常见问题
转账及缴费
要求撤销错误交易
在确定转账或存款至本地第三者账户的指示前，请小心核对受款人的账户号码／手机电话号码／电邮地址／快速支付系统识别码及部分屏蔽的姓名（如有）为正确无误。若不慎存款至错误账户，请您尽快与我们联络。我们将在收到所有必需资料后协助您联络受款人以退回款项。如受款人拒绝，您可以考虑向警方报案或寻求独立的法律建议以讨回该笔款项。此外，如您发现您的账户收到不明来历的存款，请立即联络我们处理。
环球付款
常见问题
为什么我之前可以使用汇丰环球转账服务转账到我在法国的汇丰账户, 但现在不能？
汇丰环球转账服务将会变更。由2023年12月21日起，我们将停止提供环球转账服务至您名下的法国汇丰账户。以上提及的生效日后，你仍可选用其他环球付款服务转账至法国。请注意，代理银行及/或受款银行可能会征收手续费。
为什么我之前可以使用汇丰环球转账服务转账到纽西兰的某些汇丰账户, 但现在不能？
汇丰环球转账服务将会变更。由2023年11月30日起，我们将停止提供环球转账服务至纽西兰您名下或第三方的汇丰账户。您已登记之纽西兰受款人记录，也将于以上生效日自动从您的登记受款人列表中被删除。请於汇丰流动理财应用程式或汇丰网上理财透过环球付款服务为该海外受款人重新登记。以上提及的生效日後，你仍可选用其他环球付款服务转账至纽西兰。请注意，代理银行及/或受款银行可能会征收手续费。
我需要更新纽西兰汇丰账户的受款人资料吗?
是的。您已登记之纽西兰受款人记录，将于生效日自动从您的登记受款人列表中被删除。因此，请于汇丰流动理财应用程式或汇丰网上理财透过其他环球付款服务为该海外受款人重新登记。
汇丰网上理财和汇丰流动理财应用程序环球付款(电汇)的截止时间在何时？
本行将会在星期一至星期五上午8时15分至下午5时55分，及星期六上午8时15分至上午11时55分（香港公众假期除外）内处理转账指示。
您可以在任何时间发出指示，但如果本行是在上述时间以外收到转账指示，则要到下一个营业日才能处理有关指示。
即日收款的汇款申请须受目的地所在的地区的截止时间及 / 或结算银行所要求的付款安排限制。这意味着您的账户可能会于汇款收款日前被扣除汇款金额。本行不会就该等限制而引致的任何利息支出或损失承担责任。
人民币电汇的截止时间在何时？
本行将会在星期一至星期五上午8时15分至下午4时（香港公众假期除外）内处理人民币汇出汇款指示。
您可以在任何时间发出指示，但如果本行是在上述时间以外收到汇款指示，则要到下一个营业日才能处理有关指示。
人民币汇出汇款的处理必须遵从人民币结算银行安排。例如，人民币结算银行将不会于中国公众假期内（如劳动节、国庆假期）处理人民币汇款。
电汇支援哪些货币？
通过SWIFT以以下货币转账，包括：
- 澳元（AUD）
- 加拿大元（CAD）
- 瑞士法郎（CHF）
- 人民币（RMB）
- 欧罗（EUR）
- 英镑（GBP）
- 港元（HKD）
- 日元（JPY）
- 纽西兰元（NZD）
- 新加坡元（SGD）
- 泰铢（THB）
- 美元（USD）
及其他货币。
如果汇丰流动理财应用程序没有列出您想要的货币，请前往汇丰网上理财。
我的汇丰海外账户并非汇丰卓越理财、汇丰One或汇丰运筹理财账户。我仍然可以使用汇丰环球转账从我的海外账户转账至我的香港账户吗？
汇丰海外账户的环球转账功能取决于所在国家或地区的网上理财服务条款及细则，详情请参阅该国家或地区的汇丰银行网站或网上理财页面。
什么是汇丰环球资金转账？
汇丰环球资金转账是由我们提供的一项流动理财国际转账服务，您可以通过香港汇丰流动理财应用程序使用此服务，转账至海外非汇丰账户。
以该服务让您转账支持的货币至50多个国家／地区，就像本地转账一样方便，为您带来更快捷流畅的环球转账体验。
此外您亦可通过SWIFT，以40多种外币电汇到200多个国家／地区。
注：请按此查看该服务支援的货币及适用之国家／地区。
我可否使用汇丰环球资金转账？
只要您持有汇丰综合理财账户、往来账户或储蓄账户，并已登记使用香港汇丰流动理财应用程序，就可以使用环球资金转账。
从未使用汇丰流动理财？不用担心，您可以通过香港汇丰流动理财应用程序完成登记。
请按照应用程序内的指示登记汇丰流动理财，然后输入您的流动理财PIN登入。成功登记后，您就可以立即使用汇丰环球资金转账。
我可以设立环球资金转账预设指示或常行指示吗？
目前我们并不支持预设或经常性的环球资金转账。
我如何修改或删除一笔环球资金转账？
您无法修改或删除已发出的环球资金转账。请与我们或您的客户经理联系寻求协助。我们收到您的指示后，会代您要求召回转账，但能否召回视乎收款银行，我们无法保证能成功取回款项。
服务费用、手续费及汇率
办理电汇转账到海外账户是否需要缴付手续费？
客户办理任何环球付款（汇出汇款）都需要缴付本地手续费。汇丰环球私人银行、汇丰卓越理财尊尚、汇丰卓越理财客户透过汇丰网上理财和汇丰流动理财应用程序转账至海外属于其名下的汇丰账户（包括联名账户），可获豁免本地手续费。
如果您指定由您本人支付（而不是由受款人支付）海外银行所收取的手续费，我们会在海外银行实际收取手续费后，另行从您的账户扣取海外银行所收取的手续费。这包括受款银行及转账所涉及的任何其他银行所收取的手续费。
我们将通知海外银行有关您所选的支付费用方式，最终支付费用的安排或会受有关海外银行付款惯例所限制。
截止时间后环球付款的货币汇率是多少？
您可以随时获取汇率报价。银行标示的汇率仅适用于即时转账。预设转账或在截止时间（周一至周五上午 8:15 - 下午 5:55，周六上午 8:15 - 11:55，公众假期除外）之外的转账所执行的汇率将基于银行在指示生效之日的汇率。
如您在正常交易时段（香港时间星期一上午7时正至星期六上午4时15分（美国夏令时间期间），或上午5时15分（非美国夏令时间期间））以外的时间（不包括12月25日及1月1日）索取汇率，所提供汇率的买卖差价会较阔。
环球资金转账何时可提供实时汇率？
我们可于香港时间星期一上午9:30至星期六上午5:00 提供实时汇率，公众假期除外。休市期间汇率或有较大差价。
我如何确认环球资金转账的汇率？
汇丰实时汇率每60秒更新一次。在完成转账之前，我们会要求您确认汇率等付款细节。
如果汇率已更新，您将收到蓝色弹出提示，请再次确认汇率后再完成转账。
哪些货币无法提供环球资金转账的实时汇率？
使用以下货币转账时，我们无法提供实时汇率：
- 孟加拉塔卡（BDT）
- 汶莱元（BND）
- 埃及镑（EGP）
- 约旦第纳尔（JOD）
- 韩圜（KRW）
- 澳门币（MOP）
- 摩洛哥迪拉姆（MAD）
- 缅甸元（MMK）
- 阿曼里阿尔（OMR）
- 卡塔尔里亚尔（QAR）
- 越南盾（VND）
您需要确认转账后才可得知最终支付金额和汇率。
使用环球资金转账的服务费用及手续费是多少？
服务费用及手续费转账类型而定：
- “像本地转账一样方便“的转账付款人和收款人均無须支付费用*
- 经汇丰流动理财电汇转账需收取港币50元的本地收费；第三方海外银行可能会收取其他费用
* 有些银行可能会收取国际转账费用。收款人请自行向有关银行查询相关收费。此费用将会直接从收款人的账户扣除，我们无法就其他银行对环球资金转账所收取的费用提供任何资讯。
我如何确保只需支付环球资金转账的最低的转账费用？
您可以留意页面底部的资讯栏，或在确认付款之前查看所需费用。
如使用“像本地转账一样方便“功能进行资金转账，可参考支持的货币及国家或地区。
如需要转账至某些国家或地区的分行，您需要提供受款银行的详细资料。请按照指定的银行标识符格式提供资料。详情请参阅以下列表。
转账服务
我需要提供什么信息才能转账办理环球付款?
