HSBC HK App 常见问题

请在您的装置上完全关闭HSBC HK App（例如从屏幕底部向上扫并稍微停顿，将应用程序的预览画面向上扫，即可将之关闭）。重新启动HSBC HK App后，如果您仍然看到“欢迎使用香港汇丰流动理财” 页面，请选择”立即登录”，然后选择”是，继续登录”以设置HSBC HK App。如有其他查询，请联系我们。

当您首次登入或于一个新设备上设定HSBC HK App ，您必须为该设备设定一个6位数字的“流动理财PIN”来启动内置的“流动保安编码”功能。请查看我们的设定指南。

为保障客户，您最多于一部设备上启动HSBC HK App。您可于HSBC HK App或汇丰网上理财移除已启用的设备，以便于新设备上启动HSBC HK App。

请查看我们的设定指南。

您需使用保安编码器或流动保安编码以完成更改限额的指示。

您可在汇丰网上理财更改受款人转账限额或转账至非登记账户的限额。

如您只需要进行小额转账（转账金额为港币10,000元或以下），您亦可在香港汇丰流动理财应用程序的“个人”分页，选择“转账及缴费”，于“小额转账限额”更改每日限额（最高为港币10,000元）。

您可能已经登记该受款人，您可于转账时查阅“我的受款人”。

这也有可能是新增的账户号码或“转数快”识别代号（如手机号码、电子邮箱地址或快速支付系统识别码）有误，请在核对资料后再试。

此应用程序只供香港汇丰个人网上理财用户使用，但您可在应用程序内查阅您的环球连结账户。

不是。例如，“两位户口持有人一同签署” 的联名户口和贷款户口除外.

新户口将在开立后一个工作天方可加入汇丰网上理财。

请致电客户服务热线查询更多详情 ：

• 汇丰环球私人银行客户： (852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户： (852) 2233 3322
• 其他客户： (852) 2233 3000

其中一个是户口账面余额，而另一个是可用余额。

账面余额可能包括存入但未结算以供提取的支票及／或其他已存入账户的款项但并未成为可用余额的一部分。

可用余额指账户内可供提取的款项。

您可查阅往来、储蓄、黄金及信用卡账户上一期结单的交易记录。

您可以登入汇丰网上理财以添加／删除账户。 然后，您便可在香港汇丰流动理财应用程序上查看您所有的本地和环球账户。

可以，您可按照以下步骤，通过香港汇丰流动理财应用程序更改您的手机号码及电子邮箱：

1. 登录香港汇丰流动理财应用程序。
2. 点击页面右上角的头像图标。
3. 点击页面上方的个人名片或点选“设置和偏好设置”下方的“联系资料”，以前往“联系资料”页面。

• 您可在“联系资料”页面上找到您的手机号码和电子邮箱，并点击右方的“更改”按钮以更改相关资料。
• 请注意，您需要在我们的纪录中留有有效手机号码及／或电子邮箱，才能更改上述个人资料。如果您的手机号码和电子邮箱只有其中一项仍然有效，您只能通过香港汇丰流动理财应用程序添加或更改您还未提供／已失效的另一项个人联系资料（需要使用香港身份证）。

可以，请按照以下步骤，通过HSBC HK App更改您的住宅及通讯地址：

1. 登录HSBC HK App
2. 点击页面右上角的头像图标
3. 点击页面上方的个人名片或点选“设置和偏好设置”下方的“联系资料”，以前往“联系资料”页面
4. 点选”地址“右方的”更改“

• 您可在“地址”页面上找到您的住宅及通讯地址，并点击右方的“更改”按钮以更改相关资料。
• 请注意，您需要在我们的纪录中留有有效手机号码及／或电子邮箱，才能更改您的住宅及通讯地址。更改住宅及通讯地址前，请确保您已更新手机号码及／或电子邮箱。

如果您在我们的办公时间内提交指示，有关指示会在当天处理，并会实时于您的个人资料内更新。如果您在办公时间外提交指示，我们会在下一个工作天处理。更改通讯地址时可能需要最多4个工作天，才会在电子结单及电子通知书，以及部分产品（例如信用卡和强积金）上更新。我们的办公时间如下：

香港时间星期一至五上午9:00至下午7:55；及星期六上午9:00至下午5:25（星期日及公众假期除外）。

会的，已更改的手机号码及电邮地址将适用于您现有的所有账户上，例如：信用卡、保险及强积金（一般保险和职业退休计划除外）。

有关更改您的AXA安盛一般保险单联络方式详情，请直接与AXA安盛联络以作进一步处理。另外，您需登录汇丰网上理财或以纸质表格的形式，向您的雇主提交更改职业退休计划（ORSO）联络方式的指示。

基于安全理由，您需要在我们的纪录中留有有效手机号码及／或电子邮箱，才能通过香港汇丰流动理财应用程序更改联系资料。如果您的手机号码和电子邮箱只有其中一项仍然有效，您只能通过香港汇丰流动理财应用程序添加或更改您还未提供或已失效的另一项个人联系资料。由于我们会通过手机号码和电子邮箱通知客户关于其户口的交易详情，上述联系资料对您的账户安全至关重要。

如您持有香港身份证，而且您在我们的纪录中留有有效手机号码或电子邮箱，您可按照以下步骤，通过香港汇丰流动理财应用程序添加或更改您还未提供／已失效的另一项个人联系资料：

1. 登录香港汇丰流动理财应用程序。
2. 点击页面右上角的头像图标。
3. 点击页面上方的个人名片或点选“设置和偏好设置”下方的“联系资料”，以前往“联系资料”页面。
4. 点击手机号码及电子邮箱右方的“更改”按钮。

如您还未持有香港身份证，而您目前在我们纪录中的手机号码仍然有效，您也可通过汇丰网上理财添加或更改电子邮箱（作出指示时需使用香港汇丰流动理财应用程序或保安编码器获取保安编码），步骤如下：

1. 使用个人电脑登入汇丰网上理财。
2. 在“快速链接“选单中点选“更新电子邮箱”。

此外，您也可通过邮寄方式提交“更改地址及／或客户资料指示表格（个人客户）”（仅提供英文及繁体中文版），或携带相关身份证明文件前往就近汇丰分行，在我们的职员协助下更新您的的联系资料。

通过我们的应用程序，您已更改的手机号码和电邮地址会即时在您的个人资料内更新。但是，您的其他账户（如信用卡、保险或强积金）可能需要最多4个工作天才能更新。

因此，在我们更新所有系统纪录完毕前，您可能会经旧电邮地址收到以上账户结单。

您仅需在HSBC HK App上注册一次，即可使用汇丰网上及流动理财。请确保您在我们的纪录中留有有效手机号码及电子邮箱。

您可选择以下任何方式来验证您的身份。

• 有效的身份证明文件（须与本行纪录一致）
  - 适用于持有新版香港智能身份证（2018年版本）*以及适用的护照的客户
  - 适用于年满18岁的客户
  - 不适用于仅持有汇丰强积金或汇丰职业退休界定供款计划账户的客户
• 汇丰银行账户号码及相关柜员机密码或相关电话理财密码
• 汇丰信用卡号码及相关柜员机密码
• 汇丰强积金或职业退休计划编号及手机号码最后6位数字
• 汇丰万事达卡®借记卡号码及相关柜员机密码

完成注册后，您便能够启动流动保安编码，设置一个6位数字的“流动理财PIN”，及启动生物认证功能，并可开始享受汇丰流动理财应用程序的全面服务。

若您没有适合的装置完成注册及设置HSBC HK App，请前往就近的汇丰香港分行寻求职员协助。

如有任何疑问，请致电客户服务热线：

• 汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322
• 其他客户：(852) 2233 3000

*请确保香港身份证显示完整的出生年份、月份及日期。

拍摄香港身份证／护照照片及自拍照后，请耐心等待我们验证您的身份。身份验证一般很快可以完成，您随即可登录HSBC HK App。个别情况我们或需要较长时间完成验证，但会于24小时内以短信和电子邮件通知您相关结果。 身份验证成功后，您即可重新启动并登录HSBC HK App。

请确保您使用适用的香港身份证／护照，且拍摄的香港身份证／护照照片及自拍照清晰可读。

请再试一次。如果您是通过香港身份证／护照（须与本行纪录一致）来验证您的身份，请确保以下事项。

• 您所使用的是新版香港智能身份证（2018年版本）*或适用的护照。
• 您已年满18岁。
• 您并非仅持有汇丰强积金或汇丰职业退休界定供款计划账户。
• 您所拍摄的照片清晰可读。

如果您是通过账户资料来验证您的身份，请确保您填写正确的账户号码、关联的自动柜员机或电话理财密码、及电话号码，并且输入您在开户时提供的最新身份证明文件资料。

*请确保您的香港身份证显示完整的出生年份、月份及日期。

为保障您的账户安全，在您达到尝试次数上限后，您于24小时内将无法再次使用香港身份证／护照来验证您的身份。如果您在此期间仍想注册个人网上理财，请尝试通过账户资料来验证您的身份。

目前您可使用以下成人身份证明文件来验证您的身份（须与本行纪录一致）：

• 新版香港智能身份证（2018年版本）*；或
• 适用的护照：澳大利亚、比利时、加拿大、印度、爱尔兰、意大利、泽西岛、墨西哥、菲律宾、新加坡、南非、台湾、英国、美国及越南。

*请确保您的香港身份证显示完整的出生年份、月份及日期。

您仍可通过账户资料来验证您的身份，以注册个人网上理财。

验证身份时您必须使用香港身份证／护照原件。

您可前往汇丰分行，我们的职员将会协助您注册您的个人网上理财。

我们将会向您发送推播通知、电邮或提示短信，通知您最新电子结单及电子通知书发可供查阅。请在本行纪录中更新您的电邮地址及手机号码，确保收到提示。您可以通过香港汇丰流动理财应用程序或网上理财更新您的联系资料。详情可前往我们的“更新联系资料”页面了解更多。

我们建议您经常登录您的电邮账户或网上理财，查阅最新的电子结单及电子通知书，了解是否需采取任何相应行动。

电子结单及电子通知书服务可让您随时随地通过网上或流动理财查看结单及通知书。此项环保服务有助减少耗用纸张。您亦可更快捷获取账户资料。您仍可选择打印或保存电子结单及电子通知书以留作记录。

只需几分钟，便可注册使用此服务，而且费用全免、使用简单。如您日后开立新账户，无需重新注册。在电子结单和电子通知书上载后，便可一站式随时随地查看。

您可浏览和下载#过去最多7年（84个月）的电子结单*及最近3个月的电子通知书。

^# 只适用于网上理财

^*  您的综合账户、港元往来和储蓄账户的电子结单可保留最多84个月。

^* 我们会为您累计保留最多84个月的信用卡账户电子结单，如果您有任何于过去84个月内的电子结单未能显示，您可向我们申请一份邮寄结单，有关费用将可获豁免。

^* 其他账户（包括投资及证券账户）的电子结单可保留最多24个月。

我们将会向您发送推播通知、电邮或提示短信，通知您最新结单可供查看。

使用香港汇丰流动理财应用程序开户，不用5分钟即可完成，而且无需亲身前往分行提交身份证或其他证明文件。此外，只须登记个人网上理财，您就可以立即通过流动应用程序或网上理财，管理您的账户。

网上开户亦适用于国际客户及海外护照持有人。只需下载香港汇丰流动理财应用程序，约10分钟即可完成您的申请提交。

您必须符合以下所有条件：

1. 年龄介乎18-64岁
2. 持有2018年11月或以后发出的新版本香港身份证（永久或非永久性居民）或特定海外护照¹或往来港澳通行证
3. 居住在指定國家或地區²
4. 现在并未持有以下任何账户或产品：
   1. 汇丰理财账户或定期存款账户
   2. 汇丰投资账户（账户号码结尾为381或383）
   3. 汇丰信用卡（包括附属卡）

1. 上述特定海外护照以下15类护照：澳大利亚、比利时、印度、爱尔兰、意大利、泽西岛、墨西哥、菲律宾、新加坡、南非、台湾、英国、美国或越南护照。
2. 上述指定国家或地区包括中国内地（仅限提交申请，请于香港激活账户）、香港特别行政区、澳大利亚、澳门特别行政区、新加坡、英国或美国。

可以，合资格客户可经香港汇丰流动理财应用程序开立综合理财账户或将汇丰One账户升级到汇丰卓越理财。请登录汇丰网上理财升级账户，或者致电我们的客户服务热线 (852) 2233 3722 （服务时间：星期一至五上午9:00至下午8:00，星期六上午9:00至下午5:00）。您也可以亲临任何一间分行，与我们的职员联系，了解账户升级的详情。

可以，只要您现在并未持有任何汇丰信用卡或账户，而且符合其他所有要求，就可以使用香港汇丰流动理财应用程序开立账户。

首先，您需要下载最新版本的香港汇丰流动理财应用程序，准备好您的身份证明文件进行登记，并拍摄个人照。如果您是美国公民，我们的职员将会联络您，请您提供进一步的证明文件。

您可以开立汇丰卓越理财账户或汇丰One账户。如果您是香港居民并持有2018年11月或以后发出的新版本香港身份证，成功开立汇丰卓越理财账户或汇丰One账户后，可立即通过香港汇丰流动理财应用程序开立投资账户或申请信用卡。如欲网上开立投资账户，请准备过去三个月内发出的地址证明。

如您未能经应用程序完成申请，请亲临任何一间汇丰分行，并带同您的香港身份证或有效的身分证明文件，以及地址证明。

如您身处香港，您的汇丰Mastercard®借记卡及／或汇丰银联自动柜员机卡会在开户后4到6个工作天内（即星期一至星期五；星期六、星期日及公众假期除外）邮寄送出。激活汇丰Mastercard®借记卡后，您可以拨打我们的互动语音系统热线 (852) 3163 0633 设置您的借记卡私人密码；汇丰银联自动柜员机卡的私人密码将另行寄出。

如您身处海外地区，您可能要等候较长时间才会收到汇丰银联自动柜员机卡。汇丰银联自动柜员机卡的私人密码将另行寄出。

您收到汇丰Mastercard®借记卡及／或汇丰银联自动柜员机卡私人密码后，便可用于注册个人网上理财服务。

成功开立综合理财账户后，您会在申请程序最后一页看到您的账户号码。您稍后会收到您的汇丰Mastercard®借记卡及／或汇丰银联自动柜员机卡。

此外，我们会在3个工作天内（即星期一至星期五；星期六、星期日及公众假期除外）向您注册的手机号码发送迎新短信，也会发送迎新电邮至您注册的电子邮箱。

我们可能需要您提供一些证明文件或回答一些跟进问题。请耐心等待，我们的职员将于5个工作天内（即星期一至星期五；星期六、星期日及公众假期除外）与您联络，向您索取所需资料以完成申请。

首先，请确保您输入的手机号码正确。若号码正确，请重新要求验证码。请注意，我们最多只会发送三个短讯验证码至同一手机号码。如果超过三次，请耐心等待120分钟后再尝试。

如果您在收到账户号码前关闭页面，就需要重新申请账户；如果您在收到账户号码后关闭页面，并未登记个人网上理财，请等待收到汇丰Mastercard®借记卡及／或汇丰银联自动柜员机卡私人密码的信件后，便可用于注册个人网上理财服务。

