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精神健康與財務壓力

了解我們如何按照您的需要,提供適當的支援服務。


您知道精神健康和財務壓力有密切關係嗎?如果您覺得您的精神健康受財務問題困擾,請記住您並不孤單。在香港以至世界各地,很多人都面對類似的處境,財務問題往往成為我們主要的壓力來源之一1

本地非政府機構的研究顯示,每10名香港成年人,有6人受精神健康問題困擾2。即使我們沒有任何精神健康問題,新冠疫情多少也會為我們帶來壓力。如果您擔心自己的精神健康狀況對您的理財規劃造成影響,我們亦可為您提供一系列支援服務。

面對財務困擾時,您可能會出現以下情況:

  • 查閱銀行結單或戶口結餘時感到焦慮
  • 擔心無法支付賬單,甚至不願意打開銀行信件
  • 財務問題影響您的睡眠質素
  • 感到情緒低落和焦慮,或覺得目前的財務狀況讓您看不到前景
  • 消費後感到內疚,或在不必要的消費上花費過多

如果您有類似情況,我們建議您向醫療專業人士尋求協助。

您亦可了解如何尋求專業協助

我們可以為您提供以下支援

授權他人監察您的戶口

如果您想由親友等可信賴人士協助您管理財務,您可以委託其中一人成為您的獲授權人。為此我們準備了授權書,讓面對精神健康狀況的客戶委託可信賴人士監察戶口,同時繼續享受財務自主。

獲授權人可以:

  • 於指定分行查閱您的戶口結餘和交易紀錄

  • 就您的債務與我們商討寛限安排3、更改還款期限或安排債務重組

  • 取消我們向您發出的任何信用卡/貸款

  • 在您申請新的信用卡/貸款時收到提示

  • 就上述事項處理其他相關事宜,包括代表您簽署任何表格、收據及其他文件

請注意,獲授權人不能代表您進行任何交易,包括付款、提取現金及簽發支票,詳情請參閱《同行計劃-戶口持有人與獲授權人注意事項》

如需委託獲授權人,請與獲授權人前往指定分行,並簽署上述授權書。

向日葵計劃

向日葵計劃(Hidden Disabilities Sunflower Lanyard Scheme)

香港滙豐是「向日葵計劃」的參與機構之一。我們希望為有隱性障礙的客戶及員工提供支援,同時提升大眾對隱性障礙的認知。「向日葵計劃」獲全球認可,旨在協助有隱性障礙人士應對在公共場所的難處。英國滙豐銀行早前已成功推出此計劃,我們亦會將計劃延伸至香港,以支持面對隱性障礙的客戶,包括受精神狀況困擾的人士。

佩戴「向日葵計劃」掛繩讓您低調地向他人及我們的職員表明,您可能需要額外支援或更多時間處理事務。如果您或您認識的人正面對隱性障礙,歡迎前往指定滙豐分行或我們的非政府機構合作夥伴,免費領取掛繩。

請瀏覽向日葵計劃網站,了解更多關於此計劃的資訊。

指定分行的寧靜區域

如您希望就財務問題尋求意見,我們的指定分行設有寧靜區域,讓您在不受干擾的環境下與我們商討您的需要。有關分行地址請參閱「指定分行」列表。

我們的指定分行均駐有「社區關愛大使」,他們已接受基本精神健康培訓,隨時可為您提供協助。

限制您的信用卡消費

暫時封鎖您的信用卡

想更有效管控開支,您可選擇暫時封鎖您的信用卡。此服務原為報失信用卡而設,但也可用於限制您的信用卡消費。

申請降低信用限額

為協助您減少消費,您可以申請降低信用卡的信用限額。

選擇不接收推廣資訊/更新

如果您不想看到信用卡和貸款的優惠以及推廣訊息,亦可選擇不接收我們的推廣資訊。

費用豁免

如果您受精神狀況困擾,而需要財務管理方面的支援,根據您的申請,我們或可為您豁免部分費用,包括:

  • 銀行戶口的郵寄結單年費
  • 信用卡和貸款的逾期手續費

處理您的申請時,我們或會要求您和相關非政府機構提供轉介信。有關申請及批核須以滙豐的最終決定為準。

聯絡我們

尋找最方便您的指定分行,獲取支援服務。

我們的合作夥伴

主要非政府機構合作夥伴

其他非政府機構合作夥伴

其他合作夥伴

其他支援服務

 

透過香港滙豐流動理財應用程式,追蹤您的日常消費,獲取個人開支分析。

 

如果您有焦慮或記憶困難等狀況,也可以使用語音認證,無需輸入密碼即可驗證您的身分。

 

有意向我們查詢,但電話通話或面對面交談讓您卻步?您可以透過滙豐網頁、網上理財及流動理財應用程式,發送訊息與我們對話。

 

如果您在償還債務方面遇到困難,請聯絡我們分享您的情況和需要。

常見問題

註:

  1. 根據Gfk.com於2015年一項關於主要壓力來源的調查。
  2. 根據Mind HK於2019年進行的世界精神健康日#HowOkayAreYouCampaign研究
  3. 寬限安排或包括暫緩還款、利息費用減免和債務紓緩計劃等短期措施,以及債務重組、分期還款、替代還款方案、降低還款額等長期措施。
  4. 非政府機構的轉介信必須清楚列明您的姓名及香港身份證號碼。