滙豐網上理財

滙豐網上理財提供哪些語言？ 

您可以選擇中文或英文。您可隨時選擇語言偏好。

滙豐網上理財是否每天24小時提供？ 

是。我們提供全天候服務。然而，部分交易只在某些時段獲處理：

我需要哪一種系統才能使用滙豐網上理財？

如需在電腦上使用滙豐網上理財，您要連接互聯網，並安裝一個常用的瀏覽器，如Internet Explorer、Firefox、Chrome或Safari。

您也需在瀏覽器上啟動Cookies和JavaScript。

您也可下載滙豐流動理財應用程式，透過流動裝置使用個人網上理財。 

如果我沒有滙豐銀行戶口，可以使用滙豐網上理財嗎？

不可以。您必須在香港擁有滙豐銀行戶口、滙豐強積金或滙豐職業退休計劃戶口。

如果您只有滙豐強積金或滙豐職業退休計劃戶口，您只可使用滙豐網上理財中與滙豐強積金或滙豐職業退休計劃戶口相關的功能。

您也將需要自動櫃員機卡密碼、電話理財密碼、滙豐信用卡密碼或一次性的短訊密碼（該密碼將透過電話短訊在登記過程中傳送給您，並只在一段短時間內有效）。

請留意，在網上申請滙豐個人貸款、旅遊萬全保、家居萬全保或意外萬全保的保障，毋須登記。 

我沒有滙豐戶口，應怎樣開戶？  

請親臨任何一間滙豐分行開戶。

尋找附近的分行

我沒有自動櫃員機卡密碼、滙豐信用卡密碼或電話理財密碼，可以怎樣登記？  

網上理財客戶可申請自動櫃員機卡密碼及滙豐信用卡密碼。請登入滙豐網上理財，然後在「我的銀行」按「申請自動櫃員機卡/信用卡密碼」。

您亦可親臨滙豐分行與客戶服務主任聯絡，查詢更多資料或致電熱線：

• 滙豐尚玉客戶： (852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶： (852) 2233 3322
• 其他客戶： (852) 2233 3000

個人網上理財登記被拒，應怎麼辦？
請再試一次。請確保以下資料正確：您的戶口號碼、關聯的自動櫃員機或電話理財密碼，以及您在開戶時提供的最新身份證明文件號碼。 

用戶名稱是甚麼？  

這是您存取滙豐網上理財時用於確認身份的名稱。

每個用戶名稱必須獨一無二，且不應與您在其他網站上使用的用戶名稱一樣。您應使用 5-15 個字元，可選擇混合數字（0-9）和/或大小寫英文字母（A-Z、a-z），和/或特殊字元，如（@）、下間線（_）、折號（-）、撇號（'）和點號（.）。其他特殊字元不獲受理。 

密碼是甚麼？  

這是您用於登入至滙豐網上理財的秘密字詞或編碼。 

您的密碼應使用 6-30 個字元，可選擇混合數字（0-9）和/或大小寫英文字母（A-Z、a-z），和/或特殊字元，如（@）、下間線（_）、折號（-）、撇號（'）和點號（.）。其他特殊字元不獲受理。 

第二密碼是甚麼？

這是您要啟用的額外保障，稱為「雙重密碼登入模式」，而您毋須使用保安編碼器。

您的第二個密碼應使用 8-30 個字元，可選擇英文字母（A-Z、a-z）和 / 或數字（0-9）。 

如果我有一個強積金戶口，在登記個人網上理財時，我是否應在「輸入戶口資料」方框選取強積金？  

是，如果強積金是您的唯一戶口。然而，如果您有滙豐戶口或信用卡，而且有關聯的自動櫃員機或電話理財密碼，請選擇其中之一，以便在滙豐網上理財服務中使用該等戶口以及強積金戶口。 

