汇丰网上理财

汇丰网上理财提供哪些语言？

您可以选择中文或英文。您可随时选择语言偏好。

汇丰网上理财是否每天24小时提供？ 

是。我们提供全天候服务。然而，部分交易只在某些时段获处理：

我需要哪一种系统才能使用汇丰网上理财？ 

如需在电脑上使用汇丰网上理财，您要连接互联网，并安装一个常用的浏览器，如Internet Explorer、Firefox、Chrome或Safari。

您也需在浏览器上启动Cookies和JavaScript。

您也可下载汇丰流动理财应用程序，透过移动装置使用个人网上理财。

我怎样可以注册个人网上理财？

如果您有汇丰银行账户、信用卡、强积金或汇丰职业退休计划账户，您可以透过自动柜员机或电话理财密码 / 一次性的短讯密码在网上注册。

否则，请联系附近的汇丰分行。

立即注册

在网上注册后，您便可以立即使用个人网上理财。如有任何疑问，请致电客户服务热线。 

• 汇丰尚玉客户： (852) 2233 3033
  
• 汇丰卓越理财客户: (852) 2233 3322
• 其他客户: (852) 2233 3000

热线星期一至五上午9时至晚上8时及星期六上午9时至下午5时运作

如果我没有汇丰银行账户，可以使用汇丰网上理财吗？  

不可以。您必须在香港拥有汇丰银行账户、汇丰强积金或汇丰职业退休计划账户。

如果您只有汇丰强积金或汇丰职业退休计划账户，您只可使用汇丰网上理财中与汇丰强积金或汇丰职业退休计划账户相关的功能。

您也将需要自动柜员机卡密码、电话理财密码、汇丰信用卡密码或一次性的短讯密码（该密码将透过电话短讯在注册过程中传送给您，并只在一段短时间内有效）。

请留意，在网上申请汇丰个人贷款、旅游万全保、家居万全保或意外万全保的保障，毋须注册。 

我没有汇丰账户，应怎样开户？ 

请亲临任何一间汇丰分行开户。

寻找附近的分行

我没有自动柜员机卡密码、汇丰信用卡密码或电话理财密码，可以怎样注册？

网上理财客户可申请自动柜员机卡密码及汇丰信用卡密码。请登入汇丰网上理财，然后在「我的银行」按「申请自动柜员机卡/信用卡密码」。

您亦可亲临汇丰分行与客户服务主任联系，查询更多资料或致电热线：

• 汇丰尚玉客户： (852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户： (852) 2233 3322
• 其他客户： (852) 2233 3000

个人网上理财注册被拒，应怎么办？ 

请再试一次。请确保以下资料正确：您的账户号码、关联的自动柜员机或电话理财密码，以及您在开户时提供的最新身份证明文件号码。

用户名称是什么？  

这是您访问汇丰网上理财时用于确认身份的名称。

每个用户名称必须独一无二，且不应与您在其他网站上使用的用户名称一样。您应使用 5-15 个字符，可选择混合数字（0-9）和/或大小写英文字母（A-Z、a-z），和/或特殊字符，如（@）、下间线（_）、折号（-）、撇号（'）和点号（.）。其他特殊字符不获受理。

密码是什么？  

这是您用于登录至汇丰网上理财的秘密字词或编码。

您的密码应使用 6-30 个字符，可选择混合数字（0-9）和/或大小写英文字母（A-Z、a-z），和/或特殊字符，如（@）、下间线（_）、折号（-）、撇号（'）和点号（.）。其他特殊字符不获受理。

第二密码是什么？ 

这是您要启用的额外保障，称为「双重密码登录模式」，而您毋须使用保安编码器。

您的第二个密码应使用 8-30 个字符，可选择英文字母（A-Z、a-z）和 / 或数字（0-9）。

如果我有一个强积金账户，在注册个人网上理财时，我是否应在「输入账户资料」方框选取强积金？  

是，如果强积金是您的唯一账户。然而，如果您有汇丰账户或信用卡，而且有关联的自动柜员机或电话理财密码，请选择其中之一，以便在汇丰网上理财服务中使用该等账户以及强积金账户。

要多久我才可以在汇丰网上理财中开始买卖？  

您可以立即开始。

我有「万用账户」。我在注册个人网上理财时应使用哪个号码？

您可以使用「万用账户」卡下方的账户号码，而不是Visa卡号码。然后选择电话理财或自动柜员机（请选择适用者），以及相关的密码。

如果您的「万用账户」是联名账户，请输入您「万用账户」的发卡号码。不过，这个号码未必在所有「万用账户」卡面上显示。如果遇到这种情况，请与附近的汇丰分行联系查询。

我正尝试注册个人网上理财。我应该使用哪个用户号码？

用户号码是一组号码，用于识别电话理财服务联名账户中的个别持有人。号码由两个数字组成。
 

是不是所有账户都可在汇丰网上理财中处理？  

不是。例如，「两位账户持有人一同签署」的联名账户和贷款账户除外。请致电客户服务热线(852) 2233 3000查询更多详情。

开立新账户后，您可以将之加入汇丰网上理财。

请留意，新账户将在开立后一天方可加入汇丰网上理财。

如果在汇丰网上理财账户的使用过程中，电脑突然坏了或互联网连接中断，该怎么办？  

一旦恢复互联网联机，请查询账户结余和过往交易历史记录。如果您认为有问题，请致电客户服务热线： 

• 汇丰尚玉客户： (852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户: (852) 2233 3322
• 其他客户: (852) 2233 3000

