哪种流动设备支援汇丰转账易？
除iPad外，所有支援汇丰流动理财的流动设备，均自动支援汇丰转账易。iPad暂不支援汇丰转账易服务。
使用汇丰转账易需要收费吗？
寄款人及收款人使用汇丰转账易均费用全免。
汇丰转账易属于汇丰流动理财之一部分，下载及使用汇丰转账易皆无需付款。不过，您的流动服务供应商或会收取数据费用。
我需要先登记，方可使用汇丰转账易吗？
若您打算使用汇丰转账易进行付款，请先透过汇丰流动理财登记服务。
您可以透过汇丰转账易收取款项而无需预先登记。﹝请参考问题24有关使用汇丰转账易收款的资格﹞
谁可登记使用汇丰转账易？
登记使用汇丰转账易，您需要：
1. 为汇丰个人网上理财客户
2. 在本行纪录持有流动电话号码，而此号码只有您一人使用为联络资料，并且没有与任何人于本行共用相同的联络资料
3. 在本行记录持有有效的电邮地址
4. 持有合资格个人或联名户口（只需其中一方签名授权）港元账户*
*下列为合资格的账户：
- 汇丰卓越理财港元储蓄户口
- 汇丰卓越理财港元往来户口
- 汇丰运筹理财港元储蓄户口
- 汇丰运筹理财港元往来户口
- 个人综合理财港元储蓄户口
- 个人综合理财港元往来户口
- 港元结单储蓄户口
- 港元存摺储蓄户口
- 港元往来户口
- 万用户口
- 大学生」理财户口
- Cash card户口
- 循环「万应钱」户口
我可以透过个人网上理财服务，或到银行分行登记汇丰转账易吗？
不可以。若要登记使用汇丰转账易，请先登入汇丰流动理财，选择「汇丰转账易」中的「P2P付款」功能。完成登记后，便可即时使用付款服务。
您需要使用保安编码器／流动保安编码，以完成登记程序。
我如何得知是否已登记汇丰转账易？
您可登入汇丰流动理财，选择「汇丰转账易」中的「P2P付款」功能：
若尚未登记，您将看见服务简介页面，并随即转到保安编码输入页面；
若已成功登记，您将看见付款页面，并可使用付款服务。（若用户曾在服务简介页面选择「下次显示」功能，仍有机会看到上述简介页面。）
我发现登记时显示的流动电话号码／电邮地址错误，我可如何更新？
登记时看到的流动电话号码及电邮地址是根据银行的个人资料记录而设定。若您需要更新这些记录，请浏览桌面版银行网页，登入个人网上理财服务，再选择「我的HSBC」中的「更改我的设定」功能，以更改个人联络资料。收到更新申请后，更新资料将于2个工作天内生效，并可用作登记汇丰转账易。
汇丰转账易会利用我的流动电话号码作什么用途？
汇丰转账易会连接您的流动电话号码，作付款及收款服务之用。
当您成功登记汇丰转账易服务，寄出／收取款项，或更改汇丰转账易的服务设定时，系统亦会向您发送手机短讯通知。
汇丰转账易会利用我的电邮地址作什么用途？
当您成功登记汇丰转账易服务，寄出款项，或更改汇丰转账易的服务设定时，系统将会根据您的电邮地址，向您发出电邮通知。
什么是付款上限？
付款上限指每天内可使用汇丰转账易付款的最高金额。您可以自设付款限额，上限为每天港币5,000元（每天指香港时间当日零时零分至晚上11时59分）。您亦可随后于「汇丰转账易」中的「设定」功能更改此限额。
汇丰转账易的付款限额为独立的转账限额，并不包括在非登记户口于所有转账途径共用的每日最高转账限额（即$400,000港元）。
当我登记时，为何会被要求以短讯发送的一次性密码，认证我的流动电话号码？
您或与家人／朋友于本行共用相同的流动电话号码作为联络资料。
若这是您本人的流动电话号码，您只需跟随萤幕上指示，透过短讯发送的一次性密码，认证该流动电话号码，然后便可继续登记此服务。
如有需要，我日后可否取消付款服务？
您可以降低付款额至港币0元以取消服务，而您日后只可以透过汇丰转账易服务收款而不能进行付款，等同从未登记此服务的客户。
您亦可随时使用保安编码器／流动保安编码调升付款额至港币0元以上以重启此服务，届时，您需接受与重启此服务时相关的条款及细则。
如何使用汇丰转账易付款？
