网上交易服务常见问题

1. 我可以如何登记使用网上交易服务呢？

如果您已经在汇丰金融证券（亚洲）有限公司开设户口，请联络您的客户经理登记网上交易服务或填妥「网上交易服务申请表」然后邮寄或亲身交给我们。

2. 我如何终止我的网上交易服务呢？

如果您想终止您的网上交易服务，您可以

(1) 在网上交易服务登入后发送电子邮件给我们，或

(2) 致电给您的客户经理或我们的客户服务热线。

请注意，终止您的网上交易服务并不会取消您的汇丰金融证券（亚洲）有限公司的户口，您仍然可以利用其他方式发出买卖指示，例如以电话。

3. 汇丰金融流动交易手机应用程式有些什么？

汇丰金融一直力求进化及升级我们的服务，令客人可掌握投资机会。这手机应用程式有着互动而易于使用的设计，并提供最新市场动态，令您可一手掌控阁下的投资。以下为数个重点功能：

• 查阅您的投资组合概况
• 股票查询
• 快捷而安全的交易下单功能
• 股票监察表
• 最新的研究报告

4. 我可从何下载汇丰金融流动交易手机应用程式？

您可从香港的苹果App Store或安卓的Google Play下载汇丰金融流动交易手机应用程式。

1. 什么是登记号码及密码？

登记号码和登记密码属于由本公司系统设计给客户的专用名称及密码，用作首次登记及设立网上交易服务。

2. 如果我忘记或遗失了登记号码或登记密码，该怎么办？

如果您忘记您的登记号码或登记密码，请联络我们的客户服务热线。

3. 我应该怎样登记并设立网上交易服务？

您必须先登记使用网上交易服务，详见上面网上交易服务户口资讯的问题１。

当您于网上交易服务进行首次登记时，须要输入您的登记号码、登记密码及身份证明文件号码，完成验证后系统将要求您创建个人的用户名称、密码及第二个密码作为日后登入网上交易服务时的资料。当成功登记及设立网上交易服务户口后，登记号码及登记密码将随即失效。

4. 如果我连续三次输入错误的登记密码及/或身份证明文件号码，导致户口被暂停使用，应如何处理？

为了安全理由，在连续三次输入错误登记密码及／或身份证明文件号码后，您的网上交易服务将会被系统暂停，若出现此情况，请联络我们的客户服务热线。

5. 我的登记号码和登记密码会过期吗？

登记号码并不会过期。登记密码会在密码信发出后的第60天失效。因此，请您在收到我们寄给您的登记号码和登记密码信件后尽快完成简单的网上首次登记。

如果您的登记密码已经失效，请您联络我们的客户服务热线以索取一个新的登记密码。

6. 如果我忘记了用户名称该怎么办？

如阁下忘记用户名称，请联络我们的客户服务热线查询。

7. 如果我忘记了密码及/或第二个密码，该怎么办？

如阁下忘记了密码及／或第二个密码，请按下“忘记用户密码”重新设定您的双重密码。但基于保安理由，您的新设密码在未得到我们的客户服务主任联络确认前仍未生效，如您在发出重设密码的两个工作天内仍未收到电话确认，请致电向我们客户服务热线查询。

8. 如果我连续三次输入错误的第二个密码，导致户口被暂停使用，应如何处理？

为了安全理由，在连续三次输入错误的第二个密码后，您的网上交易服务将会被系统锁住，若出现此情况，请联络我们的客户服务热线。

若果您已经忘记现时的第二个密码，您按下“忘记用户密码”重新设定您的双重密码，我们的客户服务员将尽快联络您并确认新密码。

9. 我应如何更改密码及第二个密码？

如阁下欲更改密码及第二个密码，您可利用保安编码器登入网上交易服务后选择“服务申请”进行更改。

10. 我可以选择多少数字作为保安编码器密码？

您可以自选4至6位数字作为保安编码器密码。请输入6位数字密码以享更佳保障。

11. 我应如何设定保安编码器密码？

您可按以下步骤完成新保安编码器的首次密码设定：

• 按右下角绿键2秒以开启保安编码器
• 以键盘输入自选的4至6位数字新密码，并按左下角黄键以完成首次密码设定（如有需要，请按绿键删除有关输入）
• 按屏幕指示再次输入密码以作确认
• 如密码设定成功，屏幕将显示 "NEW PIN CONF" 2秒

