由2022年3月下旬起，系统将会在您登录时提示设立新的6位数字流动理财PIN，以取代您的旧流动保安编码的密码。按此了解更多详情和查阅常见问题。

登录方式的变更将分阶段推出，当准备就绪时，您将收到进一步的通知。否则，请继续使用您的流动保安编码的密码登入流动理财，或生成一次性保安编码。

如果使用您的个人网上理财密码或保安编码器登录

您需要一个有效及最新的手机号码和电邮地址，以激活流动保安编码。

点按头像图标 > “安全性“。然后选择“激活流动保安编码”，并按照指示完成激活程序。

当您激活流动保安编码后，您现有的保安编码器将不能再使用。您可以交回任何一间分行进行回收。

如果在HSBC HK App输入您的用户名称后被要求需激活流动保安编码  

请根据画面指示激活流动保安编码。您亦可以在此处了解更多详情。

如果使用流动保安编码的密码、流动理财PIN 或生物认证登入  

经已在HSBC HK App上激活流动保安编码的话，则毋须做任何操作。

如果您使用流动保安编码的密码登录HSBC HK App，您可以查看我们的设定指南，将流动保安编码转移到新设备。如果您没有持有旧设备，且并无设定提示答案，请致电我们。

如果您使用流动理财PIN登录HSBC HK App，请查看我们的设定指南以了解如何将流动保安编码转移到新设备。

您需使用保安编码器或流动保安编码以完成更改限额的指示。

您可在汇丰网上理财更改受款人转账限额或转账至非登记账户的限额。

如您只需要进行小额转账（转账金额为港币10,000元或以下），您亦可在香港汇丰流动理财应用程序的“个人”分页，选择“转账及缴费”，于“小额转账限额”更改每日限额（最高为港币10,000元）。

您可能已经登记该受款人，您可于转账时查阅“我的受款人”。

这也有可能是新增的账户号码或“转数快”识别代号（如手机号码、电子邮箱地址或快速支付系统识别码）有误，请在核对资料后再试。

简易版是HSBC HK App的简化模式，提供清晰简单的介面及切合您日常理财所需的基本功能，让您可享受更简单易用的理财体验。

现时，您可以经简易版使用以下6个功能：

• 查阅账户余额及转账纪录
• 在个人名下账户之间进行转账
• 查看电子结单及电子通知书
• 开立定期存款
• 存入支票
• 线上对话

敬请期待我们日后为您提供更多新理财服务。

不是，简易版是HSBC HK App的简化模式。您可以在同一个应用程序上切换不同界面进行日常理财，简单方便。

只需按以下步骤切换至完整版，享受更多产品及服务：

1. 登录汇丰流动理财 – 简易版。
2. 在首页选择”更多产品和服务“。
3. 选择“确定”切换至完整版。

简易版是HSBC HK App的简化模式，提供清晰简单的介面及基本功能，而切换到完整版就可使用更多产品与服务。

您可按以下步骤切换至简易版：

1. 登录汇丰流动理财 – 完整版。
2. 点击右上角的头像图标。
3. 前往“设置和偏好设置”，然后选择“一般”。
4. 选择”应用程序模式“。
5. 点击“简易版”后点按”确定“。

只需按以下步骤即可切换回完整版：

1. 登录汇丰流动理财 – 简易版。
2. 前往“个人”分页和设置
3. 选择“切换模式”
4. 点击”完整版“后点按”确定“。

现时我们的简易版只支援在个人名下账户之间的转账。

敬请期待我们日后为您提供更多新理财服务。

您可前往汇丰分行，我们的职员将会协助您注册您的个人网上理财。

此应用程序只供香港汇丰个人网上理财用户使用，但您可在应用程序内查阅您的环球连结账户。

不是。例如，“两位户口持有人一同签署” 的联名户口和贷款户口除外.

新户口将在开立后一个工作天方可加入汇丰网上理财。

请致电客户服务热线查询更多详情 ： 

• 汇丰尚玉客户： (852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户： (852) 2233 3322
• 其他客户： (852) 2233 3000

其中一个是户口账面余额，而另一个是可用余额。

账面余额可能包括存入但未结算以供提取的支票及／或其他已存入账户的款项但并未成为可用余额的一部分。

可用余额指账户内可供提取的款项。

您可查阅往来、储蓄、黄金及信用卡账户上一期结单的交易记录。

您可以登入汇丰网上理财以添加／删除账户。 然后，您便可在香港汇丰流动理财应用程序上查看您所有的本地和环球账户。

若客户持有本行的银行账户或信用卡，即可于HSBC HK App自定义账户概览。若您是没有汇丰账户的强积金或职业退休计划成员，则尚未支援有关服务。

客户可以按个人需要或喜好，选择于HSBC HK App的“首页”显示或隐藏汇丰账户，您需要显示最少一个账户。我们将于稍后推出更多个人化设定，请密切留意。

显示或隐藏账户

步骤1：于“首页”的账户清单点选“显示全部”

步骤2：选择“自定义账户概览”

步骤3：选择于“首页”显示或隐藏的账户，并点选“确认”

新开立的账户将预设为显示，您可随时按需要自定义。

若您于新装置登录HSBC HK App后，本地银行账户和信用卡的自定义将会保持，而保险、私人银行及环球账户将预设为显示，您可随时按需要自定义。

自定义账户概览并不会影响接收有关账户的提示讯息，你只需于“您的账户”下方，点选“显示全部”即可查阅账户的提示讯息。

提示讯息会显示于“您的账户”下方以通知您相关情况。

我们将会向您发送推播通知、电邮或提示短信，通知您最新电子结单及电子通知书发可供查阅。请在本行纪录中更新您的电邮地址及手机号码，确保收到提示。您可以通过香港汇丰流动理财应用程序或网上理财更新您的联系资料。详情可前往我们的“更新联系资料”页面了解更多。

我们建议您经常登录您的电邮账户或网上理财，查阅最新的电子结单及电子通知书，了解是否需采取任何相应行动。

电子结单及电子通知书服务可让您随时随地通过网上或流动理财查看结单及通知书。此项环保服务有助减少耗用纸张。您亦可更快捷获取账户资料。您仍可选择打印或保存电子结单及电子通知书以留作记录。

只需几分钟，便可注册使用此服务，而且费用全免、使用简单。如您日后开立新账户，无需重新注册。在电子结单和电子通知书上载后，便可一站式随时随地查看。

您可浏览和下载#过去最多7年（84个月）的电子结单*及最近3个月的电子通知书。

# 只适用于网上理财

* 您的综合账户、港元往来和储蓄账户的电子结单可保留最多84个月。

* 我们会为您累计保留最多84个月的信用卡账户电子结单，如果您有任何于过去84个月内的电子结单未能显示，您可向我们申请一份邮寄结单，有关费用将可获豁免。

* 其他账户（包括投资及证券账户）的电子结单可保留最多24个月。

我们将会向您发送推播通知、电邮或提示短信，通知您最新结单可供查看。

您可进行港币、人民币及／或外币转账至：

• 您的本地汇丰账户
• 第三方本地账户
• 新增或现有商戶
• 通过汇丰全球转账服务转账至海外汇丰账户（唯汇丰尚玉、汇丰卓越理财和汇丰One客户尊享）
• 通过环球付款至其他海外账户

如果您已成功登记受款人账户，每個已登記受款人账户每日最高转账限额为港币3,000,000元。

至于转账至非登记账户，您以付款人身份的每日最高转账总额为港币400,000元，此限额与电话理财、汇丰网上/流动理财、本地自动柜员机及海外自动柜员机共用。电话理财及海外自动柜员机的最高限额分别为港币50,000元；本地自动柜员机及汇丰网上/流动理财則分別为港币400,000元。

注：如果您在同一天内发出超过一个转账指示，您可使用的转账限额将会是每日转账总限额减除您已请求 / 发出的转账指示总额。

您需使用保安编码器或流动保安编码以完成更改限额的指示。

您可在汇丰网上理财更改受款人转账限额或转账至非登记账户的限额。

如您只需要进行小额转账（转账金额为港币10,000元或以下），您亦可在香港汇丰流动理财应用程序的“个人”分页，选择“转账及缴费”，于“小额转账限额”更改每日限额（最高为港币10,000元）。