要多久我才可以在滙豐網上理財中開始買賣？  

我有「萬用戶口」。我在登記個人網上理財時應使用哪個號碼？  

您可以使用「萬用戶口」卡下方的戶口號碼，而不是Visa卡號碼。然後選擇電話理財或自動櫃員機（請選擇適用者），以及相關的密碼。

如果您的「萬用戶口」是聯名戶口，請輸入您「萬用戶口」的發卡號碼。不過，這個號碼未必在所有「萬用戶口」卡面上顯示。如果遇到這種情況，請與附近的滙豐分行聯絡查詢。

我正嘗試登記個人網上理財。我應該使用哪個用戶號碼？  

用戶號碼是一組號碼，用於識別電話理財服務聯名戶口中的個別持有人。號碼由兩個數字組成。

是不是所有戶口都可在滙豐網上理財中處理？  

不是。例如，「兩位戶口持有人一同簽署」的聯名戶口和貸款戶口除外。請致電客戶服務熱線(852) 2233 3000 查詢更多詳情。 

開立新戶口後，您可以將之加入滙豐網上理財。

請留意，新戶口將在開立後一天方可加入滙豐網上理財。

如果在滙豐網上理財戶口的使用過程中，電腦突然壞了或互聯網連接中斷，該怎麼辦？

一旦恢復互聯網連線，請查詢賬戶結餘和過往交易記錄。如果您認為有問題，請致電客戶服務熱線：

• 滙豐尚玉客戶： (852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶: (852) 2233 3322
• 其他客戶: (852) 2233 3000

熱線星期一至五上午9時至晚上8時及星期六上午9時至下午5時運作

我怎樣可以知道是否成功申請到個人網上理財？ 

您將在登記後立即收到確認。您也可輸入用戶名稱和密碼，查詢您是否可以成功登入。

使用滙豐網上理財是否需要收費嗎？

不需要。所有客戶均可免費使用滙豐網上理財。當然，某些特定交易仍需要收費：

* 透過「轉數快」轉賬至其他銀行的戶口，或收取轉自其他銀行的款項，我們將不會收取任何費用，但其他銀行可能會有不同的收費安排。

我可以查看多久以前的過往交易記錄？ 

對於信用卡戶口和投資戶口，您可以查看過往60個曆日的交易。

對於往來戶口、儲蓄戶口或黃金買賣戶口，您可以查看上次月結單後的交易。

如果您有儲蓄存摺戶口，我們將向您顯示未在存摺簿更新的任何交易。然而，如要顯示41項或以上的交易，這些交易將在交易記錄中以Net Back items列為撮要。您將無法逐一查看這些交易詳情。

若忘記了個人網上理財的密碼，該怎麼辦？  

若您忘記了密碼，請按忘記密碼？然後遵從螢幕上的指示即可。

我在滙豐網上理財的安全用戶名稱應該採用甚麼形式？ 

您的用戶名稱是您登入滙豐網上理財時用於確認身份的名稱，也用於保障您的安全，請確保您不會在其他網站上使用同一名稱。 

您的用戶名稱應使用5-76 個字元。您可選擇混合數字和英文字母。您可選擇以下特殊字元：@ 符號、點號（.）、下間線（_）、折號（-）和撇號（'）。

個人網上理財的密碼應採用甚麼形式？  

您的密碼應使用8-30個字元。您可選擇混合數字和英文字母。您可選擇以下特殊字元：@ 符號、下間線（_）、撇號（'）、點號（.）、折號（-）、問號（?）、驚歎號（!）、$ 符號、星號（*）和 = 符號。

甚麼是個人網上理財的「提示答案」？  

如果您想獲得某些個人網上理財服務，而不使用保安編碼器，您可以啟用提示問題答案及網上理財密碼登入模式。要這樣做，您需要先設定提示答案，應使用6-36個字元。您可選擇混合數字和英文字母。您可選擇以下特殊字元：@ 符號、下間線（_）、撇號（'）、點號（.）、折號（-）和問號（?）。

我是否可以更改我的個人網上理財用戶名稱和密碼？  

您可隨時更改您的密碼，但您的新密碼必須與您的用戶名稱不同。

要更改用戶名稱，您必須取消現有的個人網上理財登記，等候兩個工作天，然後以另一個用戶名稱再次登記。如果您想取消登記，您需要將填妥的取消申請表格提交至任何一間香港滙豐分行。 

下載個人網上理財取消登記表格（PDF）

滙豐網上理財登入中我的「香港身份證/護照號碼」是甚麼？

您應該輸入您首次開立戶口時交給銀行的身份證明文件號碼或您想用於登記個人網上理財的信用卡。

我登入滙豐網上理財時遇到問題，應怎麼辦？

如果您已登記滙豐網上理財但您無法登入，請先查核您輸入的所有資料正確。如果您仍然無法登入，請記下錯誤訊息，並致電客戶服務：

• 滙豐尚玉客戶： (852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶 : (852) 2233 3322
• 其他客戶 : (852) 2233 3000

