汇丰语音认证是什么？
汇丰语音认证服务让客户致电汇丰环球私人银行、汇丰卓越理财尊尚、汇丰卓越理财或汇丰个人理财热线时，可以用语音验证身分。您的声纹独一无二，由以下特征组成：
- 生理特征（例如声带、口形与大小、鼻腔）
- 行为特征（例如说话速度、发音与重音、口音）
汇丰语音认证服务让您毋须牢记密码或回答保安问题，更方便验证身分。
如果我患上感冒，能否使用语音验证身分？如果我身处嘈吵或者讯号不稳的地方，会否影响语音认证？
汇丰语音认证取决于您说话的方式，而非声音本身。即使您患上感冒或喉咙痛，我们仍能以您的语音验证身分。但在某些极端情况下，例如感冒严重影响声带，或者环境过于嘈吵，语音认证则未必有效。每次致电汇丰环球私人银行、汇丰卓越理财尊尚、汇丰卓越理财或汇丰个人理财客户服务热线时，您均有两次机会使用语音认证。若两次仍无法确认您的身分，您便须以电话理财密码验证身分。
语音认证和密码认证一样，连续数次认证失败会导致服务被暂停。
为提高语音认证的成功率，请避免在过于嘈吵的地方使用语音认证。
其他人能否模仿我的声音或利用我的录音来登录我的账户？
骗徒要模仿您的声音来登录账户，是非常困难的事。我们会用您的语音辨别超过100项生理及行为特征（而非声音本身的特征），以此建立专属您的声纹档案。我们也已加强保安措施，以减低冒认身分的风险。
谁可以注册汇丰语音认证服务？
如果您年满18岁，并符合下列条件，便可注册汇丰语音认证服务：
- 已于汇丰注册完整及有效的出生日期
- 持有效的电话理财密码或自动柜员机密码
- 持有综合电话理财服务密码
- 已于汇丰注册可接收短讯的手机号码
要注册汇丰语音认证，为何设有最低年龄限制？
对于较年轻的客户，他们的声音可能会随着年龄变化。
这可能会导致语音认证失效，导致他们要定期重新注册汇丰语音认证服务。
因此我们只限18歳或以上人士注册语音认证，为客户带来最顺畅的电话理财体验。 18岁以下的年轻客户可如常使用电话理财密码来验证身分。
我可以如何注册服务？
您可以致电热线(852) 2233 3360注册汇丰语音认证服务。注册前，请准备好以下资料：
- 银行账户或信用卡号码
- 电话理财或自动柜员机密码
- 身分证明文件号码或出生日期（只适用于联名账户）
- 已于汇丰注册可接收短讯的手机号码
注册过程中，我们会录下您重复读出的语句，建立声纹档案，方便未来验证。为提高录音质素，我们建议您于安静的环境注册。
已注册电话理财服务的客户：
- 致电注册热线（852）2233 3360
- 输入您的汇丰账户或信用卡号码
- 选择您的电话理财密码或自动柜员机密码
- 输入您的6位数字电话理财密码或自动柜员机密码
- 输入在短讯接收的6位数字一次性密码，然后输入井号（＃）
- 重复读出语音认证语句3次（最多可尝试5次），建立个人声纹
- 注册完成后将收到确认短讯
尚未注册电话理财服务的新客户：
- 致电注册热线（852）2233 3360
- 输入您的汇丰账户或信用卡号码
- 输入您的6位数字自动柜员机密码
- 输入在短讯接收的6位数字一次性密码，然后输入井号（＃）
- 您将收到一条短讯，确认您的电话理财服务注册成功
- 重复读出语音认证语句3次（最多可尝试5次），建立个人声纹
- 注册完成后将收到确认短讯
只需几分钟，就可以完成注册。下次致电汇丰环球私人银行、汇丰卓越理财尊尚、汇丰卓越理财或汇丰个人理财客户服务热线时，您便可以用语音代替密码验证身分。您有两次语音认证的机会，如未能成功认证，则需要输入电话理财密码。
如果我忘记电话理财密码该怎么办？
您可用任何一部汇丰自动柜员机重设电话理财密码，或根据您的账户类别，致电汇丰环球私人银行、汇丰卓越理财尊尚、汇丰卓越理财或汇丰个人理财客户服务热线重设密码。如果您致电客户服务热线重设密码，您需要接收一次性短讯验证码，并提供自动柜员机密码，才能重设电话理财密码。
注册汇丰语音认证服务之前，是否需要有电话理财密码？
不需要。自2020年11月2日起，您也可使用自动柜员机密码注册汇丰语音认证服务。
我是否必须致电汇丰语音认证申请热线注册？
没错，您可随时致电汇丰语音认证申请热线(852) 2233 3360注册。如果您对汇丰语音认证或注册手续有任何疑问，可以致电常用的客户服务热线，联系客户服务主任。
我能否选择以电话理财密码或者汇丰语音来验证身分？
成功注册汇丰语音认证服务后，我们便会自动以语音认证验证您的身分。
但如果您没有注册汇丰语音认证服务，则可以继续用电话理财密码验证身分。
我的语音与认证语句虽然很相似，但不是一模一样，为什么仍然可以成功认证？
语音认证取决于您的说话方式，而非内容。为方便所有客户以语音认证验证身分，语音认证技术接受轻微的语音差别。即使不同人以不同口音读出同一个字，也能认证成功。
客户服务主任会否提醒我在注册汇丰语音认证服务时所选择的录音语言？
不能，客户服务主任无法知道您注册时所选择的语言。不过，当您于电话理财服务输入正确的账户号码后，互动语音系统就会提示您以注册时选择的语言，重复读出语音认证语句。
以汇丰语音认证使用电话理财，能否享有额外服务？
使用电话理财密码或者语音认证所享受的服务是一样的。
如果我的语音认证服务被暂停该怎么办？
如果您的语音认证连续失败数次，我们就会暂停您的语音认证服务。您可致电客户服务热线，重置电话理财密码。
如果我有言语障碍，或需要合成语音仪器或流动应用程式协助，我能否使用语音认证服务？
您可如常使用电话理财密码来验证身分。
我在注册后可否取消语音认证服务？
可以，您可以随时取消语音认证服务。如果要取消服务，请根据您的账户类别，致电汇丰环球私人银行、汇丰卓越理财尊尚、汇丰卓越理财或汇丰个人理财客户服务热线，取消语音认证服务。
如果我已使用自动柜员机密码注册语音认证服务，还可以申请电话理财密码？
可以，请致电服务热线联系客户服务主任，要求使用自动柜员机密码及一次性短讯验证码设置电话理财密码。
如果我的语音认证失败，又没有电话理财密码，我该如何验证身分？
如果您的语音认证失败，可致电常用的客户服务热线，重置电话理财密码。