12. 如果我的保安编码器密码设置不成功会出现什么情况？

保安编码器的液晶体显示屏便会显示 "FAIL PIN" 的信息，原因是确认密码时与输入的首次密码不相乎。您须要按右下角绿键重新设定保安编码器密码。

13. 为什么会看见保安编码器上显示 "NEW PIN not SAFE" 的信息？

信息的意思是你所输入的密码并不安全及容易被人猜测，例如密码是重覆性或连续性号码（如111111,123456,543210），请重新设定密码及另选4至6位数字密码。

14. 我怎样可以更改保安编码器的密码？

您可按以下步骤更改保安编号器的密码：

• 开启保安编码器及解锁后（您会看见显示屏出现欢迎字句 "HELLO"），按下8字键两秒以启动更改密码功能

• 以键盘输入自选的4至6位数字新密码，并按左下角黄键以完成首次密码设定（如有需要，请按绿键删除有关输入）

• 按屏幕指示再次输入密码以作确认

• 如密码设定成功，屏幕将显示 "NEW PIN CONF" 2秒

15. 如果我忘记保安编码器密码，该怎么办？

请联络我们的客户服务热线。

16. 如果我连续三次输入错误的密码，导致保安编码器被锁住，应如何处理？

当您连续三次或以上输入错误的保安编码器密码，您应该可以从保安编码器的显示屏上得到一组解锁号码，请联络我们的客户服务热线并提供解锁号码，为您的保安编码器解锁。

17. 如果我的保安编码器已经锁住/遗失/被盗取/损毁，该怎么办？

请联络我们的客户服务热线。

18. 什么是短讯一次性密码?

短讯一次性密码是指透过系统以短讯息发送一组一次性的六位密码到您已登记的手提电话号码，以作身份认证用途。每个短讯密码发出后只能使用一次，并会在100秒后失效。

19. 什么是有效的手提电话号码？

有效的手提电话号码包括任何本地、中国内地或海外之手提电话号码。假如您的手提电话号码为中国内地或海外号码，请提供正确的国家号码或地区号码给我们。如您的手提电话号码启动了来电转接服务，则无法接收短讯一次性密码。

20. 收取短讯一次性密码会产生费用吗？

于本港接收短讯一次性密码是免费的。如您身处海外或正使用外地网络供应商服务，您的服务供应商可能就接收短讯一次性密码收取费用。详情请向您的电讯服务供应商查询。

21. 如我身处海外，能否接收短讯一次性密码？

如您身处海外或正使用外地网络供应商服务，有可能无法接收国际短讯。请注意当您身处于海外时，您可能需要启动手提电话的漫游服务，以确保能够接收我们所发出的短讯一次性密码。请向您的电讯服务供应商查询详情。