我認為我的戶口有未經授權的交易，應怎麼辦？  

請立即更改您的個人網上理財密碼，然後致電客戶服務：

• 滙豐尚玉客戶： (852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶: (852) 2233 3322
• 其他客戶: (852) 2233 3000

在使用滙豐網上理財時，我怎樣可以保障我個人資料的安全？  

您對自己的保安肩負重大責任。請選擇其他人難以猜測的用戶名稱和密碼，並妥善保密。 

您應停用瀏覽器的自動填入功能。雖然這個工具有助您在輸入滙豐網上理財詳情時節省一點時間，但也讓其他人有機可乘，發現您的用戶名稱和其他資料。

要保障您的資料，您應避免在登入滙豐網上理財時瀏覽其他網站。用完滙豐網上理財後，請務必登出服務，然後關閉瀏覽器。 

• 查看更多保安提示 

我怎樣可以在使用滙豐網上理財時透過128位加密保持安全？  

您通常可查看瀏覽器的安全選項，了解使用的加密方法。

我如何確保自己的確連接到滙豐網站呢？ 

在瀏覽滙豐網上理財網站時，您通常可按地址欄的「安全鎖圖示」，查看顯示的驗證資訊發給下列網域名稱之一：

• www.ebanking.hsbc.com.xx
• www#.ebanking.hsbc.com.xx
• www.ebanking.hsbc.co.xx
• www.ebanking.xx.hsbc.com
• www.ebanking.hsbc.xx 
• www.ebankinglocal.hsbc.co.xx 

（網址中的「xx」表示個別國家/地區，而「#」則表示伺服器別名。）發佈者 = www.VeriSign.com/CPS Incorp.by Ref.LIABILITY LTD.(c)97VeriSign Valid from = "? 是一個有效日期（請查看該驗證是否處於有效期內）。 

滙豐提供哪些電子結單及電子通知書？

銀行服務

(項目 1-44, 49-71 :查閱過往最多7年 (84個月)電子結單及最多3個月電子通知書, 項目11及65除外, 可查閱過往最多12個月電子通知書

項目45-48 : 查閱過往最多2年 (24個月)電子結單))

1. 滙豐尚玉電子月結單+
   
2. 滙豐卓越理財電子結單+
   
3. 滙豐運籌理財電子結單+
   
4. 個人綜合理財戶口電子結單+
   
5. 港元往來戶口電子結單+
   
6. 萬用戶口電子結單+
   
7. 現金卡戶口電子結單+
   
8. 大學生理財戶口電子結單+
   
9. 港元結單儲蓄戶口電子結單+
   
10. 儲蓄戶口綜合電子結單
11. 香港銀行同業拆息按揭計劃每月還款電子通知書
12. 匯入匯款電子通知書
13. 定期存款到期電子通知書
14. 跨行轉賬匯入電子通知書
15. 跨行轉賬付款電子通知書
16. 入賬確認電子通知書
17. 支賬確認電子通知書
18. 更改利率電子通知書
19. 匯出匯款電子通知書
20. 匯出匯款費用電子通知書
21. 購買票據電子通知書
22. 托收票據 - 入賬電子通知書
23. 定期存款中期利息電子通知書
24. 定期存款電子通知書
25. 更改定期存款到期日電子通知書
26. 自動轉賬指示確認書
27. 未經授權透支電子通知書
28. 未經授權透支的收費電子通知書
29. 無法執行常行指示電子通知書
30. 萬用戶口還款電子通知書
31. 退票通知書電子通知書
32. 提存記錄摘要電子通知書
33. 網上理財登記轉賬戶口電子通知書
34. 不動戶口的電子通知書
35. 重新啟用不動存摺儲蓄戶口的電子通知書
36. 重新啟用不動戶口的電子通知書
37. 處理不動存摺儲蓄戶口的電子通知書
38. 結束不動存摺儲蓄戶口的電子通知書
39. 更新「轉數快」預設賬戶通知書
40. 刪除「轉數快」登記紀錄通知書 
41. 轉賬存款通知書
42. 款項退回通知書
43. 轉賬退款通知書
44. 外幣通結單儲蓄戶口電子結單+
45. 外幣往來戶口電子結單+
46. 人民幣儲蓄戶口電子結單+
47. 循環萬應錢電子結單
48. 按揭賬戶季度電子結單^
49. 存入利息電子通知書 
50. 戶口結餘證明書電子通知書
51. 萬用戶口（透支服務）結餘電子通知書
52. 萬用戶口結餘電子通知書
53. 萬用戶口重要通知電子通知書
54. 海外自動櫃員機現金提款總結電子通知書
55. 按揭貸款戶口更改供款電子通知書
56. 分期「萬應錢」過期還款首次提示電子通知書
57. 分期「萬應錢」過期還款第二次提示電子通知書
58. 分期「萬應錢」過期還款第三次提示電子通知書
59. 分期「萬應錢」過期還款最後提示電子通知書
60. 按揭貸款戶口過期還款首次提示電子通知書
61. 按揭貸款戶口過期還款第二次提示電子通知書
62. 按揭貸款戶口過期還款第三次提示電子通知書
63. 按揭貸款戶口過期還款最後提示電子通知書
64. 透支保障信用額電子通知書
    