汇丰One账户并无最低结余要求。汇丰卓越理财账户的全面理财总值则须维持于港币1,000,000元或以上，否则每月须支付服务费。

是的，综合理财账户支持港元储蓄、港元往来和11种主要外币，包括人民币储蓄账户。

您在完成开户及注册个人网上理财服务后，就可以立即存款。但请留意，您在开户后两个工作天起（星期一至星期五；星期六、星期日及公众假期除外）才可以提款。

是的，我们一向以信息安全为重。汇丰一直致力确保您的个人信息受到保护，不会在未经授权或者在意外的情况下，被其他人取得、处理或删除。我们全力保障信息安全，在设施、电子系统及管理方面实施适当措施，以保障您的个人信息安全。

您需要提交签名，才可以申请支票簿。请亲身前往任何一间汇丰分行，提供您的签名。

您上传的个人照片及香港身份证副本将经由环联资讯有限公司传送，信息在保留七天后，将会被删除。

1. 请再次确认您已经打开手机的NFC功能
   
2. 通行证应该打横放在您的手机背面的上半部分，如果不成功，请尝试脱下手机壳并重试
   
3. 如果都不成功，请向您手机官方支援寻求协助

请注意，当您激活触控ID登录HSBC HK App，任何保存在您设备上的指纹均能用作登录。因此，我们强烈建议您应该是您设备上唯一的指纹登记人，以达到触控ID的最高安全保障。您可以随时在您设备的“设置”内移除不属于您的指纹。

您的指纹纪录不会保存在HSBC HK App内，也不会保存在汇丰任何内部纪录。

触控ID可取代iOS设备用户的流动理财PIN，让您轻松通过指纹验证来快捷安全地登录HSBC HK App。

您可以在激活流动保安编码后立即激活触控ID；或在稍后点按右上角的头像图标 > “安全性”（然后选择"管理安全设置"），使用您的流动理财PIN激活触控ID功能。

您可在支持的iOS及iPadOS操作系统的设备上使用触控ID。您需先启动流动保安编码，才可在HSBC HK App上使用触控ID功能。

Android™设备用户请参阅“指纹认证”部份。

只有储存在该设备上的指纹才可以用于登入已启动流动保安编码的HSBC HK App。

您的指纹纪录不会储存在HSBC HK App内，亦不会储存在汇丰的任何内部纪录。您可以随时点按右上角的头像图标 > “安全性”（然后选择“管理安全设置”），使用您的流动保安编码启动或关闭触控ID功能。

如果您更改设备上的指纹纪录、更改或重设您的流动理财PIN，就需要在下一次登录HSBC HK App时，重新确认您的指纹。

您可以在登录HSBC HK App后，点按右上角的头像图标 > “安全性”（然后选择"管理安全设置"）关闭触控ID功能。

可以，您可随时使用流动理财PIN登入，亦可随时在两种登入方式之间切换。

请尽快联系我们，我们会马上暂停您的网上理财服务，防止他人盗用。

您可以在登录HSBC HK App后，点按右上角的头像图标 > “安全性”（然后选择“管理安全设置”），停用触控ID功能。

Face ID让您轻松透过储存在您iOS及iPadOS设备的面部测绘图，安全快捷地登入HSBC HK App及确认交易。Face ID可取代您的流动理财PIN，毋须每次输入该密码。

您可于启动流动保安编码后立即启动Face ID；或稍后点按右上角的头像图标 > “安全性”（然后选择“管理安全设置”），使用您的流动理财PIN启动Face ID功能。

您可在支持的iOS及iPadOS操作系统的设备上使用面容ID。如果您已下载最新版本的HSBC HK App，並已在设备上启动流动保安编码，便可激活面容ID作登录及确认交易之用。

请注意，面容ID的面孔辨识错误解锁机率可能会因应特定情况而有所不同，例如双胞胎、长相相似的兄弟姊妹，或您设备设置中”需要注视以启用面容ID”的功能被停用。

激活面容ID功能前，请细阅条款及细则，并清楚了解相关风险和后果。

可以，您可转换流动保安编码至您的iPhone并使用应用程式。请使用流动理财PIN作登入及确认交易之用。

只有储存在该设备上的面部测绘图才可以用于登入已启动流动保安编码的HSBC HK App。

您的面部测绘图不会储存在HSBC HK App内，亦不会储存在汇丰的任何内部纪录。您可以随时点按头像图标 >“安全性”> 然后选择“管理安全设定”，使用您的流动保安编码启动或关闭Face ID功能。

请注意，Face ID的面孔辨识错误解锁机率可能会因应特定情况而有所不同，例如双胞胎、长相相似的兄弟姊妹或青少年，或您设备设定中“使用 Face ID 需要注视萤幕”的功能被停用。

启动Face ID功能前，请细阅条款及细则，并清楚了解相关风险和后果。

如您有任何疑虑，您可在设备上启用“需要注视以启用Face ID”的功能，或使用您的流动理财PIN登入HSBC HK App。

如果您更改设备上的面容ID设置、更改或重设您的流动理财PIN，您需在下一次登入HSBC HK App时，重新确认您的面容ID。

可以，您可随时使用流动理财PIN登入，亦可随时在两种登入方式之间切换。

您可以在登录HSBC HK App后，点按右上角的头像图标 > “安全性”（然后选择“管理安全设置”），关闭面容ID功能。

请尽快联系我们，我们会马上暂停您的网上理财服务，防止他人盗用。

您的面部测绘图不会保存在HSBC HK App内，也不会保存在汇丰任何内部纪录。在您设备上的面部测绘图将用作登录HSBC HK App。

可以，您可先在设备设置的“面容ID与密码”选取“其他应用”，并开启HSBC HK App取用面容ID的权限。

然后点选右上角的头像图标，然后选择“安全性”，选择”管理安全设置”并启动面容ID功能。

指纹认证可取代Android用户的流动理财PIN，让您轻鬆地透过指纹验证，更快捷安全地登入HSBC HK App。

您可于启动流动保安编码后立即启动指纹认证功能；或稍后点按右上角的头像图标 > “安全性”（然后选择“管理安全设置”），使用您的流动理财PIN启动指纹认证功能。

您可在Android™操作系统的兼容设备上使用指纹认证。您需先激活流动保安编码，才可在流动理财上使用指纹认证功能。

您可在我们支持Android™设备的清单上，查阅您的设备能否使用该功能。

我们将陆续扩展指纹认证功能至符合我们内部要求的Android™设备型号，以保护您免受到安全风险。

Apple设备用户请参阅“触控ID”部份。

为了保障您的个人及财务资料安全，我们只会支持符合我们内部要求的Android设备型号使用指纹认证功能。

您只可以在已启动流动保安编码的设备上，使用指纹认证登录HSBC HK App，亦只有储存在该设备上的指纹才可以用于登录应用程序。

您的指纹记录不会保存在HSBC HK App内，也不会保存在汇丰任何内部记录。您可以随时点按头像图标 > “安全性”（然后选择“管理安全设置”），使用您的流动保安编码启动或关闭指纹认证功能。

如果想更改设备的指纹认证设置、更改或重置您的流动理财PIN，您需在下次登入HSBC HK App时再次确认您的指纹。

您可以点按右上角的头像图标 > “安全性”（然后选择"管理安全设置"）关闭指纹认证功能。

可以，您可随时使用流动理财PIN登入，亦可随时在两种登入方式之间切换。

请注意，当您激活指纹认证登录HSBC HK App时，任何保存在您设备上的指纹均能用作登录。若您的指纹是唯一储存在您的装置上的指纹，我们建议您启用指纹认证。您可以随时在您设备的“设置”内移除不属于您的指纹。

您的指纹纪录不会保存在HSBC HK App内，也不会保存在汇丰任何内部纪录。

您可以在登录HSBC HK App后，点按右上角的头像图标 > “安全性”（然后选择“管理安全设置”）停用指纹认证功能。

请尽快联系我们，我们会马上暂停您的网上理财服务，防止他人盗用。

如果您持有汇丰银行账户或信用卡，您可以在HSBC HK App自订快速入口。如果您是强积金／职业退休计划（ORSO）成员，但没有开立汇丰银行户口，则暂时无法使用此功能。

您需要为“首页”选择3个快速入口。目前我们提供7个选项，并会在未来推出更多快速入口选项。现有7个选项包括：

• 查看电子结单及电子通知书
• 转账至本地受款人／ “转数快”
• 转账至我的本地汇丰账户
• 缴付账单
• 外汇
• 手机提款
• 线上对话

您可以根据自己的需要自订快速入口。请注意，您必须选择3个快速入口才能完成更新。我们未来会推出更多自订选项，敬请密切留意。

• 步骤1：点选“快速入口”右方的“编辑”。
• 步骤2：点选“+”／“-”图标以加入或移除快速入口，然后点选“确认”。

可以，您可以移除一个或多个快速入口以清空选项，然后按所需顺序重新选择您的快速入口。

若您于新装置登录HSBC HK App，您的快速入口会恢复为初始的预设选项。您可随时按需要自订。

若客户持有本行的银行账户或信用卡，即可于HSBC HK App自定义账户概览。若您是没有汇丰账户的强积金或职业退休计划成员，则尚未支援有关服务。

客户可以按个人需要或喜好，选择于HSBC HK App的“首页”显示或隐藏汇丰账户，您需要显示最少一个账户。我们将于稍后推出更多个人化设定，请密切留意。

显示或隐藏账户

步骤1：于“首页”的账户清单点选“显示全部”

步骤2：选择“自定义账户概览”

步骤3：选择于“首页”显示或隐藏的账户，并点选“确认”

新开立的账户将预设为显示，您可随时按需要自定义。

若您于新装置登录HSBC HK App后，本地银行账户和信用卡的自定义将会保持，而保险、私人银行及环球账户将预设为显示，您可随时按需要自定义。

自定义账户概览并不会影响接收有关账户的提示讯息，你只需于“您的账户”下方，点选“显示全部”即可查阅账户的提示讯息。

提示讯息会显示于“您的账户”下方以通知您相关情况。

简易版是HSBC HK App的简化模式，提供清晰简单的介面及切合您日常理财所需的基本功能，让您可享受更简单易用的理财体验。

现时，您可以经简易版使用以下6个功能：

• 查阅账户余额及转账纪录
• 在个人名下账户之间进行转账，以及缴付账单
• 查看电子结单及电子通知书
• 开立定期存款
• 存入支票
• 线上对话

敬请期待我们日后为您提供更多新理财服务。

不是，简易版是HSBC HK App的简化模式。您可以在同一个应用程序上切换不同界面进行日常理财，简单方便。

只需按以下步骤切换至完整版，享受更多产品及服务：

1. 登录汇丰流动理财 – 简易版。
2. 在首页选择”更多产品和服务“。
3. 选择“确定”切换至完整版。

简易版是HSBC HK App的简化模式，提供清晰简单的介面及基本功能，而切换到完整版就可使用更多产品与服务。

您可按以下步骤切换至简易版：

1. 登录汇丰流动理财 – 完整版。
2. 点击右上角的头像图标。
3. 前往“设置和偏好设置”，然后选择“一般”。
4. 选择”应用程序模式“。
5. 点击“简易版”后点按”确定“。

只需按以下步骤即可切换回完整版：

1. 登录汇丰流动理财 – 简易版。
2. 前往“个人”分页和设置
3. 选择“切换模式”
4. 点击”完整版“后点按”确定“。

现时我们的简易版只支援在个人名下账户之间的转账以及缴付账单。

敬请期待我们日后为您提供更多新理财服务。

请在您的装置上完全关闭HSBC HK App（例如从屏幕底部向上扫并稍微停顿，将应用程序的预览画面向上扫，即可将之关闭）。重新启动HSBC HK App后，如果您仍然看到“欢迎使用香港汇丰流动理财” 页面，请选择”立即登录”，然后选择”是，继续登录”以设置HSBC HK App。如有其他查询，请联系我们。

您可以在流动理财应用程序上重设密码、保安问题和答案。请确保您已登记有效的手机号码及电邮地址。您需要提供在我们系统上登记的银行户口号码、柜员机密码及身份证明文件号码。然后，您将被要求输入我们发送的一次性短信验证码进行验证。验证后您便能重设密码、保安问题和答案。

当您首次登入或于一个新设备上设定HSBC HK App ，您必须为该设备设定一个6位数字的“流动理财PIN”来启动内置的“流动保安编码”功能。请查看我们的设定指南。

为保障客户，您最多于一部设备上启动HSBC HK App。您可于HSBC HK App或汇丰网上理财移除已启用的设备，以便于新设备上启动HSBC HK App。

拍摄香港身份证／护照照片及自拍照后，请耐心等待我们验证您的身份。身份验证一般很快可以完成，您随即可登录HSBC HK App。个别情况我们或需要较长时间完成验证，但会于24小时内以短信和电子邮件通知您相关结果。 身份验证成功后，您即可重新启动并登录HSBC HK App。

请确保您使用适用的香港身份证／护照，且拍摄的香港身份证／护照照片及自拍照清晰可读。

为保障您的账户安全，在您达到尝试次数上限后，您于24小时内将无法再次使用香港身份证／护照来验证您的身份。如果您在此期间仍想设置HSBC HK App，请尝试通过网上理财账户资料来验证您的身份。

目前您可使用以下成人身份证明文件来验证您的身份（须与本行纪录一致）：

• 新版香港智能身份证（2018年版本）*；或
• 适用的护照：澳大利亚、比利时、加拿大、印度、爱尔兰、意大利、泽西岛、墨西哥、菲律宾、新加坡、南非、台湾、英国、美国及越南。

*请确保您的香港身份证显示完整的出生年份、月份及日期。

您仍可通过网上理财账户资料来验证您的身份，以设置HSBC HK App。

验证身份时您必须使用香港身份证／护照原件。

请输入您的真实出生年份、输入1月为出生月份、并输入1日为出生日期，以便继续设置HSBC HK App。

请查看我们的设定指南。

您需要停用旧设备上的流动保安编码，以便于新设备上设定HSBC HK App。请查看我们的设定指南。

流动保安编码是HSBC HK App的功能， 让您以后无需再额外携带实体保安编码器亦可登录及使用全面的网上及流动理财服务，为您的账户及交易提供保障。您可使用此功能取得唯一和单次使用的保安编码，以供每次登录流动及网上理财及享用全方位的理财服务。

流动保安编码也可以让您启用生物认证功能，更加快捷方便地登录HSBC HK App，或获取保安编码登入网上理财。

流动保安编码为HSBC HK App的一部分，以供支持的操作系统和设备使用。流动保安编码是保安编码器之外的选择，使您无需随身携带保安编码器，也能够更方便地使用我们全方位的网上理财服务。

