倘若我丢失支票簿，应怎么办？

您应立即向我们汇报。联系任何汇丰分行或致电(852) 2233 3000。

我如何申请新的支票簿？  

您可于自动柜员机或透过使用电话理财或网上理财服务申请。

如果我在签发支票时出错，应怎么办？ 

您可在支票上作出修正，并于修改旁签署全名。或者，您可销毁该支票，重新签发一张。

我是联名账户持有人。我们是否均需签署支票？  

开立联名账户时，您可选择使用一方签名或双方签名。

签发支票后，我何时可将现金存入账户？ 

签发支票前，您需确保往来账户有充足资金以支付支票。

如果于支票指定的日期当天，我的支账户口没有足够的可用结余以支付支票，会发生什么情况？

我们将视该指示为您临时作出的未经授权透支要求。

我们可能同意您的要求并向您提供透支服务。未经授权透支金额的利息，按本行的当行利率每日累算。我们亦会就每次未经授权透支收取手续费。

或者，我们可能拒绝您的要求及指示，并安排退票，并就每次考虑及拒绝您的要求收取手续费。

有关未经授权透支的当行利率及手续费，请参阅透支服务费用。

我如何可停止支票付款？ 

您可于任何汇丰分行或致电(852) 2233 3000，安排停止支票付款（惟尚未支付该支票）。停止支票付款需要缴付手续费。

收款人已丢失该支票。我应怎么办？ 

您应立即安排停止支票付款。您可于分行或致电(852) 2233 3000安排停止支票付款。停止支票付款需要缴付手续费。

存入支票后资金何时可以动用？

若您在截止时间前存入支票，如结算成功，资金将在下一个营业日下午3时后成为可动用款项。

若您在截止时间后或在非营业日（即星期六日及公众假期）存入支票，交易将会于下一个营业日处理，如结算成功，资金将在再下一个营业日下午3时后成为可动用款项。

请留意当支票存入后，户口账面结余将会更新并包括已存入但未完成结算的支票金额。当有关支票完成结算成为可动用款项后，户口可用结余才会更新。

储蓄账户及定期存款有何分别？ 

您可在需要时使用储蓄账户提存资金。您可使用定期存款将您的资金储存一段固定时间，获得比储蓄账户较高的利息回报。

我可以不同的货币储蓄吗？ 

可以。我们提供港币以外各种货币的储蓄账户，包括:

• 人民币
• 澳元
• 加拿大元
• 欧元
• 英镑
• 纽西兰元
• 日元
• 新加坡元
• 瑞士法郎
• 泰国铢
• 美元

储蓄账户与往来账户有何分别？ 

储蓄账户既可使您赚取利息，又可在需要时提存资金。

您可使用往来账户理财及签发支票支付日常账务。

我办理定期存款后何时可取回本金？ 

您可于定期存款到期日取回本金。

未到期的定期存款可以提取吗？

本行酌情决定您是否可以提取。在该等情形下，本行保留不支付存款利息及因提前提取而收费的权利。

开立定期存款账户有最低存款额吗？

是有的。港币定期存款的最低存款额为港币10,000元、而人民币定期存款的最低存款额为人民币10,000元。开立外币定期存款的最低存款额只需外币原币2,000，惟日圆及泰铢存款额各需原币100,000，瑞士法郎及新加坡元存款额各需原币10,000。

我可以不同的货币开立定期存款吗？

可以。您可开立人民币定期存款或您可选择以十种主要外币储存的外币定期存款。

我是否适合设定定期存款？

其主要取决于两点：您是否需立刻提存资金及您是否想要赚取较储蓄账户更高的利息。

为什么出现两个不同的户口结余？

其中一个是户口账面结余，而另一个是可用结余。账面结余可包括存入但未结算以供提取的支票及／或其他已存入户口的款项但并未成为可用结余的一部份。

可用结余意指账户内可供提取的款项。

我是否可以将人民币转账给其他人民币账户？

香港居民之个人客户可将人民币由您名下的人民币储蓄及往来账户转账到其他个人或公司持有的人民币存款账户。

我是否可以将人民币储蓄及往来账户中的人民币转换成另一种外币？  

您仅可将人民币转换成港币，或从港币转换成人民币。如果您希望将人民币转换成另一种外币，您首先须将人民币转换成港币，然后将港币转换成指定货币。

我是否可透过汇丰个人网上理财查询每日兑换限额的使用情况？ 

您可透过汇丰个人网上理财查看人民币储蓄及往来账户交易记录，以查询每日限额的使用情况。交易纪录于星期一至五会更新至晚上7时30分，星期六则会更新至下午5时正。

若我想以人民币汇款至我的中国内地账户，有什么先决条件？

香港居民之个人客户首先要在本行开立一个人民币储蓄账户，而这个账户的持有人姓名必须与您的中国内地人民币账户所使用的持有人姓名完全相同。

非香港居民可能需要获得内地有关当局的批核，以及支付若内地有关当局或内地银行拒绝接收该汇款到内地而可能产生的相关费用。

我可进行人民币汇款吗？  

香港居民之个人客户每天只可以从您的人民币储蓄及往来账户电汇最多不超过人民币80,000元至您在中国内地的同名人民币账户内。倘若汇款金额超过了该日的可用汇款限额，此项交易将会在执行当日被取消。客户的每天人民币汇款额或会由人民币的清算银行核查。

您只需进入「转账─海外」网页，然后根据指示输入资料，即可安排人民币汇款。请在「账户持有人姓名」输入支账账户持有人的英文姓名，本行在执行此电汇指示时，将自动以您在本行登记的中文姓名，作为支账账户持有人及电汇收款人的名称，若本行纪录只有您的英文姓名，则本行将会使用您的英文姓名以执行此项电汇指示。

