如何提出交易争议

如果您发现可疑费用或未收到您购买的货品,你可透过以下方法提出争议。

如您未能确认交易

您的月结单包含未能确认的费用可能有多种原因。以下是一些可能的解释,有助您确认交易:

  • 查明商户名称
    商户有时会以不同名称注册,因此月结单上的名称未必在你预期之内。尝试从互联网寻找相关名称,看看能否找到更多详细资料。
  • 留意额外费用
    某些零售商(如酒店、的士、航空公司或租车服务)除了基本费用外,还可能会征收额外附加费。
  • 检查收据和电邮
    查核您的收据,看看当日有没有相同金额的交易并以不同商户名称显示。此外,请查看您的电邮,因为往往会收到含商户注册名称的电子确认邮件或收据。
  • 时间接近的交易
    查看月结单内其他时间接近的交易,这可让您想起当时身在哪里,有助找出未能确认交易有关的线索。
  • 考虑汇率
    如果未能确认的交易是以外币结算,最终交易金额有可能与您购买时有差别。有关退款交易,当退款银码换算为港币后,最终退款金额有可能与您购买时有差别。
  • 询问附属卡持有人 
    如果您的户口名下有附属卡,请询问附属卡持有人有否进行过该笔交易。
  • 查核是否常行付款
    交易可能是常行付款,例如自动转账,涉及您之前设定的服务或订阅项目。
  • 免费试用
    如果您最近签订某些免费试用服务,请查阅免费试用的条款及细则。免费试用期可能已经届满并需要为商品或服务付款。

如果您已采取以上步骤但仍然无法确认该笔交易,请立即与我们联络。

如何提出信用卡退款保障申请?

第一步

多数情况下,您需要先联络商户,尝试解决问题。如果问题未能解决,您可以联络我们就该笔交易提出查询。

尽快联络我们

一旦您发现问题交易,请尽快与我们联络。您须在结单日期后的60天内提出争议(除非商家已倒闭),以便我们有足够时间处理您的争议请求。

您可透过以下任何一种方式与我们联络:

透过电话

您可致电我们的客户服务热线提出争议请求

汇丰卓越理财客户:(852) 2233 3322

汇丰运筹理财客户:(852) 2748 8333

其他客户:(852) 2233 3000

透过邮寄

下载“争议交易表格” ,将填妥的表格连同相关交易收据或合约(如适用)邮寄至:

香港九龙深旺道1号
汇丰中心第2座及第3座8楼
信用卡中心
交易争议处理组

我们需要证明文件(例如发票或服务合约)进行调查,建议您尽快向我们提交该等资料。

如有任何争议,有关信用卡组织将保留最终决定权。

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