此外，流动保安编码只能在您选择的设备上使用，为您提供多重安全保障。

您每次只能在一部设备上启动您的流动保安编码。如果想将流动保安编码转移到新设备，您可以查看我们的设定指南。

这是为了防止他人使用您的设备取得保安编码。

流动保安编码的密码也可以让您在不便使用生物认证登录（例如戴上口罩或手套）时，作为另一种登录的方法。

您可以于登入页面上选择“忘记流动理财PIN？”，然后按页面指示重置。详情请查看我们的设定指南。

可以。您可以随时于HSBC HK App更改。

请登入HSBC HK App，前往头像图标 > 安全性 > 管理安全设定 >更改密码。

如不使用“流动保安编码”，您将无法登入HSBC HK App。

您仍可使用您的个人网上理财用户名称和密码登入汇丰网上理财。当您首次使用一个新的浏览器登入汇丰网上理财时，必须验证及选择是否设为“可信任的浏览器”，您将需要输入透过“流动保安编码”或由实体保安编码器上获取的保安编码，或经短讯完成验证才可登入汇丰网上理财。

只需根据以下简单步骤（可于汇丰网上理财登录界面上找到），即可使用”流动保安编码“登入。

1. 在您的装置上打开已启动”流动保安编码“的HSBC HK App。
2. 请在页面底部选择”获取保安编码“。
3. 选择”登录“。
4. 输入您的”流动理财PIN“，或使用生物认证功能（如已启动），以获取保安编码。
5. 您的保安编码会即时显示，您便可以在汇丰网上理财登录界面上输入您的保安编码。

不可以，您的流动保安编码连接您的个人账户认证资料，因此只有您可以通过流动保安编码登录您的账户。其他用户不能使用您已启动流动保安编码的设备登录他们的流动理财。

不可以。您须启动“流动保安编码”（透过设立“流动理财PIN”）才能继续使用HSBC HK App。一经成功启动，您的实体保安编码器将会被停用。

请尽快联系我们，我们会立即暂停您的网上理财账户，防止他人盗用。

由于流动保安编码只会绑定您的设备，而不是您的电话卡或手机号码，所以您更换该设备内的电话卡或手机号码后，毋须作特别处理。

如您已更改手机号码，可登录汇丰网上理财，在"更改个人资料及地址"中更新您在本行注册的手机号码。您需使用保安编码器或流动保安编码登录和更改个人资料。

可以，但请先确保您可在身处的国家／地区以该号码收取短信。您成功在本行记录中注册您的非本地流动电话号码后，我们会把启动码发送到该电话号码。

您将可以获得特别安排。HSBC HK App按一系列无障碍准则，迎合视障人士的需要，并可让视障人士启动和使用流动保安编码。如有疑虑，我们建议您保留和使用现有视障人士专用的保安编码器。

不能，流动保安编码只会绑定您的个人设备。我们强烈建议您只在您经常使用的设备上激活流动保安编码。

每个电话只能绑定一个个人网上理财账户。除非您重新设定HSBC HK App (例如: 将您的个人网上理财账户从该设备上移除)，否则您不能在该设备上登入另一个个人网上理财账户。

如果您的新装置并不支援生物认证功能，您仍可通过其他方式登录HSBC HK App，例如使用”流动理财PIN“登录。

“流动理财PIN”由6位数字组成，您可自由组合设立密码，并定期更新以保障您的银行账户安全。请谨记您的“流动理财PIN”，若您连续数次输入错误的“流动理财PIN”，您的个人网上银行将被锁定。

设定“流动理财PIN”时，请避免：

• 连续多次使用相同的数字，如：000
• 採用3个以上的升序或降序排列的数字，如：1234
• 选用重複模式，如：010101
• 用您的生日或其他特别日子（如週年纪念）
• 使用与流动设备萤幕锁密码相同的数字

对您造成不便，谨此致歉。我们在HSBC HK App的 Android版本加入全新的安全措施，以加强阻截不法之徒透过恶意软件掌控您的Android设备，以保障您的账户安全。

根据以下两个条件，如我们识别到您的Android设备有潜在风险，我们将暂停您在此设备使用HSBC HK App。

• 在您设备中安装了来自非手机官方应用商店的应用程序及;
• 而这些应用程序获授予过多的权限，例如透过”协助工具 / 无障碍“来共享屏幕或完全控制您的设备。

如要继续使用HSBC HK App，您需要关闭在列表中的应用程序的"协助工具 / 无障碍"授权或将其删除。

视乎不同的装置制造商及其作业系统，更改协助工具 / 无障碍的方法或有所不同。

您亦可以在装置的“设置”中搜寻协助工具 / 无障碍，系统应该会引导您前往相关设置页面。

如您想了解更多更改协助工具 / 无障碍，请访问汇丰网站（“银行服务”>“网络安全及防诈骗资讯中心”）。

我们理解无障碍服务因为可以可改善使用者介面而会对部份客户有帮助，但协助工具 / 无障碍需要给予相关的应用程序大量权限（例如读取萤幕文字或记录键盘输入文字的功能）。

若被错误利用，这些功能有可能被错误利用予记录机密个人资料（如您的流动理财登入资料），以致您的重要账户资料遭泄漏。

手机官方的应用商店包括谷歌商店，三星应用商店，小米应用商店，华为应用市场，亚马逊应用商店，OPPO软件商店，VIVO 应用商店，魅族应用商店，OnePlus应用商店及荣誉应用商店。

为保障自己免受恶意软体攻击，请紧记切勿随意点击任何可疑链接或下载未经验证的应用程序。

如无法确认其来源可信，请勿随意授权第三方取得手机完整控制权或共享萤幕画面。这些连结或应用程序可能含有恶意程序，让骗徒得以操控您的手机。

我们强烈建议您在设置中关闭这些应用程序的协助工具 / 无障碍功能，及 / 或删除不必要的应用程序。我们亦鼓励您在您手机的官方应用商店下载应用程序。

为更好的保障您，我们建议您关闭任何不必要的协助工具 / 无障碍功能，及 / 或删除不必要的应用程序。我们亦鼓励您在您手机的官方应用商店下载应用程式。

请关闭并在重新启动HSBC HK App。如果相关应用程序的协助工具 / 无障碍功能，权限已被关掉或相关应用程序已被删除，您应可以继续正常使用我们的应用程序。

我们识别到您装置中有来自非手机官方应用商店的应用程序（例如某些网站）。这些网站或应用程序可能含有恶意程序，让您的装置存有潜在安全性风险。

我们在HSBC HK App的 Android版本加入全新的安全措施，以加强阻截不法之徒透过恶意软件掌控您的Android设备同时，我们亦鼓励您在您手机的官方应用商店下载应用程序。

我们建议您关闭任何不必要的协助工具 / 无障碍功能，及 / 或删除不必要的应用程序。

是。汇丰作为香港主要银行之一，致力采取最高规格的措施，保护我们的客户免受潜在的诈欺。我们于HSBC HK App的 Android 版本加入的全新安全措施会用以加强阻截不法之徒透过恶意程序掌控您的Android 装置，保障您的账户安全。

为了保护您和您的账户，如果我们侦测到您的汇丰流动或网上理财有可疑活动，您需要在进行高风险交易前验证您的身份。​

您可以透过以下方式验证身份，以恢复使用汇丰流动及网上理财的全部服务：​

• 登入HSBC HK App > 选择首页右上角的头像图标进入“个人”分页 > 在“设定及喜好设定”下点选“安全性” > “验证身份” > 点选页面底部的“发送一次性密码” > 输入用作身份验证的一次性验证编码；或​
• 前往于香港的汇丰或恒生自动柜员机 > 插入您的自动柜员机卡并输入您的自动柜员机密码 > 选择“其他服务” > 选择“身份验证以使用数码理财的全部服务" > 确认；或​
• 致电(852) 8204 6317；或​
• 前往附近的汇丰分行以获得协助

由于蓝光过滤应用程序会干扰用作保护您的银行资料的保安措施，当您在设备上安装并执行蓝光过滤应用程序，香港汇丰流动理财应用程序将不能同时运作。

请关闭蓝光过滤应用程序，以继续使用香港汇丰流动理财应用程序。

由于您的设备已被破解（越狱或启用Root权限），设备可能变得不安全，并容易引致欺诈交易，所以您将不能继续使用我们的应用程式。

您可以通过汇丰网上理财将您的流动保安编码从已被破解的设备上移除。详情请查看我们的设定指南。

之后你可于其他未被破解的设备上重新启动流动保安编码并继续使用汇丰流动理财的全面服务。

此外，您也可以致电我们的客户服务热线 (852) 2233 3000 。

• 不要您的设备内储存用户名称和密码
• 设备须安装和定期更新防毒软件和防间谍软件
• 避免与他人共用设备，或用他人的设备使用网上或流动理财
• 登录网上或流动理财后，请不要离开或閒置您的设备。请在每次使用网上或流动理财后登出
• 在捐献﹑出售或循环再用前，请删除您的设备内的所有资料
• 如您遗失设备，请通过网上理财查看交易记录。如发现任何损失或可疑交易，请即拨打 (852) 2233 3000 向我们举报。您亦应立即启动遥控装置删除有关资料及报失
• 设立自动上锁和启用密码锁功能，以防止他人未经许可使用您的设备
• 只使用可信赖的Wi-Fi无线网络或服务供应商，并启用保安措施，例如尽可能使用Wi-Fi Protected Access（WPA，一种保护无线电脑网络安全的系统）
• 如不再使用蓝芽功能，请关闭蓝芽，或把蓝芽设备设置成隐藏模式
• 使用设备内建的原生浏览器，避免使用从其他来源下载的浏览器
• 不应使用已被破解（越狱或启用Root权限）的设备，以免在登录网上理财时出现保安漏洞
• 不要安装来源不明的应用程序或虚拟键盘，并在安装应用程序前清楚了解该程序所要求的允许权限
• 请定时更新设备的操作系统和应用程序或补丁，并加密设备内的资料
• 为避免使用伪造的汇丰网站或应用程序，请务必在浏览器直接输入www.hsbc.com.hk 或只在官方应用程序网站下载香港汇丰流动理财应用程序
• 汇丰网上理财採用加强保安接层加密技术（EV SSL）。如使用Safari浏览器，挂锁图桉及银行名字将在浏览器的顶部显示。（注：挂锁图桉及银行名字可能不会出现在部份萤幕，只要将页面向下拉，该挂锁图桉及银行名字会再出现。）
• 当使用香港汇丰流动理财应用程序时，不要在设备上执行蓝光过滤应用程序，以避免用作保护您的银行资料的保安措施受到干扰
• 为避免其他人看到您的网上理财资料，请不要使用萤幕镜像功能。

使用纪录能帮助您更方便快捷地发现可疑的使用情况。您可到HSBC HK App > “个人”分页 > 使用纪录 查看相关使用详情。

为帮助您及时掌握账户状况，“使用纪录”內容包括透过HSBC HK App、汇丰网上理财、汇丰Reward+以及香港汇丰投资全速易完成的登入及高风险交易。这些种类的交易或活动通常有较高的安全风险。 例子包括但不限于：

• 登录HSBC HK App、汇丰网上理财、汇丰Reward+ 和汇丰投资全速易
• 在新装置上设定HSBC HK App
• 重设用户名称、密码或流动理财PIN
• 启动生物认证
• 更新联络资料
• 转账至非登记的本地受款人
• 新增受款人
• 更改缴费及转账限额
• 缴付账单
• 封锁及解锁信用卡
• 封锁及解锁借记卡
• 启动实体信用卡
• 启动实体借记卡
• 将信用卡加入电子钱包（Apple Pay及Google Pay）
• 将借记卡加入电子钱包（Apple Pay及Google Pay）
• 申请提高信用卡信用限额
• 更改信用卡控制设定消费限额
• 更改借记卡控制设定消费限额
• 设定海外柜员机提款限额

查看您已设定HSBC HK App的装置或查看您的生物认证设定

HSBC HK App > 头像图标 > 安全性 > 管理装置

查看您的联络资料

HSBC HK App > 头像图标 > 联络资料

查看您转账至非登记受款人；缴付账单；手机提款的纪录

HSBC HK App > 选择转账 / 手机提款的支账账户

查看您的缴费及转账限额

汇丰网上理财 > 转账及缴费 > 设定 > 每日转账及缴费限额

查看您的受款人

汇丰网上理财 > 转账及缴费 > 管理受款人 / 转账 > 查阅或删除受款人

查看您的自动转账指示

HSBC HK App > 转账及缴费 > 自动转账

查看您的经电子直接付款授权增值汇丰账户指示

HSBC HK App > 头像图标 > 转账及缴费 > “经电子直接付款授权增值汇丰账户” 下的设立及管理指示

查看您的信用卡信用限额

HSBC HK App > 选择想查看的信用卡账户

查看您的信用卡控制设定及消费限额

HSBC HK App > 选择想查看的信用卡账户 > 显示更多 > 管理信用卡 > 信用卡控制设定及消费限额

查看您的信用卡封锁 / 解锁状况

HSBC HK App > 选择想查看的信用卡账户 > 显示更多 > 封锁或解锁信用卡

查看您已加入电子钱包（Apple Pay及Google Pay）的信用卡或借记卡

在您的装置打开电子钱包并查看该信用卡或扣賬卡是否已被加入

查看您的借记卡控制设定及消费限额

HSBC HK App > 点击借记卡主卡综合账户下的任何账户 > 管理借记卡 > 借记卡控制設定及消費限額

查看您的借记卡封锁 / 解锁状况

HSBC HK App > 点击借记卡主卡综合账户下的任何账户 > 管理借记卡

查看您的从借记卡于本地柜员机提款限额

HSBC HK App > 点击借记卡主卡综合账户下的任何账户 > 管理借记卡 > 设置每日现金提款限额 > 设置本地提款限额

查看您的从借记卡于本地柜员机提款限额

HSBC HK App > 头像图标 > 转账及缴费 > 海外柜员机提款限额

如果您想增加信用卡的信用额度，可以按照以下简单步骤操作：

请登录HSBC HK App并：

1. 选择您要增加信用额度的信用卡。
2. 选择“显示更多”，然后选择“提升信用限额”。
3. 输入您希望的信用额度，并声明与汇丰的关系。
4. 查看申请资料，接受信用卡条款并选择“确认“。

请注意，提升信用限额需经过银行检查和审批。如有需要，我们会要求您上传您的收入证明，并且最多需要 4 个工作天来处理您的申请。

不可以，信用额度将由主卡持卡人和附属卡持卡人共享（如有）。

可以，您可以在申请中说明您希望获取的信用额度。此举需经银行审批。或者，您可以接收银行预先批核的信用额度（如适用）。

您的申请有机会在系统运行时间内即时获得批核，即上午 9:00 至晚上 8:00 （星期一至五）和上午 9:00 至下午 5:00（星期六）。

在其他情况下，提交所需文件后，您的申请或需要大约 4 个工作天处理。在申请高峰时，则需要更长时间才能完成审批。

您的申请可能会因不同因素而被拒绝，例如所提供文件不完整、收入证明不足等。

如需临时提高信用限额，您可以登录汇丰网上理财，或致电以下客户服务专线提出申请：

汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033

汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033

汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322

其他客户：(852) 2233 3000

一旦提交，您的申请将无法取消。提升信用卡限额申请的结果将通过电子邮件、推播通知或短信通知。 您也可以通过汇丰网上理财或客户服务专线，随时要求我们审核和更改您的信用额度。

您可透过HSBC HK App提交信用卡限额转移及提升信用限额的申请。如果您其他汇丰信用卡，而这些信用卡尚有未使用的信用限额，我们建议您先申请信用卡限额转移，可获即时批核。 若在转移信用卡限额后，您仍需要额外信用限额，也可以申请提升信用限额。