您将需要提供以下一项或多项详细信息，并取决于受款方所在的国家／地区：
汇款转账目的
- 银行代码 / 本地结算代码
- SWIFT码/ BIC（银行识别码）
- IBAN（International Bank Account Number，国际银行账户号码）
- 账户号码
- 受款人全名
- 受款人地址（某些情况下可选填）
- 汇款转账目的
获取银行详细信息的常用方法是直接联系受款人并向他们索取详细信息。
我为何需要提供付款目的？
部分国家或地区当地法规要求收款银行收集资金转账用途的资料。
我可以用哪些货币进行电汇到海外转账户口？
可以用「入账账户」及「支账账户」同时支持的任何一种货币。
如何使用汇丰环球资金转账服务转账？
- 登入香港汇丰流动理财应用程序后，前往“转账及缴费“分页并点选“环球付款至其他账户“
- 选择您要汇款到哪个国家或地区，并输入金额
- 择“入账账户“及“支账账户“
- 您亦需要输入收款人的账户详细数据，包括姓名、银行代码（通常使用本地结算代码格式）、账户号码和地址（某些情况下可选填）
选择以支持的货币转账至指定国家或地区，可以使用“像本地转账一样方便“功能，免费且更快完成转账，至于该功能未能支持的其他国家或地区，您仍可透过SWIFT系统进行电汇。
新增收款人时需要进行身分验证吗？
需要，视乎您的流动装置和应用程序设定，您需要使用6位PIN／Touch ID／Face ID验证身分。
全球汇款需要多长时间？
视乎您要转账到哪个国家或地区，付款可能比下列时间更快到达。
- 环球资金转账服务支援的付款通常需时1个工作天
- 经电汇转账通常需时3至7个工作天
完成付款前，我们会在核对页面查看预计到账时间。有关资讯亦会在完成付款后在确认页面上显示。
我能否为每笔转账填写额外资料（例如附上发票号码）？
您可以使用“备注”一栏填写此类资料。
我如何在香港汇丰流动理财应用程序的交易纪录中识别环球资金转账？
环球资金转账服务支援的付款交易参考编号一般以“GXZ”开头。
电汇转账参考编号一般以“N”开头。
转数快
一般问题
什么是“转数快”？
“转数快”是一项可以让您通过手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码，立即付款给个人或商户的转账服务。您可通过汇丰网上及流动理财使用“转数快”进行港元或人民币转账，而且服务全天候可供使用，费用全免*并支援已参与 “转数快”的香港本地银行、储值支付工具营运商，您也可实时付款至指定海外商户。
一般的转账服务需要受款人的银行账户号码，而“转数快”只需要受款人的手机号码、电邮地址、快速支付系统识别码或香港身份证，即可转账。另外，受款人登记“转数快”后，即可使用二维码收款（您可能需要注册“转数快”并使用流动保安编码或保安编码器以获取二维码）。您亦可通过香港身份证号码收取由机构、企业及香港特区政府发出的款项。
* 通过“转数快”转账至其他银行的账户，或收取转自其他银行的款项，我们将不会收取任何费用，但其他银行可能会有不同的收费安排。
我可使用香港汇丰流动理财应用程序内“转账和缴费”下的“转数快”付款功能做些什么？
您可通过此项功能进行快捷的“转数快”转账交易（港币或人民币）。由于此功能只支持以识别代号进行的转账交易，因此会比一般转账更快捷。使用此项功能转账时，款项将直接从您的预设支账账户中扣取，并直接付款至受款人的预设账户，所以您无需进行多次选择便可完成交易。
如需为转账添加其他设置，例如通过账户号码转账、设立预设指示或将受款人添加至“我的受款人”，则例如使用“转账和缴费”分页內“转账”功能。
使用“转数快”有什么好处？
“转数快”可让您更便捷地付款给商户及朋友，而且支援已参与 “转数快”的香港本地银行、储值支付工具营运商及指定海外商户。
您可扫描二维码付款至商户，或通过手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码付款给朋友。您也可让朋友直接付款到您的银行账户，或转账到汇丰及非汇丰的本地信用卡以缴付结欠。
我可否在香港以外地区使用“转数快”？
您只要登录汇丰网上理财或香港汇丰流动理财应用程序，即可在世界各地使用“转数快”转账给已参与“转数快”的香港本地银行、储值支付工具营运商及指定海外商户。
我可否通过“转数快”付款至持有海外银行账户的受款人？
您只可通过“转数快”转账至使用已参与“转数快”的香港本地银行及储值支付工具营运商之受款人。
我可否与其他付款服务供应商（如支付宝）进行收款或付款交易？
您可使用“转数快”付款给其他付款服务供应商。
注册
注册“转数快”需符合什么条件？
只要您持有汇丰的港元或人民币账户，并已注册使用个人网上理财，就可以注册“转数快”。只需要将您的手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码绑定至您的银行账户，即可使用有关服务。如要透过香港身份证注册“转数快”，您则需要持有通过相关的香港身份证明文件开立的银行账户。
“转数快”注册过程需时多久？
注册过程几乎可以立刻完成。您通常会立即收到确认通知，如果您没有收到通知，可刷新页面或返回“转数快”注册页面。
我如何得知自己是否成功注册“转数快”？
如果您已经通过手机号码注册“转数快”，您会收到短信确认。如果您是通过电邮地址、快速支付系统识别码或香港身份证注册“转数快”，我们会向您发送电邮确认。
您可在香港汇丰流动理财应用程序內点选右上角的头像图标，进入“转账和缴费”后选择“注册‘转数快’或查看注册信息”，查看您的“转数快”注册状态。
您也可以在网上理财的“注册‘转数快’或查看注册信息”查看。
如果我删除快速支付系统识别码后及重新注册，我的识别代号会否有变？
如果您删除您的快速支付系统识别码，下次登录时将获得新的快速支付系统识别码。您也可把快速支付系统识别码绑定到另一个账户。
如果我使用手机号码作为识别代号，手机号码是否必须为香港手机号码？
不一定，您亦可使用海外手机号码进行注册。您会在成功注册后收到短信确认通知。
以我的手机号码注册时，我是否需要输入国际电话区号？
如使用海外手机号码，则请您自行输入国际电话区号；如使用香港手机号码，我们会预先为您输入国际电话区号。
如果我在注册期间更新我的手机号码或电子邮箱，需时多久生效？
在注册期间，您作出的任何更改都会立即生效，您的银行纪录也会即时更新。信息更新后，您会收到确认通知。
完成登记后，如何更新我的手机号码或电邮地址？
您可以经香港汇丰流动理财应用程序／网上理财、亲临分行、通过电邮或致电我们的客户服务热线，以更改您的联系资料。更改详情可前往我们的“更新联系资料”页面了解更多。
更新您的联系资料后，您之前所登记的"转数快"将会被删除。因此，您须使用新的手机号码／电邮地址重新登记“转数快”。
如果我想通过“转数快”付款和收款，是否需要将银行账户绑定一个识别代号（手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码）？
如果您需要通过识别代号进行收款，则需要注册“转数快”并将银行账户绑定您的识别代号。如果您只是需要通过“转数快”使用您的银行账户收款，则无需进行注册。请告知您的付款方在转账时选择汇丰（银行编号004）作为受款人银行或收款银行，然后在受款人账户号码项目输入您的10位或12位数字汇丰账户号码。您的汇丰账户号码前3位数字为分行编号，后面7位或9位数字则为账户号码。
如果您需要付款给已注册“转数快”的受款人，您无需提前注册“转数快”。
一个识别代号可绑定多少个汇丰收款账户用作收款？
您的每个识别代号只可绑定一个汇丰账户。但是，您可为每个识别代号绑定不同的汇丰账户，即代表您可将您的手机号码、电子邮箱及快速支付系统识别码分别绑定三个不同的账户。
我可否以另一个汇丰账户绑定我的识别代号？
您可在香港汇丰流动理财应用程序內“个人”分页，进入“转账和缴费”后选择“注册‘转数快’或查看注册信息”，更改您的绑定账户。
您也可以在网上理财的“注册‘转数快’或查看注册信息”更改。
注册“转数快”后，我可否将汇丰账户由预设收款账户改为非预设收款账户？
如果您选择不使用汇丰账户作为预设收款账户，您最近注册的账户则会成为您的“转数快”预设收款账户。如果您想再次使用汇丰账户作为您的预设收款账户，只需点选“将汇丰设为预设收款银行”的方格即可，但请留意此设定一经更改将无法复原。
我可否取消注册 “转数快”？
可以，您可通过个人网上理财或香港汇丰流动理财应用程序取消注册“转数快”。
为什么我在香港汇丰流动理财应用程序找不到注册“转数快” 的按钮？
香港汇丰流动理财应用程序的“转数快”注册功能仅支持iOS／iPadOS系统版本12.2或以上，以及Android系统版本6.0或以上。
请先更新您的系统版本，再下载最新的香港汇丰流动理财应用程序。
您也可以在网上理财注册“转数快”。
我可如何查看我的识别代号的预设收款银行或”转数快”参与机构？
您可通过香港汇丰流动理财应用程序內点选右上角的头像图标，点击 “转账及缴费”、选择“注册‘转数快’或查看注册信息”后在”其他‘转数快’注册信息”下点选您想查看预设收款银行或”转数快”参与者的识别代号。
您也可通过汇丰网上理财的”转账和缴费”菜单中选择”注册‘转数快’或查看注册信息”，然後选择“查看您在其他银行的‘转数快’注册信息”查看您的识别代号的预设收款银行或”转数快”参与者。
转账交易
我如何使用“转数快”收款及付款？