热线星期一至五上午9时至晚上8时及星期六上午9时至下午5时运作
 

我怎样可以知道是否成功申请到个人网上理财？

您将在注册后立即收到确认。您也可输入用户名称和密码，查询您是否可以成功登录。
 

使用汇丰网上理财是否需要收费吗？

不需要。所有客户均可免费使用汇丰网上理财。当然，某些特定交易仍需要收费：

* 通过“转数快”转账至其他银行的账户，或收取转自其他银行的款项，我们将不会收取任何费用，但其他银行可能会有不同的收费安排。

我可以查看多久以前的过往交易记录？

对于信用卡账户和投资账户，您可以查看过往60个历日的交易。

对于往来账户、储蓄账户或黄金买卖账户，您可以查看上次月结单后的交易。

如果您有储蓄存折账户，我们将向您显示未在存折簿更新的任何交易。然而，如要显示41项或以上的交易，这些交易将在交易记录中以Net Back items列为撮要。您将无法逐一查看这些交易详情。

若忘记了个人网上理财的密码，该怎么办？ 

若您忘记了密码，请点击忘记密码？然后遵从屏幕上的指示即可。

我在汇丰网上理财的安全用户名称应该采用什么形式？

您的用户名称是您登录汇丰网上理财时用于确认身份的名称，也用于保障您的安全，请确保您不会在其他网站上使用同一名称。

您的用户名称应使用5-76个字符。您可选择混合数字和英文字母。您可选择以下特殊字符：@ 符号、点号（.）、下间线（_）、折号（-）和撇号（'）。 

个人网上理财的密码应采用什么形式？  

您的密码应使用8-30个字符。您可选择混合数字和英文字母。您可选择以下特殊字符：@ 符号、下间线（_）、撇号（'）、点号（.）、折号（-）、问号（?）、惊叹号（!）、$ 符号、星号（*）和 = 符号。

什么是个人网上理财的“提示答案”？

如果您想获得某些个人网上理财服务，而不使用保安编码器，您可以启用提示问题答案及网上理财密码登录模式。要这样做，您需要先设定提示答案，应使用6-36个字符。您可选择混合数字和英文字母。您可选择以下特殊字符：@ 符号、下间线（_）、撇号（'）、点号（.）、折号（-）和问号（?）。

我是否可以更改我的个人网上理财用户名称和密码？  

您可随时更改您的密码，但您的新密码必须与您的用户名称不同。

要更改用户名称，您必须取消现有的个人网上理财注册，等候两个工作天，然后以另一个用户名称再次注册。如果您想取消注册，您需要将填妥的取消申请表格提交至任何一间香港汇丰分行。

下载个人网上理财取消注册表格（PDF）

汇丰网上理财登录中我的「香港身份证/护照号码」是什么？  

您应该输入您首次开立账户时交给银行的身份证明文件号码或您想用于注册个人网上理财的信用卡。

我登录汇丰网上理财时遇到问题，应怎么办？ 

如果您已注册汇丰网上理财但您无法登录，请先查核您输入的所有资料正确。如果您仍然无法登录，请记下错误讯息，并致电客户服务： 

• 汇丰尚玉客户： (852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户: (852) 2233 3322
• 其他客户: (852) 2233 3000

我认为我的账户有未经授权的交易，应怎么办？  

请立即更改您的个人网上理财密码，然后致电客户服务：

• 汇丰尚玉客户： (852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户: (852) 2233 3322
• 其他客户: (852) 2233 3000

在使用汇丰网上理财时，我怎样可以保障我个人资料的安全？ 

您对自己的保安肩负重大责任。请选择其他人难以猜测的用户名称和密码，并妥善保密。

您应停用浏览器的自动填入功能。虽然这个工具有助您在输入汇丰网上理财详情时节省一点时间，但也让其他人有机可乘，发现您的用户名称和其他资料。

要保障您的资料，您应避免在登录汇丰网上理财时浏览其他网站。用完汇丰网上理财后，请务必注销服务，然后关闭浏览器。

• 查看更多保安提示 
  

我怎样可以在使用汇丰网上理财时透过128位加密保持安全？  

您通常可查看浏览器的安全选项，了解使用的加密方法。

我如何确保自己的确连接到汇丰网站呢？  

在浏览汇丰网上理财网站时，您通常可按地址栏的「安全锁图标」，查看显示的验证资讯发给下列域名之一：

• www.ebanking.hsbc.com.xx
  
• www#.ebanking.hsbc.com.xx
• www.ebanking.hsbc.co.xx
• www.ebanking.xx.hsbc.com
• www.ebanking.hsbc.xx
• www.ebankinglocal.hsbc.co.xx

（网址中的「xx」表示个别国家/地区，而「#」则表示服务器别名。）发布者 = www.VeriSign.com/CPS Incorp.by Ref.LIABILITY LTD.(c)97VeriSign Valid from = "? 是一个有效日期（请查看该验证是否处于有效期内）。 

汇丰提供哪些电子结单及电子通知书？

银行服务

(项目 1-44, 49-71 :查阅过往最多7年 (84个月)电子结单及最多3个月电子通知书, 项目11及65除外, 可查阅过往最多12个月电子通知书

项目45-48 : 查阅过往最多2年 (24个月)电子结单))