一旦提交了提升信用限额的申请并正等待申请结果，您将无法透过应用程序申请信用卡限额转移。 如需紧急协助，请致电以下客户服务专线：

汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033

汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033

汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322

其他个人理财客户：(852) 2233 3000

只需登录HSBC HK App，并从账户列表中选择您的信用卡，点击"激活"后按照屏幕上的指示操作便可。您可能需要输入所选信用卡的到期日以完成激活程序。

您可通过HSBC HK App激活所有汇丰个人信用卡。

每一次您只可以在应用程序上激活一张信用卡。

成功激活您的信用卡后，或需最多2个工作天才会显示您的信用卡。

登录香港汇丰流动理财应用程序后，在余额页面选择信用卡，便可查看交易及详情。

如果您忘记信用卡放在哪里，您可以登录香港汇丰流动理财应用程序，暂时封锁该信用卡。首先，选择该信用卡后点按三点按钮，再点按“封锁或解锁信用卡”，在“管理信用卡”页面切换“暂时封锁此信用卡”的开关。

您的信用卡将会被暂时封锁60日，除非您找回并解除封锁。如您没有在60日内解除该信用卡的封锁，该信用卡将在封锁后的第61日自动报失。

所有信用卡交易将被封锁，包括所有移动交易及自动柜员机功能。

现有的直接付款（如八达通自动增值服务）、无需重新授权的定期自动转账和分期（如商户签账分期），以及无需授权金额（港币1,000元以下）的非接触式交易均不受暂时封锁影响。您仍须支付相关交易。

您可以登录香港汇丰流动理财应用程序，解锁您的信用卡。首先，选择该信用卡后点按三点按钮，再点按“封锁或解锁信用卡”，在“管理信用卡”页面切换“暂时封锁此信用卡”的开关。

有，您可以根据相关步骤选择付款金额︰

1. 选择您想付款的信用卡账户
2. 点击页面顶部的“缴付款项”，然后选择“缴付最新应缴结欠”、“缴付最低付款总额」或“缴付其他金额”
3. 选择您想支账的账户
4. 如您选择“缴付最新应缴结欠”或“缴付最低付款总额”，付款金额将自动填写。如您选择“缴付其他金额”，您需要输入您希望支付的金额
5. 后续的步骤将与其他转账的交易相同

待处理交易是扣起可用信用限额的已批核交易。由于商户还没把此交易交给我们结算，所以此交易还没在您的信用卡账户记账。部分商户会以暂时扣起信用限额的方式，确保您的信用卡账户有相应的信用限额（例如酒店或租车的订金）。待处理交易的金额从您的可用信用限额中扣减，但不会影响您的账户余额。除非待处理交易已记账，您无需支付待处理交易。

待处理交易功能适用于所有汇丰个人信用卡。基本卡持有人可查看其基本主卡和附属卡的待处理交易，而附属卡持有人则只能查看附属卡的待处理交易。

部分商户通常以小额交易作为确认信用卡是否有效的安全措施。一般而言，商户实际上不会收取该金额，并只会暂时扣起该金额，而不会在信用卡结单上记账。

您在使用信用卡交易后，一般可在几分钟后查看该待处理交易。

交易在有关商户向我们发出结账指示和完成处理流程前，会显示为“待处理”状态。时间长短将因应各商户而有所不同。

该信用卡交易可能属于线下交易，而且商户尚未向我们提交该交易。

进行未有出示实体卡或电子钱包的交易时，如果交易金额为港币500元或以下，您会预设通过电子邮件收到交易通知。如果交易金额超过港币500元，您会预设通过短信收到交易通知。

您可以选择以电邮或短信，接收交易金额为港币500元或以下的交易通知。请登录香港汇丰流动理财应用程序，点选主页右上方的头像图标，选择“通信偏好设置”，再点选“信用卡交易通知”以作出更改。

一旦发现信用卡遗失或被盗窃，应立即报失。您可以通过香港汇丰流动理财应用程序或汇丰网上理财报失，并要求更换信用卡。

有关如何报失，请参阅“报失或封锁信用卡”。

您可以根据以下步骤报失及申请换卡：

1. 登录香港汇丰流动理财应用程序
2. 在主页面下方选择“支援”
3. 选择“报失并申请补发新卡”

一旦发现信用卡遗失，应立即报失。请迅速采取行动，避免信用卡遭到盗用。 

您可以在香港汇丰流动理财应用程序或网上理财，报告30天内遗失或被盗的信用卡。

要报失30天之前遗失或被盗的信用卡，请致电客户服务热线，我们将为您提供协助。

• 汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322
• 其他客户：(852) 2233 3000

我们会立即处理您在香港汇丰流动理财应用程序提出的遗失／被盗窃信用卡报告及换卡申请。我们将立刻封锁您的信用卡，确保它无法再用于交易。然后，我们会发送电子邮件／信件通知您。

您的更换卡将在5个工作日内重新签发，并寄送到您的登记地址。

我们建议您在交易过账后，再提出交易争议。因为待处理交易的细节在最终交易金额完成过账前，仍然可能会更改。

但是，如果您怀疑信用卡遗失或被盗，请立即在香港汇丰流动理财应用程序、网上理财或客户服务热线报失。

请您在汇丰网上理财或客户服务热线报失其他汇丰卡。

• 汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322
• 其他客户：(852) 2233 3000

待处理交易立刻从您的可用信用额中扣减，但不会计入您的信用卡结欠，只有商户向我们发出结账指示后，相关金额才会计入您的信用卡结欠。

由于感应式信用卡交易的付款授权方式与其他交易不同，因此该类型的待处理交易不会立刻显示在您的信用卡交易纪录中。

汇丰一直致力改进网上及流动理财服务。敬请期待我们日后为您提供更多新理财服务及功能。

不会。当我们收到有关商户向我们发出结账指示和完成处理流程后，待处理交易将会变为已记账交易，最终金额及记账日期将会在账户列出。

如果您想提出交易争议，或怀疑信用卡遗失、被盗窃或盗用，请立刻拨打 (852) 2233 3000 联系我们。

当分期付款申请还在处理时，该交易将显示为“待处理交易”，并会在您的可用信用额扣减该分期款项。商户成功处理该交易后，款项将转至您所选择的分期付款计划中 。

部分商户没有提供名称。

该项待处理交易将被删除，您可再次使用相应的信用额。

"签账分期计划"可以将多项合资格的签账交易，或信用卡结欠（最低为港币1,000元）合并成一个分期计划。

您的卡账户只须持有至少港币1,000元的合资格结欠，即可申请分期计划。

请注意：

基本卡持卡人可以通过汇丰流动理财应用程序或其他途径，便可为基本卡或附属卡下的结欠或交易申请分期计划。

附属卡持卡人可以经汇丰热线为自己的结欠／交易申请“签账分期计划”。

在以下情况，您将无法申请“签账分期计划”：

• 您挑选的信用卡不符合申请资格
• 卡账户持有少于港币1,000元的合资格结欠
• 属附属卡而非基本卡的持卡人

以下为不符合申请分期计划资格的信用卡：

• 美元汇财金卡
• 大专学生信用卡
• 优惠卡
• 汇丰银联双币信用卡的人民币子账户
• 汇丰Pulse银联双币钻石信用卡的人民币子账户

请注意：

附属卡持有人只须通过汇丰银行热线为自己的结欠／交易申请“签账分期计划”。

您需持有我们发出的个人信用卡（无论是基本卡或附属卡）才可以申请“签账分期计划”。

以下为不符合申请分期计划资格的信用卡：

• 美元汇财金卡
• 大专学生信用卡
• 优惠卡
• 汇丰银联双币信用卡的人民币子账户
• 汇丰Pulse银联双币钻石卡的人民币子账户

“签账分期计划”只适用于以信用卡进行的当期月结单，或未显示于月结单已志账的零售交易。

您必须在相关合资格交易付款到期日前的至少1个工作天，通过汇丰流动理财应用程序或Reward+应用程序申请分期计划。

不符合资格的交易包括但不限于：

• 任何尚未记账、被取消或退款的交易
• 现金贷款
• 分期计划
• 八达通自动增值服务
• “现金套现”分期计划及／或“现金套现”计划的提款金额
• 赌博交易
• 购买及／或充值储值卡或电子钱包
• 在非金融机构的交易（包括购买外汇、汇票及旅行支票）
• 在金融机构的交易（包括购买银行产品及服务）
• 电汇及
• 所有费用及收费

登录应用程序后，您可以通过以下方式申请：

• 在“了解产品与服务”点选“信用卡”，然后选择申请或查看“签账分期计划”。

或者

• 选择您的其中一张港币信用卡后，在"显示更多"版面点选申请或查看“签账分期计划”。

每个"签账分期计划"申请的最低金额为港币1,000元。

可以。只要您的合资格余额或签账交易达港币1,000元，即可随时申请多于一个“签账分期计划”。

1. 登入HSBC HK App，选择您想停用网上交易功能的信用卡。
2. 点选“显示更多”，然后选择“管理信用卡”
3. 点选“信用卡控制设置和消费限额”，然后关闭“网上交易”控制开关。

1. 登入HSBC HK App，选择您想设置每月网上消费限额的信用卡
2. 点选“显示更多”，然后选择“管理信用卡”
3. 确保您所选的信用卡已激活网上交易，然后点选“每月网上消费限额”
4. 点击“每月网上消费限额”的开关
5. 输入您想设定的每月网上消费限额，然后点击“设置限额”
6. 按照页面指示进行重新认证，设置每月网上消费限额

如您已为信用卡设置每月消费限额，请确保您的消费未達到或超出所设限额。如果已达到限额，您可以随时透过HSBC HK App更改或移除您的每月网上消费限额设置。

1. 登入HSBC HK App，点选已连结借记卡主卡综合账户下的任何账户以停用网上交易功能
   
2. 点选“管理借记卡”
   
3. 点选“借记卡控制设置和消费限额”，然后关闭“网上交易”控制开关

1. 登入HSBC HK App，点击已连结借记卡主卡综合账户下的任何账户以设定每月网上消费限额
   
2. 点选“管理借记卡”
   
3. 确保您所选的借记卡已激活网上交易，然后点选“每月网上消费限额”
   
4. 点按“每月网上消费限额”的开关
   
5. 输入您想设定的每月网上消费限额，然后點按“设定限额”
   
6. 按照页面指示进行重新认证，设置每月网上消费限额

如您已为借记卡设置每日消费限额、每月消费限额及每月网上消费限额，请确保您的消费未达到或超过所设限额。 如果已达到限额，您可以随时透过HSBC HK App更改或移除您的消费限额设置。

香港汇丰个人信用卡持卡人均可以查阅“交易详情”页面。

是。您可以查阅所有个人信用卡的交易纪录，包括所有发卡机构的信用卡，例如Visa、Mastercard和银联。

是的。

您可以在该页面查阅交易详情（例如您的分期计划详情及外币金额等资讯）及商户详情，例如网站（URL）及商户类别。

请依照下列步骤前往页面：　　　　　　　　　　　

1. 登录香港汇丰流动理财应用程序。
2. 选择信用卡。
3. 选择信用卡交易纪录。

交易纪录会否显示商户详情，视乎有关商户及发卡机构所提供的资讯。

下列交易类型不会提供商户详情（并未尽录）：　

• 银行服务费用
• 银行手续费，例如信用卡还款，推广优惠回赠总值的调整
• “八达通自动增值”服务（AAVS）
• 自动柜员机交易
• 商户免息分期付款计划
• 缴付账单
• 使用“奖赏钱”缴付信用卡结单结欠或个别交易
• 在汇丰Reward+ eShop以信用卡支付“奖赏钱”余额，换领礼品
• 退款
• “现金套现”计划交易
• 重新入账的交易

请前往“支援”页面通知我们，我们会作出跟进。

如果您有任何疑问，请通过香港汇丰流动理财应用程序，并前往“支援”页面联络我们以获取更多资讯。如果您仍对交易有疑问，请立即向我们提出交易争议，详情请参阅有关指引。

您可以依照以下步骤提出争议：

1. 登录您的香港汇丰流动理财应用程序。
2. 选择您的信用卡账户，然后选取特定交易查阅交易详情。
3. 如您未能确认交易或有任何疑问，选取“您是否对此交易有疑问？”。
4. 选取“我对此交易没有印象”，然后点选“继续”。
5. 回答几项问题，以确定争议的原因和情况。
6. 点选“继续”并核对交易争议的资料。
7. 选择“提交争议”以立即取消信用卡并提出争议。

在提出争议后，您可以依照以下步骤申请换卡：

1. 在确认提交争议的页面，选取"申请补发新卡"。
2. 核对换卡资料，并接受重要须知。
3. 选择“确定”申请换卡。

您可以依照以下步骤提出争议：

1. 登录香港汇丰流动理财应用程序并前往“支援”分页
   
2. 选择“提出借记卡交易争议”
   
3. 选择借记卡以查看交易详情
   
4. 选择需要提出争议的交易
   
5. 选取“我或我的附属卡持有人对此交易没有印象”
6. 选阅读有关提出争议的说明，然后选择“继续”
   
7. 回答几项问题，以确定争议的原因和情况
   
8. 点选“继续”并核对交易争议的资料
   
9. 选择“提交争议”以立即取消借记卡并提出争议

在提出争议后，您可以依照以下步骤申请换卡：

1. 在确认提交争议的页面，选取"申请补发新卡"
2. 核对换卡资料，并接受重要须知
3. 选择“确定”申请换卡

您可以通过应用程序提出信用卡交易争议，但不包括（而不限于）以下情况：

• 八达通自动增值服务的自动增值交易
• 缴费、银行手续费及信用卡退款
• 分期交易（商户分期计划、签账分期计划、现金套现分期计划）及现金套现计划

任何能够通过香港汇丰流动理财应用程序提出争议的交易，都会在应用程序内显示“您是否对此交易有疑问？”按键。

我们只会显示过去60天内进行的合资格交易。部分交易如银行费用、退款和现金回赠，并不属于合资格交易且不可提出争议。如您想对没有显示的交易提出争议，请使用"线上对话"服务或致电我们的客户服务热线寻求协助。

不可以。如您提出争议，我们将视您的信用卡／借记卡为已遗失或被盗用，并立即取消该卡。

您可以经香港汇丰流动理财应用程序提出争议后办理补发新卡。您也可与我们进行线上对话，或致电我们的客户服务热线寻求协助。

您可依照以下步骤申请换卡：

1. 当您成功提出争议后，您可以选择“申请补发新卡”。
2. 核对换卡资料，并接受重要须知。
3. 选择“确定”申请换卡。

您可以与我们进行线上对话或致电我们的客户服务热线，了解最新进度和寻求协助。

如果您不想继续处理交易争议，请与我们线上对话或致电我们的客户服务热线寻求协助。

如果您属于以下其中一种情况，您将会得到指示需与银行联络：

1. 发现几笔没有印象的交易
2. 您从已申报遗失或被盗用的信用卡选取没有印象的交易
3. 其他问题

当我们收到您提出的争议后，如无需更长时间处理争议，我们一般会在7个工作天内退回相关款项。

我们会发出临时退款信函，通知您临时退款已办妥。交易争议调查会与商户之所属收单机构进行，可能需时6至8个星期。如有需要，我们会联络您以作跟进。

一经提出争议，我们会立即取消您的信用卡／借记卡。如您并未即时申请换卡，请在30天内联系我们办理补发事宜。

“信用卡限额转移”让您把名下一张或多张合资格信用卡的信用限额转移至另一张同属您名下的信用卡，并无需提供证明文件。新的信用限额会立即生效。您可以随时申请“信用卡限额转移”，并在有需要时再次转移信用限额。