登入汇丰流动理财，选择「汇丰转账易」中的「P2P付款」功能，从电话联络人中拣选收款人的流动电话号码，或直接输入号码，再输入金额，即完成付款程序。此外，您可以输入付款备注，以作个人参考之用。
进行付款时，需要使用保安编码器／流动保安编码吗？
进行付款时并不需要使用保安编码器／流动保安编码。
若收款人的流动电话号码并非本地号码，我仍可进行付款吗？
可以。无论该流动电话号码于本行或恒生银行有限公司的记录是本地或海外号码（须含国家编号），您都可转账予该收款人，唯收款人必须为问题24所述的合资格收款人，即可透过汇丰转账易收取款项。
如何查阅最新的余下付款额？
您可参考「P2P付款」页面所显示的余下付款额，查阅直至当日内可以转账的金额。
您的余下付款额，是您于此服务设定的付款限额，扣除当日零时零分至当时已转账的款项后之余额。
为何汇丰转账易需要撷取我的手机联络人资料？
系统需要读取您的联络人资料，只为省却直接输入收款人流动电话号码的繁复程序，让您可从手机联络人资料选择收款人。
Android设备会要求权限同时读取您的联络人资料和通话资料。汇丰流动理财应用程序并不需要您的通话记录，即使Android提出此要求，我们不会读取、使用或储存您通话记录的任何资讯。
我如何确定付款至正确的收款人？
请先确保您已选择或输入正确的流动电话号码，而该号码与本行或恒生银行有限公司的银行记录相同。如收款人曾更新汇丰记录的流动电话号码，收到更新申请后，系统将于2个工作天内﹝如透过电话理财或个人网上理财﹞／8个工作天内﹝如透过其他渠道﹞有效于汇丰转账易服务。
另外，系统将根据本行或恒生银行有限公司的银行记录，在核实页面上显示部份收款人的全名，让您小心核对后，才确认转账。
为何我的付款限额被重设至港币0元？
若出现以下情况，基于安全理由，您的汇丰转账易付款限额将自动重设至港币0港元：
1) 您于过去6个月内未曾登入个人网上理财或流动理财服务。
或
2) 或您于过去13个月内未曾使用汇丰转账易，进行P2P付款。
若我已经更新流动电话号码，需要多少时间才可透过汇丰转账易使用该号码？
"若您已更新银行记录上的流动电话号码，更新资料将于2个工作天内（如透过电话银行服务或个人网上理财）／8个工作天内生效（透过其他渠道），届时您可使用汇丰转账易进行转账服务。
更新流动电话号码后，若您于使用服务时发现错误讯息（即编号：P2PS11），这是由于银行记录及汇丰转账易的设定正在进行更新。请于上述处理时间过后再次尝试。"
当我付款时，为何会被要求以短讯发送的一次性密码，认证我的流动电话号码？
"您或与家人／朋友于本行共用相同的流动电话号码作为联络资料。
若这是您本人的流动电话号码，您只需跟随萤幕上指示，透过短讯发送的一次性密码，认证该流动电话号码，然后便可继续进行付款。"
当我付款时，为何会被通知收款人必须先透过「设定」认证他／她的流动电话号码？（错误码：P2PP12）
收款人须透过短讯发送的一次性密码认证他／她的流动电话号码，方可透过此服务收取款项。
如果收款人是该流动电话号码的持有人，他／她可登入汇丰流动理财，选「汇丰转账易」下的「设定」，并跟随萤幕上指示，透过短讯发送的一次性密码，认证其流动电话号码。流动电话号码一经认证，然后您便可付款予收款人。
谁可透过汇丰转账易收取款项？
收款人无需登记转账易服务，但需符合以下条件：
1. 为本行个人网上理财客户或恒生银行个人e-banking客户
2. 在本行或恒生银行有限公司纪录持有流动电话号码，而此号码只有收款人一人使用为联络资料，并且没有与任何人于银行记录共用相同的联络资料
3. 于本行或恒生银行有限公司持有合资格个人或联名户口（只需其中一方签名授权）港元账户*
*下列为合资格的汇丰银行账户：
1. 汇丰卓越理财港元储蓄户口
2. 汇丰卓越理财港元往来户口
3. 汇丰运筹理财港元储蓄户口
4. 汇丰运筹理财港元往来户口
5. 个人综合理财港元储蓄户口
6. 个人综合理财港元往来户口
7. 港元结单储蓄户口
8. 港元存摺储蓄户口
9. 港元往来户口
10. 万用户口
11. 「大学生」理财户口