1. 汇丰尚玉电子月结单+
   
2. 汇丰卓越理财电子结单+
   
3. 汇丰运筹理财电子结单+
   
4. 个人综合理财账户电子结单+
   
5. 港元往来户口电子结单+
   
6. 万用户口电子结单+
   
7. 现金卡户口电子结单+
   
8. 大学生理财户口电子结单+
   
9. 港元结单储蓄户口电子结单+
   
10. 储蓄户口综合电子结单
11. 香港银行同业拆息按揭计划每月还款电子通知书
12. 汇入汇款电子通知书
13. 定期存款到期电子通知书
14. 跨行转账汇入电子通知书
15. 跨行转账付款电子通知书
16. 入账确认电子通知书
17. 支账确认电子通知书
18. 更改利率电子通知书
19. 汇出汇款电子通知书
20. 汇出汇款费用电子通知书
21. 购买票据电子通知书
22. 托收票据 - 入账电子通知书
23. 定期存款中期利息电子通知书
24. 定期存款电子通知书
25. 更改定期存款到期日电子通知书
26. 自动转账指示确认书
27. 未经授权透支电子通知书
28. 未经授权透支的收费电子通知书
29. 无法执行常行指示电子通知书
30. 万用户口还款电子通知书
31. 退票通知书电子通知书
32. 提存记录摘要电子通知书
33. 网上理财登记转账户口电子通知书
34. 不动户口的电子通知书
35. 重新启用不动存折儲蓄户口的电子通知书
36. 重新启用不动户口的电子通知书
37. 处理不动存折儲蓄户口的电子通知书
38. 结束不动存折儲蓄户口的电子通知书
39. 更新“转数快”预设账户通知书
40. 删除“转数快”登记纪录通知书
41. 转账存款通知书
42. 款项退回通知书
43. 转账退款通知书
44. 外币通结单储蓄户口电子结单+
45. 外币往来户口电子结单+
46. 人民币储蓄户口电子结单+
47. 循环万应钱电子结单
48. 按揭账户季度电子结单^
49. 存入利息电子通知书
50. 账户余额证明书电子通知书
51. 万用账户（透支服务）余额电子通知书
52. 万用账户余额电子通知书
53. 万用账户重要通知电子通知书
54. 海外自动柜员机现金提款总结电子通知书
55. 按揭贷款账户更改供款电子通知书
56. 分期“万应钱”过期还款首次提示电子通知书
57. 分期“万应钱”过期还款第二次提示电子通知书
58. 分期“万应钱”过期还款第三次提示电子通知书
59. 分期“万应钱”过期还款最后提示电子通知书
60. 按揭贷款账户过期还款首次提示电子通知书
61. 按揭贷款账户过期还款第二次提示电子通知书
62. 按揭贷款账户过期还款第三次提示电子通知书
63. 按揭贷款账户过期还款最后提示电子通知书
64. 透支保障信用额电子通知书
65. 香港银行同业拆息按揭计划每月还款（附有公司利息补贴）电子通知书（2021年6月28日起生效）
    
66. 与按揭关联的火险保单续期前安排通知电子通知书（2021年6月28日起生效）
    
67. 与按揭关联的火险保单续期通知电子通知书（2021年6月28日起生效）
    
68. 与按揭关联的火险保单续期提示电子通知书（2021年6月28日起生效）
    
69. 与按揭关联的火险保单续期确认电子通知书（2021年6月28日起生效）
    
70. 退回购买票据/代理银行费用电子通知书（2021年6月28日起生效）
    
71. 托收票据电子通知书（2021年6月28日起生效）

投资

（查阅过往最多2年（24个月）电子结单及3个月电子通知书, 项目 7除外, 可查阅过往最多24个月电子通知书）

1. 投资服务 /证券户口 – 综合电子结单 *#
2. 证券买卖电子通知书 *#
   
3. 公司行动电子通知书 *#
   
4. 风险取向问卷总结电子版报告
   
5. 基金合约电子通知书 *#（2021年6月28日起生效）
   
6. 股票月供投资计划电子通知书 *#（由2022年1月1日起提供）
7. 基金公司行动电子通知书 *# （2022年2月27日起生效）

信用卡

(我们会为您累计保留最多84个月的信用卡账户电子结单，如果您有任何于过去84个月内的电子结单未能显示，您可向我们申请一份邮寄结单，有关费用将可获豁免。可查阅过往最多3个月电子通知书)

1. 信用卡电子结单 +
   
2. 确认收妥信用卡电子通知书
   
3. 信用卡超出信用限额信贷安排电子通知书
   
4. 信用卡信用限额提升电子通知书
   
5. 信用卡常行指示设立电子通知书
   
6. 信用卡结余转账电子通知书
   

注：

* 根据监管机构指引，有关投资服务电子结单及部份指定的电子通知书，您可于网上理财查阅。同时本行将以加密电邮方式发送至您指定的电邮地址。

# 部份买卖通知书，公司行动通知书及指定投资服务结单(例如证券孖展买卖之结单)之打印本将以邮递寄出。

+如果您通过电邮收取银行及信用卡结单，注册个人网上理财后，即可于HSBC HK App及网上理财直接查阅电子结单，而不会再收取电邮结单。如果您是green 信用卡持卡人，并已注册个人网上理财，即可通过HSBC HK App 或网上理财查阅电子结单。您也可通过指定的电邮地址并以加密的方式收取结单。

^延伸的电子结单服务由2017年3月1日起生效。 

更多电子结单及电子通知书将分阶段陆续推出。

我如何注册电子结单及电子通知书服务？注册需时多久？  

您可前往"我的HSBC" 下的电子结单及电子通知书。您的注册会即时生效。 

我是否需为新开立的账户注册电子结单及电子通知书服务？  

不需要。完成注册程序后，此项服务将适用于您日后于本行开立的所有新账户。

我可否就联名账户注册电子结单及电子通知书服务?  

可以，联名账户（只需其中一方签名授权）的任何一方可就该账户进行注册。 

于完成注册程序后，另一方将不会再收到打印本的结单或通知书。若另一方希望收取电子结单 / 电子通知书，须另行注册电子结单及电子通知书服务。

我持有多于一个汇丰账户。我可否于部分账户使用电子结单 / 电子通知书服务，而不在其他账户使用?  

可以。您仅可前往"网上账户、电子结单及电子通知书设定"之网页内，使用选定账户的此项服务。green信用卡持卡人如剔除该账户网上管理，您的电子结单将以加密电邮方式发送至您指定的电邮地址。

我将何时接收电子结单及电子通知书?  

