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精神健康与财务压力

了解我们如何按照您的需要,提供适当的支援服务。


您知道精神健康和财务压力有紧密的关系吗?如果您觉得您的精神健康受财务问题困扰,请记住您不孤单。在香港以及世界各地,很多人都面对类似的处境,财务问题往往会成为我们的主要压力来源之一1

本地非政府机构的研究显示,每10名香港成年人,有6人受精神健康问题困扰2。即使我们没有任何精神健康问题,新冠疫情多少也会为我们带来压力。如果您担心自己的精神健康状况对您的理财规划造成影响,我们也能为您提供一系列支援服务。

面对财务困扰时,您可能会出现以下情况:

  • 查看银行结单或账户余额时感到焦虑
  • 担心无法支付账单,甚至不愿意打开银行信件
  • 财务问题影响您的睡眠品质
  • 感到情绪低落和焦虑,或觉得目前的财务状况让您看不到前景
  • 消费后感到内疚,或在不必要的消费上花费过多

如果您有类似情况,我们建议您向医疗专业人士寻求协助。

您也可以了解如何寻求协助

我们能为您提供以下支援

授权他人监察您的账户

如果您想由亲友等可信赖人士协助您管理财务,您可以委托其中一人成为您的获授权人。为此我们准备了授权书,让面对精神健康状况的客户委托可信赖人士监察账户,同时继续享受财务自主。

获授权人可以:

  • 于指定分行查看您的账户余额和交易纪录

  • 就您的债务与我们商讨寛限安排3、更改还款期限或安排债务重组

  • 取消我们向您发出的任何信用卡/贷款

  • 在您申请新的信用卡/贷款时收到提示

  • 就上述事项处理其他相关事宜,包括代表您签署任何表格、收据及其他文件

请注意,获授权人不能代表您进行任何交易,包括付款、提取现金和签发支票,详情请参阅《同行计划-户口持有人与获授权人注意事项》(只提供繁体中文及英文版本)。

如需委托获授权人,请与获授权人前往指定分行,并签署上述授权书。

向日葵計劃

向日葵计划(Hidden Disabilities Sunflower Lanyard Scheme)

香港汇丰是“向日葵计划”的参与机构之一。我们希望为有隐性障碍的客户及员工提供支援,同时提升大众对隐性障碍的认知。“向日葵计划”获全球认可,旨在协助有隐性障碍人士应对在公共场所的难处。英国汇丰银行早前已推出此计划,我们也会把计划延伸至香港,以支持面对隐性障碍的客户,包括受精神状况困扰的人士。

佩戴“向日葵计划”挂绳让您低调地向他人及我们的职员表明,您可能需要额外支援或更多时间处理事务。如果您或您认识的人正面对隐性障碍,欢迎前往指定汇丰分行或我们的非政府机构合作伙伴,免费领取挂绳。

请浏览向日葵计划网站,了解更多关于此计划的信息。

指定分行的宁静区域

如果您希望就财务问题寻求意见,我们的指定分行设有宁静区域,让您在不受干扰的环境下与我们商讨您的需要。有关分行地址请参阅“指定分行”列表。

我们的指定分行均驻有“社区关爱大使”,他们已接受基本精神健康培训,随时可为您提供协助。

限制您的信用卡消费

暂时封锁您的信用卡

想更有效管控开支,您可选择暂时封锁您的信用卡。此服务原为报失信用卡而设,但也可用作限制您的信用卡消费。

申请降低信用限额

为协助您减少消费,您可以申请降低信用卡的信用限额。

选择不接收推广资讯/更新

如果您不想看到信用卡和贷款的优惠以及推广信息,亦可选择不接收我们的推广资讯。

费用豁免

如果您受精神状况困扰,而需要财务管理方面的支援,根据您的申请,我们或可为您豁免部分费用,包括:

  • 银行账户的邮寄结单年费
  • 信用卡和贷款的逾期手续费

处理您的申请时,我们或会要求您和相关非政府机构提供转介信。有关申请及批核须以汇丰的最终决定为准。

联系我们

寻找最方便您的指定分行,获取支援服务。

我们的合作伙伴

主要非政府机构合作伙伴

其他非政府机构合作伙伴

其他合作伙伴

其他支援服务

 

通过香港汇丰流动理财应用程序,追踪您的日常消费,获取个人开支分析。

 

如果您有焦虑或记忆困难等状况,也可以使用语音认证,无需输入密码即可验证您的身份。

 

有意向我们查询,但电话通话或面对面交谈让您却步?您可以通过汇丰网页、网上理财及流动理财应用程序,发送讯息与我们对话。

 

如果您在偿还债务方面遇到困难,请联系我们分享您的情况和需要。

常见问题

注:

  1. 根据Gfk.com于2015年一项关于主要压力来源的调查。
  2. 根据Mind HK于2019年进行的世界精神健康日#HowOkayAreYouCampaign研究
  3.  宽限安排或包括暂缓还款、利息费用减免和债务纾缓计划等短期措施,以及债务重组、分期还款、替代还款方案、降低还款额等长期措施。
  4. 非政府机构的转介信必须清楚列明您的姓名及香港身份证号码。