如何确认风险？  

在日常生活中，您需要保险的项目主要包括以下三大类：

1. 个人保障 - 这是为您本人和家人所设的保障。您可能有需要购买以下保险以策万全：

• 死亡及伤残
  
• 医疗及健康
  
• 个人及家庭收入
  

2. 物业及资产 - 您需要保障您拥有的财物，例如：

• 家居
  
• 家居财物
  
• 个人财物
  
• 金钱及贵重物品
  

3. 责任 - 万一您因个人疏忽而引致他人损失，在法律上您可能有责任支付赔偿。以下是您可能需要保障的项目：

• 您的雇员（包括家庭雇佣）
  
• 租客（如果您是业主）
  
• 租住的单位（如果您是租客)
  
• 个人及一般风险
  

如何保障我的资产？ 

您的资产是您最珍惜的财物，这些财物如果遗失、损毁或被窃，都需要花费金钱才能重置。能为您资产提供保障的保险计划包括： 

物业保险

物业保险保障您的居所，即使您的居所因台风、地震、山泥倾泻、汽体爆炸等原因引致的损毁，您亦可避免遭受损失。如果您的现居是用按揭贷款购入，这种保险更是必须购买的。

家居保险

家居保险保障您的家居财物，包括家俬、电器、相机、计算机、珠宝、首饰、名画，甚至是雪柜内的食物。即使您把财物带离住所，例如携带相机出外度假或配戴珠宝出席派对等，保单仍会提供保障。有些保单的保障范围甚至包括个人意外和有关装修／翻新家居工程期间引致之项目损毁。

旅游保险

旅游保险的承保范围包括外游时涉及的大部分风险。大部分保单均保障个人意外和责任以及财物、金钱及信用卡遗失或被窃。有些保单甚至保障行李延误、班机延迟或取消所招致的额外支出，而医疗开支及紧急遣送的费用亦在受保之列。

什么是责任保险？  

假如您导致他人的人身或财物损害、损失或损毁，您便需要承担赔偿责任。

法定责任

如果您雇用的家庭雇佣在工作时遇到意外或受到损伤，即使意外是出于雇佣本身之不慎，您也必须作出补偿。雇员补偿保单的承保范围包括医疗开支、工资损失、永久性伤残、死亡和遣返原居地开支。

如果您拥有汽车或游艇，亦必须投保对第三者之法律责任，以承担您万一损害他人身体或损毁他人财物而导致的赔偿责任。

第三者责任

如果您是业主，最好购买责任保险，以免租客或第三者在您的物业内身体受伤或损失财物而令您需要承担赔偿责任。

如果您是租客，购买责任保险可避免因个人疏忽引致租住物业或第三者在您的居所范围内受损而需要承担赔偿责任。

个人责任保险的保障范围包括所有法定以外的第三者风险，例如进行运动时，导致他人遭受财物损毁或身体受伤。

市面有哪种人寿保险？  

没有人喜欢想象自己遇到严重意外或死亡，所以一般人对人寿保险往往有一种抗拒心理。人寿保险在您万一遇到不测时可保障您的家人，有些人寿保单还兼具储蓄作用，以保障您的未来或退休后的生活。视乎个别保险计划而定，有些人寿保险计划在期满后，可让投保人连本带利取回保费。

有些人寿保险则附带储蓄成份，部分保费会被用来投资，您通常可以选择有保证或金融市场表现挂钩的投资回报。终身人寿保险和储蓄人寿保险是两种能累积现金价值的保险。

终身人寿保险的有效期至投保人身故为止，即使您活到一百岁，只要您不提早提取现金保障，保单仍会维持有效。储蓄人寿保险则设有固定有效期，例如二十或三十年。

这两种保单均能累积可观储蓄，您越早投保，退休时所得的现金回报也越高。

伤残保障通常附于终身人寿保险及储蓄人寿保险。定期人寿保单提供固定承保期或限期，倘投保人在保单有效期内身故，则保险公司会支付一笔过的款项。这种保单的保费十分相宜，但由于不含储蓄成份，所以保单在限期届满时就会失效，投保人不会获得现金价值。定期人寿保单亦可与按揭贷款挂钩，赔偿额和保费会随按揭贷款逐渐偿还而减少。

哪种保险计划包括医疗赔偿？  

曾光顾私家医生的人都会知道医疗费用十分高昂。即使您健康良好，但为自己和家人购买医疗保险也一样值得，因为即使是折断手指，医疗费用也相当不菲。

住院及手术保险

这种保险的承保范围包括手术或其它留院治疗的开支，保险公司会支付全部或部份病房、医疗服务、药物、手术与麻醉费用以及诊症与门诊支出。

旅游保险

外游时最扫兴的事，莫过于患病，尤其是身处偏僻小岛或言语不通的国家，情况会更加恶劣。旅游保险会支付海外的医疗及住院开支，有些保单更会保障您送返原居地接受治疗。

如何投保？

保险公司的经营手法十分灵活，投保手续简便。只要您清楚自己的需要，购买保险就易如反掌。您只需告诉保险公司您所需要的保障，保险公司就能为您提供有关的保险计划。

当您选定保单种类后，跟着需要填写一份投保书。您必须提供真确的资料，因为保险公司会根据您申报的资料厘定保费和保险条款。失实数据可能会导致保单失效，令您无法索偿。

保险公司接纳您的投保书后，就会向您提出建议。当您接纳建议后，保单就会在极短的时间内生效。

每份保单都应该充分提供您和家人所希望获得的保障。

细心阅读保单，察看保单是否符合您的要求。查核不受保项目，看看哪些风险在不受保之列。如果您发现保单与您的要求不符或有不妥之处，请向保险公司查问和要求修订。有些保单会提供短时间的审阅期，在该段期间内，如果您对保单提供的保障不满意，您大可退还保单，并取回全部款项。

如何处理保单？  

确保投保额足以应付您的需要。每年续保前应先检讨投保额，以确保追上通胀。

您应根据个人情况的重大转变而定期修订保单的保障范围。举例：

• 增购资产
  
• 更改职业、地址等
  
• 健康状况有重大转变
  

把保险计划告诉您的配偶或好友，这样万一您因伤残不能办理索偿手续，也有其它人代劳。

保单是一份法律文件，所以必须妥善保管，并紧记收藏的地方。

我的投保额应该多大？  

保单的投保额应视乎保单种类而定。如果您投保的是资产，赔偿额便必须足够弥补重置财物所需费用。举例说，如果您的电视机被窃，您的赔偿应足以支付购买同一型号电视机所需费用。

如果您购买人寿保险或伤残保险，投保额主要视乎您的需要以及您在扣除日常开支及其它财务承担后愿意付出的金额作保费。

很多保险公司提供不同保险水平的保单。比较一下投保额及保费，然后作出选择。

遇上遗失、损毁或受伤时该怎办？ 

采取行动，防止进一步的遗失、损毁或受伤。若是遭受爆窃，而您的保单注明您需要报警，那您应立刻报警，警方会提供一份有编号的报告，方便您日后索偿。

从速致电保险公司服务热线。

如何申请索偿？  

您应从速联络保险公司的索偿部。保险公司会要求您填写索偿表格和提供索偿的证明文件，例如：

• 遗失、被窃或被损毁财产的报价单、发票或收据。
  
• 申请医疗赔偿，需提供医生收据及所有医疗证明。
  
• 申请死亡赔偿，需提供出世纸及个人意外死亡证／人寿保单等。
  

如属责任赔偿，索偿是由第三者提出，所以通常不经投保人之手。在未得保险公司同意之前，不要私下承认责任。如果第三者能尽快提供数据及证据，保险公司就能更快向其作出赔偿。

我可以随时透过汇丰网上理财更新保单的受益人吗？

可以。您可透过网上理财及HSBC HK App随时递交您的指示。我们提供24小时服务，系统维护或升级期间除外。

什么保单可于网上更改受益人？

您可以更新以下保单的受益人：

• 汇丰人寿保单（除挈关怀医疗计划，人寿保障计划, 乐安居供楼保障计划及至尊“儿保“计划以外）
• 由同一保单持有人拥有的保单
• 没有不可撤销的受益人、受让人或慈善捐赠福利的保单

什么是次位受益人？

如果受保人死亡时没有任何第一受益人，次位受益人将成为该保单的受益人。

为什么我不能于网上理财及HSBC HK App更改受益人？

由于您的保单指定了不可撤销的受益人、受让人或慈善机构，您将无法透过网上理财及HSBC HK App更新受益人。如要更新受益人，您需要提交所需的表格和其他文件。

如何于网上理财及HSBC HK App更改受益人？

要更改受益人，请按照以下步骤操作：

• 网上理财：“保险及退休金“> “保单概览“> 选择您的保单 > “受益人“
• HSBC HK App：“保险” > 选择您的保单 > “受益人”