您应于有关结单或通知书发出翌日后收到电子结单或电子通知书。您可下载有关档案，并储存于电脑内，以供日后参考。

当我的电子结单或电子通知书发出后，我会否收到任何通知吗？

当最新文档准备好，我们将会发送提示推播通知、电邮及／或提示短信。请在本行纪录中更新您的电邮地址及手机号码，确保收到提示。更新详情可前往我们的“更新联系资料”页面了解更多。

我们建议您经常查阅您的电邮账户或个人网上理财档案以查阅最新的电子结单及电子通知书，及检查是否需要采取任何必要行动。

注册电子结单及电子通知书服务后，我会否继续收取打印本的结单及通知书? 

不会。我们将不再向您发送该等文档的打印本。

电子结单或电子通知书使用什么档案格式?  

所有电子结单／电子通知书均使用Portable Document Format（PDF）档案格式。如果您使用Google Chrome / Apple Safari / Firefox / Microsoft Edge，可以直接通过这些浏览器查阅PDF文件；如果未能在上述浏览器查阅相关文件；请先更新浏览器，再重新开启文件。

如果您在更新浏览器后仍无法查阅PDF文件，请检查是否已经在电脑安装Acrobat Reader。

怎样才可把电子月结单或电子通知书另存至我的电脑?  

在电脑上选取需要查阅或储存的电子结单／电子通知书后，系统将自动下载相关文件。

成功下载文件后，系统会视乎您所使用的浏览器，将文件储存至相关位置。

请留意，您下载的电子结单／电子通知书含敏感的账户及个人资料，我们建议您将文件储存至电脑中安全的位置，以保护您的资料，并避免在公共电脑使用网上理财服务。

了解更多有关账户保安的资讯 

若不能阅读PDF档案内的中文字，应如何处理?  

您可以登录Adobe的网页，下载并安装繁体中文字库。

为何由汇丰发出的电邮被储存在垃圾桶而非收件箱内?  

部分网页邮件供货商会把由汇丰发出的电邮视为垃圾邮件。我们建议您把汇丰的电邮地址加进您的地址簿内，以解决有关问题。 

我如何取消电子结单及电子通知书服务?  

您可登录汇丰网上理财，终止此项服务。终止此项服务后，本行将以邮递方式向您寄发结单及通知书。

我可否更改电子结单及电子通知书短信所发往的电邮地址？

您可以随时经香港汇丰流动理财应用程序或网上理财，更改您的电邮地址，以防遗漏接收电子结单及电子通知单。更改详情可前往我们的“更新联系资料”页面了解更多。

我的电子结单及电子通知书档案的预设密码是什么?  

如您未设定密码，我们将使用默认密码保护您的档案。

您的密码将会是9个字元，包括:

第一部分 – 出生月份的最后一个数字及出生年份的最后两个数字

第二部分 – 身分证或护照号码的头三个字

第三部分 – 您提供给我们作记录的手提电话号码的最后三个数字 

密码例子:

出生日期: 17 / 12 / 1985

身份证号码: A123456(7)

手提电话号码: 98785432 

您的第一次登入密码将会是: 285 A12 432

基于保安理由，我们会要求您于第一次登入查阅电子结单／电子通知书后更改您的密码。 

我如何注册使用电子账单及缴费服务？ 

您可于网上理财注册电子账单及缴费服务。当有关商户确认注册通知后，您便可登录相同平台，查阅及缴付相关电子账单。

我可否注册我父母或朋友的公共事务账单至我的电子账单及缴费服务？

可以。只要该商户允许第三方注册。注册其他人士的电子账单时，您需要提供账单持有人的个人资料，例如出生日期（年和月）和部分身份证号码，以便商户认证及获取账单持有人的同意。

要成功注册电子账单及缴费服务，需时多久？  

不多于60日。您将会透过您的汇丰网上理财电邮收到注册通知的最新资讯。

我如何知道商户有新账单发给我？   

您可登录汇丰网上理财的「电子账单摘要及缴费」页内查阅最新账单，本行不会另行发出通知讯息。

「电子账单摘要」内的纪录会被保存多久？  

电子账单的纪录会保存最多24个月或直至纪录被删除。您可另存档案或打印出来以作保存纪录。

如我已在汇丰注册了水费账单，可否在其他银行注册同一账单？  

可以。同一账单在相同或不同的银行，最多可以注册5次。

我可否注册非港币账单至我的电子账单及缴费服务？  

可以。但须根据个别商户的安排，只要注册的商户及账单类别是在选项里，便可注册。

透过汇丰网上理财进行的付款须以港币缴付。有关账单的汇率，您应提前向商户查询。

为何我选择的商户没有提供电子缴款收据服务？  

商户可自行决定是否提供电子缴款收据服务。

您亦可在「商户名单」 页内，查询提供电子缴款收据服务的商户。

我发现我的「电子缴款收据」资料有错误，我应怎么办？  

「电子缴款收据」是由商户发出的，如果您对收据上的资料有任何疑问，请直接联系商户。

我没有向该商户缴付过这张账单，为何会收到「电子缴款收据」？  

「电子缴款收据」会同时发给「注册人」及「付款人」的，如果您收到属于「注册人」的「电子缴款收据」， 即表示有其他人经已缴付此账单并要求发出「电子缴款收据」。而您是其中一位注册人， 所以便会收到有关的「电子缴款收据」。

我的账单已过期，但电子账单上列明商户不接受逾期缴款，我现在仍可以缴费吗？  

我们建议您于缴费前与商户联系，说明情况。电子账单上的全部缴费详情均由商户提供。本行并无责任查询缴费资讯。

缴费和转账之间的区别是什么？  

缴费：

您透过本服务可向所选的香港服务提供商缴费。网上缴费服务有五种类型，每种均有交易限额：

除以上各类别的每日分项限额以外，您可更有效地控制缴费服务，每位客户透过所有自动化理财途径（即汇丰网上理财、电话理财及自动柜员机）缴费的每日最高总限额为港币5,000,000元。