65. 香港銀行同業拆息按揭計劃每月還款（附有公司利息補貼）電子通知書（2021年6月28日起生效）
    
66. 與按揭關聯的火險保單續期前安排通知電子通知書（2021年6月28日起生效）
    
67. 與按揭關聯的火險保單續期通知電子通知書（2021年6月28日起生效）
    
68. 與按揭關聯的火險保單續期提示電子通知書（2021年6月28日起生效）
    
69. 與按揭關聯的火險保單續期確認電子通知書（2021年6月28日起生效）
    
70. 退回購買票據/代理銀行費用電子通知書（2021年6月28日起生效）
    
71. 托收票據電子通知書（2021年6月28日起生效）
    

投資

（查閱過往最多2年（24個月）電子結單及3個月電子通知書, 項目 7除外, 可查閱過往最多24個月電子通知書）

1. 投資服務 /證券戶口 – 綜合電子結單 *#

2. 證券買賣電子通知書 *#

3. 公司行動電子通知書 *#

4. 風險取向問卷總結電子版報告

5. 基金合約電子通知書 *#（2021年6月28日起生效）

6. 股票月供投資計劃電子通知書 *#（由2022年1月1日起提供）

7. 基金公司行動電子通知書 *#（2022年2月27日起生效）

信用卡

(我們會為您累計保留最多84個月的信用卡戶口電子結單，如果您有任何於過去84個月内的電子結單未能顯示，您可向我們申請一份郵寄結單，有關費用將可獲豁免。可查閱過往最多3個月電子通知書)

1. 信用卡電子結單 +

2. 確認收妥信用卡電子通知書

3. 信用卡超出信用限額信貸安排電子通知書

4. 信用卡信用限額提升電子通知書

5. 信用卡常行指示設立電子通知書

6. 信用卡結餘轉賬電子通知書

註：

* 根據監管機構指引，有關投資服務電子結單及部份指定的電子通知書，您可於網上理財查閱。同時本行將以加密電郵方式發送至您指定的電郵地址。 

# 部份買賣通知書，公司行動通知書及指定投資服務結單(例如證券孖展買賣之結單)之列印本將以郵遞寄出。

+如您透過電郵收取銀行及信用卡結單，登記個人網上理財後，即可於HSBC HK App及網上理財直接查閱電子結單，而不會再收取電郵結單。如果您是green 信用卡持卡人，並已登記個人網上理財，即可透過HSBC HK App 或網上理財查閱電子結單。您亦可透過指定的電郵地址並以加密的方式收取結單。

^延伸的電子結單服務由2017年3月1日起生效。 

更多電子結單及電子通知書將分階段陸續推出。

我如何登記電子結單及電子通知書服務？登記需時多久？  

您可前往 「我的HSBC」 下的電子結單及電子通知書進行網上申請。您的登記會即時生效。 

我是否需為新開立的戶口登記電子結單及電子通知書服務？  

不需要。完成登記程序後，此項服務將適用於您日後於本行開立的所有新戶口。

我可否就聯名戶口登記電子結單及電子通知書服務?  

可以，聯名戶口（只需其中一方簽名授權）的任何一方可就該戶口進行登記。 

於完成登記程序後，另一方將不會再收到列印本的結單或通知書。若另一方希望收取電子結單 / 電子通知書，須另行登記電子結單及電子通知書服務。 

我持有多於一個滙豐戶口。 我可否於部份戶口使用電子結單 / 電子通知書服務，而不在其他戶口使用?  