请注意，此服务仅限于港元信用卡主卡。在设置额度时，请考虑有关信用卡的经常性转账和之后的签账需要，避免超出信用限额。

您可以经香港汇丰流动理财应用程序作出申请，步骤如下：

1. 登入香港汇丰流动理财应用程序
2. 在首页选择您其中一张信用卡
3. 选择“显示更多”
4. 选择“管理信用卡”
5. 在“信用卡服务”下方选择“信用卡限额转移”

如果您已为信用卡申请更改信用额（包括提高或减少信用限额），您将无法自行转移信用限额至此卡或把此卡的信用限额转移至其他卡。如有需要，您仍可使用其他合资格的信用卡进行“信用卡限额转移”，以获取所需的信用限额。

请注意：如我们已主动提高或减少您的信用限额，您仍可通过应用程序的“信用卡限额转移”功能提交相关申请。一旦成功申请“信用卡限额转移”后，我们会取消之前对您提出的信用限额调整。

“信用卡限额转移”不设任何服务费用。

成功提交“信用卡限额转移”申请后，您会收到短信和电子邮件确认。您可以在电子邮件查看原有的信用限额、已转移的信用限额及新信用限额等详情。

合资格信用卡为信用状况良好的有效信用卡，转移信用限额时，我们只会显示合资格的信用卡供您选用。

此认证功能为可靠的新验证服务，让您可在成功登录香港汇丰流动理财应用程序后核对并同意支付网上交易，既安全又方便。

部分网上商户使用3D安全技术改善网上购物体验。当您使用汇丰信用卡或借记卡进行网上交易时，您可能需要使用验证码或在应用程序内同意付款。

如您已设定HSBC HK App并已完成身分验证，我们将会在应用程序内要求您认证该交易，您可在支持设备上，使用6位数字流动理财PIN或以生物认证（触控ID／面容ID／指纹），安全地同意付款。

如您未注册为HSBC HK App用户，我们会以短信将交易验证码发送到您在本行注册的手机号码。只需在商户的付款页面输入该验证码，便可确认交易。

不是。网上交易验证码或香港汇丰流动理财应用程序网上交易认证服务只适用于支持3D安全技术的网上商户交易。

网上交易验证码会在发出后100秒失效。如果您未能在验证码失效前认证并完成交易，您可以在交易网页按“重新发送验证码”以重发另一个有效的验证码至您已注册的手机号码，并重新输入有关验证码以完成交易。

请注意网页上的“重新发送验证码”功能只可连续使用最多2次。若您在连续2次使用“重新发送验证码”功能后仍未能输入正确的验证码，您将无法完成该项交易，而系统将自动返回商户的网站，您或需重新进行付款流程以完成该项交易。

香港汇丰流动理财应用程序网上交易认证服务则会在发出认证请求后3分钟失效。如认证请求已失效，您需返回商户的网站并重新进行付款流程。

当您在支持3D认证的商户网站／应用程序上输入您的银行卡详细信息后，我们会向您的设备发送推播通知以认证交易。您可以点击推送通知并按照指示确认付款。

请在3分钟内在HSBC HK App认证网上交易。如您已登录HSBC HK App并在设备上收到有关交易的推播通知，请点选推播通知并按照指示确认付款。如果您没有收到推播通知，请登出HSBC HK App并重新登录，以查看相关付款指示。

如果您已启用接收推播通知功能，您便会收到我们的诈骗交易提示。否则，请按照以下步骤在HSBC HK App中启用推播通知：

步骤1：登录HSBC HK App

步骤2：点击右上角的铃铛图标

步骤3：选择“确认”以开启推播通知

按照应用程序上的指示设置您的通信偏好设置。如需进一步了解我们的推播通知提示服务，请查看常见问题。

您的交易可能已超时。请返回商户网站重新输入付款详情，并在发起交易后3分钟内点击推送通知，并在HSBC HK App內认证交易。

当您点击其中一个推播通知并在HSBC HK App确认付款后，您将看到“查看另一笔交易”按钮以继续确认下一笔有效交易。

HSBC HK App的网上交易认证服务是一项安全的新服务，您成功登入应用程序后，可安全便捷地核对及认证网上交易。 如需变更您对网上交易认证的偏好设置，请拨打我们的客户服务热线进行设置。

汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033

汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033

汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322

其他个人理财客户：(852) 2233 3000

为持续优化理财体验，我们需定期维护并更新理财服务系统。在维护期间，香港汇丰流动理财应用程序等指定服务可能暂时未能提供服务。为免影响您使用信用卡或借记卡服务，我们会向您的已注册手机号码发送验证码以进行交易认证。

假如您拥有多于1张合资格转移信用卡限额的汇丰信用卡，您可将未使用的限额转移至另一张信用卡，并用后者申请”现金套现”分期计划。您应该：

1. 登入香港汇丰流动理财应用程序，选择您希望用作申请”现金套现”分期计划的汇丰信用卡。
2. 选择”显示更多”，再按”申请或查阅’现金套现’分期计划”。
3. 申请”现金套现”分期计划的过程初期将显示提示”申请更高金额”的提示，按”转移”就会将您带到信用卡限额转移的申请页面。
4. 完成信用卡限额转移的申请程序后，选择”返回申请页面”。
5. 按照信用卡限额转移的结果，”合资格申请分期计划的金额”将自动更新。
6. 继续完成”现金套现”分期计划余下的申请程序。

您必须拥有最少2张香港汇丰信用卡主卡，其中一张必须符合申请”现金套现”分期计划的要求，另一张必须符合申请信用卡限额转移的要求。

如您希望转移信用卡限额至”现金套现”分期计划，您必须在申请分期计划前或在申请过程中转移信用卡限额。假如您只是希望增加特定信用卡的消费额，您也可在完成申请”现金套现”分期计划后，转移信用卡限额。

信用卡限额转移一经批核将即时生效，”现金套现”分期计划申请过程所显示的”合资格申请分期计划的金额”也将相应调整。

您须符合以下两个条件，才可申请“现金套现”分期计划：

• 可用信用额最少为港币2,000元
• 持有合资格的信用卡

请前往相关“条款及细则”及“分期贷款产品资料概要”，了解未符合资格的信用卡种类。

最低申请金额为港币2,000元。请确保您的可用信用额足以支付最低申请金额及手续费。

可以，只要您的可用信用额足以支付最低申请金额（港币2,000元）及手续费便可申请。

请注意：客户须完成前一次的申请（不论审批结果为“成功”／“不获批核”／“取消”）才可递交新的申请。

您可在贷款计划平台查阅申请审批状况。

（点击“查看更多”>在信用卡详情页面点按—申请或查阅”现金套现“分期计划）

如您的申请获成功批核，我们将向您发出确认短信及信函。

您可以随时递交申请，我们会在１以下服务时间处理：

星期一至五：上午9时正至晚上8时正

星期六：上午9时正至下午5时正

星期日和公众假期：上午9时正至凌晨12时正

在上述时间外递交的申请或被分类为“尚待审批”，如您的申请被分类为“尚待审批”，请在第二天早上9时正后查看申请状况更新。

您可将您的可用信用限额转换成现金，并入账至您的汇丰或其他银行的账户或信用卡账户。

汇丰账户：

我们会即时处理在服务时间内所提交的转账至汇丰账户的申请。

• 如毋须提供入息证明，款项将会即时发放
• 如须提供入息证明，我们需要额外的文件以尽快处理及批核您的申请

其他银行的账户或信用卡账户：

如需转账至非汇丰账户，我们将联络您索取能清楚显示您的姓名及账户号码的账户或信用卡结单。当我们收到您的证明文件后，将在3个工作天内处理申请。款项发放的时间将取决于其他银行的处理时间。

您可通过以下两个渠道递交申请：

• 在首页“了解产品与服务”一栏点击“信用卡”，然后选择“现金套现分期计划”及合资格的信用卡以开始申请流程

或

• 选择其中一张港币信用卡，随即点选“查看更多”和申请或查阅”现金套现“分期计划

可以，但我们将向您收取未偿还本金总额，且本金结欠的2%作为提早还款费用。请先了解提早还款带来的额外支出，再认真考虑是否决定提早还款。

如您在每个月的到期缴款日或之前付清到期款项，我们将不会征收任何利息。否则，我们将按任何未偿还的结欠及实际年利率收取费用。

请注意，每个“现金套现”分期计划均须收取个人化每月手续费。

您可通过HSBC HK App或致电我们的申请热线查询您的每月手续费。

我们将在每月向您收取还款，您的信用卡账单上会显示每月供款金额和还款次数。

会，成功获得批核后，我们将于当日或下一个工作天向您发送短讯通知。我们还将根据您选择的通信方式（电子邮件或邮寄信件）向您发送一封确认信。您可以点选香港汇丰流动理财应用程序首页右上角的头像图标进入“个人”分页 > ”通信偏好设置” > “接收重要通知偏好设置”更改您接收通知的方式。

您可以通过以下方式上载文件：

1. 在提交“现金套现”分期计划申请后的确认页面上载
2. 前往信用卡账户详情页面，选择“申请或查阅‘现金套现’分期计划”
3. 点选应用程序首页或信用卡账户详情页面的提示横幅

横幅将继续显示大约4天，以便您在必要时上载额外的补充文件。

虚拟信用卡不是一张全新信用卡，与实体信用卡无异，您可查看与实体信用卡一样的信用卡资料，如信用卡号码、您的信用卡姓名、有效日期和安全码（CVV）。您还可以将您的虚拟信用卡增至您的电子钱包，体验更快捷的流动支付方式。

新持卡人可透过HSBC HK App获取所有信用卡资料以进行网上购物，无需等待实体卡在手。

现有持卡人可通过应用程式找到个人信用卡资料，即使没有实体卡在手，亦可随时随地轻松网购。

任何客户均可享用我们的虚拟信用卡服务，但启用服务的准则有所不同。

在网上申请信用卡后，成功获批核的新持卡人可经邮寄获取实体卡前，激活已获批核的虚拟信用卡，但其后您仍须激活您的实体卡。

已启用实体卡的现有持卡人可通过HSBC HK App自动享受有虚拟卡服务（包括可查看信用卡的有效日期、安全码等资料）。

可以，激活您的虚拟信用卡后，您可以手动输入虚拟信用卡资料，以登记及使用我们的信用卡推广优惠。

您毋须做些什么便可获取您的虚拟信用卡，以及享用其信用卡服务和查看您的信用卡资料，包括信用卡号码、持卡人姓名、信用卡有效日期和安全码（CVV）。您还可以经HSBC HK App将您的虚拟信用卡增至您的电子钱包。

您必须激活您的实体信用卡。

如您先激活了虚拟信用卡，则必须在14日内激活实体卡。否则，您的总签账限额将被限为港币10,000元或已获批核的信用限额，以较低者为准。其次，您的实体及虚拟信用卡会在14日期限后会暂时停用。

如您先激活了实体信用卡，则需通过HSBC HK App，自行将您的虚拟卡增至您的电子钱包。

因为我们想为您尽量减低潜在欺诈风险。请在激活虚拟卡后的14日内激活其实体卡。否则，您的总签账限额将被限为港币10,000元或已获批核的信用限额，以较低者为准。其次，您的实体及虚拟信用卡会在14日期限后会暂时停用。

您必须成功登录HSBC HK App才可以使用虚拟信用卡服务及查看您的信用卡资料。

ESG代表环境（Environment）、社会（Social）及管治（Governance）。

ESG投资亦称为可持续投资，务求在争取长期财务回报之余，同时推进可持续发展解决方案和成果的特定投资策略。

ESG代表环境、社会和企业管治，提供可持续投资的衡量标准，以应对气候变化，保护人类生活环境，并从中寻找投资机会。于2021年10月举行的第26届联合国气候变化大会（COP26）检讨及加强2016年《巴黎气候协定》，目标于2050年前达到碳中和，期望长远具高增长潜力并可以为人类创造美好未来，成为主要的投资趋势。

基于市场的需求，未来对ESG的要求将会提升，同时对企业表现带来更重要的影响。将ESG元素纳入投资组合，更具弹性之余，亦可以为社会做出贡献。请注意，ESG方案并不保证投资回报。

除了财务上的表现外，ESG投资会将环境和社会因素纳入考量中。根据过去10年的统计分析，于投资中采用ESG投资策略有利于股票和债券投资组合的表现。另外，随着经济向可持续性发展过渡，经风险调整后的长期回报，可能会在结构上表现更加强劲。

然而，ESG投资未能为您提供或保证可获得比同行较佳的投资表现。 ESG因素不一定会影响客户的投资业绩，可持续投资实际上或有助于抵御未来的投资组合与更向可持续发展的经济转型所带来的相关风险。

请注意，过去的业绩并不代表将来的表现。

我们提供全面的ESG和可持续投资产品，以帮助客户调整其可持续投资和理财目标。

请透过汇丰网上和流动理财，使用单位信托基金的探索基金工具并点选进阶探索，以访问我们的ESG基金列表。

可以，如需申请汇丰循环“万应钱”，您必须：

• 为香港居民
• 年满十八岁或以上
• 向我们提供有效的手机号码、电子邮箱及住址

使用循环“万应钱”需要缴付利息。如需进一步了解循环“万应钱”的利息计算方法，请登入HSBC HK App > “贷款” > ‘循环“万应钱”’。我们为您准备了互动计算工具，您可按照所需的贷款金额及日数，计算出需缴付的利息。

当您的申请获得批核后，我们会向您发送短信及电子邮件通知。我们也会根据您提供的住址，向您邮寄一封确认信件。

如果您的申请需要更多证明文件，在收到您的申请后，我们会另行通知您需要补充哪些文件。您可以通过香港汇丰网站上的链接即时网上递交证明文件。

如果您的申请还在处理中，您需要等待申请获批核后，才会收到短信及电子邮件通知。我们也可能会与您联系以获取更多详细资料。

低资产净值参考数为港币50,000元或等值，低收入参考数为港币7,500元或等值。我们可能会檢討或更改这些数值而不作另行通知。

您可以于登录后通过首页底部的投资分页买入股票。您可以下拉至底部的产品及服务板块并选择“股票交易” 。如果您已持仓股票，您可以直接点击“股票”，搜索您想买入的股票，并跟从指示完成交易。

您可以于登录后透过首页底部的投资分页买入股票。请点击股票查看您已持仓的股票，并点击您想沽出股票。沽出过程中，您可以查看现有可沽出余额。请按照沽出指示完成交易。

您可以于登录后透过首页底部的投资分页买入股票。请点击股票查看您的交易状况。请下拉并选择股票交易状况。您可以使用筛选功能搜索您的交易。请注意每一个交易都有交易状况以显示该交易的最新状况。