转账：

透过网上转账服务，可将汇丰账户中的资金转账至香港及海外的其他汇丰账户或其他银行账户。

除以上各类别的每日分项限额以外，每位客户6透过三种自动化理财途径转账至其他非注册账户的每日总限额为港币400,000元。

每日最高转账总额为港币 400,000 元，此限额由所有转账途径共用(电话理财、本地自动柜员机及海外自动柜员机每日最高转账限额分别为港币50,000元;汇丰网上理财为港币400,000元)。

若干转账服务或需缴付费用。请参阅「常见问题」页面之「服务费」一节，了解全部详情。

⁵您名下户囗之间的每日最高转账限额可高至您户囗的可用结余。 

⁶此份新的限额架构并不适用于独资企业。如需查询，汇丰尚玉客户请致电(852) 2233 3033，汇丰卓越理財客戶请致电(852)2233 3322，其他个人理財客戶请致电(852) 2233 3000。

注：对于自动柜员机服务而言，我们将尚未加入您自动柜员机卡的任何账户视作非注册第三方账户。

对于转账至其他银行或海外，收款人一栏所允许的字符数最多是多少?

以下为各栏所允许的最多字符数（包括空格）：

我在什么情况下应使用缴费，而非转账？   

若您付款予香港公司，我们建议您查询商户名单。若该公司为名单所列之商户且使用「缴费」服务提交付款，则该商户可轻易识别付款之人士。如果您想付款予未列于商户名单之中的公司或其他人士，您前往「付款或转账」页面转账。

网上付款是否需缴付费用？ 

不需要。这项服务是免费的。

我需要提前多少时间清缴账单？ 

您可查询账单了解缴费时间之相关资讯或直接致电商户。

若我不知道商户之银行及分行编号，我仍然可以网上缴费吗？ 

可以。从商户名单中，选择其所属类别及公司名称。随后，仅需输入您的账户号码及选择商户的账单类型（如适用）。

缴费的截数时间是？  

若您透过银行账户转账以进行缴费，则无截数时间。

透过汇丰信用卡于星期一至星期五下午4时30分之前所进行的缴费于当日处理。否则，其将于下一个营业日方可处理⁷。

⁷「营业日」指银行在香港开放营业的日子（星期六、日及公众假期除外）。

我如何更改未到期缴费日期？   

前往网上理财「我的银行 > 管理预设指示」页面，点击「删除付款」按钮并设定全新预设指示。

我可否更改已安排的缴费日期？  

前往网上理财「我的银行 > 管理预设指示」页面，点击「删除付款」按钮并设定全新预设指示。

我可以设定未到期缴费交易指示吗？  

若付款账户为银行账户，最多可在45天前设定。若付款账户是信用卡账户，最多可在13天前设定指示。

若使用汇丰信用卡设定未到期指示，信用卡的信贷限额将会被相应调整直至交易执行后为止。

我可以输入最高的付款金额是多少？  

每日付款总限额为港币5,000,000元。

各项缴费类别亦有每日分项限额。

要查询缴费限额的详细资料，请到网上理财的「每日付款及转账限额」页面。

若您一段时间未使用付款或转账服务，您的付款限额将被重新设定为零。您可前往汇丰分行或使用保安编码器重新启动该等限额。

请留意，有些商户可能会就某些账单设定最高或最低交易限额。详情请参阅发票上的资料或联系有关商户。

我如何更改每日缴款交易限额？

您可前往网上理财的「每日付款及转账限额」页面更改您的每日缴款交易限额。如需调高您的交易限额，您需要使用保安编码器。

如我缴费出错，应怎么办？

请联系商户解决。

若我的信用卡缴费被拒绝受理，应怎么办？ 

请致电客户服务热线(852) 2233 3000。

若我缴费出错，我会不会有金钱损失？  

如果您在已设定付款日之前发现出错，您可取消该付款，便不会有任何金钱损失。

但如果是在完成交易后才发现错误，请您直接联系零售商解决相关事宜。

我如何存入电子支票?  

当您(作为收款人)收到电子支票后，可于以下任何一个途径上载(即存入)该电子支票

• 登录汇丰网上理财
  
• 透过汇丰网页「电子支票存入服务」
  
• 透过香港银行同业结算有限公司网页的「电子支票存票服务」。
  

请观看有关电子支票存入示范 

我是否可以继续使用纸张支票?  

可以。您可以继续使用纸张支票，电子支票不会取代纸张支票。 

我可如何可停止电子支票付款? 

您可透过汇丰网上理财的「发出电子支票状况」功能安排停止电子支票付款。 

如果我在签发电子支票时出错，应怎么办? 

如果该电子支票尚未交予收款人，您可删除有关档案并重新发出另一张电子支票。如果该电子支票已交予收款人，我们建议您立刻透过汇丰网上理财安排停止支付该电子支票。 

我如何获得更多电子支票的资讯?

更多有关电子支票的信息可从以下网站(https://www.hkma.gov.hk/media/gb_chi/doc/key-functions/financial-infrastructure/infrastructure/retail-payment-initiatives/e-Cheque_ebrochure_chi.pdf)收看。 

谁能使用电子支票服务? 

电子支票存款 

所有持有合资格储蓄账户或往来账户的客户都能够使用电子支票存款服务。 

电子支票签发 

持有合资格往来账户（包括港币／人民币／美元）的汇丰网上理财客户都能够使用电子支票发票服务。 

电子支票服务是否有收费? 

您可以在汇丰网站或汇丰网上理财常见问题中找到电子支票的相关收费。 

电子支票是否支援持票人支票? 

所有的电子支票必须为不可转让及必须存入受款人账户。 

如果在我的电脑或移动装罝无法预览电子支票PDF格式，我应该怎麽办?

请下载一个支持PDF档案的软件来查看电子支票。 

什麽是银行证书? 

银行证书是由香港邮政发出。它用于证明客户的电子签名，这样可以确保已签署的电子支票的完整性和真确性。 

我可以将银行证书用在其他网上服务上吗? 