可以。您僅可前往 「網上戶口、電子結單及電子通知書設定」之網頁內，使用選定戶口的此項服務。green信用卡持卡人如剔除該戶口網上管理，您的電子結單將以加密電郵方式發送至您指定的電郵地址。 

我將何時接收電子結單及電子通知書?  

您應於有關結單或通知書發出翌日後收到電子結單或電子通知書。您可下載有關文檔，並儲存於電腦內，以供日後參考。

當我的電子結單或電子通知書發出後，我會否收到任何通知嗎？

當最新文檔準備好，我們將會發送提示推播通知、電郵及／或提示短訊。請於本行紀錄中更新您的電郵地址及手提電話號碼，確保收到提示。更新詳情可前往我們的「更新聯絡資料」頁面了解更多。

我們建議您經常查閱您的電郵戶口或個人網上理財檔案以查閱最新的電子結單及電子通知書，及檢查是否需要採取任何必要行動。

登記電子結單及電子通知書服務後，我會否繼續收取列印本的結單及通知書?

不會。我們將不再向您發送該等文檔的列印本。

電子結單或電子通知書使用甚麼檔案格式?  

所有電子結單／電子通知書均使用Portable Document Format（PDF）檔案格式。如您使用Google Chrome / Apple Safari / Firefox / Microsoft Edge，可直接透過這些瀏覽器查閲PDF文件；如未能於上述瀏覽器查閲相關文件；請先更新瀏覽器，再重新開啟文件。

如您在更新瀏覽器後仍無法查閲PDF文件，請檢查是否已在電腦安裝Acrobat Reader。

怎樣才可把電子月結單或電子通知書另存至我的電腦?  

在電腦上選取需要查閲或儲存的電子結單／電子通知書後，系統將自動下載相關文件。

成功下載文件後，系統會視乎您所使用的瀏覽器，將文件儲存至相關位置。

請留意，您下載的電子結單／電子通知書含敏感的戶口及個人資料，我們建議您將文件儲存至電腦中安全的位置，以保護您的資料，並避免在公共電腦使用網上理財服務。

了解更多有關戶口保安的資訊 

若不能閱讀PDF文檔內的中文字，應如何處理?  
您可以登入Adobe的網頁，下載並安裝繁體中文字庫。 

為何由滙豐發出的電郵被儲存在垃圾桶而非收件匣內?  

部分網頁郵件供應商會把由滙豐發出的電郵視為垃圾郵件。我們建議您把滙豐的電郵地址加進您的地址簿內，以解決有關問題。 

我如何取消電子結單及電子通知書服務?  
您可登入滙豐網上理財，終止此項服務。終止此項服務後，本行將以郵遞方式向您寄發結單及通知書。 

我可否更改電子結單及電子通知書短訊所發往的電郵地址?

您可以隨時經香港滙豐流動理財應用程式或網上理財，更改您的電郵地址，以防遺漏接收電子結單及電子通知單。更改詳情可前往我們的「更新聯絡資料」頁面了解更多。 

我的電子結單及電子通知書文檔的預設密碼是什麼?  

如您未設定密碼，我們將使用預設密碼保護您的文檔。 

您的密碼將會是9個字元，包括:

第一部分 – 出生月份的最後一個數字及出生年份的最後兩個數字

第二部分 – 身分證或護照號碼的頭三個字

第三部分 – 您提供給我們作記錄的手提電話號碼的最後三個數字 

密碼例子:

出生日期: 17 / 12 / 1985

身份證號碼: A123456(7)

手提電話號碼: 98785432 

您的第一次登入密碼將會是: 285 A12 432

基於保安理由，我們會要求您於第一次登入查閱電子結單／電子通知書後更改您的密碼。 

我如何登記使用電子賬單及繳費服務？  

您可於網上理財登記電子賬單及繳費服務。當有關商戶確認登記通知後，您便可登入相同平台，查閱及繳付相關電子賬單。

我可否登記我父母或朋友的公共事務賬單至我的電子賬單及繳費服務？  

可以。只要該商戶允許第三方登記。登記其他人士的電子賬單時，您需要提供賬單持有人的個人資料，例如出生日期（年和月）和部分身份證號碼，以便商戶認證及獲取賬單持有人的同意。 

