汇丰流动理财

我如何在移动设备上激活流动保安编码？

您需要一个有效及最新的手机号码和电子邮件地址，以激活流动保安编码。

您可在“个人”分页选择“安全性“。然后选择“激活流动保安编码”，并按照指示完成激活程序。

当您激活流动保安编码后，您现有的保安编码器将不能再使用。您可以交回任何一间分行进行回收。

如何在另一设备上启动流动保安编码？

如果在旧设备上的流动保安编码没有被停止使用，您可将流动保安编码从旧设备转移至新设备。

首先在您的新设备上下载香港汇丰流动理财应用程序，然后从“个人”分页选择“安全性“，再选择“流动保安编码”。您需要先用旧设备取得保安编码，并在新设备输入该保安编码，以完成激活程序。

如您没有保留旧设备，但已设置双重密码登录模式，您可在登录后在“个人”分页的“安全性”内，激活您的流动保安编码。

如果您没有保留旧设备或没有设置双重密码登录模式，请联系我们，以便我们为您发送新的保安编码器。收到保安编码器后，您可登录香港汇丰流动理财应用程序，从“个人”分页选择“安全性“，再选择“流动保安编码”以激活流动保安编码。

在您弃置旧设备前，请先停止使用流动保安编码。您可通过香港汇丰流动理财应用程序的“个人”分页选择“安全性“完成。我们还建议您在停止流动保安编码后，将旧设备重设为出厂设置。

如何设置转账限额？

您需使用保安编码器或流动保安编码以完成更改限额的指示。

您可在汇丰网上理财更改受款人转账限额或转账至非登记账户的限额。

如您只需要进行小额转账（转账金额为港币10,000元或以下），您亦可在香港汇丰流动理财应用程序的“个人”分页，选择“转账及缴费“，于“小额转账限额”更改每日限额（最高为港币10,000元）。

为什么当我完成新增受款人转账时，我看到“您新增受款人成为登记账户的指示未能执行。”的出错信息？

您可能已经登记该受款人，您可于转账时查阅“我的受款人”。

这也有可能是新增的账户号码或“转数快”识别代号（如手机号码、电子邮箱地址或快速支付系统识别码）有误，请在核对资料后再试。

如何缴付账单？

您可在”转账和缴费”功能表中选择“缴付账单”。

如要缴付过往曾缴付的商户：

1. 前往“过往曾缴付的商户”
2. 选择商户并继续缴付账单

如要缴付新账单：

1. 前往“所有商户”
2. 选择商户
3. 选择账单类别（如适用）
4. 输入“账单户口号码”继续缴付账单

如以“转数快”缴付账单，在功能表中选择“转数快”转账，或在登录前选择“转数快”付款，并扫瞄二维码。

我应该在“账单户口号码”输入什么？

每家商户的“账单户口号码”可能不同。请按“账单户口号码”旁的“？”图示以查看更多。

我可如何把新缴付的商户储存到“过往曾缴付的商户”？

当你成功缴付账单后，大部分的商户将自动储存到“过往曾缴付的商户”。请注意部分商户（例如缴税）并不会储存于系统。

您可登录汇丰网上理财，删除过往曾缴付的商户。

在「缴账金额」下方信息中显示的金额代表什么？

显示的金额是您的账户至此类型商户的每日最高缴账限额。如果您在同一天内已经缴账至同类别的其他商户，则只能根据剩余的每日限额缴付当前账单。请注意缴账限额将不会根据完成的账单交易而即时更新。

我可如何轉賬至任何本地銀行的第三者戶口，並新增為「我的受款人」？

轉賬至第三者戶口與其他轉賬類型的交易流程相同。您需要使用流動保安編碼或保安編碼器以進行轉賬。

在「缴账金额」下方信息中显示的金额代表什么？

显示的金额是您的账户至此类型商户的每日最高缴账限额。如果您在同一天内已经缴账至同类别的其他商户，则只能根据剩余的每日限额缴付当前账单。请注意缴账限额将不会根据完成的账单交易而即时更新。

我可如何转账至任何本地银行的第三者账户，并新增为“我的受款人”？

转账至第三者账户与其他转账类型的交易流程相同。您需要使用流动保安编码或保安编码器以进行转账。

1. 登录后在“转账和缴费”分页中选择“轉賬“
2. 选择“支账账户”和“入账账户”
3. 在“全部／我的账户／我的受款人”选择“新增受款人或由电话通讯录选取”添加

如果你想把账户新增至“我的受款人”中，只需在转账前勾选“账户号码”下的“新增至我的受款人”选项，然后继续转帐。指令生效后，该账户将会保存在“我的受款人”中。

您可透过汇丰网上理财管理“我的受款人”中的转账限额，或移除“我的受款人”名单中的受款人。

在“缴账金额”下方信息中显示的金额代表什么？

此处显示的金额是您向此类型商户缴付的每日最高缴账限额。如果您在同一天内已经向同类型的其他商户缴账，您只能以余下的每日限额缴付账单。

请注意缴账限额或未能在成功缴账后实时更新。

我可以设立港币常行指示吗？

可以，您可以在香港汇丰流动理财应用程序设立港币常行指示。只需在转账时在“付款次数”输入转账次数即可。

我可以缴税吗？

可以，您可以通过流动理财选择“所有商户”下“INLAND REVENUE DEPARTMENT”（税务局），缴付税单。

请注意即使成功缴税，此商户并不会储存在“过往曾缴付的商户”。

我可如何查阅我的电子缴费收据？

您可登录汇丰网上理财查阅您的电子缴费收据。

有没有方法可让我选择信用卡的付款金额？

有，您可以根据相关步骤选择付款金额︰

1. 在“首页”选择想付款的信用卡
2. 按右上角的按钮
3. 选择“缴付上张结单结欠”或“缴付目前最低付款额”
4. 选择付款金额后，您需要选择支账账户。 之后，您将前往已预设输入支账账户、入账账户及付款金额的“转账”页面
5. 后续的步骤将与其他转账的交易相同

