安悦自主个人户口（供客户查阅）
1. 我可否申请自动柜员机卡？
您可以在开立安悦自主个人户口的过程中申请自动柜员机卡。
2. 我可否在汇丰分行提取现金？
可以，请向柜台职员出示您的自动柜员机卡或安悦自主个人户口号码，以及您的身份证明文件。
3. 我可否使用最新获发的自动柜员机卡管理我的原有户口？
不可以。该提款卡仅供管理您的安悦自主个人户口。
4. 我可否使用网上理财或流动理财服务管理我的安悦自主个人户口？
不可以。您可以透过亲临分行、或使用电话理财服务管理您的安悦自主个人户口。
安悦自主个人户口（供受权人查阅）
1. 我为何要签署声明书？
鉴于客户在精神上失去行为能力，签署声明书可保障您和客户的权益。声明书将清楚列明您在监察安悦自主个人户口时需承担的责任。
2. 在银行登记持久授权书后是否必须开立安悦自主个人户口？
您可自行选择是否开立安悦自主个人户口。在银行登记持久授权书／监护令或高等法院委任令后，客户管理原有户口的权限将被撤销。安悦自主个人户口能让客户维持一定程度的财务自主，可以管理自己的零用钱，但这并非强制要求。
3. 我可如何监察安悦自主个人户口的交易情况？
本行将邮寄月结单至安悦自主个人户口的通讯地址。您亦可以亲临分行查询有关户口的户口结馀和交易情况。
假如户口于该结单周期没有结余及交易，本行将不会发出该月结单。
4. 我应该在安悦自主个人户口保留多少资金？
安悦自主个人户口属零用钱户口性质，因此我们不建议于此户口存放大量资金。我们建议按客户日常开支需要，存放适当金额。
5. 安悦自主个人户口客户可否申请信用卡或贷款服务？
不可以。为协助安悦自主个人户口客户预防潜在风险，我们将不会为其提供有关服务。
授权书
1. 什么是授权书？
授权书是一份法律文件，委任一位或多位人士（受权人）代表您（授权人）作出决策。
2. 什么是授权人？
授权人是有意授权他人代表自己行事或作决策的人士。
3. 什么是受权人？
受权人是通过授权书／一般授权书／持久授权书获授权代表另一人（授权人）管理其财务／财产或健康及福利的人。
4. 我需要带同什么文件到分行办理登记？
您需要出示完整的授权书文件 — 正本或经香港执业律师认证的副本，以及能证明受权人身份和地址的适用文件。若委任多名受权人，每名受权人均须出示身份证明文件和地址证明。详情请参阅设立授权书须知，了解有关文件要求。
5. 于汇丰登记授权书需时多久？
登记一般需时四个工作天。若我们需要您提供额外的资料，需时则会较长。
6. 我可以如何得知已在汇丰完成登记授权书？
我们将以手机短讯（适用于在本行有手机号码记录的客户）或确认信（适用于在本行只有邮件地址而沒有手机号码记录的客户）通知客户。通知不适用于设立持久授权书的客户。
7. 若授权人在精神上失去行为能力，将出现什么情况？
一旦授权人在精神上失去行为能力，一般授权书／授权书将会自动失效／被撤销。
假如授权人在精神上失去行为能力，只有持久授权书仍然有效。有关详情请参阅授权书种类。
8. 我可以委任多于一位受权人吗？
可以。假如您委任多于一位受权人，您必须指明受权人须“共同”行事（任何情况下均共同采取行动）或“共同及各别”行事（任何情况下可选择共同或个别行事）。若您并无清晰订明，我们将要求所有受权人“共同”行事。
9. 若我委任律师或律师事务所作为我的受权人，该如何处理？
与委任个别人士为受权人的程序相同。
10. 若授权人死亡，将出现什么情况？
所授出的权力会被撤销（失效），受权人的权力将告失效。
11. 于海外签立授权书将出现什么情况？
我们只在以下情况接受海外授权书：
(a) 受权人提供由授权书签立地的执业律师所出具的法律意见，确认根据相关的海外法例，相关授权书的签立过程有效，且授予受权人所需的权力；及
若授权书于下列地方签立… |
认证要求 |
|---|---|
海牙公约国 |
假如授权书于海牙公约国家/地区签立，该授权书必须经由公证人或该国/地区其他主管当局认可的公务人员认证，并就授权书发出加签（证明）。受权人需要向我们提交授权书以及其所附的加签。海牙公约国家/地区成员详情，请浏览https://www.hcch.net/en/instruments/conventions/status-table/?cid=41的表格。有关海牙认证的详情，请浏览https://www.hcch.net/en/instruments/conventions/specialised-sections/apostille 以及The ABCs of Apostille一节内常见问题第二条。 |
中华人民共和国 |
授权人和受权人需要(1)取得中华人民共和国当地公证处发出的公证书；及(2)向中华人民共和国外交部提交有关公证书，以核实当地公证处所发出的签署及／或盖章的真确性。有关中国法律认受性的进一步详情，请参阅中华人民共和国外交部网页下公证及法律认受性一节(http://cs.mfa.gov.cn/wgrlh/lsrz/lsrzjjs/)。 |
任何其他国家/地区 |
签名／盖章需经授权书签立地的当地政府当局认证。而有关当局所发出的证明需经在当地的中国大使馆／领事馆核实证明。 |
若授权书于下列地方签立… |
海牙公约国 |
|---|---|
认证要求 |
假如授权书于海牙公约国家/地区签立，该授权书必须经由公证人或该国/地区其他主管当局认可的公务人员认证，并就授权书发出加签（证明）。受权人需要向我们提交授权书以及其所附的加签。海牙公约国家/地区成员详情，请浏览https://www.hcch.net/en/instruments/conventions/status-table/?cid=41的表格。有关海牙认证的详情，请浏览https://www.hcch.net/en/instruments/conventions/specialised-sections/apostille 以及The ABCs of Apostille一节内常见问题第二条。
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若授权书于下列地方签立… |
中华人民共和国 |
认证要求 |
授权人和受权人需要(1)取得中华人民共和国当地公证处发出的公证书；及(2)向中华人民共和国外交部提交有关公证书，以核实当地公证处所发出的签署及／或盖章的真确性。有关中国法律认受性的进一步详情，请参阅中华人民共和国外交部网页下公证及法律认受性一节(http://cs.mfa.gov.cn/wgrlh/lsrz/lsrzjjs/)。
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若授权书于下列地方签立… |
任何其他国家/地区
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认证要求 |
签名／盖章需经授权书签立地的当地政府当局认证。而有关当局所发出的证明需经在当地的中国大使馆／领事馆核实证明。
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我们概不接纳或依据于香港以外地区根据海外法例设立的持久授权书。我们只接受于香港签立、并根据《持久授权书条例》(香港法例第501章)以指明格式订立的持久授权书。
授权人或受权人应向律师咨询有关认证程序的当地法律意见。
12. 假如授权书文件设有限制条款，将出现什么情况？
本行需遵循授权书的所列的限制条款行事，这可能会令我们不能向您的受权人提供部分服务。同时，由于我们可能需要额外的资料，授权书登记时间可能会较长。
13. “共同”和“共同及各别”指什么？
“共同”指全体受权人必须在任何情况下均共同采取行动。“共同及各别”或“共同及个别”指在任何情况下，受权人可以选择共同行事或个别行事。
14. 受权人可以通过电话理财管理账户持有人的账户吗？
受权人不能通过电话理财管理账户持有人的账户。
15. 受权人可以通过网上／流动理财管理账户持有人的账户吗？
受权人不能通过个人网上理财及／或流动理财管理账户持有人的账户。