过程很简单，只需登录香港汇丰流动理财应用程序，然后在“转账及缴费”分页中选择“其他本地受款人／‘转数快’”。
如果需要使用您的识别代号（手提电话号码、电邮地址或快速支付系统识别码）或个人二维码经“转数快”收款，您需先通过香港汇丰流动理财应用程序或汇丰网上理财登记“转数快”。完成登记后，您可以向付款人分享您的识别代号或个人二维码供对方扫描。
另外，您也可以通过您自己的银行账户收款，而毋须登记“转数快”。在这个情况下，请告知付款方在转账时选择汇丰（银行编号004）作为收款银行，然后在受款人账户号码一栏输入您10位或12位数字的汇丰账户号码。
注：您的汇丰账户号码首3位数字为分行编号，后面7位或9位数字为账户号码。
我可使用香港汇丰流动理财应用程序内“转数快”下的“转账”功能做些什么？
您可通过此项功能进行快捷的“转数快”转账交易（港币或人民币），由于此功能只支持以识别代号进行的转账交易，因此会比一般转账更为快捷。使用此项功能转账时，款项将直接从您的预设支账账户中扣取，并直接付款至受款人的预设账户，所以您无须进行太多选择就可以完成交易。
如想在转账时有更多关于转账的其他选项，包括通过账户号码转账、设立预设指示或将受款人添加至“我的受款人”，您则须使用功能表内的“转账”功能。
通过“转数快”转账至其他银行的账户会否收取手续费？
通过“转数快”转账至其他银行的账户，或收取转自其他银行的款项，我们将不会收取任何费用，但其他银行可能会有不同的收费安排。
“转数快”是否支援外币兑换？
目前我们只支援经“转数快”进行港元对港元和人民币对人民币的本地转账。如要进行其他货币的转账，请使用账户号码进行一般转账操作。
向指定海外商户付款时，则可使用港元转账为人民币或其他货币。
我可否通过“转数快”要求对方向我付款？
“转数快”并未设有任何要求对方付款的功能，但您可在收款二维码内载入特定金额信息用作收款。但如果您使用手机号码或电子邮箱作为您的识别代号，并以此识别代号生成收款二维码，则对方有可能会通过您所显示的收款二维码获取您的手机号码或电子邮箱。您可选择使用快速支付系统识别码作为识别代号而不透露您的手机号码或电子邮箱。
我可否通过“转数快”设立常行转账指示？
您不能使用识别代号设立常行转账指示，但您可以通过“其他本地受款人／‘转数快’”输入受款人银行账户号码以设立指示。
我如何新增受款人？方法是否维持不变？
方法大致相同，如果受款人已登记「转数快」，现在您就可使用手提电话号码、电子邮箱或快速支付系统识别码新增受款人而无须使用账户号码。
我可否继续使用电子转账和“特快转账”进行港元及人民币转账？
由于大部分转账都会通过“转数快”进行，所以您不会再看见电子转账和“特快转账”两个选项。但如果受款人银行没有注册“转数快”，我们仍会使用“特快转账”进行转账。
我最多可以提前多少时间设立稍后转账指示？是否还是45天？
是，转账指示仍可提前最多45天（包括假期）设立。
为什么我转账给已登记受款人的款项不获接纳？过去没有出现过这种问题。
因为“转数快”转账为即时指示，所以大部分银行有可能实行了更严格的措施以确保受款人姓名和银行账户号码与纪录相符。如果您通过账户号码进行转账，而您之前又曾将对方的别名加入“我的受款人”，那么此次转账指示将不获接纳。
请向您的受款人核实其用于注册账户的姓名。然后您须先将其从“我的受款人”中删除，再使用其与银行纪录相符的姓名重新登记受款人。
请留意，如果您的受款人已注册“转数快”，而您已将对方的任何一个识别代号（手机号码、电子邮箱和快速支付系统识别码）保存为“我的受款人”，则无须进行上述步骤。
为什么我需要重新登记受款人信息？“转数快”推出前我并未遇到过这种问题，而我和受款人都没有注册“转数快”。
因为“转数快”转账为即时指示，所以大部分银行有可能实行了更严格的措施以确保受款人姓名和银行账户号码与纪录相符。如果您通过账户号码进行转账，而您之前又曾将对方的别名加入“我的受款人”，那么此次转账指示将不获接纳。
请向您的受款人核实其用于注册账户的姓名。然后您须先将其从“我的受款人”中删除，再使用其与银行纪录相符的姓名重新登记受款人。
对方转账至我的汇丰账户但汇丰拒绝了此笔款项。对方以前也曾成功向我转账，为什么这次的转账指示不获接纳？
因为“转数快”转账为即时指示，所以我们已实行了更严格的措施以确保受款人姓名和银行账户号码与纪录相符。如果对方通过您的账户号码向您转账，而此前又曾以您的别名在其银行系统登记，那么此次转账指示将不获接纳。
对方须使用您在银行纪录登记的姓名以继续使用账户号码向您转账。您可查阅您的银行结单以核对您在银行纪录登记的姓名。
除此之外，您也可注册“转数快”以通过识别代号（手机号码、电子邮箱和／或快速支付系统识别码）收款，对方也无须在转账时输入您的姓名。
二维码支付
全新的“‘转数快’付款”和“我的‘转数快’二维码”功能有什么用途？
全新的“‘转数快’付款”功能可让您通过扫描二维码（包括取用已保存为图片的二维码）或输入受款人的手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码进行转账付款，可供转账的金额将会因应您的小额转账每日限额而定。
选取“我的‘转数快’二维码”则会显示您的个人二维码。您可显示此二维码供对方扫描以进行收款。
使用二维码付款安全吗？
通过二维码付款是安全的。当您使用“‘转数快’付款”功能扫描二维码时，应用程序将会先通过生物认证功能或流动保安编码验证您的身分及交易详情，此项操作可确保您是此装置的唯一使用者而不被其他人所使用。
我是否需要先行登录方可使用“‘转数快’付款”和“我的‘转数快’二维码”？
如果您已激活流动保安编码或生物认证功能，便可在登录前直接点选“‘转数快’付款”和“我的‘转数快’二维码”。但您仍需先登录方可进行转账或更改设定。如果您没有激活流动保安编码，则无法使用“‘转数快’付款” 和“我的‘转数快’二维码”功能，但仍可在登录后通过其他方式进行小额转账交易。
“我的‘转数快’二维码” 是否会改变？
当您转换您的识别代号（例如，将您的识别代号从手机号码转换为电子邮箱），或更改收款金额或货币时，二维码会随之改变。
我通过”转数快“二维码付款后，可否将对方储存至“我的受款人”名单？
使用二维码付款后，您尚未能将受款人新增至“我的受款人”名单。
如果要新增受款人，请前往“转账及缴费”分页中的“其他本地受款人／‘转数快’”，然后输入对方的识别代号（即手提电话号码、电邮地址或快速支付系统识别码）或銀行賬戶，完成这个步骤后便可以將對方加入至“我的受款人”名單。
“‘转数快’付款”功能中的二维码扫描器是否适用于非“转数快”二维码？
“‘转数快’付款”功能中的二维码扫描器只适用于“转数快”二维码。
我可否使用非“转数快”应用程序扫描“我的‘转数快’二维码”中显示的二维码？
您只可以使用支援“转数快”的应用程序扫描二维码。
我尝试扫描二维码付款但不成功，为什么？
请先与受款人确认此二维码是否为最新且有效的“转数快”的收款二维码。
我可否通过二维码付款功能预设转账指示？
您并不能通过二维码付款功能预设转账指示。
如果要预设转账指示，只需登录香港汇丰流动理财应用程序，然后前往“转账及缴费”分页中的“其他本地受款人／’转数快‘”。
使用二维码付款的限额是多少？
您可以经二维码转账每天最多港币10,000元给亲友。
缴款一般商户︰您可于网上购物平台、零售门市、政府及公营机构，缴付每天最多港币10,000元。
缴款特选商户您可经二维码缴付每天最多港币400,000元，取决定于您目前非登记账户的每日最高限额，以及当日的剩余限额（包网上及流动理财或其他渠道），以较低者为上限。
您可以登录网上理财以查阅或更改转账至非登记户口账户的每日最高限额“我的银行”>“每日付款及转账限额”> “转账至非登记户口账户”
转数快 x PromptPay二维码支付
"转数快 x PromptPay二维码支付"如何运作？
"转数快 x PromptPay二维码支付"让您通过HSBC HK App即时从您的港币账户转账给泰国商户，支付服务全天候可供使用，费用全免。
打开HSBC HK App后，点选“转数快付款” ，再选“扫码付款” ，然后扫描泰国商户的二维码完成支付。您须确认汇率等付款详情，并以生物认证或凭“流动保安编码” 验证交易。如付款成功，您会收到短讯及电邮通知。您也可直接与商户确认付款是否成功。
我的付款汇率是多少？
汇率为指示性实时汇率。实际汇率受市场波动影响，您可以在确认付款前查看汇率。
如您在正常交易时段（香港时间星期一下午7时正至星期六上午4时15分（美国夏令时间期间），或上午5时15分（非美国夏令时间期间））以外的时间或香港公众假期期间索取汇率，所提供汇率的买卖差价会较阔。
哪些泰国商户支持"转数快 x PromptPay二维码支付"？
您可于任何支持PromptPay以及二维码标记为以下金融机构的泰国商户使用本服务：
- 大城银行 Bank of Ayudhya（又称“Krungsri”）
- 盘谷银行 Bangkok Bank
- 开泰银行 Kasikornbank（又称“KBank”）
- 泰京银行 Krungthai Bank
- 泰国汇商银行 Siam Commercial Bank（又称“SCB”）
"转数快 x PromptPay二维码支付"是否设有限额？
有，您的支付金额将计入您的小额转账限额。该限额同时适用于HSBC HK App或汇丰网上理财的其他转账和支付方式。
您可在登录HSBC HK App后点选头像图标进入“个人”分页，再于“设定及喜好设定”下方选“转账及缴费”查看及更改您的小额转账限额。