我可在“管理预设指示”查看哪些交易指示？

您可在“管理预设指示”中查看相关一次性及经常性的转账指示：

• 向汇丰账户之转账
• 环球转账
• 向其他本地银行之转账
• 向海外银行之转账
• 缴付账单

我可以如何更改我的预设指示？

抱歉, 您无法更改，但可删除预设指示后再添加新的预设指示。

为什么银行要给我流动保安编码？

流动保安编码为香港汇丰流动理财应用程序的一部分，以供支持的操作系统和设备使用。流动保安编码是保安编码器之外的选择，使您无需随身携带保安编码器，也能够更方便地使用我们全方位的网上理财服务。

此外，流动保安编码只能在您选择的设备上使用，为您提供多重安全保障。

不同设备可否共用一个流动保安编码？

基于安全理由，您的流动保安编码每次只能登录一台设备。

如果要变更连接流动保安编码的移动设备，只需以您的新移动设备登录香港汇丰流动理财应用程序，然后在“个人”分页选择“安全性”，再选择“另一设备上激活”，并按指示变更。

为什么要设置流动保安编码的密码？

为了防止他人使用您的设备取得保安编码，您须为您的流动保安编码设置密码。

流动保安编码之密码也可以让您在不便使用生物认证登录（例如戴上口罩或手套）时，作为另一种登录的方法。

如果我忘记流动保安编码的密码，应该怎么办？

您可以按登录页面的“忘记流动保安编码之密码”，并回答保安问题及使用一次性验证编码来重置密码。

请注意，您须在银行记录中存有一个有效的手机号码和电子邮箱地址，才能重置流动保安编码的密码。

我之后能否更改我的流动保安编码的密码？

当然可以。请在登录香港汇丰流动理财应用程序后，在“个人”分页选择“安全性，再选择“流动保安编码”下的“更改密码”，便可更改流动保安编码之密码。

是否每次登录香港汇丰流动理财应用程序都要使用流动保安编码？

是的，如您的移动设备已激活流动保安编码，便需在每次登录香港汇丰流动理财应用程序时使用流动保安编码。

激活流动保安编码后，无需再输入用户名称及提示答案。如要登录汇丰网上理财服务，您仍需要输入相关登录资料。

我如何使用流动保安编码登录汇丰网上理财服务？

您可以利用流动保安编码登录汇丰网上理财，按照以下简单的步骤获取保安编码。您亦可以浏览网上理财登录界面上的指示。

1. 在您的移动设备上开启已激活流动保安编码的香港汇丰流动理财应用程序。
2. 请在页面底部选择“获取保安编码”
3. 选择“登录”
4. 输入您的流动保安编码之密码，再点击“获取保安编码”。如您已激活生物认证功能，也可以使用该功能获取保安编码。
5. 您的保安编码会即时显示，您便可以在汇丰网上理财登录界面上输入您的保安编码。

其他人是否可以使用我已激活流动保安编码的设备登录他们的流动理财？

不可以，您的流动保安编码连接您的个人账户认证资料，因此只有您可以通过流动保安编码登录您的账户。其他用户不能使用您已激活流动保安编码的设备登录他们的流动理财。

我能否同时使用保安编码器和流动保安编码？

为了维持您账户的安全，您只可激活并拥有一种保安编码器。您可以选择使用保安编码器或流动保安编码。

激活和使用流动保安编码可让您无需额外携带保安编码器，也可以登录及使用全面的流动及网上理财服务。

我遗失或被盗取已激活流动保安编码的设备，该怎么办？

请尽快联系我们，我们会马上暂停您的网上理财服务，防止他人盗用。

如果我更换了已激活流动保安编码的设备内的电话卡或手机号码，我应该怎麽办？

由于流动保安编码只会绑定您的设备，而不是您的电话卡或手机号码，所以您更换该设备内的电话卡或手机号码后，无需作特别处理。

如您已更改手机号码，可登录网上理财，在“更改个人资料及地址”中更新您在本行注册的手机号码。您需使用保安编码器或流动保安编码登录和更改个人资料。

我可否使用非本地手机电话号码激活流动保安编码？

可以，但请先确保您可在身处的国家或地区以该号码收取短信。您成功在本行记录中注册您的非本地流动电话号码后，我们会把启动码发送到该电话号码。

我是一位正在使用保安编码器的视障人士，在使用流动保安编码时会不会有特别的安排？

香港汇丰流动理财应用程序按一系列无障碍准则，迎合视障人士的需要，并可让视障人士激活和使用流动保安编码。如有疑虑，我们建议您保留和使用现有视障人士专用的保安编码器。

如果我没有携带我的设备，可否在其他人的设备上使用我的流动保安编码？

不能，流动保安编码只会绑定您的个人设备。我们强烈建议您只在您经常使用的设备上激活流动保安编码。

我会把我的设备与他人分享使用。为什么我们不能登录各自的汇丰账户？

当您已在您的设备上激活流动保安编码，流动保安编码将绑定您的电话，只有您才可使用该设备登录您的账户，其他人不能在您的设备登录他们的账户。

如果我把流动保安编码转移到不支援生物认证功能的设备，应该如何登录香港汇丰流动理财应用程序？

如果您的新设备并不支持生物认证功能，您仍可以通过其他方式登录香港汇丰流动理财应用程序，例如使用流动保安编码之密码登录。

我可以如何查看我的灵活智投持仓?

您可于投资分页的单位信托基金板块中查看灵活智投持仓。

投资分页中显示的持仓的总市值是如何计算的?

总市值是所有持仓的港币余额总和。

为何首页帐户概览中的持仓总市值与投资分页中的持仓总市值不同?