22. 除了短讯一次性密码，我可否使用其他方法进行认证？

您可选择“保安编码器”模式登入网上交易服务，并以保安编码器所产生保安编码进行认证。

23. 我应如何更新我的手提电话号码以接收短讯一次性密码？

您可透过 (1) 网上交易服务中的电邮系统发出一个更改手提电话号码指示﹔或 (2) 填妥更改客户资料指示表格以更改手提电话号码，您可亲身交回或邮寄表格给我们。

请浏览表格及文件以下载此表格。

1. 我应如何在汇丰金融流动交易手机应用程式上购买股票？

您可以使用底部的“购买”按钮购买股票，或单击右上角的放大镜按钮以股票代码或公司名称搜索股票，然后在详细报价页面中选择“购买”按钮。

2. 我应如何在汇丰金融流动交易手机应用程式上出售股票？

您可以通过选取“投资组合”中的股票或单击右上角的放大镜按钮来出售股票，以股票代码或公司名称搜索股票，然后在详细报价页面中选择“出售”按钮。

3.我可以在汇丰金融流动交易手机应用程式上的哪个位置查看我的交易状况？

您可以通过使用右下角的“更多”按钮，然后选择“买卖指令查询”。

4.在持续交易时段中，我应如何在汇丰金融流动交易手机应用程式中修改或取消香港市场的订单？

您可以在“买卖指令查询”页面，然后选择要修改或取消的订单。您将会看到订单详细信息页面，然后您可以修改或取消未履行的订单。

5.在哪里可以找到有关使用汇丰金融流动交易手机应用程式的更多指引？

您可以查看我们的汇丰金融流动交易用户手册以了解更多详细信息。

6. 我在什么时间可以在网上交易服务发出买卖香港股票的指示呢？

#指令输入时间的备注：

• 网上交易服务会在系统提升时间内受影响，详情请浏览系统提升时间表。

^开市竞价交易时段的备注：

• 开市竞价对盘会随机在上午9时20分至上午9时22分进行。开始进行开市竞价对盘时，其后输入的买卖盘会被拒绝。

^^收市竞价交易时段的备注：

• 收市竞价对盘会随机在下午4时08分至上午4时10分进行。开始进行收市竞价对盘时，其后输入的买卖盘会被拒绝。

*有效直至到期日的备注：

• 处理指令的时间取决于市场状况，于开市时处理指令的时间一般会较长。
• 如果您的交易指示在交易日收市时未能全数成交，余下未成交数量(全数或部份)的交易指示将会按您指定价格在下一个及接下来的每一个交易日重新处理，至交易指示已全数成交或交易指示有效期结束为止。我们会把每个交易日已成交的股数计算经纪佣金。
• 我们建议您于您输入「有效直至到期日」的指令时，留意个别股票的股价或股数可能因为将会发生的公司活动而改变。
• 收市竞价交易时段于全日交易日由下午4时正－下午4 时10分，半日交易日由中午12时正－下午12时10分。

7. 若我于同一日透过网上交易服务发出多于一个相同股票的买卖指令，并于当日执行，应如何计算这些交易的佣金及费用？

8. 我是否可以透过网上交易服务买卖在海外证券交易所上巿的股票？

您可透过汇丰金融流动交易应用程式投资香港、中华通、美国、英国及澳洲市场股票交易（期权除外）。另外，您也可以汇丰金融网上交易在不同的设备，包括平板电脑、桌上型电脑及手提电话在香港及中国A股市场进行交易。若您需要投资其他证券的服务，请联络客户经理为您安排此类交易服务。

9. 网上交易服务支援那些类型的买卖盘呢？它们的意思是什么呢？

每次在您输入任何买卖指示后，我们也建议您于网上交易服务中查阅买卖指示的最新状况

您亦可以联络我们的客户服务热线作进一步查询。

10.何时于香港股票巿场可发出「开市前时段」的「竞价限价盘」买卖指令？

您可以透过网上交易服务于每个交易日的凌晨十二时至上午九时二十二分^发出「竞价限价盘」，参与开市前时段的竞价对盘交易。您可于上午九时十五分前更改或取消此类买卖指令。

网上交易服务会尽力处理「竞价限价盘」及其更改或取消指令。市场状况以及大量等待处理的买卖指令，都可能会导致需要较长时间来处理「竞价限价盘」，亦可能导致买卖指令无法于「输入买卖盘时段」传送至联交所。您可在「买卖指令查询」版面查阅最新的指令状况。

