我們致力於為客戶提供優質的客戶服務以滿足你的需要。你的寶貴意見讓我們保持高品質的服務。如你有任何強積金的查詢、意見或投訴，可透過以下途徑聯絡我們：
備註：強積金行政服務由「積金易」平台提供。有關服務包括處理強積金計劃的申請、供款及成員投資指示。此外，強積金權益轉移與提取，以及個人資料的更新亦會交由「積金易」平台處理。
有關強積金行政服務以外的查詢？
請透過以下途徑聯絡我們。
來電查詢
我們的成員熱線每日24小時運作。如需與客戶服務代表直接對話，請於以下時段與我們聯絡（公眾假期除外）：
- 星期一至五上午8:30至晚上7:30
- 星期六上午8:30至下午1:00
滙豐強積金成員熱線：+852 3128 0128
滙豐強積金僱主熱線：+852 2583 8033
書面查詢
你可以透過填寫電子表格向我們查詢。
你亦可以發送電郵至pensioncs@hsbc.com.hk。
與我們會面
此外，你亦可於營業時間親臨我們的指定分行，以了解滙豐強積金服務及查詢更多詳情。
有意作出投訴？
備註：強積金行政服務由「積金易」平台提供。有關服務包括處理強積金計劃的申請、供款及成員投資指示。此外，強積金權益轉移與提取，以及個人資料的更新亦會交由「積金易」平台處理。
如果你的投訴與強積金行政服務無關，請透過以下2種方式聯絡我們。
來電投訴
你可以於以下時段與我們聯絡（公眾假期除外）：
- 星期一至五上午8:30至晚上7:30
- 星期六上午8:30至下午1:00
滙豐強積金成員熱線：+852 3128 0128
滙豐強積金僱主熱線：+852 2583 8033
書面投訴
你亦可以發送電郵至customer.care.mpf@hsbc.com.hk。
向你作出回應
當我們收到你的意見／投訴後，會於下一個工作天內確認收訖，並務求於五個工作天內回覆閣下。我們偶爾需要更多時間處理，但我們定當給予你回覆。
投訴處理
投訴資料將絕對保密，並交由具有合適經驗及權責，但與投訴事項並無直接關聯的投訴處理小組處理。
為保障你的私隱，經第三者轉來的投訴，我們會向你作出回應。
如你的投訴成立，我們會作出適當補救，但補救不一定涉及金錢賠償。
如你對投訴處理感到不滿
如你仍對投訴處理不滿，你可要求將個案交由更高級的管理人員覆核。
就滙豐強積金智選計劃分銷有關的金錢糾紛，你亦可將個案交予金融糾紛調解中心（香港中環雪廠街11號律政中心西座4樓408-09室）處理。