这是由于使用了不同的价格计算股票持仓市值。首页帐户概览的投资持仓余额中，已结算的股票使用的前一交易日或当日的收市价计算市值。而投资分页中的股票则使用最新的市场价格（有15分钟延迟）计算市值。除股票外，其他产品持仓的市值没有差别。

首页的帐户概览和投资分页中显示的持仓价值分别使用什么汇率?

首页的帐户概览和投资分页中显示的持仓价值均使用实时汇率。

投资分页中显示联名帐户吗?

是的，投资分页中将显示联名帐户。

投资分页中持倉产品的市值是使用什么价格计算的？

用于计算不同产品持仓余额的市场价格均不同。股票将使用延迟15分钟的报价；单位信托基金将使用基金公司日内的更新价格；股票股票挂钩投资及挂钩股货币及债券将使用前一交易日的收市价。市场价格不适用于保本投资存款及高息投资存款。

更新后的汇丰流动理财应用程序 (流动 3.0) 中，我可以如何查看我的风险评估问卷?

您可透过荧幕右上方的个人资料图标查看。请点击投资并选择风险评估问卷。

推播通知会否显示我的转账资料？

如属账户电子结单或电子通知书的推播通知，只会显示账户号码的首6位数字。

如属“转数快”款项的推播通知，只会显示付款人的姓氏、名字首字母以及您账户号码的首6位数字。

我可以如何接收或停用应用程序的推播通知功能？

您可以按照以下步骤，随时在HSBC HK app转换接受通知设定：

1. 登录应用程序
2. 选择首页右上角的头像图标。
3. 选择“设置和偏好设置”下的“通信偏好设置”
4. 选择“接收推播通信偏好设置”
5. 开启或关闭 “向我发送推播通知”
   
   您也可以通过信息纪录前往“接收推播通信偏好设置”。只须点按现有信息旁边的3个点，并选择“更改偏好设置”即可前往接受通知喜好设定页面，以开启或关闭“向我发送推播通知”。

如果我遗失或被盗取已启用推播通知功能的移动设备，应该如何处理？

我们建议您尽快在新设备上启用推播通知功能。当您成功在新设备上启用推播通知功能后，我们只会向您的新设备发送推播通知。

基于保安理由，我们也会在推播通知上遮盖任何敏感资料，例如账户号码及姓名。

为什么我无法启用推播通知功能？

使用此功能前，您需要先确保您已激活流动保安编码。

1. 无法启用推播通知也有可能是我们暂时不能支持您正在使用的移动设备或该设备的操作系统版本。如需了解详情，请前往流动保安编码页面。

我可否通过另一台移动设备收取推播通知？

基于安全理由，我们只会向您已激活流动保安编码的设备发送推播通知。

推播通知功能是否免费？

是，此项服务不会收取任何费用。
 

我可以转换推播通知的语言吗？

可以，您可以更改HSBC HK app的语言设置，来转换推播通知的语言。

请注意，我们无法转换已发送的推播通知语言。

我会收到什么类型的账户通知？

激活推播通知后，您将会在以下情况收到通知，轻松掌握账户状况：

1. 信用卡交易被拒绝
2. 已支付信用卡结欠
3. 账户或信用卡电子结单可供查阅
4. 通过“转数快”收到一笔款项
5. 信用卡账单即将到期

如果您已加入汇丰保险Well +，您也会收到以下推播通知：

1. Apple Watch已成功送达
2. 提示您的汇丰保险Well+计划将于两天内开始
3. 您已经五天没有登录HSBC HK app同步您的步数数据
4. 未达成步行目标
5. 提醒同步您的步数数据

我们在日后将会推出更多类型的推播通知，让您随时掌握账户状况。

为什么我有时收不到推播通知？

出现这个情况可能因为：

1. 您可能已经关闭HSBC HK app的推播通知设置。要开启通知，您可以登录HSBC HK app，然后点选首页右上角的铃铛图标，查看是否有指示信息，带您前往到设备设置。然后点选连结，允许通知。
2. 设备的网络连接状况、数据及电量优化设置或会令接收推播通知有所延误或无法送达。
3. 如果您正在使用Android设备，由于Google服务于部分国家或地区受阻，因此当您身处相关地方时，您的设备有机会不能接收推播通知。

但一般情况下您仍然可以在推播通知纪录中或电邮查看推播通知。
 

为什么当我激活“向我发送推播通知”，我再也收不到短信通知？

当您激活“向我发送推播通知”后，我们会用推播通知代替短信，提醒您信用卡账单即将到期，或告知您已支付信用卡结欠。

我如何在HSBC HK app查看推播通知记录？

登录HSBC HK app后，您可以点选首页右上角的铃铛图标来查阅推播通知。

我可以从推播通知中心删除推播通知吗？

是的，可以。

您可以按照以下步骤从推播通知中心删除推播通知：

• 点选您想删除的推播通知信息尾端的3个点。然后您可以在页面底端看到动作选单。
• 从动作选单中点选"删除"

如果信息删除成功，它将会从推播通知中心消失。

为什么当我在设备上执行蓝光过滤应用程序时，不能使用香港汇丰流动理财应用程序？

由于蓝光过滤应用程序会干扰用作保护您的银行资料的保安措施，当您在设备上安装并执行蓝光过滤应用程序，香港汇丰流动理财应用程序将不能同时运作。

请关闭蓝光过滤应用程序，以继续使用香港汇丰流动理财应用程序。

如我的设备已被破解（越狱或启用Root权限）或已被改装会怎样？

如您的设备已被改装，您将不能继续使用我们的应用程序。您需要关闭并移除我们的应用程序，并且在官方应用程序商店重新下载香港汇丰流动理财应用程序。

如侦探到设备已被破解（越狱或启用Root权限），您会接收到信息提示您设备已被破解。您的设备可能变得不安全，并容易引致欺诈交易。基于安全理由，您将不能继续使用我们的应用程序。请在其他未被破解的设备上使用我们的应用程序。