我可否使用"转数快 x PromptPay二维码支付"从非港币账户付款？
不可以。"转数快 x PromptPay二维码支付"只可从港币账户转账，您可以在确认付款前查看汇率。
如果我与商户有交易争议，该怎么办？
如有交易争议，请直接与商户联系。
如果我要退款，该怎么办？
您可直接与商户联系要求退款。请留意，如同意退款，商户需要使用如现金等其他支付方式。
如果多次出现付款失败的错误信息，该怎么办？
如果出现这种情况，请选择商户提供的其他支付方式。
应用程序内部付款
如何在商户和机构的应用程序内使用“转数快”付款？
香港汇丰流动理财应用程序支援“转数快”应用程序内部付款，让您可直接在商户和机构的应用程序通过“转数快”付款。当您需要在商户和机构的应用程序内进行付款时，您可选择使用“转数快”作为付款方式， 然后从中选择通过香港汇丰流动理财应用程序进行付款。确认付款的详细信息后，您就可通过生物认证功能或流动保安编码之密码授权付款。
成功付款后，您将会收到我们发送的短信和电子邮件通知。商户和机构也会在订单成功处理后向您发送确认通知。
我可否在商户和机构的应用程序内使用“转数快”付款？
如需使用此功能，您需预先：
- 下载香港汇丰流动理财应用程序
- 激活您的流动保安编码
- 选择您的指定支账账户
- 设定小额转账限额
如果您是iOS用户，请确保您已在装置上激活生物认证功能。
我可以在哪些商户和机构的应用程序内通过“转数快”并选择香港汇丰流动理财应用程序进行付款？
任何一个设有“转数快”应用程序内部付款功能的商户和机构应用程序都支持此付款方式。
我可以先在一台装置上提交订单，但在另一台装置上使用香港汇丰流动理财应用程序进行付款吗？
不可以。您需要使用相同的流动装置提交订单及透过香港汇丰流动理财应用程序进行付款。 因此，您需要在该装置上安装商户和机构的应用程序和香港汇丰流动理财应用程序。
通过香港汇丰流动理财应用程序进行“转数快”应用程序内部付款，是否设有限额？
是的，您的付款金额将计入您的小额转账限额。该限额同时适用于香港汇丰流动理财应用程序或个人网上理财的其他转账和付款方式。
您可在香港汇丰流动理财应用程序“设定”功能表下的“小额转账限额”查阅及更改您的限额。
我如何得知“转数快”应用程序内部付款是否成功？
成功付款后，您将会收到我们发送的短信和电子邮件通知。如要确认订单，请在商户和机构的应用程序查询，或直接联系商户和机构。
如果您需要向商户和机构提出查询或争议，请引用您的账单编号。您可以在香港汇丰流动理财应用程序或个人网上理财的交易纪录中，找到此账单编号。我们不会处理任何纠纷。
如果我和商户有争议，该怎么办？
如有争议，请直接联系商户和机构，并引用您的账单编号。您可以在香港汇丰流动理财应用程序或个人网上理财的交易纪录中，找到此账单编号。
如果我要退款，该怎么办？
请直接联系商户和机构并要求退款。您需事先准备您的账单编号以便提供给商户和机构。您可以在香港汇丰流动理财应用程序或个人网上理财的交易纪录中，找到此账单编号。
如果我多次看到付款失败的错误信息，该怎么办？
如果出现这种情况，请选择商户和机构应用程序中的其他付款方式。
快速转账
“快速转账”和“付款或转账”有什么分别？
“快速转账”是网上理财“我的账户”版面下的一个功能，可让您在名下账户之间进行转账，并且进行港元或人民币的小额转账至本地收款方。
您可通过“快速转账”使用受款方的电话号码或电子邮箱进行转账。
“付款或转账”则可让您在名下账户之间进行大额转账及转账至其他收款方，您更可通过“付款或转账”以港币及指定外币转账至海外收款方，也可选择设立即时转账、预设转账或经常转账指示。
您可通过“付款或转账”使用受款方的电话号码、电子邮箱或快速支付系统识别码进行转账。
怎样才可使用“快速转账”？
如您已注册预设支账账户及小额转账每日限额，您便无须再次注册。如您是新用户，请点按版面上方“我的银行”目录下的“快速转账设定”，注册预设支账账户并设立小额转账每日限额。
我可否使用“快速转账”从非港元或人民币账户付款？
不可以。“快速转账”只容许相同货币转账，您可转账港元款项至港元账户或转账人民币款项至人民币账户。转账其他货币则需要通过“付款或转账”进行交易。
防骗警示
当我转账到受款人的“转数快”识别代号（手机号码、电子邮箱、快速支付系统识别码）时，页面上出现了受款人“转数快”识别代号在“防骗视伏器”内标签为“高危有伏”的提示。 这是什么意思？
这是"防骗警示"，如果受款人“转数快”识别代号（手机号码、电子邮箱、快速支付系统识别码）在香港警务处的“防骗视伏器”内标签为“高危有伏”，警示讯息便会显示。我们建议您在进行交易付款前核实付款详情（包括受款人身份）。"防骗警示"资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的"防骗视伏器"。 如欲了解更多详情，请浏览 “ 防骗视伏器 ” 网页（https://cyberdefender.hk/scameter）。
当我看到受款人“转数快”识别代号（手机号码、电子邮箱、快速支付系统识别码）在“防骗视伏器”内标签为“高危有伏”的提示时，我该如何取消转账指示？
您可以按以下步骤取消转账指示：
- 香港汇丰流动理财应用程序：
- 于页面上方选择"X"；或
- 于页面上方选择"..."然后点按"取消此转账"；或
- 于确认付款前的弹出视窗点选"取消转账"
- 汇丰网上理财：于页面下方选择"取消"
请问"防骗警示"的数据来源是什么，以及我的个人数据如何受到保障？
"防骗警示"资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的"防骗视伏器"。 如欲了解更多详情，请浏览 “ 防骗视伏器 ” 网页（https://cyberdefender.hk/scameter）。
我可否在确认和接受“防骗警示”消息后向出现在“防骗警示”上的“转数快”识别代号的受款人进行“转数快”转账？
可以，但请留意有关转账存在高度诈骗风险。 我们建议您在每次交易付款前均核实付款详情（包括受款人身份）。
如我向银行确认向被标示为“高危有伏”的“转数快”识别代号（即手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码）进行“转数快”转账，而其后发现被骗，我该怎办？
如您怀疑被骗，请到警署或通过电子报案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_tc）向香港警务处报案。 同时并请向本行举报有关转账。
如我没有收到有关受款人的警示讯息，是否就能确保向他/她转账是安全的？
不能确保有关转账是安全的。 警示讯息只会在受款人"转数快"识别代号在香港警务处提供的"防骗警示"资料中出现时，方会发出。 如尚未有公众向警方举报有关"转数快"识别代号，该识别代号将不会在"防骗警示"内。
我们建议您在每次交易付款前均核实付款详情（包括受款人身份）。
我如何得知受款人的手机号码/电子邮箱/快速支付系统识别码是否已被"防骗警示"标示？
您可以通过"防骗视伏器"（cyberdefender.hk）查看有否被标示为“高危有伏”。 当通过汇丰网上理财或香港汇丰流动理财应用程序使用“转数快"识别代号（即手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码）进行“转数快"交易时，如受款人”转数快"识别代号在香港警务处提供的"防骗警示"资料上出现，我们会就该等“转数快"识别代号发出警示。
我们建议除非您已小心核实受款人的身份并确保其可靠，否则不该与受款人进行任何交易。
如受款人的手机号码被标示为“高危有伏”，他/她的电邮地址或快速支付系统识别码会否也被“防骗警示”标示？
“防骗视伏器”内标签为“高危有伏"并列入"防骗警示"的"转数快"识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。 如尚未有公众向警方举报有关"转数快"识别代号，该识别代号将不会在"防骗警示"内。
我发现我的受款人手机号码被“防骗视伏器”标示。 为何我现在通过“转数快”向此受款人“转数快”识别代号转账时，汇丰没有提供“防骗警示”标示？
“防骗警示"资料由香港警务处根据公众的诈骗举报所得，并且每日不定时向"转数快"提供更新。 请您在进行交易前再次查证受款人实属可靠。
我发现我的受款人手机号码被"防骗视伏器"标示。 为何我早用“转数快”向此受款人的“转数快”识别代号转账时，汇丰没有提供「防骗警示」标示？
"防骗视伏器"内标签为"高危有伏"并列入"防骗警示"的"转数快"识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。 如尚未有公众向警方举报有关"转数快"识别代号，该识别代号将不会在"防骗警示"内。
如果我受款人的“转数快”识别代号被“防骗警示”标示，我可如何移除标示？
"防骗警示"的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的"防骗视伏器"。 如您认为有关标示有误，请发电邮至 enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。
我用“转数快”转账时发现自己的“转数快”识别代号被“防骗警示”标示。 我并无犯罪为何会这样?