12. Cash card户口
13. 循环「万应钱」户口
下列为合资格的恒生银行账户：
1. 优越理财港元储蓄户口
2. 优越理财港元往来存款户口
3. 优进理财港元储蓄户口
4. 优进理财港元往来存款户口
5. 绿色银行港元储蓄户口
6. 绿色银行港元往来存款户口
7. 综合户口港元储蓄户口
8. 综合户口港元往来存款户口
9. 港元结单／ATM结单储蓄户口
10. 港元存摺储蓄户口
11. 港元往来存款户口
收款人将透过哪个账户接收来自汇丰转账易的款项？
若收款人为汇丰／恒生转账易之登记用户：
款项将转账至转账易服务之联系账户。
若收款人为非登记用户：
款项将转账至本行或恒生银行有限公司预设的个人或联名户口（只需其中一方签名授权）港元账户（根据问题24显示优先次序排列选择预设账户；如用户没有上述任何一个个人户口，才需选择联名户口（只需其中一方签名授权）为预设账户）。本行客户可登入汇丰流动理财，选择「汇丰转账易」的「设定」功能，以更改预设账户。
若收款人同时持有本行及恒生银行有限公司之合资格账户，款项将转账至与寄款银行相同的账户：假设款项透过汇丰转账易寄出，该款项将转账至收款人的汇丰银行账户。
若收款人同时为汇丰转账易及恒生转账易的登记用户，款项将转账至与寄款银行相同的转账易联系账户：假设款项透过汇丰转账易寄出，该款项将转账至收款人的汇丰银行账户。
我如何得知他人已转账至我的账户？
当寄款人已成功转账至您的账户，系统将根据银行记录的流动电话号码，向您发出手机短讯，以作收款通知，并显示收款账户的资料。
我如何查阅哪个账户是预设收款账户？
您可登入汇丰流动理财，选择「汇丰转账易」中的「设定」功能，查阅预设账户，用作收取透过汇丰转账易转账的款项。
请注意：若收款人为恒生银行有限公司之客户，请他们联络恒生银行有限公司，查询预设账户事宜。
我可以更改我的预设账户吗？
可以。您可登入汇丰流动理财，选择「汇丰转账易」中的「设定」功能，更改透过汇丰转账易收取款项的预设账户。
请注意：若收款人为恒生银行有限公司之客户，请他们联络恒生银行有限公司，查询如何更改预设账户。
若我刚更新银行记录上的流动电话号码，我可即时使用该号码，并透过汇丰转账易收取款项吗？
若您已更新本行记录上的流动电话号码，更新资料将于2个工作天内生效（透过电话银行服务或个人网上理财）／8个工作天内生效（透过其他渠道），届时您可以利用该号码，透过汇丰转账易收取款项。
更新流动电话号码后，若寄款人于使用服务时发现错误讯息（即编号：P2PP09），这是由于银行记录及汇丰转账易的设定正在进行更新。请于上述处理时间过后再次尝试。
如我不想透过汇丰转账易收款，我可以怎样做？
如您是汇丰户口持有人并为问题24的合资格收款人，您可以联络我们的客户服务热线要求停止透过此服务收款。
我可于哪里查阅我的汇丰转账易交易记录？
您可登入汇丰流动理财，选择「汇丰转账易」中的「交易记录」功能，检阅过去9个星期内，成功透过汇丰转账易寄出及收取的款项。
与其他账户交易一样，汇丰转账易的交易详情将会显示于您的账户月结单、个人网上理财及流动网上理财服务的账户交易记录上，并显示部份寄款人的流动电话号码／收款人的流动电话号码。
如何修改汇丰转账易的设定？
您可随时登入汇丰流动理财，选择「汇丰转账易」中的「设定」功能，轻松更改付款上限及联系账户。
若您需要更新汇丰转账易的流动电话号码或电邮地址，请浏览桌面版银行网页，登入个人网上理财服务，再选择「我的HSBC」中的「更改我的设定」功能更新您的银行记录。收到更新申请后，更新资料将于2个工作天内有效于汇丰转账易服务。
设定更新后，将于何时生效？
任何透过「汇丰转账易」中的「设定」功能作出的更新，将即时生效。
更改我的汇丰转账易服务设定时，需要使用保安编码器／流动保安编码吗？
您只会在提升付款限额或登记汇丰转账易服务时，才需要使用保安编码器／流动保安编码。
如何得知我所设定付款限额及哪个账户是服务联系账户？