我已经在已被破解（越狱或启用Root权限）的设备上激活流动保安编码，但不能继续使用香港汇丰流动理财应用程序，应该怎么办？

由于您的设备已被破解（越狱或启用Root权限），设备可能变得不安全，并容易引致欺诈交易，因此您将不能继续使用我们的应用程序。

• 如欲继续使用我们的流动理财服务，请拨打(852) 2233 3000，申请保安编码器或将您的流动保安编码从已被破解的设备上移除，之后你可狂其他未被破解的设备重新激活流动保安编码。

在此期间，如您已激活双重密码登入，您仍能在其他未被破解（越狱或启用Root权限）的设备或网上理财以双重密码登录，或通过其他途径理财。

您可参考通过手机登录汇丰流动理财的保安提示。您也可以在我们的网站查看更多有关汇丰网上及流动理财的全面保安资讯。

• 不要您的设备内储存用户名称和密码
• 设备须安装和定期更新防毒软件和防间谍软件
• 避免与他人共用设备，或用他人的设备使用网上或流动理财
• 登录网上或流动理财后，请不要离开或閒置您的设备。请在每次使用网上或流动理财后登出
• 在捐献﹑出售或循环再用前，请删除您的设备内的所有资料
• 如您遗失设备，请通过网上理财查看交易记录。如发现任何损失或可疑交易，请即拨打(852) 2233 3000向我们举报。您亦应立即启动遥控装置删除有关资料及报失
• 设立自动上锁和启用密码锁功能，以防止他人未经许可使用您的设备
• 只使用可信赖的Wi-Fi无线网络或服务供应商，并启用保安措施，例如尽可能使用Wi-Fi Protected Access（WPA，一种保护无线电脑网络安全的系统）
• 如不再使用蓝芽功能，请关闭蓝芽，或把蓝芽设备设置成隐藏模式
• 使用设备内建的原生浏览器，避免使用从其他来源下载的浏览器
• 不应使用已被破解（越狱或启用Root权限）的设备，以免在登录网上理财时出现保安漏洞
• 不要安装来源不明的应用程序或虚拟键盘，并在安装应用程序前清楚了解该程序所要求的允许权限
• 请定时更新设备的操作系统和应用程序或补丁，并加密设备内的资料
• 为避免使用伪造的汇丰网站或应用程序，请务必在浏览器直接输入www.hsbc.com.hk或只在官方应用程序网站下载香港汇丰流动理财应用程序
• 汇丰网上理财採用加强保安接层加密技术（EV SSL）。如使用Safari浏览器，挂锁图桉及银行名字将在浏览器的顶部显示。（注：挂锁图桉及银行名字可能不会出现在部份萤幕，只要将页面向下拉，该挂锁图桉及银行名字会再出现。）
• 当使用香港汇丰流动理财应用程序时，不要在设备上执行蓝光过滤应用程序，以避免用作保护您的银行资料的保安措施受到干扰
• 为避免其他人看到您的网上理财资料，请不要使用萤幕镜像功能。

我是否合资格以香港汇丰流动理财应用程序开立账户？

您必须符合以下所有条件：

• 持有香港身份证（永久或非永久性居民）
  
• 居住在香港
  
• 年龄介乎18-64岁
• 现在并未持有以下任何账户或产品：
  
  • 汇丰理财账户或定期存款账户
  • 汇丰投资账户（账户号码结尾为381或383）
  • 汇丰信用卡（包括附属卡）

账户特点及申请资格
 

我可以如何用香港汇丰流动理财应用程序开立个人综合理财账户？

新客户只须下载最新版本的香港汇丰流动理财应用程序，即可用应用程序开立账户。现有客户请先登录流动理财应用程序，然后在主页选择“了解产品与服务”开户。

现有客户用香港汇丰流动理财应用程序开立个人综合理财账户，有什么要求？

用香港汇丰流动理财应用程序开立个人综合理财账户，须符合以下所有条件：

• 拥有香港居住地址
• 年龄介乎18-65岁
• 拥有至少一个汇丰个人储蓄或往来等非综合理财账户，或任何汇丰联名账户（任何一方签署可行权限）
• 没有任何汇丰个人综合理财账户

如果您不符合所有条件，欢迎亲临任何一家汇丰分行申请开户。
 

我已经是汇丰客户，并持有个人综合理财账户。我还可以用香港汇丰流动理财应用程序开立另一个个人综合理财账户吗？

抱歉，香港汇丰流动理财应用程序目前并不支持客户申请多于一个的个人综合理财账户。如有疑问，请亲临任何一家汇丰分行，我们将会提供协助。
 

我已经是汇丰客户，可以用流动理财应用程序升级现有的个人综合理财账户吗？

很抱歉，香港汇丰流动理财应用程序目前不提供升级服务。

但您可以用网上理财或在分行升级账户。要在网上升级，请登录网上理财，前往“我的银行 > 综合理财账户 > 账户开立／升级”。
 

开户流程
 

我可以申请什么类型的账户？

您可以申请汇丰卓越理财或汇丰One账户。有关账户详情，可以浏览我们的网站。

请注意，综合理财账户申请并不包括投资账户、信用卡或支票簿。但您可以通过我们的分行、汇丰网上理财或自动柜员机等启用信用卡或支票簿服务。如果想用香港汇丰流动理财应用程序开立投资账户，请参考常见问题“我应该如何开立投资账户？”。
 

为什么我在账户开立选项找不到汇丰卓越理财账户？

您可能未达到全面理财总值为港币1,000,000元或以上的要求。您可亲临任何一家汇丰分行，我们将会提供协助。
 

为什么我申请开户时收到以下讯息： “很遗憾，您现在无法开立账户” ?