根据香港警务处提供的记录，您的“转数快”识别代号与诈骗举报有关。 如您认为有关标示有误，请发电邮至 enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。
汇丰能否协助把我的“转数快”识别代号从“防骗警示”移除？
我们未能移除有关“防骗警示”。 "防骗警示" 资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的"防骗视伏器"。 如您认为有关标示有误，请发电邮至 enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。
如我想举报可疑的“转数快”识别代号，我应怎做？
"防骗警示"的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的"防骗视伏器"。 如您怀疑有罪案发生，请到警署或透过电子报案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_tc）向香港警务处举报。
为何警示机制只涵盖用 “转数快”识别代号进行网上转账，而不涵盖银行账户？ （“防骗视伏器”提供的搜索功能也涵盖可疑银行账户）
本警示机制首阶段适用于"转数快"识别代号，本机制的范围将不时审视。
自动转账
“转数快“对自动转账有何影响？
如您之前已设立自动转账指示，则不用重新设立。这些指示将自动转移至”转数快”。
我希望设立新的自动转账指示，但在名单中找不到该公司名称。
您可选择“其他”，然后输入商户的银行账户号码或识别代码（手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码）以设立自动转账指示。
我只需输入识别代号（手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码）便可使用“转数快”付款，但我可否使用识别代号，通过自动转账付款给商户？
如商户已注册使用“转数快”的自动转账功能，您可使用其识别代号设立自动转账指示；如商户未注册使用“转数快”的自动转账功能（即使已注册使用“转数快”），您仍需获得一般账户信息以设立自动转账指示，才能进行付款。如有疑问，请向商户查询。
转账限额
我通过“转数快”付款到电子钱包工具有否金额上限？
转账限额取决于受款人电子钱包的充值限额。详情请查阅电子钱包的相关指引。
如何查看我的小额转账限额？
您可在香港汇丰流动理财应用程序的“设定”功能表下的“小额转账限额”，或在个人网上理财的“每日付款及转账限额”查看和更改您的限额。
如果我输入的转账金额超过小额转账每日限额，会出现什么情况？
系统会要求您使用流动保安编码或保安编码器确认交易。
请注意，如果您在香港汇丰流动理财应用程序的登录页面使用“转数快”转账功能，进行超过小额转账每日限额的交易，将无法前往下一个步骤。在这个情况下，请先取消交易，然后登录并前往“转账及缴费”分页的“其他本地受款人／”转数快“”，方可继续转账。
通知
向对方付款后，我会否收到转账是否成功的通知？
如交易成功，您会以短信及电子邮件方式收到通知，详情也会显示在“交易纪录”。
如果有人转账至我的汇丰账户，我会否收到通知？
您会收到通知，详情也会显示在“交易纪录”。
如果我付款给使用其他银行的受款人，我会否在对方成功收款时收到通知？
这会取决于受款人的银行账户。部分银行会发出通知，部分则不会。
交易纪录
如何查看我的“转数快”交易纪录？
您可在香港汇丰流动理财应用程序或个人网上理财的账户信息中查看您的“转数快”交易纪录。相关交易也会纪录在您的银行结单上，但不会包含受款人提示信息等资料。
“转数快”交易纪录会显示什么信息？
“转数快”交易纪录会显示相关付款和收款的资料，包括付款人给受款人的提示信息以及账单信息。
姓名会按照交易类型以不同方式在交易纪录显示。如果您是受款人，您会看见付款人的全名。如果您是付款人，您会见到受款人被部分遮蔽的姓名，而受款人则会见到您的全名。如果您已缴付商户，您会见到商户的完整名称。
通过电子直接付款授权增值汇丰账户
甚么是”通过电子直接付款授权增值汇丰账户”服务？
您可透过汇丰网上或流动理财，随时直接从已连结的其他指定本地银行同名账户中，转账港币或人民币至您的汇丰账户。
只需一次性简单设立户口增值指示，通过”电子直接付款授权”连结您的同名账户后，就可以随时增值您的汇丰账户。
注：电子直接付款授权是指使用香港银行同业结算有限公司快速支付系统以电子方式设置的直接付款授权。
“通过电子直接付款授权增值汇丰账户”服务支持哪些货币？
“通过电子直接付款授权增值汇丰账户”服务支持港币（HKD）及人民币（CNY）转账。
您的汇丰账户及您于其他本地银行的同名账户必须为同一货币，即转账不涉及任何货币兑换。
注：其他本地银行有机会未能支援全部两种货币。有关详情，请参阅银行列表。
“通过电子直接付款授权增值汇丰账户”服务时间为何？
您可以随时透过汇丰网上及流动理财使用本服务。
我可以选择那些本地银行以设立通过电子直接付款授权增值汇丰账户的指示？
您可在设立戶口增值指示并选择支账账户时，查阅此服务支持的本地银行。
使用”通过电子直接付款授权增值汇丰账户”服务，是否需要收费？
通过电子直接付款授权增值汇丰账户无须收费，然而其他银行或有不同的收费政策，请向支账银行查询有关收费。
此外，在提交账户增值指示前，您应确保支账银行的账户有充足资金。假如因支账银行账户资金不足而无法成功进行增值，您或会被支账银行收取费用。
“通过电子直接付款授权增值汇丰账户”服务是否设有转账限额？
增值汇丰户口的金额会受已连结您于其他本地银行同名账户的各个账户增值指示的每日转账上限所限。
您可在设立账户增值指示时，查阅指定本地银行相应的各指示每日转账上限（例如港币／人民币10,000元），或参考银行列表，不同银行的转账上限或有差别。每次设立指示时，您都可自订不多于相关转账上限的每日转账限额，而该转账限额亦会在您随后以此指示进行增值时显示及生效。
除每则户口增值指示的每日转账限额外，经电子直接付款授权增值汇丰户口的每日转账总限额（包括所有账户增值指示）为港币10万（或等值人民币）。
同时，转账或受其他银行的相关转账限额所限。
如果我想在设立指示后，更改”通过电子直接付款授权增值汇丰账户”服务的内容，可以怎样做？
您可在汇丰网上理财或流动理财的”管理指示”页面删取现有指示，并透过”设立指示”页面重新设立另一指示，以连结您的同名账户。
在提交通过电子直接付款授权增值汇丰账户的各项指示后，会否收到通知？
在提交以下任何一个指示后，您都会收到短讯及电邮通知：
- 设立新指示，以连结您于其他本地银行的同名账户至您的汇丰账户。在收到支账银行的确认之后，我们也会发送短讯及电邮给您
- 提交增值指示，以转移资金至您的汇丰账户
- 删除设立指示，以取消您于其他本地银行的同名账户与您的汇丰账户的连结
我如何开始使用”通过电子直接付款授权增值汇丰账户”服务？
请参阅HSBC HK App或汇丰网上理财相关的步骤指引。
自动转账
如何设立或管理自动转账指示？
在香港汇丰流动理财应用程序下的”转账和缴费”分页选择”自动转账”，即可设立新的自动转账指示或管理现有指示。
我需要提前多少时间设定自动转账指示？
设定新自动转账指示所需时间视乎商户／机构而定。请向有关的商户／机构查询所需提前时间。
我未能在拉下清单内找到想设定自动转账指示缴付款项的商户／机构，应怎么办？
要设立自动转账至不在清单内的商户／机构，您可选择”其他商户／机构”，输入账户号码或转数快识别代号（即手机号码、电子邮箱或快速支付系统标识符），以及其他商户／机构的数据。
在”自动转账详情”下，”更改自动转账指示”及”删除自动转账指示”这两个键有什么用途？
您可点选”更改自动转账指示”以更改现有的自动转账指示。如需要取消现行自动转账指示，您可点选”删除自动转账指示”。
我的更改或删除自动转账指示将于何时生效？
更改或删除现有的自动转账指示会在两个工作天内提交给商户／机构。生效时间视乎商户／机构处理指示的时间而定。
如何更改自动转账指示的 <付款模式／转账周期／周期内允许付款次数／金额／指示到期日>？