有关我的人寿保单，如何收取保单期满及索偿利益？

我们接受您以不同方式收取保单利益的指示。您可以选择：

• 收取以保单货币或港元的支票作本地结算；或
• 收取以银行汇票作海外结算；或
• 直接转账至您指定扣减保费的汇丰银行户口；或
• 汇款至您在世界任何地方设立的银行户口^*

* 需由有关代理银行或收款银行根据当地的法规作出查核
 

如我于海外居住，如何透过电汇缴交我的人寿保单保费？

如您希望于海外透过电汇缴交保费，请以电邮联络或致电我们 ，我们会提供海外汇款信息。

您可于网页”协助及支援“的”联络汇丰“获取我们的联络资料。

有关我的人寿保单，我如何提出查询或投诉？ 

如您对您的人寿保单有任何查询及投诉，请致电我们的客户服务热线 2583 8000。

如何更改保单的个人资料？

人寿保险：

请填妥“更改客户资料”表格并经“上载文件”递交，您也可通过邮寄或亲临任何汇丰分行递交表格正本。

经“上载文件”递交

• 你可通过汇丰香港网站、汇丰网上理财（点选“我的保险” > “上载保险文件” > “保单相关服务申请”） 或汇丰流动理财（点选“保险” > “上载文件” > “保单相关服务申请”)
• 请在“上载文件”页面上选择“保单相关服务申请”并填妥资料以提交您的指示
  

邮寄递交

• 请邮寄至以下地址：
  香港九龙深旺道1号汇丰中心1座18楼
  汇丰人寿保险（国际）有限公司

一般保险：

请填妥“一般保险更改保单申请表”并经以下其中一种方式递交：

1)  邮寄表格正本至申请表所列邮寄地址，或按申请表所列联络方法传真或发送电邮给安盛保险有限公司

2)  前往任何汇丰分行递交表格正本

请确保您在表格上的资料完整及准确。

旅游万全保可以为小童提供保障吗？

可以，旅游万全保可以为18岁以下的小童提供保障，而投保人必须在申请过程中提供父母或法定监护人的资料。

我能否为我的朋友或他们的子女购买旅游万全保？

可以，但在您开始投保申请之前，您需要确保您获得受保人的全名、香港身份证号码和出生日期资料。

如果我需要在紧急情况下寻求协助，应该怎么办？

您可随时致电紧急支援热线(852) 2528 9333寻求紧急医疗和撤离支援、旅游资料、行李支援、医疗服务转介、法律专业人员转介及紧急票务安排。热线支援英文、广东话及普通话三种语言。

如果我身处外地，仍可以延长受保期吗？

可以，您可在办公时间内致电(852) 2867 8678或随时登录汇丰个人网上理财管理您的保单及提出服务要求。请注意您可以在保单到期日前延长您的保单受保期限。

如果在受保期间，我需要在海外住院，却不会说当地语言，应该怎么办？

如果您在海外生病或受伤，并需要翻译员的协助，您可以致电紧急支援热线寻求服务转介，我们会为您支付每日高达港币500元的服务费用，而每次旅程最多可获港币5,000元补助。

如果我准备乘搭的航班出现延误，导致我未能按时登上接驳航班，应该怎么办？

如果您因为航班延误，而延误时间超过六小时，导致您需要乘搭另一班航班，我们会为您支付单程机票的全部或部分额外费用。亚洲标准计划的受保人可获得高达港币2,000元的赔偿额，而环球标准计划的受保人则可获得高达港币4,000元的赔偿额。

旅游万全保会为体育运动或活动提供保障吗？

会，例如是野外探索、出海观鲸、水上运动和滑雪等，甚至是更高风险活动，包括热气球、滑翔风筝和跳降落伞等，只要你不是职业运动员或从该项运动收取酬金，旅游万全保均可提供保障。

航空活动则为不受保项目，但购票乘搭由认可航空公司经营的持牌飞机则不在此限；另外，水深超过40米的水肺潜水亦不会受到保障。

有关旅游万全保的受保范围，请参阅完整清单。

如我计划前往的目的地获发外游警示，我可获得哪些额外保障？

如外游警示在您旅游前或在旅程中发出，您可获得以下的额外保障。

出发前︰

• 您可以取消您旅游万全保的单次旅程保单，并获得全额保费和征费退款
• 如果您的旅程因红色外游警示(因大流行疫症引致者除外)而取消，您可以获赔偿高达50%无法取回的预付订金或相关款项。标准计划受保人最多可索赔港币50,000元，而基本计划受保人则最多可索赔港币25,000元
• 如果您的旅程因黑色外游警示(因大流行疫症引致者除外)而取消，您可以获赔偿高达100%无法取回的预付订金或相关款项。标准计划受保人最多可索赔港币50,000元，而基本计划受保人则最多可索赔港币25,000元

出发后︰

• 如果您的航班外游警示而遭到无可避免的延误，受保期可免费自动延长10天。
• 如果您的旅程因红色外游警示而取消，您可以获赔偿高达50%任何未使用且无法取回的预付款项及额外的旅游相关费用。标准计划受保人最多可索赔港币50,000元，而基本计划受保人则最多可索赔港币25,000元
• 如果您的旅程因黑色外游警示而取消，您可以获赔偿高达100%任何未使用且无法取回的预付款项及额外的旅游相关费用。标准计划受保人最多可索赔港币50,000元，而基本计划受保人则最多可索赔港币25,000元
• 如果因黑色外游警示，导致交通中断并影响预定行程，您可额外获得港币1,000元的补助

我可以就在旅游期间所支付的医疗费用提出索偿吗？

可以，只要接受治疗的状况不是投保前已存在的病症，在海外的医疗费用支出可受到旅游万全保保障。

传染病或大流行疫症是否属于自然灾害?

自然灾害并不包括传染病或大流行疫症。

我如何更改保险单资料？

若受保项目或投保人或受保人的个人资料有任何更改，必须尽快通知AXA安盛。您可致电 (852) 2867 8678 或电邮至axa.bank.gi@axa.com.hk与AXA安盛联络。

什么是“无索偿折扣”？  

如在下列保险期内没有作出索偿，“无索偿折扣”将作为您（受保人）的奖励，您将会享有10%续保保险费折扣。若您连续五年未曾作出索偿，您将可享有“无索偿折扣”最高达60% 。详情如下:

（只适用于私家车）

如你在持有无索偿折扣40％或以下的保险期内作出索偿或被索偿，续保时你的无索偿折扣将被取消并由0%重新计算。

如你在持有无索偿折扣50％或60％的保险期内作出索偿或被索偿，续保时你的无索偿折扣将分别减至20％或30%；但如作出超过一项索偿或被索偿，你的无索偿折扣将被取消并由0%重新计算。

什么是"M.I.B."？ 

M.I.B. （“香港汽车保险局”）为香港注册成立的有限保证之法定机构。所有在香港签发的汽车保险单必须根据保险费支付有关征费予香港汽车保险局，承保表内的保险费资料已包涵及显示有关征费。如交通意外中的肇事司机没有投保或下落不明或有关保险公司无偿付能力，此机构将会为有关伤者提供赔偿。

为何投保时不需要提供投保额？  

AXA安盛为您省却每年评估车辆价值带来的麻烦。当AXA安盛就您的汽车损失或毁坏作出弥偿时将会以损失或毁坏时受保汽车的市值为基础。市值即以相同牌子及型号的车辆替换受保汽车的费用，该车辆须具有紧接于受保汽车发生意外之前的类似状况、规格及车龄。因此，投保时不需要提供投保额。

什么是垫底费？我需要承担那种垫底费？ 

垫底费是指您在索偿时必须承担的金额，垫底费将根据索偿类别及意外发生时驾驶者的类别而定。

一般垫底费适用于综合保险中对受保汽车损失或毁坏的索偿。

第三者财产垫底费适用于任何导致第三者财产损毁的法律责任索偿。

年轻司机垫底费适用于意外发生时正在驾驶受保汽车而年龄二十五岁以下的人士。

新牌司机垫底费适用于意外发生时正在驾驶受保汽车而持有有效驾驶执照（不包括临时驾驶执照）两年以下的人士。

非记名司机垫底费适用于意外发生时正在驾驶受保汽车而没有列明于承保表或保险证书上但获得投保人授权驾驶受保汽车的任何人士。

盗窃损失垫底费适用于由任何因盗窃或企图盗窃受保汽车而引致的索偿。

停泊损毁垫底费适用于当有关损毁发生时，受保汽车正停放在一处。

如在意外发生时，驾驶受保汽车的受保司机是年龄二十五岁以下、持有有效驾驶执照两年以下，并且没有记名于承保表内，则年轻司机垫底费、新牌司机垫底费及非记名司机垫底费均适用，这三项垫底费将累积计算于适用的一般垫底费或第三者财产垫底费。

为何没有给予承保表？  

如没有提供车辆登记号码，您将只会在签发保险单时收到保险证书。请于保险单签发后14天内致电 (852) 2867 8678 或电邮至axa.bank.gi@axa.com.hk向AXA安盛提供车辆登记号码。当资料更新后，AXA安盛将会以电邮发送承保表、已更新的保险证书及其他相关的文件给您。