要成功登記電子賬單及繳費服務，需時多久？  

不多於60日。您將會透過您的滙豐網上理財電郵收到登記通知的最新資訊。

我如何知道商戶有新賬單發給我？  

您可登入滙豐網上理財的「電子賬單摘要及繳費」頁內查閱最新賬單，本行不會另行發出通知訊息。

「電子賬單摘要」內的紀錄會被保存多久？ 

電子賬單的紀錄會保存最多24個月或直至記錄被刪除。您可另存檔案或列印出來以作保存紀錄。 

如我已在滙豐登記了水費賬單，可否在其他銀行登記同一賬單？  

為何我選擇的商戶沒有提供電子繳款收據服務？  

商戶可自行決定是否提供電子繳款收據服務。 

您亦可在「商戶名單」 頁內，查詢提供電子繳款收據服務的商戶。

我發現我的「電子繳款收據」資料有錯誤，我應怎麼辦？

「電子繳款收據」是由商戶發出的，如果您對收據上的資料有任何疑問，請直接聯絡商戶。

我沒有向該商戶繳付過這張賬單，為何會收到「電子繳款收據」？  

「電子繳款收據」會同時發給「登記人」及「付款人」的，如果您收到屬於「登記人」的「電子繳款收據」， 即表示有其他人經已繳付此賬單並要求發出「電子繳款收據」。而您是其中一位登記人， 所以便會收到有關的「電子繳款收據」。 

我的賬單已過期，但電子賬單上列明商戶不接受逾期繳款，我現在仍可以繳費嗎？  

我們建議您於繳費前與商戶聯絡，說明情況。電子賬單上的全部繳費詳情均由商戶提供。本行並無責任查詢繳費資訊。

繳費和轉賬之間的區別是什麼？  

繳費： 

您透過本服務可向所選的香港服務提供商繳費。網上繳費服務有五種類型，每種均有交易限額：

除以上各類別的每日分項限額以外，您可更有效地控制繳費服務，每位客戶透過所有自動化理財途徑（即滙豐網上理財、電話理財及自動櫃員機）繳費的每日最高總限額為港幣5,000,000元。

轉賬：

透過網上轉賬服務，可將滙豐戶口中的資金轉賬至香港及海外的其他滙豐戶口或其他銀行戶口。

除以上各類別的每日分項限額以外，每位客戶⁶ 透過三種自動化理財途徑轉賬至其他非登記戶口的每日總限額為港幣400,000元。

每日最高轉賬總額為港幣 400,000元，此限額由所有轉賬途徑共用 (電話理財、本地自動櫃員機及海外自動櫃員機每日最高轉賬限額分別為港幣 50,000元; 滙豐網上理財為港幣400,000元)。

若干轉賬服務或需繳付費用。請參閱「常見問題」頁面之「服務費」一節，了解全部詳情。

⁵ 您名下戶囗之間的每日最高轉賬限額可高至您戶囗的可用結餘。 

⁶ 此份新的限額架構並不適用於獨資企業。如需查詢，滙豐尚玉客戶請致電(852) 2233 3033，滙豐卓越理財客戶請致電(852)2233 3322，其他個人理財客戶請致電(852) 2233 3000。

