直接導航
如您未能確認交易
有多種情況均可能導致月結單出現您未能確認的費用。如需查看更多交易詳情，請於HSBC HK App點選特定交易以進入「交易詳情」頁面。您可查看的詳細資訊包括：
- 交易詳情（金額、貨幣、日期等）
- 商戶詳情（名稱、網站等）
以下解釋或有助您確認相關交易：
- 查明商戶名稱
商戶有時會以不同名稱註冊，因此月結單上的名稱未必在您預期之內。嘗試從互聯網尋找相關名稱，看看能否找到更多詳細資料。 - 留意額外費用
某些零售商（如酒店、的士、航空公司或租車服務）除了基本費用外，還可能會徵收額外附加費。 - 檢查收據和電郵
查核您的收據，看看當日有沒有相同金額但有不同商戶名稱的交易。此外，您的電郵亦可能會收到含商戶註冊名稱的確認電郵或收據。 - 時間接近的交易
查看月結單內其他時間接近的交易，或有助您想起當時身在哪裡，並找出有關交易的線索。 - 考慮匯率
如果未能確認的交易是以外幣結算，最終交易金額有可能與您購買時有差別。有關退款交易，當退款銀碼換算為港幣後，最終退款金額有可能與您購買時有差別。 - 詢問附屬卡持有人
如果您的戶口名下有附屬卡，請詢問附屬卡持有人有否進行過該筆交易。 - 查核是否常行付款
交易可能是常行付款，例如自動轉賬，涉及您之前設定的服務或訂閱項目。 - 免費試用
如果您最近簽訂某些免費試用服務，請查閱免費試用的條款及細則。免費試用期可能已經屆滿並需要為商品或服務付款。
如果您已採取以上步驟但仍然無法確認該筆交易，請立即與我們聯絡，並盡快向警方報案。
提出信用卡退款保障申請
多數情況下，您需要先聯絡商戶，嘗試解決問題。如果問題未能解決，您可以聯絡我們就該筆交易提出查詢。
一旦您發現問題交易，請盡快與我們聯絡。您須在結單日期後的60天內提出爭議（除非商家已倒閉），以便我們有足夠時間處理您的爭議請求。
郵寄申請
填妥「爭議交易表格」連同相關交易收據或合約（如適用）郵寄至：
香港九龍深旺道1號
滙豐中心第2座及第3座8樓
信用卡中心
交易爭議處理組
重要資訊
關於交易爭議流程
我們需要證明文件（例如發票或服務合約）進行調查，建議您盡快向我們提交該等資料。
如有任何爭議，有關信用卡組織將保留最終決定權。
了解我們的處理流程、時間及其他重要資料
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了解如何減少個人損失，並避免再次墮入騙案。
啟動新信用卡的步驟。
報失遺失或被盗的信用卡。
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