如何提出交易爭議

如果您發現可疑費用或未收到您購買的貨品,您可透過以下方法提出爭議。

如您未能確認交易

您的月結單包含未能確認的費用可能有多種原因。以下是一些可能的解釋,有助您確認交易:

  • 查明商戶名稱
    商戶有時會以不同名稱註冊,因此月結單上的名稱未必在您預期之內。嘗試從互聯網尋找相關名稱,看看能否找到更多詳細資料。
  • 留意額外費用
    某些零售商(如酒店、的士、航空公司或租車服務)除了基本費用外,還可能會徵收額外附加費。
  • 檢查收據和電郵
    查核您的收據,看看當日有沒有相同金額的交易並以不同商戶名稱顯示。此外,請查看您的電郵,因為往往會收到含商戶註冊名稱的電子確認郵件或收據。
  • 時間接近的交易
    查看月結單內其他時間接近的交易,這可讓您想起當時身在哪裡,有助找出未能確認交易有關的線索。
  • 考慮匯率
    如果未能確認的交易是以外幣結算,最終交易金額有可能與您購買時有差別。有關退款交易, 當退款銀碼換算為港幣後, 最終退款金額有可能與您購買時有差別。
  • 詢問附屬卡持有人  
    如果您的戶口名下有附屬卡,請詢問附屬卡持有人有否進行過該筆交易。
  • 查核是否常行付款
    交易可能是常行付款,例如自動轉賬,涉及您之前設定的服務或訂閱項目。
  • 免費試用
    如果您最近簽訂某些免費試用服務,請查閱免費試用的條款及細則。免費試用期可能已經屆滿並需要為商品或服務付款。

如果您已採取以上步驟但仍然無法確認該筆交易,請立即與我們聯絡。

如何提出信用卡退款保障申請?

第一步

多數情況下,您需要先聯絡商戶,嘗試解決問題。如果問題未能解決,您可以聯絡我們就該筆交易提出查詢。

盡快聯絡我們

一旦您發現問題交易,請盡快與我們聯絡。您須在結單日期後的60天內提出爭議(除非商家已倒閉),以便我們有足夠時間處理您的爭議請求。

您可透過以下任何一種方式與我們聯絡:

透過電話

您可致電我們的客戶服務熱線提出爭議請求

滙豐卓越理財客戶:(852) 2233 3322

滙豐運籌理財客戶:(852) 2748 8333

其他客戶:(852) 2233 3000

透過郵寄

下載「爭議交易表格」,將填妥的表格連同相關交易收據或合約(如適用)郵寄至:

香港九龍深旺道1號
滙豐中心第2座及第3座8樓
信用卡中心
交易爭議處理組

我們需要證明文件(例如發票或服務合約)進行調查,建議您盡快向我們提交該等資料。

如有任何爭議,有關信用卡組織將保留最終決定權。

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