您可通过3个简单步骤查阅并更改自动转账指示：
- 在香港汇丰流动理财应用程序下的”转账和缴费”分页选择”自动转账”
- 在”管理自动转账”下，点选需要更改的自动转账项目
- 选择”更改自动转账指示”
“管理自动转账”中的”周期内允许付款次数”是甚么？
这是您允许于指定时期内付款的最多次数，例如每星期一次或每月三次等。您可以在”管理自动转账”下，点选”更改自动转账指示”，以更改”周期内允许付款次数”。
甚么是”每次付款金额上限”？
如转账金额每次不同（例如缴付电费），请输入您认为每次需要缴付的最高金额；您亦可选择金额无上限。
请注意，如账单金额高于”上限金额”，该自动转账指示将被拒絶，即不能执行。
在”管理自动转账”页面，”付款模式”一栏下的”单次付款”及”循环付款”有何分别？
”单次付款”是只转账一次，即自动转账指示将于到期时或完成转账后取消（以较早者为准）。
”循环付款”是定期进行的转账，例如缴付月费。
受款人及限额
新登记的受款人何时会生效？
如该添加受款人指示于营业时间内提交（即香港时间星期一至五下午9:00前；或星期六下午6:00前），新添加的受款人会在下个工作日生效。如该添加受款人指示于营业时间以外提交（例如公众假期），我们或需要最多2个工作日完成指示。
成功登记新的受款人后，我会收到确认通知吗？
我们会在您成功提交添加受款人指示后，通过短信及电子邮件通知您。
当我添加受款人时，为什么会出现错误信息“您的受款人名单已有此受款人”？
您可能已添加该受款人。请查看“我的受款人”名单以确认是否已加入该受款人。如果已加入名单，您可以直接向该受款人转账，无需再次登记。
转账金额是否有限制？
如果您已成功登记受款人账户，每個已登記受款人账户每日最高转账限额为港币3,000,000元。
至于转账至非登记账户，您以付款人身份的每日最高转账总额为港币400,000元，此限额与电话理财、汇丰网上/流动理财、本地自动柜员机及海外自动柜员机共用。电话理财及海外自动柜员机的最高限额分别为港币50,000元；本地自动柜员机及汇丰网上/流动理财則分別为港币400,000元。
注：如果您在同一天内发出超过一个转账指示，您可使用的转账限额将会是每日转账总限额减除您已请求 / 发出的转账指示总额。
我如何更改每日转账限额？
您可随时登录汇丰网上理财，在主页顶部选单的”转账和缴费"＞"设置" > "每日转账和缴费限额”作出更改。
基于安全考虑，您需亲自于汇丰分行或通过汇丰网上理财使用流动保安编码或保安编码器处理调高限额。
为确保资金安全，若您数月没有使用付款或转账服务，本行将重新设定您的付款限额为零。您可前往汇丰分行或通过汇丰网上理财使用流动保安编码或保安编码器调高限额。
| 限额 | 途径 | 无款项收支期 |
|---|---|---|
证券公司、体育及娱乐之付款限额 |
自动柜员机、个人网上理财及电话理财 |
6个月（客户自開立戶口起或在设定限额后未曾使用限额）或 13个月（客户未曾进行该类交易） |
非注册户口的转账限额 |
个人网上理财及电话理财
|
6个月（客户未曾登录个人网上理财及电话理财或客户自开立账户起或在设定限额后未曾使用限额） 或 13个月（客户未曾进行该类交易） |
小额转账每日限额 |
个人网上理财或香港汇丰流动理财应用程序 |
6个月（客户未曾登录个人网上理财、电话理财及流动理财或客户自开立账户口起或在设定限额后未曾使用限额）或 13个月（客户未曾进行该类交易） |
在同一张账户卡内的账户之间转账是否受转账限额限制？
这类转账被视为您名下账户之间的转账，因此不受转账限额限制。但是，转账至您名下尚未加入账户（包括扣账卡及信用卡），则被视为转账至非注册账户，因而受转账限额所限制。
如何登记转账账户？
您只须登入汇丰网上理财，在顶部选单下的"转账和缴费" > "管理受款人／转账" >"新增受款人" 。点击 右上方"新增受款人"分页及输入受款人资料，以登记新的受款人 (您须要使用保安编码器或流动保安编码)。
如何更改已注册受款人的转账限额？
您只须登录汇丰个人理财，在主页顶部选单选择”转账和缴费"＞"设置" > "每日转账和缴费限额”，即可更改已注册受款人的转账限额。如要调高限额，您需要使用保安编码器或流动保安编码。
我可以将汇丰综合理财账户其中的往来账户（账户号码以001结尾）登记成我的登记受款人吗？
要将汇丰综合理财账户登记成您的登记受款人，请将该一站式综合账户号码(账户号码一般以833或838或888结尾)先登记为登记受款人。当您透过汇丰网上及流动理财进行本地或海行付款时，你便可于你的登记受款人名单中选取该综合账户，然后再拣选你想付款的个别账户 (如账户号码以001结尾即往来户口) 。
其他关于转账及缴费的常见问题
什么是常行指示？
设定常行指示时，您授权本行代表您定期于指定日期将资金转移至另一账户或向第三方作出指定付款。
设定常行指示有什么好处？
设定常行指示后，您毋须重复缴费。
自动转账指示与常行指示有何分别？
自动转账允许您定期从汇丰账户向其他人付款。
其最常用于账单缴费服务 / 定期缴费。
常行指示允许您定期定额转账至其他银行户口。
如何通过网上理财设立常行指示？
您可通过香港汇丰流动理财应用程序（HSBC HK App）或汇丰网上理财设立常行指示（即经常性转账指示）。
如使用HSBC HK App，登入后点选底部选单上的“转账和缴费”，然后选择“其他本地受款人 / ‘转数快’”，并选择支账账户。选择新受款人或现有受款人后，在转账资料页面点击“经常性转账”切换按钮，并输入其他资料（例如金额、首次转账日期、转账周期、重复方式）。再三核对转账资料后确认指示。
如使用汇丰网上理财，登入后点击“转账至其他本地受款人 / ’转数快‘”，然后选择支账账户，并选择新受款人或现有受款人。在“经常性转账”单选按钮选项中选择“是”，然后输入其他资料（例如金额、首次转账日期、转账周期、重复方式），再三核对转账资料后确认指示。
如何更改常行指示的资料？
您可设立新的常行指示（即经常性转账指示），再通过香港汇丰流动理财应用程序（HSBC HK App）“管理预设指示”或汇丰网上理财的“查看或删除预设指示”删除现有指示。
如您想保留并更改现有的常行指示，您可前往分行填写表格提交更新的资料，也可以使用香港汇丰流动理财应用程序内的“线上对话”或致电我们的客户服务热线：
- 汇丰环球私人银行客户
(852) 2233 3033 - 汇丰卓越理财尊尚客户
(852) 2233 3033 - 汇丰卓越理财客户
(852) 2233 3322 - 其他客户
(852) 2233 3000
为何我的常行转账指示不获接纳？过去未有出现过此类问题。
由于常行指示至其他银行或"转数快"参与者现经由"转数快"进行转账，其他本地银行或"转数快"参与者有可能实行了更严格的措施以确保受款人姓名和银行账户号码与纪录相符。如您没有使用受款人於银行纪录注册的姓名设立常行指示，有关转账指示有机会不获接纳。
请向您的受款人核实其用於注册账户的姓名。然後您可通过香港汇丰流动理财应用程序（HSBC HK App）“管理预设指示”或汇丰网上理财的“查看或删除预设指示”删除现有的常行指示，并使用与银行纪录相符的受款人姓名设立新的常行指示。
我是否可向我所选之任何人士转账？
可以，只要您知悉您欲汇款之人士或公司的完整银行账户详情。您可转账至香港及海外的汇丰账户或其他银行账户。但人民币转账至中国则有所限制–详情请了解人民币服务
您有两个转账选项。如需定期转账大额款项，注册目的地账户并使用所注册的转账服务。如需进行较小金额的临时转账，使用非注册服务。
我是否可以办理外币转账服务？
可以。您可透过本地货币或外币转账并进行外币兑换。无论转账至本地或海外账户，当您发出转账指示时，您可在本行的货币清单以选择所想要的货币进行转账。
我如何修改或删除已安排的转账？
您无法修改已安排的转账。请前往网上理财，於顶部选单下的"转账和缴费" > "管理受款人／转账" > "查看或删除预设指示"页面，点击"⋮"，并删除现有指示。然後再重新设立一个新指示。
为什么当我点击「发送」按钮后出现「附言给收款人／收款银行含有特殊字母。请重新输入。」的提示？
