HSBC HK App 常见问题

请在您的装置上完全关闭HSBC HK App，方法是从屏幕底部向上扫并稍微停顿，再将应用程序的预览画面向上扫。

重新启动HSBC HK App后，如果您仍然看到“欢迎使用香港汇丰流动理财”画面，请选择”立即登录”，然后选择”是，继续登录”以设置HSBC HK App。

如有其他查询，请联系我们。

当您首次登录或于新移动设备上设置HSBC HK App ，您必须为该移动设备设置一组6位数字的”流动理财PIN”。请参阅我们的设定指南。

为保障客户，您最多可于一部装置上设置HSBC HK App。如果想将HSBC HK App转移到另一部装置，请参阅我们的更换装置指南。

请参阅我们的更换装置指南。保留您的旧手机，即可於新手机上使用二维码快速设置HSBC HK App。

您需使用保安编码器或流动保安编码以完成更改限额的指示。

您可于HSBC HK App或汇丰网上理财，更改受款人转账限额或转账至非登记账户的限额。

“小额转账限额”设置上限为每日限额港币10,000元。如要经HSBC HK App更改限额，前往”转账及缴费／转账”分页，选择”设置限额”。

您可能已经登记该受款人，您可于转账时查阅“我的受款人”。

这也有可能是新增的账户号码或“转数快”识别代号（如手机号码、电子邮箱地址或快速支付系统识别码）有误，请在核对资料后再试。

不需要。您只需将HSBC HK App更新到最新版本。当新设计可供您使用时，您只需如常登录即可开始探索和使用新设计。

在新设计中查看推送通知和”个人”分页的步骤为：

1. 在首页画面的右上角点选菜单图标。
2. 点按铃铛图标可查看推播通知，点按头像图标则打开”个人”分页。

在新设计中，您可在首页及首页的快速入口中直接查看或使用部分产品和服务。如想探索更多汇丰的产品和服务，您可：

1. 在首页画面的右上角点选菜单图标。
2. 点选”产品”。

我可以使用HSBC HK App登录我在其他国家或地区的汇丰账户吗？

可以，只要是已注册使用汇丰网上理财的香港汇丰客户，便可在HSBC HK App内查阅环球连结账户。

为什么出现两个不同的账户余额？

其中一个是账户账面余额，而另一个是可用余额。

账面余额可能包括已存入但未结算的支票及／或其他款项，这些款项未成为可用余额的一部分，也未可供提取。

可用余额指账户内可供提取的款项，可能包括透支（如有）。

我可以在HSBC HK App查阅过往多久的交易记录？

您可查询过去两年的交易记录，适用于往来、储蓄和黄金账户；而信用卡账户则提供过去60天的交易记录。

如何在HSBC HK App查看我的环球账户？

您须先登录汇丰网上理财以添加或删除账户。

然后，您便可登录HSBC HK App查阅您所有的本地账户，以及已加入的环球账户。

我可如何在HSBC HK App中查看储蓄及定期存款利率？

于登入页面，点选画面右边的惊叹号图标，然后选择”存款利率”。

在我的HSBC HK App上显示的账户余额及交易信息似乎并非最新的信息。我可以如何重新加载最新信息？

只需返回HSBC HK App的首页，相关账户相关的信息便会自动重新加载。

我可以在HSBC HK App更改我的手机号码和电子邮箱吗？

可以，您可按照以下步骤，在HSBC HK App更改您的手机号码和电子邮箱：

1. 登录HSBC HK App。
2. 点选菜单图标，然后点选头像图标。
3. 点选“更新联系信息”。

请注意，您需要在我们的纪录中留有有效手机号码及／或电子邮箱，才能更改上述个人资料。

如果您的手机号码和电子邮箱只有其中一项有效，您可凭香港身份证在HSBC HK App新增或更改资料。

我可以在HSBC HK App更改我的住宅及通讯地址吗？

可以，您可按照以下步骤，在HSBC HK App更改您的住宅及通讯地址：

1. 登录HSBC HK App。
2. 点选菜单图标，然后点选头像图标。
3. 点选“更新联系信息”。

请注意，您需要在我们的纪录中留有有效手机号码及／或电子邮箱，才能更改您的住宅及通讯地址。更改住宅及通讯地址前，请确保您已更新手机号码及／或电子邮箱。

我的更改地址指示需要多少时间处理？

视乎提交指示的时间。

如果您在我们的办公时间内提交指示，有关指示会在当天处理。如果您在办公时间外提交指示，我们会在下一个工作天处理。

我们的办公时间如下：

• 香港时间星期一到五，上午9:00到下午7:55
• 香港时间星期六，上午9:00到下午5:25

星期日及公众假期休息。

通讯地址如有更改，新地址可能需要最多4个工作天，才会在电子结单及电子通知书，以及信用卡和强积金等部分产品的通知书上显示。

更改联系资料后，汇丰会否将所有通讯发送到我新的手机号码或电邮地址？

会的，我们会将所有通讯发送到您新的手机号码及电邮地址，包括您现有的所有账户，如信用卡、保险及强积金，一般保险和职业退休计划（ORSO）除外。

如需更改您AXA安盛一般保险保单的联系资料，请直接与AXA安盛联系。

如需更改您职业退休计划的联系资料，请登入录汇丰网上理财，或以纸质表格的形式向您的雇主提交更改指示。

汇丰没有我的手机号码及／或电子邮箱纪录，或该项联系信息已失效。我仍可以经HSBC HK App更改我的联系信息吗？

基于安全理由，您需要在我们的纪录中至少留有有效手机号码或有效电子邮箱的其中一项，才能更改联系信息。由于我们会通过手机号码和电子邮箱通知您有关您账户的交易详情，上述联系信息对您的账户安全至关重要。

如果您在我们纪录中的手机号码和电子邮箱其中一项仍然有效，您可按照以下步骤，凭香港身份证于HSBC HK App更改或提供另一项联系信息：

1. 登录HSBC HK App。
2. 点选菜单图标，然后点选头像图标。
3. 点选“更新联系信息”。
    

如您未持有香港身份证，但在我们的纪录中留有有效手机号码，您可通过汇丰网上理财新增或更改电子邮箱，作出指示时需使用保安编码器或流动保安编码，步骤如下：

1. 使用个人电脑登入汇丰网上理财。
2. 在“快速链接“菜单中点选“更新电子邮箱”。

此外，您也可下载“更改地址及／或客户资料指示表格（个人客户）”（仅提供英文及繁体中文版），列印、填写并邮寄纸质表格。

您还可选择携带相关身份证明文件前往就近汇丰分行，在我们的协助下更新您的联系资料。

在我更改联系资料后，银行纪录需要多久时间更新？

在HSBC HK App更新手机号码和电子邮箱后，您的联系资料会即时更新。不过，信用卡、保险或强积金等其他账户可能需要最多4个工作天才能更新联系信息。

因此，在我们完成更新所有系统的纪录前，您可能会经旧电子邮箱收到以上账户的结单。

如何注册个人网上理财？

您可在HSBC HK App上注册使用个人网上理财，只需注册一次，即可使用网上及流动理财。

请确保您在我们的纪录中留有最新并且有效的手机号码及电子邮箱。

注册时须验证身份。您可选择以下验证方式：

• 有效的香港身份证或护照

    - 必须与本行纪录一致。

    - 适用于持有新版香港智能身份证（2018年版本）以及适用护照的客户。

    - 适用于年满11岁的客户。

    - 不适用于仅持有汇丰强积金或汇丰职业退休界定供款计划账户的客户。

• 往来港澳通行证
  - 必须与本行纪录一致。
  - 如果您使用往来港澳通行证进行注册，您必须年满18岁或以上。
• 汇丰银行账户号码及相关柜员机密码或电话理财密码
• 汇丰信用卡号码及相关柜员机密码
• 汇丰万事达卡借记卡号码及相关柜员机密码
• 汇丰强积金或职业退休计划编号及您手机号码最后的6位数字

完成注册后，您便可以激活流动保安编码，设置6位数字的流动理财PIN，并激活生物认证功能以便快速安全地登录，享用HSBC HK App内多元化的功能和服务。

如果您没有适合的装置完成注册及设置HSBC HK App，请前往就近的香港汇丰分行寻求协助。

如有任何查询，请致电我们：

• 汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322
• 其他客户：(852) 2233 3000

注册个人网上理财时，我已扫描香港身份证、护照或往来港澳通行证并已拍摄自拍照，为什么身份验证程序仍未完成？

扫描香港身份证、护照或往来港澳通行证并拍摄自拍照后，您可能仍需等候一段时间。在个别情况下，我们或需较长时间处理身份验证程序，但会在24小时内以短信和电子邮件通知您有关结果。

身份验证成功后，您即可开启并登录HSBC HK App。

注册个人网上理财时，我为什么未能以我的香港身份证、护照或往来港澳通行证成功验证身份？

请确保：

• 您使用有效并且适用的香港身份证或护照
• 如果您使用香港身份证或适用的护照进行注册，您必须年满11岁或以上；如果您使用往来港澳通行证进行注册，您必须年满18岁或以上
• 您拍摄的香港身份证、护照照片或往来港澳通行证清晰
• 您的自拍照清晰

如仍未能验证身份，请联系我们，或以另一方式注册。

我注册个人网上理财被拒，应怎么办？

请再试一次。

如果您以香港身份证、护照或往来港澳通行证来验证身份，请确保您所使用的证明文件与我们的纪录一致。您同时需确保：

• 您所使用的是有效的新版香港智能身份证（2018年版本）或有效并且适用的护照或有效的往来港澳通行证
• 您拍摄的香港身份证、护照或往来港澳通行证照片清晰
• 您的自拍照清晰
• 如果您使用香港身份证或适用的护照进行注册，您必须年满11岁或以上；如果您使用往来港澳通行证进行注册，您必须年满18岁或以上
• 您不只持有汇丰强积金或汇丰职业退休界定供款计划账户
   

如果您是通过账户信息来验证身份，请确保输入：

• 正确的账户号码、自动柜员机密码或手提电话号码
• 正确的身份证明文件信息，并与您在开户时提供的信息一致

注册个人网上理财时，我使用香港身份证、护照或往来港澳通行证来验证身份时失败了几次，为什么我无法继续尝试？

为保障您的账户安全，在您达到尝试次数上限后24小时内，无法再次使用香港身份证或护照来验证身份。您可在24小时后再次尝试。

在这段期间：

• 如您持有香港身份证，您可以在香港任何汇丰或恒生自动柜员机使用您的银行卡进行身份验证，或前往汇丰香港分行验证身份。
• 如您并非持有香港身份证，您也可以尝试通过账户信息来验证您的身份，或前往汇丰香港分行验证身份。

注册个人网上理财时，我可以使用哪些身份证明文件来验证身份？

您可使用以下身份证明文件：

• 有效的新版香港智能身份证（2018年版本）
  - 必须与本行纪录一致
  - 您必须年满11岁才能才能使用香港身份证验证身份
  - 不适用于只持有汇丰强积金账户或职业退休界定供款计划（ORSO）账户的客户
  - 您的香港身份证必须显示完整的出生年月日
• 有效并且适用的护照
  - 由澳大利亚、比利时、加拿大、印度、爱尔兰、意大利、泽西岛、墨西哥、菲律宾、新加坡、南非、英国、美国、越南或台湾发出
  - 您必须年满11岁才能才能使用护照验证身份
• 往来港澳通行证
  - 必须与本行纪录一致
  - 您必须年满18岁才能才能使用往来港澳通行证验证身份

注册个人网上理财时，我持有的香港身份证或护照不在适用文件列表上，我应怎样做？

如您持有香港身份证，您可以在香港任何汇丰或恒生自动柜员机使用您的银行卡进行身份验证，或前往汇丰香港分行验证身份。

如您并非持有香港身份证，您也可以尝试通过账户信息来验证您的身份，或前往汇丰香港分行验证身份。

设置HSBC HK App时，我可否使用香港身份证，护照或往来港澳通行证的影印本或电子副本来验证身份？

不可以，验证身份时您必须使用香港身份证，护照或往来港澳通行证的原件。

我有汇丰港币账户，但没有自动柜员机卡密码或电话理财私人密码，我应该如何注册个人网上理财？

您可前往就近的香港汇丰分行，我们会协助您注册。

当我的电子结单和电子通知书发出后，我会否收到任何通知？

会，我们会向您发送推播通知、电邮或短信，通知您最新电子结单或电子通知书发可供查看。请在本行纪录中更新您的电子邮箱及手机号码，确保收到提示。

您可以通过HSBC HK App或汇丰网上理财更新您的联系资料。详情可前往我们的“更新联系信息”页面了解更多。

我们建议您查看最新的电子结单及电子通知书，了解是否需采取任何相应行动。

什么是电子结单和电子通知书服务？

您可随时通过HSBC HK App或汇丰网上理财安全地查看电子结单和电子通知书，服务适用于您持有的所有汇丰账户。

这项环保服务有助于减少耗用纸张。您仍可选择打印或储存文件档案到个人电脑上。

电子结单和电子通知书为免费服务。如您刚开立了新账户，您已自动注册使用这项服务。如未注册，您可随时加入这项服务，过程只需几分钟。

一般来说，您可浏览过往最多84个月（即7年）的电子结单，以及最近3个月的电子通知书。请注意：

• 您只可以在汇丰网上理财内下载电子结单。
• 您可浏览过往84个月的综合账户、港元往来及储蓄账户电子结单。
• 如果您的信用卡电子结单未能显示，您可向我们申请一份邮寄结单，有关费用将可获豁免。
• 其他账户（包括投资及证券账户）的电子结单可保留最多24个月。

我们将会向您发送推播通知、电邮或短信，通知您最新的电子结单可供查看。

经HSBC HK App开户跟在汇丰分行开户有什么分别？

使用HSBC HK App开户只需不到5分钟的时间即可完成，而且无须亲身前往分行递交身份证或其他证明文件。注册使用个人网上理财后，您便可通过HSBC HK App或汇丰网上理财管理账户。

此服务也适用于国际客户及海外护照持有人。下载HSBC HK App即可申请开立香港账户，过程只需约15分钟。

我可否通过HSBC HK App开立账户？

可以，您必须符合以下所有条件：

• 年龄介乎11至75岁。年逾75岁的客户可前往附近的汇丰分行，本行职员将会协助您申请开户。如您没有持有香港身份证并计划申请汇丰One账户，请先前往任何分行或透过电话预约，然后前往旺角分行或香港总行三楼申请开户。
• 持有2018年11月或以后发出的永久或非永久性居民香港身份证，或持适用的海外护照或往来港澳通行证。
  - 适用护照包括由澳大利亚、比利时、印度、爱尔兰、意大利、泽西岛、墨西哥、菲律宾、新加坡、南非、台湾、英国、美国及越南发出的护照。
  
• 现身处于香港特别行政区、中国内地、澳洲、澳门特别行政区、新加坡、英国或美国。
  
• 当前并未在香港使用以下任何产品：
  - 汇丰个人理财或定期存款账户
  - 汇丰投资账户（账户号码结尾为381或383）
  - 汇丰信用卡（包括附属卡）
• 您身处指定国家或地区。
  - 指定国家或地区包括香港特别行政区、中国内地、澳门特别行政区、澳大利亚、加拿大、新加坡、英国、美国、阿根廷、比利时、百慕大、巴西、文莱、智利、塞浦路斯、丹麦、埃及、法国、德国、希腊、根西岛、印度、印度尼西亚、马恩岛、以色列、泽西岛、科威特、马来西亚、马耳他、墨西哥、新西兰、阿曼、菲律宾、波兰、葡萄牙、卡塔尔、西班牙、瑞典、瑞士、台湾、泰国、土耳其、阿联酋、乌拉圭。指定国家或地区范围会持续更新。

我是汇丰现有客户，想升级综合账户，可否经HSBC HK App申请？

可以，您可通过HSBC HK App开立综合账户，或从汇丰One账户升级至汇丰卓越理财账户。步骤如下：

1. 点选菜单图标，前往“产品”。
2. 点选“账户”，然后跟随画面所示步骤。

您也可通过汇丰网上理财升级账户。

您还可致电我们的客户服务热线 (852) 2233 3722升级账户。热线服务时间为：

• 星期一到五，上午9:00到下午8:00
• 星期六，上午9:00到下午5:00

您也可亲临就近的汇丰分行升级账户。

我曾经持有汇丰信用卡或账户，但我已经将它们全部注销。我可否通过HSBC HK App开立账户？

可以，只要您现在并未持有任何汇丰账户或信用卡，而且符合其他所有条件，即可使用HSBC HK App开立账户。详情请查看“我可否通过HSBC HK App开立账户？”。