您可以透过交易状况页面查看最新交易状况。点击投资分页并选择股票交易状况，页面将显示您的交易与对应的交易状况。

查看过去交易状况的最大日期范围是30个日历日。如果您想筛选交易，您可以最多一次性选择10个日历日。

您的股票最大买入量由您的帐户购买力决定。当您创建交易时，您可于输入交易细节的页面查看您的帐户购买力。

当你进行交易后，交易状况将是“有待执行”（营业时间内）或“有待处理”（营业时间外）。可能出现的交易状况包括：

• 全部执行：在交易指示有效期内，已执行交易指示指定买卖的全部数量。
• 部份执行：在交易指示有效期内，只执行了交易指示指定买卖的部分数量。
• 未能执行：在交易指示有效期内，交易指示仍然未能执行。
• 全部取消：经纪已接纳取消交易指示的要求（并未有部份执行）。
• 部份取消：经纪已接纳取消交易指示的要求（已有部份执行）。
• 有待更改：正在等待经纪接纳修改交易指示的要求，不允许进一步修改／取消。
• 有待取消：正在等待经纪接纳取消交易指示的要求，不允许进一步修改／取消。
• 有待执行：等待执行交易指示。
• 有待处理：银行在营业时间后才收到的交易指示，此交易指示正待确认。客户必需于下一个营业日早上开市前查询有关交易是否已被银行接纳，即交易状况已改为有待执行；或有关交易已因帐户结余不足等原因而未被接纳。

您可以在香港汇丰流动理财应用程序的“投资”页面选择“新股／新债券认购”，认购新股／新股贷款。

汇丰流动理财应用程序中，股价图将不支持显示趋势线或技术指针。您可以通过交互式股价图查看每日股价细节，例如日低、日高、收市价和每日价格变动。有关更全面的图表，您可以尝试使用我们专用的股票交易应用程序”香港汇丰投资全速易”。

我们不再于香港汇丰流动理财应用程序中提供股票监察表。如果您想创建监察表，请透过汇丰投资全速易应用程序或网上理财管理或查看您的监察表。

您在登录前所见的股票报价有至少15分钟的延迟。除特别声明者外，您在登录后所见的股票报价均为实时报价。

请按以下的连结

港股港股

中国A股中国A股

美股  

就于香港境外的证券交易所上市的证券所设定的指示而言，根据现时的执行惯例,本行可能向汇丰集团属下银行及第三方经纪人传送客户的指示以作执行，而该等人士可以遵守当地规例的前提下，于另类交易平台，包括黑池，执行该等指示。

使用另类交易平台的主要潜在得益为取得更有利的定价及减低交易成本。总括而言，另类交易平台及其操作人员受制于跟适用于交易所及交易所操作人员的规例相似﹝但不一定相同﹞的规例。另类交易平台的一个典型特征在于其没有交易前的透明度。另类交易平台上的参考价可能因为数据源的隐藏性而过期或过时。另外，另类交易平台的使用可能受到限制而且因为数量有限的参与者而导致另类交易平台上的供应或需求可能﹝与交易所内的供应及/或需求相比下﹞较低。

当作出有关执行指示的适合场所的决定时，汇丰集团属下银行及第三方经纪人一般考虑交易价格及取得更有利价格的机会。亦有可能考虑其他各种因素，例如：(i) 市场深度及指示数额；(ii) 有关证券的交易属性；(iii) 执行指示的速度及准确性；(iv)是否有高效率及可靠的指示处理系统；(v) 流动性及自动执行指示的保证；(vi) 服务水平；(vii) 执行指示的成本；及(viii) 执行的确定性。本行将继续监控及评估汇丰集团属下银行及第三方经纪人的执行惯例。

汇丰投资板块目前显示4种投资产品，包括证券、单位信托基金、债券及存款证和股票挂钩投资及挂钩股货币。我们之后将再加入两种投资产品，保本投资存款（CPI）和高息投资存款（DPS）。除保本投资存款和高息投资存款将以票面价显示之外，其他持仓将以结算价显示于投资分页。

请注意，投资全速易应用程序中的证券持仓将以交易完成后的执行价显示。投资分页中的证券持仓将以结算价显示。

您可于投资分页的单位信托基金板块中查看灵活智投持仓。

总市值是所有持仓的港币余额总和。

这是由于使用了不同的价格计算股票持仓市值。首页帐户概览的投资持仓余额中，已结算的股票使用的前一交易日或当日的收市价计算市值。而投资分页中的股票则使用最新的市场价格（有15分钟延迟）计算市值。除股票外，其他产品持仓的市值没有差别。

首页的帐户概览和投资分页中显示的持仓价值均使用实时汇率。

是的，投资分页中将显示联名帐户。

用于计算不同产品持仓余额的市场价格均不同。股票将使用延迟15分钟的报价；单位信托基金将使用基金公司日内的更新价格；股票股票挂钩投资及挂钩股货币及债券将使用前一交易日的收市价。市场价格不适用于保本投资存款及高息投资存款。

您可透过荧幕右上方的个人资料图标查看。请点击投资并选择风险评估问卷。

拥有投资账户的香港滙丰客户可透过香港滙丰投资全速易应用程式（「投资全速易」）免费享用与股票相关的智能提示和首次公开招股提示，随时掌握股市走势。

设置智能提示后，当您关注的股票或市场发生重要事件，例如：您持有的股票出现大幅度的价格变动、突发新闻或交易状况有所更改，我们会作出相应的提醒。您亦可以免费设置实时专属股价提示，当股票价格的变动达指定金额或百分比或股票价格达到指定目标时，以自设的频率透过「投资全速易」推送通知收到提示。

而设置首次公开招股提示后，我们会在公司开放新股认购时透过推送通知提醒您。

请下载「投资全速易」获得完整体验及了解更多详情。 受条款和细则约束。

我们会根据即时股票价格或指数发送实时专属股价提示。

而当出现重要市场消息或突发事件时（如当公司委任新管理人员或公布最新财务业绩）或在您的交易指示有所更新时（如全部执行、全部取消或局部执行），您亦会收到通知。

所有提示将透过香港滙丰投资全速易应用程式的推送通知发送。

您可进行港币、人民币及／或外币转账至：

• 您的本地汇丰账户
• 第三方本地账户
• 新增或现有商戶
• 通过汇丰全球转账服务转账至海外汇丰账户（唯汇丰环球私人银行客户、汇丰卓越理财尊尚、汇丰卓越理财和汇丰One客户尊享）
• 通过环球付款至其他海外账户

有限制，我们在HSBC HK App、汇丰网上理财、汇丰电话理财及自动柜员机等数字及自助渠道设有各类每日转账和缴费限额，包括向已登记／非登记账户转账之限额，向您名下／第三方汇丰账户转账之限额（不包括向您名下香港汇丰账戶之转账），以及缴费限额等。

请浏览汇丰每日转账和缴费限额 | 转账和缴费 – 香港汇丰 (hsbc.com.hk)以获取更多资讯。

您需使用保安编码器或流动保安编码以完成更改限额的指示

您可在汇丰网上理财更改受款人转账限额或转账至非登记账户的限额。

如您只需要进行小额转账（转账金额为港币10,000元或以下），您亦可在香港汇丰流动理财应用程序的“个人”分页，选择“转账及缴费”，于“小额转账限额”更改每日限额（最高为港币10,000元）。

您可在“管理预设指示”中查看以下类别的一次性及经常性的转账指示：

• 我的本地汇丰账户
• 其他本地受款人／"转数快"
• 缴交税款
• 外汇
• 环球转账至汇丰账户
• 环球付款至其他账户
• 汇丰大湾区理财通汇款

抱歉，您无法更改，但可选择”取消指示“后再添加新的预设指示。

“管理预设指示”不包括您的自动转账交易。如需设置或管理您的自动转账指示，请前往香港汇丰流动理财应用程序下的”付款及转账”分页，并选择”自动转账”。

如该添加受款人指示于营业时间内提交（即香港时间星期一至五下午9:00前；或星期六下午6:00前），新添加的受款人会在下个工作日生效。如该添加受款人指示于营业时间以外提交（例如公众假期），我们或需要最多2个工作日完成指示。

我们会在您成功提交添加受款人指示后，通过短信及电子邮件通知您。

您可能已添加该受款人。请查看“我的受款人”名单以确认是否已加入该受款人。如果已加入名单，您可以直接向该受款人转账，无需再次登记。

2024年11月6日起，除了通过汇丰网上理财查阅及删除已登记受款人外，您也可通过HSBC HK App管理您的受款人，包括：

• 查看和搜索所已有登记的本地及环球受款人
• 在已登记受款人名下添加多个账户
• 更改受款人别名
• 删除受款人及／或账户

已登记受款人名下的账户数目不设限制。您可以按您的需要为个别受款人添加多个登记账户。

在香港汇丰流动理财应用程序下的”转账和缴费”分页选择”自动转账”，即可设立新的自动转账指示或管理现有指示。

设定新自动转账指示所需时间视乎商户／机构而定。请向有关的商户／机构查询所需提前时间。

要设立自动转账至不在清单内的商户／机构，您可选择”其他商户／机构”，输入账户号码或转数快识别代号（即手机号码、电子邮箱或快速支付系统标识符），以及其他商户／机构的数据。

您可点选”更改自动转账指示”以更改现有的自动转账指示。如需要取消现行自动转账指示，您可点选”删除自动转账指示”。

更改或删除现有的自动转账指示会在两个工作天内提交给商户／机构。生效时间视乎商户／机构处理指示的时间而定。

您可通过3个简单步骤查阅并更改自动转账指示：

1. 在香港汇丰流动理财应用程序下的”转账和缴费”分页选择”自动转账”
2. 在”管理自动转账”下，点选需要更改的自动转账项目
3. 选择”更改自动转账指示”

这是您允许于指定时期内付款的最多次数，例如每星期一次或每月三次等。您可以在”管理自动转账”下，点选”更改自动转账指示”，以更改”周期内允许付款次数”。

如转账金额每次不同（例如缴付电费），请输入您认为每次需要缴付的最高金额；您亦可选择金额无上限。

请注意，如账单金额高于”上限金额”，该自动转账指示将被拒絶，即不能执行。

”单次付款”是只转账一次，即自动转账指示将于到期时或完成转账后取消（以较早者为准）。

”循环付款”是定期进行的转账，例如缴付月费。

方法一：您可以使用“最近本地受款人”功能，查看您最近转账的8位已登记本地受款人。步骤如下：

1. 前往“转账及缴费”分页
2. 在“最近本地受款人”组件选择受款人纪录
3. 如受款人持有汇丰综合理财账户及／或多于一个已登记账户，请选择合适的入账账户
4. 选择您的支账账户
5. 输入转账详细信息

方法二：您也可通过HSBC HK App以下步骤进行转账：

1. 前往“转账及缴费”分页
2. 点选“其他本地受款人／‘转数快’”
3. 选择您的支账账户
4. 从"所有受款人”名单中选择合适的入账账户
5. 输入转账详细信息

方法三：此外，您可通过"查看所有受款人”进行转账：

1. 前往"转账及缴费”分页
2. 点选"查看所有受款人”
3. 选择已登记的受款人账户
4. 点选"转账”
5. 选择您的支账账户
6. 输入转账详细信息

只需登录HSBC HK App并前往“转账和缴费”分页，即可于“最近本地受款人”组件查看您最近转账的8位已登记本地受款人。您可以使用“最近本地受款人”组件显示的受款人纪录，轻松向本地受款人转账。

当您成功转账至已登记的本地受款人后，“最近本地受款人”下的纪录将会更新。“最近本地受款人”组件的最左方会显示您最新的受款人。

“转数快”让您随时随地即时以港币或人民币转账给其他人及商户，您也可实时付款至指定海外商户，手续费全免。有关详情请按此。

您可能已经登记该受款人，您可于转账时查阅“我的受款人”。

这也有可能是新增的账户号码或“转数快”识别代号（如手机号码、电子邮箱地址或快速支付系统识别码）有误，请在核对资料后再试。

您可在“转账和缴费”功能表中选择“缴付账单”。

如要缴付新账单：

1. 选择“新增商户”
2. 选择商户及账单类别（如适用）
3. 输入账单户口号码
4. 选择“支账账户”及输入付款资料继续缴付账单

如要缴付过往曾缴付的商户：

1. 从商户列表中选择商户
2. 选择账单类别（如适用）
3. 输入账单户口号码
4. 选择“支账账户”及输入付款资料继续缴付账单

如以“转数快”缴付账单，在功能表中选择“转数快”转账，或在登录页面选择“转数快”付款，并扫瞄二维码即可。

您可通过香港汇丰流动理财应用程序，依照以下步骤缴交您的税款。

1. 在“转账和缴费”功能表中选择“缴交税款”。
2. 选择“支账账户”，然后在“账单账户号码”中输入税单上的“收款账号”。无须输入破折号及英文字母。
3. 输入缴账金额，然后选择"缴账日期"。如欲预设转账指示，可点按日历选择转账日期。
4. 点按“继续”并核对转账资料。
5. 点按“确认"进行缴付。

每家商户的“账单户口号码”可能不同。请按“账单户口号码”旁的“？”图示以查看更多。

当你成功缴付账单后，大部分的商户将自动储存到“过往曾缴付的商户”。请注意部分商户（例如缴税）并不会储存于系统。

您可登录汇丰网上理财，删除过往曾缴付的商户。

显示的金额是您的账户至此类型商户的每日最高缴账限额。如果您在同一天内已经缴账至同类别的其他商户，则只能根据剩余的每日限额缴付当前账单。请注意缴账限额将不会根据完成的账单交易而即时更新。

您可通过HSBC HK App轻松转账。请确保您已有流动保安编码、6位数字的流动理财PIN或保安编码器。

1. 登录HSBC HK App，然后在“转账及缴费”分页中选择“其他本地受款人／‘转数快’”
2. 从您的账户名单上选择支账账户
3. 从名单所列中选择现有受款人，或选取“转账至其他受款人”以转账至新受款人，然后从5种转账方式（账户号码、手机号码、快速支付系统识别码、电邮地址或信用卡）中选择其中一种进行转账

如果您想新增受款人至“我的受款人”名单，只需在转账前点选“新增至我的受款人”，然后继续下一步。

您可通过汇丰网上理财为“我的受款人”名单上的每个账户设定转账限额。现在您也可以透过汇丰网上理财及HSBC HK App管理您的受款人。

可以，您可以在香港汇丰流动理财应用程序设立港币常行指示。只需在转账时在“付款次数”输入转账次数即可。

您可透过汇丰网上或流动理财，随时直接从已连结的其他指定本地银行同名账户中，转账港币或人民币至您的汇丰账户。了解更多详情。

请参阅HSBC HK App相关的步骤指引。

本行将会在星期一至星期五上午8时15分至下午5时55分，及星期六上午8时15分至上午11时55分（香港公众假期除外）内处理转账指示。

您可以在任何时间发出指示，但如果本行是在上述时间以外收到转账指示，则要到下一个营业日才能处理有关指示。

即日收款的汇款申请须受目的地所在的地区的截止时间及 / 或结算银行所要求的付款安排限制。这意味着您的账户可能会于汇款收款日前被扣除汇款金额。本行不会就该等限制而引致的任何利息支出或损失承担责任。