^开市竞价交易时段的备注：

开市竞价对盘会随机在上午9时20分至上午9时22分进行。开始进行开市竞价对盘时，其后输入的买卖盘会被拒绝。

11. 在香港股票巿场交易时，当我输入「竞价限价盘」后收到一个有关价格偏离的讯息，应如何处理？

在以下的情况，您会收到网上交易服务的提示讯息：(1) 上日收市价及开市前竞价时段的价格限制皆不存在，或 (2) 输入的买卖指令价格较上日收市价有 10% 以上的竞价偏离。

如要更改此项指令，请按「更改」并重新输入新指令。您可参考该股票现行的「参考平衡价格」或按盘价。

如要继续此项指令，请按「确认」。当继续发出竞价限价盘后，您的屏幕会出现下列红色提示信息：

「以下的「竞价限价盘」正受到网上交易服务的价格监察。您所输入的价格有可能使该股票产生不合理的「参考平衡价格」，网上交易服务因此会测定是否接受此项指令。请于输入买卖盘时段查看您的网上交易服务电邮信箱，以确定此项指令是否已经获接受或拒绝。

您亦可在「买卖指令查询」查阅指令现况。

您亦可以联络客户服务热线作进一步查询。

12. 在一交易日内，在联交所因台风或黑色暴雨警报而暂停交易之前，我已发给网上交易服务的“竞价限价盘”，当联交所在当交易日恢复交易后会如何处理？

如果联交所在开市前时段恢复交易，所有指令会在交易日内被如常处理。

如果联交所在取消开市前时段后才恢复交易，之前已传至网上交易服务的“竞价限价盘”会被我们的系统自动转换并视为“限价盘”，并以端对端直接处理方式传至联交所。

13. 如果我用增强限价盘去买入股票并输入了高于市场价格的限价（或者去沽卖出股票并输入了低于市场价格的限价)，您们会怎样处理我的指示？

如果市场条件许可的话，我们可能会在接近市场价格执行您股票指令。该执行价格（如果我们执行您的指示）可能比您输入的价格更好。

我们建议您在输入买卖指示后于网上交易服务中查阅买卖指示的最新状况。

14. “有效直至到期”的指令可提供多少个有效的交易日？

您可设立您的“有效直至到期”指令并设置到期日，期限为最多10个交易日内（下指令当日计算在内）到期，例如指令于当日（T日）生效后将可选择运作至最多第10个交易日（T+9）并可横跨年底。

15. 当我在网上交易服务输入增强限价买卖指示时，我看到一个提示讯息，讯息内容是“注意：请您重新检查您所输入的价格是否偏离市场价格”，为什么我会看到这讯息呢？

每当您输入在增强限价盘的价格偏离市价10%或以上时，此讯息即会显示出来。

我们建议您重新检查您所输入的价格是否偏离市场价格，在继续执行这股票指令前，有没有需要更改输入的价格。

市场价格的定义依次序为：

(1) 现价；

(2) 最后交易价（如现价不适用）；

(3) 上日收市价（如现价及最后交易价均不适用）；

(4) 新上市股票之发售价

例子 (仅用作说明)：

股票ABC 的现时的买入/卖出价格为 HK$ 1.78 / HK$ 1.79

客户A 以增强限价盘输入一个买入指示，输入价格为HK$1.99 股数2,000 股

由于这买卖指示的输入价格高于卖出价格10%以上，这提示讯息即会显示。

16. 交易记录在网上交易服务可追溯多久？

阁下可以在网上查询过去最多两个月的交易记录。

17. 透过流动交易应用程式投资在美国，英国及澳洲股票巿场交易时可提供那些类型的交易指示?