您可在“管理预设指示”中查看以下类别的一次性及经常性的转账指示：

• 我的本地汇丰账户
• 其他本地受款人／"转数快"
• 缴交税款
• 外汇
• 环球转账至汇丰账户
• 环球付款至其他账户
• 汇丰大湾区理财通汇款

抱歉，您无法更改，但可选择”取消指示“后再添加新的预设指示。

“管理预设指示”不包括您的自动转账交易。如需设置或管理您的自动转账指示，请登录汇丰网上理财。

“转数快”让您可以通过网上理财或流动理财，随时随地即时以港币或人民币进行本地转账给其他人及商户。有关详情请按此。

您可能已经登记该受款人，您可于转账时查阅“我的受款人”。

这也有可能是新增的账户号码或“转数快”识别代号（如手机号码、电子邮箱地址或快速支付系统识别码）有误，请在核对资料后再试。

您可在“转账和缴费”功能表中选择“缴付账单”。

如要缴付新账单：

• 选择“新增商户”
• 选择商户及账单类别（如适用）
• 输入账单户口号码
• 选择“支账账户”及输入付款资料继续缴付账单

如要缴付过往曾缴付的商户：

• 从商户列表中选择商户
• 选择账单类别（如适用）
• 输入账单户口号码
• 选择“支账账户”及输入付款资料继续缴付账单

如以“转数快”缴付账单，在功能表中选择“转数快”转账，或在登录页面选择“转数快”付款，并扫瞄二维码即可。

您可通过香港汇丰流动理财应用程序，依照以下步骤缴交您的税款。

1. 在“转账和缴费”功能表中选择“缴交税款”。
2. 选择“支账账户”，然后在“账单账户号码”中输入税单上的“收款账号”。无须输入破折号及英文字母。
3. 输入缴账金额，然后选择"缴账日期"。如欲预设转账指示，可点按日历选择转账日期。
4. 点按“继续”并核对转账资料。
5. 点按“确认"进行缴付。

每家商户的“账单户口号码”可能不同。请按“账单户口号码”旁的“？”图示以查看更多。

当你成功缴付账单后，大部分的商户将自动储存到“过往曾缴付的商户”。请注意部分商户（例如缴税）并不会储存于系统。

您可登录汇丰网上理财，删除过往曾缴付的商户。

显示的金额是您的账户至此类型商户的每日最高缴账限额。如果您在同一天内已经缴账至同类别的其他商户，则只能根据剩余的每日限额缴付当前账单。请注意缴账限额将不会根据完成的账单交易而即时更新。

您可通过HSBC HK App轻松转账。请确保您已有流动保安编码、6位数字的流动理财PIN或保安编码器。

1. 登录HSBC HK App，然后在“转账及缴费”分页中选择“其他本地受款人／‘转数快’”。
   
2. 从您的账户名单上选择支账账户。
   
3. 从名单所列中选择现有受款人，或选取“转账至其他受款人“以转账至新受款人，然后从5种转账方式（账户号码、手机号码、快速支付系统识别码、电邮地址或信用卡）中选择其中一种进行转账。
   
   如果您想新增受款人至“我的受款人”名单，只需在转账前点选“新增至我的受款人”，然后继续下一步。
   
   您可以通过汇丰网上理财为“我的受款人“名单上的每个账户设置转账限额，或将有关账户从名单上移除。

可以，您可以在香港汇丰流动理财应用程序设立港币常行指示。只需在转账时在“付款次数”输入转账次数即可。

本行将会在星期一至星期五上午8时15分至下午5时55分，及星期六上午8时15分至上午11时55分（香港公众假期除外）内处理转账指示。

您可以在任何时间发出指示，但如果本行是在上述时间以外收到转账指示，则要到下一个营业日才能处理有关指示。

即日收款的汇款申请须受目的地所在的地区的截止时间及 / 或结算银行所要求的付款安排限制。这意味着您的账户可能会于汇款收款日前被扣除汇款金额。本行不会就该等限制而引致的任何利息支出或损失承担责任。

本行将会在星期一至星期五上午8时15分至下午4时（香港公众假期除外）内处理人民币汇出汇款指示。

您可以在任何时间发出指示，但如果本行是在上述时间以外收到汇款指示，则要到下一个营业日才能处理有关指示。

人民币汇出汇款的处理必须遵从人民币结算银行安排。例如，人民币结算银行将不会于中国公众假期内（如劳动节、国庆假期）处理人民币汇款。

转账港币或人民币至大部分本地银行账户可获豁免收费*。

外币或人民币转账至部分本地银行的服务收费为港币50元。有关金额可于汇丰网上理财和汇丰流动理财应用程序的电邮信息中心之确认指示电邮中查阅。

海外转账的本地服务收费为港币50元。通过汇丰网上理财和汇丰流动理财应用程序以人民币电汇至中国内地汇丰集团成员/分行可获豁免收费。汇丰尚玉、卓越理财及汇丰One客户通过汇丰环球转账服务于汇丰网上理财和汇丰流动理财应用程序转账至其名下或第三方海外汇丰账户（包括联名账户）可获豁免此收费。

请查阅最新服务费用

请注意：受款银行及转账所涉及的任何其他银行(本地或海外)可能会徵收额外手续费。请向有关受款银行及转账所涉及的任何其他银行查询其收费详情。

* 通过“转数快”转账至其他银行的账户，或收取转自其他银行的款项，我们将不会收取任何费用，但其他银行可能会有不同的收费安排。

我们无法验证受款人账户信息。不同银行/国家採用的验证程序可能有所不同。 以一些银行为例，账户号码和账户都用于验证汇入汇款。 建议客户确保所提供的受款人账户信息完整且正确。

香港汇丰流动理财应用程序中的环球转账服务暂时只支持实时转账和单次的预设指示转账，暂时未能支持设立常行转账。

通过SWIFT以以下货币转账，包括：

• 澳元（AUD）
• 加拿大元（CAD）
• 瑞士法郎（CHF）
• 人民币 （RMB）
• 欧罗（EUR）
• 英镑（GBP）
• 港元 (HKD)
• 日元（JPY）
• 纽西兰元（NZD）
• 新加坡元 (SGD)
• 泰铢（THB）
• 美元（USD）

及其他货币。

如果汇丰流动理财应用程序没有列出您想要的货币，请前往汇丰网上理财。

汇丰环球资金转账是由我们提供的一项流动理财国际转账服务，您可以通过香港汇丰流动理财应用程序使用此服务，转账至海外非汇丰账户。

以该服务让您转账支持的货币至50多个国家／地区，就像本地转账一样方便，为您带来更快捷流畅的环球转账体验。

此外您亦可通过SWIFT，以40多种外币电汇到200多个国家／地区。

注：请按此查看该服务支援的货币及适用之国家／地区。

只要您持有汇丰综合理财账户、往来账户或储蓄账户，并已登记使用香港汇丰流动理财应用程序，就可以使用环球资金转账。

• 下载香港汇丰流动理财应用程序

从未使用汇丰流动理财？不用担心，您可以通过香港汇丰流动理财应用程序完成登记。

请按照应用程序内的指示登记汇丰流动理财，然后输入您的流动理财PIN登入。成功登记后，您就可以立即使用汇丰环球资金转账。

目前我们并不支持预设或经常性的环球资金转账。

您无法修改或删除已发出的环球资金转账。请与我们或您的客户经理联系寻求协助。我们收到您的指示后，会代您要求召回转账，但能否召回视乎收款银行，我们无法保证能成功取回款项。

客户办理任何环球付款（汇出汇款）都需要缴付本地手续费。汇丰尚玉、汇丰卓越理财客户透过汇丰网上理财和汇丰流动理财应用程序转账至海外属于其名下的汇丰账户（包括联名账户），可获豁免本地手续费。

如果您指定由您本人支付（而不是由受款人支付）海外银行所收取的手续费，我们会在海外银行实际收取手续费后，另行从您的账户扣取海外银行所收取的手续费。这包括受款银行及转账所涉及的任何其他银行所收取的手续费。

我们将通知海外银行有关您所选的支付费用方式，最终支付费用的安排或会受有关海外银行付款惯例所限制。

请查阅最新服务费用

您可以随时获取汇率报价。银行标示的汇率仅适用于即时转账。预设转账或在截止时间（周一至周五上午 8:15 - 下午 5:55，周六上午 8:15 - 11:55，公众假期除外）之外的转账所执行的汇率将基于银行在指示生效之日的汇率。

如您在正常交易时段（香港时间星期一上午7时正至星期六上午4时15分（美国夏令时间期间），或上午5时15分（非美国夏令时间期间））以外的时间（不包括12月25日及1月1日）索取汇率，所提供汇率的买卖差价会较阔。

我们可于香港时间星期一上午9:30至星期六上午5:00 提供实时汇率，公众假期除外。休市期间汇率或有较大差价。

汇丰实时汇率每60秒更新一次。在完成转账之前，我们会要求您确认汇率等付款细节。

如果汇率已更新，您将收到蓝色弹出提示，请再次确认汇率后再完成转账。

使用以下货币转账时，我们无法提供实时汇率：

• 孟加拉塔卡（BDT）
• 汶莱元（BND）
• 埃及镑 （EGP）
• 约旦第纳尔（JOD）
• 韩圜（KRW）
• 澳门币（MOP）
• 摩洛哥迪拉姆（MAD）
• 缅甸元（MMK）
• 阿曼里阿尔（OMR）
• 卡塔尔里亚尔（QAR）
• 越南盾（VND）

