安悅自主個人戶口（供客戶查閱）
1. 我可否申請自動櫃員機卡？
您可以在開立安悅自主個人戶口的過程中申請自動櫃員機卡。
2. 我可否在滙豐分行提取現金？
可以，請向櫃台職員出示您的自動櫃員機卡或安悅自主個人戶口號碼，以及您的身份證明文件。
3. 我可否使用最新獲發的自動櫃員機卡管理我的原有戶口？
不可以。該提款卡僅供管理您的安悅自主個人戶口。
4. 我可否使用網上理財或流動理財服務管理我的安悅自主個人戶口？
不可以。您可以透過親臨分行、或使用電話理財服務管理您的安悅自主個人戶口。
安悅自主個人戶口（供受權人查閱）
1. 我為何要簽署聲明書？
鑑於客戶在精神上失去行為能力，簽署聲明書可保障您和客戶的權益。聲明書將清楚列明您在監察安悅自主個人戶口時需承擔的責任。
2. 在銀行登記持久授權書後是否必須開立安悅自主個人戶口？
您可自行選擇是否開立安悅自主個人戶口。在銀行登記持久授權書／監護令或高等法院委任令後，客戶管理原有戶口的權限將被撤銷。安悅自主個人戶口能讓客戶維持一定程度的財務自主，可以管理自己的零用錢，但這並非強制要求。
3. 我可如何監察安悅自主個人戶口的交易情況？
本行將郵寄月結單至安悅自主個人戶口的通訊地址。您亦可以親臨分行查詢有關戶口的戶口結餘和交易情況。
假如戶口於該結單週期沒有結餘及交易，本行將不會發出該月結單。
4. 我應該在安悅自主個人戶口保留多少資金？
安悅自主個人戶口屬零用錢戶口性質，因此我們不建議於此戶口存放大量資金。我們建議按客戶日常開支需要，存放適當金額。
5. 安悅自主個人戶口客戶可否申請信用卡或貸款服務？
不可以。為協助安悅自主個人戶口客戶預防潛在風險，我們將不會為其提供有關服務。
授權書
1. 甚麼是授權書？
授權書是一份法律文件，委任一位或多位人士（受權人）代您（授權人）作出決策。
2. 甚麼是授權人？
授權人是有意授權他人代表自己行事或作決策的人士。
3. 甚麼是受權人？
受權人是透過授權書／一般授權書／持久授權書獲授權代表另一人（授權人）管理其財務／財產或健康及福利的人。
4. 我需要帶同甚麼文件到分行辦理登記？
您需要出示完整的授權書文件 — 正本或經香港執業律師認證的副本，以及能證明受權人身份和地址的適用文件。若委任多名受權人，每名受權人均須出示身份證明文件和地址證明。詳情請參閱設立授權書須知，了解有關文件要求。
5. 於滙豐登記授權書需時多久？
登記一般需時四個工作天。若我們需要您提供額外的資料，需時則會較長。
6. 我可如何得知已在滙豐完成登記授權書？
我們將以SMS（適用於在本行有手機號碼紀錄的客戶）或確認信（適用於在本行只有郵寄地址而無流動電話號碼紀錄的客戶）通知客戶。通知不適用於設立持久授權書的客戶。
7. 若授權人在精神上失去行為能力，將出現甚麼情況？
一旦授權人在精神上失去行為能力，一般授權書／授權書將會自動失效／被撤銷。
假如授權人在精神上失去行為能力，只有持久授權書仍然有效。有關詳情請參閱授權書種類。
8. 我可否委任多於一位受權人？
可以。假如您委任多於一位受權人，您必須指明受權人須「共同」行事（任何情況下均共同採取行動）或「共同及各別」行事（任何情況下可選擇共同或個別行事）。若您並無清晰訂明，我們將要求所有受權人「共同」行事。
9. 若我委任律師或律師事務所為我的受權人，該如何處理？
與委任個別人士為受權人的程序相同。
10. 若授權人死亡，將出現甚麼情況？
所授出的權力會被撤銷（失效），受權人的權力將告失效。
11. 於海外簽立授權書將出現甚麼情況？
我們只在下述情況接受於海外簽立的授權書：
(a) 受權人提供由授權書簽立地的執業律師所出具的法律意見，確認根據相關的海外法例，相關授權書的簽立過程有效，且授予受權人所需的權力；及
若授權書於下列地方簽立… |
認證要求 |
|---|---|
海牙公約國 |
假如授權書於海牙公約國家簽立，該授權書必須經由公證人或該國其他主管當局認可的公務人員認證，並就授權書發出加簽（證明）。受權人需向我們提交授權書以及其所附的加簽。海牙公約國成員詳情，請瀏覽https://www.hcch.net/en/instruments/conventions/status-table/?cid=41的表格。有關海牙認證的詳情，請瀏覽https://www.hcch.net/en/instruments/conventions/specialised-sections/apostille 以及The ABCs of Apostille一節內常見問題第二條。 |
中華人民共和國 |
授權人和受權人需(1)取得中華人民共和國當地公證處發出的公證書；及(2)向中華人民共和國外交部提交有關公證書，以核實當地公證處所發出的簽署及／或蓋章的真確性。有關中國法律認受性的進一步詳情，請參閱中華人民共和國外交部網頁下公證及法律認受性一節(http://cs.mfa.gov.cn/wgrlh/lsrz/lsrzjjs/)。 |
任何其他國家 |
簽名／蓋章需經授權書簽立地的當地政府當局認證。而有關當局所發出的證明需經在當地的中國大使館／領事館核實證明。 |
若授權書於下列地方簽立… |
海牙公約國 |
|---|---|
認證要求 |
假如授權書於海牙公約國家簽立，該授權書必須經由公證人或該國其他主管當局認可的公務人員認證，並就授權書發出加簽（證明）。受權人需向我們提交授權書以及其所附的加簽。海牙公約國成員詳情，請瀏覽https://www.hcch.net/en/instruments/conventions/status-table/?cid=41的表格。有關海牙認證的詳情，請瀏覽https://www.hcch.net/en/instruments/conventions/specialised-sections/apostille 以及The ABCs of Apostille一節內常見問題第二條。 |
若授權書於下列地方簽立… |
中華人民共和國 |
認證要求 |
授權人和受權人需(1)取得中華人民共和國當地公證處發出的公證書；及(2)向中華人民共和國外交部提交有關公證書，以核實當地公證處所發出的簽署及／或蓋章的真確性。有關中國法律認受性的進一步詳情，請參閱中華人民共和國外交部網頁下公證及法律認受性一節(http://cs.mfa.gov.cn/wgrlh/lsrz/lsrzjjs/)。 |
若授權書於下列地方簽立… |
任何其他國家 |
認證要求 |
簽名／蓋章需經授權書簽立地的當地政府當局認證。而有關當局所發出的證明需經在當地的中國大使館／領事館核實證明。 |
我們概不接納或依據於香港以外地區根據海外法例設立的持久授權書。我們只接受於香港簽立、並根據《持久授權書條例》（香港法例第501章）以指明格式訂立的持久授權書。
授權人或受權人應向律師諮詢有關認證程序的當地法律意見。
12. 假如授權書文件設有限制條款，將出現甚麼情況？
本行需遵循授權書的所列的限制條款行事，這或會令我們不能向您的受權人提供部分服務。同時，由於我們或需額外的資料，授權書登記時間或會較長。
13. 「共同」和「共同及各別」指甚麼？
「共同」指全體受權人必須在任何情況下均共同採取行動。「共同及各別」或「共同及個別」指在任何情況下，受權人可選擇共同行事或個別行事。
14. 受權人可否透過電話理財管理戶口持有人的戶口？
受權人不能透過電話理財管理戶口持有人的戶口。
15. 受權人可否透過網上／流動理財管理戶口持有人的戶口？
受權人不能透過個人網上理財及／或流動理財管理戶口持有人的戶口。