我们可能需要更多资料才能处理您的申请，请亲临任何一家汇丰分行，我们将会提供协助。

为什么我开户时收到以下讯息：“很遗憾，我们现在无法处理您的申请。请先更新您的手提电话号码、电邮地址和／或居住地址，然后再继续申请”？

您可能持有无效的手提电话号码、电邮地址及／或居住地址纪录，请于网上理财更新您的联系资料。

登录网上理财后，于“我的银行 > 个人资料 > 电话号码／电邮地址或地址资料”中更改资料。新资料生效后，即可用香港汇丰流动理财应用程序重新申请。

请注意，个人资料更改可于服务时间（星期一至五09:00-19:55，星期六09:00-17:25）即日生效。服务时间外的更改指示将于下一个工作天生效，有时可能需时两个工作天。
 

如果申请表显示的联系资料有误，我应该怎么做？

请于网上理财更新您的联系资料。

登录网上理财后，于“我的银行 > 个人资料 > 电话号码／电邮地址或地址资料”中更改资料。新资料生效后，申请表就会显示更改的资料。请确定资料无误，再继续开立账户。

请注意，个人资料更改可于服务时间（星期一至五09:00-19:55，星期六09:00-17:25）即日生效。服务时间外的更改指示将于下一个工作天生效，有时可能需时两个工作天。如果您在登录网上理财或于网上理财更新联系资料时有困难，请亲临任何一家汇丰分行，我们将会提供协助。
 

我已经在网上理财更新了联系资料，但申请页面仍然显示错误资料，我应该怎么做？

如果您于服务时间（星期一至五09:00-19:55，星期六09:00-17:25）更新个人资料，指示通常会即日生效。若您在服务时间外更新资料，该指示将于下一个工作天生效，有时可能需时两个工作天。

资料更新生效后，申请表就会显示更改的资料。请确定资料无误，再继续开立账户。
 

我可以设定通讯地址为住宅地址以外的地址吗？

为提供更方便快捷的开户体验，我们已默认您的居住地址为新账户的通讯地址。自动柜员机卡及密码亦会自动寄到您的住址。

如果您想变更通讯地址，可以登录网上理财，并于“我的银行 > 地址资料 > 更新您的住址，办事处及其他通讯地址”更改。

联系资料确认页面显示的“您新开立的账户亦会适用于您在本行纪录中的签名样式”是什么意思？

为提供更方便快捷的开户体验，我们已默认您现有银行纪录中的签名样式为新账户的签名。如有任何疑问，欢迎亲临任何一家汇丰分行，我们将会提供协助。
 

如果我忘记了现有的签名样式，或者有多个不同的签名样式，该怎么办？

签名样式会参照您现有的个人名义账户，如果您没有任何个人账户，我们则会参照现有联名账户的签名样式。如有任何疑问，请亲临任何一家汇丰分行，我们将会提供协助。

（只限汇丰卓越理财）为何我不能选择想去的分行和客户经理会面？

 抱歉，目前只有一部份分行可供选择。我们会继续致力完善您在汇丰的理财体验。
 

提交申请后事项
 

我可以如何确认综合理财账户已成功开立？

成功开立综合理财账户后，您会在申请程序最后一页看见确认信息。

除此之外，您还会收到一个迎新手机短讯，并于三个工作天内收到迎新电邮。

成功开立账户后，我会收到自动柜员机提款卡吗？

是的，您将在４- 6个工作天后收到自动柜员机提款卡，而启用提款卡的密码会另外邮寄给您。

提交申请后，页面出现“您可于4个工作天内开始使用您的汇丰One账户／汇丰卓越理财账户”的信息，这代表什么意思？

这代表您的账户已经成功开立，但您仍须等候4个工作天，让我们完成所有程序，方可使用账户。

由于账户开立程序无法取消，所以在此期间，请勿通过其他途径重新办理开立综合理财账户手续。

您将在提交申后8至10个工作天，收到自动柜员机卡。如果需要为账户启用网上理财服务，或者以香港汇丰流动理财应用程序管理账户，则须在账户在4个工作天启用后另外登记（参阅“我可以如何用网上理财或香港汇丰流动理财应用程序，管理新开立的综合理财账户？”）。

我可以如何用网上理财或香港汇丰流动理财应用程序，管理新开立的综合理财账户？

一般而言，新开立的综合理财账户会自动连结您的或香港汇丰流动理财应用程序及网上理财账户。

但如果您在网上理财或香港汇丰流动理财应用程序看不见新账户，可以登录网上理财，前往“我的银行 > 更多服务 > 管理网上账户 > 网上管理”，连结您的账户。

我可以如何开立投资账户？

成功开立综合理财账户后，可以登录香港汇丰流动理财应用程序，并选择 “投资”开立投资账户。

您也可以带同过去三个月的住址证明，亲临分行开户。

其他咨询

用香港汇丰流动理财应用程序开立账户安全吗？

确保数据安全，是我们的首要任务。我们一向致力确保您的个人数据免受未经授权或意外访问、处理或删除。我们会紧守我们对数据安全的承诺，以适当的设备以及电子和管理措施，保护您的个人数据。

什么是电子结单及电子通知书服务？使用此项服务有何好处？

电子结单及电子通知书服务可让您随时随地通过网上或流动理财查看结单及通知书。此项环保服务有助减少耗用纸张。您亦可更快捷获取账户资料。您仍可选择打印或保存电子结单及电子通知书以留作记录。

只需几分钟，便可注册使用此服务，而且费用全免、使用简单。如您日后开立新账户，无需重新注册。在电子结单和电子通知书上载后，便可一站式随时随地查看。

您可浏览和下载^#过去最多7年（84个月）的电子结单*及最近3个月的电子通知书。

^# 只适用于网上理财

* 您的综合账户、港元往来和储蓄账户的电子结单可保留最多84个月。

* 我们会为您累计保留最多84个月的信用卡账户电子结单，如果您有任何于过去84个月内的电子结单未能显示，您可向我们申请一份邮寄结单，有关费用将可获豁免。

* 其他账户（包括投资及证券账户）的电子结单可保留最多24个月。

我们将会向您发送推播通知、电邮或提示短信，通知您最新结单可供查看。

如何暂时封锁我的信用卡？

如果您忘记信用卡放在哪里，您可以登录香港汇丰流动理财应用程序，暂时封锁该信用卡。首先，选择该信用卡后点按三点按钮，再点按“封锁或解锁信用卡”，在“管理信用卡”页面切换“暂时封锁此信用卡”的开关。