什么是“无索偿折扣保障”（只适用于综合保险）？

如在保险期内的赔偿总额不超过港币60,000或受保汽车的合理市值的30%（以较低者为准），当保险期届满续保时，无索偿折扣保障让您将可继续享有相同的无索偿折扣。倘若无论什么理由（包括双方不续保）而须将无索偿折扣转移至任何其他保险公司，则索偿折扣保障将不适用。此外，如受保汽车属于承保表内所列的第99汽车类别，“无索偿折扣保障”亦不适用。

什么是临时代用车服务（只适用于综合保险）？ 

当您的汽车因交通意外导致无法行驶并需要维修超过48小时或遭盗窃而未能在48小时内寻回，AXA安盛将支付租用代用车辆的费用，惟代用车辆的车厂及型号必须与您的汽车为同一款式或相类似款式，而非较您的汽车更佳或更昂贵；此外您／记名司机须负责支付代用车辆租金的20%。

如我投保“第三者责任保险”并选择附加保障项目“记名司机的人身意外”，所有记名司机都可获得此附加保障吗？

“第三者责任保险”的附加保障项目“记名司机的人身意外”只适用于在意外发生导致身体受伤时年龄介乎18至70岁的记名司机。

我可否在保险单签发后更改保险单资料？

您可以更改保险单资料（如新增记名司机） ，惟保险费和条款及细则可能因此相应更改。请致电我们的保险服务热线 (852) 2867 8678 或电邮至axa.bank.gi@axa.com.hk查询。

保险期内及续保时的保险费是否保证维持不变？

保险费是根据保障计划，自选保障和您的受保汽车及司机资料而定，但并非保证不变。 AXA安盛保留调整保费的权利。

非香港居民可否申请汽车保险？  

不可以。我们只接受香港居民并持有有效的香港身份证及驾驶执照的申请。

我如何可以管理及续保我的汽车保险单？ 

如您有任何关于您的保险单的疑问，可致电我们的保险服务热线 (852) 2867 8678 或电邮至axa.bank.gi@axa.com.hk 查询。在您的保险单届满日前最少一个月您将会收到您的保险单续保通知电邮。此电邮将包含您下一年度的保险费和条款及细则。

我可否取消我的汽车保险单？  

您可随时以七天通知AXA安盛取消保险单（只要在当时的保险期内未曾出现任何索偿，并在取消日期当日或之前已将当时的保险证书交还给AXA安盛）。您将可获退还按没有生效的本保险单期间之比例计算的保险费，唯AXA安盛无须退还金额低于港币500（未计算汽车保险局MIB附加征费）的任何保险费。

发生意外时我应采取什么行动？

若发生交通意外，请紧记:

• 保持镇定及立即报警；
  
• 记录第三者司机的个人资料，包括姓名、联络电话及承保公司（如知悉）；
  
• 记录第三者的车辆登记号码；
  
• 记录毁坏情况（拍照）；
  
• 如有目击者，请记录其姓名及联络电话；
  
• 如需要协助，包括路边紧急协助^、拖车^、租用车辆^、一般交通规例资料、关于索偿程序等咨询，请致电24小时紧急服务咨询热线 (852) 2851 1990 ；
  
• 致电24小时意外咨询热线 (852) 2851 1990 向安盛特许维修服务查询维修事宜；
  
• 尽快向AXA安盛提供所有资料；
  
• 阁下在收到任何书信、索偿、令状、传票或法律程序文件后，须立即通知并将有关文件转交AXA安盛。不应自行作出回覆。
  

我如何提出索偿？  

为迅速处理您的索偿，请提供以下文件予AXA安盛:

• 已填妥及签署的索偿表格；
  
• 受保汽车的有效车辆登记文件副本（正面及背面）；
  
• 受保司机的香港身份证及驾驶执照副本；
  
• 由司机签署的个人资料（私隐）条例查阅资料要求表格及授权书；
  
• 维修公司的修理报价（如适用）；
  
• 检查呼气测试报告副本（如适用）；
  
• 警方书信，包括拟控告通知书、警方口供纸等；
  
• 任何第三者书信、传票或令状的副本。
  

向AXA安盛提交:

1. 邮寄至: 香港九龙尖沙咀邮政局邮政信箱91012号；
   
2. 传真至: (852) 2285 6237；
   
3. 电邮至: motor.claims@axa.com.hk；
   
4. 填妥汇丰银行的网上索偿表格。
   

请注意:

1. 请于发生意外七天内通知AXA安盛；
   
2. 在未得AXA安盛事先书面同意前，不得向任何其他人士承认责任、作出任何要约、承诺任何事项或付款；
   
3. 如获悉任何即将进行的起诉、调查或死因研讯与意外有关，须立即通知AXA安盛。

若我打算聘请装修工程承办商装修住所，家居超卓万全保可为我的住所提供什么保障？

根据家居超卓万全保第一项 — 家居财物的承保范围，保障包括在装修期间首4个月内家居财物的意外损毁及损失（不适用于计划1）。此外，若家居财物需暂时存放在住所以外，例如搬移至迷你仓设施，当家居财物遭受意外损毁及损失时亦可获得赔偿。

如果我要搬家，可获享什么保障？

家居超卓万全保可保障：

• 若聘请专业搬运公司将家居财物由住所搬往香港境内新的永久住所，搬运过程中家居财物和贵重物品遭受的意外损失或损毁（不适用于计划A及B）；
• 由新住所租约开始〔若您租赁该物业〕或首次住进新住所〔若您拥有该物业〕起计2个月内，家居财物及贵重物品在新住所遭受的意外损失或损毁（不适用于计划A及B）；及
• 家居财物暂时从住所搬移至其他地点（包括迷你仓设施、工作地点及保单持有人及其亲属租用的地点）期间，家居财物遭受的意外损失或损毁。
  

我的家用电器当中有部份已相当陈旧，它们能否获得保障？

家居超卓万全保提供家居财物意外损失或损毁保障，无论受保物品新旧皆可获得保障。就损失赔偿而言，这是按照“以新代旧”基准进行，不会扣除任何折旧。若电器遭偷窃或因意外损毁而无法修理，将会以同类型而相似且品质并不高于该损毁物品的新物品取代。若由于科技或产品进步，市面上不再提供任何非较佳物品，我们将于索偿当时，参考市面上最接近现有型号的市场价格，并按照与现有型号相比之损失或损毁物品的“改善”比例，将其市场价格扣减某一百分比。

如何为自己的贵重物品投保？

家居超卓万全保的计划1 、2 、3 和4可自动承保住所内贵重物品的意外损失或损毁，最高可达指定投保额及每件物品的限额。如果您希望享有更全面的保障，家居超卓万全保的全球性“全险”升级保障（自选投保项目）可就贵重物品提供高达每项80,000 港元及最多额外增加投保额500,000 港元的保障（只限年缴保费的计划3及4）。您亦可透过特定的指定物品申请表，按约定价值为指定物品投保，如贵重品物申请超出有关的投保额，则须经核保审批。您不可就相同物品的损失或损毁同时根据第一及五项，或同时根据第二及五项提出索偿。

如何申请“绿色住所”保障？在提出索偿时，我的家用物品能否以符合更高节能标准的物品取替？

若索偿涉及置换保单承保范围内的受损毁家用雪柜、冷气机、洗衣机、电干衣机或储水式电热水炉，而有关物品均具有3 、4或5级能源效益标签，我们将安排以香港市场上具有2级（或如没有2级，则以1级）“级别式”能源效益标签之物品置换。如置 换任何具有2级能源效益标签的电器 ，我们将以具有1级能源效益标 签的相近型号的新电器取替。若您损毁的电器没有任何能源效益标签，我们将以“确认式”能源效益标签的相近型号或市场上2级或以上能源效益标签的相近型号当中任何一种型号取替，但须视乎香港市场是否提供而定，惟有关能源效益标签须由香港政府机电工程署认可，而每项物品升级所引致的费用将不超过5,000 港元。

保费及征费^{^}会改变吗？

基于住宅建筑物老化、通胀、索偿经验或其他因素，续期保费可能会作出调整，但我们会在续保前预先通知您有关变动。如果保单持有人在使用受保住所方面的身份有所改变（例如由业主（非出租）变为租客），保费亦可能会作出调整。征费是由保险业监管局征收，金额按保险业监管局宣布的征费率计算。
索偿是否设有自负额？如果我选择全球性“全险”升级保障（自选投保项目），须承担多少自负额？有关自负额的详情，可参考列于本单张及承保表内的投保额表，以了解相关部份的自负额。如果您选择全球性“全险”升级保障（自选投保项目）（第五项），自负额将按您在第五项所选项目的自负额而定。然而，若根据第二项（即基本全球性“全险”保障）显示的物品限额及自负额支付的赔偿额超过根据第五项显示的物品限额及自负额支付的赔偿额，则应使用第二项显示的物品限额及自负额，而不是第五项显示的物品限额及自负额。