因为您在「附言给收款人 ／ 收款银行」一栏内输入一些未能支持的字符，如 '-'或'!'。该讯息只能含有：
- 数目字（如1、2、3）
- 英文字母（如A、B、a、b）
- 下列特殊字符：? : . , ( )
对于转账指示而言，收款人一栏所允许的字符数最多是多少？
| 受款人资料 |
经“转数快”的本地转账 |
经“即时支付结算系统”的本地转账 |
|---|---|---|
| 账户号码 |
34个数字 |
34个数字 |
| 姓名 |
35个字符 |
35个字符 |
| 受款人提示信息 |
40个字符 |
4行，每行35个字符 |
| 电子邮箱 |
34个字符 |
不适用 |
| 手机号码 |
34个数字 |
不适用 |
| 快速支付系统识别码 |
11个数字 |
不适用 |
海外转账 |
|
|---|---|
受款人账户号码 |
34个数字或字符 |
受款人姓名 |
35个字符 |
受款人地址 |
3行，每行35个字符 |
附言给受款人 |
4行，每行35个字符 |
附言给收款银行 |
2行，每行30个字符 |
处理本地转账需时多久？
如果是汇丰账户之间的港币转账，而您选择的转账日期是“今日”，本行可即时为您办妥。
一般而言，如果是港币或人民币转账至其他本地银行，本行可即时为您办妥。欧罗/美元/人民币之转账截止时间为星期一至星期五下午5时45分（公众假期除外）。
对于各类外币或人民币转账，于截止时间后收到的指示将于下一个营业日或您指定的转账日期处理。
透过汇丰网上理财和汇丰流动理财应用程序转账的收费是多少？
转账港币或人民币至大部分本地银行账户可获豁免收费*。
外币或人民币转账至部分本地银行的服务收费为港币50元。有关金额可于汇丰网上理财和汇丰流动理财应用程序的电邮信息中心之确认指示电邮中查阅。
海外转账的本地服务收费为港币50元。通过汇丰网上理财和汇丰流动理财应用程序以人民币电汇至中国内地汇丰集团成员/分行可获豁免收费。汇丰环球私人银行、汇丰卓越理财尊尚、汇丰卓越理财及汇丰One客户通过汇丰环球转账服务于汇丰网上理财和汇丰流动理财应用程序转账至其名下或第三方海外汇丰账户（包括联名账户）可获豁免此收费。
请注意：受款银行及转账所涉及的任何其他银行(本地或海外)可能会徵收额外手续费。请向有关受款银行及转账所涉及的任何其他银行查询其收费详情。
* 通过“转数快”转账至其他银行的账户，或收取转自其他银行的款项，我们将不会收取任何费用，但其他银行可能会有不同的收费安排。
如何转账港币或人民币至其他银行账户？
1) 登录网上理财，在版面上方“我的银行”下的“转账” 点按“付款或转账”
2) 选择支账账户及转账类型。
3) 选择通过手机号码、电子邮箱或快速支付系统识别码转账。
(如选择通过银行账户转账，请在从表单中选择受款人的银行。再然后输入账户号码及账户持有人姓名。)
我怎样转账港币至某个注册账户？
从拉下清单中选择「账户持有人姓名」及「账户号码」，然后输入转账金额，即可完成安排转账。
收款人的账户详情会包括我账户的持有人姓名吗？
不会。只有当收款人的账户是汇丰账户，收款人的账户详情才会自动附上您账户的持有人姓名。如果是其他银行的账户，您可以在「致收款人附言」方格内输入给收款人的信息，注明款项是由谁送交的。
我可以提前多少天安排转账？
提前1至45天都可以。
如果我于指定转账日期当天，我的支账账户没有足够的资金转账，会发生什么情况？
如遇此种情况，转账将无法进行。我们将透过电邮通知您，有关转账无法进行。
我们强烈建议您于实际转账日期检视个人网上理财电邮，以确认您的转账指示状态。
如果我想经户口号码收款，付款人应该怎样输入?
请指示付款人选择汇丰银行（银行代号004）作为收款银行，并在收款账户一栏输入您的10或12位数字汇丰账户号码。您的汇丰账户号码首3个数字是分行编号，随后的7或9个数字则是账户号码。
银行是否能够确认受款人的账户信息，从而避免拒绝我的转账指示？
我们无法验证受款人账户信息。不同银行/国家採用的验证程序可能有所不同。 以一些银行为例，账户号码和账户都用于验证汇入汇款。 建议客户确保所提供的受款人账户信息完整且正确。
自动柜员机晶片卡
为何汇丰提供银联及PLUS网络自动柜员机晶片卡？
除现有的银联自动柜员机晶片卡以外，本行引入另外一种使用PLUS网络的晶片卡，让您在海外旅游时有更多自动柜员网络选择。
于海外使用其他银行之银联与PLUS网络自动柜员机的每次收费分别为港币20元及港币40元。收费可予不时变更。请参阅汇丰网站内有关银行服务费用简介之最新收费。
其他关于自动柜员机晶片卡的常见问题
谁人可以申请PLUS自动柜员机晶片卡？
若您持有任何汇丰综合理财账户（包括汇丰卓越理财、汇丰One及个人综合理财账户），便可申请PLUS自动柜员机晶片卡。
如我非汇丰综合理财账户客户，我可否申请PLUS自动柜员机晶片卡？
如您想使用全新的 PLUS 自动柜员机晶片卡，您需要开立汇丰综合理财账户。
有关综合理财账户的服务及开户详情，请致电汇丰电话理财热线（852）2233 3000或亲临香港各汇丰分行查询。
为何银联自动柜员机晶片卡连结至储蓄账户，而PLUS自动柜员机晶片卡连结至往来账户？
由于某些海外柜员机无法读取多个账户，其只可连结至主账户（卡面之账户）。
为确保您可在海外使用港币储蓄账户及港币往来账户，我们将您的港币储蓄账户设为银联自动柜员机晶片卡的主账户予以使用，而将港币往来账户用作PLUS自动柜员机晶片卡的主账户。
若您想在海外使用PLUS自动柜员机晶片卡，则需在离开香港前，先行启动海外自动柜员机的提款限额，因为海外自动柜员机默认的提款限额为零。您亦需保留足够款项于您的港币往来账户。
我如何申请PLUS自动柜员机晶片卡？
请亲临任何香港汇丰分行或填妥注册表格并邮寄至九龙中央邮政信箱72677号。
我何时可收到新PLUS自动柜员机晶片卡？
我们会在收妥申请后的五个工作天内寄出自动柜员机卡密码及领卡通知书。
银联自动柜员机晶片卡与PLUS自动柜员机晶片卡表面看来十分相似，我可怎样分辨两卡？
您可按下表列出的特征分辨两卡：
| 特征 |
银联自动柜员机晶片卡 |
PLUS自动柜员机晶片卡 |
|---|---|---|
| 账户号码 |
综合理财港币储蓄账户 - 账户号码最后3个号码为 833 或 888。 |
综合理财港币往来账户 - 账户号码最后3个号码为 001。 |
| 自动柜员机网络标志（于卡背右下角） |
 |
 |
| 持卡人签名栏 |
持卡人须签名。当您于贴有银联标志之商户进行交易时，商户须核对持卡人签名。 |
此卡不能在Visa商户进行交易，故此持卡人不用签名。 |
我的孩子透过汇丰卓越理财「成才组合」账户持有一张银联自动柜员机晶片卡，他们可否申请PLUS 自动柜员机晶片卡？
我们只会发出PLUS自动柜员机晶片卡予汇丰卓越理财「成才组合」持卡人。您的孩子可继续使用现有之银联自动柜员机晶片卡至到期日或可转而使用PLUS自动柜员机晶片卡。适用于「成才组合」的PLUS自动柜员机晶片卡需于发卡日起三个月内启动。此卡启动后，现有的银联自动柜员机晶片卡将失效。
「成才组合」账户持有人可致电汇丰卓越理财热线（852）2233 3322或亲临香港汇丰分行申请PLUS卡。
于香港或海外使用自动柜员机卡提取现金之收费如何？
每次动柜员机现金提款收费如下：
| PLUS卡 |
银联卡 |
|
|---|---|---|
| 海外自动柜员机提款 |
港币40元 |
港币20元 |
| 本地提款（汇丰自动柜员机） |
免费 |
免费 |
| 本地提款（非汇丰自动柜员机） |
港币25元 |
港币15元 |
不同的收费是因为使用不同的网络。
交易费可不时更改，请留意有关银行服务费用简介之最新收费。
如我申请了PLUS自动柜员机晶片卡，我是否仍可使用银联自动柜员机晶片卡？
是的。即使我们已发出PLUS自动柜员机晶片卡，您仍可继续使用现有的银联自动柜员机晶片卡。
我已将我的银行账户连结到我的 Visa或万事达卡信用卡，我仍需要申请PLUS自动柜员机晶片卡吗？
