如何提出交易爭議

如果您發現可疑費用或未收到您購買的貨品，您可透過以下方法提出爭議。

如您未能確認交易

您的月結單含有未能確認的費用可能有多種原因。如需查閱更多有關交易詳情，可在滙豐流動理財應用程式點按特定交易以進入「交易詳情」頁面。您可查閱的詳細資訊包括：

您還可以查閱以下一些可能的解釋以助您確認有關交易：

查明商戶名稱
商戶有時會以不同名稱註冊，因此月結單上的名稱未必在您預期之內。嘗試從互聯網尋找相關名稱，看看能否找到更多詳細資料。
留意額外費用
某些零售商（如酒店、的士、航空公司或租車服務）除了基本費用外，還可能會徵收額外附加費。
檢查收據和電郵
查核您的收據，看看當日有沒有相同金額的交易並以不同商戶名稱顯示。此外，請查看您的電郵，因為往往會收到含商戶註冊名稱的電子確認郵件或收據。
時間接近的交易
查看月結單內其他時間接近的交易，這可讓您想起當時身在哪裡，有助找出未能確認交易有關的線索。
考慮匯率
如果未能確認的交易是以外幣結算，最終交易金額有可能與您購買時有差別。有關退款交易, 當退款銀碼換算為港幣後, 最終退款金額有可能與您購買時有差別。
詢問附屬卡持有人
如果您的戶口名下有附屬卡，請詢問附屬卡持有人有否進行過該筆交易。
查核是否常行付款
交易可能是常行付款，例如自動轉賬，涉及您之前設定的服務或訂閱項目。
免費試用
如果您最近簽訂某些免費試用服務，請查閱免費試用的條款及細則。免費試用期可能已經屆滿並需要為商品或服務付款。

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第一步

多數情況下，您需要先聯絡商戶，嘗試解決問題。如果問題未能解決，您可以聯絡我們就該筆交易提出查詢。

盡快聯絡我們

一旦您發現問題交易，請盡快與我們聯絡。您須在結單日期後的60天內提出爭議（除非商家已倒閉），以便我們有足夠時間處理您的爭議請求。

您可透過以下任何一種方式與我們聯絡：

經香港滙豐流動理財應用程式

您可依照以下步驟，經香港滙豐流動理財應用程式提出爭議：

透過電話

您可致電我們的客戶服務熱線提出爭議請求

滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322

透過郵寄

下載「爭議交易表格」，將填妥的表格連同相關交易收據或合約（如適用）郵寄至：

香港九龍深旺道1號
滙豐中心第2座及第3座8樓
信用卡中心
交易爭議處理組

我們需要證明文件（例如發票或服務合約）進行調查，建議您盡快向我們提交該等資料。

如有任何爭議，有關信用卡組織將保留最終決定權。