您需要确认转账后才可得知最终支付金额和汇率。

服务费用及手续费转账类型而定：

• “像本地转账一样方便“的转账付款人和收款人均無须支付费用*
• 经汇丰流动理财电汇转账需收取港币50元的本地收费；第三方海外银行可能会收取其他费用

* 有些银行可能会收取国际转账费用。收款人请自行向有关银行查询相关收费。此费用将会直接从收款人的账户扣除，我们无法就其他银行对环球资金转账所收取的费用提供任何资讯。

您可以留意页面底部的资讯栏，或在确认付款之前查看所需费用。

如使用“像本地转账一样方便“功能进行资金转账，可参考支持的货币及国家或地区。

如需要转账至某些国家或地区的分行，您需要提供受款银行的详细资料。请按照指定的银行标识符格式提供资料。详情请参阅以下列表。

您将需要提供以下一项或多项详细信息，并取决于受款方所在的国家／地区：

• 银行代码 / 本地结算代码
  
• SWIFT码/ BIC（银行识别码）
• IBAN（International Bank Account Number，国际银行账户号码）
• 账户号码
• 受款人全名
• 受款人地址（某些情况下可选填）
• 转账目的

获取银行详细信息的常用方法是直接联系受款人并向他们索取详细信息。

部分国家或地区当地法规要求收款银行收集资金转账用途的资料。

1. 登入香港汇丰流动理财应用程序后，前往“转账及缴费“分页并点选“环球付款至其他账户“
2. 选择您要汇款到哪个国家或地区，并输入金额
3. 择“入账账户“及“支账账户“
4. 您亦需要输入收款人的账户详细数据，包括姓名、银行代码（通常使用本地结算代码格式）、账户号码和地址（某些情况下可选填）

选择以支持的货币转账至指定国家或地区，可以使用“像本地转账一样方便“功能，免费且更快完成转账，至于该功能未能支持的其他国家或地区，您仍可透过SWIFT系统进行电汇。

需要，视乎您的流动装置和应用程序设定，您需要使用6位PIN／Touch ID／Face ID验证身分。

视乎您要转账到哪个国家或地区，付款可能比下列时间更快到达。

• 环球资金转账服务支援的付款通常需时1个工作天
• 经电汇转账通常需时3至7个工作天

完成付款前，我们会在核对页面查看预计到账时间。有关资讯亦会在完成付款后在确认页面上显示。

您可以使用“备注”一栏填写此类资料。

环球资金转账服务支援的付款交易参考编号一般以“GXZ”开头。

电汇转账参考编号一般以“N”开头。

您可以在香港汇丰流动理财应用程序页面底部的“转账和缴费”下找到此项服务。

您可按照以下步骤经应用程序存入支票：

1. 登录HSBC HK App。
2. 点击页面底部的"转账和缴费"。
3. 选择"存入支票"。
4. 点选您希望存入支票的账户。
5. 输入支票金额。
6. 点按"拍摄您的支票"，并为支票的正面和背面拍照。
7. 选择"继续"并核对您的交易详情。
8. 按"确认"以提交您的存款指示。

我们接受存入符合以下4个条件的支票：

• 港元支票
• 签发给您本人的支票
• 由汇丰及恒生银行签发的支票
• 支票金额不超过港币100,000元

请注意，通过应用程序存入的支票数量和总金额设有每日上限。

适用于手机入票服务的支票类型包括：

• 一般支票
• 股息支票
• 本票
• 专用支票

我们暂时只接受港元储蓄和往来账户。以下为适用于手机入票服务的账户：

• 汇丰卓越理财港元往来账户 
• 汇丰卓越理财港元储蓄账户 
• 汇丰One港元往来账户 
• 汇丰One港元储蓄账户 
• 个人综合理财港元往来账户 
• 个人综合理财港元储蓄账户 
• 港元储蓄账户（存折）
• 万用账户 
• "大学生"理财账户
• Cash Card账户 
• 港元往来账户 
• 港元结单储蓄账户

不可以，我们现时只接受由汇丰或恒生银行签发的支票。

不可以，您需要分开存入支票。请在确认页面选择"存入另一张支票"以存入您的下一张支票。

不会，我们不会在您存入支票后发出支票存款通知。

当通过应用程序存入支票时，只有发票人才会收到电邮或短信通知。

若您在截止时间下午5时30分前经应用程序存入支票，则将在当天处理。如结算成功，资金将在下一个营业日下午3时后到账。

若您在下午5时30分后或在非营业日（即星期六日及公众假期）存入支票，则将在2个营业日内处理。

目前您无法通过流动理财应用程序查看状态。如有任何疑问，请使用"线上对话"或致电以下客户服务热线与我们联络。

汇丰尚玉客户：(852) 2233 3033

汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322 

其他客户：(852) 2233 3000

在以下情况下，使用应用程序存入支票将被退回：

• 该支票并非由汇丰及恒生银行所签发
• 支票上的姓名与所选的存款账户不吻合
• 不是港元支票
• 经应用程序输入的金额与支票上的金额不同
• 支票的相片质量偏差
• 同一张支票已存入
• 其他我们认为应退回支票的原因

需要，请在扫描并经应用程序发送支票照片后保留支票180日。

如果您的支票存款未结算或被退回，且没有原有支票，请联系支票发票人要求更换。

只需登录HSBC HK App，并从账户列表中选择您的信用卡，点击"激活"后按照屏幕上的指示操作便可。您可能需要输入所选信用卡的到期日以完成激活程序。

您可通过HSBC HK App激活所有汇丰个人信用卡。

每一次您只可以在应用程序上激活一张信用卡。

成功激活您的信用卡后，或需最多2个工作天才会显示您的信用卡。

登录香港汇丰流动理财应用程序后，在余额页面选择信用卡，便可查看交易及详情。

如果您忘记信用卡放在哪里，您可以登录香港汇丰流动理财应用程序，暂时封锁该信用卡。首先，选择该信用卡后点按三点按钮，再点按“封锁或解锁信用卡”，在“管理信用卡”页面切换“暂时封锁此信用卡”的开关。

您的信用卡将会被暂时封锁60日，除非您找回并解除封锁。如您没有在60日内解除该信用卡的封锁，该信用卡将在封锁后的第61日自动报失。

所有信用卡交易将被封锁，包括所有移动交易及自动柜员机功能。

现有的直接付款（如八达通自动增值服务）、无需重新授权的定期自动转账和分期（如商户签账分期），以及无需授权金额（港币1,000元以下）的非接触式交易均不受暂时封锁影响。您仍须支付相关交易。

您可以登录香港汇丰流动理财应用程序，解锁您的信用卡。首先，选择该信用卡后点按三点按钮，再点按“封锁或解锁信用卡”，在“管理信用卡”页面切换“暂时封锁此信用卡”的开关。

有，您可以根据相关步骤选择付款金额︰

1. 在“首页”选择想付款的信用卡
2. 按右上角的按钮
3. v选择“缴付上张结单结欠”或“缴付目前最低付款额”
4. 选择付款金额后，您需要选择支账账户。 之后，您将前往已预设输入支账账户、入账账户及付款金额的“转账”页面
5. 后续的步骤将与其他转账的交易相同

待处理交易是扣起可用信用限额的已批核交易。由于商户还没把此交易交给我们结算，所以此交易还没在您的信用卡账户记账。部分商户会以暂时扣起信用限额的方式，确保您的信用卡账户有相应的信用限额（例如酒店或租车的订金）。待处理交易的金额从您的可用信用限额中扣减，但不会影响您的账户余额。除非待处理交易已记账，您无需支付待处理交易。

待处理交易功能适用于所有汇丰个人信用卡。基本卡持有人可查看其基本主卡和附属卡的待处理交易，而附属卡持有人则只能查看附属卡的待处理交易。

部分商户通常以小额交易作为确认信用卡是否有效的安全措施。一般而言，商户实际上不会收取该金额，并只会暂时扣起该金额，而不会在信用卡结单上记账。

您在使用信用卡交易后，一般可在几分钟后查看该待处理交易。

交易在有关商户向我们发出结账指示和完成处理流程前，会显示为“待处理”状态。时间长短将因应各商户而有所不同。

该信用卡交易可能属于线下交易，而且商户尚未向我们提交该交易。

进行未有出示实体卡或电子钱包的交易时，如果交易金额为港币500元或以下，您会预设通过电子邮件收到交易通知。如果交易金额超过港币500元，您会预设通过短信收到交易通知。

您可以选择以电邮或短信，接收交易金额为港币500元或以下的交易通知。请登录香港汇丰流动理财应用程序，点选主页右上方的头像图标，选择“通信偏好设置”，再点选“信用卡交易通知”以作出更改。

一旦发现信用卡遗失或被盗窃，应立即报失。您可以通过香港汇丰流动理财应用程序或汇丰网上理财报失，并要求更换信用卡。

有关如何报失，请参阅“报失或封锁信用卡”。

您可以根据以下步骤报失及申请换卡：

1. 登录香港汇丰流动理财应用程序
2. 在主页面下方选择“支援”
3. 选择“报失并申请补发新卡”

一旦发现信用卡遗失，应立即报失。请迅速采取行动，避免信用卡遭到盗用。 

您可以在香港汇丰流动理财应用程序或网上理财，报告30天内遗失或被盗的信用卡。

要报失30天之前遗失或被盗的信用卡，请致电客户服务热线，我们将为您提供协助。

• 汇丰尚玉客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322
• 其他客户：(852) 2233 3000

我们会立即处理您在香港汇丰流动理财应用程序提出的遗失／被盗窃信用卡报告及换卡申请。我们将立刻封锁您的信用卡，确保它无法再用于交易。然后，我们会发送电子邮件／信件通知您。

您的更换卡将在5个工作日内重新签发，并寄送到您的登记地址。

我们建议您在交易过账后，再提出交易争议。因为待处理交易的细节在最终交易金额完成过账前，仍然可能会更改。

但是，如果您怀疑信用卡遗失或被盗，请立即在香港汇丰流动理财应用程序、网上理财或客户服务热线报失。

待处理交易立刻从您的可用信用额中扣减，但不会计入您的信用卡结欠，只有商户向我们发出结账指示后，相关金额才会计入您的信用卡结欠。

由于感应式信用卡交易的付款授权方式与其他交易不同，因此该类型的待处理交易不会立刻显示在您的信用卡交易纪录中。

汇丰一直致力改进网上及流动理财服务。敬请期待我们日后为您提供更多新理财服务及功能。

不会。当我们收到有关商户向我们发出结账指示和完成处理流程后，待处理交易将会变为已记账交易，最终金额及记账日期将会在账户列出。

如果您想提出交易争议，或怀疑信用卡遗失、被盗窃或盗用，请立刻拨打(852) 2233 3000联系我们。

当分期付款申请还在处理时，该交易将显示为“待处理交易”，并会在您的可用信用额扣减该分期款项。商户成功处理该交易后，款项将转至您所选择的分期付款计划中 。

部分商户没有提供名称。

该项待处理交易将被删除，您可再次使用相应的信用额。

"签账分期计划"可以将多项合资格的签账交易，或信用卡结欠（最低为港币1,000元）合并成一个分期计划。

您的卡账户只须持有至少港币1,000元的合资格结欠，即可申请分期计划。

请注意：

基本卡持卡人可以通过汇丰流动理财应用程序或其他途径，便可为基本卡或附属卡下的结欠或交易申请分期计划。

附属卡持卡人可以经汇丰网站或汇丰热线，为自己的结欠／交易申请“签账分期计划”。

在以下情况，您将无法申请“签账分期计划”：

• 您挑选的信用卡不符合申请资格
• 卡账户持有少于港币1,000元的合资格结欠
• 属附属卡而非基本卡的持卡人

以下为不符合申请分期计划资格的信用卡：

• 美元汇财金卡
• 大专学生信用卡
• 优惠卡
• 汇丰银联双币信用卡的人民币子账户
• 汇丰Pulse银联双币钻石信用卡的人民币子账户

请注意：

附属卡持有人只须通过汇丰网站或汇丰银行热线为自己的结欠／交易申请“签账分期计划”。

您需持有我们发出的个人信用卡（无论是基本卡或附属卡）才可以申请“签账分期计划”。

以下为不符合申请分期计划资格的信用卡：

• 美元汇财金卡
• 大专学生信用卡
• 优惠卡
• 汇丰银联双币信用卡的人民币子账户
• 汇丰Pulse银联双币钻石卡的人民币子账户

“签账分期计划”只适用于以信用卡进行的当期月结单，或未显示于月结单已志账的零售交易。

您必须在相关合资格交易付款到期日前的至少1个工作天，通过汇丰流动理财应用程序或Reward+应用程序申请分期计划。

不符合资格的交易包括但不限于：

• 任何尚未记账、被取消或退款的交易
• 现金贷款
• 分期计划
• 八达通自动增值服务
• “现金套现”分期计划及／或“现金套现”计划的提款金额
• 赌博交易
• 购买及／或充值储值卡或电子钱包
• 在非金融机构的交易（包括购买外汇、汇票及旅行支票）
• 在金融机构的交易（包括购买银行产品及服务）
• 电汇及
• 所有费用及收费

登录应用程序后，您可以通过以下方式申请：

• 在“了解产品与服务”点选“信用卡”，然后选择申请或查看“签账分期计划”。

或者

• 选择您的其中一张港币信用卡后，在"显示更多"版面点选申请或查看“签账分期计划”。

每个"签账分期计划"申请的最低金额为港币1,000元。

可以。只要您的合资格余额或签账交易达港币1,000元，即可随时申请多于一个“签账分期计划”。

香港汇丰个人信用卡持卡人均可以查阅“交易详情”页面。

是。您可以查阅所有个人信用卡的交易纪录，包括所有发卡机构的信用卡，例如Visa、Mastercard和银联。

是的。

您可以在该页面查阅交易详情（例如您的分期计划详情及外币金额等资讯）及商户详情，例如网站（URL）及商户类别。

请依照下列步骤前往页面：　　　　　　　　　　　

1. 登录香港汇丰流动理财应用程序。
2. 选择信用卡。
3. 选择信用卡交易纪录。

交易纪录会否显示商户详情，视乎有关商户及发卡机构所提供的资讯。

下列交易类型不会提供商户详情（并未尽录）：　

• 银行服务费用
• 银行手续费，例如信用卡还款，推广优惠回赠总值的调整
• “八达通自动增值”服务（AAVS）
• 自动柜员机交易
• 商户免息分期付款计划
• 缴付账单
• 使用“奖赏钱”缴付信用卡结单结欠或个别交易
• 在汇丰Reward+ eShop以信用卡支付“奖赏钱”余额，换领礼品
• 退款
• “现金套现”计划交易
• 重新入账的交易

请前往“支援”页面通知我们，我们会作出跟进。

如果您有任何疑问，请通过香港汇丰流动理财应用程序，并前往“支援”页面联络我们以获取更多资讯。如果您仍对交易有疑问，请立即向我们提出交易争议，详情请参阅有关指引。

低资产净值参考数为港币50,000元或等值，低收入参考数为港币7,500元或等值。我们可能会檢討或更改这些数值而不作另行通知。

您可以于登录后通过首页底部的投资分页买入股票。您可以下拉至底部的产品及服务板块并选择“股票交易” 。如果您已持仓股票，您可以直接点击“股票”，搜索您想买入的股票，并跟从指示完成交易。

您可以于登录后透过首页底部的投资分页买入股票。请点击股票查看您已持仓的股票，并点击您想沽出股票。沽出过程中，您可以查看现有可沽出余额。请按照沽出指示完成交易。

您可以于登录后透过首页底部的投资分页买入股票。请点击股票查看您的交易状况。请下拉并选择股票交易状况。您可以使用筛选功能搜索您的交易。请注意每一个交易都有交易状况以显示该交易的最新状况。

您可以透过交易状况页面查看最新交易状况。点击投资分页并选择股票交易状况，页面将显示您的交易与对应的交易状况。

查看过去交易状况的最大日期范围是30个日历日。如果您想筛选交易，您可以最多一次性选择10个日历日。

您的股票最大买入量由您的帐户购买力决定。当您创建交易时，您可于输入交易细节的页面查看您的帐户购买力。

您可以在香港汇丰流动理财应用程序的“投资”页面选择“新股／新债券认购”，认购新股／新股贷款。

汇丰流动理财应用程序中，股价图将不支持显示趋势线或技术指针。您可以通过交互式股价图查看每日股价细节，例如日低、日高、收市价和每日价格变动。有关更全面的图表，您可以尝试使用我们专用的股票交易应用程序”香港汇丰投资全速易”。

我们不再于香港汇丰流动理财应用程序中提供股票监察表。如果您想创建监察表，请透过汇丰投资全速易应用程序或网上理财管理或查看您的监察表。

您在登录前所见的股票报价有至少15分钟的延迟。除特别声明者外，您在登录后所见的股票报价均为实时报价。

请按以下的连结

港股

中国A股

美股

就于香港境外的证券交易所上市的证券所设定的指示而言，根据现时的执行惯例,本行可能向汇丰集团属下银行及第三方经纪人传送客户的指示以作执行，而该等人士可以遵守当地规例的前提下，于另类交易平台，包括黑池，执行该等指示。

