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銀行服務安全提示

要保障戶口安全,您應該未雨綢繆,防患於未然。請遵守下列的安全提示來保護您的個人及財務資料。

目錄

以安全穩妥的方式使用網上理財服務

當您在網上查詢銀行戶口時,應以安全的方式使用網上理財服務:

  • 避免使用公用的電腦登入網上理財
  • 切勿將您的個人資料(例如戶口號碼、密碼或保安編碼等)給予任何人
  • 如果您發現任何不尋常的彈出式視窗或電腦反應異常緩慢,請勿提供您的個人資料及/或信用卡資料,並立即致電客戶服務熱線通知我們
  • 當心清洗黑錢的騙局。提防涉及替陌生人接收或保存金錢的「商機」
  • 注意無線網絡的安全,在透過網絡傳送資訊時加密資訊

當您使用滙豐個人網上理財服務時,請謹記:

  • 滙豐不會在電郵中披露您的個人資料,或要求您回覆電郵確認任何個人資料1
  • 為了保障客戶在使用網上理財時的安全,當您使用雙重密碼模式登入滙豐個人網上理財時,我們只會要求您提供部份第二密碼,而絕不會要求您提供整個第二密碼
  • 我們不會要求您提供過多詳細資料,例如客戶姓名、出生日期、香港身份證/護照號碼、信用卡號碼、CVV/CVC碼和信用卡到期日
  • 我們不會在電郵或短訊中提供任何前往滙豐個人網上理財登入頁面的超連結

1唯一例外情況是當我們的客戶服務代表透過電郵回覆您的查詢時,其中可能會涉及一些個人資料。在這情況下,電郵會透過已加密的安全網上理財平台(即滙豐個人網上理財)傳送及儲存。您需要使用您的網上理財用戶名稱、密碼及保安編碼登入方可閱覽此類電郵。

使用保安編碼器/流動保安編碼,在網上進行安全交易

  • 登記您的第三者轉賬戶口,即時享用安全網上轉賬服務
  • 轉賬款項予第三者前,請務必核實受款人的戶口號碼
  • 滙豐網上理財登入程序並不需要用到保安編碼器上的黃色按鈕,該按鈕主要用於轉賬至非登記第三者戶口
  • 切勿用黃色按鈕將您不熟悉的數字輸入到保安編碼器作為交易加密簽署之用
  • 定期檢視您的轉賬限額,在必要時作出調整以符合您的交易需要,過高的轉賬限額會令您的戶口承受不必要的風險

 

保護您的密碼

  • 切勿向任何人透露您的個人保安資料(例如戶口號碼或私人密碼),即使有人聲稱自己是本行職員或警方人員
  • 請默記您的私人密碼,不要寫下您的密碼
  • 選擇一個難以被人猜中的密碼
  • 於不同的網頁及渠道(例如自動櫃員機、電話理財、網上理財等)使用不同的密碼
  • 輸入密碼時,請把鍵盤遮蔽,並確保無人從您背後偷看
  • 請謹記,當您在電話通話中同意完成產品交易時,才需要使用電話理財密碼核實, 而且您需要把電話理財密碼直接輸入到話音系統中

 

積極監察您戶口的活動

收到月結單後請盡快查閱,若發現有任何不尋常的交易,請立即通知本行,使用滙豐個人網上理財或滙豐流動理財應用程式,經常查閱您戶口的交易記錄。

請保存交易紀錄以作核對帳單之用,這樣能有助您核實戶口中的交易。

 

