方便视障人士使用的个人网上理财服务
为帮助视障客户使用个人网上理财服务，我们提供特别设计的保安编码器。保安编码器备有较大的显示屏和发声功能，更加便于使用。
汇丰个人网上理财网页的设计符合“无障碍网页内容指南”（Web Content Accessibility Guidelines）的要求。该系列指南由万维网联盟（World Wide Web Consortium - W3C）“无障碍网页倡议”（Web Accessibility Initiative）制订，以协助残障人士浏览及使用网页内容。用户只需于键盘上按“Ctrl”及“+”键，汇丰网页首页及个人理财服务网页内的字体及图像即可放大，切合更多使用者的需要。
点字结单
客户也可以向我们的分行申请收取免费点字结单。
导盲犬
我们欢迎客户带同导盲犬到各分行。
触觉引路带
我们的理财易中心已安装触觉引路带，引导视障客户前往支援语音导航功能的自动柜员机。
“提款易”服务
我们的“提款易”服务，让有需要人士在使用自动柜员机时能够选择较大的字体、更多图案，以及较简单的程序。我们还采用大型显示屏和特别按键（例如数字“5”、“清除”、“取消”和“输入”键），让长者和视障客户更容易操作。
自动柜员机附设支援语音导航功能
视障人士可于提供支援语音导航功能的自动柜员机使用耳机，并根据语音提示完成交易。
以下自动柜员机功能提供支援语音导航：
支援语音导航功能的自动柜员机使用指南
第一步 – 将您的耳机插入自动柜员机，启动语音导航功能
如果要开始使用支援语音导航功能的自动柜员机，请先将您的耳机（3.5mm插头） 插入自动柜员机的耳机插口。插口位于自动柜员机键盘的右下方。插入耳机后，语音提示会为您讲解键盘及特别按键的操作方法。
第二步 – 调校音量及选择语言
然后，您可以调较或确认音量。您可以按“8”调高音量或按“2”调低音量，完成后按“O”按键进入下一步。完成音量调校后，您可以选择语言，按“1”选择广东话或“2”选择英语。
第三步 – 插入自动柜员机卡并输入您的自动柜员机卡密码
根据语音提示，插入您的自动柜员机卡。插卡口位于自动柜员机的右方，并有一个箭头符号以作识别。根据指示插卡，并输入您的自动柜员机卡密码。
第四步 – 选择所需服务
当您输入自动柜员机卡密码后，就可以选择所需服务。支援语音导航功能的自动柜员机提供四项功能，以供选择。您可以按“1”选择现金提款，按“2”选择账户查询，按“3” 选择转账或按“4” 选择更改私人密码。在使用过程中，支援语音导航功能的自动柜员机会提示每一个步骤，并指示您按下键盘上的按键，选择对应的选项。
第五步 – 取回您的自动柜员机卡并移除耳机
使用服务后，请紧记在插卡口取回您的自动柜员机卡，并在离开自动柜员机前移除您的耳机。
使用支援语音导航功能的自动柜员机时的建议：
- 如果要使用支援语音导航功能的自动柜员机请自备耳机（3.5mm插头），我们并不会提供耳机。
- 请勿于取回卡前拔掉耳机。如果在交易进行中拔掉耳机，系统将继续处理已确认之交易。使用柜员机后，请紧记提取现金（如适用），领取通知书和取回您的自动柜员机卡。
- 使用支援语音导航功能的自动柜员机的整个流程需时约10分钟。我们建议您在使用前先熟习键盘及符号的位置。
- 使用者在选取选项时最常用到的数字为1、2、 3 和 4。
- 在交易过程中，您可以按“I”按键以作更正，按“O”按键确认，或按“X”按键取消指示。