使用另类交易平台的主要潜在得益为取得更有利的定价及减低交易成本。总括而言，另类交易平台及其操作人员受制于跟适用于交易所及交易所操作人员的规例相似﹝但不一定相同﹞的规例。另类交易平台的一个典型特征在于其没有交易前的透明度。另类交易平台上的参考价可能因为数据源的隐藏性而过期或过时。另外，另类交易平台的使用可能受到限制而且因为数量有限的参与者而导致另类交易平台上的供应或需求可能﹝与交易所内的供应及/或需求相比下﹞较低。

当作出有关执行指示的适合场所的决定时，汇丰集团属下银行及第三方经纪人一般考虑交易价格及取得更有利价格的机会。亦有可能考虑其他各种因素，例如：(i) 市场深度及指示数额；(ii) 有关证券的交易属性；(iii) 执行指示的速度及准确性；(iv)是否有高效率及可靠的指示处理系统；(v) 流动性及自动执行指示的保证；(vi) 服务水平；(vii) 执行指示的成本；及(viii) 执行的确定性。本行将继续监控及评估汇丰集团属下银行及第三方经纪人的执行惯例。

汇丰投资板块目前显示4种投资产品，包括证券、单位信托基金、债券及存款证和股票挂钩投资及挂钩股货币。我们之后将再加入两种投资产品，保本投资存款（CPI）和高息投资存款（DPS）。除保本投资存款和高息投资存款将以票面价显示之外，其他持仓将以结算价显示于投资分页。请注意，投资全速易应用程序中的证券持仓将以交易完成后的执行价显示。投资分页中的证券持仓将以结算价显示。

您可于投资分页的单位信托基金板块中查看灵活智投持仓。

总市值是所有持仓的港币余额总和。

这是由于使用了不同的价格计算股票持仓市值。首页帐户概览的投资持仓余额中，已结算的股票使用的前一交易日或当日的收市价计算市值。而投资分页中的股票则使用最新的市场价格（有15分钟延迟）计算市值。除股票外，其他产品持仓的市值没有差别。

首页的帐户概览和投资分页中显示的持仓价值均使用实时汇率。

是的，投资分页中将显示联名帐户

用于计算不同产品持仓余额的市场价格均不同。股票将使用延迟15分钟的报价；单位信托基金将使用基金公司日内的更新价格；股票股票挂钩投资及挂钩股货币及债券将使用前一交易日的收市价。市场价格不适用于保本投资存款及高息投资存款。

您可透过荧幕右上方的个人资料图标查看。请点击投资并选择风险评估问卷。

我们会根据即时股票价格或指数发送实时专属股价提示。

而当出现重要市场消息或突发事件时（如当公司委任新管理人员或公布最新财务业绩）或在您的交易指示有所更新时（如全部执行、全部取消或局部执行），您亦会收到通知。

所有提示将透过香港滙丰投资全速易应用程式的推送通知发送。

ESG代表环境（Environment）、社会（Social）及管治（Governance）。

ESG投资亦称为可持续投资，务求在争取长期财务回报之余，同时推进可持续发展解决方案和成果的特定投资策略。

除了财务上的表现外，ESG投资会将环境和社会因素纳入考量中。根据过去10年的统计分析，于投资中采用ESG投资策略有利于股票和债券投资组合的表现。另外，随着经济向可持续性发展过渡，经风险调整后的长期回报，可能会在结构上表现更加强劲。

然而，ESG投资未能为您提供或保证可获得比同行较佳的投资表现。 ESG因素不一定会影响客户的投资业绩，可持续投资实际上或有助于抵御未来的投资组合与更向可持续发展的经济转型所带来的相关风险。

请注意，过去的业绩并不代表将来的表现。

我们提供全面的可持续投资产品，如绿色、社会和可持续发展债券、可持续发展挂钩债券、投资基金、结构性产品及绿色存款证，以帮助客户调整其可持续投资和理财目标。

请透过汇丰网上和流动理财，使用单位信托基金的探索基金工具并点选进阶探索，以访问我们的ESG基金列表。

请前往我们的债券搜寻器页面，然后选择”ESG债券（绿色债券）”，浏览我们一系列的ESG债券（绿色债券）。

如您透过汇丰主页进入，只需前往”投资”页面，然后选择”债券／存款证”。接下来，选择”浏览一系列债券／存款证”，并前往”ESG债券（绿色债券）”分页。

由2022年3月下旬起，系统将会在您登录时提示设立新的6位数字流动理财PIN，以取代您的旧流动保安编码的密码。按此了解更多详情和查阅常见问题。

登录方式的变更将分阶段推出，当准备就绪时，您将收到进一步的通知。否则，请继续使用您的流动保安编码的密码登入流动理财，或生成一次性保安编码。

如果使用您的个人网上理财密码或保安编码器登录  

您需要一个有效及最新的手机号码和电邮地址，以激活流动保安编码。

点按头像图标 > “安全性“。然后选择“激活流动保安编码”，并按照指示完成激活程序。

当您激活流动保安编码后，您现有的保安编码器将不能再使用。您可以交回任何一间分行进行回收。

如果在HSBC HK App输入您的用户名称后被要求需激活流动保安编码  

请根据画面指示激活流动保安编码。您亦可以在此处了解更多详情。

如果使用流动保安编码的密码、流动理财PIN 或生物认证登入

经已在HSBC HK App上激活流动保安编码的话，则毋须做任何操作。

如果您使用流动保安编码的密码登录HSBC HK App，您可以查看我们的设定指南，将流动保安编码转移到新设备。如果您没有持有旧设备，且并无设定提示答案，请致电我们。

如果您使用流动理财PIN登录HSBC HK App，请查看我们的设定指南以了解如何将流动保安编码转移到新设备。

我们建议您停用旧设备上的流动保安编码，以便于新设备上设定HSBC HK App。请查看我们的设定指南。

流动保安编码是HSBC HK App的功能， 让您以后无需再额外携带实体保安编码器亦可登录及使用全面的网上及流动理财服务，为您的账户及交易提供保障。您可使用此功能取得唯一和单次使用的保安编码，以供每次登录流动及网上理财及享用全方位的理财服务。

流动保安编码也可以让您启用生物认证功能，更加快捷方便地登录HSBC HK App，或获取保安编码登入网上理财。

流动保安编码为HSBC HK App的一部分，以供支持的操作系统和设备使用。流动保安编码是保安编码器之外的选择，使您无需随身携带保安编码器，也能够更方便地使用我们全方位的网上理财服务。

此外，流动保安编码只能在您选择的设备上使用，为您提供多重安全保障。

如果您使用流动保安编码的密码 

您每次只能在一部设备上启动您的流动保安编码。如果想将流动保安编码转移到新设备，您可以查看我们的设定指南。

如果您使用流动理财PIN

您每次只能在一部设备上启动您的流动保安编码。如果想将流动保安编码转移到新设备，您可以查看我们的设定指南。

这是为了防止他人使用您的设备取得保安编码。

流动保安编码的密码也可以让您在不便使用生物认证登录（例如戴上口罩或手套）时，作为另一种登录的方法。

如果您使用流动保安编码的密码  

您可以按登录页面的“忘记流动保安编码的密码”，并回答保安问题及使用一次性验证编码来重置密码。

请注意，您须在银行记录中存有一个有效的手机号码和电子邮箱地址，才能重置流动保安编码的密码。

如果您使用流动理财PIN

您可以在登录页面上选择"忘记流动理财PIN？"，然后按页面指示重置。详情请查看我们的设定指南。

可以。您可以随时在HSBC HK App更改。

如果您使用流动保安编码的密码，请前往头像图标 > 安全性 > 流动保安编码 > 更改密码。

如果您使用流动理财PIN，请前往头像图标 > 安全性 > 管理安全设定 > 更改密码。

是的，如您的移动设备已激活流动保安编码，便需在每次登录HSBC HK App时使用流动保安编码。

激活流动保安编码后，您毋须再输入用户名称及提示答案即可登录HSBC HK App。如要登录汇丰网上理财服务，您仍需要输入相关登录资料。

只需根据以下简单步骤（可在汇丰网上理财登录页面上找到），即可使用流动保安编码登录。

1. 在您的移动设备上开启已启动流动保安编码的HSBC HK App。
2. 请在页面底部选择"获取保安编码"。
3. 选择"登录"。
4. 输入您的流动保安编码之密码或流动理财PIN，或使用生物认证功能（如已启动）获取保安编码。
5. 您的保安编码会即时显示，您便可以在汇丰网上理财登录介面上输入您的保安编码。

