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语音认证

常见问题

什么是汇丰语音认证?

汇丰语音认证使用崭新的技术,让您在致电汇丰卓越理财,汇丰运筹理财或汇丰个人理财客户服务热线时,只需使用声音便能进行认证。透过语音生物识别技术,汇丰语音认证建立您独有的声纹档案以用作认证您的身分。声纹档案同时结合:

  • 生理因素(例如声带、口形与大小、鼻腔)及
  • 行为因素(例如说话速度、发音与重音、口音)

语音认证提供另一种认证形式,方便您进行身分认证,减低牢记密码及回答额外保安问题的需要。

 

我何时可使用汇丰语音认证服务?

如您为现有汇丰电话理财客户,从2017年3月27日 起您可以登记汇丰语音认证服务。

如您现时未有使用汇丰电话理财服务,您可随时登记电话理财服务。您可前往任何一部香港上海汇丰银行的自动柜员机登记电话理财服务,或透过汇丰卓越理财,汇丰运筹理财或汇丰个人理财客户服务热线,使用自动柜员机密码进行电话理财服务登记。当您收到电话理财密码后,即可从 2017年3月27日起登记汇丰语音认证服务。

 

如果我患上感冒,汇丰语音认证是否仍能认证我的身分?如果我身处吵杂的地方或者线路不清楚又怎样?

汇丰语音认证是建基于您说话的方法,而非声音本身。所以即使您患上感冒或喉咙痛,我们仍能如常认证您的身份。在特殊情况下,如病况严重至影响您的声音,又或如背景太吵杂,语音认证则未必能确认您的身分。每次您致电汇丰卓越理财,汇丰运筹理财或汇丰个人理财客户服务热线,您会有2次机会使用语音认证语句进行认证。如系统在2次尝试后仍无法确认您的身分,您便需以电话理财密码确认身份。

与电话理财密码认证失败相若,如您连续数次使用语音认证失败,您的语音认证服务便会被暂停。

为提高语音认证的成功率我们建议您避免在吵杂的地方进行电话理财语音认证。

 

其他人可否模仿我的声音或利用我声音的录音来登入我的账户?

骗徒要模仿您的声音并非易事,因为我们会量度您的声音超过 100 项生理及行为因素,而非声音本身,来建立声纹档案。我们同时亦加强了保安措施以减低欺诈攻击的风险。

 

汇丰客户需符合什么资格方可登记汇丰语音认证服务?

客户如符合下列资格便可登记汇丰语音认证服务:

  • 年龄为 18 岁或以上
  • 在银行之纪录存有完整及有效的出生日期
  • 已登记电话理财服务
  • 拥有综合电话理财服务密码
  • 持有能接收短讯的手提电话及有效并符合客户在银行之纪录的电话号码

 

为何登记汇丰语音认证会有最低年龄的限制?

随着成长,较年轻的客户的语音极有可能发生频繁的转变。年轻客户声音的生理因素之改变可能导致认证失败,为客户带来不便,更需要客户定期从新登记汇丰语音认证服务。

我们透过设立只限18岁或以上人士登记的年龄限制来确保客户能享受最佳的电话理财体验。 18岁以下的年轻客户可如常使用电话理财密码进行电话理财服务的身分认证。

 

我可以如何登记?

您可以透过致电汇丰语音认证申请热线 (852) 2233 3360 进行登记。在登记前请准备好以下资料:

  • 您的银行账户或信用卡号码
  • 您的电话理财密码
  • 您的身分证明文件号码或出生日期 (只适用于联名账户)
  • 能接收短讯的手提电话及有效并符合您在银行之纪录的电话号码

由于登记程序需要您重复读出语音认证语句以建立声纹档案及会被录音作为日后认证之用,我们建议您安排于宁静的地方进行登记,以提高录音质量。

登记步骤:

  • 选择语言(英文、广东话、普通话)为您的语音认证语句的录音语言
  • 输入任何汇丰银行账户或信用卡号码
  • 输入6位数字电话理财密码
  • 确认您的登记手提电话号码已准备好接收6位数字的一次性专用验证码短讯
  • 输入短讯的一次性专用验证码,然后按「#」键
  • 聆听汇丰语音认证条款及细则
  • 选择「同意」条款及细则,或「不同意」条款及细则并终止通话,或重新聆听条款及细则
  • 重复读出语音认证语句3次(最多5次机会),以建立个人声纹档案

只需数分钟,您便可以完成汇丰语音认证服务登记手续。

当您下次致电汇丰卓越理财,汇丰运筹理财或汇丰个人理财客户服务热线时,您便可以使用汇丰语音认证語句代替电话理财密码以进行身分认证。您会有 2 次使用语音认证的机会,如未能成功认证,您则需要输入电话理财密码。

 

如果我已忘记电话理财密码该怎么办? 

您可透过任何一部香港上海汇丰银行的自动柜员机重设电话理财密码,或致电汇丰卓越理财,汇丰运筹理财或汇丰个人理财客户服务热线,使用自动柜员机密码重设电话理财密码。请注意,如您透过客户服务热线重设电话理财密码,在过程中您将需要提供以短讯发送的一次性验证码以完成重设电话理财密码。

 

我在登记汇丰语音认证服务之前是否需要拥有电话理财密码?

是,在登记汇丰语音认证服务前您必须拥有电话理财密码。如您没有电话理财密码,请先登记电话理财服务 。

 

我是否必须透过汇丰语音认证申请热线办理登记手续?

是,您须透过致电汇丰语音认证申请热线 (852) 2233 3360 办理登记手续。您可随时致电申请热线登记。电话理财客户服务主任亦能为您转驳至申请热线。如您对汇丰语音认证或登记手续有任何问题,您可以致电汇丰卓越理财,汇丰运筹理财或汇丰个人理财客户服务热线,联络客户服务主任。

 

我能否选择在哪些时候以电话理财密码或汇丰语音认证作身分认证?

在您成功登记汇丰语音认证服务后,每当您使用电话理财服务,我们便会自动以语音认证作为识别您身分的认证方法。

 

为何当我说出与语音认证语句相似而不相同的句子,语音认证仍能成功认证我的身分?

语音认证是建基于您说话的方法,而非您说的话。语音认证拥有接受与语音认证语句有一定程度差别的能力。这是考虑到拥有不同口音的客户会以不同的发音读出同一个字,这能够让全部客户都能够享用语音认证服务。

 

客户服务主任能否提醒我在登记汇丰语音认证服务时选择了哪种语言录音?

不能,客户服务主任无法知道您在登记时选择哪种语言。然而,当您使用电话理财服务,在输入账户号码后,互动语音系统会提示您以登记时选择的语言重复读出语音认证语句。

 

我在进行汇丰语音认证之后将获得什么服务?除了使用电话理财密码认证后所提供的标准服务范围外,有没有什么服务只会于使用语音认证后提供?

无论您是使用电话理财密码或语音认证进行认证,您也能享用和目前相同的电话理财服务。

 

如果我的语音认证服务被暂停该怎么办? 

如您连续数次使用语音认证失败,您的语音认证服务便会被暂停。您可致电汇丰卓越理财,汇丰运筹理财或个人理财客户服务热线,联络客户服务主任协助重置电话理财保安设定。

 

如果我有言语障碍或使用合成语音仪器或流动应用程式发声该怎么办?

您可如常继续使用电话理财密码进行电话理财服务的身分认证。

 

我可以于登记后选择退出语音认证服务吗?

可以,您可以随时选择退出服务。如要选择退出,您可致电汇丰卓越理财,汇丰运筹理财或汇丰个人理财客户服务热线,联络客户服务主任办理退出手续。