我们只接受限价盘指示。您可设定最高买入价或最低卖出价，并可在美国股票巿场交易时选择设立至最多第10个交易日（T+9）的限价盘及在英国及澳洲股票巿场交易时选择设立当日（T日）有效的限价盘。

1. 何谓“首次公开招股”(IPO)？

“首次公开招股”(IPO) 是指一间公司首次向公众投资者发行新股及在交易所上市供投资者买卖。

2. 我应如何取得招股章程？

您可透过本网站，根据指示参阅网上招股章程或亲往任何一间收票银行之指定分行索取招股章程。分行详情由发行人刊登于报章及列载于招股书中。

3. 网上首次公开招股是否全日24小时提供？

是，这是一项全日24小时提供的服务。您可在该新股开始接受认购后，登入网上交易服务，即时递交申请。

4. 网上认购新股于何时截止？

网上申请必须在该认购新股的正式截止日期前一个工作天的下午四时正前递交。有关新股之正式截止认购日期及时间，请参阅该股票的发售章程。

5. 我怎样才知道申请是否已被成功递交？

您可透过“认购新股查询”页面查询认购状况。

6. 我可否修改或取消网上认购新股申请？

您可在本公司所定的截止认购时间前，随时透过网上交易服务修改或取消申请。

7. 网上认购新股是否接受贷款申请？

网上认购新股并不提供贷款服务。如欲查询有关新股贷款详情，请与您的客户经理联络。

1. 何谓公司活动服务？

公司活动服务让您可以电子方式发出指示，为您于本公司户口中所持有的香港上市的股票选择以现金或以股代息的方式收取股息。请注意，公司活动服务暂时并不支援其他公司活动包括公司私有化或收购合并活动的选项。关于其他公司活动，我们或会继续以其他途径通知您有关的指示。

2. 网上交易服务如何通知我有任何股息选项？

当有任何股息选项可供您选择时，您可在网上交易服务的电邮服务看到有关的讯息，您亦可在“公司活动”查阅。

3. 我何时可向网上交易服务发出支付股息的指示？

您可于网上交易服务有公开派息选项时开始，直至指定的截止选择日中午12时正（香港时间）发出股息指示。如欲查询各支付股息的截止选择日，请参阅“公司活动”页面内的详情或于“公司活动”页面按“选择/更改”。

请于发送指示至网上交易服务前，参阅股息选项的详情。请注意，网上交易服务不接受于截止选择时间后发出的股息指示，萤幕上亦会显示“选择股息的时段已经结束”的讯息。

4. 我如何知道支付股息的指示已被成功发送至网上交易服务？

一旦您的支付股息指示已被成功发送至网上交易服务，萤幕会显示一个载有指示详情的确认讯息。“公司活动”页上的支付股息状况亦会显示为“已经发出指示”。您可在“公司活动”网页按“记录”，查阅所发出的指示详情。

5. 若我并未于截止选择日期及时间前发出指示，我会收到什么股息？

根据香港交易及结算所有限公司的惯例，若您未能于截止选择前发出股息指示，股息选项便会设定为以上市公司的主要交易货币为单位的现金股息。

您可按“公司活动”页面内的“选择/更改”或“记录”查阅有关个别股息的预设股息指示。

6. 我何时会收到股息？

您会在有关上市公司公布的暂定支付日收到您的股息。您可按“公司活动”页面内的“选择/更改”查阅暂定支付日。若上市公司未能提供股息的暂定支付日，网上交易服务内暂定支付日会显示为“待公布”。若上市公司已公布暂定支付日，网上交易服务会相应更新。

当您收到股息后，请检查以确保股息是按您的指示正确支付。您可按“公司活动”页面内的“记录”，参阅已发出的股息指示的详情。

如有任何疑问，请联络您的客户经理或客户服务热线联络。

7. 何为除净日？

除净日指一个特定日期，在除净日当日或以后交易的股票将无法合资格地享有先前定明的股息。

8. 何谓股息再投资价格？

股息再投资价格是由上市公司公布、购买合资格收取股息的股票价格。

若上市公司未能公布股息再投资价格，网上交易服务内的股息再投资价格会显示为“待公布”。若上市公司已公布股息再投资价格，网上交易服务会相应更新。