不可以，您的流动保安编码连接您的个人账户认证资料，因此只有您可以通过流动保安编码登录您的账户。其他用户不能使用您已启动流动保安编码的设备登录他们的流动理财。

为了维持您账户的安全，您只可激活并拥有一种保安编码器。您可以选择使用保安编码器或流动保安编码。

激活和使用流动保安编码可让您无需额外携带保安编码器，也可以登录及使用全面的流动及网上理财服务。

请尽快联系我们，我们会立即暂停您的网上理财账户，防止他人盗用。

由于流动保安编码只会绑定您的设备，而不是您的电话卡或手机号码，所以您更换该设备内的电话卡或手机号码后，毋须作特别处理。

如您已更改手机号码，可登录汇丰网上理财，在"更改个人资料及地址"中更新您在本行注册的手机号码。您需使用保安编码器或流动保安编码登录和更改个人资料。

可以，但请先确保您可在身处的国家／地区以该号码收取短信。您成功在本行记录中注册您的非本地流动电话号码后，我们会把启动码发送到该电话号码。

您将可以获得特别安排。HSBC HK App按一系列无障碍准则，迎合视障人士的需要，并可让视障人士启动和使用流动保安编码。如有疑虑，我们建议您保留和使用现有视障人士专用的保安编码器。

不能，流动保安编码只会绑定您的个人设备。我们强烈建议您只在您经常使用的设备上激活流动保安编码。

当您已在您的设备上启动流动保安编码，流动保安编码将绑定您的电话，只有您才可使用该设备登录您的账户，其他人不能在您的设备登录他们的账户。

如果您的新设备并不支持生物认证功能，您仍可以通过其他方式登录HSBC HK App，例如使用流动保安编码的密码或流动理财PIN登录。

请注意，当您激活触控ID登录HSBC HK App，任何保存在您设备上的指纹均能用作登录。因此，我们强烈建议您应该是您设备上唯一的指纹登记人，以达到触控ID的最高安全保障。您可以随时在您设备的“设置”内移除不属于您的指纹。

您的指纹纪录不会保存在HSBC HK App内，也不会保存在汇丰任何内部纪录。

触控ID可取代iOS设备用户的流动保安编码的密码或流动理财PIN，让您轻松通过指纹验证来快捷安全地登录HSBC HK App。

您可以在激活流动保安编码后立即激活触控ID；或在稍后点按头像图标 > “安全性”（然后选择"管理安全设定"*），使用您的流动保安编码的密码或流动理财PIN激活触控ID功能。

*只适用于您使用流动理财PIN。

您可在支持的iOS及iPadOS操作系统的设备上使用触控ID。您需先启动流动保安编码，才可在HSBC HK App上使用Touch ID功能。

Android™设备用户请参阅“指纹认证”部份。

您只可以在已激活流动保安编码的设备上，使用触控ID登录HSBC HK App，亦只有储存在该设备上的指纹才可以用于登录应用程序。

您的指纹记录不会保存在HSBC HK App内，也不会保存在汇丰任何内部纪录。您可以随时点按头像图标 > “安全性”（然后选择"管理安全设定"*），使用您的流动保安编码启动或关闭触控ID功能。

*只适用于您使用流动理财PIN。

如果您更改设备上的指纹纪录、更改或重设您的流动保安编码的密码或流动理财PIN，就需要在下一次登录HSBC HK App时，重新确认您的指纹。

您可以在登录HSBC HK App后，点按头像图标 > “安全性”（然后选择"管理安全设定"*）关闭触控ID功能。

*只适用于您使用流动理财PIN。

可以，您可随时使用流动保安编码的密码或流动理财PIN登录，也可随时切换至使用触控ID登录。

请尽快联系我们，我们会马上暂停您的网上理财服务，防止他人盗用。

您可以在登录HSBC HK App后，点按头像图标 > “安全性”（然后选择"管理安全设定"*）停用触控ID功能。

*只适用于您使用流动理财PIN。

面容ID让您轻松通过储存在您iOS和iPadOS设备的面谱数据，安全快捷地登录HSBC HK App和确认交易。面容ID可取代您的流动保安编码的密码或流动理财PIN，毋须每次输入该密码。

您可在激活流动保安编码后立即激活面容ID；或稍后点按头像图标 > “安全性”（然后选择"管理安全设定"*），使用您的流动保安编码的密码或流动理财PIN激活面容ID功能。

*只适用于您使用流动理财PIN。

您可在支持的iOS及iPadOS操作系统的设备上使用面容ID。如果您已下载最新版本的HSBC HK App，並已在设备上启动流动保安编码，便可激活面容ID作登录及确认交易之用。

请注意，面容 ID的面孔辨识错误解锁机率可能会因应特定情况而有所不同，例如双胞胎、长相相似的兄弟姊妹或青少年，或您设备设置中”需要注视以启用面容ID”的功能被停用。

激活面容ID功能前，请细阅条款及细则，并清楚了解相关风险和后果。

可以，您可转换流动保安编码至您的iPhone以使用应用程序。请使用流动保安编码的密码或流动理财PIN作登录及确认交易之用。

您只可以在已激活流动保安编码的设备上，使用面容ID登录HSBC HK App，亦只有储存在该设备上的面谱数据才可以用于登录应用程序。

您的面谱数据不会保存在HSBC HK App内，也不会保存在汇丰任何内部记录。您可以随时点按头像图标 > 安全性”（然后选择"管理安全设定"*），使用您的流动保安编码启动或关闭面容ID功能。

请注意，面容 ID的面孔辨识错误解锁机率可能会因应特定情况而有所不同，例如双胞胎、长相相似的兄弟姊妹或青少年，或您设备设置中“需要注视以启用面容ID”的功能被停用。

激活面容ID功能前，请细阅条款及细则，并清楚了解相关风险和后果。

如果您有任何疑虑，您可在设备上启用“需要注视以启用面容 ID”的功能，或使用您的流动保安编码的密码或流动理财PIN登录HSBC HK App。

*只适用于您使用流动理财PIN。

如果您更改设备上的面谱数据、更改或重设您的流动保安编码的密码或流动理财PIN，您需在下一次登录HSBC HK App时，重新确认您的面容ID。

可以，您可随时使用流动保安编码的密码或流动理财PIN登录，也可随时切换至使用面容ID登录。

您可以在登录HSBC HK App后，点按头像图标 > “安全性”（然后选择"管理安全设定"*），关闭面容ID功能。

*只适用于您使用流动理财PIN。

请尽快联系我们，我们会马上暂停您的网上理财服务，防止他人盗用。

您的面谱数据不会保存在HSBC HK App内，也不会保存在汇丰任何内部纪录。在您设备上的面谱数据将用作登录HSBC HK App。

可以，您可先在设备设置的"面容ID与密码"选取"其他应用"，并开启HSBC HK App取用面容ID的权限。

然后前往"设定" > 点按头像图标 > “安全性”（然后选择"管理安全设定"*）启动面容ID功能。

*只适用于您使用流动理财PIN。

指纹认证可取代Android用户的流动保安编码的密码或流动理财PIN，让您轻松通过指纹验证来快捷安全地登录HSBC HK App。

您可以在激活流动保安编码后立即激活指纹认证功能；或稍后点按头像图标 > "安全性”（然后选择"管理安全设定"*），使用您的流动保安编码的密码或流动理财PIN激活指纹认证功能。

*只适用于您使用流动理财PIN。

您可在Android™操作系统的兼容设备上使用指纹认证。您需先激活流动保安编码，才可在流动理财上使用指纹认证功能。

您可在我们支持Android™设备的清单上，查阅您的设备能否使用该功能。

我们将陆续扩展指纹认证功能至符合我们内部要求的Android™设备型号，以保护您免受到安全风险。

Apple设备用户请参阅“触控ID”部份。

为了保障您的个人及财务资料安全，我们只会支持符合我们内部要求的Android设备型号使用指纹认证功能。

您只可以在已启动流动保安编码的设备上，使用指纹认证登录HSBC HK App，亦只有储存在该设备上的指纹才可以用于登录应用程序。

您的指纹记录不会保存在HSBC HK App内，也不会保存在汇丰任何内部记录。您可以随时点按头像图标 > “安全性”（然后选择"管理安全设定"*），使用您的流动保安编码启动或关闭指纹认证功能。

*只适用于您使用流动理财PIN。

如果想更改设备的指纹认证设置、更改或重置您的流動保安編碼的密碼或流動理財PIN，您需在下次登录HSBC HK App時再次確認您的指紋。

您可以点按头像图标 > “安全性”（然后选择"管理安全设定"*）关闭指纹认证功能。

*只适用于您使用流动理财PIN。

可以，您可随时使用流动保安编码的密码或流動理財PIN登录，也可随时切换至使用指纹认证登录。

请注意，当您激活指纹认证登录HSBC HK App时，任何保存在您设备上的指纹均能用作登录。若您的指纹是唯一储存在您的装置上的指纹，我们建议您启用触控 ID。您可以随时在您设备的“设置”内移除不属于您的指纹。

您的指纹纪录不会保存在HSBC HK App内，也不会保存在汇丰任何内部纪录。

您可以在登录HSBC HK App后，点按头像图标 > “安全性”（然后选择"管理安全设定"*）停用指纹认证功能。

*只适用于您使用流动理财PIN。

请尽快联系我们，我们会马上暂停您的网上理财服务，防止他人盗用。

您可以在登录香港汇丰流动理财应用程序后，在“个人”分页的“安全性”内停用指纹认证功能。

请尽快联系我们，我们会马上暂停您的网上理财服务，防止他人盗用。

我们建议您点按“个人”分页的“登出“按钮，以确保完全登出香港汇丰流动理财应用程序。

由于蓝光过滤应用程序会干扰用作保护您的银行资料的保安措施，当您在设备上安装并执行蓝光过滤应用程序，香港汇丰流动理财应用程序将不能同时运作。

请关闭蓝光过滤应用程序，以继续使用香港汇丰流动理财应用程序。

由于您的设备已被破解（越狱或启用Root权限），设备可能变得不安全，并容易引致欺诈交易，因此您将不能继续使用我们的应用程序。

如欲继续使用我们的流动理财服务，请拨打(852) 2233 3000，申请保安编码器或将您的流动保安编码从已被破解的设备上移除，之后你可狂其他未被破解的设备重新激活流动保安编码。

在此期间，如您已激活双重密码登入，您仍能在其他未被破解（越狱或启用Root权限）的设备或网上理财以双重密码登录，或通过其他途径理财。

• 不要您的设备内储存用户名称和密码
• 设备须安装和定期更新防毒软件和防间谍软件
• 避免与他人共用设备，或用他人的设备使用网上或流动理财
• 登录网上或流动理财后，请不要离开或閒置您的设备。请在每次使用网上或流动理财后登出
• 在捐献﹑出售或循环再用前，请删除您的设备内的所有资料
• 如您遗失设备，请通过网上理财查看交易记录。如发现任何损失或可疑交易，请即拨打(852) 2233 3000向我们举报。您亦应立即启动遥控装置删除有关资料及报失
• 设立自动上锁和启用密码锁功能，以防止他人未经许可使用您的设备
• 只使用可信赖的Wi-Fi无线网络或服务供应商，并启用保安措施，例如尽可能使用Wi-Fi Protected Access（WPA，一种保护无线电脑网络安全的系统）
• 如不再使用蓝芽功能，请关闭蓝芽，或把蓝芽设备设置成隐藏模式
• 使用设备内建的原生浏览器，避免使用从其他来源下载的浏览器
• 不应使用已被破解（越狱或启用Root权限）的设备，以免在登录网上理财时出现保安漏洞
• 不要安装来源不明的应用程序或虚拟键盘，并在安装应用程序前清楚了解该程序所要求的允许权限
• 请定时更新设备的操作系统和应用程序或补丁，并加密设备内的资料
• 为避免使用伪造的汇丰网站或应用程序，请务必在浏览器直接输入www.hsbc.com.hk或只在官方应用程序网站下载香港汇丰流动理财应用程序
• 汇丰网上理财採用加强保安接层加密技术（EV SSL）。如使用Safari浏览器，挂锁图桉及银行名字将在浏览器的顶部显示。（注：挂锁图桉及银行名字可能不会出现在部份萤幕，只要将页面向下拉，该挂锁图桉及银行名字会再出现。）
• 当使用香港汇丰流动理财应用程序时，不要在设备上执行蓝光过滤应用程序，以避免用作保护您的银行资料的保安措施受到干扰
• 为避免其他人看到您的网上理财资料，请不要使用萤幕镜像功能。

假如您在服务指示截止时间后储存相关设置，该记录将会在下一个工作天处理，该变更之后会在香港汇丰流动理财应用程序出现。

推播通知是由香港汇丰流动理财应用程序发出的提示通知。如果您已激活流动保安编码，便可在设备上收取推播通知。

如属账户电子结单或电子通知书的推播通知，只会显示账户号码的首6位数字。

如属“转数快”款项的推播通知，只会显示付款人的姓氏、名字首字母以及您账户号码的首6位数字。

您可以按照以下步骤，随时在HSBC HK app转换接受通知设定：

1. 登录应用程序
2. 选择首页右上角的头像图标。
3. 选择“设置和偏好设置”下的“通信偏好设置”
4. 选择“接收推播通信偏好设置”
5. 开启或关闭 “向我发送推播通知”
   
   您也可以通过信息纪录前往“接收推播通信偏好设置”。只须点按现有信息旁边的3个点，并选择“更改偏好设置”即可前往接受通知喜好设定页面，以开启或关闭“向我发送推播通知”。
   

我们建议您尽快在新设备上启用推播通知功能。当您成功在新设备上启用推播通知功能后，我们只会向您的新设备发送推播通知。 

基于保安理由，我们也会在推播通知上遮盖任何敏感资料，例如账户号码及姓名。

使用此功能前，您需要先确保您已激活流动保安编码。

无法启用推播通知也有可能是我们暂时不能支持您正在使用的移动设备或该设备的操作系统版本。如需了解详情，请前往流动保安编码页面。

基于安全理由，我们只会向您已激活流动保安编码的设备发送推播通知。

是，此项服务不会收取任何费用。

可以，您可以更改HSBC HK app的语言设置，来转换推播通知的语言。

请注意，我们无法转换已发送的推播通知语言。

如果您已经选择接收推播通知，您会收到以下推播通知：

1. 账户或信用卡电子结单可供查阅
2. 已支付信用卡结欠
3. 信用卡账单即将到期
4. 按揭供款即将到期
5. 贷款还款即将到期
6. 收到一笔本地銀行转账*
7. 信用卡交易被拒绝
8. 我们侦测到您的信用卡可能有诈骗交易
9. 成功转账至您的联名账户

如果您已加入汇丰保险Well+，您也会收到以下推播通知：

1. Apple Watch已成功送达
2. 提示您的汇丰保险Well+计划将于两天内开始
3. 您已经五天没有登录HSBC HK app同步您的步数数据
4. 提醒同步您的步数数据
5. 您还没有同步您的“健身乐”目标
6. 您已经等级升级
7. 您已经一个月未登录Well+计划
    

我们或会在以下情况向您发送通知：

1. 当香港汇丰流动理财应用程序有更新需要通知您（包括健康奖赏计划相关更新）
2. 在特别日子向现有汇丰保险保单持有人发送生日祝贺等信息
3. 我们日后或会引入更多通知，以协助您追踪账户状况和其他更新信息

*仅限于通过“转数快”和“电子结算”的转账。

出现这个情况可能因为：

1. 您可能已经关闭HSBC HK app的推播通知设置。要开启通知，您可以登录HSBC HK app，然后点选首页右上角的铃铛图标，查看是否有指示信息，带您前往到设备设置。然后点选连结，允许通知。
2. 设备的网络连接状况、数据及电量优化设置或会令接收推播通知有所延误或无法送达。
3. 如果您正在使用Android设备，由于Google服务于部分国家或地区受阻，因此当您身处相关地方时，您的设备有机会不能接收推播通知。

但一般情况下您仍然可以在推播通知纪录中或电邮查看推播通知。

当您激活“向我发送推播通知”后，我们会用推播通知代替短信，提醒您信用卡账单即将到期，或告知您已支付信用卡结欠。

登录HSBC HK app后，您可以点选首页右上角的铃铛图标来查阅推播通知。

是的，可以。

您可以按照以下步骤从推播通知中心删除推播通知：

• 点选您想删除的推播通知信息尾端的3个点。然后您可以在页面底端看到动作选单。
• 从动作选单中点选"删除"

如果信息删除成功，它将会从推播通知中心消失。 

使用香港汇丰流动理财应用程序开户，不用15分钟即可完成，而且毋须亲身前往分行提交身份证或其他证明文件。此外，只须登记个人网上理财，您就可以立即透过流动应用程序或网上理财，管理您的账户。

您必须符合以下所有条件：

1. 香港永久性居民
2. 居于香港
3. 年龄介乎18-65岁
4. 现在并未持有以下任何账户或产品：
   1. 汇丰理财账户或定期存款账户
   2. 汇丰投资账户（账户号码结尾为381或383）
   3. 汇丰信用卡（包括附属卡）

现在并未提供相关服务。但您可以登录汇丰网上理财升级账户，或者致电我们的客户服务热线 (852) 2233 3722 （服务时间：星期一至五早上9时至晚上8时，星期六早上9时至下午5时）。您也可以亲临任何一间分行，与我们的职员联系，了解账户升级的详情。

可以，只要您现在并未持有任何汇丰信用卡或账户，而且符合其他所有要求，就可以使用香港汇丰流动理财应用程序开立账户。

首先，您需要下载最新版本的香港汇丰流动理财应用程序，并准备好您的香港身份证进行登记，并在最后拍摄个人照即可。如果您是美国公民，我们的职员将会联络您，请您提供进一步的证明文件。

您可以选择开立汇丰卓越理财账户或汇丰One账户。请注意，您无法在应用程序开立投资账户、申请信用卡或支票簿，但您可以亲临任何一间分行、使用网上理财或自动柜员机提交相关申请。如果想开立投资账户，请带同过去三个月内发出的地址证明。

自动柜员机卡将于开户后四至六个工作天内（星期一至星期五；星期六、星期日及公众假期除外）邮寄送出。自动柜员机卡的启用密码将另行寄出。

您收到自动柜员机卡私人密码后，就可以用来注册个人网上理财服务。

请亲临任何一间分行，并带同三个月内发出的地址证明开立投资账户。

完成开户程序后，页面会显示确认讯息。此外，我们会于两个工作天内（星期一至星期五；星期六、星期日及公众假期除外）向您登记的手机号码发送迎新短讯，也会发送迎新电邮至您注册的电邮地址。

请耐心等待，我们的职员将于两个工作天内（星期一至星期五；星期六、星期日及公众假期除外）与您联络，协助您完成申请。我们可能需要您提供一些证明文件或回答一些跟进问题。

首先，请确保您输入的手机号码正确。若号码正确，请重新要求验证码。请注意，我们最多只会发送三个短讯验证码至同一手机号码。如果超过三次，请耐心等待120分钟后再尝试。

如果您在收到账户号码前关闭页面，就需要重新申请账户；如果您在收到账户号码后关闭页面，请等待收到自动柜员机卡及自动柜员机卡激活密码的信件。

汇丰One账户并无最低结余要求。汇丰卓越理财账户的全面理财总值则须维持于港币1,000,000元或以上，否则每月须支付服务费。

是的，综合理财账户支持港元储蓄、港元往来和11种主要外币，包括人民币储蓄账户。

如果您完成开户程序后，页面显示出您的账户号码，代表您已经成功开户。您将于短期内收到自动机员机卡。

如果页面并无显示任何账户号码，我们的职员将于两个工作天（星期一至星期五；星期六、星期日及公众假期除外）内联络您，为您提供支援，请耐心等待。

您在完成开户及注册个人网上理财服务后，就可以立即存款。但请留意，您在开户后两个工作天起（星期一至星期五；星期六、星期日及公众假期除外）才可以提款。

是的，我们一向以信息安全为重。汇丰一直致力确保您的个人信息受到保护，不会在未经授权或者在意外的情况下，被其他人取得、处理或删除。我们全力保障信息安全，在设施、电子系统及管理方面实施适当措施，以保障您的个人信息安全。

您需要提交签名，才可以申请支票簿。请亲身前往任何一间汇丰分行，提供您的签名。

您上传的个人照片及香港身份证副本将经由环联资讯有限公司传送，信息在保留七天后，将会被删除。

手机提款服务可让您通过香港汇丰流动理财应用程序，点按几下即可设立您的提款指示，然后前往香港汇丰或恒生银行的自动柜员机，扫描二维码提取现金。您也可以在香港或中国内地支持银联二维码提款服务的任何非汇丰集团自动柜员机上提取现金。使用手机提款须收条款及细则约束。

如您已下载香港汇丰流动理财应用程序，并激活了流动保安编码，即可经以下任何一种汇丰账户使用手机提款服务：

• 汇丰综合理财账户
• 港元往来账户
• 港元储蓄账户
• 港元结单储蓄账户
• 现金卡账户
• 万用账户
• “大学生”账户
• 循环“万应钱”

您必须持有汇丰银联自动柜员机卡，才可在香港及中国内地支持银联二维码提款服务的非汇丰集团自动柜员机上提取现金。

通过香港汇丰集团自动柜员机

经香港汇丰和恒生银行自动柜员机提款，每日提款额最高可达港币10,000元（同时为小额转账限额）。您亦可按个人需要将转账限额调整至低于此金额。

如需提取超过港币10,000元或使用其他受小额转账限额所限的服务，您可凭汇丰实体银行卡，前往自动柜员机或我们任何分行提款。每张提款卡每日现金提款限额为达港币80,000元。

经香港和中国内地的汇丰集团自动柜员机

您可以使用香港或中国内地支持银联二维码提款服务的非汇丰集团自动柜员机提取现金。凭银联自动柜员机卡提款，每日提款额最高可达港币80,000元，或不多于发卡银行所设的提款限额。

不论是使用实体卡提款，或经银联网络进行的手机提款，其金额均受您的银联自动柜员机卡每日提款限额限制。您可以按个人需要将提款限额设置低于港币80,000元。

您可以按照以下步骤进行手机提款：

1. 在HSBC HK App登录页面底部直接选择“手机提款”；或者在登录后前往“转账和缴费”，或停留在“首页”并向下拉动至“了解产品与服务”，以寻找“手机提款”选项。
2. 选择您要提款的自动柜员机，如有进一步指示，请选择自动柜员机的位置。
3. 选择您希望提取现金的账户，然后输入金额并点选“继续”。
4. 在自动柜员机点按“手机提款”或“银联二维码提款”键，获取提款二维码。
5. 扫描在自动柜员机屏幕上显示的二维码。
6. 按照自动柜员机屏幕上的指示提取现金。

通过香港汇丰集团自动柜员机

您可使用手机提款服务提取不多于小额转账限额的现金，每日限额最高为港币10,000元。此限额亦适用于其他小额转账方式，包括“转数快”及非登记账户转账。

如需设置或更改您的小额转账限额，请先登录香港汇丰流动理财应用程序，然后按照以下步骤设定：

1. 在“首页”点击右上角的头像图标
2. 选择“转账及缴费”
3. 选择”小额转账限额“并进行调整

经香港和中国内地的非汇丰集团自动柜员机

凭银联自动柜员机卡，无论身处本地或海外均可调整提款卡的每日提款限额。每张提款卡每日提款额最高可达港币80,000元，但您亦可调低此限额。

请前往自动柜员机，以设置或调整您的本地每日提款限额。

您可以通过香港汇丰流动理财应用程序，设置或调整每日海外提款限额。登录后按照以下步骤设定：

1. 在“首页”点击右上角的头像图标
2. 选取“转账及缴费”
3. 选取“海外柜员机提款限额”
4. 选择您的汇丰银联自动柜员机卡，然后设置或调整提款限额

您可前往任何香港汇丰及恒生银行的自动柜员机或“提存易”，使用手机提款提取现金。

您亦可在香港和中国内地任何支持银联二维码提款服务的非汇丰集团自动柜员机上使用手机提款服务。

请前往银联国际网站，查看支持银联二维码提款服务的银行。

如果您是汇丰客户，通过汇丰或恒生银行自动柜员机或“提存易”使用手机提款服务是免费的。

但在支持银联二维码提款服务的非汇丰集团自动柜员机上进行手机提款，则会收取费用。其他银行的自动柜员机或可能对此类提款收取额外费用。

但若未成为汇丰客户，该项提款服务将经银联自动柜员机网络进行。有关收费详情，请向您的发卡银行查询。

可以。您可在香港和中国内地，任何支持银联二维码提款服务的非汇丰集团自动柜员机上使用手机提款服务。

如需要通过支持银联二维码提款服务的非汇丰集团自动柜员机进行手机提款，您须符合以下条件：

• 持有汇丰银联自动柜员机卡
• 持有合资格汇丰借记账户
• 使用香港汇丰流动理财应用程序客户
• 已激活流动保安编码

如果您的账户已扣账，但是自动柜员机却未能提供现金提取，请立即联络我们，以便我们尽快为您提供协助。

您可以通过中国内地任何支持银联二维码提款服务的非汇丰集团自动柜员机，使用香港汇丰流动理财应用程序进行手机提款。

只需将您的汇丰银联自动柜员机卡绑定至港元账户，便能从港元账户提取人民币。在前往中国内地前，请先激活您的海外自动柜员机每日提款限额。

在应用程序上点选“在香港或中国内地的非汇丰集团自动柜员机”，并选择“中国内地”为您身处地区。

请注意，使用海外提款服务将需要缴付手续费。在其他银行的自动柜员机上使用银联网络进行提款，发卡银行可能会收取额外费用或手续费。

在中国内地，很多非汇丰集团自动柜员机均支持银联二维码提款服务，但部分发卡银行尚未能为由香港发行的银联自动柜员机卡支持此服务。

如需在中国内地提取现金，可先前往银联国际网站，查看有哪些银行支持银联二维码提款服务。您也可以转用以您的汇丰银行卡进行提款。

您可以在流动理财应用程序上重设密码、保安问题和答案。请确保您已登记有效的手机号码及电邮地址。您需要提供在我们系统上登记的银行户口号码、柜员机密码及身份证明文件号码。然后，您将被要求输入我们发送的一次性短信验证码进行验证。验证后您便能重设密码、保安问题和答案。

分行指示认证是授权分行交易的另一种方法。您现在只需通过HSBC HK App选择「分行指示认证」后扫描二维码即可验证您在分行的交易，无须核实签名。