您可随时登入汇丰流动理财，选择「汇丰转账易」中的「设定」功能，查阅您的付款上限金额及用作联系服务的账户。
交易记录保留多久？
您可透过汇丰转账易的「交易记录」，查阅最近9个星期内的所有交易。
如何允许汇丰转账易读取我的手机联络人资料？
iPhone或iPod Touch用户：请进入设备的「设定」，选择「汇丰银行」，然后点选「通讯录」旁的按钮。
设备系统为Android OS 6.0版本以下的Android设备用户：一般来说，在安装应用程式时，已预设允许读取手机联络人资料。除非移除或重新安装应用程式，否则不能再次更改设定；设备系统为Android OS 6.0版本或以上的用户：可透过应用程式的「设定」，允许系统读取手机联络人资料。上述设定程序可能根据用户使用的Android设备类别而有所不同。
当我想更改设定时，为何会被要求以短讯发送的一次性密码，认证我的流动电话号码？
您或与家人／朋友于本行共用相同的流动电话号码作为联络资料。
若这是您本人的流动电话号码，您只需跟随萤幕上的指示，透过短讯发送的一次性密码，认证该流动电话号码，然后便可继续更改设定。
什么是使用Siri的汇丰转账易？
您现在可以通过Siri在您的iPhone（iOS 10或更高版本及支援Siri）上进行汇丰转账易交易。像现在的汇丰转账易一样，它允许您经收款人的手提电话号码发送付款的指示，并以Touch ID/面容 ID通过香港汇丰流动理财应用程序中的汇丰转账易确认交易。 但您不需要开启或登录香港汇丰流动理财应用程序以使用Siri付款。
请注意，必须先激活流动保安编码和Touch ID/面容 ID才可使用支援Siri的汇丰转账易。
它是如何运作的？
- 开启Siri。
- 告诉Siri你想用英语，粤语或普通话汇款。例如「嘿Siri！ 给Sophia 100块。」
- 如果需选择要继续的付款应用程序，请选择「汇丰香港」。
- 如果需要，选择正确的联系人。然后Siri将提示您使用Touch ID/面容 ID进行身分验证。
- 检查Siri的付款信息后，确认付款。
- 付款将像汇丰转账易一样处理。
使用Siri的汇丰转账易是免费的吗？
是。
使用Siri的汇丰转账易比现有的汇丰转账易更好？
与现有的汇丰转账易功能相比，使用Siri为客户提供更方便的输入方法，通过Siri功能（语音输入）在不需要开启或先登录香港汇丰流动理财应用程序情况下进行简易付款交易。客户可更轻松完成汇丰转账易交易。
汇丰转账易与Siri和现有汇丰转账易有什么区别？
在功能方面，Siri支援汇丰转账易与现有汇丰转账易功能没有任何差异。只是输入付款交易资料的方式不同。客户只需输入简易付款交易的付款明细，就是一种不同的方式。
我可以使用Siri的汇丰转账易吗？
所有香港汇丰流动理财客户在iOS 10或更高版本上使用支援Siri的iPhone，并完成以下设置便可：
- 激活流动保安编码;
- 激活Touch ID/面容 ID;
- 注册汇丰转账易
此外，您必须在手机设置中允许「使用Siri」，并于「应用支持」允许Siri支援使用汇丰转账易。
我可以使用Siri进行汇丰转账易以外的交易吗？
Siri仅支援汇丰转账易，而不支援汇丰其他银行服务。
当我尝试使用Siri的汇丰转账易时，我发现Siri无法识别我的语音指令（例如联系人）。我该怎么办？
请避免使用俚语、双语或多国语言以导致Siri可能无法正确识别有关指示，例如在粤语语音指令中混合英文名字。请确保语音指示表达清楚；而语音指示中的名称必与您的联系人上相同。当Siri可以获取正确的付款信息，客户将能成功通过汇丰转账易付款。
Siri会收集我的任何资料吗？
当使用Siri进行汇丰转账易时，您同意您所说的（包括但不限于收款人姓名和交易金额）将被记录并发送给Apple来处理您的指示。除了客户在使用的Siri时所提及的资料，没有其他信息将会被发送给Apple。请参阅Apple设备的设定中的「关于Siri和隐私权」以了解有关将发送给Apple的资料以及Apple将如何使用或处理此类资料。
