨分行，查詢戶口結餘和交易情況。
請留意，假如該戶口於該結單週期沒有結餘及交易，我們將不會發出該月結單。
4. 我應該在安悅自主個人戶口保留多少資金？
安悅自主個人戶口屬零用錢戶口性質，因此我們不建議於戶口存放大量資金。我們建議按客戶日常開支需要，存放適當金額。
5. 安悅自主個人戶口客戶可否申請信用卡或貸款服務？
不可以。為協助安悅自主個人戶口客戶預防潛在財務風險，我們將不會為他們提供有關服務。
授權書
1. 甚麼是授權書？
授權書是一份法律文件，委任一位或多位人士（獲授權人）代您（授權人）作出決策。
2. 甚麼是授權人？
授權人是有意授權他人代表自己行事或作決策的人士。
3. 甚麼是獲授權人？
受權人是透過授權書／一般授權書／持久授權書獲授權代表另一人（授權人）管理其財務／財產或健康及福利的人。
4. 我需要帶同甚麼文件到分行辦理登記授權書？
您需要出示以下文件：
- 完整的授權書文件，可以是正本或經香港執業律師認證的副本
- 能證明每位獲授權人身分和地址的適用文件（詳情請參閱設立授權書須知，了解有關文件要求）
如您需要在滙豐登記持久授權書，該持久授權書必須先於香港高等法院註冊。此外，亦請帶同醫生簽發證實授權人失去精神行為能力的文件。
5. 於滙豐登記授權書需時多久？
登記一般需時四個工作天。若我們需要您提供額外的資料，需時則會較長。
6. 我可如何得知已在滙豐完成登記授權書？
當授權書登記完成後，我們將以下列方式通知戶口持有人：
- 手機短訊（如授權人於滙豐有流動電話號碼紀錄）
- 確認信件（如授權人於滙豐只有郵寄地址而無流動電話號碼紀錄）
7. 若授權人在精神上失去行為能力，授權書會有何變化？
一旦授權人在精神上失去行為能力，授權書／滙豐制定的授權書將會自動失效或被撤銷。
假如授權人在精神上失去行為能力，只有持久授權書仍然有效。
8. 我可否委任多於一位獲授權人？
可以。假如您委任多於一位獲授權人，您必須指明獲授權人的行事方式：
- 「共同」行事（任何情況下均共同採取行動）
- 「共同及各別」行事（可選擇共同或個別行事）
若您並無清晰訂明，我們將要求所有獲授權人「共同」行事。
9. 若我委任律師或律師事務所為我的獲授權人，該如何處理？
與委任個別人士為獲授權人的程序相同。
10. 若授權人死亡，授權書會有何變化？
授權書／持久授權書／滙豐制定的授權書及獲授權人的權力均會失效或被撤銷。
11. 於海外簽立授權書將出現甚麼情況？
我們只在下列情況接受於海外簽立的授權書：
- 授權書以英文或中文訂立。如授權書以其他語文訂立，請向我們提供翻譯本。該翻譯本須由授權書簽立地的執業律師證明為原有授權書的真確翻譯，及
- 我們必須收到由授權書簽立地的執業律師所出具的法律意見，確認授權書根據相關的海外法例簽訂、簽立過程有效、授權書現今仍然有效，並授予獲授權人所需的權力，及
- 您（即授權人）須向我們確認曾於相關國家簽立授權書，授權予獲授權人，而且該授權書沒有被撤銷
除了授權書正本外，我們可以接納由授權書簽立地的執業律師認證的授權書真確副本，即授權書簽立地的執業律師必須於授權書真確副本的每一頁上簽署及確認副本的真實性和完整性。
請留意，我們不接受於外地簽立的持久授權書。
12. 假如授權書文件設有限制條款，將出現甚麼情況？
我們須遵循授權書的所列的限制條款行事，這或會令我們不能向您的獲授權人提供部分服務。同時，由於我們或需額外的資料，授權書登記時間或會較長。
13. 「共同」和「共同及各別」是甚麼意思？
「共同」指全體獲授權人必須在任何情況下均共同採取行動。
「共同及各別」或「共同及個別」指獲授權人可選擇共同行事或個別行事。
14. 獲授權人可否透過電話理財，管理戶口持有人的戶口？
不能。獲授權人不能透過電話理財管理戶口持有人的戶口。
15. 獲授權人可否透過網上／流動理財，管理戶口持有人的戶口？
不能。獲授權人不能透過個人網上理財及／或流動理財管理戶口持有人的戶口。