香港居民之个人客户若需要定期汇款至您的中国内地人民币账户，可以设定常行指示，省时方便。您亦可以透过汇丰网上理财随时修改或取消您所设定的常行指示。

非香港居民可能需要获得内地有关当局的批核，以及支付若内地有关当局或内地银行拒绝接收该汇款到内地而可能引致要支付相关费用。

我何时可进行人民币汇款？ 

本行将会在下列营业时间内处理人民币汇款: 星期一至星期五由上午9时至下午1时30分，（星期六、日及公众假期除外）。您可以在任何时间发出指示，但如果本行是在上述时间以外收到指示，最快亦要到下一个工作天的营业时间内才能处理有关指示。此外，人民币汇款必须经过人民币结算银行处理，及遵循人民币结算银行的营运守则。人民币结算银行于中国公众假期内（如劳动节、国庆假期），将不会处理人民币汇款。

如何为我的银行、信用卡及投资账户（不包括保单／强积金／职业退休金账户），更改身份证明文件以外的其他个人资料？

您可以通过以下方式更新您的个人资料：

- 汇丰网上理财（需使用您的保安编码器或香港汇丰流动理财应用程序获取保安编码登录）

- 汇丰电话理财（需使用电话理财密码）

- 亲临汇丰分行

- 邮寄表格

您可以通过以下方式更新您的手机号码或电子邮箱：

• 通过香港汇丰流动理财应用程序以进行更新（作出指示时需使用香港汇丰流动理财应用程序或保安编码器获取保安编码）。
• 如果您没有任何香港手机号码记录于本行，或您在本行登记的香港手机号码已是无效，您也可以通过香港汇丰自动柜员机更新您的香港手机号码。
• 如您已于本行登记有效的手机号码，但未有提供电子邮箱或登记的电子邮箱已失效，您也可通过汇丰网上理财添加或更改电子邮箱（作出指示时需使用香港汇丰流动理财应用程序或保安编码器获取保安编码）。

• 此外，您也可通过邮寄方式提交“更改地址及／或客户资料指示表格(个人客户)”（仅提供英文及繁体中文版本），或携带相关身份证明文件前往就近汇丰分行，在我们的职员协助下更新您的的联系资料。

有关保单／强积金／职业退休金账户，请参阅以下常见问题连结：

• 保险“管理您保单”的常见问题
• 强积金个人账户“更改成员资料”的常见问题
• 职业退休计划“其他服务”的常见问题

处理个人资料更新一般需要多长时间?

邮寄表格：

我们收到您的申请表及所需资料后，需确保您的签名与银行记录的签名式样相符，并通常可以在7个工作天内处理您的申请。

通过汇丰网上理财：

• 星期一至五上午9时至下午8时及星期六上午9时至下午5时30分期间，通过汇丰网上理财更新的个人资料（更新身份证明文件除外）将会立即生效。
• 如果您想更新保单的个人资料，请参阅保险“管理您保单”的常见问题。

通过汇丰流动理财：

通过香港汇丰流动理财应用程序更新的手机号码或电子邮箱将会立即生效。

如果我身在海外地区，如何更改我的个人资料？

您可以通过以下方式更新您的个人资料:

- 汇丰网上理财（需使用您的保安编码器或香港汇丰流动理财应用程序获取保安编码登录）

- 汇丰电话理财（需使用电话理财密码）

- 邮寄表格

如果您无法通过自助方式（即汇丰网上及流动理财）更改个人资料，您也可以邮寄“更改地址及／或客户资料指示表格（个人客户）”给我们。请确保您提交的资料完整及准确，以及您的签名与银行记录的签名式样相符。

如果您忘记了您的签名式样或想更新您的身份证明文件，您可以通过汇丰网页下载“要求汇丰海外分行认证个人户口文件的客户参考资料表”，并按照相应指示递交申请。

汇丰海外分行的职员会为您检查及复印您的身份证明文件正本，并见证您在客户指示上的签名。这些文件将会寄回汇丰香港作有关跟进。

如果您未能亲临海外分行，或您所在国家或地区没有任何汇丰分行，请联系汇丰电话理财寻求协助。

汇丰尚玉客户请拨打 (852) 2233 3033

汇丰卓越理财客户请拨打 (852) 2233 3322

其他客户请拨打 (852) 2233 3000

我收到通知表示我的账户已转为不动账户，我应该怎样处理？

您可以通过以下方式重新启动您的银行账户：

• 使用您的流动保安编码器或香港汇丰流动理财应用程序获取保安编码，登入汇丰网上理财或香港汇丰流动理财应用程序，并按照指示重新启动您的账户。
• 通过电话联系我们或亲临香港任何一间汇丰分行办理相关手续。

请注意：在重新启动账户的过程中，我们可能会联络您更新您的个人资料。

您可以通过以下方式重新启动您的投资账户：

• 拨打我们的客户服务热线（需使用有效的汇丰电话理财密码或自动柜员机卡密码）。汇丰尚玉客户请拨打 (852) 2233 3033；汇丰卓越理财客户请拨打 (852) 2233 3322；其他客户请拨打 (852) 2233 3000。
• 亲临香港任何一间分行进行身分验证并填写有关表格。

如何从海外重新激活我的香港汇丰银行户口？

如果您目前身处海外，请前往当地的汇丰分行寻求协助，以联系汇丰香港或为您预约指定分支行办理见证服务。届时将由汇丰海外分行的员工检查及见证您签署客户指示，并会将相关文件邮寄至汇丰香港，以便我们跟进处理。