我的信用卡会被暂时封锁多久？

您的信用卡将会被暂时封锁60日，除非您找回并解除封锁。如您没有在60日内解除该信用卡的封锁，该信用卡将在封锁后的第61日自动报失。

暂时封锁会对我的信用卡有什么影响？

所有信用卡交易将被封锁，包括所有移动交易及自动柜员机功能。

什么交易不受暂时封锁影响？

现有的直接付款（如八达通自动增值服务）、无需重新授权的定期自动转账和分期（如商户签账分期），以及无需授权金额（港币1,000元以下）的非接触式交易均不受暂时封锁影响。您仍须支付相关交易。

如何解锁我的信用卡？

您可以登录香港汇丰流动理财应用程序，解锁您的信用卡。首先，选择该信用卡后点按三点按钮，再点按“封锁或解锁信用卡”，在“管理信用卡”页面切换“暂时封锁此信用卡”的开关。

待处理交易是什么？

待处理交易是扣起可用信用限额的已批核交易。由于商户还没把此交易交给我们结算，所以此交易还没在您的信用卡账户记账。部分商户会以暂时扣起信用限额的方式，确保您的信用卡账户有相应的信用限额（例如酒店或租车的订金）。待处理交易的金额从您的可用信用限额中扣减，但不会影响您的账户余额。除非待处理交易已记账，您无需支付待处理交易。

是否所有汇丰信用卡皆支持待处理交易功能？

待处理交易功能适用于所有汇丰个人信用卡。基本卡持有人可查看其基本主卡和附属卡的待处理交易，而附属卡持有人则只能查看附属卡的待处理交易。

为什么我的待处理交易中有小额交易纪录（例如$1或$0.1）？

部分商户通常以小额交易作为确认信用卡是否有效的安全措施。一般而言，商户实际上不会收取该金额，并只会暂时扣起该金额，而不会在信用卡结单上记账。

待处理交易需时多久才会在交易纪录中显示？

您在使用信用卡交易后，一般可在几分钟后查看该待处理交易。

我的信用卡上的待处理交易需时多久才会变为已记账交易？

交易在有关商户向我们发出结账指示和完成处理流程前，会显示为“待处理”状态。时间长短将因应各商户而有所不同。

为什么我的信用卡交易在我的信用卡账户上显示的状态不是“待处理”或“已记账”？

该信用卡交易可能属于线下交易，而且商户尚未向我们提交该交易。

我能否就待处理交易提出交易争议？

待处理交易的金额在记账前仍有可能更改。我们建议您可等待交易记账后才提出交易争议。

如果您怀疑信用卡遗失、被盗窃或盗用，请立刻拨打(852) 2233 3000联系我们。

待处理交易会否影响我的信用卡结欠及信用额？

待处理交易立刻从您的可用信用额中扣减，但不会计入您的信用卡结欠，只有商户向我们发出结账指示后，相关金额才会计入您的信用卡结欠。

为什么感应式信用卡交易没有显示为待处理交易？

由于感应式信用卡交易的付款授权方式与其他交易不同，因此该类型的待处理交易不会立刻显示在您的信用卡交易纪录中。

我只能在HSBC HK App及Reward+ App上看到我的待处理交易，为什么不能在网上理财查看？

汇丰一直致力改进网上及流动理财服务。敬请期待我们日后为您提供更多新理财服务及功能。

待处理交易记账后，我会否收到通知？

不会。当我们收到有关商户向我们发出结账指示和完成处理流程后，待处理交易将会变为已记账交易，最终金额及记账日期将会在账户列出。

我发现信用卡上有一项可疑的待处理交易，我该如何处理？

如果您想提出交易争议，或怀疑信用卡遗失、被盗窃或盗用，请立刻拨打(852) 2233 3000联系我们。

我就一项信用卡交易申请了分期付款，但交易记录显示为“待处理交易”，是否表示我的分期付款申请还没获得批核？

当分期付款申请还在处理时，该交易将显示为“待处理交易”，并会在您的可用信用额扣减该分期款项。商户成功处理该交易后，款项将转至您所选择的分期付款计划中 。

为什么部分待处理交易没有商户名称？

部分商户没有提供名称。

如果待处理交易在信用卡账户记账前被取消或退回，该项交易将会如何处理？

该项待处理交易将被删除，您可再次使用相应的信用额。

什么是“签账分期计划”？

"签账分期计划"可以将多项合资格的签账交易，或信用卡结欠（最低为港币1,000元）合并成一个分期计划。

申请“签账分期计划”的资格要求是什么？

您的卡账户只须持有至少港币1,000元的合资格结欠，即可申请分期计划。

请注意：

基本卡持卡人可以通过汇丰流动理财应用程序或其他途径，便可为基本卡或附属卡下的结欠或交易申请分期计划。

附属卡持卡人可以经汇丰网站或汇丰热线，为自己的结欠／交易申请“签账分期计划”。

为什么我无法在汇丰流动理财应用程式上申请“签账分期计划”?

