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一个女士正在使用智能手机;图像用于香港汇丰的举报诈骗。

怀疑受骗?教您处理及举报

汇丰一直遵守严格保安措施,确保您的资金及资料安全。如果我们发现您的银行账户出现可疑活动,我们会与您联系,向您确认。然而,我们绝对不会要求您提供登录账号及密码等敏感个人资料。

如果您收到可疑信息、账单出现未经授权的交易,或者怀疑遭到诈骗,请尽快向我们举报,减少个人损失,并避免影响信贷评级。

您发现什么问题?

账单上有我不认得的交易

您的月结单出现未能确认的费用,未必一定与诈骗有关,可能还有其他原因。请阅读我们的交易支援页面,尝试找出原因。

如果您仍然无法确认交易,请先联系商户解决问题,然后尽快与我们联系。

若您依然无法解决问题,并怀疑遭遇诈骗,请立即联系我们。

举报及查询热线:

汇丰尚玉客户:(852) 2233 3033

汇丰卓越理财客户:(852) 2233 3322

其他客户:(852) 2233 3000

您也可以传送电邮至csv@hsbc.com.hk,向我们回报。

我收到来自汇丰的短信时,应该怎样处理-如何判断短信的真伪?

我们非常重视您的信用卡安全,并致力提升侦测诈骗的系统,务求以最佳方式保护您免受诈骗的威胁。

如果我们发现您的信用卡出现可疑交易,会向您发送短信提示。

请参考以下指示回覆,并时刻慎防伪冒汇丰的诈骗短信。

 

什么是双向交易短信(2 Way SMS)?

我们会通过双向交易短讯向您确认交易是否经过您的授权。

您收到有关短信时,如果交易属实并由您本人支付,只须回覆“Y”或“Yes“确认,否则请回覆“N”或“No”。

回覆我们的短信时,请勿分享任何敏感的个人资料。

回覆“Y”短信手机屏幕 , 图像使用于什么是双向交易短信。


回覆”Y“或”Yes“

如果交易属实并由您本人支付,请回覆“Y”或“Yes”。

回覆前,请仔细检查商户的资料、金额以及货币、交易日期及时间等详情。

回覆后,请检查是否成功交易。有关交易可能会由于保安原因被拒绝,如果交易失败,您须再次进行有关交易。

回覆“N”短信手机屏幕, 图像使用于什么是双向交易短信。


回覆”N“或”No“

如果您对有关交易有任何怀疑,请回覆”N“或”No“。在这个情况下,与该商户相关的交易会被拒绝。

我们将于办公时间联系您(每天上午9时 – 下午10时30分),以了解更多交易详情。

如何快速识破伪冒汇丰的诈骗短信?

骗徒可能会伪冒汇丰,向您发送诈骗短信,要求您提供敏感的个人资料或点击来历不明的连结。

我们的确会向您发送短信提示,以通知您近期的信用卡交易情况,或者向您确认交易是否属实。但请注意,我们绝对不会通过短信要求您提供任何敏感的个人资料,例如身份证明文件号码、信用卡资料(信用卡号码、到期日及印在信用卡背面的安全码)、网上理财密码或一次性密码(OTP)。

如果您收到短信要求您提供以下资料,请保持警惕:

  • 切勿透露任何敏感的个人资料
  • 切勿回覆短信或点击短信内的连结
  • 立即向我们查询或举报

 

举报及查询热线

汇丰尚玉服务专线:(852) 2233 3033

汇丰卓越理财:(852) 2233 3322

其他客户:(852) 2233 3000

您也可以将任何收到的可疑短信或网站地址(URL)传送到phishing@hsbc.com,向我们回报。我们收到电邮后,会自动向您发送通知。

我收到可疑的汇丰电邮

如果您收到的电邮,它的外观、感觉或内容都跟以往收到的汇丰电邮不同,千万不要回覆、点击任何链接或开启任何附件。

请紧记:汇丰绝对不会向您发送电邮或短信要求您提供敏感信息,也不会在电邮或短信附上链接要求您登录网上理财。您可以阅读我们的网络钓鱼页面,判断收到的是否诈骗电邮。

如果电邮十分可疑,请即向我们举报。

举报及查询热线:

汇丰尚玉客户:(852) 2233 3033

汇丰卓越理财客户:(852) 2233 3322

其他客户:(852) 2233 3000

您也可以将任何收到的可疑电邮转寄到phishing@hsbc.com,向我们回报。我们收到电邮后,会自动向您发送通知。

 

我收到可疑的汇丰电话

如果您接到自称汇丰职员的可疑电话或任何预先录制的语音来电,请立即挂线,并向我们查询或举报。

若您曾向来电者透露个人密码等敏感资料,应立即更改相关资料,并定期查阅银行及信用卡结单和通知书。如有任何异常状况,请即时向我们报告。了解更多如何识别诈骗电话,请阅读我们的冒充电话页面

举报及查询热线:

汇丰尚玉客户:(852) 2233 3033

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其他客户:(852) 2233 3000

您也可以传送电邮至csv@hsbc.com.hk,向我们回报。

 

我的信用卡遗失或者被盗

如果您遗失信用卡,或者怀疑信用卡被盗窃或盗用,请登录网上理财,根据指示报失信用卡。

您也可以致电我们的24小时客户服务热线,报失信用卡:

汇丰尚玉客户:(852) 2233 3033

汇丰卓越理财客户:(852) 2233 3322

其他客户:(852) 2233 3000

如果您确定信用卡没有遗失或者被盗,只是一时想不起它在什么地方,可以登录网上理财,将信用卡暂时封锁60天。

请留意,锁卡后,现有的直接付款、定期自动转账、常行指示及部分感应式付款交易将不受影响,您仍须对这些交易负责,请谨慎使用。

要了解更多详情,可参阅“报失或封锁信用卡”页面。

我的登入资料被泄露

如果您不慎泄露账户登入资料、密码或保安编码等敏感资料,或怀疑账户遭盗用,请立即致电热线向我们报告,并马上检查户口交易纪录。

如发现任何未经授权的交易,请立即致电热线向我们报告。我们在经您同意后,可以助您暂时冻结户口,免蒙受更多损失。

您亦应马上更改相关户口的密码。如果您其他银行及非银行账户亦采用相同密码,应该立即更改,确保账户安全。

举报及查询热线:

汇丰尚玉客户:(852) 2233 3033

汇丰卓越理财客户:(852) 2233 3322

其他客户:(852) 2233 3000

您也可以传送电邮至csv@hsbc.com.hk,向我们回报。