现时银行证书只可以用于电子支票发票服务。

银行证书是否涉及任何费用及会否过期? 

银行证书不涉及任何费用，有效日期为一年。如果银行证书没有被閒置超过一年，您的银行证书将会自动续期。 

我可在什麽时候收到我存入的电子支票款项?

如我们在截数前收到您的存入指令，您电子支票的款项将在下1工作天结算后可用。如果该指令在截数后收到，电子支票的款项将在存入后2个工作天结算后可用。 

我可否列印电子支票当作普通支票存入银行? 

您不可以打印电子支票及当纸张支票存入。这是因为电子支票是一份数码签署文件，并不能以列印版本作验証。 

每天经电子支票存票服务存入的电子支票数量设有上限吗? 

没有。 

发出电子支票是否设有数量及金额上限？ 

发出电子支票没有数量上限，但发出电子支票的金额上限将根据您的汇丰网上理财非登记户口转账限额而定。 

我可以发出电子期票? 

可以。您可以发出一张90天内的电子期票。

我可否查询发出/存入的电子支票状况?

可以。您可通过汇丰网上理财「电子支票状况摘要」查询已发出/存入的电子支票状况。 

电子支票服务的服务时间及结算时间是什麽?

签发服务:

星期一至星期日全日，每星期日00:00至06:00(HKT)除外 

存入服务: 

停止支付指示: 

星期一至星期日 02:00-22:00 ，每星期日00:00至06:00(HKT)除外

如果我的账户被盗用并发出了电子支票，应该如何处理? 

您应立即向我们汇报。请联络任何汇丰分行或致电 (852) 2233 3000。 

我可怎样验证收到的电子支票PDF的真确性？为什麽在电子支票PDF格式的证书显示为无效? 

您需使用Adobe Acrobat Reader打开电子支票PDF档案。打开档案后，会有一个讯息显示电子支票附有付款人与银行的有效证书。 

如果您发现该证书无效，请下载最新的Adobe Acrobat Reader和从Adobe服务器下载最新的受信任的证书（Adobe Reader - >编辑 - >选项 - >信任管理器）。 

如果问题仍然存在，请联系发票人。

已发出的电子支票可否被编辑？

不可以。 

我可否取消「停止电子支票」指示？ 

不可以。如果有需要，请发出另一张电子支票。

为什麽我不能在电子支票状况处于「有待交收」時，执行停止支付指示？

该电子支票正进行结算，并不会接受停止支付指示。如果您需要紧急协助，汇丰尚玉客户请致电 (852) 2233 3033，汇丰卓越理财客户请致电 (852) 2233 3322，其他客户请致电 (852) 2233 3000。 

我可否透过移动设备下载电子支票PDF？

如您透过移动设备下载电子支票，电子支票PDF内的文字有可能未能正常显示，因此我们建议您透过桌上或笔记电脑使用电子支票服务。 

我可以在中国内地存入电子支票吗？ 

可以。您可以签发港币/美元/人民币的电子支票并存入广东省（包括深圳）的银行（取决于存票银行能否接纳）。如果您是香港居民，您签发的人民币电子支票也可以在广东省及深圳存入。和纸张支票一样，在广东省及深圳存入人民币支票有一定的限制。

香港居民在中国内地存入人民币电子支票有哪些限制？

香港居民签发的人民币支票（包括电子支票和纸张支票）都受到相同的限制。

签发人民币电子支票于广东省（包括深圳）支付：

• 每张支票最高签发金额为人民币80，000元
  
• 人民币支票跨境结算以支付在广东省（包括深圳）的零售消费性支出的每天总支付金额最高为人民币80，000元 
  
• 取决于存票银行能否接纳 
  

签发人民币电子支票于香港支付： 

• 同港币及美元支票一样，签发金额不设任何上限，但发出电子支票的金额上限将根据您的汇丰网上理财非登记户口转账限额而定。
  

我在哪里可以知道存票银行是否接受？

您可以查询下列网页或直接联系存票银行。 

广州: https://echeque.gzebasc.cn/

深圳: https://cust.szfesc.cn/

签发人民币支票的跨境结算限额是电子支票和纸张支票公用，还是电子支票有独立的限额呢？

电子支票和纸张支票共用同一个人民币支票的跨境结算限额。 

非香港居民的个人客户可以签发人民币电子支票及存入广东省及深圳的银行吗？

不可以。非香港居民签发的人民币电子支票只可用于香港及不可用于中国内地。 

在广东省和深圳存入港币或美金电子支票有什么国籍或支票额度限制吗？

和纸张支票一样，没有限制。 

在中国内地存入电子支票有什么额外的要求吗？ 

我们建议发票人在电子支票上提供收款人的银行户口号码和汇款用途，以避免内地有关当局或内地银行拒绝存入电子支票而可能引致的相关费用。 

保安编码是什么？

保安编码是您使用汇丰个人网上理财服务时需要输入的一组只供一次使用的特别密码。 液晶体显示屏便会显示一组6位数的号码，便于您进入汇丰网上理财页面。

机身编号是什么？ 

保安编码器背面附贴了一组个别配合个人网上理财用户资料而编配的独有号码。该编号为一组10位数的号码，用以识别每个保安编码器。

因此，您只可以使用您的保安编码器进入汇丰个人网上理财服务。这意味着即使您的家人或朋友也有保安编码器以使用其个人网上理财服务，您也不能够使用他们的保安编码器取得保安编码使用您的网上理财服务。

升级保安编码器会否产生费用？ 

不会，升级是免费的。

如何申请或更换保安编码器？

我们不再向个人网上理财客户发出实体保安编码器 （有特殊需要的客户除外）:

• 已设定密码的个人网上理财客户 (生效日期2020年3月1日)
• 所有其他的个人网上理财客户(生效日期2020年4月1日)