索偿是否设有自负额？如果我选择全球性“全险”升级保障（自选投保项目），须承担多少自负额？

有关自负额的详情，可参考列于本单张及承保表内的投保额表，以了解相关部份的自负额。如果您选择全球性“全险”升级保障（自选投保项目）（第五项），自负额将按您在第五项所选项目的自负额而定。然而，若根据第二项（即基本全球性“全险”保障）显示的物品限额及自负额支付的赔偿额超过根据第五项显示的物品限额及自负额支付的赔偿额，则应使用第二项显示的物品限额及自负额，而不是第五项显示的物品限额及自负额。

我可如何管理我的保单？

如您对保单有任何疑问，可致电(852) 2867 8678 查询，如您是汇丰网上理财客户，亦可登入汇丰网上理财的网上保单服务轻易处理您的保单，该网上服务可让您于24 小时任何时间查阅保单资料及更便捷提交保单服务申请。

^保单将会按适用之征费率征收保险业监管局的有关征费。欲了解更多详情，请浏览或致电AXA安盛 (852) 2867 8678。

此保障计划可提供什么医疗费用保障？因疾病而导致的门诊费用可否获得索偿？

若您不幸遇到意外以致受伤如手臂骨折，此保障计划将向您赔偿必要和合理的住院及门诊医疗费用、手术或护理治疗费用，包括医疗物料、召唤救护车或专业家居护理服务的费用。但牙科护理及治疗则不包括在内，除非有关的治疗是因意外导致健全的牙齿受损而需进行的紧急治疗。

由于疾病并不界定为意外事故，故此因患病而引致的医疗费用并不可在此计划下获得赔偿。

我的儿子现正计划到外国升学，为期数年。他可否获得保障？  

受保人在申请时必须为香港居民。若成功投保后受保人需到海外持续居住或升学，仍可获得“意外万全保”的保障。

我现于香港警务处任职内部支持部职员。在办公时间内，我是否受到保障？若其后我需出任行动部的职务，我能否继续获得保障？我转职时又是否需要作出任何通知？  

作为香港警务处的支持职员，如职务只是负责文书工作，便可在办公时间内获得保障。但是，如果日后出任行动部门负责行动事务，在执勤时所发生的任何意外事故，将不可获得保障。 如将来您的职业有所改变，您无需作出通知。但我们建议您查阅保单的不受保项目，以确定新工作是否属于不受保的工作类别。

提出申索时，是否需要有任何证明？

您只需要填写一份索偿表格，并提交索偿的证明文件（费用由索偿人自行负责）：

• 有关意外身故或受伤的索偿，索偿人需提交医疗报告、主诊医生报告、警方报告、死亡证、死因研究报告及其它相关文件；
  
• 有关医疗费用或跌打医疗费用的索偿，索偿人需提交所有医疗证明文件、医疗收据正本及其它相关文件。
  

如果医疗费用或跌打费用已由另一家保险公司或雇主全数缴付，我可否获得“意外万全保”的赔偿？  

不会。我们只会保障您于其它途径取回赔偿额后的不足之数。然而，意外身故或伤残的现金保障并不会受其它保障计划所影响。

我作为电单车上的乘客时遇到意外受伤，“意外万全保”是否可以提供保障？ 

不会。由电单车及其它列明的危险活动而直接或间接导致的意外受伤或身故，“意外万全保”并不提供保障。

“意外万全保”的保障范围是否包括针灸、中草药治疗及牙科治疗的费用？  

此保障计划只保障跌打医疗费用和因意外导致健全的牙齿受损而需进行的紧急牙科护理及治疗，针灸及中草药治疗则不包括在内。

保费是否保证维持不变？  

保费只会视乎保障选项（本人、本人及配偶、本人及子女、本人及家庭）和保障计划（计划1或计划2）而定，而一般都不会随着年纪增加或受健康狀况所影响。然而，我们保留在认为有需要时对特定類别的受保人调整保费的权利。在此情况下，我们会安排充足的时间预早给您书面通知。

我可如何管理我的保单？ 

如您对保单有任何疑问，可致电 2867 8678 查询，如您是汇丰网上理财客户，亦可登入汇丰网上理财的网上保单服务轻易处理您的保单，该网上服务可让您于24小时任何时间查阅保单数据及更便捷提交保单服务申请。

电器的损毁是否会获得赔偿？

任何电机、电器或电力装置的任何部分因其被过度运转、超压、短路、自行发热或因任何原因引致电弧或漏电（包括闪电）而造成的损毁均不被纳入保障范围内。

若我的楼宇按揭不在汇丰安排，能否申请“火险”？  

“火险”是由安盛保险有限公司承保。安盛保险有限公司已获香港保险业监管局授权并受其监管。香港上海汇丰银行有限公司乃根据保险业条例注册为安盛保险有限公司于香港特别行政区分销一般保险产品之授权保险代理商。此保单仍会被接纳即使您的楼宇按揭不是由汇丰提供。

我可以怎样申请“火险”？

您可于我们的网站申请“火险”，如若您是我们汇丰个人网上理财客户，可登入申请，或亲往我们的分行申请。

我可以怎样管理我的保单？  

如您有任何关于您的保单的疑问，可致电保险服务热线 (852)2867 8678 查询。如您是汇丰个人网上理财客户，也可登入管理您的保单。此项网上服务能让您于每日24小时查阅您的保单，并让您能提交任何关于您的保单申请事项。

投保后保费是否保证不变？ 

“火险”保费是依据投保额及所选计划而定，并且不会保证不变。安盛保险有限公司保留更改个别类别物业保费的权利。若有此需要，安盛保险有限公司会预早提供足够的书面通知。

我的楼宇超过40年楼龄，是否仍能受保？  

所有楼龄到达40年或以上的楼宇在接受投保前将经过核保程序。

我在一座大厦内开设咖啡店，我能否为我的咖啡店申请“火险”？  

所有投保物业均不能作为商业用途，并且需要坐落在本港的永久住宅物业内。

我是一名租客，我能否为此物业投保“火险”？  

根据这份保单的条款规定，您必须于保单生效时是投保物业的业主，所有租客是不符合申请资格，亦不需要申请投保。

我已投保家居保险，是否仍需要投保“火险”？  

这两种保单是不同的。家居保险是为您的家居物件提供保障，包括家私、电器、落成后的装修等，以及您带出外的私人物品。

“火险”是保障楼宇的结构，例如墙壁、窗门、天花、地板、水管及楼宇落成时的基本装置和陈设。 “火险”赔偿一些因火警或列明的事故引致的损失，例如台风、山泥倾泻及爆炸等。所以两种保障是相互补足，若您希望有全面的保障，应选择一同投保这两类保险。

我应投保多少“火险”？  

您可选择以原按揭贷款额，物业重建费用，或是现时按揭贷款余额作为火险的投保额。若您选择投保物业重建费用，投保额会因应每年进行一次的物业估值而更改。保单最低保费为400港元，并不设退款安排。

我能否使用信用卡以每月供款形式支付“火险”的保费？  

“火险”是一项续年更新的保单，保费必须是续年缴付，并需由汇丰信用卡或储蓄或支票户口内扣除（只适用于网上理财客户）。

”家佣超卓综合保险”会保障外籍家庭佣工在本保单订立日期之前已存在的身体受伤及不适吗？

已存在病状指受保家佣在受保期之前已存在的病状，并接受治疗、诊断、诊症或处方药物，任何相关索偿皆不受保。

就第二项”医院费用”、第三项”诊所费用”、第四项”牙科费用”及第八项”服务中断津贴”，受保家佣在本保单订立日期前已存在的病状所引致的身体受伤、不适或疾病并因而导致在保单订立前3个月内接受治疗，相关索偿将不受保。但若在保单订立后连续3个月内并无就有关身体受伤、不适或疾病接受治疗，上述条款的赔偿保障将于其后生效。此外，保单列出的不受保项目或事件在整个受保期不受保。请查阅保单内文以了解所有不保项目详情。

外籍家庭佣工在香港休假期间身体受伤或不适，”家佣超卓综合保险”如何保障我对家佣的医疗开支以及送返原居地费用的责任？

根据劳工处，不论外籍家庭佣工是否因工作而身体受伤或生病，雇主都须在香港特别行政区为其外籍家庭佣工提供免费治疗。外籍家庭佣工在受保期内在香港特别行政区产生的医疗费用将在第二项”医院费用”、第三项”诊所费用”及第六项”送返原居地费用”受保。

若受保外籍家庭佣工身故，或因患病或身体受伤及经合资格及持牌的注册西医证明其健康状况不适宜继续工作以完成雇佣合约，AXA安盛将会支付第六项”送返原居地费用”之下将外籍家庭佣工或其遗体送返其原居地时实际引致的必要和合理费用。

我可否仅购买一份”家佣超卓综合保险”保单，保障在一日当中相同时段为我工作的多位本地（兼职）家庭佣工？

不可以，您必须购买多份”家佣超卓综合保险”保单，原因是每份保单只保障在一日当中某个时段为您工作的一名本地（兼职）家庭佣工。但是，如果您在受保期内雇用不同的本地(兼职)家庭佣工在同一雇佣地点在不同时段为您工作，则一份”家佣超卓综合保险”保险单可以涵盖多位本地（兼职）家庭佣工。

我需要承担保单自负额吗?