我可以如何用 HSBC HK App 开立账户？

首先，您需要下载最新版本的HSBC HK App。请拿出您的身份证明文件，并准备拍摄个人照。准备好后，请打开应用程序。

如果您是美国公民，您或需要提供进一步的证明文件。我们的职员将会联络您，向您提供有关下一步指引。

下载HSBC HK App后，您可以在应用程序内开户。请跟从以下步骤：

1. 点选菜单图标，前往“产品”。
2. 点选“账户”，然后跟随画面所示步骤。

我可以通过HSBC HK App开立什么类型的账户？

您可以通过HSBC HK App开立汇丰One账户或汇丰卓越理财账户。

如果您是香港居民并持有2018年11月或之后发出的香港身份证，成功开立汇丰One账户或汇丰卓越理财账户后，即可通过HSBC HK App开立投资账户或申请信用卡。如想通过应用程序开立投资账户，您需要准备过去3个月内发出的地址证明。

如您未能经应用程序完成申请，请带同您的香港身份证或有效的身份证明文件，以及地址证明，到就近的汇丰分行办理手续。

我通过HSBC HK App开户时，申请了汇丰Mastercard借记卡及／或汇丰银联自动柜员机卡，我之后会收到实体卡吗？

对，我们会邮寄实体卡给您。

我们将在4到6个工作天内寄出您的实体卡。星期一至星期五为工作天；星期六、星期日及公众假期除外。

如您申请了汇丰Mastercard借记卡，请在激活借记卡后致电我们的互动语音系统热线 (852) 3163 0633，或登录HSBC HK App，以设置该卡的私人密码。

如您申请了汇丰银联自动柜员机卡，我们会将该卡的私人密码另外邮寄给您。

如您身处香港以外地区，您可能需要等候较长时间才会收到实体卡。

我经HSBC HK App开户后，没有立即注册个人网上理财，我之后可以再注册吗？

可以，但您须待收到汇丰Ｍastercard借记卡或汇丰银联自动柜员机卡的私人密码后，再以该私人密码和您的汇丰账户号码注册使用个人网上理财服务。

我如何知道开户是否成功？

成功开立账户后，您会在申请程序最后一页看到您的账户号码。

此外，我们会于3个工作天内以短信或电邮通知您已成功开户。星期一至星期五为工作天；星期六、星期日及公众假期除外。

您稍后会收到您的汇丰Mastercard借记卡及／或汇丰银联自动柜员机卡。

我收到一条短信说：“抱歉，我们未能即时为您开立账户。我们需要更多时间核实您的资料。”我该怎么办？

我们可能需要您提供证明文件或回答补充问题。

请耐心等待，我们将在5个工作天(如您是海外客人，则需等待15 个工作天)内与您联系，向您索取所需资料以完成申请。星期一至星期五为工作天；星期六、星期日及公众假期除外。

我尝试开立账户时没有收到短信验证码，该怎么办？

首先，请确保您输入的手机号码正确。

若号码正确，请重新要求验证码。请留意，我们最多只会发送3个短信验证码至同一手机号码。如超过3次，请耐心等待120分钟（即2小时）后再尝试。

我在开立账户期间不小心关闭了页面，该怎么办？

视乎您在哪个申请阶段关闭页面。

如果您在收到账户号码前关闭页面，就需要重新申请。

如果您在收到账户号码后关闭页面，但未注册个人网上理财，请待收到实体卡和私人密码信件后，再注册个人网上理财。

我甚么时候可以使用账户？

您在完成开户及注册个人网上理财服务后，就可以立即存款。

请留意，您在开户后两个工作天起才可以从新账户提款 。工作天包括星期一至星期五；星期六、星期日及公众假期除外。

使用香港汇丰流动理财应用程序开立账户是否安全？

使用香港汇丰流动理财应用程序开立账户是安全的。我们一直致力确保您的个人信息受到保护，不会在未经授权或在意外的情况下，被他人取得、处理或删除。我们实施多项适当措施及程序，以保障您的个人信息安全。

我的香港身份证副本及上载的个人照片，将传送至哪一间第三方服务供应商？

您上载的个人照片及香港身份证副本将传送至环联资讯有限公司，资料在保留七天后将被删除。

当我使用往来港澳通行证开设账户时，我该如何放置通行证才能成功读取资料？

您可使用往来港澳通行证开设账户。您需要将通行证贴近手机，以读取通行证的资料。如果您遇上问题，请跟从以下步骤：

1. 请确认您已经打开手机的NFC功能。
2. 将通行证打横放在您的手机背面的上半部分。如果不成功，请脱下手机壳并重试。

如果尝试完以上步骤仍不成功，请向您手机的客户支援团队寻求协助。

当您激活了Touch ID登录HSBC HK App，任何储存在您移动设备上的指纹均可用作登录。因此，您应在您是移动设备上唯一指纹登记人的情况下，才激活触控ID。

您可在移动设备的“设置”内新增或移除指纹纪录。

您的指纹纪录不会储存在HSBC HK App或我们的资料库内。

触控ID可取代iOS移动设备用户的流动理财PIN，让您轻松通过指纹验证，更快捷安全地登录HSBC HK App确认交易。

在HSBC HK App中激活触控ID的方法有2个：

• 激活流动保安编码，并在收到提示时激活触控ID。这种情况适用于首次设置应用程序的时候。
• 如您已经设置好应用程序，您可在登录后点击菜单图标，然后点选“管理安全设置”。

您可在支持iOS及iPadOS操作系统的移动设备上使用触控ID。您需先激活流动保安编码，才可在HSBC HK App中使用触控ID功能。

Android移动设备用户请参阅有关“指纹认证”的常见问题。

激活流动保安编码后，只有储存在您移动设备上的指纹才可登录HSBC HK App。

您可在移动设备的“设置”内新增或移除指纹纪录。

如何在HSBC HK App中激活或关闭触控ID：

1. 登录HSBC HK App。
2. 点击菜单图标，然后点选“管理安全设置”。

您的指纹纪录不会储存在HSBC HK App或我们的资料库内。

如您更改移动设备上的触控ID设置，您需在下一次登录HSBC HK App时，重新确认您的指纹。可能出现这情况的原因：

• 您在移动设备上更新指纹纪录
• 您更改或重设流动理财PIN

如何在HSBC HK App中激活或关闭触控ID：

1. 登录HSBC HK App。
2. 点击菜单图标，然后点选“管理安全设置”。

可以，您可使用您6位数字的流动理财PIN登录，也可在两种登录方式之间切换。

请立即致电我们，我们会马上暂停您的网上理财服务，防止其他人盗用您的账户。

在HSBC HK App中关闭触控ID的步骤：

1. 登录HSBC HK App。
2. 点击菜单图标，然后点选“管理安全设置”。

面容ID可取代iOS移动设备用户的流动理财PIN，让您通过储存在您iOS或iPadOS移动设备的面部测绘图，简单、快捷、安全地登录HSBC HK App，轻松地确认交易。

在HSBC HK App中激活面容ID的方法有2个：

• 激活流动保安编码，并在收到提示时激活面容ID。这种情况适用于首次设置应用程序的时候。
• 如您已经设置好应用程序，您可在登录后点击菜单图标，然后点选“管理安全设置”。

您可在支持iOS及iPadOS操作系统的移动设备上使用面容ID。您需先激活流动保安编码，才可在HSBC HK App中使用面容ID功能。

视乎情况。请注意，面容ID的面孔辨识错误解锁机率可能会因应特定情况而有所不同，例如双胞胎、长相相似的兄弟姊妹，或您有否激活移动设备设置中“需要注视以启用面容 ID”的功能。

激活面容ID功能前，请细阅条款及细则，并清楚了解使用面容ID的相关风险和后果。

如您对使用面容ID有保留，您可以在HSBC HK App停用面容ID功能，以流动理财PIN登录。

可以，您可转换流动保安编码到您的新iPhone，并使用流动理财PIN登录及确认交易，无须使用面容ID。

激活流动保安编码后，只有储存在您移动设备上的面部测绘图才可登录HSBC HK App。

如何在HSBC HK App中激活或关闭面容ID：

1. 登录HSBC HK App。
2. 点击菜单图标，然后点选“管理安全设置”。

您的面部测绘图纪录不会储存在HSBC HK App或我们的资料库内。

请注意，面容ID的面孔辨识错误解锁机率可能会因应特定情况而有所不同，例如双胞胎、长相相似的兄弟姊妹，或您有否激活移动设备设置中“需要注视以启用面容 ID”的功能。

激活面容ID功能前，请细阅条款及细则，并清楚了解使用面容ID的相关风险和后果。

如您对使用面容ID有保留，您可以在HSBC HK App停用面容ID功能，以流动理财PIN登录。

如您更改移动设备上的面容ID设置，您需在下一次登录HSBC HK App时，重新确认您的面部测绘图。可能出现这情况的原因：

• 您在移动设备上更新面部测绘图纪录
• 您更改或重设流动理财PIN

如何在HSBC HK App中激活或关闭面容ID：

1. 登录HSBC HK App。
2. 点击菜单图标，然后点选“管理安全设置”。

可以，您可使用您6位数字的流动理财PIN登录，也可在两种录方式之间切换。

在HSBC HK App中激活或关闭面容ID的步骤：

1. 登录HSBC HK App。
2. 点击菜单图标，然后点选“管理安全设置”。

请立即致电我们，我们会马上暂停您的网上理财服务，防止其他人盗用您的账户。

您的面部测绘图只会储存在您的移动设备中，不会储存在HSBC HK App或我们的资料库内。

可以，您可随时激活面容ID登录应用程序。如何在HSBC HK App中激活面容ID：

1. 在移动设备“设置”中的“面容ID与密码”选取“其他App”。
2. 开启HSBC HK App取用面容ID的权限。
3. 登录HSBC HK App。
4. 点击菜单图标，然后点选“管理安全设置”。

指纹认证可取代Android移动设备用户的流动理财PIN，让您轻松地通过指纹认证，更快捷安全地登录HSBC HK App确认交易。

在HSBC HK App中激活指纹认证的方法有2个：

• 激活流动保安编码，并在收到提示时激活指纹认证。这种情况适用于首次设置应用程序的时候。
• 如您已经设置好应用程序，您可在登录后点击菜单图标，然后点选“管理安全设置”。

您可在Android操作系统的兼容移动设备上使用指纹认证。您需先激活流动保安编码，才可在HSBC HK App中使用指纹认证功能。

您可参考我们的支援流动装置列表，查看您的移动设备能否使用指纹认证功能。我们将陆续扩展指纹认证功能至符合我们内部要求的Android移动设备型号，以保护您免受安全风险。

Apple移动设备用户请参阅“触控ID”部份。

您的Android移动设备型号可能未为我们支持指纹认证功能的移动设备。

为了保障您的个人及财务信息安全，我们只会支持符合我们内部要求的Android移动设备型号使用指纹认证功能。

激活流动保安编码后，只有储存在您移动设备上的指纹才可登录HSBC HK App。

您可在移动设备的“设置”内新增或移除指纹纪录。

如何在HSBC HK App中激活或关闭指纹认证功能：

1. 登录HSBC HK App。
2. 点击菜单图标，然后点选“管理安全设置”。

您的指纹纪录不会储存在HSBC HK App或我们的资料库内。

如您更改移动设备上的指纹认证功能设置，您需在下一次登录HSBC HK App时，重新确认您的指纹。可能出现这情况的原因：

• 您在移动设备上更新指纹纪录
• 您更改或重设流动理财PIN

如何在HSBC HK App中激活或关闭指纹认证功能：

1. 登录HSBC HK App。
2. 点击菜单图标，然后点选“管理安全设置”。

可以，您可使用您6位数字的流动理财PIN登录，也可在两种登录方式之间切换。

当您激活了指纹认证功能登录HSBC HK App，任何储存在您移动设备上的指纹均可用作登录。因此，您应在您是移动设备上唯一指纹登记人的情况下，才激活指纹认证功能。

您可在移动设备的“设置”内新增或移除指纹纪录。

您的指纹纪录不会储存在HSBC HK App或我们的资料库内。

在HSBC HK App中关闭指纹认证功能的步骤：

1. 登录HSBC HK App。
2. 点击菜单图标，然后点选“管理安全设置”。

请立即致电我们，我们会马上暂停您的网上理财服务，防止其他人盗用您的账户。

您可在列表中选择最少3个或最多7个快速入口。

您可在登录后，按以下步骤选择或编辑快速入口：

1. 到首页的快速入口部分。
2. 点选“编辑”，然后选加号新增快速入口，选减号移除快速入口。

可以。您可在登录后，按以下步骤重新排列快速连结：

1. 到快速入口部分点选”编辑”。
2. 将想加入的快速入口新增至已选列表。
3. 点击并长按各选项旁的菜单图标并上下滑动以重新排列次序。

您可按个人需要或喜好，在HSBC HK App首页显示或隐藏您的账户。步骤如下：

1. 到首页”您的产品”部分，点击各账户旁的星形图标以新增或移除自选账户。
2. 在”您的产品”部分选择查看自选、汇丰环球或全部账户。

可以。只需于”您的产品”部分选择”全部”，即可查看所有账户。

如果您账户的信息未能显示，提示信息会通知您账户或产品信息在读取时出现问题。

请跟随画面显示的指示，或将画面向下拉重新整理页面。

简易版是HSBC HK App的更简化模式，提供清晰简单的介面，只显示基本功能，让您可享受更简单易用的理财体验。

现时，您可经简易版：

• 查看账户余额及过往2年的交易纪录
• 在个人名下账户之间进行转账，以及缴付账单
• 查看电子结单及电子通知书
• 开立定期存款
• 使用手机入票服务
• 使用线上对话查询

我们将会通过简易版提供更多理财服务，敬请期待。

不是，简易版与HSBC HK App是同一个应用程序。您可随时将HSBC HK App在简易版和完整版之间切换。

您可按以下步骤切换到完整版，以享用更多产品及服务：

1. 登录HSBC HK App。
2. 在首页选择“更多产品及服务”。
3. 点选“确定”切换到完整版。

简易版是HSBC HK App的更简化模式，提供清晰简单的介面及基本功能

完整版则提供更多产品和服务。

您可按以下步骤切换到简易版：

1. 点击菜单图标，然后点选头像图标。
2. 到“设置和偏好设置”点选“一般”。
3. 点选“应用程序模式”，点击“简易版”后点按“确定”。

您可按以下步骤切换到完整版：

1. 登录HSBC HK App。
2. 前往“个人”分页及设置，选择“切换模式”。
3. 点击“完整版”后点按“确定”。

现时您只可经简易版在您个人名下的账户之间转账，以及缴付帐单。

我们将会通过简易版提供更多理财服务，敬请期待。

请在您的装置上完全关闭HSBC HK App，方法是从屏幕底部向上扫并稍微停顿，再将应用程序的预览画面向上扫。

重新启动HSBC HK App后，如果您仍然看到“欢迎使用香港汇丰流动理财”画面，请选择”立即登录”，然后选择”是，继续登录”以设置HSBC HK App。

如有其他查询，请联系我们。

如果您忘记了密码，您可以在汇丰网上理财登录页面上选择“忘记密码？”，然后尝试以下方法：

方法一

输入您的账户号码、柜员机卡密码、身份证明文件号码及由HSBC HK App或保安编码器获取的保安编码以重置密码。

方法二

回答保安问题并输入您由HSBC HK App或保安编码器获取的保安编码以重设密码。

若您无法使用以上方法，请尝试以下步骤：

1. 在汇丰网上理财登入画面选择“忘记密码？” 。
2. 展开「我无法使用任何方式」，选择「重设安全资料并致电我们完成重设流程」。
3. 輸入新密碼，并选择一条全新的保安问题来回答。
4. 请您记下屏幕上显示的参考编号，并需致电我们的热线以完成重设流程。

当您首次登录或于新移动设备上设置HSBC HK App ，您必须为该移动设备设置一组6位数字的”流动理财PIN”。请参阅我们的设定指南。

为保障客户，您最多可于一部装置上设置HSBC HK App。如果想将HSBC HK App转移到另一部装置，请参阅我们的更换装置指南。

拍摄香港身份证，护照照片或往来港澳通行证及自拍照后，请耐心等待我们验证您的身份。个别情况下，我们或需较长时间完成验证，但会于24小时内以短信或电子邮件通知您有关结果。

身份验证成功后，您即可重新启动并随即登录HSBC HK App。

请确保：

• 您使用有效且适用的香港身份证、护照或往来港澳通行证
• 您拍摄的香港身份证、护照照片或往来港澳通行证清晰
• 您的自拍照清晰

为保障您的账户安全，在您达到尝试次数上限后，您在24小时内将无法再次使用香港身份证或护照来验证身份。你可在24小时后再次尝试。

在这段期间，

• 如您持有香港身份证，您可以在香港任何汇丰或恒生自动柜员机使用您的银行卡进行身份验证，或前往汇丰香港分行验证身份。
• 如您并非持有香港身份证，您也可以尝试通过账户信息来验证您的身份，或前往汇丰香港分行验证身份。