在以下情况，您将无法申请“签账分期计划”：

• 您挑选的信用卡不符合申请资格
• 卡账户持有少于港币1,000元的合资格结欠
• 属附属卡而非基本卡的持卡人

以下为不符合申请分期计划资格的信用卡：

• 美元汇财金卡
• 大专学生信用卡
• 优惠卡
• 汇丰银联双币信用卡的人民币子账户
• 汇丰Pulse银联双币钻石信用卡的人民币子账户

请注意：

附属卡持有人只须通过汇丰网站或汇丰银行热线为自己的结欠／交易申请“签账分期计划”。

哪些信用卡符合"签账分期计划"的申请资格？

您需持有我们发出的个人信用卡（无论是基本卡或附属卡）才可以申请“签账分期计划”。

以下为不符合申请分期计划资格的信用卡：

• 美元汇财金卡
• 大专学生信用卡
• 优惠卡
• 汇丰银联双币信用卡的人民币子账户
• 汇丰Pulse银联双币钻石卡的人民币子账户

什么类型的交易符合资格申请“签账分期计划”？我要何时提交申请？

“签账分期计划”只适用于以信用卡进行的当期月结单，或未显示于月结单已志账的零售交易。

您必须在相关合资格交易付款到期日前的至少1个工作天，通过汇丰流动理财应用程序或Reward+应用程序申请分期计划。

不符合资格的交易包括但不限于：

• 任何尚未记账、被取消或退款的交易
• 现金贷款
• 分期计划
• 八达通自动增值服务
• “现金套现”分期计划及／或“现金套现”计划的提款金额
• 赌博交易
• 购买及／或充值储值卡或电子钱包
• 在非金融机构的交易（包括购买外汇、汇票及旅行支票）
• 在金融机构的交易（包括购买银行产品及服务）
• 电汇及
• 所有费用及收费

如何在汇丰流动理财应用程序上申请“签账分期计划”？

登录应用程序后，您可以通过以下方式申请：

• 在“了解产品与服务”点选“信用卡”，然后选择申请或查看“签账分期计划”。

或者

• 选择您的其中一张港币信用卡后，在"显示更多"版面点选申请或查看“签账分期计划”。

我可以申请“签账分期计划”的最低金额是多少？

每个“签账分期计划”申请的最低金额为港币1,000元。

我可以申请多项“签账分期计划”吗？

可以。只要您的合资格余额或签账交易达港币1,000元，即可随时申请多于一个"签账分期计划"。

如何在网上登记“现金发放计划”？

您可以通过相关渠道登记“现金发放计划”：

1. 汇丰网上理财
2. 汇丰流动理财
3. 汇丰网站

我可以多次递交网上登记吗？

我们建议您只在汇丰或其他支持网上登记的银行递交一次登记。

我怎样前往网上理财的登记页面？

您可按照相关步骤前往网上理财的“现金发放计划”登记页面：

1. 登录网上理财
2. 点击“我的银行”
3. 选择“现金发放计划”

在首次登录时，您将收到通知，询问您是否登记“现金发放计划”。

怎样在香港汇丰流动理财应用程序登记？

您可按照相关步骤前往流动理财的“现金发放计划”登记页面：

1. 登录香港汇丰流动理财应用程序
2. 在“首页”向下滑动，点选“现金发放计划”

在首次登录时，您将收到通知，询问您是否登记“现金发放计划”。

我想使用一个没有在登记页面显示的账户登记“现金发放计划”。我应该怎么做？

您只能以个人名义开立的有效本地港元储蓄/往来账户登记：

• 汇丰尚玉（港元储蓄及往来账户）
•  汇丰卓越理财（港元储蓄及往来账户）
•  汇丰One（港元储蓄及往来账户）
•  港元储蓄账户
• 港元往来账户
• 万用账户
•  “大学生”理财账户
• 现金卡账户
• 港币结单储蓄账户
• 循环“万应钱”账户
• “资产两头利”透支账户
• “就手钱”私人透支账户

其他类别的账户均不能用于登记“现金发放计划”。

什么类别的汇丰账户可用于登记“现金发放计划”？

您只能以个人名义开立的有效本地港元储蓄/往来账户登记登记：

• 汇丰尚玉（港元储蓄及往来账户）
•  汇丰卓越理财（港元储蓄及往来账户）
• 汇丰One（港元储蓄及往来账户）
• 港元储蓄账户
• 港元往来账户
• 万用账户
• “大学生”理财账户
• 现金卡账户
• 港币结单储蓄账户
• 循环“万应钱”账户
• “资产两头利”透支账户
• “就手钱”私人透支账户

其他类别的账户均不能用于登记“现金发放计划”。

我想使用并非在银行记录中的电话号码登记此计划，在登记时应如何更改电话号码？

若您想以并非在银行记录中的电话号码登记，请点选“输入8位数字的联络电话号码”，并输入您想用于登记的电话号码。

您在银行的联络资料纪录将维持不变.

我在银行记录中的电话号码不正确。我应如何在登记流程中更改？

若您想更改银行记录中的电话号码，请登录网上理财或亲临分行更改，亦可致电我们寻求帮助：

汇丰尚玉客户
(852) 2233 3033

汇丰卓越理财客户
(852) 2233 3322

汇丰One客户
(852) 2233 3000

其他客户
(852) 2233 3000

请先更改您的电话号码，再继续登记流程。

若我使用银行记录以外的电话号码登记，银行记录中的电话号码会否因此更改？

不会，您的电话号码只用于“现金发放计划”。您在银行的联络资料记录将维持不变。

我没有香港电话号码，或我想使用海外电话号码登记，能否使用海外电话号码登记？

您只可在银行纪录中有您海外电话号码的情况下，才可使用海外电话登记。如属此情况，请在登记时点选“使用本行纪录”。否则，您只可输入具有短讯服务功能的本地流动电话号码。

为什么我的电话号码有一半被遮盖？我无法确认号码是否正确。

为保障您的隐私和保安，我们已遮盖您的电话号码。若您不能确定被遮盖的电话号码是否正确，您可以点选“修改”返回上一页，并输入您的电话号码

我已输入新的电话号码登记此计划，但我还未收到短信确认，我如何得知是否已成功递交申请？

若您成功通过网上登记“现金发放计划”，汇丰网上理财或香港汇丰流动理财应用程序的状态页面将在2至3个工作天内更新您的登记状态。您亦可拨打我们的24小时服务热线2996 7288，查询您的登记状态。

