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一個女士正在使用智能手機; 圖像用於香港滙豐的舉報詐騙。

懷疑受騙?教您處理及舉報

滙豐一直遵守嚴格保安措施,確保您的資金及資料安全。如果我們發現您的銀行戶口出現可疑活動,我們會與您聯絡,向您確認。然而,我們絕對不會要求您提供登入賬號及密碼等敏感個人資料。

如果您收到可疑信息、賬單出現未經授權的交易,或者懷疑遭到詐騙,請盡快向我們舉報,減少個人損失,並避免影響信貸評級。

您發現甚麼問題?

賬單上有我不認得的交易

您的月結單出現未能確認的費用,未必一定與詐騙有關,可能還有其他原因。請閱讀我們的交易支援頁面,嘗試找出原因。

如果您仍然無法確認交易,請先聯絡商戶解決問題,然後盡快與我們聯絡。

若您依然無法解決問題,並懷疑遭到詐騙,請立即聯絡我們。

舉報及查詢熱線:

滙豐尚玉客戶:(852) 2233 3033

滙豐卓越理財客戶:(852) 2233 3322

其他客戶:(852) 2233 3000

您也可以傳送電郵至csv@hsbc.com.hk,向我們回報。

我收到來自滙豐的短訊時,應該怎樣處理-如何判斷短訊的真僞?

我們非常重視您的信用卡安全,並致力提升偵測詐騙的系統,務求以最佳方式保護您免受詐騙的威脅。

如果我們發現您的信用卡出現可疑交易,會向您發送短訊提示。

請參考以下指示回覆,並時刻慎防僞冒滙豐的詐騙短訊。

 

甚麽是雙向交易短訊(2 Way SMS)?

我們會透過雙向交易短訊向您確認交易是否經過您的授權。

您收到有關短訊時,如交易屬實並由您本人支付,只須回覆「Y」或「Yes」確認,否則請回覆「N」或「No」。

回覆我們的短訊時,請勿分享任何敏感的個人資料。

回覆「Y」短訊手機屏幕 , 圖像使用於甚麽是雙向交易短訊。


回覆「Y」或「Yes」

如交易屬實並由您本人支付,請回覆「Y」或「Yes」。

回覆前,請仔細檢查商戶的資料、金額以及貨幣、交易日期及時間等詳情。

回覆後,請檢查是否成功交易。有關交易可能會由於保安原因被拒絕,若交易失敗,您須再次進行有關交易。

回覆「N」短訊手機屏幕, 圖像使用於甚麽是雙向交易短訊。


回覆「N」或「No」

如您對有關交易有任何懷疑,請回覆「N」或「No」。在這個情況下,與該商戶相關的交易會被拒絕。

我們將於辦公時間與您聯絡(每日上午9時 – 下午10時30分),以了解更多交易詳情。

如何一眼識穿僞冒滙豐的詐騙短訊?

騙徒可能會偽冒滙豐,向您發送詐騙短訊,要求您提供敏感的個人資料或點擊來歷不明的連結。

我們的確會向您發送短訊提示,以通知您近期的信用卡交易情況,或者向您確認交易是否屬實。但請注意,我們絕對不會透過短訊要求您提供任何敏感的個人資料,例如身份證明文件號碼、信用卡資料(信用卡號碼、到期日及印於信用卡背面的安全碼)、網上理財密碼或一次性密碼(OTP)。

如您收到短訊要求您提供以下資料,請保持警惕:

  • 切勿透露任何敏感的個人資料
  • 切勿回覆短訊或點擊短訊內的連結
  • 立即向我們查詢或舉報


舉報及查詢熱線

滙豐尚玉服務專線:(852) 2233 3033

滙豐卓越理財:(852) 2233 3322

其他客戶:(852) 2233 3000

您也可以將任何收到的可疑短訊或網站地址(URL)傳送到phishing@hsbc.com,向我們回報。我們收到電郵後,會自動向您發送通知。

我收到可疑的滙豐電郵

如果您收到的電郵,它的外觀、感覺或內容都跟以往收到的滙豐電郵不同,千萬不要回覆、點擊任何連結或開啟任何附件。

請緊記:滙豐絕對不會向您發送電郵或短訊要求您提供敏感資訊,亦不會在電郵或短訊附上連結要求您登入網上理財。您可以閱讀我們的網絡釣魚頁面,判斷收到的是否詐騙電郵。

如果電郵十分可疑,請即向我們舉報。

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您也可以將任何收到的可疑電郵轉寄到phishing@hsbc.com,向我們回報。我們收到電郵後,會自動向您發送通知。

我收到可疑的滙豐電話

如果您接到自稱滙豐職員的可疑電話或任何預先錄製的語音來電,請立即掛線,並向我們查詢或舉報。

若您曾向來電者透露個人密碼等敏感資料,應立即更改相關資料,並定期查閱銀行及信用卡結單和通知書。如有任何異常狀況,請即時向我們報告。了解更多如何識別詐騙電話,請閱讀我們的冒充電話頁面。

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我的信用卡遺失或者被盗

如果您遺失信用卡,或者懷疑信用卡被盗竊或盗用,請登入網上理財,根據指示報失信用卡。

您也可以致電我們的24小時客戶服務熱線,報失信用卡:

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如果您確定信用卡没有遺失或者被盗,只是一時想不起它在甚麼地方,可以登入網上理財,將信用卡暫時封鎖60日。

請留意,鎖卡後,現有的直接付款、定期自動轉賬 、常行指示及部分感應式付款交易將不受影響,您仍須對這些交易負責,請謹慎使用。

要了解更多詳情,可參閱「報失或封鎖信用卡」頁面。

我的登入資料被洩露

如果您不慎洩露賬戶登入資料、密碼或保安編碼等敏感資料,或懷疑賬戶遭盜用,請立即致電熱線向我們報告,並馬上檢查戶口交易紀錄。

如發現任何未經授權的交易,請立即致電熱線向我們報告。我們在經您同意後,可以助您暫時凍結戶口,免蒙受更多損失。

您亦應馬上更改相關戶口的密碼。如果您其他銀行及非銀行賬戶亦採用相同密碼,應該立即更改,確保戶口安全。

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