您可使用以下身份证明文件：

• 有效的新版香港智能身份证（2018年版本）
  - 必须与本行纪录一致
  - 您必须年满11岁才能才能使用香港身份证验证身份
  - 不适用于只持有汇丰强积金账户或职业退休界定供款计划（ORSO）账户的客户
  - 您的香港身份证必须显示完整的出生年月日
• 有效并且适用的护照
  - 由澳大利亚、比利时、加拿大、印度、爱尔兰、意大利、泽西岛、墨西哥、菲律宾、新加坡、南非、英国、美国、越南或台湾发出
  - 您必须年满11岁才能才能使用护照验证身份
• 往来港澳通行证
  - 必须与本行纪录一致
  - 您必须年满18岁才能才能使用往来港澳通行证验证身份

可以。

• 如您持有香港身份证，您可以在香港任何汇丰或恒生自动柜员机使用您的银行卡进行身份验证，或前往汇丰香港分行验证身份。
• 如您并非持有香港身份证，您也可以尝试通过账户信息来验证您的身份，或前往汇丰香港分行验证身份。

不可以，验证身份时您必须使用香港身份证或护照原件。

请输入您的真实出生年份，并输入1月1日为出生月日。

请参阅我们的更换装置指南。保留您的旧手机，即可於新手机上使用二维码快速设置HSBC HK App。

请按照流动保安编码指南中的步骤进行操作。

流动保安编码是实体保安编码器的电子版本，可让您安全地登录和使用HSBC HK App。

流动保安编码与保安编码器一样，为您的账户和交易加强保障。您可通过流动保安编码取得一次性保安编码，以登录汇丰网上理财或使用其他理财服务。

您也可通过流动保安编码激活面容ID、触控ID或指纹认证功能，更简单快捷地登录或获取保安编码。

流动保安编码为HSBC HK App的一部分，可在支持的作业系统和装置上使用。流动保安编码取代实体保安编码器，让您无须随身携带其他实体移动设备，只需要手机即可登录汇丰网上理财或使用其他理财服务。

此外，流动保安编码只能在一部移动设备上使用，简易方便，为您提供更多安全保障。

不可以。您同一时间只能在一部装置上设置HSBC HK App。

如果想将HSBC HK App转移到另一部装置，请按照设定指南更换装置。

流动理财PIN有密码的作用，能防止其他人用您的移动设备取得保安编码。

当您不便使用面容ID、触控ID或指纹认证功能登录时，例如戴了口罩或手套时，可以选择使用流动理财PIN登录。

您可重设您的流动理财PIN。

您只需在登录页面上选择“忘记您的流动理财PIN？”，然后按页面指示重设。您也可参阅我们的重设指南。

可以。您可以随时在HSBC HK App更改您的流动理财PIN。步骤如下：

1. 登录HSBC HK App。
2. 点击菜单图标，然后点按“管理安全设置”，再点击“更改流动理财PIN”。

如不使用流动保安编码，您将无法登录HSBC HK App。

您仍可使用您的个人网上理财用户名称和密码登录汇丰网上理财。当您首次登录时，您必须验证身份，并确认是否把使用中的浏览器设为“可信任的浏览器”。您须输入通过实体保安编码器上获取的保安编码，或经短信完成验证才可登录。

您可按照以下步骤登录汇丰网上理财。有关步骤也可于汇丰网上理财登录页面上找到：

1. 打开HSBC HK App。
2. 点选「获取保安编码」，再选「登录」。
3. 输入您的流动理财PIN，或使用生物认证功能（如已激活）。
4. 在汇丰网上理财登录页面输入取得的保安编码。

不可以。您的流动保安编码只适用于您的移动设备。当您在您的移动设备上激活流动保安编码后，您只可通过流动保安编码登录您的账户。其他用户不能使用您的移动设备以流动保安编码登录他们的账户。

不可以。您必须激活流动保安编码才能使用HSBC HK App。您可通过设置流动理财PIN激活流动保安编码。一经成功激活，您的实体保安编码器将会被停用。

请立即致电我们，我们会马上暂停您的网上理财服务，防止其他人盗用您的账户。

如果您更换了移动设备内的电话卡，您无须作特别处理，因为流动保安编码只会绑定您的移动设备，而非您的电话卡或手机号码。

如果您更换了手机号码，您应更新您的联系信息。

您可通过HSBC HK App更新，请跟随以下步骤：

1. 登入HSBC HK App。
2. 点击菜单图标，然后点按头像图标。
3. 选择”更新联系信息”并做出改动。

可以。只要您在身处的国家或地区能以该号码收取短信，就可激活流动保安编码。在您成功在本行纪录中注册您的非本地手机号码后，我们会把激活码发送到该手机号码。

可以。您可使用流动保安编码。

我们按一系列无障碍准则设计HSBC HK App，让视障人士能激活及使用流动保安编码。

如有疑虑，您可继续使用现有专为视障人士而设的实体保安编码器。

不可以。流动保安编码只会绑定您的个人移动设备，所以最好只在您经常使用的移动设备上激活流动保安编码。

每部手机只能绑定一个个人网上理财账户。除非您重新设置HSBC HK App，例如将您的个人网上理财账户从该移动设备上移除，否则您不能在同一部移动设备上登录另一个个人网上理财账户。

您可在该移动设备上使用流动理财PIN登录HSBC HK App。

流动理财PIN由6位数字组成，您应设置只有您知道的独特组合。

请记住您的流动理财PIN，并定期更新以保障您的银行账户安全。如您连续几次输入错误的流动理财PIN，您的个人网上银行将被锁定。

设置流动理财PIN时，请避免：

• 连续多次使用相同的数字，如000
• 采用3个以上顺序或倒序排列的数字，如1234
• 选用重复模式，如010101
• 用您的生日、周年纪念或其他特别日子
• 与移动设备萤幕锁密码相同

抱歉对您造成不便。我们在HSBC HK App的Android版本加入全新的安全措施，以加强阻截不法之徒通过第三方平台，例如虚拟系统或应用程式复制工具，掌控您的Android设备，以保障您的账户安全。

如我们在您的Android设备上识别到您在第三方平台（例如虚拟系统或应用程序复制工具）安装HSBC HK App的潜在风险， 我们会暂停您在此设备使用HSBC HK App。

如您在HSBC HK App中看到了此通知页面，表示我们正暂停您使用HSBC HK App以保障您账户的安全。

如要继续使用HSBC HK App，请直接在您的设备安装HSBC HK App。

如您想了解如何直接在您的设备安装HSBC HK App，请访问汇丰网站（“银行服务”>“网络安全及防诈骗资讯中心”）。

在第三方平台上安装HSBC HK App可能会使您的设备面临安全风险，例如可能会出现恶意软件、未经授权的存取以及个人信息外泄等问题。

不法分子或会利用这些功能盗取您的机密个人信息，例如您的流动理财登录信息，对您的账户资讯安全构成重大威胁。

我们会在HSBC HK App的安卓版本加入全新的安全措施，加强阻截不法之徒通过恶意软件掌控您的安卓设备，以保障您的账户安全。

对您造成不便，谨此致歉。我们在HSBC HK App的Android版本加入全新的安全措施，以加强阻截不法之徒通过开发人员及／或调试选项掌控您的Android设备，以保障您的账户安全。

由于您的设备中已启用开发人员及／或调试选项，如我们识别到您的Android设备有潜在风险，我们会暂停您在此设备使用HSBC HK App。

如您在HSBC HK App中看到了此通知页面，表示我们正暂停您使用HSBC HK App以保障您账户的安全。

如要继续使用HSBC HK App，您可关闭开发人员及调试选项。

视乎不同的设备制造商及其作业系统，更改开发人员及／或调试选项的方法或有所不同。

您亦可以在设备的“设置”中搜寻“开发人员”，系统应该会引导您前往相关设置页面。

如您想了解更多更改开发人员及／或调试选项的方法，请访问汇丰网站（“银行服务”>“网络安全及防诈骗资讯中心”）。

请关闭并重新启动HSBC HK App。如果有关设备已停用开发人员及调试选项，您应可以继续正常使用我们的应用程序。

开发人员及／或调试选项需要大量权限，这可能允许未经授权的存取或修改系统设置。

不法分子或会利用这些功能盗取您的机密个人信息，例如您的流动理财登录信息，对您的账户资讯安全构成重大威胁。

我们会在HSBC HK App的安卓版本加入全新的安全措施，加强阻截不法之徒通过恶意软件掌控您的安卓设备，以保障您的账户安全。

对您造成不便，谨此致歉。我们在HSBC HK App的 Android版本加入全新的安全措施，以加强阻截不法之徒透过恶意软件掌控您的Android设备，以保障您的账户安全。

根据以下两个条件，如我们识别到您的Android设备有潜在风险，我们将暂停您在此设备使用HSBC HK App。

• 在您设备中安装了来自非手机官方应用商店的应用程序及;
• 而这些应用程序获授予过多的权限，例如透过”协助工具 / 无障碍“来共享屏幕或完全控制您的设备。

如要继续使用HSBC HK App，您需要关闭在列表中的应用程序的"协助工具 / 无障碍"授权或将其删除。

视乎不同的装置制造商及其作业系统，更改协助工具 / 无障碍的方法或有所不同。

您亦可以在装置的“设置”中搜寻协助工具 / 无障碍，系统应该会引导您前往相关设置页面。

如您想了解更多更改协助工具 / 无障碍，请访问汇丰网站（“银行服务”>“网络安全及防诈骗资讯中心”）。

我们理解无障碍服务因为可以可改善使用者介面而会对部份客户有帮助，但协助工具 / 无障碍需要给予相关的应用程序大量权限（例如读取萤幕文字或记录键盘输入文字的功能）。

若被错误利用，这些功能有可能被错误利用予记录机密个人资料（如您的流动理财登入资料），以致您的重要账户资料遭泄漏。

手机官方的应用商店包括谷歌商店，三星应用商店，小米应用商店，华为应用市场，亚马逊应用商店，OPPO软件商店，VIVO 应用商店，魅族应用商店，OnePlus应用商店及荣誉应用商店。

为保障自己免受恶意软体攻击，请紧记切勿随意点击任何可疑链接或下载未经验证的应用程序。

如无法确认其来源可信，请勿随意授权第三方取得手机完整控制权或共享萤幕画面。这些连结或应用程序可能含有恶意程序，让骗徒得以操控您的手机。

我们强烈建议您在设置中关闭这些应用程序的协助工具 / 无障碍功能，及 / 或删除不必要的应用程序。我们亦鼓励您在您手机的官方应用商店下载应用程序。

为更好的保障您，我们建议您关闭任何不必要的协助工具 / 无障碍功能，及 / 或删除不必要的应用程序。我们亦鼓励您在您手机的官方应用商店下载应用程式。

请关闭并在重新启动HSBC HK App。如果相关应用程序的协助工具 / 无障碍功能，权限已被关掉或相关应用程序已被删除，您应可以继续正常使用我们的应用程序。

我们识别到您装置中有来自非手机官方应用商店的应用程序（例如某些网站）。这些网站或应用程序可能含有恶意程序，让您的装置存有潜在安全性风险。我们在HSBC HK App的 Android版本加入全新的安全措施，以加强阻截不法之徒透过恶意软件掌控您的Android设备同时，我们亦鼓励您在您手机的官方应用商店下载应用程序。我们建议您关闭任何不必要的协助工具 / 无障碍功能，及 / 或删除不必要的应用程序。

是。汇丰作为香港主要银行之一，致力采取最高规格的措施，保护我们的客户免受潜在的诈欺。我们于HSBC HK App的 Android 版本加入的全新安全措施会用以加强阻截不法之徒透过恶意程序掌控您的Android 装置，保障您的账户安全。

我们建议您先登出后才关闭HSBC HK App。您可以在右上角点击菜单图标，然后点按画面底部的“登出”。

​为了保护您和您的账户，如果我们侦测到您的汇丰流动或网上理财有可疑活动，您需要在进行高风险交易前验证您的身份。

您可通过几个方法验证身份，以恢复使用HSBC HK App及汇丰网上理财的全部服务：

• 前往香港的汇丰或恒生自动柜员机。插入您的自动柜员机卡并输入您的自动柜员机密码。选择“其他服务”，再选“身份验证以使用数码理财的全部服务”，然后选“确认”。​
• 致电（852）8204 6317。​
• 前往就近的汇丰分行寻求协助。

如您在移动设备上安装和启动蓝光过滤应用程序，您不能同时使用HSBC HK App，因为蓝光过滤应用程序会干扰保障您银行资料的保安措施。

欲正常使用HSBC HK App，请先关闭移动设备上的蓝光过滤应用程序。

您不能够在越狱或启用超级用户权限的移动设备上使用HSBC HK App，因为这类移动设备较不安全，容易引致欺诈交易。

您须通过另一部移动设备使用HSBC HK App。如您已在越狱或启用超级用户权限的移动设备上激活流动保安编码，您可通过汇丰网上理财将流动保安编码从该移动设备上移除。请跟随我们流动保安编码指南中的步骤。

在另一部移动设备上激活流动保安编码并验证身份后，您便可以如常使用流动理财服务。

如需协助，请致电 (852) 2233 3000联系我们。

• 不要在您的移动设备上储存用户名称及密码。
• 您的移动设备须安装最新的防毒软件和防间谍软件，并定期更新软件。
• 避免与他人共用移动设备，只使用您自己的移动设备登录。
• 登录后不要离开或闲置您的手机。使用网上或流动理财后应登出。
• 在捐赠、转售或回收旧手机前，应清除里面所有信息。
• 如遗失移动设备，应通过网上理财查看交易纪录。如发现有任何损失或可疑交易，应致电 (852) 2233 3000通知我们。您也应远距删除该移动设备上的所有信息。
• 设立自动上锁并启用密码锁功能，以防止他人未经许可使用您的移动设备。
• 只使用可信赖的无线网络或服务供应商，并尽可能启用保安措施，例如WPA（即Wi-Fi Protected Access，一种保障无线电脑网络安全的系统）。
• 在不使用蓝芽功能时关闭蓝芽，或将移动设备设置为隐藏模式。
• 使用默认浏览器，避免下载和使用其他浏览器。
• 不使用越狱或启用超级用户权限的移动设备，避免保安漏洞。
• 不要在移动设备上安装不可靠的应用程序或虚拟键盘，并在安装应用程序前先清楚了解该程序的允许权限。
• 定时更新移动设备上的应用程序、操作系统或修补程序，并尽可能加密移动设备内的信息。
• 在浏览器直接输入www.hsbc.com.hk，并且只在官方应用程序商店下载HSBC HK App，以避免欺诈网站及应用程序。
• 查看网站有否采用加强保安接层加密技术（EV SSL）。如使用Safari浏览器，挂锁图案会在浏览器顶部的银行名字旁显示。
  注：部份萤幕可能会隐藏挂锁图案，只要将页面向下拉，挂锁图案会再出现。
• 当使用HSBC HK App时，不要在移动设备上启用蓝光过滤应用程序，以免干扰保护您银行信息的保安措施。
• 不要使用镜像投影功能或分享萤幕画面，以免其他人看到。

使用纪录能帮您更快地识别可疑的使用情况。我们建议您定时查看使用纪录以及早发现账户的异常情况。

如何在HSBC HK App中查看使用纪录：

1. 点击菜单图标，再点击头像图标。
2. 点选“使用纪录”。

为帮助您及时掌握账户状况，“使用纪录”內容包括透过HSBC HK App、汇丰网上理财、汇丰Reward+以及香港汇丰投资全速易完成的登入及高风险交易。这些种类的交易或活动通常有较高的安全风险。 例子包括但不限于：

• 登录HSBC HK App、汇丰网上理财、汇丰Reward+ 和汇丰投资全速易
• 在新装置上设置HSBC HK App
• 重设用户名称、密码或流动理财PIN
• 启动生物认证
• 更新联系信息
• 转账至非登记的本地受款人
• 新增受款人
• 更改缴费及转账限额
• 缴付账单
• 封锁及解锁信用卡
• 封锁及解锁借记卡
• 启动实体信用卡
• 启动实体借记卡
• 将信用卡加入电子钱包（Apple Pay及Google Pay）
• 将借记卡加入电子钱包（Apple Pay及Google Pay）
• 申请提高信用卡信用限额
• 更改信用卡控制设置消费限额
• 更改借记卡控制设置消费限额
• 设置海外柜员机提款限额