本行将会在星期一至星期五上午8时15分至下午4时（香港公众假期除外）内处理人民币汇出汇款指示。

您可以在任何时间发出指示，但如果本行是在上述时间以外收到汇款指示，则要到下一个营业日才能处理有关指示。

人民币汇出汇款的处理必须遵从人民币结算银行安排。例如，人民币结算银行将不会于中国公众假期内（如劳动节、国庆假期）处理人民币汇款。

有关转账至部分本地银行或海外转账，服务费用及手续费将根据您的付款指示（例如转账的目的地、入账货币和金额等）而有所不同，有关费用及收费详情，请浏览http://www.hsbc.com.hk/zh-cn/fees/，下载汇丰财富管理及个人银行业务服务费用简介并参阅C2部分。

请注意：受款银行及转账所涉及的任何其他银行(本地或海外)可能会徵收额外手续费。请向有关受款银行及转账所涉及的任何其他银行查询其收费详情。

* 通过“转数快”转账至其他银行的账户，或收取转自其他银行的款项，我们将不会收取任何费用，但其他银行可能会有不同的收费安排。

为保障客户在付款转账过程中的安全，新增受款人的指示需要6个小时才会生效。有关纪录生效前，您最多只能向每位新的受款人进行1次转账。我们会在受款人纪录生效后才处理相关转账（需使用每日转账限额）。成功转账后，您会通过电子邮件及短信收到确认通知。 

您可以添加多个受款人，并在纪录生效前向他们的汇丰账户进行1次环球转账。但我们只会在受款人纪录生效后才处理相关转账。成功转账后，您会通过电子邮件及短信收到确认通知。 

您可以在新受款人纪录生效前，向他们的汇丰账户进行1次环球转账。我们会在受款人纪录生效后才处理相关转账（需使用环球转账每日转账限额）。此外，如您想在受款人纪录生效前取消有关转账指示，请前往HSBC HK App的“转账和缴费”分页 > “待处理环球转账”。请注意，在您取消有关转账指示时，亦会一并删除新增受款人指示。

提交“新增受款人”指示后，您会收到电子邮件及短信通知。我们完成处理您向新受款人所作的环球转账指示后，亦会再向您发出电子邮件及短信通知。 

您可以在新受款人纪录生效前，取消您向他们作出的环球转账指示。请前往HSBC HK App的“转账和缴费”分页 > “待处理环球转账”，然后选择有关转账，再点选“取消”。请注意，如您在新的受款人登记生效前取消有关转账指示，您也会一并删除新添加的受款人。 

我们无法验证受款人账户信息。不同银行/国家採用的验证程序可能有所不同。 以一些银行为例，账户号码和账户都用于验证汇入汇款。 建议客户确保所提供的受款人账户信息完整且正确。

香港汇丰流动理财应用程序中的环球转账服务暂时只支持实时转账和单次的预设指示转账，暂时未能支持设立常行转账。

汇丰环球资金转账是由我们提供的一项流动理财国际转账服务，您可以通过HSBC HK App使用此服务，转账至海外账户，以享受更快捷的付款体验，并节省电汇产生的海外银行费用。

注：查看环球资金转账服务的有关条件。

只要您持有汇丰综合理财账户、往来账户或储蓄账户，并已登记使用香港汇丰流动理财应用程序，就可以使用环球资金转账。

• 下载香港汇丰流动理财应用程序

从未使用汇丰流动理财？不用担心，您可以通过香港汇丰流动理财应用程序完成登记。

请按照应用程序内的指示登记汇丰流动理财，然后输入您的流动理财PIN登入。成功登记后，您就可以立即使用汇丰环球资金转账。

目前我们并不支持预设或经常性的环球资金转账。

您无法修改或删除已发出的环球资金转账。请与我们或您的客户经理联系寻求协助。我们收到您的指示后，会代您要求召回转账，但能否召回视乎收款银行，我们无法保证能成功取回款项。

客户办理任何环球付款（汇出汇款）都需要缴付本地手续费。汇丰环球私人银行、汇丰卓越理财尊尚、汇丰卓越理财客户透过汇丰网上理财和汇丰流动理财应用程序转账至海外属于其名下的汇丰账户（包括联名账户），可获豁免本地手续费。

如果您指定由您本人支付（而不是由受款人支付）海外银行所收取的手续费，我们会在海外银行实际收取手续费后，另行从您的账户扣取海外银行所收取的手续费。这包括受款银行及转账所涉及的任何其他银行所收取的手续费。

我们将通知海外银行有关您所选的支付费用方式，最终支付费用的安排或会受有关海外银行付款惯例所限制。

请查阅最新服务费用

您可以随时获取汇率报价。银行标示的汇率仅适用于即时转账。预设转账或在截止时间（周一至周五上午 8:15 - 下午 5:55，周六上午 8:15 - 11:55，公众假期除外）之外的转账所执行的汇率将基于银行在指示生效之日的汇率。

如您在正常交易时段（香港时间星期一上午7时正至星期六上午4时15分（美国夏令时间期间），或上午5时15分（非美国夏令时间期间））以外的时间（不包括12月25日及1月1日）索取汇率，所提供汇率的买卖差价会较阔。

我们可于香港时间星期一上午9:30至星期六上午5:00 提供实时汇率，公众假期除外。休市期间汇率或有较大差价。

汇丰实时汇率每60秒更新一次。在完成转账之前，我们会要求您确认汇率等付款细节。

如果汇率已更新，您将收到蓝色弹出提示，请再次确认汇率后再完成转账。

使用以下货币转账时，我们无法提供实时汇率：

• 孟加拉塔卡（BDT）
• 汶莱元（BND）
• 埃及镑 （EGP）
• 约旦第纳尔（JOD）
• 韩圜（KRW）
• 澳门币（MOP）
• 摩洛哥迪拉姆（MAD）
• 缅甸元（MMK）
• 阿曼里阿尔（OMR）
• 卡塔尔里亚尔（QAR）
• 越南盾（VND）

您需要确认转账后才可得知最终支付金额和汇率。

服务费用及手续费可能会根据您的付款指示（例如转账的目的地、入账货币和金额等）而有所不同，有关费用及收费详情，请浏览https://www.hsbc.com.hk/zh-cn/fees/，下载汇丰财富管理及个人银行业务服务费用简介并参阅C2部分。

所有费用信息会在付款过程中以及完成转账之前显示。

注：有些银行可能会收取国际转账费用。收款人请自行向有关银行查询相关收费。此费用将会直接从收款人的账户扣除，我们无法就其他银行对环球资金转账所收取的费用提供任何资讯。

您将需要提供以下一项或多项详细信息，并取决于受款方所在的国家／地区：

• 银行代码 / 本地结算代码
• SWIFT码/ BIC（银行识别码）
• IBAN（International Bank Account Number，国际银行账户号码）
• 账户号码
• 受款人账户类型
• 受款人全名
• 受款人地址（某些情况下可选填）
• 转账目的

获取银行详细信息的常用方法是直接联系受款人并向他们索取详细信息。

部分国家或地区当地法规要求收款银行收集资金转账用途的资料。

通过SWIFT以以下货币转账，包括：

• 澳元（AUD）
• 加拿大元（CAD）
• 瑞士法郎（CHF）
• 人民币 （RMB）
• 欧罗（EUR）
• 英镑（GBP）
• 港元 (HKD)
• 日元（JPY）
• 纽西兰元（NZD）
• 新加坡元 (SGD)
• 泰铢（THB）
• 美元（USD）

及其他货币。

如果汇丰流动理财应用程序没有列出您想要的货币，请前往汇丰网上理财。

1. 登入香港汇丰流动理财应用程序后，前往“转账及缴费“分页并点选“其他环球转账“
2. 选择您要汇款到哪个国家或地区及受款人账户类型，并输入金额
3. 选择“入账账户“及“支账账户“
4. 您亦需要输入受款人的账户详细数据，包括姓名、银行代码（通常使用本地结算代码格式）、账户号码和地址（某些情况下可选填）

选择以支持的货币转账至指定国家或地区，可以迅速办妥环球付款，享受像本地转账一样快捷的服务体验，至于该功能未能支持的其他国家或地区，您仍可通过SWIFT系统进行电汇。

需要，视乎您的流动装置和应用程序设定，您需要使用6位PIN／Touch ID／Face ID验证身分。

环球资金转账服务支援的付款通常需时1至2个工作天。视乎您的付款指示（例如转账的目的地、入账货币和金额等），付款可能会更快到达。

完成付款前，您可以在核对页面查看预计到账时间。有关资讯亦会在完成付款后在确认页面上显示。

您可以使用“备注”一栏填写此类资料。

环球资金转账服务支援的付款交易参考编号一般以“GXZ”开头。

电汇转账参考编号一般以“N”开头。

手机提款服务可让您通过香港汇丰流动理财应用程序，点按几下即可设立您的提款指示，然后前往香港汇丰或恒生银行的自动柜员机，扫描二维码提取现金。您也可以在香港或中国内地支持银联二维码提款服务的任何非汇丰集团自动柜员机上提取现金。使用手机提款须收条款及细则约束。

如您已下载香港汇丰流动理财应用程序，并激活了流动保安编码，即可经以下任何一种汇丰账户使用手机提款服务：

• 汇丰综合理财账户
• 港元往来账户
• 港元储蓄账户
• 港元结单储蓄账户
• 现金卡账户
• 万用账户
• “大学生”账户
• 循环“万应钱”

您必须持有汇丰银联自动柜员机卡，才可在香港及中国内地支持银联二维码提款服务的非汇丰集团自动柜员机上提取现金。

通过香港汇丰集团自动柜员机

经香港汇丰和恒生银行自动柜员机提款，每日提款额最高可达港币10,000元（同时为小额转账限额）。您亦可按个人需要将转账限额调整至低于此金额。

如需提取超过港币10,000元或使用其他受小额转账限额所限的服务，您可凭汇丰实体银行卡，前往自动柜员机或我们任何分行提款。每张提款卡每日现金提款限额为达港币80,000元。

经香港和中国内地的非汇丰集团自动柜员机

您可以使用香港或中国内地支持银联二维码提款服务的非汇丰集团自动柜员机提取现金。凭银联自动柜员机卡提款，每日提款额最高可达港币80,000元，或不多于发卡银行所设的提款限额。

不论是使用实体卡提款，或经银联网络进行的手机提款，其金额均受您的银联自动柜员机卡每日提款限额限制。您可以按个人需要将提款限额设置低于港币80,000元。

您可以按照以下步骤进行手机提款：

1. 在HSBC HK App登录页面底部直接选择“手机提款”；或者在登录后前往“转账和缴费”，或停留在“首页”并向下拉动至“了解产品与服务”，以寻找“手机提款”选项。
2. 选择您要提款的自动柜员机，如有进一步指示，请选择自动柜员机的位置。
3. 选择您希望提取现金的账户，然后输入金额并点选“继续”。
4. 在自动柜员机点按“手机提款”或“银联二维码提款”键，获取提款二维码。
5. 扫描在自动柜员机屏幕上显示的二维码。
6. 按照自动柜员机屏幕上的指示提取现金。

通过香港汇丰集团自动柜员机

您可使用手机提款服务提取不多于小额转账限额的现金，每日限额最高为港币10,000元。此限额亦适用于其他小额转账方式，包括“转数快”及非登记账户转账。

如需设置或更改您的小额转账限额，请先登录香港汇丰流动理财应用程序，然后按照以下步骤设定：

1. 在“首页”点击右上角的头像图标
2. 选择“转账及缴费”
3. 选择”小额转账限额“并进行调整

经香港和中国内地的非汇丰集团自动柜员机

凭银联自动柜员机卡，无论身处本地或海外均可调整提款卡的每日提款限额。每张提款卡每日提款额最高可达港币80,000元，但您亦可调低此限额。

请前往自动柜员机，以设置或调整您的本地每日提款限额。

您可以通过香港汇丰流动理财应用程序，设置或调整每日海外提款限额。登录后按照以下步骤设定：

1. 在“首页”点击右上角的头像图标
2. 选取“转账及缴费”
3. 选取“海外柜员机提款限额”
4. 选择您的汇丰银联自动柜员机卡，然后设置或调整提款限额

您可前往任何香港汇丰及恒生银行的自动柜员机或“提存易”，使用手机提款提取现金。

您亦可在香港和中国内地任何支持银联二维码提款服务的非汇丰集团自动柜员机上使用手机提款服务。

请前往银联国际网站，查看支持银联二维码提款服务的银行。

如果您是汇丰客户，通过汇丰或恒生银行自动柜员机或“提存易”使用手机提款服务是免费的。

但在支持银联二维码提款服务的非汇丰集团自动柜员机上进行手机提款，则会收取费用。其他银行的自动柜员机或可能对此类提款收取额外费用。

但若未成为汇丰客户，该项提款服务将经银联自动柜员机网络进行。有关收费详情，请向您的发卡银行查询。

可以。您可在香港和中国内地，任何支持银联二维码提款服务的非汇丰集团自动柜员机上使用手机提款服务。

如需要通过支持银联二维码提款服务的非汇丰集团自动柜员机进行手机提款，您须符合以下条件：

• 持有汇丰银联自动柜员机卡
• 持有合资格汇丰借记账户
• 使用香港汇丰流动理财应用程序客户
• 已激活流动保安编码

如果您的账户已扣账，但是自动柜员机却未能提供现金提取，请立即联络我们，以便我们尽快为您提供协助。

您可以通过中国内地任何支持银联二维码提款服务的非汇丰集团自动柜员机，使用香港汇丰流动理财应用程序进行手机提款。

只需将您的汇丰银联自动柜员机卡绑定至港元账户，便能从港元账户提取人民币。在前往中国内地前，请先激活您的海外自动柜员机每日提款限额。

在应用程序上点选“在香港或中国内地的非汇丰集团自动柜员机”，并选择“中国内地”为您身处地区。

请注意，使用海外提款服务将需要缴付手续费。在其他银行的自动柜员机上使用银联网络进行提款，发卡银行可能会收取额外费用或手续费。

在中国内地，很多非汇丰集团自动柜员机均支持银联二维码提款服务，但部分发卡银行尚未能为由香港发行的银联自动柜员机卡支持此服务。

如需在中国内地提取现金，可先前往银联国际网站，查看有哪些银行支持银联二维码提款服务。您也可以转用以您的汇丰银行卡进行提款。

您可以在香港汇丰流动理财应用程序页面底部的“转账和缴费”下找到此项服务。

您可按照以下步骤经应用程序存入支票：

1. 登录HSBC HK App。
2. 点击页面底部的"转账和缴费"。
3. 选择"存入支票"。
4. 点选您希望存入支票的账户。
5. 输入支票金额。
6. 点按"拍摄您的支票"，并为支票的正面和背面拍照。
7. 选择"继续"并核对您的交易详情。
8. 按"确认"以提交您的存款指示。

我们接受存入符合以下5个条件的支票：

• 港元支票
• 签发给您本人的支票
• 由汇丰及恒生银行签发的支票
• 支票金额不超过港币100,000元
• 该支票印有支票检验码（印在支票正面左边的识别号码）

请注意，通过应用程序存入的支票数量和总金额设有每日上限。

我们暂时只接受港元储蓄和往来账户。以下为适用于手机入票服务的账户：

• 汇丰卓越理财港元往来账户 
• 汇丰卓越理财港元储蓄账户 
• 汇丰One港元往来账户 
• 汇丰One港元储蓄账户 
• 个人综合理财港元往来账户 
• 个人综合理财港元储蓄账户 
• 港元储蓄账户（存折）
• 万用账户 
• "大学生"理财账户
• Cash Card账户 
• 港元往来账户 
• 港元结单储蓄账户

不可以，我们现时只接受由汇丰或恒生银行签发的支票。

您最多可存入20张支票，每张支票金额上限为港币100,000元。此外，在每个营业日*最高可存入港币100,000元。

如您需存入的支票总额超过港币100,000元，请使用我们的“入票易“ 或亲临分行以存入您的支票。您可以利用我们的分行位置搜寻器以查找附近的分行。

请注意，您的存款上限将在营业日*的截票时间下午5:30自动重置。

* 营业日是指星期一至五（公众假期除外）。

不可以，您需要分开存入支票。请在确认页面选择"存入另一张支票"以存入您的下一张支票。

不会，我们不会在您存入支票后发出支票存款通知。

当通过应用程序存入支票时，只有发票人才会收到电邮或短信通知。

若您在截票时间下午5:30前经应用程序存入支票，则将在当天处理。如结算*成功，资金将在下一个营业日下午3时后到账。

若您在下午5:30分后或在非营业日（即星期六日及公众假期）存入支票，则将在2个营业日内结算*。

* 如香港天文台发出八号或以上台风信号和/或黑色暴雨警告，或香港政府公布“极端情况“，支票处理和结算的安排或会有所不同，详情请参阅以下常见问题。

如恶劣天气情况在营业日（即星期一至五，公众假期除外）上午9:00前已生效并在中午12:00后取消，只有在上一个营业日截票时间前存入的支票会如常处理和结算（如结算成功，有关资金将在下午3:00后成为可用余额）。而其他支票存款将会在下一个营业日处理（如不受恶劣天气情况影响）。

如恶劣天气情况在营业日上午9:00后生效或在中午12:00或之前取消，支票将会如常处理和结算。

入票截数时间（星期一至五下午5:30，公众假期除外）会维持不变。而支票会否被处理和结算，将视乎恶劣天气情况的实际生效及取消时间而定。详情请参阅上方的常见问题。

目前您无法通过流动理财应用程序查看状态。如有任何疑问，请使用"线上对话"或致电以下客户服务热线与我们联络。

汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033

汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033

汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322 

其他客户：(852) 2233 3000

在以下情况下，使用应用程序存入支票将被退回：

• 该支票并非由汇丰及恒生银行所签发
• 支票上的姓名与所选的存款账户不吻合
• 不是港元支票
• 经应用程序输入的金额与支票上的金额不同
• 支票的相片质量偏差
• 同一张支票已存入
• 该支票沒有支票检验码（印在支票正面左边的识别号码）
• 其他我们认为应退回支票的原因

支票检验码是印在支票正面左边的识别号码。以下类型的支票可能没有支票检验码:

• 股息支票
• 本票
• 专用支票
• 在2009年7月或之前印制的一般支票

需要，请在扫描并经应用程序发送支票照片后保留支票180日。

如果您的支票存款未结算或被退回，且没有原有支票，请联系支票发票人要求更换。

这是“防骗警示”，如果受款人的“转数快”识别代号（手机号码、电子邮箱、快速支付系统识别码）/ 账户号码在香港警务处的“防骗视伏器”内标签为“高危有伏”，警示讯息便会显示。我们建议您在进行交易付款前核实付款详情（包括受款人身份）。"防骗警示”资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的"防骗视伏器"。如欲了解更多详情，请浏览“防骗视伏器”网页（https://cyberdefender.hk/scameter）。

您可以按以下步骤取消转账指示：

1. 香港汇丰流动理财应用程序：
   a. 于页面上方选择“X”；或
   b. 于页面上方选择“...”然后点按“取消此转账”；或
   c. 于确认付款前的弹出视窗点选“取消转账”
2. 汇丰网上理财：于页面下方选择“取消”

“防骗警示”的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的“防骗视伏器”。 如欲了解更多详情，请浏览“防骗视伏器”网页（https://cyberdefender.hk/scameter）。

可以，但请留意有关转账存在高度诈骗风险。 我们建议您在每次交易付款前均核实付款详情（包括受款人身份）。

如您怀疑被骗，请到警署或透过电子报案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc）向香港警务处报案。 同时并请向本行举报。

不能确保。 警示讯息只会在受款人的“转数快”识别代号 / 账户号码在香港警务处不时提供的“防骗警示”资料中出现时，方会发出。 如在转账时尚未有公众向警方举报有关“转数快”识别代号 / 账户号码，该识别代号 / 账户号码将不会触发“防骗警示”。

我们建议您在每次交易付款前均核实付款详情（包括受款人身份）。

您可以通过"防骗视伏器"（cyberdefender.hk）查看有否被标示为“高危有伏”。 当透过网上银行或流动银行应用程序使用“转数快”识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码）/ 账户号码进行转账时，如受款人的转数快"识别代号 / 账户号码在香港警务处提供的“防骗警示”资料上出现，我们会就该等“转数快”识别代号 / 账户号码发出警示。 我们建议除非您已小心核实受款人的身份并确保其可靠，否则不要与受款人进行任何交易。

“防骗视伏器”内标签为“高危有伏”而触发“防骗警示”的”转数快”识别代号和账户号码均来自市民向香港警务处的诈骗举报。 如尚未有公众向警方举报有关“转数快”识别代号 / 账户号码，该识别代号 / 账户号码将不会触发“防骗警示”。

“防骗警示”的资料由香港警务处根据公众的诈骗举报所得，每日不定时提供更新。 请您在进行交易前再次查证受款人实属可靠。

“防骗视伏器”内标签为“高危有伏”而触发“防骗警示”的“转数快”识别代号和账户号码均来自市民向香港警务处的诈骗举报。 如尚未有公众向警方举报有关“转数快”识别代号 / 账户号码，该识别代号 / 账户号码将不会触发“防骗警示”。

“防骗警示”的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的“防骗视伏器”。 如您认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。

根据香港警务处提供的记录，您的“转数快”识别代号 / 账户号码与诈骗举报有关。 如您认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。

我们不能作出移除。“防骗警示”的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的“防骗视伏器”。 如您认为有关标示有误，请发电邮至 enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。

“防骗警示”的资料来自公众的诈骗举报并收录于由香港警务处的“防骗视伏器”。 如您怀疑有罪案发生，请马上致电“防骗易18222”热线求助。如您思疑已成为骗案的受害者，请到警署或透过电子报案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc） 向香港警务处举报。

这是提防诈骗警示。这警示有机会于您提交的转账与您平常的转账模式有所不同时显示，以保障您免受潜在诈骗。您应该在确定转账并不涉及诈骗后才选择继续进行转账。如有任何怀疑，请取消转账。

了解更多详情。

分行指示认证是授权分行交易的另一种方法。您现在只需通过HSBC HK App选择「分行指示认证」后扫描二维码即可验证您在分行的交易，无须核实签名。

当有未读信息时，“支援”分页图标及“信息”图标会出现红点。

“信息”内的信息将会于90日后自动删除。您可于HSBC HK App上查阅过去90日的信息。

您可以选择右上方的选单按键 “…”，然后点击“线上对话”以获取24小时的即时支援及查询我们的产品及服务。

推播通知是由香港汇丰流动理财应用程序发出的提示通知。如果您已激活流动保安编码，便可在设备上收取推播通知。

推播通知由位于香港皇后大道中1号的香港上海汇丰银行有限公司发送。

您可以按照以下步骤，随时在HSBC HK app变更相关的接收通知设置：

1. 登录应用程序
2. 选择首页右上角的头像图标
3. 选择“设置和偏好设置”下的“通信偏好设置”
4. 选择“接收推播通知偏好设置”
5. 开启或关闭“银行交易及服务”及“专属优惠”推播通知

您也可以通过通知纪录前往更改推播通知偏好设置。只须点按现有通知旁边的3个点，并选择“更改偏好设置”，即可前往“接收推播通知偏好设置”页面，以开启或关闭“银行交易及服务”及“专属优惠”推播通知。

如有任何查询，请致电客户服务热线：

• 汇丰环球私人银行客戶：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033
• 汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322
• 其他客户：(852) 2233 3000

如属账户电子结单或电子通知书的推播通知，只会显示账户号码的首6位数字。

如属“转数快”款项的推播通知，只会显示付款人的姓氏、名字首字母以及您账户号码的首6位数字。

我们建议您尽快在新设备上启用推播通知功能。当您成功在新设备上启用推播通知功能后，我们只会向您的新设备发送推播通知。 

基于保安理由，我们也会在推播通知上遮盖任何敏感资料，例如账户号码及姓名。

使用此功能前，您需要先确保您已激活流动保安编码。

无法启用推播通知也有可能是我们暂时不能支持您正在使用的移动设备或该设备的操作系统版本。如需了解详情，请前往流动保安编码页面。

基于安全理由，我们只会向您已激活流动保安编码的设备发送推播通知。

是，此项服务不会收取任何费用。

可以，您可以更改HSBC HK app的语言设置，来转换推播通知的语言。

请注意，我们无法转换已发送的推播通知语言。

重要通知：

如我们有任何重要通知必须知会您，而您已打开设备内的接收推播通知功能，我们将以推播通知形式向您发送疑似诈骗交易提示、付款授权及身份验证通知等重要通知。

”线上对话“回复通知：

如您已打开设备内的接收推播通知功能，您也会收到“线上对话“回覆的相关推播通知。

银行交易及服务：

实时接收账户状况及其他汇丰服务的最新消息。这些通知包括交易提示、缴费提示、电子结单、电子通知书和其他服务的最新信息等。

当您完成一笔高风险交易，我们将会通过两个途径通知您。打开这些推播通知后，除了电子邮件通知外，您亦会收到相关交易的推播通知或短信。

专属优惠：

打开这些推播通知后，您将收到您可能感兴趣的相关产品和服务的优惠及资讯。

此偏好设置只适用于推播通知，不适用于订阅或取消订阅任何其他市场推广渠道。有关如何使用您的资料之详情，请查看“资料私隐通知“。

交易包括转数快收款、信用卡还款、以本人名义转账至联名账户等。

由2025年2月起，当您进行高风险交易─已提交／已批核提升信用限额申请，除了电子邮件通知外，您亦会收到相关的推播通知。

推播通知服务将提供更多种类的交易提示。

打开“银行交易及服务“推播通知后，您可实时接收账户状况及其他汇丰服务的最新消息。这些通知包括交易提示、缴费提示、电子结单、电子通知书和其他服务的最新信息等。 当您完成一笔高风险交易，我们将会通过两个途径通知您。打开这些推播通知后，除了电子邮件通知外，您亦会收到相关交易的推播通知或短信。

打开“专属优惠“推播通知后，您将收到您可能感兴趣的相关产品和服务的优惠及资讯，包括推广优惠、折扣奖赏及其他推广活动详情。

出现此情况的原因包括：

1. 您可能已经关闭您的设备内或香港汇丰流动理财应用程序的接收推播通知设置。要打开通知，您可以登录应用程序，然后点选首页右上角的铃铛图标。查看是否有指示信息，带您前往到设备设置。然后按指示点选链接，允许通知。
2. 设备的网络连接状况及数据设置或会令接收推播通知有所延误或无法送达。
3. 如您正在使用Android设备，由于Google服务于部分国家或地区受阻，因此当您身处有关地区时，您的设备有机会无法接收推播通知。

尽管如此，您仍可在一般情况下于推播通知纪录中查看90天内的推播通知。

而万一推播通知无法发送，您仍会收到有关高风险交易详情的短信及电子邮件通知。

如果您已开启”银行交易及服务“推播通知，在特定情况下我们会以推播通知代替短信知会您，比如您的信用卡账单到期提示。

登录HSBC HK app后，您可以点选首页右上角的铃铛图标来查阅推播通知。

是的，可以。

您可以按照以下步骤从推播通知中心删除推播通知：

• 点选您想删除的推播通知信息尾端的3个点。然后您可以在页面底端看到动作选单。
• 从动作选单中点选"删除"

如果信息删除成功，它将会从推播通知中心消失。 

您收到推播通知后，系统会保存信息长达90日。

更改推播通知偏好设置后，一般会在7个工作天内生效。

不会。如果您想选择或停止经其他途径接收市场推广信息，请前往“接收推广资讯偏好设置”更新您的选择。

打开“银行交易及服务“推播通知让您在一些情况下可以通过推播通知取代短信接收相关服务信息。而当您完成一项高风险交易，我们将会通过两个途径通知您。打开这些推播通知后，除了电子邮件通知外，您亦会收到相关交易的推播通知或短信。

在某些国家和地区，Google服务可能会受到限制。因此，部分Android设备用户的“通讯偏好设置”未有提供“接收推播通知偏好设置”。

您只能通过完整版应用程序查看推播通知及更改相关设置。

如果您已在完整版应用程序中开启推播通知，转用简易版后您的设备仍会继续收到推播通知。如果您想在应用程序中查看所有推播通知，请转用完整版应用程序，并点选首页右上角的铃铛图标，进入推播通知页面。

您的“接收重要通知偏好设置”适用于我们所有产品和服务通知（保险、强积金、退休金及PayMe除外）。

我们最新的重要通知文件列表如下：

• 条款及细则相关文件
  - 条款及细则的修订通知
  - 目前或经修订后的条款及细则之主要变更、概要或其完整版本
• 银行及投资服务的产品资料概要
• 服务费用修订通知
• 贷款确认书
• 账户状态变更通知
• 账户取消通知书

部分通知或无法通过电子通讯形式发送，因此您仍会通过邮寄形式接收此类通知。

我们会定期检视及更新此重要通知列表。

请注意，如您选择透过电子表格或电子渠道完成产品或服务申请，任何申请时提供的条款及细则与其他重要通知只会以非纸本方式提供。

结单及通知书不会受到此偏好设置影响。请参阅上一节的列表，了解重要通知所包含的文件。

您可以选择邮寄或电子通信形式接收重要通知。电子通信形式包括电子邮件、短信及推播通知等。

您可以在以下频道查看并更改你接收重要通知的形式：

1. 登入HSBC HK App > 点选头像图标 > “通信偏好设置” > “接收重要通知偏好设置”
2. 通过HSBC HK App或汇丰网上理财的“线上对话”功能联系我们
3. 拨打我们的客户服务热线
   • 汇丰环球私人银行客户请拨打 (852) 2233 3033
   • 汇丰卓越理财尊尚客户请拨打 (852) 2233 3033
   • 汇丰个人理财客户请拨打 (852) 2233 3000
4. 亲临香港任何一间汇丰分行

不可以，您的“接收重要通知偏好设置”适用于除PayMe、保险、退休金和强积金以外所有账户及服务。

因为您没有提供有效电邮地址。如果您想通过电子通信形式接收重要通知，请更新您的电邮地址。您可以通过以下方法更新您的电邮地址：

1. 汇丰网上银行
2. 拨打我们的客户服务热线 (852) 2233 3000
3. 亲临香港任何一间汇丰分行