註：對於自動櫃員機服務而言，我們將尚未加入您自動櫃員機卡的任何戶口視作非登記第三方戶口。

對於轉賬至其他銀行或海外，收款人一欄所允許的字元數最多是多少？

以下為各欄所允許的最多字元數（包括空格）：

網上付款是否需繳付費用？  

我需要提前多少時間清繳賬單？  

您可查詢賬單了解繳費時間之相關資訊或直接致電商戶。 

若我不知道商戶之銀行及分行編號，我仍然可以網上繳費嗎？  

可以。從商戶名單中，選擇其所屬類別及公司名稱。隨後，僅需輸入您的戶口號碼及選擇商戶的賬單類型（如適用）。

繳費的截數時間是？  

若您透過銀行戶口轉賬以進行繳費，則無截數時間。 

透過滙豐信用卡於星期一至星期五下午4時30分之前所進行的繳費於當日處理。否則，其將於下一個營業日方可處理⁷。 

⁷ 「營業日」指銀行在香港開放營業的日子（星期六、日及公眾假期除外）。 

我如何更改未到期繳費日期？   

前往網上理財「我的銀行 > 管理預設指示」頁面，請點擊「刪除付款」按鈕並設定全新預設指示。

我可否更改已安排的繳費日期？  

前往網上理財「我的銀行 > 管理預設指示」頁面，點擊「刪除付款」按鈕並設定全新預設指示。

我可以設定未到期繳費交易指示嗎？  

若付款戶口為銀行戶口，最多可在45天前設定。若付款戶口是信用卡戶口，最多可在13天前設定指示。 

若使用滙豐信用卡設定未到期指示，信用卡的信貸限額將會被相應調整直至交易執行後為止。  

我可以輸入最高的付款金額是多少？  

每日付款總限額為港幣5,000,000元。

各項繳費類別亦有每日分項限額。

要查詢繳費限額的詳細資料，請到網上理財的「每日付款及轉賬限額」頁面。 

若您一段時間未使用付款或轉賬服務，您的付款限額將被重新設定為零。您可前往滙豐分行或使用保安編碼器重新啟動該等限額。 

請留意，有些商戶可能會就某些賬單設定最高或最低交易限額。詳情請參閱發票上的資料或聯絡有關商戶。 

我如何更改每日繳款交易限額？  

您可前往網上理財的「每日付款及轉賬限額」頁面更改您的每日繳款交易限額。如需調高您的交易限額，您需要使用保安編碼器。

如我繳付賬單出錯，應怎麽辦？  

請聯絡商戶解決。

若我的信用卡繳費被拒絕受理，應怎麽辦？

請致電客戶服務熱線(852) 2233 3000。

若我繳費出錯，我會不會有金錢損失？  

如果您在已設定付款日之前發現出錯，您可取消該付款，便不會有任何金錢損失。

但如果是在完成交易後才發現錯誤，請您直接聯絡零售商解決相關事宜。 

我如何存入電子支票?  

當您(作為收款人)收到電子支票後，可於以下任何一個途徑上載(即存入) 該電子支票 

• 登入滙豐網上理財
• 透過滙豐網頁「電子支票存入服務」
• 透過香港銀行同業結算有限公司網頁的「電子支票存票服務」。 
   

請觀看有關電子支票存入示範 

我是否可以繼續使用紙張支票?  

可以。你可以繼續使用紙張支票，電子支票不會取代紙張支票。 

我可如何停止電子支票付款? 

您可透過滙豐網上理財的「發出電子支票狀況」功能安排停止電子支票付款。 

如果我在簽發電子支票時出錯，應怎麼辦?

如果該電子支票尚未交予收款人，您可刪除有關檔案並重新發出另一張電子支票。如果該電子支票已交予收款人，我們建議您立刻透過滙豐網上理財安排停止支付該電子支票。 

我如何獲得電子支票的更多資訊?

更多有關電子支票的資訊可於以下網站(https://www.hkma.gov.hk/media/chi/doc/key-functions/financial-infrastructure/infrastructure/retail-payment-initiatives/e-Cheque_ebrochure_chi.pdf)收看。 

誰能使用電子支票服務?

電子支票存款 

所有持有合資格儲蓄戶口或往來戶口的客戶都能夠使用電子支票存款服務。 

電子支票簽發 

持有合資格往來戶口（包括港幣／人民幣／美元）的滙豐網上理財客戶都能夠使用電子支票發票服務。 

電子支票服務是否有收費?

您可以在滙豐網站或滙豐網上理財常見問題中找到電子支票的相關收費。 

電子支票是否支援持票人支票? 

所有的電子支票必須為不可轉讓及必須存入受款人戶口。 

如果在我的電腦或流動裝罝無法預覽電子支票PDF格式，我應該怎麼辦？

請下載一個支援 PDF檔案的軟件來查看電子支票。 

甚麼是銀行證書？

銀行證書是由香港郵政發出。它用於證明客戶的電子簽名，這樣可以確保已簽署的電子支票的完整性和真確性。 

我可以將銀行證書用在其他網上服務上嗎？

銀行證書是否涉及任何費用及會否過期? 

銀行證書不涉及任何費用，有效日期為一年。如果銀行證書沒有被閒置超過一年，您的銀行證書將會自動續期。 

我可在什麼時候收到我存入的電子支票款項? 

如我們在截數前收到您的存入指令，您電子支票的款項將在下1工作天結算後可用。如果該指令在截數後收到，電子支票的款項將在存入後2個工作天結算後可用。

我可否列印電子支票當作普通支票存入銀行? 

您不可以打印電子支票及當紙張支票存入。這是因為電子支票是一份數碼簽署文件，並不能以列印版本作驗証。 

每天經電子支票存票服務存入的電子支票數量設有上限嗎?