查看您已设置HSBC HK App的流动设备或查看您的生物认证设置

HSBC HK App > 菜单图标 > 头像图标 > 安全性 > 管理安全设置

查看您的联络资料

HSBC HK App > 菜单图标 > 头像图标 > 联系资料

查看您转账至非登记受款人；缴付账单；手机提款的纪录

HSBC HK App > 选择转账 / 手机提款的支账账户

查看您的缴费及转账限额

HSBC HK App > “转账“ > 设置限额

查看您的受款人

HSBC HK App >  “转账“ > 所有受款人

查看您的自动转账指示

HSBC HK App >“转账“ > 自动转账

查看您的经电子直接付款授权增值汇丰账户指示

HSBC HK App > 菜单图标 > 头像图标 > 转账及缴费 > “经电子直接付款授权增值汇丰账户“下的设立及管理指示

查看您的信用卡信用限额

HSBC HK App > 选择想查看的信用卡账户

查看您的信用卡控制设置及消费限额

HSBC HK App > 选择想查看的信用卡账户 > 更多 > 信用卡控制设置及消费限额

查看您的信用卡封锁 / 解锁状况

HSBC HK App > 选择想查看的信用卡账户

查看您已加入电子钱包（Apple Pay及Google Pay）的信用卡或借记卡

在您的流动设备打开电子钱包并查看该信用卡或借记卡是否已被加入

查看您的借记卡控制设置及消费限额

HSBC HK App > 点击借记卡主卡综合账户下的任何账户 > 管理借记卡 > 借记卡控制设置及消费限额

查看您的借记卡封锁 / 解锁状况

HSBC HK App > 点击借记卡主卡综合账户下的任何账户 > 管理借记卡

查看您的从借记卡于本地柜员机提款限额

HSBC HK App > 点击借记卡主卡综合账户下的任何账户 > 管理借记卡 > 设置每日现金提款限额 > 设置本地提款限额

查看您的海外柜员机提款限额

HSBC HK App >菜单图标 > 头像图标 > 转账及缴费 > 转账及提款限额 > 海外柜员机提款限额

如果您想增加信用卡的信用额度，可以按照以下简单步骤操作：

请登录HSBC HK App并：

1. 选择您要增加信用额度的信用卡。
2. 选择“显示更多”，然后选择“提升信用限额”。如使用全新设计HSBC HK App，选择”更多”，然后”信用限额提升”。
3. 输入您希望的信用额度，并声明与汇丰的关系。
4. 查看申请资料，接受信用卡条款并选择“确认“。

请注意，提升信用限额需经过银行检查和审批。如有需要，我们会要求您上传您的收入证明，并且最多需要 4 个工作天来处理您的申请。

不可以，信用额度将由主卡持卡人和附属卡持卡人共享（如有）。

可以，您可以在申请中说明您希望获取的信用额度。此举需经银行审批。或者，您可以接收银行预先批核的信用额度（如适用）。

您的申请有机会在系统运行时间内即时获得批核，即上午 9:00 至晚上 8:00 （星期一至五）和上午 9:00 至下午 5:00（星期六）。

在其他情况下，提交所需文件后，您的申请或需要大约 4 个工作天处理。在申请高峰时，则需要更长时间才能完成审批。

您的申请可能会因不同因素而被拒绝，例如所提供文件不完整、收入证明不足等。

如需临时提升信用限额，您可以登录汇丰网上理财，或致电以下客户服务专线提出申请：

汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033

汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033

汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322

其他客户：(852) 2233 3000

一旦提交，您的申请将无法取消。提升信用卡限额申请的结果将通过电子邮件、推播通知或短信通知。 您也可以通过汇丰网上理财或客户服务专线，随时要求我们审核和更改您的信用额度。

您可透过HSBC HK App提交信用卡限额转移及提升信用限额的申请。如果您其他汇丰信用卡，而这些信用卡尚有未使用的信用限额，我们建议您先申请信用卡限额转移，可获即时批核。 若在转移信用卡限额后，您仍需要额外信用限额，也可以申请提升信用限额。

一旦提交了提升信用限额的申请并正等待申请结果，您将无法透过应用程序申请信用卡限额转移。 如需紧急协助，请致电以下客户服务专线：

汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033

汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033

汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322

其他个人理财客户：(852) 2233 3000

如要在HSBC HK App激活您的信用卡，请跟从以下步骤：

1. 登录HSBC HK App。
2. 前往账户列表，选择您想启动的信用卡。
3. 选择”激活新卡”并按屏幕的指示操作，以完成激活程序。

您可能需要输入所选信用卡的到期日，以完成激活程序。

可以，所有汇丰个人信用卡均可以通过HSBC HK App激活。

不可以。您每次只可以于HSBC HK App上激活一张信用卡。

成功激活您的信用卡后，或需最多2个工作日才会显示您的信用卡。

如要在HSBC HK App上查阅您的信用卡信息，请跟从以下步骤：

1. 登录HSBC HK App。
2. 在”银行卡”分页下选择想查阅的银行卡。

如您忘记信用卡放在哪里，您可以登录HSBC HK App，暂时封锁该信用卡。请跟从以下步骤：

1. 登入HSBC HK App。
2. 在”银行卡”分页下滑动至想封锁的银行卡，然后选择”封锁卡”。

您可暂时封锁信用卡最多60日。在此60日内，您可随时解除封锁。

如您在60日后都没有解除封锁，该信用卡将自动报失。

所有信用卡交易将被封锁，包括所有流动交易及自动柜员机功能。

您仍可继续进行无须授权或重新授权的交易，包括：

• 现有的直接付款（如八达通自动增值服务）
• 毋需重新授权的定期自动转账及分期，如商户签账分期
• 港币1,000元以下的非接触式交易

请注意，您仍须支付相关交易。

您可以于HSBC HK App解锁信用卡。请跟从以下步骤：

1. 登录HSBC HK App。
2. 在”银行卡”分页下滑动至想封锁的银行卡，然后选择”解锁卡”。

您可选择：

• 缴付最新应缴结欠 – 即于下个付款到期日您应支付的金额
• 缴付最低付款总额 – 即于下个付款到期日您须支付的最低金额
• 缴付其他金额 – 即任何其他您希望支付的金额

如要支付信用卡账单，请跟从以下步骤：

1. 登录HSBC HK App。
2. 在”银行卡”分页下选择想缴付账单的信用卡，然后选择”缴付款项”。
3. 选择缴付选项。假如您选择”缴付最新应缴结欠”或”缴付最低付款总额”，付款金额将自动填写。如您选择”缴付其他金额”，您需要输入您希望支付的金额。
4. 选择”继续”，然后核对详情。选择”确认”完成支付账单。

待处理交易为将从您的可用信用限额中扣减的已批核交易。由于商户尚未将此交易交由我们结算，故其尚未在您的信用卡账户记账。

部分商户会以暂时扣起信用限额的方式，确保您的信用卡账户有相应的信用限额（例如酒店或租车的订金）。待处理交易的金额从您的可用信用限额中扣减，但不会影响您的账户结余。除非待处理交易已记账，您无需支付待处理交易。

是的。待处理交易功能适用于所有汇丰个人信用卡。

基本卡持有人可查阅其基本卡及附属卡的待处理交易；而附属卡持有人则只能查阅附属卡的待处理交易。

部分商户会利用此类小额交易，以确认您的信用卡为有效。一般而言，该金额最终不会收取，而只会暂时扣起，并不会在信用卡结单中记账。

您在使用信用卡交易后，一般可于数分钟后查阅该待处理交易。

交易在有关商户向我们发出结账指示和完成处理流程前，会显示为“待处理”状态。时间长短将因应各商户而有所不同。

该信用卡交易可能属离线交易，而且商户尚未向我们提交该交易。

如果您用非实体卡或电子钱包进行信用卡交易，而交易金额为港币500元或以下，我们会预设用电邮向您发送交易通知。

如交易金额超过港币500元，我们会预设向您发送短信通知。

可以。您可以选择以电邮或短信，接收交易金额为港币500元或以下的交易通知。

请登录HSBC HK App并跟从以下步骤操作：

1. 选择选单图标，然后头像图标。
2. 选择”接收重要通知偏好设置”，然后”信用卡交易通知”以作出更改。

一旦发现信用卡遗失，应立即报失。尽早采取行动，可避免您的信用卡遭到盗用。

假如您的信用卡在30天内遗失或被盗，您可通过HSBC HK App报失及申请换卡。请跟从以下步骤：

1. 登录HSBC HK App，并前往”银行卡”分页。
2. 滑动至想报失的银行卡，然后选择”更多”。
3. 选择”报失并申请补发新卡”。
    

您也可通过汇丰网上理财报失。更多详情请参阅“报失或封锁信用卡”页面。

假如您的信用卡遗失或被盗后已经超过30天，请致电客户服务热线，我们将为您提供协助。

• 汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322
• 其他客户：(852) 2233 3000

我们会即时处理您在HSBC HK App提出的报失信用卡报告及换卡申请。我们也将立刻封锁您的信用卡，确保该卡无法再用于交易。然后，我们会发送电子邮件或信件通知您。

换上新号码的补发卡将在5个工作日内寄送到您的登记地址。

我们建议您待交易过账后，再提出交易争议；原因是在完成过账前，待处理交易的细节仍可能更改。

但是，如果您怀疑信用卡遗失或被盗，请立即经HSBC HK App、网上理财或客户服务热线报失。更多详情请参阅“报失或封锁信用卡”页面。

如要报失其他汇丰卡，如借记卡，请通过汇丰网上理财或致电以下合适的客户服务热线。

• 汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322
• 其他客户：(852) 2233 3000

待处理交易即时从您的可用信用额中扣除，但不会计入您的信用卡结欠。只有在商户向我们发出结账指示后，相关金额才会计入您的信用卡结欠。

由于感应式信用卡交易的付款授权方式与其他交易不同，因此该类型的待处理交易不会立刻显示在您的信用卡交易纪录中。

我们正陆续改进网上及流动理财服务，敬请期待我们日后为您提供更多新理财服务及功能。

不会。当我们收到有关商户向我们发出结账指示和完成处理流程后，待处理交易将会变为已记账交易，最终金额及记账日期将会在账户列出。

您可提出交易争议；如怀疑信用卡遗失、被盗窃或盗用﹐也可通知我们。请即致电以下合适的客户服务热线。

• 汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322
• 其他客户：(852) 2233 3000

是的，这表示您的分期付款申请正在处理，因此交易显示为”待处理交易”。在此期间，我们会从您的可用信用额扣除该分期款项。

在商户成功处理该交易后，款项将会转至您所选择的分期付款计划中。

这是因为部分商户并没有提供名称。

该项待处理交易将被删除，您可再次使用相应的信用额。

“签账分期计划”可将单项合资格签账交易，或信用卡结欠合并成一个分期计划。计划只适用于合资格交易及信用卡，而适用金额须为港币1,000元或以上。

您的卡账户只须持有至少港币1,000元的合资格结欠，即可申请分期计划。

请注意：

• 基本卡持卡人可为基本卡或附属卡下的结欠或交易申请”签账分期计划”；您可通过HSBC HK App作出申请。
• 附属卡持卡人如要申请”签账分期计划”，请致电客户服务热线 (852) 2233 3052。

在以下情况，您将无法申请”签账分期计划”：

• 您拣选的信用卡或卡账户不符合申请资格，包括：
  －美元汇财金卡
  －大专学生信用卡
  －优惠卡
  －汇丰银联双币信用卡的人民币子账户
  －汇丰Pulse银联双币钻石信用卡的人民币子账户
• 您的卡账户持有少于港币1,000元的合资格结欠
• 您是附属卡而非基本卡的持卡人

请注意，如您是附属卡持有人，您只可为您的附属卡的结欠／交易申请”签账分期计划”。请致电客户服务热线 (852) 2233 3052 申请。

您需持有汇丰个人信用卡（无论是基本卡或附属卡）才可申请”签账分期计划”。

请注意，以下信用卡及信用卡账户并不合资格申请”签账分期计划”：

• 美元汇财金卡
• 大专学生信用卡
• 优惠卡
• 汇丰银联双币信用卡的人民币子账户
• 汇丰Pulse银联双币钻石卡的人民币子账户

“签账分期计划”只适用于以信用卡进行的交易。您可为当期月结单申请分期计划，也可为已记账但未显示于月结单的零售交易申请计划。

您必须于相关合资格交易付款到期日前的至少1个工作天，通过HSBC HK App或Reward+应用程序申请分期计划。

不符合资格的交易包括但不限于：

• 任何尚未记账、被取消或退款的交易
• 现金贷款
• 分期计划
• 八达通自动增值服务
• “现金套现”分期计划及／或”现金套现”计划的提款金额
• 赌博交易
• 购买及／或充值储值卡或电子钱包
• 于非金融机构的交易（包括购买外汇、汇票及旅行支票）
• 于金融机构的交易（包括购买银行产品及服务）
• 电汇及
• 所有费用及收费

如要在HSBC HK App上申请”签账分期计划”，请登录应用程序，并跟从以下步骤：

1. 登录后从账户列表选择您的其中一张港币信用卡。
2. 选择”签账分期计划”。

您也可：

1. 登录后前往”产品”分页。
2. 选择”银行卡及分期计划”，然后选择”签账分期计划”。

您的卡账户必须持有至少港币1,000元的合资格结欠，才可申请”签账分期计划”。

可以。只要您的合资格结欠或签账交易达港币1,000元，即可随时申请多于一个”签账分期计划”。

您可经HSBC HK App为您的汇丰信用卡暂停网上交易功能。请登录并跟从以下步骤：

1. 前往账户列表，选择您想停用网上交易功能的信用卡。
2. 选择”更多”，然后向下滑动至”更多功能”。
3. 选择”信用卡控制设置和消费限额”，然后关闭”网上交易”控制开关。

您可为您的汇丰信用卡设置每月网上消费限额。请登录HSBC HK App，并跟从以下步骤：

1. 前往账户列表，选择您想设置每月网上消费限额的信用卡。
2. 选择”更多”，然后向下滑动至”更多功能”。
3. 选择”信用卡控制设置和消费限额”。
4. 确认信用卡已启动网上交易，然后选择”每月网上消费限额”。
5. 开启”每月网上消费限额”控制开关。
6. 输入您想设置的每月网上消费限额，然后点按”设置限额”。
7. 按照页面指示进行认证，即可完成设置。

请核对您是否已为信用卡设置每月消费限额。如有，请确保您的消费未达到或超出所设限额。

如果已达到限额，您可以随时通过HSBC HK App更改或移除您的每月网上消费限额设置，然后再次尝试进行网上交易。

您可为借记卡主卡暂停网上交易功能。请跟从以下步骤：

1. 登录HSBC HK App，选择借记卡主卡下的任何账户以停用网上交易功能。
2. 选择”管理借记卡”，然后”借记卡控制设置和消费限额”。
3. 使用”网上交易”控制开关暂停网上交易功能。

假如您使用全新设计HSBC HK App，请登录并跟从以下步骤：

1. 前往账户列表，选择已连结综合账户下的任何账户。
2. 选择”管理借记卡”，然后”更多”，然后向下滑动至”更多功能”。
3. 选择”借记卡控制设置和消费限额”。

您可为借记卡主卡设置每月网上消费限额。请登录HSBC HK App，并跟从以下步骤：

1. 前往账户列表，选择已连结综合账户下的任何账户。
2. 选择”管理借记卡”，然后”借记卡控制设置和消费限额”。
3. 输入您想设置的每月网上消费限额。
4. 按照页面指示进行认证，即可完成设置。

请核对您是否已为借记卡设置每日消费限额、每月消费限额及每月网上消费限额。如有，请确保您的消费未达到或超过所设限额。

如果已达到限额，您可以随时通过HSBC HK App更改或移除您的消费限额设置，然后再次尝试进行网上交易。

假如您持有香港汇丰个人信用卡，您可查阅”交易详情”页面。

是。您可以查阅所有个人信用卡的交易纪录，包括所有发卡机构的信用卡，例如Visa、Mastercard和银联。

不会，我们会向您免费提供此项资讯。

您可以在该页面查阅：

• 您的交易详情，例如分期计划详情及外币金额等资讯
• 任何商户详情，例如网站（URL）及商户类别

如要查阅特定一宗信用卡交易的详情，请按照以下步骤：　　　　　　　　　　　　

1. 登录HSBC HK App。　　　　　　
2. 前往”银行卡”分页，并选择用作进行交易的信用卡。
3. 选择信用卡交易以查阅详情。

交易纪录会否显示商户详情，视乎有关商户及发卡机构所提供的资讯。

下列交易类型不会提供商户详情（并未尽录）：　

• 银行服务费用
• 银行手续费，例如信用卡还款，推广优惠回赠总值的调整
• “八达通自动增值”服务（AAVS）
• 自动柜员机交易
• 商户免息分期付款计划
• 缴付账单
• 使用“奖赏钱”缴付信用卡结单结欠或个别交易
• 在汇丰Reward+ eShop以信用卡支付“奖赏钱”余额，换领礼品或电子优惠券
• 退款
• “现金套现”计划交易
• 重新入账的交易

请通知我们，让我们为您跟进。请登录HSBC HK App，并直接通过”线上对话”功能联系我们。

请即联系我们以获取更多资讯。您可登入HSBC HK App，并通过”线上对话”功能联系我们。

如果您对交易有疑问，请立即向我们提出交易争议，详情请参阅如何提出交易争议页面。

您可以依照以下步骤通过HSBC HK App提出争议：

1. 登录HSBC HK App。
2. 选择信用卡，然后选择特定交易查看详情。
3. 如您未能确认交易或有任何疑问，选择”您是否对此交易有疑问？”。
4. 选择”我对此交易没有印象”，然后选择”继续”。
5. 回答几个问题，告知我们您为何提出争议。
6. 选择”继续”并核对交易争议的信息。
7. 选择”提交争议”以即时取消信用卡，并提出争议。

在提出争议后，您可以按以下步骤申请换卡：

1. 在确认提交争议的页面，选择”申请补发新卡”。
2. 核对换卡信息，并接受重要须知。
3. 选择”确定”申请换卡。

如要通过HSBC HK App提出借记卡交易争议，请登入并跟从以下步骤：

1. 选择已连结借记卡的综合账户。
2. 选择往来或储蓄账户。
3. 选择”管理借记卡”，然后”提出借记卡交易争议”。
4. 选择借记卡以查看交易详情。
5. 选择需要提出争议的交易。
6. 选择”我或我的附属卡持有人对此交易没有印象”。
7. 阅读有关提出争议的说明，然后选择”继续”。
8. 回答几项问题，以确定争议的原因和情况。
9. 点选”继续”并核对交易争议的信息。
10. 选择”提交争议”以即时取消借记卡并提出争议。

在提出争议后，您可以即时申请换卡。请跟从以下步骤：

1. 在确认提交争议的页面，选择”申请补发新卡”。
2. 核对换卡信息，并接受重要须知。
3. 选择”确定”申请换卡。

您可以通过HSBC HK App提出任何信用卡交易争议，不包括（而不限于）以下情况：

• 八达通自动增值服务的自动增值交易
• 缴费、银行手续费及信用卡退款
• 分期交易（商户分期计划、签账分期计划、“现金套现“分期计划及“现金套现“计划）

任何能够通过HSBC HK App提出争议的交易，均会于应用程序内显示”您是否对此交易有疑问？”按键。

您只能在HSBC HK App中查阅过去60日内进行的合资格交易，并提出争议。

您将无法就部分交易如银行费用、退款、现金回赠等提出争议。

如您想对未有显示的交易提出争议，请使用”线上对话”服务或致电以下合适的客户服务热线：

• 汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322
• 其他客户：(852) 2233 3000

不可以。如您已提出争议，我们将视您的银行卡为已遗失或被盗用，并立即取消该卡。

您可以经HSBC HK App提出争议后，办理补发新卡。如需协助，请使用”线上对话”服务或致电以下合适的客户服务热线：

• 汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322
• 其他客户：(852) 2233 3000

提出交易后，您可即时申请换卡。请跟从以下步骤：

1. 选择”申请补发新卡”。
2. 核对换卡信息，并接受重要须知。
3. 选择”确定”申请换卡。
   

如要了解交易争议的进度，您可以透过HSBC HK App内的”线上对话”服务，或致电以下合适的客户服务热线联系我们：

• 汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322
• 其他客户：(852) 2233 3000

如果您不想继续处理交易争议，您可以透过HSBC HK App内的”线上对话”服务，或致电以下合适的客户服务热线联系我们：

• 汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322
• 其他客户：(852) 2233 3000

如果您属于以下其中一种情况，您将会获指示需与银行联系：

• 发现几项没有印象的交易
• 您从已申报遗失或被盗用的信用卡上选择没有印象的交易
• 其他问题

当我们收到您提出的争议后，如毋需更长时间处理争议，我们一般会在7个工作天内退回相关款项。

我们会发出临时退款信函，通知您临时退款已办妥。交易争议调查会与商户之所属收单机构进行，可能需时6至8个星期。如有需要，我们会联系您以作跟进。

不可以，请联络我们办理补发事宜。请致电以下合适的客户服务热线：

• 汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322
• 其他客户：(852) 2233 3000

“信用卡限额转移”让您将名下一张或多张合资格信用卡的信用限额转移至另一张同属您名下的信用卡，并无需提供证明文件。新的信用限额将会立即生效。您可以随时申请”信用卡限额转移”，并在有需要时再次转移信用限额。

请注意，此服务仅限于港元信用卡主卡。

在设置额度时，请考虑有关信用卡的经常性转账及之后的签账需要，避免超出信用限额。

登录HSBC HK App之后即可申请”信用卡限额转移”，步骤如下：

1. 从账户列表选择信用卡。
2. 选择”更多”，然后”信用卡限额转移”。

如您已为信用卡申请更改信用额（包括提高或减少信用限额），您将无法自行转移信用限额至此卡或将此卡的信用限额转移至其他卡。您仍可使用其他合资格的信用卡进行”信用卡限额转移”。

如我们已主动提高或减少您的信用限额，则您仍可提交”信用卡限额转移”申请。请注意，一旦成功申请”信用卡限额转移”后，我们会取消之前对您主动提出的信用限额调整。

不需要，”信用卡限额转移”不设任何服务费用。

成功提交”信用卡限额转移”申请后，您将会收到短信和电邮确认。您可以在电邮查看原有的信用限额、已转移的信用限额及新信用限额等详情。

以下信用卡符合申请资格：

• 合资格汇丰信用卡主卡
• 信用状况良好

转移信用限额时，我们只会在HSBC HK App显示合资格的信用卡供您选用。

网上交易认证服务让您以安全、方便的方式认证网上交易。在成功登录HSBC HK App，核对并同意交易后，即可完成支付。

部分网上商户使用3D安全技术改善网上购物体验。当您使用汇丰卡进行网上交易时，您可能需要使用验证码或于HSBC HK App内同意付款。

如您已设置HSBC HK App并已完成身份验证，我们将会在应用程序内要求您认证该交易。您可在支援的移动设备上，使用6位数字流动理财PIN或以生物认证功能，安全地同意付款。

如您未注册为HSBC HK App用户，我们会以短信将交易验证码发送到您在本行注册的手提电话号码。只需于商户的付款页面输入该验证码，便可确认交易。

不是。网上交易验证码或HSBC HK App网上交易认证服务只适用于支援3D安全技术的网上商户交易。

会的，验证码与认证皆会于一段时间后失效。

网上交易验证码

网上交易验证码会于发出后100秒失效。

如您未能在验证码失效前认证并完成交易，您可于交易网页按”重新发送验证码”，以重发另一个有效的验证码至您已注册的手机号码。您可重新输入有关验证码，以完成交易。

请注意，网页上的”重新发送验证码”功能只可连续使用最多2次。若您于连续2次使用”重新发送验证码”功能后，仍未能输入正确的验证码，您将无法完成该项交易。系统将自动返回商户的网站，您或需重新进行付款流程，以完成该项交易。

网上交易认证服务

网上交易认证服务会于发出认证请求后3分钟失效。

如认证请求已失效，您需返回商户的网站并重新进行付款流程。

当您在支援3D认证的商户网站／应用程序上输入银行卡详细信息后，我们会向您的移动设备发送推播通知。要求您认证交易。请跟从以下步骤：

如果您收到有关交易的推播通知，请点选推播通知并按照指示确认付款。

如您收不到通知，请登出HSBC HK App并重新登录，以检视相关付款指示。

请注意，您须于3分钟内认证交易。

如果您已于HSBC HK App启用接收推播通知功能，您将收到付款确认通知。

否则，请按照以下步骤在HSBC HK App中启用推播通知：

1. 点击菜单图标，然后点选头像图标。
2. 到“设置和偏好设置”点选“通信偏好设置”。
3. 开启“银行交易及服务”推播通知。

您的交易可能已逾时。请与商户重新尝试交易，并在HSBC HK App内认证该交易。请注意，您须于3分钟内认证交易。

您会在HSBC HK App内看到”检视另一项交易”按钮，让您可继续确认下一笔有效交易。

如需选择以短信接收一次性密码认证网上交易，请拨打我们的客户服务热线进行设置。

该服务可能暂时未能提供，原因可能是理财服务系统的定期维护或更新。为免影响您使用银行卡消费，我们会向您的已注册手提电话号码发送验证码以进行交易认证。

可以，但您必须拥有最少2张香港汇丰信用卡主卡。其中一张必须符合申请”现金套现”分期计划的要求，而另一张必须符合申请信用卡限额转移的要求。

可以，但您必须在申请分期计划前，或在申请过程中转移信用卡限额。

假如您只是希望增加特定信用卡的消费额，您也可在完成申请”现金套现”分期计划后，转移信用卡限额。

信用卡限额转移一经批核，将即时生效。”现金套现”分期计划申请过程所显示的”合资格申请分期计划的金额”也将相应调整。

您须符合以下两个条件，才可申请”现金套现”分期计划：

• 您的可用信用额最少为港币2,000元
• 您持有合资格的信用卡

请注意，以下信用卡及信用卡账户并不符合资格申请”现金套现”分期计划：

• 非港币个人基本信用卡
• 附属信用卡
• 联营卡
• 大专学生信用卡
• 汇财金卡－学生卡
• 优惠卡
• 银联双币信用卡或汇丰Pulse银联双币钻石卡的人民币子账户

最低申请金额为港币2,000元。请确保您的可用信用额足以支付最低申请金额及手续费。

可以，只要您的可用信用额足以支付最低申请金额（港币2,000元）及手续费便可申请。

请注意，客户须完成前一次的申请（不论审批结果为”成功”／”不获批核”／”取消”）才可递交新的申请。

您可于 HSBC HK App查看”现金套现”分期计划的申请状况。请跟从以下步骤：

1. 前往”银行卡”分页，并选择其中一张您的信用卡。
2. 选择”更多”，然后”‘现金套现‘分期计划”。

如您的申请获成功批核，我们将向您发出确认短信及信函（电邮或邮寄信件）。

假如在服务时间内递交申请，我们会即时处理。于服务时间外递交的申请，会自动分类为”尚待审批”；请于第二天早上9时正后查看申请状况更新。

我们的服务时间为：

• 星期一至五：上午9时正至晚上8时正
• 星期六：上午9时正至下午5时正
• 星期日及公众假期：上午9时正至凌晨12时正

您可将您的可用信用限额转换成现金，并入账至银行账户。

转账至汇丰账户

我们会即时处理于服务时间内所提交的转账至汇丰账户的申请。

我们的服务时间为：

• 星期一至五：上午9时正至晚上8时正
• 星期六：上午9时正至下午5时正
• 星期日及公众假期：上午9时正至凌晨12时正

如无须提供入息证明，款项将会即时发放。

如须提供入息证明，我们需要额外的文件以尽快处理及批核您的申请。

转账至非汇丰账户：

请提供能清楚显示您的姓名及账户号码的账户结单。收到您的证明文件后，我们将于3个工作天内处理申请。

请注意，款项发放至非汇丰账户的时间，将取决于其他银行的处理时间。

您可通过以下步骤经HSBC HK App递交申请。

1. 前往”银行卡”分页，并选择其中一张您的信用卡。
2. 选择”更多”，然后”‘现金套现‘分期计划”。

可以，但您应认真考虑提早还款决定。原因是我们将向您收取未偿还本金总额，以及本金结欠的2%作为提早还款费用。

如您于每个月的到期缴款日或之前付清到期款项，我们将不会征收任何利息。否则，我们将按任何未偿还的结欠及实际年利率收取费用。

请注意，每个”现金套现”分期计划均须收取个人化每月手续费。您可通过HSBC HK App，或致电我们的申请热线 (852) 2233 3051查询您的每月手续费。

我们将于每月向您收取还款，您的信用卡账单上会显示每月供款金额和还款次数。

会的。在申请获得批核后，我们将于当日或下一个工作天向您发送短信通知。

我们也会根据您所选择的通讯方式（电邮或邮寄信件）向您发送一封确认信。

您可以通过HSBC HK App更改您接收通知的方式，步骤如下：

1. 选择菜单图标，然后头像图标。
2. 选择”通信偏好设置”，然后 “接收重要通知偏好设置”。

您或需要就”现金套现”分期计划申请提交证明文件。您可以通过以下几个方式经HSBC HK App上载文件。

1. 在提交申请后的确认页面上载
2. 选择其中一张信用卡，选择”更多”，然后”’现金套现’分期计划”
3. 点选首页或”银行卡”页面的提示横幅

如您已经提交文件，请忽略相关提示。横幅将继续在HSBC HK App上显示大约4天，以便您在必要时上载额外的补充文件。

虚拟信用卡是实体信用卡的数码副本，并非全新的信用卡。您可查看与实体信用卡一样的信用卡信息，如信用卡号码、您的信用卡姓名、有效日期和安全码（CVV）。 您也可以将虚拟信用卡增至电子钱包，体验更快捷的流动支付。

假如您获批核新信用卡，您可凭虚拟信用卡信息网上购物，毋需等待实体卡到手。

假如您已持有信用卡，您可凭虚拟信用卡信息网上购物，即使没有实体卡在手也可完成交易。

可以，但您应注意：

• 如您于网上申请信用卡，并刚获批核，您可在收到实体卡前，事先激活已获批核的虚拟信用卡。您仍须在14日内激活您的实体卡。
• 如您已启用实体信用卡，您无须另外激活虚拟信用卡。您可通过HSBC HK App享受有虚拟卡服务并查阅其信息。

可以，但您必须先激活虚拟信用卡。

激活您的虚拟信用卡后，您可以注册指定的信用卡推广优惠。这些推广优惠能透过汇丰Reward+应用程序撷取虚拟信用卡信息。您需要手动输入虚拟信用卡信息，以注册及使用推广优惠。

不用。如您已启用实体信用卡，您无须另外激活即可使用虚拟信用卡。您可查看信用卡号码、您的信用卡姓名、有效日期和安全码（CVV）等信用卡信息，也可以通过HSBC HK App将虚拟信用卡增至电子钱包。

您必须启用实体信用卡。

如您事先激活虚拟信用卡，您仍须在14日内激活您的实体卡。 否则，您的总签账限额将被限为港币10,000元或已获批核的信用限额，以较低者为准。其次，您的实体及虚拟信用卡会于14日期限后会暂时停用，以减低潜在欺诈风险。

如您已启用实体信用卡，您无须另外激活即可使用虚拟信用卡。您可通过HSBC HK App查阅虚拟卡详情或将虚拟卡增至您的电子钱包。

如果您不激活实体卡，您的总签账限额将被限为港币10,000元或已获批核的信用限额，以较低者为准。您的实体及虚拟信用卡也会于14日期限后会暂时停用，以减低潜在欺诈风险。

安全，因为您必须成功登录HSBC HK App方可使用虚拟信用卡并查看信用卡信息。

ESG代表环境（Environmental）、社会（Social）及管治（Governance）。

ESG投资也称为可持续投资，是务求在争取长期财务回报之余，同时推进可持续发展解决方案和成果的特定投资策略。

ESG提供可持续投资的衡量标准，从中寻找投资机会，以应对气候变化。

2021年10月举行的第26届联合国气候变化大会（COP26）检讨及加强2016年《巴黎气候协定》的进度，目标在2050年前达到净零排放，期望ESG成为主要的投资趋势并实现长远发展。

基于市场的需求，未来对ESG的要求将会提升，同时对企业表现带来更重要的影响。加入ESG元素可让投资组合更稳健，也可为整体社会出一分力。

请注意，ESG方案并不保证投资回报。

除了财务上的表现外，ESG投资同时将环境和社会因素纳入考量。根据我们过去10年的统计分析，在投资中采用ESG策略有利于股票和债券投资组合的表现。另外，随着经济走向可持续性发展，经风险调整后的长期回报，可能会在结构上表现更加强劲。

然而，ESG投资未能为您提供或保证可获得比同行较佳的投资表现。 ESG因素不一定会影响客户的投资业绩，可持续投资实际上或有助令投资组合的未来更稳健，抵御因经济转型走向可持续发展而带来的相关风险。

请注意，过去的业绩并不代表将来的表现。

我们提供全面的ESG和可持续投资产品，以帮助客户实现可持续投资和理财目标。

您可以通过汇丰网上理财和HSBC HK App查看我们的ESG基金列表。

如使用汇丰网上理财，您可以在登录后使用单位信托基金搜寻工具，并点选搜索ESG基金。

如使用HSBC HK App，登录后请到“财富”点选“单位信托基金”，然后使用搜寻工具搜索ESG基金。

可以，如果想通过HSBC HK App申请汇丰循环“万应钱”，您必须符合以下所有条件：

• 必须为香港居民。
• 必须年满十八岁或以上。
• 必须在我们的纪录中留有有效的手机号码、电子邮箱及住址。
• 每月收入必须达港币5,000元或以上。

使用循环“万应钱”需要支付利息。

您可以使用HSBC HK App中的计算机，按照贷款天数，找出需支付的利息。您可依照以下步骤找到计算机：

1. 登录HSBC HK App，点击菜单图标，然后点选“产品”。
2. 点选“贷款”，然后点击‘循环“万应钱”’。

请注意：私人贷款计算机上所显示的利息总额、每日利息及实际年利率仅供参考，并非代表最终结果。

当您的申请获得批核后，我们会向您发送短信及电邮通知。我们也会根据您所提供的住址，向您邮寄确认信。

如果您需要提供更多证明文件，我们会另行通知，您可以通过我们的文件上载工具在网上递交。

根据受保障客户评估，参考数值如下：

• 低资产净值：港币50,000元或等值外币
• 低收入：港币7,500元或等值外币

我们可能会检讨或更改以上数值而不作另行通知。

您可在登录后按照以下步骤买入股票：

1. 登录HSBC HK App，前往“财富”。
2. 点选“股票交易”；如您已有持仓股票，请在持股概览下点选“股票”。
3. 搜索您想买入的股票，然后跟从画面上的指示完成交易。

您可在登录后按照以下步骤沽出股票：

1. 登录HSBC HK App，前往“财富”。
2. 点选“股票”查看代持有的股票，然后选择想沽出的股票。
3. 跟从画面上的指示完成沽出。

您可在登录后按照以下步骤查看交易状况：

1. 前往“财富”。
2. 点选“股票交易状况”。

您可以使用筛选功能来缩小交易的搜索范围。请注意，最新的交易状况按每一项交易分别显示。

您可在交易状况页面查看最新交易状况。步骤如下：

1. 前往“投资”分页。
   
   如果您使用我们新版本的应用程序，请在画面最上方点选“财富”。
2. 点选“股票交易状况”。

请注意，最新的交易状况按每一项交易分别显示。

一般来说，您可查看过往最多90个日历日的香港股票交易。

但您最多只可查看以下各项过往最多10个日历日的交易：

• 您的证券孖展买卖服务账户
• 特定投资账户

您最多可买入多少股票视乎您账户的购买力。当您输入交易详情时，画面会显示您账户的购买力。

在办公时间内进行交易后，交易状况将会是“有待执行”。如在非办公时间内进行交易，交易状况则为“有待处理”。

各种交易状况及其意思：

• 全部执行：在交易指示有效期内，已执行交易指示指定买卖的全部数量。
• 部份执行：在交易指示有效期内，只执行了交易指示指定买卖的部分数量。
• 未能执行：在交易指示有效期内，交易指示未能执行。
• 全部取消：经纪已接纳取消交易指示的要求（并未有部份执行）。
• 部份取消：经纪已接纳取消交易指示的要求（已有部份执行）。
• 有待更改：正在等待经纪接纳修改交易指示的要求，不允许进一步修改或取消。
• 有待取消：正在等待经纪接纳取消交易指示的要求，不允许进一步修改或取消。
• 有待执行：等待执行交易指示。
• 有待处理：银行在办公时间以外收到交易指示，此交易指示正待确认。您须在下一个工作天开市前查询有关交易是否已获汇丰接纳，即交易状况已改为有待执行；或有关交易已因账户余额不足等原因而未被接纳。

香港交易及结算所有限公司（港交所）已在2024年9月23日起实施恶劣天气交易安排，香港证券及衍生产品市场在恶劣天气情况下的交易日维持开放，例如香港天文台发出八号或以上台风信号或黑色暴雨警告，或香港特区政府作出“极端情况”公布。有关恶劣天气交易的更多信息，请访问港交所网站。

您可在登录HSBC HK App后按照以下步骤认购新股或新股贷款：

1. 前往“财富”。
2. 前往“产品和服务”，点选“查看全部”，然后“新股认购”。

不可以。 HSBC HK App并未支持趋势线或技术指标。不过，您可以通过互动式股价图查看每日股价详情，如日低、日高、收市价和每日价格变动。

如想参考更全面的图表，您可使用我们专为股票交易而设的应用程序。了解香港汇丰投资全速易应用程序。

HSBC HK App暂未提供股票监察表。

如想建立监察表，请使用香港汇丰投资全速易应用程序。

您也可选择通过汇丰网上理财管理和查看股票监察表。

您在登录前看到的股票报价有最少15分钟的延迟。

除特别声明者外，您在登录后看到的股票报价均为实时报价。

您可在产品资料单张中查看股票收费和详细资料。您可访问以下页面了解股票详情：

港股

中国A股

美股  

就于香港境外的证券交易所上市的证券所设定的指示而言，根据现时的执行惯例,本行可能向汇丰集团属下银行及第三方经纪人传送客户的指示以作执行，而该等人士可以遵守当地规例的前提下，于另类交易平台，包括黑池，执行该等指示。

使用另类交易平台的主要潜在得益为取得更有利的定价及减低交易成本。总括而言，另类交易平台及其操作人员受制于跟适用于交易所及交易所操作人员的规例相似﹝但不一定相同﹞的规例。另类交易平台的一个典型特征在于其没有交易前的透明度。另类交易平台上的参考价可能因为数据源的隐藏性而过期或过时。另外，另类交易平台的使用可能受到限制而且因为数量有限的参与者而导致另类交易平台上的供应或需求可能﹝与交易所内的供应及/或需求相比下﹞较低。

当作出有关执行指示的适合场所的决定时，汇丰集团属下银行及第三方经纪人一般考虑交易价格及取得更有利价格的机会。亦有可能考虑其他各种因素，例如：(i) 市场深度及指示数额；(ii) 有关证券的交易属性；(iii) 执行指示的速度及准确性；(iv)是否有高效率及可靠的指示处理系统；(v) 流动性及自动执行指示的保证；(vi) 服务水平；(vii) 执行指示的成本；及(viii) 执行的确定性。本行将继续监控及评估汇丰集团属下银行及第三方经纪人的执行惯例。

HKBC HK App内的“财富”分页现时显示6种持仓产品，分别为证券、单位信托基金、债券、股票挂钩投资、保本投资存款（CPI），以及高息投资存款（DPS）。

“财富”分页会显示您的持仓结算价，保本投资存款和高息投资存款则会以面值显示。

您可在登录HSBC HK App后按照以下步骤查看灵活智投持仓：

1. 前往“财富”。
2. 前往“产品和服务”，点选“查看全部”，然后“灵活智投”。

HSBC HK App显示的持仓总市值是您所有持仓的港币结余总和。

这是因为计算股票持仓市值的价格不同。

账户概览中显示的持仓结余，是已结算股票的前一交易日或当日的收市价市值。

而“投资”或“财富”分页中显示的持仓结余，则以最新的市场价格计算（延迟最少15分钟）。

除股票外，其他产品持仓的市值没有差别。

所显示的持仓价值均使用实时汇率。

会，“投资”或“财富”分页会显示联名账户。

用于计算不同产品持仓余额的市场价格均不同。请注意：

• 股票将使用延迟15分钟的报价。
• 单位信托基金将使用基金公司日内的更新价格。
• 股票股票挂钩投资及挂钩股货币及债券将使用前一交易日的收市价。

市场价格不适用于保本投资存款及高息投资存款。

您可在登录HSBC HK App后按照以下步骤查看风险评估问卷：

1. 前往“财富”。
2. 前往“产品及服务”，点选“查阅全部”。在“服务”下选择“投资者档案”，然后“灵活智投”。

可以。您可市通过香港汇丰投资全速易应用程序免费设置股票提示和首次公开招股提示。服务适用于持有投资账户，并已在移动设备上安装最新版本香港汇丰投资全速易应用程序的香港汇丰客户。

下载香港汇丰投资全速易体验更全面的投资服务。受条款及细则约束。

了解香港汇丰投资全速易。

智能股票提示

当市场或您关注的股票有重大事件时，例如您持有的股票出现大幅度的价格变动、有突发新闻，或您的交易状况有改变时，我们会通知您。

您也可以免费设置实时专属股价提示，当股票价格的变动达指定金额或百分比，或股票价格达到您设定的目标时，我们会经香港汇丰投资全速易向您发出推送通知提示。

首次公开招股提示

我们会在有企业开放新股认购时，通过推送通知提醒您。

当市场或您关注的股票有重大事件时，例如您持有的股票出现大幅度的价格变动或有突发新闻时，我们会通知您。当您的交易已被执行、取消或部分执行时，我们也会通知您。

如您已设置实时专属股价提示，我们会通知您实时股格和指数的改变。

我们会经香港汇丰投资全速易向您发出以上提及的相关推送通知。

了解香港汇丰投资全速易。

如需进一步了解有关公司行动的信息，请参阅我们网站上投资常见问题中的“其他股票常见问题”部分。

您可进行港币、人民币及／或外币转账至：

• 您的本地汇丰账户
• 第三方本地账户
• 新增或现有商戶
• 通过汇丰全球转账服务转账至海外汇丰账户（唯汇丰环球私人银行客户、汇丰卓越理财尊尚、汇丰卓越理财和汇丰One客户尊享）
• 通过环球付款至其他海外账户

有限制，我们在HSBC HK App、汇丰网上理财、汇丰电话理财及自动柜员机等数字及自助渠道设有各类每日转账和缴费限额，包括向已登记／非登记账户转账之限额，向您名下／第三方汇丰账户转账之限额（不包括向您名下香港汇丰账戶之转账），以及缴费限额等。

请浏览汇丰每日转账和缴费限额 | 转账和缴费 – 香港汇丰 (hsbc.com.hk)以获取更多资讯。

您可通过HSBC HK App和使用保安编码器及流动保安编码的“交易加密签署”功能，即时更新您的转账和缴费限额[@transfer-and-payment-payeelimit-updatelimitedda]：

提示：请确保您已更新HSBC HK App至最新版本。

请浏览汇丰每日转账和缴费限额 | 转账和缴费 – 香港汇丰 (hsbc.com.hk)以获取更多资讯。

您可在“管理预设指示”中查看以下类别的一次性及经常性的转账指示：

• 我的本地汇丰账户
• 其他本地受款人／"转数快"
• 缴交账单
• 缴交税款
• 外汇
• 环球转账至汇丰账户
• 环球付款至其他账户
• 汇丰大湾区理财通汇款

您无法修改已预设的转账指示。请前往HSBC HK App內的“管理预设指示”删除现有指示，然後再重新设立一个新指示。您也可前往汇丰网上理财內的“查看或删除预设指示”，点按指示右方的“⋮”并删除有关指示。

“管理预设指示”不包括您的自动转账交易。

您可使用HSBC HK App设置或管理您的自动转账指示。请前往”转账”分页，并选择”自动转账”。

新受款人将会在提交指示后的下一个营业日生效。

我们会在您成功提交添加受款人指示后，通过推播通知／短信及电子邮件通知您。

您可能已添加该受款人。请查看“我的受款人”名单以确认是否已加入该受款人。如果已加入名单，您可以直接向该受款人转账，无需再次登记。

您可通过汇丰网上理财查阅、管理及删除已登记受款人。您也可通过HSBC HK App处理以下受款人相关事宜：

• 查阅和搜寻所有已登记的本地及环球受款人
• 在已登记受款人名下新增多个账户
• 更改受款人别名
• 删除受款人及／或账户

如要查阅已登记受款人名单及管理我的受款人，请前往”转账”分页。

已登记受款人名下的账户数目不设限制。您可以按您的需要为个别受款人添加多个登记账户。

为您的网上转账添加额外保障，我们建议客户在完成注册个人网上理财后，检视您的网上转账功能设置。

如果您是汇丰数码理财的新客户，您可以在完成注册个人网上理财后，通过“网上转账功能设置”页面选择启用（即保留预设设置）或停用网上提高转账限额及添加受款人服务。您也可以稍后通过HSBC HK App或网上理财更新设置。

可以。您的网上提高转账限额及添加受款人服务将预设为启用状态。您可通过HSBC HK App或网上理财使用相关服务。

通过HSBC HK App

1.登录应用程序。在首页选择菜单图标，然后点选头像图标。

2.到“设置和偏好设置”选择“转账和缴费”。

3.在“管理限额和受款人”下点按“网上功能设置”。

4.停用相关所需服务。

5.按照页面指示提交申请。

通过汇丰网上理财

如要停用网上提高转账限额服务：

1.登录后并在“转账和缴费”下前往“设置”。

2.在“设置”下选择“每日转账和缴费限额”。

3.停用网上提高转账限额服务。

4.按照页面指示提交申请。

您可通过下面其中一种方式停用种添加受款人服务*：

1.在“转账和缴费”下前往“管理受款人／转账”。

2.在“转账和缴费”下前往“环球转账／缴费”。

如需重新启用相关服务，请亲临任何香港滙丰分行。在成功核实您的身份后，您将会收到推播／短信／电邮通知以确认服务已重新启用，然后便可以立即使用服务。

*一旦停用此服务，所有网上添加受款人的相关服务将无法使用，包括通过本地和环球转账功能中所添加的受款人。

如需重新启用相关服务，请亲临任何香港汇丰分行。在成功核实您的身份后，您将会收到推播／短信／电邮通知，然后便可以立即使用服务。

您可能已停用了网上添加受款人服务。请前往HSBC HK App中的“网上功能设置”页面或滙丰网上理财中的“查看或删除受款人”页面以确认此服务是否已被停用。

如需重新启用相关服务，请亲临任何香港滙丰分行。在成功核实您的身份后，您将会收到推播／短信／电邮通知，然后便可立即添加受款人。

您无法使用更快捷的付款服务转账至所选择的受款人，并无法豁免海外银行费用。如想享用此服务，您可点选并进入“新增受款人”功能，并输入以下银行账户资料以再次新增受款人：

注：向新受款人转账的标准每日限额为最高港币400,000*。

您也可选择不新增受款人并直接提交转账指示，但需支付电汇产生的海外银行费用。

*指定的汇丰One非香港身份证持有人客户在开户后的首6个月内将受限于较低限额。了解更多（PDF）。

您可使用HSBC HK App设立或管理您的自动转账指示。请前往”转账”分页，并从”更多功能”下选择”自动转账”。

设定新自动转账指示所需时间视乎商户／机构而定。请向有关的商户／机构查询所需提前时间。

要设立自动转账至不在清单内的商户／机构，您可选择”其他商户／机构”，输入账户号码或转数快识别代号（即手机号码、电子邮箱或快速支付系统标识符），以及其他商户／机构的数据。

您可点选”更改自动转账指示”以更改现有的自动转账指示。如需要取消现行自动转账指示，您可点选”删除自动转账指示”。

更改或删除现有的自动转账指示会在两个营业日内（不包括星期六、日及公众假期）提交给商户／机构。生效时间视乎商户／机构处理指示的时间而定。

您可通过3个简单步骤经HSBC HK App查阅和更改自动转账指示：

1. 前往“转账”分页，并从“更多服务”栏选择“自动转账”。
2. 在“管理自动转账”下，点选需要更改的自动转账项目。
3. 选择“更改自动转账指示”。

这是您允许于指定时期内付款的最多次数，例如每星期一次或每月三次等。您可以在”管理自动转账”下，点选”更改自动转账指示”，以更改”周期内允许付款次数”。

如转账金额每次不同（例如缴付电费），请输入您认为每次需要缴付的最高金额；您亦可选择金额无上限。

请注意，如账单金额高于”上限金额”，该自动转账指示将被拒絶，即不能执行。

”单次付款”是只转账一次，即自动转账指示将于到期时或完成转账后取消（以较早者为准）。

”循环付款”是定期进行的转账，例如缴付月费。

登入HSBC HK App后，您可以通过3种方法完成转账：

使用”最近本地受款人”功能

我们会显示您最近转账的8位已登记本地受款人。转账步骤如下：

1. 前往”转账“分页。
2. 在”最近本地受款人”下选择受款人纪录。
3. 如已登记的受款人拥有汇丰综合理财账户，或收款人的别名下已登记多于一个账户，请选择适用的入账账户。
4. 选择您的支账账户。
5. 输入转账详情。

通过”本地受款人／’转数快’”功能

1. 前往“转账”分页。
2. 选择“本地受款人／’转数快’”。
3. 选择您的支账账户。
4. 从”所有受款人”名单选择受款人。
5. 输入转账详情。

通过”所有受款人”功能

1. 前往“转账”分页。
2. 选择”所有受款人”。
3. 选择已登记的受款人账户。
4. 选择您的支账账户。
5. 输入转账详情。

只需登录HSBC HK App并前往“转账”分页，即可于“最近本地受款人”组件查看您最近转账的8位已登记本地受款人。您可以使用“最近本地受款人”组件显示的受款人纪录，轻松向本地受款人转账。

在您每一次成功转账至已登记的本地受款人后，”最近本地受款人”名单下的纪录都会更新。最新的受款人会显示在”最近本地受款人”名单的最左方。

“转数快”让您随时随地即时以港币或人民币转账给其他人及商户，您也可实时付款至指定海外商户，手续费全免。有关详情请按此。

您可能已经登记该受款人。您可于转账时查阅“我的受款人”。

这也有可能是新增的账户号码或“转数快”识别代号（如手机号码、电子邮箱地址或快速支付系统识别码）有误，请在核对资料后再试。

前往“转账”分页，然后选择”缴费或交税”。

缴付账单至新商户

1. 选择”付款至新商户”。
2. 选择商户及账单类别（如适用）。
3. 输入”账单账户号码”。
4. 选择”支账账户”，然后输入付款信息以继续。

缴付账单至过往曾缴付的商户

1. 从商户列表中选择商户，然后选择账单类别（如适用）。
2. 输入”账单账户号码”。
3. 选择”支账账户”，然后输入付款信息以继续。

如以”转数快”缴付账单，前往“转账”分页，选择”本地受款人／'转数快’”。您亦可于未登录前，于登录页面选择”转数快”付款，并扫瞄二维码即可。

您可通过两个方法缴交税款。

通过”转账”分页

1. 前往”转账”分页，然后选择”缴费或交税”。
2. 选择”税务局”，然后输入税单上的”账单账户号码”；毋须输入破折号及英文字母。
3. 输入缴账金额，然后选择”缴账日期”。您可点选日历，并指定日子进行转账。
4. 选择”继续”并核对转账资料。
5. 选择”确认”进行缴付。
    

通过税季横幅

1. 在”转账”分页下点按”是时候缴交税款” 横幅，选择”立刻交税”，我们会为您预设”税务局”为收款商户。
2. 输入税单上的”账单账户号码”；毋须输入破折号及英文字母。
3. 输入缴账金额，然后选择”缴账日期”。您可点选日历，并指定日子进行转账。
4. 选择”继续”并核对转账资料。
5. 选择”确认”进行缴付。

每间商户的”账单账户号码”可能不同。请按”账单账户号码”旁的”？”图標以查看更多。如要查看特定商户的账单账户号码，请参阅缴费商户名单。

一般来说，当您成功缴付账单后，大部分的商户将自动储存到”过往曾缴付的商户／机构”名单。 请注意部分商户（例如缴税）并不会储存于系统。

您可登入汇丰网上理财，删除过往曾缴付的商户。

显示的金额是您的账户至此类型商户的每日最高缴账限额。如果您在同一天内已经缴账至同类别的其他商户，则只能根据剩余的每日限额缴付当前账单。请注意缴账限额将不会根据完成的账单交易而即时更新。

您可通过HSBC HK App进行转账。

1. 前往“转账”分页，然后选择”本地受款人／’转数快’”。
2. 选择支账账户。
3. 从名单所列中选择现有受款人，或选取”转账至新受款人”。
4. 选择转账方式 — 您可通过账户号码、手提电话号码、快速支付系统识别码、电邮地址，或信用卡转账。
       如果转账至现有受款人，可直接跳到第6步。
5. 输入转账详情，包括银码、货币、日期等。
6. 核对详情，按提示验证转账（如有），并确认转账。如果您想新增受款人至”我的受款人”名单，只需于确认转账前点选”新增至我的受款人”。您可通过汇丰网上理财为”我的受款人”名单上的每个账户设定转账限额。

您可通过HSBC HK App或汇丰网上理财为”我的受款人”设定名称，或删除受款人。

可以，您可以于HSBC HK App设立港币常行指示。只需在转账时切换”经常性转账”，并选择”转账周期”即可设定转账次数。

您可透过汇丰网上或流动理财，随时直接从已连结的其他指定本地银行同名账户中，转账港币或人民币至您的汇丰账户。了解更多详情。

请参阅HSBC HK App相关的步骤指引。

因应科威特当地规定，由2025年9月30日起，发送至科威特的汇款指示必须提供汇款目的，否则汇款会被拒绝。转账前请与受款人核对並确保受款人信息正确无误。

本行将会在星期一至星期五上午8时15分至下午5时55分，及星期六上午8时15分至上午11时55分（香港公众假期除外）内处理转账指示。

您可以在任何时间发出指示，但如果本行是在上述时间以外收到转账指示，则要到下一个营业日才能处理有关指示。

即日收款的汇款申请须受目的地所在的地区的截止时间及 / 或结算银行所要求的付款安排限制。这意味着您的账户可能会于汇款收款日前被扣除汇款金额。本行不会就该等限制而引致的任何利息支出或损失承担责任。

本行将会在星期一至星期五上午8时15分至下午4时（香港公众假期除外）内处理人民币汇出汇款指示。

您可以在任何时间发出指示，但如果本行是在上述时间以外收到汇款指示，则要到下一个营业日才能处理有关指示。

人民币汇出汇款的处理必须遵从人民币结算银行安排。例如，人民币结算银行将不会于中国公众假期内（如劳动节、国庆假期）处理人民币汇款。

转账港币或人民币至大部分本地银行户口可获豁免收费*。

有关转账至部分本地银行或海外转账，服务费用及手续费将根据您的付款指示（例如转账的目的地、入账货币和金额等）而有所不同，有关费用及收费详情，请浏览http://www.hsbc.com.hk/zh-cn/fees/，下载汇丰财富管理及个人银行业务服务费用简介并参阅C2部分。

请注意：受款银行及转账所涉及的任何其他银行(本地或海外)可能会徵收额外手续费。请向有关受款银行及转账所涉及的任何其他银行查询其收费详情。

* 通过“转数快”转账至其他银行的账户，或收取转自其他银行的款项，我们将不会收取任何费用，但其他银行可能会有不同的收费安排。

为保障客户在付款转账过程中的安全，新增受款人的指示需要6个小时才会生效。有关纪录生效前，您最多只能向每位新的受款人进行1次转账。我们会在受款人纪录生效后才处理相关转账（需使用每日转账限额）。成功转账后，您会通过电子邮件及短信收到确认通知。 

您可以添加多个受款人，并在纪录生效前向他们的汇丰账户进行1次环球转账。但我们只会在受款人纪录生效后才处理相关转账。成功转账后，您会通过电子邮件及短信收到确认通知。 

可以。您可以在新受款人纪录生效前，向他们的汇丰账户进行1次环球转账。我们只会在受款人纪录生效后，才处理相关转账。此转账需减去您的环球转账每日转账限额。

如您想在受款人纪录生效前取消有关转账指示，请登入HSBC HK App，前往”转账”分页，并选择“待处理环球转账”。请注意，取消有关转账指示时，新增受款人指示亦会一并删除。

提交“新增受款人”指示后，您会收到电子邮件及短信通知。我们完成处理您向新受款人所作的环球转账指示后，亦会再向您发出电子邮件及短信通知。 

您可以在新受款人纪录生效前，取消您向他们作出的环球转账指示。请前往HSBC HK App的“转账”分页 ，并在“待处理环球转账”下选择有关转账，然后点选“取消”。请注意，取消有关转账指示时，新增受款人指示亦会一并删除。

我们无法验证受款人账户信息。不同银行/国家採用的验证程序可能有所不同。 以一些银行为例，账户号码和账户都用于验证汇入的汇款。建议客户确保所提供的受款人账户信息完整且正确。在进行转账前，请与您的受款人确认银行信息，以避免您的转账出现延误或被拒绝。

您只能通过HSBC HK App中的环球转账服务进行即时转账和单次的预设指示转账，并不能设立常行转账。

汇丰环球资金转账是由我们提供的一项流动理财国际转账服务，您可以通过HSBC HK App使用此服务，转账至海外账户，以享受更快捷的付款体验，并节省电汇产生的海外银行费用。

注：查看环球资金转账服务的有关条件。

只要您持有汇丰综合理财账户、往来账户或储蓄账户，并已登记使用HSBC HK App，就可以使用环球资金转账。

• 下载HSBC HK App

从未使用汇丰流动理财？不用担心，您可以通过HSBC HK App完成登记。

请按照应用程序内的指示登记汇丰流动理财，然后输入您的流动理财PIN登入。成功登记后，您就可以立即使用汇丰环球资金转账。

目前我们并不支持预设或经常性的环球资金转账。

您无法修改或删除已发出的环球资金转账。请与我们或您的客户经理联系寻求协助。我们收到您的指示后，会代您要求召回转账，但能否召回视乎收款银行，我们无法保证能成功取回款项。

客户办理任何环球付款（汇出汇款）都需要缴付本地手续费。汇丰环球私人银行、汇丰卓越理财尊尚、汇丰卓越理财客户透过汇丰网上理财和HSBC HK App转账至海外属于其名下的汇丰账户（包括联名账户），可获豁免本地手续费。

如果您指定由您本人支付（而不是由受款人支付）海外银行所收取的手续费，我们会在海外银行实际收取手续费后，另行从您的账户扣取海外银行所收取的手续费。这包括受款银行及转账所涉及的任何其他银行所收取的手续费。

我们将通知海外银行有关您所选的支付费用方式，最终支付费用的安排或会受有关海外银行付款惯例所限制。

请查阅最新服务费用

您可以随时获取汇率报价。银行标示的汇率仅适用于即时转账。预设转账或在截止时间（周一至周五上午 8:15 - 下午 5:55，周六上午 8:15 - 11:55，公众假期除外）之外的转账所执行的汇率将基于银行在指示生效之日的汇率。

如您在正常交易时段（香港时间星期一上午7时正至星期六上午4时15分（美国夏令时间期间），或上午5时15分（非美国夏令时间期间））以外的时间（不包括12月25日及1月1日）索取汇率，所提供汇率的买卖差价会较阔。

我们可于香港时间星期一上午9:30至星期六上午5:00 提供实时汇率，公众假期除外。休市期间汇率或有较大差价。

汇丰实时汇率每60秒更新一次。在完成转账之前，我们会要求您确认汇率等付款细节。

如果汇率已更新，您将收到蓝色弹出提示，请再次确认汇率后再完成转账。

使用以下货币转账时，我们无法提供实时汇率：

• 孟加拉塔卡（BDT）
• 汶莱元（BND）
• 埃及镑 （EGP）
• 约旦第纳尔（JOD）
• 韩圜（KRW）
• 澳门币（MOP）
• 摩洛哥迪拉姆（MAD）
• 缅甸元（MMK）
• 阿曼里阿尔（OMR）
• 卡塔尔里亚尔（QAR）
• 越南盾（VND）

您需要确认转账后才可得知最终支付金额和汇率。

服务费用及手续费可能会根据您的付款指示（例如转账的目的地、入账货币和金额等）而有所不同，有关费用及收费详情，请浏览https://www.hsbc.com.hk/zh-cn/fees/，下载汇丰财富管理及个人银行业务服务费用简介并参阅C2部分。

所有费用信息会在付款过程中以及完成转账之前显示。

注：有些银行可能会收取国际转账费用。收款人请自行向有关银行查询相关收费。此费用将会直接从收款人的账户扣除，我们无法就其他银行对环球资金转账所收取的费用提供任何资讯。

您将需要提供以下一项或多项详细信息，并取决于受款方所在的国家／地区：

• 银行代码 / 本地结算代码
• SWIFT码/ BIC（银行识别码）
• IBAN（International Bank Account Number，国际银行账户号码）
• 账户号码
• 受款人账户类型
• 受款人全名
• 受款人地址（某些情况下可选填）
• 转账目的

获取银行详细信息的常用方法是直接联系受款人并向他们索取详细信息。在进行转账前，请与您的受款人确认银行信息，以避免您的转账出现延误或被拒绝。

部分国家或地区当地法规要求收款银行收集资金转账用途的资料。

通过SWIFT以以下货币转账，包括：

• 澳元（AUD）
• 加拿大元（CAD）
• 瑞士法郎（CHF）
• 人民币 （RMB）
• 欧罗（EUR）
• 英镑（GBP）
• 港元 (HKD)
• 日元（JPY）
• 纽西兰元（NZD）
• 新加坡元 (SGD)
• 泰铢（THB）
• 美元（USD）

及其他货币。

如果汇丰流动理财应用程序没有列出您想要的货币，请前往汇丰网上理财。

如要通过HSBC HK App使用汇丰环球资金转账服务，登入应用程序后跟从以下步骤：

1. 前往“转账”分页。
2. 选择”其他环球转账”。
3. 选择您要汇款到哪个国家或地区及受款人账户类型，并输入金额。
4. 选择入账及支账账户。
5. 要输入受款人的账户详情，包括姓名、银行代码（通常使用本地结算代码格式）、账户号码和地址（某些情况下可选填）。

选择以支持的货币转账至指定国家或地区，可以迅速办妥环球付款，享受像本地转账一样快捷的服务体验。

对于该功能未能支援的其他国家或地区，您仍可通过SWIFT系统进行电汇。

需要，视乎您的流动装置和应用程序设定，您需要使用6位PIN／Touch ID／Face ID验证身份。

环球资金转账服务支援的付款通常需时1至2个工作天。视乎您的付款指示（例如转账的目的地、入账货币和金额等），付款可能会更快到达。

完成付款前，您可以在核对页面查看预计到账时间。有关资讯亦会在完成付款后在确认页面上显示。

您可以使用“备注”一栏填写此类资料。

环球资金转账服务支援的付款交易参考编号一般以“GXZ”开头。

电汇转账参考编号一般以“N”开头。

手机提款服务可让您通过HSBC HK App，点按几下即可设立您的提款指示，然后前往香港汇丰或恒生银行的自动柜员机，扫描二维码提取现金。您也可以在香港或中国内地支持银联二维码提款服务的任何非汇丰集团自动柜员机上提取现金。使用手机提款须收条款及细则约束。

如您已下载HSBC HK App，并激活了流动保安编码，即可经以下任何一种汇丰账户使用手机提款服务：

• 汇丰综合理财账户
• 港元往来账户
• 港元储蓄账户
• 港元结单储蓄账户
• 现金卡账户
• 万用账户
• “大学生”账户
• 循环“万应钱”

您必须持有汇丰银联自动柜员机卡，才可在香港及中国内地支持银联二维码提款服务的非汇丰集团自动柜员机上提取现金。

通过香港汇丰集团自动柜员机

经香港汇丰和恒生银行自动柜员机提款，每日提款额最高可达港币10,000元（同时为小额转账限额）。您亦可按个人需要将转账限额调整至低于此金额。

如需提取超过港币10,000元或使用其他受小额转账限额所限的服务，您可凭汇丰实体银行卡，前往自动柜员机或我们任何分行提款。每张提款卡每日现金提款限额为最高港币80,000元*。

经香港和中国内地的非汇丰集团自动柜员机

您可以使用香港或中国内地支持银联二维码提款服务的非汇丰集团自动柜员机提取现金。凭银联自动柜员机卡提款，每日提款额最高可达港币80,000元*，或不多于发卡银行所设的提款限额。

不论是使用实体卡提款，或经银联网络进行的手机提款，其金额均受您的银联自动柜员机卡每日提款限额限制。您可以按个人需要将提款限额设置低于港币80,000元*。

* 指定的汇丰 One非香港身份证持有人客户在开户后的首 6 个月内将受限于较低限额。了解更多（PDF）。

您可以按照以下步骤进行手机提款：

1. 打开HSBC HK App，选择”手机提款”。
       您也可在登入后前往”转账”分页，并选择”手机提款”。
2. 选择您要提款的自动柜员机。如有进一步指示，请选择自动柜员机的位置。
3. 选择您希望提取现金的账户，然后输入金额并选择”继续”。
4. 于自动柜员机点按”手机提款”或”银联二维码提款”键，获取提款二维码。
5. 扫描于自动柜员机萤幕上显示的二维码。
6. 按照自动柜员机萤幕上的指示提取现金。

您可为经香港汇丰集团自动柜员机，以及香港和中国内地的非汇丰集团自动柜员机作出的手机提款设定提款限额。

经香港汇丰集团自动柜员机

您可使用手机提款服务提取不多于小额转账限额的现金，每日限额最高为港币10,000元。此限额亦适用于其他小额转账方式，包括”转数快”及非登记账户转账。

如需设置或更改您的小额转账限额，请先登录HSBC HK App，然后按照以下步骤设置：

1. 前往”转账”分页。
2. 选择”设置限额”。
    

经香港和中国内地的非汇丰集团自动柜员机

凭银联自动柜员机卡，无论身处本地或海外均可调整提款卡的每日提款限额。每张提款卡每日提款额最高可达港币80,000元*，但您亦可调低此限额。

请前往自动柜员机，以设置或调整您的本地每日提款限额。

您可以透过HSBC HK App，设置或调整每日海外提款限额。登入后按照以下步骤设置：

1. 前往”转账”分页。
2. 选择”设置限额”。

* 指定的汇丰 One非香港身份证持有人客户在开户后的首 6 个月内将受限于较低限额。了解更多（PDF）。

您可前往任何香港汇丰及恒生银行的自动柜员机或“提存易”，使用手机提款提取现金。

您亦可在香港和中国内地任何支持银联二维码提款服务的非汇丰集团自动柜员机上使用手机提款服务。

请前往银联国际网站，查看支持银联二维码提款服务的银行。

如果您是汇丰客户，通过汇丰或恒生银行自动柜员机或“提存易”使用手机提款服务是免费的。

但在支持银联二维码提款服务的非汇丰集团自动柜员机上进行手机提款，则会收取费用。其他银行的自动柜员机或可能对此类提款收取额外费用。

但若未成为汇丰客户，该项提款服务将经银联自动柜员机网络进行。有关收费详情，请向您的发卡银行查询。

可以。您可在香港和中国内地，任何支持银联二维码提款服务的非汇丰集团自动柜员机上使用手机提款服务。

如需要通过支持银联二维码提款服务的非汇丰集团自动柜员机进行手机提款，您须符合以下条件：

• 持有汇丰银联自动柜员机卡
• 持有合资格汇丰借记账户
• 使用HSBC HK App客户
• 已激活流动保安编码

如果您的账户已扣账，但是自动柜员机却未能提供现金提取，请即联络分行或客户服务热线，以便我们尽快为您提供协助。

您可以通过中国内地任何支持银联二维码提款服务的非汇丰集团自动柜员机，使用HSBC HK App进行手机提款。

只需将您的汇丰银联自动柜员机卡绑定至港元账户，便能从港元账户提取人民币现金。在前往中国内地前，请先激活您的海外自动柜员机每日提款限额。

使用手机提款服务时，打开HSBC HK App，选择“手机提款“。紧记选择“在香港或中国内地的非汇丰集团自动柜员机”，并选择“中国内地”为您身处地区。

请注意，使用海外提款服务将需要缴付手续费。在其他银行的自动柜员机上使用银联网络进行提款，发卡银行可能会收取额外费用或手续费。

在中国内地，很多非汇丰集团自动柜员机均支持银联二维码提款服务，但部分发卡银行尚未能为由香港发行的银联自动柜员机卡支持此服务。

如需在中国内地提取现金，可先前往银联国际网站，查看有哪些银行支持银联二维码提款服务。您也可以转用以您的汇丰银行卡进行提款。

要使用HSBC HK App内的手机入票服务，请前往“转账”分页，并选择“手机入票“。

登录HSBC HK App后，请按照以下步骤存入支票：

1. 前往“转账”分页。
2. 选择”手机入票”。
3. 点选您希望存入支票的账户，并输入支票金额。
4. 点按”拍摄您的支票”，并为支票的正面和背面拍照。
5. 选择”继续”并核对您的交易详情。按”确认”以提交您的支票存入指示。

我们接受存入符合以下5个条件的支票：

• 港元支票
• 签发给您本人的支票
• 由汇丰及恒生银行签发的支票
• 支票金额不超过港币100,000元
• 该支票印有支票检验码（印在支票正面左边的识别号码）

请注意，通过应用程序存入的支票数量和总金额设有每日上限。

我们暂时只接受港元储蓄和往来账户。以下为适用于手机入票服务的账户：

• 汇丰卓越理财港元往来账户 
• 汇丰卓越理财港元储蓄账户 
• 汇丰One港元往来账户 
• 汇丰One港元储蓄账户 
• 个人综合理财港元往来账户 
• 个人综合理财港元储蓄账户 
• 港元储蓄账户（存折）
• 万用账户 
• "大学生"理财账户
• Cash Card账户 
• 港元往来账户 
• 港元结单储蓄账户

不可以，我们现时只接受由汇丰或恒生银行签发的支票。

您最多可存入20张支票，每张支票金额上限为港币100,000元。此外，在每个营业日*最高可存入港币100,000元。

如您需存入的支票总额超过港币100,000元，请使用我们的“入票易“ 或亲临分行以存入您的支票。您可以利用我们的分行位置搜寻器以查找附近的分行。

请注意，您的存款上限将在营业日*的截票时间下午5:30自动重置。

* 营业日是指星期一至五（公众假期除外）。

不可以，您需要分开存入支票。请在确认页面选择"存入另一张支票"以存入您的下一张支票。

不会，我们不会在您存入支票后发出支票存款通知。

当通过应用程序存入支票时，只有发票人才会收到电邮或短信通知。

若您在截票时间下午5:30前经应用程序存入支票，则将在当天处理。如结算*成功，资金将在下一个营业日下午3时后到账。

若您在下午5:30分后或在非营业日（即星期六日及公众假期）存入支票，则将在2个营业日内结算*。

* 如香港天文台发出八号或以上台风信号和/或黑色暴雨警告，或香港政府公布“极端情况“，支票处理和结算的安排或会有所不同，详情请参阅以下常见问题。

如恶劣天气情况在营业日（即星期一至五，公众假期除外）上午9:00前已生效并在中午12:00后取消，只有在上一个营业日截票时间前存入的支票会如常处理和结算（如结算成功，有关资金将在下午3:00后成为可用余额）。而其他支票存款将会在下一个营业日处理（如不受恶劣天气情况影响）。

如恶劣天气情况在营业日上午9:00后生效或在中午12:00或之前取消，支票将会如常处理和结算。

入票截数时间（星期一至五下午5:30，公众假期除外）会维持不变。而支票会否被处理和结算，将视乎恶劣天气情况的实际生效及取消时间而定。详情请参阅上方的常见问题。

目前您无法通过流动理财应用程序查看状态。如有任何疑问，请使用"线上对话"或致电以下客户服务热线与我们联络。

汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033

汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033

汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322 

其他客户：(852) 2233 3000

在以下情况下，使用应用程序存入支票将被退回：

• 该支票并非由汇丰及恒生银行所签发
• 支票上的姓名与所选的存款账户不吻合
• 不是港元支票
• 经应用程序输入的金额与支票上的金额不同
• 支票的相片质量偏差
• 同一张支票已存入
• 该支票沒有支票检验码（印在支票正面左边的识别号码）
• 其他我们认为应退回支票的原因

支票检验码是印在支票正面左边的识别号码。以下类型的支票可能没有支票检验码:

• 股息支票
• 本票
• 专用支票
• 在2009年7月或之前印制的一般支票

需要，请在扫描并经应用程序发送支票照片后保留支票180日。

如果您的支票存款未结算或被退回，且没有原有支票，请联系支票发票人要求更换。

这是“防骗警示”，如果受款人的“转数快”识别代号（手机号码、电子邮箱、快速支付系统识别码）/ 账户号码在香港警务处的“防骗视伏器”内标签为“高危有伏”，警示讯息便会显示。我们建议您在进行交易付款前核实付款详情（包括受款人身份）。"防骗警示”资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的"防骗视伏器"。如欲了解更多详情，请浏览“防骗视伏器”网页（https://cyberdefender.hk/scameter）。

您可以按以下步骤取消转账指示：

1. 香港汇丰流动理财应用程序：
   a. 于页面上方选择“X”；或
   b. 于页面上方选择“...”然后点按“取消此转账”；或
   c. 于确认付款前的弹出视窗点选“取消转账”
2. 汇丰网上理财：于页面下方选择“取消”

“防骗警示”的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的“防骗视伏器”。 如欲了解更多详情，请浏览“防骗视伏器”网页（https://cyberdefender.hk/scameter）。

可以，但请留意有关转账存在高度诈骗风险。 我们建议您在每次交易付款前均核实付款详情（包括受款人身份）。

如您怀疑被骗，请到警署或透过电子报案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc）向香港警务处报案。 同时并请向本行举报。

不能确保。 警示讯息只会在受款人的“转数快”识别代号 / 账户号码在香港警务处不时提供的“防骗警示”资料中出现时，方会发出。 如在转账时尚未有公众向警方举报有关“转数快”识别代号 / 账户号码，该识别代号 / 账户号码将不会触发“防骗警示”。

我们建议您在每次交易付款前均核实付款详情（包括受款人身份）。

您可以通过"防骗视伏器"（cyberdefender.hk）查看有否被标示为“高危有伏”。 当透过网上银行或流动银行应用程序使用“转数快”识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码）/ 账户号码进行转账时，如受款人的转数快"识别代号 / 账户号码在香港警务处提供的“防骗警示”资料上出现，我们会就该等“转数快”识别代号 / 账户号码发出警示。 我们建议除非您已小心核实受款人的身份并确保其可靠，否则不要与受款人进行任何交易。

“防骗视伏器”内标签为“高危有伏”而触发“防骗警示”的”转数快”识别代号和账户号码均来自市民向香港警务处的诈骗举报。 如尚未有公众向警方举报有关“转数快”识别代号 / 账户号码，该识别代号 / 账户号码将不会触发“防骗警示”。

“防骗警示”的资料由香港警务处根据公众的诈骗举报所得，每日不定时提供更新。 请您在进行交易前再次查证受款人实属可靠。

“防骗视伏器”内标签为“高危有伏”而触发“防骗警示”的“转数快”识别代号和账户号码均来自市民向香港警务处的诈骗举报。 如尚未有公众向警方举报有关“转数快”识别代号 / 账户号码，该识别代号 / 账户号码将不会触发“防骗警示”。

“防骗警示”的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的“防骗视伏器”。 如您认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。

根据香港警务处提供的记录，您的“转数快”识别代号 / 账户号码与诈骗举报有关。 如您认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。

我们不能作出移除。“防骗警示”的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的“防骗视伏器”。 如您认为有关标示有误，请发电邮至 enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。

“防骗警示”的资料来自公众的诈骗举报并收录于由香港警务处的“防骗视伏器”。 如您怀疑有罪案发生，请马上致电“防骗易18222”热线求助。如您思疑已成为骗案的受害者，请到警署或透过电子报案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc） 向香港警务处举报。

这是提防诈骗警示。这警示有机会于您提交的转账与您平常的转账模式有所不同时显示，以保障您免受潜在诈骗。您应该在确定转账并不涉及诈骗后才选择继续进行转账。如有任何怀疑，请取消转账。

了解更多详情。

分行指示认证是授权分行交易的另一种方法。您现在只需通过HSBC HK App选择「分行指示认证」后扫描二维码即可验证您在分行的交易，无须核实签名。

当有未读信息时，对话栏会出现红点；此外，如您已启动推播通知功能，您会收到推播通知，知会您有未读信息，而移动设备上的应用程序图标也会有红点提示。

不可以。”信息”内的信息会于90日后自动删除。

您可在HSBC HK App内查看过去90日的信息。

您可通过24小时服务的”线上对话”功能联系我们。只须以键盘或语音转文字识别功能，在画面底部的对话栏输入问题。您也可选择菜单图标，然后选择”线上对话”。

您只需在对话栏点击麦克风图标，便可使用语音转文字识别功能。

如果您未授予应用程序相关权限，我们会向您发出提示。您授予权限后就可以在对话中使用语音转文字识别功能。

推播通知是由HSBC HK App发出的提示通知。如果您已激活流动保安编码，便可在设备上收取推播通知。

推播通知由位于香港皇后大道中1号的香港上海汇丰银行有限公司发送。

您可随时开启或关闭接收推播通知功能。请在登录HSBC HK App后按照以下步骤变更相关设定：

1. 在首页点击菜单图标，然后点选头像图标。
2. 到“设置和偏好设置”点选“通信偏好设置”。
3. 开启或关闭“银行交易及服务”及／或“专属优惠”推播通知。

如何在变更接收推播通知功能设置：

1. 在首页点击菜单图标，然后点选头像图标。
2. 点按现有通知旁的3个点，并选择“更改偏好设置”。
3. 开启或关闭“银行交易及服务”及／或“专属优惠”推播通知。

如有其他问题，您可在HSBC HK App中通过“线上对话”向我们查询，或致电我们。

• 汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322
• 其他汇丰客户：(852) 2233 3000

推播通知只会显示以下资料：

• 账户电子结单或电子通知书相关推播通知：只会显示您账户号码的首6个数字
• “转数快”转账相关推播通知：只会显示付款人的姓氏、名字首字母，以及您账户号码的首6个数字

我们建议您尽快在新移动设备上启用推播通知功能。在您成功在新移动设备上启用推播通知功能后，我们只会向您的新移动设备发送推播通知。

基于保安理由，我们不会在推播通知中显示任何敏感信息，例如账户号码及姓名。

您须先激活流动保安编码，才可启用推播通知功能。

如您已激活流动保安编码，原因可能是我们暂未支持您所使用的移动设备或其操作系统版本。详情请参阅流动保安编码页面。

基于安全理由，我们只会向您已激活流动保安编码的设备发送推播通知，以保障您的账户和信息。

不是，我们免费向您发送推播通知。

可以。您可选择以英文、繁体中文或简体中文接收推播通知，但我们无法转换已发送的推播通知的语言。

更改推播通知语言设置的步骤：

1. 登录HSBC HK App后点击菜单图标，然后点选头像图标。
2. 到”一般”点按”语言”。

我们会向您发送以下推播通知，但您必须先开启移动设备内的接收推播通知功能。

重要通知

如我们有任何重要通知必须知会您，我们会向您发送推播通知，包括疑似诈骗交易提示、付款授权及身份验证通知等。

“线上对话”回复通知

如我们在“线上对话“回复了您，您也会收到相关推播通知。

银行交易及服务

我们会提供账户状况及其他汇丰服务的最新消息。如您已开启相关推播通知，您将收到交易提示、缴费提示、电子结单、电子通知书及其他服务等的最新信息。

当您完成一项高风险交易，除了电邮通知外，我们将会透过推播通知或短信通知您。

专属优惠

启用相关推播通知后，您将收到您可能感兴趣的相关产品及服务的优惠信息。

此偏好设置仅适用于专属优惠的推播通知，不适用于订阅或取消订阅任何其他市场推广渠道。有关如何使用您的资料之详情，请参阅”资料私隐通知”。

在您开启“银行交易及服务”推送通知后，我们会就以下交易发出推送通知，包括但不限于：​

• 转数快收款​和付款
• 信用卡还款​
• 转账／设置常行指示到名下联名账户​
• 指定自动柜员机转账
• 其他交易

当您进行高风险交易时，我们会向您发出推送通知和电邮。高风险交易包括但不限于：​

• 转账到非登记收款人
• 管理信用限额
• 注册“转数快”和维护转账限额
• 设置常行指示到非登记收款人
• 设置​转账限额
• 管理​收款人
• 更新联系信息，包括住宅或通信地址、电邮地址、手机号码​
• 手机取款

我们将陆续推出更多种类的交易提示，让您即时追踪账户动态。请密切留意更新。

打开“银行交易及服务“推播通知后，您可实时接收账户状况及其他汇丰服务的最新消息。这些通知包括交易提示、缴费提示、电子结单、电子通知书和其他服务的最新信息等。 

当您完成一项高风险交易，除了电邮通知外，我们将会透过推播通知或短信通知您。

打开“专属优惠“推播通知后，您将收到您可能感兴趣的相关产品和服务的优惠及资讯，包括推广优惠、折扣奖赏及其他推广活动详情。

没有收到推播通知的原因包括：

您可能已关闭推播通知功能

您可能关闭了您移动设备或HSBC HK App内的接收推播通知设置。您可在登录后按照以下步骤重启通知：

1. 点击菜单图标，然后点按铃铛图标。
2. 点击横幅前往移动设备设置。
3. 开启推播通知。

您的移动设备未连接到网络

您移动设备的网络连接状况或数据设定都可能会令接收推播通知有所延误或无法送达。

您的所在地有Google服务限制

如您使用的是Android装置，由于Google服务于部分国家或地区有限制，因此当您身处有关地区时，您的移动设备或未能接收推播通知。

尽管如此，您仍可在推播通知纪录内查看90天内的推播通知。只需登录HSBC HK App，点击菜单图标，再点按铃铛图标就可查看。

如果您进行了高风险交易，我们会向您发送推播通知及电邮通知。如我们无法成功向您发出推播通知，就会发送短信及电邮通知。

如您已启用“银行交易及服务”推播通知，在特定情况下我们会以推播通知代替短信通知，例如您的信用卡账单到期提示。

您可随时登录HSBC HK App查看推播通知记录。步骤如下：

1. 登录HSBC HK App点击菜单图标。
2. 点按铃铛图标查看推播通知纪录。

可以。步骤如下：

1. 登录HSBC HK App，点击菜单图标。
2. 点按铃铛图标查看推播通知纪录。
3. 在想删除的通知旁点按3个点。
4. 点击“删除”。

成功删除后，推播通知纪录不会再显示该通知。

我们向您发出推播通知后，会将通知保存在HSBC HK App中90天。通知会在90天后自动删除。

更改推播通知偏好设置后，一般会在7个工作天内生效。

不会。开启“专属优惠”推播通知不会影响通过其他途径接收的市场推广信息。如果您想停止接收，请前往“接收推广资讯偏好设置”更新选择。

打开“银行交易及服务“推播通知让您在一些情况下可以通过推播通知取代短信接收相关服务信息。而当您完成一项高风险交易，我们将会通过两个途径通知您。打开这些推播通知后，除了电子邮件通知外，您亦会收到相关交易的推播通知或短信。

如您使用的是Android装置，“通信偏好设置”中可能未能提供“接收推播通知偏好设置”，因为Google服务在部分国家或地区受到限制。

不可以。您只能通过完整版应用程序查看及更改推播通知偏好设置。

如果您已在完整版应用程序中启用推播通知，转用简易版后您的移动设备仍会继续收到推播通知。

如果您想在HSBC HK App中查看推播通知纪录，请转用完整版，然后点击铃铛图标。

您的“接收重要通知偏好设置”适用于我们所有产品和服务通知，PayMe、保险、退休金和强积金除外。

重要通知包括：

• 条款及细则相关文件
  例如修订通知、当前或经修订后的条款及细则之主要变更、概要及完整版本
• 银行及投资服务的产品资料概要
• 服务费用修订通知
• 贷款确认书
• 账户状态变更通知
• 账户取消通知书