请按此查阅以流动保安编码替代实体保安编码器的方法。如您未能成功激活流动保安编码，请致电客户服务热线了解更换保安编码器的安排。

• 汇丰尚玉客户  : (852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户 : (852) 2233 3322
• 其他客户　: (852) 2233 3000

全新加密保安编码器和现有的保安编码器功能上有什么分别？

全新保安编码器不仅在汇丰网上理财方面提供更强的保安能力，而且增加了方便性的全新功能：

哪些交易需要保安编码授权？  

有关交易包括：

*您可设立高达每日港币10,000元的小额转账限额而毋须使用流动保安编码或保安编码器。

我注意到保安编码具有不同格式。为什么？（适用于第二代及加密保安编码器）  

保安编码器会发出2种格式的保安编码，分别支援汇丰网上理财的各种不同功能。详情如下： 

当我提交了下列指示后，将何时生效？ 

下列指示将即时生效：

• 转账至非注册账户
  
• 提高转账至非注册账户的转账限额
  
• 缴费到金融机构 / 证券公司 / 体育及康乐
  
• 调低转账限额
  

至于下列指示，若于星期一至五晚上9时或星期六下午6时前发出指示，将于下一个工作天之内生效：

• 注册转账账户及设定转账限额
  
• 提高已注册账户的转账限额
  

新保安编码器的电池寿命有多久？

新保安编码器的电池可使用长达3至5年，实际寿命则视乎替换。当BATT讯息出现在保安编码器上，这代表保安编码器的电力即将耗尽。我们不再向个人网上理财客户发出

实体保安编码器 （有特殊需要的客户除外）:

• 已设定密码的个人网上理财客户 (生效日期2020年3月1日)
• 所有其他的个人网上理财客户(生效日期2020年4月1日)

请按此引用以流动保安编码替代实体保安编码器。 有关的详细资料，请参阅我们在www.hsbc.com.hk/securitydevice的故障排除指南。

为什么新保安编码器上有一个正方形在「1」和「3」键上？这是代表有特别意思和功能吗？  

汇丰于其他国家/地区的汇丰网上理财可能需要使用这个有正方形的键，但在香港网上理财，这是没有特别意思和功能的。

若我在按Yellow button之前按了「1」和「3」键，会有什么问题？  

正如之前所说，香港的汇丰网上理财是不需要使用新保安编码器上有一个正方形上面的「1」和「3」键。如您这样做，将不能取得进行指示验证的有效保安编码。您需要按Green button以删除保安编码器屏幕上的错误输入，然后依照指示重新输入客户独有资料以取得有效的保安编码。

我可以用多少位来设定密码？  

您只可以用4-6位数字为新保安编码器设定密码。为了增加安全性，请输入6位数字为密码。

如何设定一个新密码？  

首次使用新保安编码器时，请依照以下指示设定密码：

1. 按住右下方的绿色键2秒来开启编码器 
   
2. 使用键盘输入一组4-6位数字⁸作为新密码 
   
3. 单击左下方的黄色键来完成输入第一组密码
   
4. 再次输入新密码来确认
   
5. 如果密码输入正确，「NEW PIN CONF」 将会出现2秒，然后显示「HSBC」。
   

⁸ 为了增加安全性，请输入6位数字为密码。 

如果密码设定失败，会发生什么事情？  

讯息「FAIL PIN」将会于编码器上出现，代表确认的密码与第一次输入的密码不符。您需按绿色键来重新进行密码设定。

为什么我看见编码器上出现「NEW PIN not SAFE」的字样？  

这表示您输入的新密码不安全而且容易被猜中，即是重复或有次序的数字组合(如111111, 123456, 543210)。请重新进行密码设定及选择另一组6位数字作密码。

如何更改保安编码器的密码？ 

更改保安编码器的密码：

1. 开启保安编码器及解锁（即出现欢迎画面）后，按住「8」键2秒来启动更改密码功能。
2. 使用键盘输入4-6位数字⁹作新密码，然后按左下角黄色键完成输入。
3. 再次输入新密码来确认。
4. 如果密码输入成功，「New PIN CONF」将会于屏幕上出现2秒，然后显示「HSBC」 。
⁹为了增加安全性，请输入6位数字为密码。

如果我忘记了保安编码器的密码，我应该怎样做？  

请依照以下步骤：
1. 进入汇丰网上理财登录页，输入您的「用户名」，并点击「继续」。
2. 点击「忘记保安编码器密码」链接。
3. 回答您之前注册汇丰个人网上理财时设定的两条保安问题，然后跟随屏幕上的指示 。

我可以在登录汇丰网上理财后重设我的密码吗？  

基于安全考虑，您须于登录汇丰网上理财前解答您先前设定的两条保安问题，方可重设您的密码。

如果我忘记了两条保安问题的答案，我应该怎样做？  

请依照以下步骤：

1. 当您输入错误的保安答案后，屏幕上会显示系统讯息「输入了错误的保安答案，请再输入」。点击「确定」继续。
   
2. 请点击讯息「重设保安问题，请点击此处」中的「此处」。
   
3. 按屏幕指示填妥表格。
   
4. 打印屏幕上的表格，并于20天内邮寄或递交到就近汇丰分行给我们处理。（收到表格后，指令将在三个工作天后生效）。 
   

如何设定新保安编码器的密码？  

首次使用新保安编码器时，请依照以下指示设定密码：
1. 按住右下方的绿色键2秒来开启编码器 
2. 使用键盘输入一组4-6位数字¹⁰ 
3. 单击左下方的黄色键来完成输入第一组密码 
4. 再次输入新密码来确认