“登记人声明及承诺”是什么？为什么我需要同意才可以登记？

“登记人声明及承诺”是香港政府提供的协议。请于登记前细阅及了解当中内容。您同意“登记人声明及承诺”即表示您已理解“现金发放计划”的目的及任何相关法律责任。

我可以在递交登记后修改我的个人资料吗？

若您已成功通过汇丰递交登记，您无法修改登记资料。若您需要修改或取消您的登记，请拨打政府热线182020查询。

我可以取消在汇丰的登记吗？

若您需要修改或取消您的登记，请拨打政府热线182020查询。

我应该如何找回我的登记参考编号？

您可以登录网上或流动理财，并查看登记状态。您亦可以拨打我们的24小时服务热线(852) 2996 7288，寻求帮助。

我应该如何查看我的登记状态？

若您通过汇丰登记“现金发放计划”，可以按照相关方法查询登记状态：

• 登录香港汇丰流动理财应用程序后，在“首页”向下滑动，点选“现金发放计划”
• 登录网上理财后，在“我的银行”內选择“现金发放计划”
• 拨打24小时服务热线(852) 2996 7288

为什么状态页面显示多个登记状态？

若您曾通过其他渠道登记“现金发放计划”（例如︰书面登记表格），状态页面将显示所有曾递交的登记状态。

我已经在网上递交“现金发放计划”登记，但还未在状态页面上显示。我应如何找到我的登记？

递交“现金发放计划”的每天截止时间是星期一至六下午5时。所有在下午5时前递交的登记将在2天内在系统更新记录，而在下午5时后递交的登记则在3天内更新。如您现时未能在状态页面查看更新记录，请稍后再查看。

我的网上“现金发放计划”登记不获接纳，我应该如何重新登记？

若您的登记不获汇丰或政府接纳，您可以按照相关步骤重新登记：

香港汇丰流动理财应用程序

• 登录流动理财后，在“首页”向下滑动，点选“现金发放计划”
• 在状态页面点选“立即登记”

汇丰网上理财

• 登入网上理财后，在“我的银行”内选择“现金发放计划”
• 在状态页面点选“立即登记”

如您有其他正在处理的登记，您不能重新登记。

若我的登记因相关原因而不获接纳，我应该怎么做？

若您的登记状态显示为“正在处理”，则代表正在审核您的登记。请稍后再查看。如您的申请因任何原因而不获汇丰接纳，请前往分行寻求帮助。如果是其他状态，请拨打政府热线182020寻求帮助。 您可参考在此所列的相关状态。

• 处理中
• 本行不予接纳︰欠缺登记人姓名
• 本行不予接纳︰欠缺账户号码
• 本行不予接纳︰欠缺香港身份证
• 本行不予接纳︰香港身份证号码不正确
• 本行不予接纳︰香港身份证号码格式不正确
• 本行不予接纳︰账户号码格式不正确
• 本行不予接纳︰欠缺账户号码
• 本行不予接纳︰欠缺签名
• 本行不予接纳︰账户并非在此香港身份证名下
• 本行不予接纳︰账户并非个人账户
• 本行不予接纳︰不动账户
• 本行不予接纳︰无此账户
• 本行不予接纳︰不正确或欠缺银行代号
• 本行不予接纳︰本行无此香港永久性居民身份证文件记录
• 本行不予接纳︰登记日期无效
• 本行不予接纳︰资料不正确
• 不获处理︰重复登记
• 未能成功登记︰重复登记
• 未能成功登记︰不符合资格
   

我已在网上递交登记，为什么状态页面仍有“立即登记”按钮？

若遇上相关情况，您可重新递交登记：

1. 登记不获汇丰或政府接纳
2. 款项尚未存入账户
3. 登记不属于:

1. 已成功发放款项
2. 本行已收妥登记资料
3. 政府已收妥登记
4. 尚未能成功登记: 不符合资格

为什么我不能点按状态页面的“立即登记”按钮？

若遇上相关情况，您将无法再次登记：

1. 您的其中一项申请正在处理，或
2. 款项已存入您的账户，或
3. 您的登记状态如下︰

1. 已成功发放款项
2. 本行已收妥登记资料
3. 政府已收妥登记
4. 尚未能成功登记: 不符合资格

我应该如何查询款项发放状态？

您可以按照以下步骤查看款项发放状态︰

1. 登入网上理财或流动理财
2. 在网上理财点选“我的银行” 或点选流动理财“首页”向下滑动
3. 点选“现金发放计划”

若登记已获处理而款项已存入您的账户，发放款项的日期和您的账户号码将会在状态页面上显示。

我的“现金发放计划”登记已获批核，我何时会收到款项？

06月21日至30日登记:

一经核实您的资格，款项会于2020年07月08日或之后存入您指定的银行账户。如有查询，请致电本行热线：(852) 2996 7288 。

06月30日后登记:

登记获批核后需时最少6个工作天，才可收到款项

我应该如何就已获批核的登记修改选取的账户？

如您成功通过汇丰递交登记，您不能修改登记资料。如需更改或取消登记，请拨打政府热线182020。

我的登记逾时，未能递交，我需要重新登记吗？

基于保安理由，您将会被登出，并需要再次登录后重新登记。

我在登记时为何看到相关的错误讯息？

1. 暂时未能提供服务
   若是“暂时未能提供服务”，请稍后重试，我们就造成任何不便而致歉。
2. 账户并非个人港币储蓄账户或往来账户
   若是“您并无持有任何个人港元储蓄账户或往来账户”﹐请带同香港身份证亲临分行开立个人港元储蓄账户或往来账户。
3. 重复登记
   若是“重复登记”，我们的记录显示您已登记“现金发放计划”，请登录您的网上理财或流动理财查询您的登记状态，或拨打政府热线182020查询。