安全的流動理財

  • 不要在手提電話或平板電腦內儲存您的滙豐個人網上理財/流動理財戶口名稱和密碼
  • 手提電話或平板電腦須安裝和定期更新防毒軟件和防間諜軟件
  • 避免與他人分享使用裝置,應使用您自己的流動電話或平板電腦進行流動理財或網上理財
  • 登入滙豐網上理財或流動理財後,請不要離開或閒置您的流動電話或平板電腦,當您使用完後,請登出流動理財或網上理財服務
  • 在捐獻、出售或循環再用前,請刪除您舊流動電話或平板電腦內的所有資料
  • 如您遺失流動電話或平板電腦,請立即通知本行,您亦應透過個人網上理財查閱戶口交易如發現任何可疑交易,請即致電客戶服務熱線舉報,您亦應立即啟動遙控裝置刪除有關資料
  • 設立自動上鎖和啟用密碼鎖功能,以防止他人未經許可使用您的流動電話及平板電腦
  • 當使用Wi-Fi無線上網時,使用可信賴的Wi-Fi無線網絡或服務提供者,並啟用保安措施,例如盡可能使用Wi-Fi Protected Access(WPA;一種保護無線電腦網絡安全的系統)
  • 在毋須使用智能手機或平板電腦時,請解除藍芽裝置或把藍芽裝置設定為隱藏模式
  • 使用流動電話原廠提供的瀏覽器,避免使用由其他來源下載的新安裝瀏覽器
  • 不應使用已被破解(「破解版」)的流動電話或平板電腦,以免在登入個人網上理財時出現保安漏洞
  • 不要安裝來源不明的軟件,並在安裝軟件前清楚有關須知,請不要使用來源不明的特訂虛擬鍵盤
  • 請定時更新您的手提電話或平板電腦,以及有關的操作系統,並把流動電話或平板電腦內的資料盡可能進行加密
  • 請務必在瀏覽器直接輸入 www.hsbc.com.hk。如要使用滙豐流動理財應用程式,為避免瀏覽偽冒的滙豐網站,只在官方應用程式網站下載該應用程式
  • 滙豐個人網上理財採用傳輸層安全協議加密技術(EV TLS),如使用Safari瀏覽器,掛鎖圖案及銀行名字將在瀏覽器的頂部以綠色顯示。(註:掛鎖圖案及銀行名字可能不會出現於某些螢幕,只要將螢幕向下拉,該掛鎖圖案及銀行名字會再出現)

 

提防自動櫃員機詐騙行為 

  • 要保持警覺,不要讓其他人分散您的注意力
  • 在進行交易時,於任何情況下切勿接受陌生人的協助
  • 輸入密碼時,請把鍵盤遮蔽,並確保無人從您背後偷看
  • 無時無刻妥善保管您的自動櫃員機卡/信用卡
  • 現時,在香港的滙豐自動櫃員機只有以下幾款入咭糟,若發現有任何可疑裝置,請即取消交易,取回您的自動櫃員機卡並即時通知本行
  • 若發現有任何可疑裝置(如讀卡器、針孔攝錄機等),或密碼鍵盤保護罩遭人移除或拆鬆,請即時通知本行

以安全謹慎的方式接聽來電

當您接聽到任何自稱是本行職員的來電時:

  • 如情況許可,請記下或儲存來電者的電話號碼
  • 在繼續談話前,要求來電者提供完整的公司資料,例如:部門名稱及來電者的辦事處電話號碼
  • 詢問來電者從哪些途徑取得聯絡電話,以及戶口資料的來源
  • 查詢關於由來電者提供戶口的資料,例如:戶口資料的來源
  • 如果對話音質素有懷疑時,要求來電者稍後再回電
  • 要求分行網絡資訊,以便呈交個人資料
  • 如對來電者身份有懷疑的話,切勿披露任何個人資料
  • 滙豐絕不會要求客戶透過電話或電郵提供敏感的個人資料,故此切勿向來電者披露任何敏感的個人資料,例如密碼或用戶名稱等
  • 若您對來電感到不安的話,可在談話中隨時掛斷電話

如不欲接收來自滙豐的市場推廣訊息及電話行銷來電,敬請與我們聯絡。

  • 致電 (852) 2233 3000
  • 郵寄申請至「九龍中央郵政局郵政信箱 72677 號香港上海滙豐銀行有限公司」收
  • 蒞臨滙豐分行辦理

我們會在七天內作出安排,把您的聯絡電話號碼從市場推廣名單中刪除,而且不會收取任何費用。

妥善保管信用卡

當您使用信用卡時:

  • 盡可能讓信用卡留在視線範圍內,每次簽帳後,請立即拿回您的信用卡
  • 簽署信用卡帳單前請小心檢查,切勿在沒有總金額的帳單上簽名
  • 妥善保存所有收據、月結單在一個安全的地方,或以安全穩妥的方式銷毀,避免身份遭盜竊
  • 切勿在電話中透露信用卡號碼,除非對方是信譽昭著的公司
  • 避免透過公共地方(如咖啡室)的電腦提供信用卡資料,亦不應該透露信用卡資料予不安全的網站
  • 輸入密碼時,請遮蔽自動櫃員機的鍵盤;於海外進行交易後,應變更密碼

保護您的信用卡:

  • 當收到信用卡後,請立即簽名
  • 您應該將信用卡視作現金,千萬不要把信用卡隨便亂放或借給任何人
  • 只攜帶必須的信用卡
  • 請記下您的信用卡號碼及信用卡公司電話號碼並存放在安全的地方,以便遺失或失竊時可即時報失,但應避免與信用卡同放
  • 注意信用卡到期日子,如果新卡沒有在舊卡屆滿前一個星期抵達,應立即向銀行查詢
  • 當有電郵要求您提供信用卡資料,請勿回應

以安全的方式在網上使用信用卡: