若您已取得已故亲人的死亡证明书，请您亲临任何一间滙丰分行向我们提供死亡证明书正本或核证副本。若亲人于香港离世，除了死亡证明书，我们也接受「批准尸体埋葬证明书」或「批准尸体火葬证明书」作为死亡证明。
当我们收到您的通知，我们将会通知汇丰香港零售银行业务部，并知会您是否需要就特定账户采取进一步行动。您可能需要同时通知汇丰香港零售银行以外的其他业务部门，因此请您参阅有用的联系信息的例子。如已故亲人为退休公务员，请同时通知香港特别行政区政府库务署（联系方式见有用的联系信息）。
任何以已故客户之个人名义开立的账户（已故客户仍未结清的按揭贷款除外）将会被冻结。 意即：
- 账户内的余额会被保留及无法被提取，但存款利息及股息将会继续存入已故客户的账户
- 信用卡的交易授权不会被允许
- 任何常行指示和自动转账 - 包括公共事业服务账单，按揭或贷款供款将被取消。 您需要另作安排以继续支付这些账单
对于已故客户与他人共同开设的联名账户， 我们将会从账户中删除已故客户的姓名，使其成为尚存者持有的账户。
对于其他汇丰账户、产品或服务，我们在以下步骤五中列出了更多详细信息。
在您告知我们您的亲人不幸逝世后，我们将不再向已故客户发出与账户相关的结单或通知书，但由于部分邮件已预先准备，在您通知我们您的亲人去世后的短时间内，您仍然可能会收到我们发出与已故客户有关的邮件。给您带来不便，敬请见谅。
为了避免在处理已故客户资产时可能造成的任何不便，您需要先获得已故客户的账户资料，尤其是所有账户号码以及截至去世当日结余。如果您并不清楚这些资料，或者甚至不确定已故客户是否拥有汇丰账户，欢迎您亲临任何一间汇丰分行查询。
请携同以下文件到我们的分行进行查询：
- 已故客户的死亡证明书正本或核证副本
- 已故客户的身分证明文件正本
- 查询账户结余的申请人的身分证明文件正本
- 查询账户结余的申请人与已故客户之间的关系证明文件，例如结婚证明书，父母或子女的出生证明书
- 最后订立的遗嘱正本，如有
我们的分行职员将会为您填写申请表查询已故客户的账户结余，并通常于15个工作天内将已故客户截至去世当日的账户结余纪录邮寄给您。您申请遗嘱认证时将需要这些纪录（参照下页步驟四）。我们了解您此时的心情，因此我们不会就此查询收取任何费用。