由于某些海外PLUS网络的自动柜员机只可透过您所连结的信用卡读取银行账户资料，而其他仅可读取Visa或万事达卡信用卡资料。在此情况下，您将会从您的信用卡账户提取现金，且会产生现金透支手续费。我们已将银联自动柜员机晶片卡连结至综合理财的港币储蓄账户，而PLUS自动柜员机晶片卡则连结至综合理财的港币往来账户以便您可在海外操作港币储蓄账户及港币往来账户。
我可在PLUS及Cirrus网络自动柜员机使用旧式的自动柜员机磁带卡。我的新银联自动柜员机晶片卡可否用于该等网络？
您的新银联晶片卡不可用于PLUS/Cirrus网络。
您的新自动柜员机晶片卡可用于：
- 所有汇丰自动柜员机，阿根廷、巴西、法国、希腊、马耳他、墨西哥、纽西兰及土耳其的自动柜员机除外
- 所有恒生自动柜员机
- 香港、中国及其他国家/地区的银联自动柜员机及POS网络，升级中的部分银联自动柜员机除外
如有任何疑问，请联系我们。
如要前往银联晶片卡不受支援的国家/地区，您或须：
- 在离港前预先准备足够的当地货币
申请汇丰PLUS自动柜员机晶片卡或连结您的Visa或万事达卡信用卡至汇丰账户，便可于海外使用PLUS及Cirrus网络的自动柜员机服务。
我如何将港币Visa或万事达卡连结至汇丰账户，以便我可于海外自动柜员机使用信用卡？
您可致电汇丰电话理财热线(852) 2233 3000或亲临香港汇丰分行，将由汇丰签发的信用卡连结至银行账户。如透过电话申请，则处理请求所需的时间为两个工作天。如透过分行申请，则处理所需时间为四个工作天。
一经处理后，您需亲临香港的汇丰或恒生自动柜员机并使用您的信用卡提款、转账或查询结余以启动该连结。
若您的信用卡并无自动柜员机卡密码，请您到分行或透过个人网上理财申请新密码。若您有电话理财私人密码，您亦可经电话理财申请自动柜员机密码 （输入步骤：5→3→3）。
最后，您需设定信用卡之海外自动柜员机每日提款限额。您可透过个人网上理财、流动理财、电话理财、各分行或香港汇丰或恒生自动柜员机设定限额。
我如何于海外自动柜员机使用连结到银行账户的信用卡？
您可使用连结的信用卡从海外PLUS或Cirrus网络自动柜员机提款。在大多数国家/地区，自动柜员机可让您选择读取下列账户：
- 信用卡账户
- 支票账户或往来账户
- 储蓄账户
如您所使用之自动柜员机未显示该等账户选择，则您须透过信用卡账户提取现金。其将被视作为现金透支，需缴付费用。
为何晶片卡比磁带卡更安全？
晶片卡包括磁带卡及一张内置微型晶片。与磁带卡比较，微型晶片上的资料更难被盗取及用于未经授权交易。
虽然晶片卡有助您防止受欺诈，但您仍需时常保障卡的安全及保护其密码。
我的自动柜员机卡每日提款限额是多少？
本地及海外的最高提取限额11为：
- 汇丰卓越理财卡 港币80,000元
- 其他卡 港币80,000元
请按此 [PDF]了解更多。
为加强自动柜员机服务的保安控制，所有自动柜员机卡及信用卡的海外自动柜员机每日提款限额（包括现金透支）已被设定为港币0元。如您尚未设定自动柜员机的提款限额，请透过个人网上理财、电话理财、汇丰流动理财、任何汇丰分行或香港汇丰／恒生自动柜员机设定信用卡或自动柜员机卡的提款限额。
11根据所使用自动柜员机所设有的每次提款限额，如需要提取最高提款额，您或需进行多次提款交易。
我的自动柜员机卡每日转账限额是多少？我该如何启动海外自动柜员机每日转账限额？
每日转账限额指您可从香港汇丰或恒生自动柜员机转账至任何未连结至客户自动柜员机卡／信用卡的香港汇丰账户，或任何香港恒生银行账户之最高总额。
请登录个人网上理财并于「我的HSBC」页面点选「更改我的设定」，便可查看您的每日转账限额。您可点选阅览及设定交易限额查看您的自动柜员机转账限额。
为加强自动柜员机服务的保安控制，海外自动柜员机每日转账限额已被设定为港币0元。如您尚未设定自动柜员机转账限额，请透过个人网上理财或香港汇丰分行启动。
我该如何启动「海外自动柜员机每日提款限额」（包括现金贷款）和「海外自动柜员机每日转账限额」？
为了您的账户安全，所有自动柜员机卡及信用卡的海外每日提款限额及海外转账限额已被设定为港币0元。
您可透过以下渠道设定新的海外提款限额：
- 个人网上理财
- 电话理财
- 流动理财
- 香港汇丰分行
- 香港汇丰或恒生自动柜员机
如需设定新的海外转账限额，请登录个人网上理财或亲临香港汇丰分行。
汇丰卓越理财「成才组合」自动柜员机卡或 Cash Card Beneficiary Card 的自动柜员机每日最高提款限额是多少？我怎样方可启动海外自动柜员机每日提款限额？
本地及海外的自动柜员机每日最高提款限额如下：
| 汇丰卓越理财「成才组合」自动柜员机卡 |
港币80,000元 |
| Cash Card Beneficiary Card |
港币80,000元 |
根据自动柜员机的提款限额，提取最高限额可能需执行数次交易。
您可代表孩子或家人亲临香港汇丰分行启动海外提款服务。汇丰卓越理财客户亦可透过电话理财启动提款服务。
请按此[PDF]了解更多。
启动海外自动柜员机提款服务需时多久？我可以一次启动多过一张卡吗？
您可于香港汇丰或恒生自动柜员机选择「启动所有卡」功能，以启动多张卡的海外提款服务 - 处理所需时间为两个工作天。
或若您使用个人网上理财、流动理财，您可选择启动多张卡 - 该指示将会即时执行。
如您已在本行注册移动电话号码，我们将透过短讯确认启动。您亦可透过自动柜员机、个人网上理财、流动理财或电话理财查询您的请求是否已被处理。
注意事项：不同自动柜员机设有不同的每次提款限额，如需要提取最高提款额，您或需进行多过一次次提款交易。
我怎样可以更改自动柜员机的每日交易限额？
您可以透过本地汇丰或恒生的自动柜员机及本地汇丰分行办理更改各提款卡及信用卡的每日现金提款限额，并透过本地汇丰或恒生的自动柜员机、个人网上理财及本地汇丰分行办理更改经自动柜员机转账至非登记户口的每日分项限额。
于各平台上的更改步骤：
| 个人网上理财 (需使用保安编码器) |
本地汇丰或恒生自动柜员机 |
|
|---|---|---|
| 1. | 登入个人网上理财 | 插入提款卡及输入密码 |
| 2. | 选择「更改我的设定」 | 选择「其他服务（新服务可供选择）」 |
| 3. | 选择「查阅及设定交易限额」 | 选择「其他服务」 |
| 4. | - | 选择「查询或更改本地柜员机相关限额」 |
我在各平台递交的新自动柜员机交易限额会于何时生效？
不同平台的生效时间详情如下：
- 本地汇丰或恒生的自动柜员机：如更改指示（包括经自动柜员机转账至非登记户口的每日分项限额或各提款卡及信用卡的每日现金提款限额）于星期一至五晚上8时半前或星期六下午5时半前发出（公众假期除外），新的交易限额将会于下一个工作天生效。上述时间以外发出的更改指示将会于两个工作天内生效。
- 个人网上理财：经自动柜员机转账至非登记户口的每日分项限额更改会即时生效，您将会需要使用您的保安编码器执行这项申请。各提款卡及信用卡的每日现金提款限额不能经个人网上理财更改。
- 本地汇丰分行：新的交易限额（包括经自动柜员机转账至非登记户口的每日分项限额或各提款卡及信用卡的每日现金提款限额）将会于三个工作天内生效。
更改提款卡或信用卡的本地自动柜员机每日现金提款限额会如何影响我的海外自动柜员机每日现金提款限额？
如您已启动提款卡或信用卡的海外自动柜员机每日现金提款限额，限额将会根据您的本地自动柜员机每日现金提款限额的变更自动作出相应调整。(海外自动柜员机每日现金提款限额可设定为本地自动柜员机每日现金提款限额的0%或50%或100%)。
慈善捐款
我怎样知道哪间慈善机构有提供电子收据服务？
在慈善机构列表里，您可看到有关慈善机构旁边会有特别显示说明提供电子收据服务。请留意，若您需要慈善机构提供电子收据服务，您只可以透过银行转账的方式进行捐款，而不能使用信用卡。
其他关于慈善捐款的常见问题
我的慈善捐款电子收据可否用作扣减税务用途？
可以，这是税务局认可用作扣减税项的证明文件。慈善捐款及电子收据在网上理财上会保留最多24个月。您可另存档案或列印电子收据以作保存记录。
如果我不提供捐款者名字，我可否要求发出慈善捐款电子收据？
对不起，若您要求电子捐款收据，必须提供捐款者名字。请注意，如电子捐款收据是用作税务用途，捐款者名字是必需的。