如果密码输入正确，「NEW PIN CONF」 将会出现2秒，然后显示「HSBC」 。

¹⁰ 为了增加安全性，请输入6位数字为密码。

我应如何启动新保安编码器？ 

设定保安编码器密码后，请依照以下指示启动：

如果您是首次使用保安编码器：

请依照以下指示启动新保安编码器：

1. 请以提示问题答案及网上理财密码登录汇丰网上理财；
   
2. 您会看到要求您启动保安编码器的页面；
   
3. 请按照页面上的步骤进行启动程序。
   

要完成启动程序，您需要输入您已注册移动电话的最后3位数字，新保安编码器的机身编号及保安编码，以及您移动电话将会收到的6位数字密码。

请确保开启您的移动电话以便收取密码。如您正使用短讯转驳服务，请于启动过程中暂停此服务。 

其他启动新保安编码器的途径： 

• 电话理财：致电各自服务热线并透过电话理财（须核实电话理财密码）立即启动全新保安编码器。请点击此处了解有关注册电话理财及密码设定的详情
  
• 表格：填妥「汇丰个人网上理财更改／取消表格」 并交回汇丰银行。一般情况下，本行将于收到您的申请表后3个工作天（不包括星期六、星期日及公众假期）内处理您的申请
  

如果您需更换保安编码器：

请依照以下指示启动新保安编码器：

1. 请以您现有保安编码器登录汇丰网上理财；
   
2. 您会看到页面上的启动链接；
   
3. 请点击该链接，然后按照页面上的步骤启动保安编码器。
   

要完成启动程序，您需要输入新保安编码器的机身编号及保安编码，以及现有保安编码器的保安编码。

其他启动新保安编码器的途径：

• 电话理财：致电各自服务热线并透过电话理财（须核实电话理财密码）立即启动全新保安编码器。请点击此处了解有关电话理财服务及密码设定的详情
  
• 表格：填妥「汇丰个人网上理财更改／取消表格」并交回汇丰银行。一般情况下，本行将于收到您的申请表后3个工作天（不包括星期六、星期日及公众假期）内处理您的申请
  

我如何开启新的保安编码器？

请依照以下指示开启您的新保安编码器：

1. 按住编码器右下方的绿色键2秒。
   
2. 当屏幕出现「PIN」，使用键盘输入自定的4-6位数字密码。
   
3. 当编码器解锁时，「HSBC」将会在屏幕上出现，编码器已准备就绪。
   

我应该在何时输入客户独有资料到保安编码器上？  

客户在核实指令时需要输入指定资料至保安编码器上。在进行下列交易时，您需要在保安编码器输入指定资料：

• 转账至非注册账户
• 设立常行指示至非注册账户
• 缴费到高风险商户, 即金融机构 / 证券公司 / 体育及康乐商户类别
• 注册转账账户
• 设定或提高转账限额
• 设立自动转账

我应该输入什么客户独有资料到保安编码器上？  

您只须依照汇丰网上理财内的「核实指示」画面中的有关步骤及以下核实资料图表输入资料到保安编码器上取得保安编码。您可点击步骤3中的「详情」参考更多例子（如下）： 

输入步骤 

详情 

通过账户号码、手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码转账至新的受款人

设立常行指示

注册新的受款人及设定转账限额

调高受款人的转账限额

提高非注册账户的转账限额

缴费到金融机构 / 证券公司 / 体育及康乐

如果我在核实过程中，输入了错的资料到保安编码器，我可以怎样解决？  

如果您输入了错的资料到保安编码器，只须按「绿色按钮」便可逐一删除。

如果我在输入资料到保安编码器时长按「绿色按钮」（超过2秒），会发生什么事？  

如果您在输入资料到保安编码器时长按「绿色按钮」2秒，您所输入的资料会全部删除。

我已按了「黄色按钮」或「绿色按钮」，但保安编码器还没有显示保安编码。为什么？

您应按下「黄色按钮」或「绿色按钮」1秒直至取得保安编码。

为什么保安编码出现了一会后会在LCD显示器上消失？ 

作为一项保安措施，保安编码只会在LCD显示器上出现一段时间。如保安编码消失，您只须依照汇丰网上理财页面上的指示重新取得另一个保安编码。

我输入了保安编码到网上理财，但仍未能核实。发生了什么事情？  

您可能输入了一个无效的保安编码，请核对保安编码器上的保安编码，然后重新输入一个有效的保安编码以核实指示。 

如果编码仍未能核实，请致电：

• 汇丰尚玉客户  : (852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户  : (852) 2233 3322
• 其他客户: (852) 2233 3000

在交易加密签署过程中，如果我输入了错的资料到编码器上，会影响核实我的指示吗？

您必须输入正确的客户独有资料到保安编码器上以取得有效的保安编码。如您输入了错的资料到保安编码器，请依照指示（由汇丰网上理财内的「核实指示」画面步骤一开始）重新输入并确保资料正确，便能取得有效保安编码。

有否专为视力受损或失明的客户作出任何安排？  

我们有一个专为视障人士设计的保安编码器。 视障的客户可以致电我们的客户服务热线(852) 2233 3000申请保安编码器。然而，当下我们只能够为这些客户提供之前类型的保安编码器。于稍后阶段，视障人士的新保安编码器将会推出。

如果我的保安编码器遗失或被盗，我应该怎么办？  

您应该立即通知我们取消您遗失或被盗的保安编码器。 

热线资讯：

• 汇丰尚玉客户  : (852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户 : (852) 2233 3322
• 其他客户　: (852) 2233 3000

如果我的保安编码器损坏了，我应该怎么办？

若您的保安编码器未能运作，您可以流动保安编码替代实体保安编码器。我们不再向个人网上理财客户发出实体保安编码器 （有特殊需要的客户除外）:

• 已设定密码的个人网上理财客户 (生效日期2020年3月1日)
• 所有其他的个人网上理财客户(生效日期2020年4月1日)

如您未能成功激活流动保安编码，请致电客户服务热线了解更换保安编码器的安排。

• 汇丰尚玉客户  : (852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户 : (852) 2233 3322
• 其他客户　: (852) 2233 3000