在网上开立个人综合理财账户需要多少时间？

若您在网上营业时间（星期一至五早上8时30分至晚上7时以及星期六早上8时30分至下午4时）开立个人综合理财账户，便可即时享用此服务。在网上营业时间以外或公众假期递交开户的申请，将会在下一个工作天上午8时30分进行处理，在一般情况下，您可以在同一天上午10时之前使用新的个人综合理财账户。

我是汇丰的现有客户。我是否可以透过银行的网上理财服务，开立个人综合理财账户？ 

可以。您只需在汇丰拥有个人银行账户（信用卡及保管箱除外）, 即可在网上以个人名义注册开立个人综合理财账户。

我能否在透过个人网上理财开立一个个人综合理财联名账户？  

如果您需要开立联名账户，欢迎亲临任何一间汇丰分行办理开户手续。由于您只能够以个人名义登录网上理财服务，因此不能以联名方式开立个人综合理财账户。 

透过个人网上理财开立个人综合理财账户是否需要缴付额外费用？  

在网上开立个人综合理财账户无需额外费用。只有恒常服务费仍然适用。 

身处海外时，我可否处理个人综合理财账户的账务？

可以。只要您在网上成功开立个人综合理财账户，系统会将新账户自动加入您的个人网上理财账户名单内。换言之，只要您能够连接到互联网，便可以随时随地轻松有效地管理您的个人财务。 

在分行开立或透过个人网上理财开立的个人综合理财账户，在服务方面会否有所不同？  

不会。无论您以任何途径开立账户，都能享受到同样的服务。 

我怎样启动电话理财服务？

在网上成功完成开户程序后，您将会接到通知前往您所指定的分行领取理财锦囊。理财锦囊内附有使用手册、自动柜员机提款私人密码和电话理财私人密码。只要按照使用手册内的指引步骤使用您的电话理财私人密码，便可使用本行的电话理财服务。

如果我申请了有抵押信贷但从未使用，是否需要缴付任何费用？ 

您毋须为有抵押信贷缴付额外服务费。服务费只会在您动用这笔有抵押信贷额之后才会收取。信贷利息是根据您已动用的金额按日计算，每月从您的账户扣取。 

我可否将自动缴费指示从存折账户转到新开立的个人综合理财账户？ 

您可以透过汇丰个人网上理财转移自动缴费指示。首先，您必须把自动缴费指示从现有的存折账户中删除，然后再在新开立的个人综合理财账户设立新的缴费指示。登录网上理财后，选择「银行服务」的分页并选择「自动转账」。选择「现行指示」的分页，那里将显示您所有汇丰账户内的现有自动缴费指示。选择「删除」键，即可把拟转移的自动转账指示从现有存折账户中删除。完成后，在新开立的个人综合理财账户设立相同的自动缴费指示。此外，您亦可到任何汇丰分行，本行职员将会为您一次过办理更改自动缴费指示的所需手续。 

请您通知收款人（即您授权银行付给款项的人士或机构）有关该项更改指示。 

我的个人综合理财账户在网上成功注册开户后，会否收到确认书 / 电邮？

如果您于网上银行营业时间（星期一至五早上8时30分至晚上7时以及星期六早上8时30分至下午4时）递交申请，「确认指示」页面会即时显示您的账户申请状况，所以毋须再向您发出确认书 / 电邮。假如您在网上银行营业时间以外递交申请，您将于下一个工作天透过电邮收到有关开户申请的通知书。

在网上成功开立个人综合理财账户后，我何时才可以使用账户的服务？  

您可以即时使用该账户，但外汇兑换和定期存款则必须在下一个工作天才可以开始使用。

领取理财锦囊时，我是否需要带同其他文件？ 

请您带备最近的个人身份证明文件到指定的分行以确认身份及领取理财锦囊。锦囊内附有私人密码的自动柜员机提款卡和电话理财私人密码。在必要时，银行有权要求您提供个人身份证明文件的副本。

若我最近没有时间到指定的分行领取理财锦囊（包括使用手册、支票簿、提款卡和私人密码、电话理财私人密码等），理财锦囊会保留在该分行多久？ 

汇丰建议您尽快领取理财锦囊，因为它提供关于您所注册的账户及服务详细资料，让您可以透过多种途径灵活理财。倘若您无法在合理的时间内（约在四个星期之内）到分行领取，请致电有关分行另行作出安排。

在网上成功开立汇丰个人综合理财账户后，我何时可以到银行分行领取理财锦囊？ 

如果您于网上银行营业时间内递交申请，「确认指示」页面会即时显示您的账户资料及领取理财锦囊的分行地址，其后您可到指定分行领取您的理财锦囊。假如您是在网上银行营业时间以外递交申请，该申请将会在下一个工作天处理。当您在下一个工作天收到汇丰发出的新账户资料电邮通知后，便可以在办公时间内到指定的分行领取理财锦囊。「确认指示」页面会显示指定分行的电话号码，请致电查询该分行的办公时间。

我如何申请支票簿？ 

您可以在申请账户后选择在确认通知书上所提供的「重新预订支票簿」连结；或在汇丰网上理财「我的汇丰」页面「更改我的设定」下的「支票簿申请」申请您的支票簿；或可以亲临任何一间汇丰分行预订支票簿。 