自负额是指在每宗索偿中，您就一个源头或起因导致的任何损失或连串损失所须支付的金额。部分保障项目设有自负额：

• 第二项”医院费用”：每宗入院索偿的最初300港元；
• 第七项”补聘家佣费用”：（本项的自负额不适用于基于送返原居地的原因）首三个月的雇佣期，或雇佣中心免服务费更换外籍家庭佣工的期间，以较长的期间为准；
• 第八项“服务中断津贴”：住院病人最初连续三日的住院期间；   
• 第十项”个人责任”：每次第三者财物损毁索偿最初的500港元；
• 第十二项”个人财物”：每宗索偿的最初300港元；
• 自选保障 - 附加医疗(严重疾病) 保障：每宗癌症索偿的最初300港元

如何提出索偿？谁可以提出索偿？

若发生可能引致根据”家佣超卓综合保险”保单提出索偿的事故，保单持有人须立即通知AXA安盛，并在可能引致根据本保单提出索偿的事故发生后三十(30)日内，向AXA安盛提交详述事故的书面声明。您可以从https://www.hsbc.com.hk/insurance/forms/#claim-forms下载索偿表格。您可以随时在线提交索偿，或致电索偿热线 (852) 2867 8678（星期一至星期五上午9:00 至下午6:00，星期六上午9:00 至下午1:00，公众假期除外）寻求协助。

我如何续保”家佣超卓综合保险”保单？

外籍家庭佣工及本地(兼职)家庭佣工的保单根据保单条款和细则自动续保，续保时受保家佣最高年龄以64岁为限。续保保费及征费^从您申请时提供的指定汇丰信用卡户口内扣除。保单续保日期前会有续保通知信发送给您。

^保单已按适用之征费率征收保险业监管局的有关征费。欲了解更多详情，请浏览www .axa.com.hk/ia-levy或致电AXA安盛(852) 2867 8678。

我是”家佣综合保险”的保单持有人，怎么可以投保”家佣超卓综合保险”？

AXA安盛只为家佣承保一份性质相似的保单。您可于现有的”家佣综合保险”到期时申请”家佣超卓综合保险”。

AXA安盛如须取消我的”家佣超卓综合保险”保单，将会如何通知我?取消/终止保单会在何时生效及有保费退还吗？

AXA安盛会透过邮递方式发送取消/终止通知到您最后为AXA安盛所知的通讯地址，或仅以电子方式发送（例如用电邮发送到您最后为AXA安盛所知的电邮地址，或以短讯发送到您最后为AXA安盛所知的手机号码），该项取消/终止将于该通知书发出后的第7日生效。在此情况下，AXA安盛将会按比例退还部份保费，惟您必须从未就本保单提出索偿。

何谓等候期？  

医疗保险一般都设有等候期，而在等候期间任何疾病都不会获得保障。为了向客人提供实时保障，「住院万全保」不设等候期。但客人必须留意，任何在投保前已被确认为不受保疾病，在保单生效期内任何时间都不会获得保障。

为何只有接受治疗的住院病人才可获保障？ 

本计划旨在保障因患病或受伤而需要住院的人士，因此接受治疗是必须的。

如果外科手术费用已由雇主或另一份保单全数赔偿，我是否仍可申索外科手术费用？  

假如您的外科手术费用已获第三者全数赔偿，便不可以由“住院万全保”内获得额外的外科手术费赔偿，但您仍可以享有因受保医疗状况而住院的每日住院现金保障。

投保前是否需要接受身体检查？  

申请“住院万全保”的手续非常简易，您毋须接受身体检查，因此可以免除任何额外的身体检验费用。

我怎样才能获享三成无索偿保费回赠？ 

若您在连续五年内并无提出任何索偿，即可获退回已缴付保费三成的现金回赠。有关款项将自动存入您所缴付保费的账户。

本计划之保障是否包括香港境外的医院？  

本保障并无对医院的选择作出限制，只要您入院时离港不超过九十日，便可以在世界各地自由选择任何合法成立并已注册的医院。

如果因怀孕而需要住院，本计划会否提供保障？ 

不会。任何有关怀孕、分娩﹝包括诊断怀孕的测验及外科手术分娩﹞、流产、堕胎，以及产前或产后护理，均不受保障。

保费是否保证维持不变？

保费只会视乎保障计划﹝计划A / 计划B / 计划C /计划D﹞和您投保时的年龄而定，但并非保证不变。我们保留在认为有需要时对特定类别的受保人调整保费的权利。在此情况下，我们会安排充足的时间预早给您书面通知。

我可如何管理我的保单？ 

如您对保单有任何疑问，可致电2867 8678查询，如您是汇丰网上理财客户，亦可登入汇丰网上理财的网上保单服务轻易处理您的保单，该网上服务可让您于24小时任何时间查阅保单数据及更便捷提交保单服务申请。

为什么预先批核这样重要呢？

我们建议为已预知的医疗治疗作预先批核申请。假若知道治疗费用超过计划的保障上限时，您便可尽早作准备，并减少突发的医疗开支。

如未能就入院前取得预先批核，我将受到什么保障？

除了因入住香港公立医院公众病房及／或意外与紧急住院情况外，在未有得到预先批核下，基本和灵活计划保障为0％；标准、优选及尊尚计划则为80％。

如我感到不适，医生转介我到医院作进一步检验，该项检验会否获得保障？

本保单并不保障因单纯进行身体检查或物理治疗而引起的相关住院费用。合资格索偿指受保人在住院期间因接受治疗而进行所需检查。

海外住院保障是否只适用于紧急情况？倘若我移民至其他国家或地区会怎样？

您在地域保障范围内的治疗均涵盖于住院和手术保障内，惟有关保障是为不时到海外的行程而设。因为不同国家或地区的医疗费用有所分别，所以如果您移民到另一个国家或地区，便有需要了解保障是否仍切合您的所需，而切合与否，则视乎您所选择的移居目的地而定。只要受保人不是移民到美国、日本及／或任何受制裁国家或地区，本保单的保障仍然适用。

投保时，我是否需要接受身体检查？

不需要。您只需填写申请表的健康声明部分，我们便会处理您的申请。

如我在申请表中申报有关投保前已存在的病症资料，那会如何？

我们可能会根据申请表的健康声明部分所列投保前已存在的病症，将某些病症列为不受保项目。一旦如此，我们会通知您，您可以自由选择是否继续您的申请。请注意不披露健康资料可能导致您的保单无效及／或索偿资格被取消。

如我入住非AXA安盛特选医疗网络的医疗机构，我是否需要自行支付费用，再向保险公司索偿？

如您在非医疗网络的医疗机构接受治疗，您需自行支付医疗费用，之后才向我们索偿。请参阅挚关怀超卓医疗计划随附的保障范围，以了解每个计划项目的索偿级别。

我如何得知最新的指定中国内地医院名单？

您可在汇丰网页查阅最新的指定中国内地医院名单或致电AXA安盛服务热线 (852) 2867 8678 或全球支援及紧急医疗热线(852) 2862 0199查询。由于指定中国内地医院名单有可能不时更改，建议在入院前先确认所选择的医院。

我该如何就公立医院的住院医疗费用索偿？

请在公立医院出院后的90天内向我们提交索赔表格丶出院摘要内注明诊断和手术名称及收据正本。若提交的资料不足以让我们确定索偿资格时，我们可能会要求您提供额外资料，而收集额外资料所引起的所有费用将由您承担。请留意本保单不保障入住香港公立医院私家病房的任何费用。

我是否需要每年为我的挚关怀超卓医疗计划保单续保？如决定取消保单该怎办？

我们会在保单届满前约45天向您发出续保通知。如果决定不续保，您必须在保单届满最少10个工作天前以书面通知我们，否则保单将自动续保。

我需要住院多久，才符合索偿资格？

这需要视乎住院治疗的性质而定。您必须因接受有医疗需要的治疗登记为住院病人达至少连续6小时。而至于任何因紧急情况而导致的紧急住院有医疗需要的治疗，则没有最短住院期的规定。

如果我因复康原因而住院，会得到保障吗？

与市场上大多数的保单类似，本计划并不保障复康原因的住院。

我的家庭成员是否享有与我相同的保障级别？

是。您的家庭成员可选择与您所选保障级别相同或较低的保障级别。例如，若您选择计划B─精选，您的家庭成员则可选择计划B─精选或计划A─基本。

如果我曾经索偿，会否获得保证续保？保费是否维持不变？  

只要AXA安盛仍然提供有关保险计划，而有关保费于保费到期日或之前获收妥，保单将可于每个保单周年日续保，直至受保人79岁。

然而，保费率并非保证。保费将于每个保单周年日根据受保人的已届年龄作出调整。 AXA安盛保留权利，可于保单续保时修订保障内容，以及重新检讨和调整保费率。

我是否需要每年在保单周年日之前为我的保单续保？如决定取消保单该怎办？

您将于保单周年日前45天收到续保通知。如果决定不续保，您必须于保单周年日前最少30天通知我们，否则保单将自动续保一年，惟须于我们厘定的到期日前缴付续保保费。

“癌症保障”有没有任何等候期？  

有。由保单生效日期或最后复效日期（以日期较后者为准）随后之90天为等候期。若受保人在等候期内被确诊患上任何癌症、原位癌或初期癌症，或第一次出现相关症状或征兆，将任何时候亦不能就此保单获任何赔偿。

我可如何管理我的保单？

如您对保单有任何疑问，可致电 (852) 2867 8678 查询，如您是汇丰网上理财客户，您亦可登入汇丰网上理财，于网上保单服务轻易处理您的保单，该网上服务可让您于24 小时任何时间查阅保单资料及更方便快捷提交保单服务申请。

如果我忘记缴付保费，将有什么后果？

您的保单设有30日宽限期。如果您未能在宽限期内缴付到期保费，您的保单现金价值将被作为您的保单贷款，从中扣取应缴保费，您将于申请贷款时获通知有关息率。如净现金价值不足以缴付所欠保费，而您没有行使任何选择，保单会转为展期寿险，而所有附加保障亦随即终止。保单将于展期寿险期满时完结。

我可在何时取得回报？如需现金周转该怎么办？  

您可于保单期满时提取保单的现金价值。然而，如有需要，您可随时提取任何累积红利及利息。此外，您亦可在保单期满之前申请贷款，但贷款额在扣除任何未偿还的贷款后不得超过计划内保单价值总额的90%。我们将于届时通知您所需息率。

如何厘定红利？金额是否获得保证？

红利由本公司于每年公布，并按照保险公司的整体业务表现和投资回报率厘定。金额不获保证。

我可否于保单期内提高我的投保额？ 

如保单生效已超过一年，恕不允许提高投保额。您将要重新申请。如保单生效未满一年，投保人可申请提高投保额。如保单附带一定比例相关的基本计划，投保额的附带利益有可能增加。任何额外要求取决于现时投保额的总和，并由承保人决定。

终身寿险计划是否提供免费保险的储蓄计划？  

不是。终身寿险计划是为您提供人寿保障的终身寿险计划。此外，计划的储蓄部分为您提供保证回报，助您达成储蓄目标。

特别奖赏与红利有何不同？ 

特别奖赏和红利是非保证的，本公司拥有绝对酌情权决定支付金额。

红利（如有）将于保单期的每个保单周年日宣派及派发。

红利金额一旦宣派，将不会有任何改变。

特别奖赏（如有）将于年金期开始时宣派。在保单储蓄期期间，本公司将在每个保单年度的年结通知书 上更新该 保单周年日的特别奖赏金额（如有）。储蓄期内，保单年结通知书上所显示的特别奖赏金额可能比较早 前发出的 保单年结通知书上所显示的金额为高或低，因为实际的特别奖赏金额（如有）只会在年金期开始时宣派。

如果我忘记缴付保费，将有什么后果？  

您的保单设有30日宽限期。如果您未能在宽限期届满前缴付到期保费，而在相关的未缴保费到期日前一 天计算的保证现金价值及累积红利及利息（如有）足以支付该笔到期保费，本公司会提供一项金额相等于该笔未缴保费的自动保费贷款用作缴付该笔保费。本公司将根据保单的所有保单贷款（包括自动保费贷款） 本金计算利息，并于贷款时通知您有关息率，而此息率将由本公司不时作出调整。 请注意，每月年金金额将只会在所有于供款期到期的保费缴清时才于年金期内的每个月结日支付。

若取消保单，我可以取回多少金额？  

若您于保单储蓄期内任何时间退保，您将可取回保单退保价值。此金额相等于保证现金价值、累积红利及利息（如有）和特别奖赏²（如有）的总和，并扣除债项（如有）。

若你于保单年金期内任何时间退保，您将可取回保单退保价值。此金额相等于保证现金价值、任何积存之每月年金金额及任何累积红利及利息的总和，并扣除债项。

请注意，保单提早退保或会导致取回的款项少于您就本保单已缴付的总保费。

²特别奖赏金额是非保证的，本公司拥有绝对酌情权决定支付金额。

“聚富入息保险计划”与其他纯储蓄计划有何不同？

“聚富入息保险计划”专为希望透过有效策划达致个人目标的人士而设。有别于一般的纯储蓄计划， “聚富入息保险计划”除在保单期内为受保人提供人寿保险保障外， 并在年金期内提供稳定的每 月年金金额。 若受保人不幸身故，本公司已支付给您的保证年金金额（如有）连同将会支付给受益人之身故赔偿 金额总额最少 相等于已缴总保费¹。

¹已缴总保费指受保人身故当日基本计划的到期保费总额（无论是否已实际缴付）。有关详细条款及条件请参阅保单。

我可如何监察保单的进度表现？  

我们每年会寄发保单年结通知书，列明最新的保单价值。您亦可致电 2583 8000  ，与我们联络。

若取消“骏富保障万用寿险计划”，我可以取回多少金额？ 

您可于任何时间以书面要求退保（即取消保单），指定表格可于汇丰人寿保险（国际）有限公司网址 www.hsbc.com.hk 下载。

退保时保单将会被终止，您将可取回扣除首10 个保单年度内任何适用的退保费用之后的户口价值。扣除保单费用及退保费用后，您可取回的款额可能会较您已缴付的保费大幅减少。

“骏富保障万用寿险计划”的保障可保证直至99岁吗？ 

为维持保单生效，您必须如期缴付所有计划保费及任何附加保障保费，而且户口价值亦必须足以支付保单费用。当户口价值不足以支付保单费用连续达45 日，或计划保费及任何附加保障保费逾期未缴连续达65 日，保单将会失效。为免保单失效，您必须如期缴付所有计划保费及任何附加保障保费，并确保户口价值足以支付保单费用。若您符合上述条件，保单将于受保人下次生日的年龄达99 岁的保单周年日届满。

可以随时为此计划供付保费吗？  

此计划包括以下保费：计划保费及非定期保费。

计划保费– 投保人必须按照投保时选择的保费供款期缴付所有计划保费。若计划保费及任何附加保障保费逾期未缴达连续65 日，保单将会失效。计划保费乃根据受保人的年龄及性别、投保额、供款期、保单货币和各种健康及生活方式因素而厘定。

非定期保费– 保单生效期间，您可随时为保单供付非定期保费。非定期保费的供款额可自选，但每次交易最低金额为625 美元，而本公司可能不时作出更改。本公司拥有酌情权决定是否接受非定期保费。

计划保费及非定期保费扣除保单保费费用后均将被分配入户口价值。若保单有附加保障，附加保障保费扣除保单保费费用后亦将被分配入户口价值。

“骏富保障万用寿险计划”与其他保险计划有何不同？

“骏富保障万用寿险计划”极具灵活性，专为希望透过保险计划达致其保障及财富传承需要的人士而设。“骏富保障万用寿险计划”除了在保单期内为受保人提供人寿保险保障之外，并为您灵活管理及增长储蓄、让您调整投保额，以应付您不时改变的需要。

“骏富教育万用寿险计划”的保障可保证直至子女年满22岁吗？  

为维持保单生效，您必须如期缴付所有计划保费，而且户口价值亦必须足以支付保单费用。当户口价值不足以支付保单费用连续达45 日，或计划保费逾期未缴连续达65 日，保单将会失效。为免保单失效，您必须如期缴付所有计划保费，并确保户口价值足以支付保单费用。若您符合上述条件，保单将于受保人下次生日的年龄达22岁的保单周年日届满。

可以随时为此计划供付保费吗？

此计划包括以下保费：计划保费及非定期保费。

计划保费 – 投保人必须按照投保时选择的保费供款期缴付所有计划保费。若计划保费逾期未缴达连续65 日，保单将会失效。计划保费乃根据受保人的年龄及性别、投保额、供款期、保单货币和各种健康及生活方式因素而厘定。

非定期保费 – 保单生效期间，您可为保单供付非定期保费。非定期保费的供款额可自选，但每次交易最低金额为625 美元，而本公司可能不时作出更改。本公司拥有酌情权决定是否接受非定期保费。计划保费及非定期保费扣除保单保费费用后均将被分配至户口价值。

何时可以提取款项？是否有任何规定、限制和手续费？  

若需要金钱应付任何不时之需或预先计划的人生大事，如属定期保费的保单，您可于保单供款期结束后，从保单账户提取款项。如属趸缴保费保单，则您可于首个保单周年日或之后提取款项，唯(i) 首8 个保单年度内提款须缴付退保费用，由1%至55%不等，视乎保单年度和保费供款期而定；(ii) 每次最低提取款额为625 美元；及(iii) 提款后所剩余的最低户口价值须为2,500 美元。

提取款项将会减少户口价值，亦可能会减少身故赔偿金额及增加保单失效的机会。当户口价值不足以支付保单费用连续达45 日，保单将会失效。

若取消“骏富教育万用寿险计划”，我可以取回多少金额？  

您可于任何时间以书面要求退保（即取消保单），指定表格可于汇丰人寿保险（国际）有限公司网址 www.hsbc.com.hk 下载。退保时保单将会被终止，您将可取回扣除首8 个保单年度内任何适用的退保费用之后的户口价值。扣除保单费用及退保费用后，您可取回的款额可能会较您已缴付的保费大幅减少。

我可如何监察此保单计划的进度表现？  

本公司每季会寄发保单通知书，列明最新的户口价值。您亦可致电 2583 8000 ，与我们联络。

怎样查阅我的按揭贷款结余及计划的承保范围？  

请致电汇丰的保险热线2583 8000，或前往任何一间汇丰分行查询。

假如我透过加按贷款或延长贷款期而更改按揭，会对我的保单产生什么影响？  

如果您决定加按贷款或延长贷款期，请重新评估您的保障额是否充足。您可以选择提高计划投保额，或者取消现有计划而另外重新投保，以满足您的保障需求。

如果按揭贷款结余有所减少，我的保费是否也会相应减少？  

此计划为划一保费，因此即使按揭贷款结余有所减少，于保单年期内，保费也会维持不变。保单投保额会根据保单年期而按年递减。由于保额的减少速率可能并不等同于楼宇按揭的息率，因此投保额的金额可能并不等同于楼宇按揭欠款。

如果联名投保“乐安居供楼保障计划”，是否必须所有联名持有人签署才能更改保单？  

如要对联名投保的“乐安居供楼保障计划”作出任何更改，必须经所有联名持有人签署同意。

缴清按揭贷款或售出物业后，我可否将这份保单转换为另一份寿险计划？ 

您可以在受保人的保险年龄未满60岁之前享用转换权益。“乐安居供楼保障计划”保证您可以将保单转成为新一份终身寿险或定期储蓄寿险计划，并且毋须核保。 有关转换权益的条款及细则，详情请参阅保单规定。

我可在何时取得回报？如需现金周转该怎么办？  

若受保人于年龄99岁前，经注册医生诊断证实患上任何一种列明于基本计划之两个疾病组别（即癌症及非癌症组别）共60种严重疾病或于年龄85 岁前，经注册医生诊断证实患上任何一种列明于早期严重疾病之两个疾病组别（自选附加保障，如适用），将获得保障赔偿。但是，你可以根据基本计划之保障条款及本公司的程序取回累积红利（如有）。你亦可考虑从本计划中申请保单贷款，惟贷款额（包括任何未偿还的贷款）不得超过此保单之净退保价值的90%。我们将会不时将保单贷款息率通知您。

若取消保单，我可以取回多少金额？  

你可取回净退保价值，相等于退保价值扣除总已支付赔偿后的正数价值，加任何累积红利及利息（如有）。如您在保障终止日前兑现保单或退保，您所得的金额可能会少于您已缴付的保费总额。 

保险费用是多少？  

保险费用是按您的年龄、性别、吸烟习惯等因素而定。

如何厘定红利？金额是否获得保证？  

红利由本公司于每年公布，并按照保险公司的整体业务表现和投资回报率厘定。金额不获保证。 

我应留意哪些文件？  

在您申请本计划前，我们的财富管理经理/卓越理财客户经理会解释下列文件。这些文件对您是十分重要的，您必须在购买产品之前详细阅读，并了解有关产品的特点和不保事项：

• 产品册子及相关单张，详述基本计划及自选附加保障的主要保障及特点
  
• 计划建议书：说明保证和非保证的退保价值，以及本计划所需的保费
  
• 个人理财计划：连同计划的建议方案及其原因
  
• 保单及其相关附加保障部分（如适用）
  

如果我在选购计划后改变主意该怎么办？  

正如所有寿险计划一样，您可在冷静期内审阅保单和决定该计划是否适合您的需要。如果您对保单不满意，您有权透过发出书面通知取消保单及取回所有已缴交的保费，但会受市值调整所影响（适用于趸缴保费保单）。

如果我忘记缴付保费，将有什么后果？  

应缴保费有30日宽限期。倘若您在宽限期完结时未能付款，本保单将于首次未付保费的到期日失效，但如计算至有关未付保费的到期日之前一日的净退保价值大于零，而您已作出不能作废选择且该选择生效，则除外；或如果没有作出不能作废选择，而净退保价值的金额足以支付有关的未付保费，则本公司将授予一笔相等于未付保费金额的自动保费贷款，并将之用于支付到期保费。根据本保单作出的所有保单贷款（包括自动保费贷款）将计息，本公司届时将会通知您有关息率，而本公司可酌情不时调整该息率。

我可如何监察计划的进度表现？  

我们每年会寄发年结报告及保单利益说明书，以当时订定之红利分配，列明最新衍生的保单价值。如果您是汇丰网上理财客户，您亦可于 www.hsbc.com.hk 阅览您的保单资料及提交网上保单服务申请，或致电2583 8000。

我可在保单生效后改变缴付保费频率，如按月到按年吗？  

是。阁下可于任何保单周年日前一个月以书面通知本公司并获得本公司同意后，改变你的缴付保费频率。此不适用于趸缴保费保单。

详情请参阅本保险产品册子[PDF]

我将在什么时候收到我的Apple Watch?

根据Apple Watch库存的具体情况，您的手表将会在您的申请获批核后约1个月内邮寄给您。

我是否可在不使用iPhone的情况下参加此计划？

现阶段您只可透过您的iPhone参加此计划，但我们已准备将Android装置纳入此计划。

我可以申请多少次“行住赏”计划?

作为您所有合资格保单的持有人，您只能申请一次“行住赏”计划。

汇丰保险会如何记录我的每日平均步数？

当每次登入您iPhone上的香港汇丰流动理财应用程式时，您的每日步数都会与iPhone的“健康”应用程式同步（不包括手动输入的步数）。我们建议您定期登入香港汇丰流动理财应用程式，以同步您的步数数据。

我是否可使用其他装置记录步数？

我们建议您使用您的Apple Watch或iPhone记录步数，您亦可使用其他任何与您iPhone的“健康”应用程式兼容的记录步数装置。您需将您的记录步数装置与“健康”应用程式配对，然后将“健康”应用程式连结至香港汇丰流动理财应用程式，让您的步数能同步至此计划。

我应该如何及在什么时候需要将步数与香港汇丰流动理财应用程式同步？如果我在截止日期之前仍没有完成此步骤，应该怎么办？

我们建议您定期登入您iPhone上的香港汇丰香港流动理财应用程式，您的步数数据在每次登入后都会自动同步。为确保您的步数将会被计算在内，请在每个月的15号前登入。如您没有将步数同步至香港汇丰流动理财应用程式，即使您逹到步数目标亦未必能换取奖赏或“奖赏钱”，或您可获取的奖赏会较实际为少。

我可否将此计划的会籍或奖赏转移给另一个人？

您不可以将此计划的会籍或奖赏转移给另一个人。

我在3个月前投保我的人寿保单，但我的保单在过去3个月内签发。我还可以参加“行住赏”计划吗？

可以，只要您的保单符合资格，而保单签发日期是在过去3个月内，您仍然可以参加此计划。

如果已送递的Apple Watch有瑕疵，我应该怎么办？是否会对此计划造成影响？

如果您在Apple Watch装运日期后的14个历日内发现产品有瑕疵，您应该联络Apple的技术支援，即是在Apple零售商店中的Genius Bar为您的Apple Watch进行检查。 Apple可能会要求您出示购买证明，相关证明会在手表送交给您后的确认电邮中提供。

根据检查结果，如需要更换您的Apple Watch，Apple可能会提供个案ID给您。然后，您需要致电(852) 2583 8000与我们联络以安排更换Apple Watch。汇丰保险将与Apple安排收回有瑕疵的手表，并重新安排送递新的Apple Watch给您。如果您在14个历日后发现Apple Watch出现瑕疵，则需要按照Apple的保养政策与Apple一起处理。汇丰保险可酌情延迟您的“行住赏”计划开始日期。

我可不可以更改已选的Apple Watch款式？

不可以，在提交申请后，您不能更改您所选的Apple Watch型号、表壳或其他连接功能选项。汇丰保险会确认您的订单及安排送递您的Apple Watch。

我的Apple Watch是否有任何保养？

是的，您的Apple Watch由装运日期开始会有一年的保养期。您可选择在60日内于网上、Apple Store或致电Apple购买AppleCare+，以延长您的保养期。请前往Apple的网站了解更多有关资讯。

如果我没有从快递收到Apple Watch，应该怎么办？

您需要立即向快递公司联络有关您Apple Watch的送货事宜。如快递公司在尝试三次后仍未能送交Apple Watch给您，请致电(852) 2583 8000联络我们安排重新送货。请注意，如我们未有收到您的重新送货要求，您的申请将会被取消。

我收到的Apple Watch，包括任何自订或升级选项，与我的订单不符，我应该怎么办？

如您发现您收到的Apple Watch与订单不符，请致电(852) 2583 8000联络我们。

如果我的Apple Watch损坏或丢失了，应该怎么办？

我们可透过您的iPhone记录您的步数，不过，您亦可考虑维修您的Apple Watch或购买新的Apple Watch以继续此计划。有关Apple Watch保养的问题，请前往Apple的网站以了解更多。

如果已送递的Apple Watch有损坏，我应该怎么办？

如您收到的Apple Watch有损坏，应于14个日历日内联络Apple的技术支援，即Apple零售店中的Genius Bar，以检查Apple Watch。

根据检查结果，如Apple Watch需更换，您将收到个案ID。收到后，请您致电汇丰保险热线+852-2583-8000联络我们，以更换Apple Watch。我们将与Apple安排收集您损坏的手表，并重新安排派送。我们会将您的计划开始日期推迟1个月。

如果于14个日历日后发现Apple Watch损坏，您可根据Apple的保养条款与Apple处理该问题。

我可以如何参加“行住赏”计划（“此计划”）？

如要参加此计划，您可于您iPhone上的香港汇丰流动理财应用程式申请︰

前往“首页”> 于“产品与服务”下选择“保险”> 选择“行住赏”

此计划接受哪一种信用卡？

此计划只接受汇丰信用卡，请注意，如您持有银联信用卡或汇丰美元／人民币信用卡，您只可以选择“奖赏钱”作为您的换领奖赏。

此计划的服务热线是什么？

如您需要任何协助或有任何疑问，请在办公时间（星期一至五︰上午9时正至下午8时正；星期六︰上午9时正至下午1时正，公众假期除外）致电(852) 2583 8000。

如果我丢失了iPhone或删除了iPhone上的香港汇丰流动理财应用程式，我是否会失去所有进度的纪录？

如果您丢失了iPhone或删除了iPhone上的香港汇丰流动理财应用程式，您的步数数据可能会受到影响。我们建议您定期登入您iPhone上的香港汇丰流动理财应用程式同步您的步数数据。您之前所有的步数都会储存于我们的纪录中。

如果我连结至此计划的汇丰信用卡失效，应该怎么办？

如要继续您的“行住赏”计划，您需要致电(852)2583 8000与我们联络，以连结您的另一张汇丰信用卡。

请注意，如您的信用卡在您参与Apple Watch的24个月免息分期计划期间失效，您未缴付的尚余供款金额可能会即时到期，而您亦须即时清还。

当我的人寿保单终止时，我的“行住赏”计划将会怎样？

在整个为期24个月的计划期间，您的保单必须维持生效，而每年保费总和亦需一直高于相关水平。如果您未能遵守要求，汇丰保险保留终止您“行住赏”计划会籍的权利。

我可以如何取消我的“行住赏”计划会籍？

您可致电(852) 2583 8000以取消您的“行住赏”计划会籍。

为什么香港汇丰流动理财应用程式中已进行同步的步数与iPhone的“健康”应用程式中显示的步数不同？

当每次以您的iPhone登入时，香港汇丰流动理财应用程式将自动同步您的步数。除了以手动输入的纪录外，我们将根据您iPhone的“健康”应用程式中的所有步数数据更新您的步数纪录。

如您认为两个应用程式的数据有所不同，请参阅我们的疑难排解建议︰

1. 如您有记录步数装置或可穿戴设备，请连接至您的iPhone。
2. 在您iPhone的“健康”应用程式检查数据许可设定，以允许香港汇丰流动理财应用程式存取您的健康数据。
3. 确保您的iPhone已更新至最新的iOS版本。
4. 确保您的iPhone已连接到网络。

确保您已更新您iPhone上的香港汇丰流动理财应用程式至最新版本。

如果问题持续出现，请致电(852)2583 8000与我们联络以寻求进一步的支援。

如果我忘记携带或佩戴我的记录步数装置，应该怎么办？是否会影响我记录步数的进度？

我们只能根据您的可穿戴设备或iPhone同步至“健康”应用程式的数据记录您的步数（不包括手动输入的步数）。如您没有携带或佩戴记录步数装置，我们无法为您的步数进行同步，您的每日平均步数纪录将会比实际较少。

有关保单期满时的安排是怎么样的？

保单期满前一个月，我们会向您发出“保单期满通知书”，列明保单到期日，并让您选择期满利益的提取方式以及相关款项的货币种类。当完成支付有关款项，我们会邮寄“保单期满金额确认信”予保单持有人确认付款。

保单签发后，我可以改变主意吗？

可以，每份保单均设有冷静期，期间保单持有人可取消保单并获退回所有已缴款项。冷静期期限以下列较早者为准︰

• 保单交付给您起计21历日
• 发出通知您已经可以领取保单信函起计21历日

您必须透过发出书面通知取消保单，并在该通知书上亲笔签署作实及退回保单，确保所需文件在冷静期内邮寄到以下地址︰

汇丰人寿保险（国际）有限公司
香港九龙深旺道1号
汇丰中心1座18楼办事处

如果您在冷静期届满后，希望于保单年期完结前取消保单，所得金额可能比已支付的保费少。

我如何进行索偿？

您可以致电(852) 3128 0122联系我们，让我们协助您处理有关索赔要求。有关详情您可以前往索偿及支援服务页面了解更多。

我的保单会从何时起开始生效？

一旦您的申请获得批核，您会由提交申请当日开始获得您的“汇捷储蓄保险计划”保障。

如果我想更改缴交保费的自动转账账户，应该怎样做？

您可以填妥并交回更改缴付保费指示表格到以下地址︰

汇丰人寿保险（国际）有限公司
香港九龙深旺道1号
汇丰中心1座18楼办事处

您亦可前往我的保险主页以更新您的自动转账设定。

如有任何查询，您可致电(852) 2233 3130联系我们。

如何更改我的通讯地址？

您可以通过填妥更改客户资料表格更改您的通讯地址，也可致电汇丰保险服务热线要求我们以传真方式发出申请表。

您可以亲临任何一间汇丰分行提交申请表，或邮寄到以下地址︰

汇丰人寿保险（国际）有限公司
香港九龙深旺道1号
汇丰中心1座18楼办事处

如果我忘记缴交保费，将有什么后果？

到期应缴保费有30日的宽限期。倘若您在宽限期终结时未能付款，本保单将于首次未付保费的到期日起即时失效。

此产品有哪些相关风险？

若您决定在保单早期作出退保，此举或令您只能收回少于您已支付的保费款额。若您已选择合计保费金额方式，我们将于您退保时，从预缴保费的余额及其累积利息中收取退保费用。

当检视说明摘要的金额时，应留意未来生活成本很可能因通胀而上调。

您将受汇丰人寿保险（国际）有限公司的信贷风险所影响。您所支付的保费将成为汇丰人寿保险（国际）有限公司资产的一部分，您对任何该等资产均没有任何权利或拥有权。如追讨赔偿，您只可向汇丰人寿保险（国际）有限公司追索。有关详情请参阅产品册子。

如果申请不成功，并且首次付款已从我的户口扣除，我应该怎样做？

您会通过短信通知得悉申请不成功的消息，首次付款额将从付款当日起三个营业日内退回您的账户。

如果我对申请有疑问，应该怎样做？

如对您的申请有任何查询， 请使用汇丰网站内的“在线通讯”服务或香港汇丰流动理财应用程序内的“线上对话”服务与我们联系。“在线通讯”的服务时间为星期一至星期五上午10时30分至下午10时正（公众假期除外），或您可发送电子邮件至dfv.enquiry@hsbc.com.hk以获得更多帮助。

有没有任何关于保障详情的通知书寄给客户？

保障详情及保障有效期一般会于成功开户或升级至汇丰One后 1) 以电邮发送至合资格客户于汇丰记录内的最新电邮地址，及2)透过HSBC HK App的推送通知及In-app  banner发送相关讯息。

保障期完结后，我需要自行取消投保吗？时间一到会唔会自动扣款续保？

保障期完结后保障会自动取消，亦不会在你的户口自动扣取任何款项以作出续保。当然你可以随时预约我们的一对一指导服务 ，帮你搵合适的方案继续你的保障。

如何申请索偿？

前往“保险表格及文件下载”> “索偿表格“ > “滙丰One癌症保障索偿” 下载索偿表格并选择以下方法提交就可以：

• 电邮至 claims@hsbc.com.hk；或
• 上载至“上载文件”（请轮入保单号码00000001）

如对索偿有任何查询，可致电汇丰保险索偿热线 (852) 3128 0122。

如何了解多啲癌症保障计划？

欢迎随时使用“线上对话” 或致电(852) 2233 3000 与我们联络。你亦可按此查阅详细条款及细则。