倘若我丢失支票簿，应怎么办？

您应立即向我们汇报。联系任何汇丰分行或致电(852) 2233 3000。

我如何申请新的支票簿？  

您可于自动柜员机或透过使用电话理财或个人网上理财服务申请。

如果我在签发支票时出错，应怎么办？ 

您可在支票上作出修正，并于修改旁签署全名。或者，您可销毁该支票，重新签发一张。

我是联名账户持有人。我们是否均需签署支票？  

开立联名账户时，您可选择使用一方签名或双方签名。

签发支票后，我何时可将现金存入账户？ 

签发支票前，您需确保往来账户有充足资金以支付支票。

如果于支票指定的日期当天，我的支账户口没有足够的可用结余以支付支票，会发生什么情况？

我们将视该指示为您临时作出的未经授权透支要求。

我们可能同意您的要求并向您提供透支服务。未经授权透支金额的利息，按本行的当行利率每日累算。我们亦会就每次未经授权透支收取手续费。

或者，我们可能拒绝您的要求及指示，并安排退票，并就每次考虑及拒绝您的要求收取手续费。

有关未经授权透支的当行利率及手续费，请参阅透支服务费用。

我如何可停止支票付款？ 

您可于任何汇丰分行或致电(852) 2233 3000，安排停止支票付款（惟尚未支付该支票）。停止支票付款需要缴付手续费。

收款人已丢失该支票。我应怎么办？ 

您应立即安排停止支票付款。您可于分行或致电(852) 2233 3000安排停止支票付款。停止支票付款需要缴付手续费。

储蓄账户及定期存款有何分别？ 

您可在需要时使用储蓄账户提存资金。您可使用定期存款将您的资金储存一段固定时间，获得比储蓄账户较高的利息回报。

我可以不同的货币储蓄吗？ 

可以。我们提供港币以外各种货币的储蓄账户，包括:

• 人民币
• 澳元
• 加拿大元
• 欧元
• 英镑
• 纽西兰元
• 日元
• 新加坡元
• 瑞士法郎
• 泰国铢
• 美元

储蓄账户与往来账户有何分别？ 

储蓄账户既可使您赚取利息，又可在需要时提存资金。

您可使用往来账户理财及签发支票支付日常账务。

我办理定期存款后何时可取回本金？ 

您可于定期存款到期日取回本金。

未到期的定期存款可以提取吗？

本行酌情决定您是否可以提取。在该等情形下，本行保留不支付存款利息及因提前提取而收费的权利。

开立定期存款账户有最低存款额吗？

是有的。最低存款额为港币定期存款港币10,000元、人民币定期存款人民币10,000元及外币定期存款2,000美元或等値金额。

我可以不同的货币开立定期存款吗？

可以。您可开立人民币定期存款或您可选择以十种主要外币储存的外币定期存款。

我是否适合设定定期存款？

其主要取决于两点：您是否需立刻提存资金及您是否想要赚取较储蓄账户更高的利息。

为什么出现两个不同的户口结余？

其中一个是户口账面结余，而另一个是可用结余。账面结余可包括存入但未结算以供提取的支票及／或其他已存入户口的款项但并未成为可用结余的一部份。

可用结余意指账户内可供提取的款项。

我是否可以将人民币转账给其他人民币账户？

香港居民之个人客户可将人民币由您名下的人民币储蓄及往来账户转账到其他个人或公司持有的人民币存款账户。

我是否可以将人民币储蓄及往来账户中的人民币转换成另一种外币？  

您仅可将人民币转换成港币，或从港币转换成人民币。如果您希望将人民币转换成另一种外币，您首先须将人民币转换成港币，然后将港币转换成指定货币。

我是否可透过汇丰个人网上理财查询每日兑换限额的使用情况？ 

您可透过汇丰个人网上理财查看人民币储蓄及往来账户交易记录，以查询每日限额的使用情况。交易纪录于星期一至五会更新至晚上7时30分，星期六则会更新至下午5时正。

若我想以人民币汇款至我的中国内地账户，有什么先决条件？

香港居民之个人客户首先要在本行开立一个人民币储蓄账户，而这个账户的持有人姓名必须与您的中国内地人民币账户所使用的持有人姓名完全相同。

非香港居民可能需要获得内地有关当局的批核，以及支付若内地有关当局或内地银行拒绝接收该汇款到内地而可能产生的相关费用。

我可进行人民币汇款吗？  

香港居民之个人客户每天只可以从您的人民币储蓄及往来账户电汇最多不超过人民币80,000元至您在中国内地的同名人民币账户内。倘若汇款金额超过了该日的可用汇款限额，此项交易将会在执行当日被取消。客户的每天人民币汇款额或会由人民币的清算银行核查。

您只需进入「转账─海外」网页，然后根据指示输入资料，即可安排人民币汇款。请在「账户持有人姓名」输入支账账户持有人的英文姓名，本行在执行此电汇指示时，将自动以您在本行登记的中文姓名，作为支账账户持有人及电汇收款人的名称，若本行纪录只有您的英文姓名，则本行将会使用您的英文姓名以执行此项电汇指示。

香港居民之个人客户若需要定期汇款至您的中国内地人民币账户，可以设定常行指示，省时方便。您亦可以透过汇丰网上理财随时修改或取消您所设定的常行指示。

非香港居民可能需要获得内地有关当局的批核，以及支付若内地有关当局或内地银行拒绝接收该汇款到内地而可能引致要支付相关费用。

我何时可进行人民币汇款？ 

本行将会在下列营业时间内处理人民币汇款: 星期一至星期五由上午9时至下午1时30分，（星期六、日及公众假期除外）。您可以在任何时间发出指示，但如果本行是在上述时间以外收到指示，最快亦要到下一个工作天的营业时间内才能处理有关指示。此外，人民币汇款必须经过人民币结算银行处理，及遵循人民币结算银行的营运守则。人民币结算银行于中国公众假期内（如劳动节、国庆假期），将不会处理人民币汇款。