沒有。 

發出電子支票是否設有數量及金額上限？ 
發出電子支票沒有數量上限，但發出電子支票的金額上限將根據您的滙豐網上理財非登記戶口轉賬限額而定。 

我可以發出電子期票?

我可否查詢發出/存入的電子支票狀況？

可以。您可通過滙豐網上理財「電子支票狀況摘要」查詢已發出/存入的電子支票狀況。 

電子支票服務的服務時間及結算時間是什麼？

簽發服務: 

星期一至星期日全日，每星期日00:00至06:00(HKT)除外 

停止支付指示: 

星期一至星期日 02:00-22:00 ，每星期日00:00至06:00(HKT)除外 

如果我的戶口被盜用並發出了電子支票，應該如何處理? 

您應立即向我們匯報。請聯絡任何滙豐分行或致電 (852) 2233 3000。 

我可怎樣驗證收到的電子支票PDF的真確性？為什麼在電子支票PDF格式的證書顯示為無效?

您需使用Adobe Acrobat Reader打開電子支票PDF檔案。打開檔案後，會有一個訊息顯示電子支票附有付款人與銀行的有效證書。 

如果您發現該證書無效，請下載最新的Adobe Acrobat Reader和從Adobe服務器下載最新的受信任的證書（Adobe Reader - >編輯 - >選項 - >信任管理器）。 

如果問題仍然存在，請聯絡發票人。 

已發出的電子支票可否被編輯？

不可以。

我可否取消「停止電子支票」指示？  

不可以。如果有需要，請發出另一張電子支票。

為什麼我不能在電子支票狀況處於「有待交收」時，執行停止支付指示？  

該電子支票正進行結算，並不會接受停止支付指示。如果您需要緊急協助，滙豐尚玉客戶請致電(852) 2233 3033，滙豐卓越理財客戶請致電 (852) 2233 3322，其他客戶請致電 (852) 2233 3000。 

我可否透過流動設備下載電子支票PDF？

如您透過流動設備下載電子支票，電子支票PDF內的文字有可能未能正常顯示，因此我們建議您透過桌上或筆記電腦使用電子支票服務。 

我可以在中國內地存入電子支票嗎？

可以。您可以簽發港幣／美元／人民幣的電子支票並存入廣東省和深圳的銀行（取決於存票銀行能否接納）。如果您是香港居民，您簽發的人民幣電子支票也可以在廣東省及深圳存入。和紙張支票一樣，在廣東省及深圳存入人民幣支票有一定的限制。 

香港居民在中國內地存入人民幣電子支票有哪些限制？

香港居民簽發的人民幣支票（包括電子支票和紙張支票 ）都受到相同的限制。

簽發人民幣電子支票於廣東省（包括深圳）支付 : 

• 每張支票最高簽發金額為人民幣80,000元
• 人民幣支票跨境結算以支付在廣東省（包括深圳）的零售消費性支出的每天總支付金額最高為人民幣80,000元 
• 取決於存票銀行能否接納

簽發人民幣電子支票於香港支付: 

• 同港幣及美元支票一樣，簽發金額不設任何上限，但發出電子支票的金額上限將根據您的滙豐網上理財非登記戶口轉賬限額而定。

我在哪裏可以知道存票銀行是否接受？

您可以查詢下列網頁或直接聯係存票銀行。 

廣州: https://echeque.gzebasc.cn/

深圳: https://cust.szfesc.cn/

簽發人民幣支票的跨境結算限額是電子支票和紙張支票共用，還是電子支票有獨立的限額呢？ 

電子支票和紙張支票共用同一個人民幣支票的跨境結算限額。 

非香港居民之個人客戶可以簽發人民幣電子支票及存入廣東省及深圳的銀行嗎？

不可以。非香港居民簽發之人民幣電子支票只可用於香港及不可用於中國內地。 

在廣東省和深圳存入港幣或美金電子支票有什麽國籍或支票額度限制嗎？ 

和紙張支票一樣，沒有限制。

在中國內地存入電子支票有什麼額外的要求嗎？

我們建議發票人在電子支票上提供收款人的銀行戶口號碼和匯款用途，以避免內地有關當局或內地銀行拒絕存入電子支票而可能引致的相關費用。 

保安編碼是什麼？

保安編碼是您使用滙豐個人網上理財服務時需要輸入的一組只供一次使用的特別密碼。 液晶體顯示屏便會顯示一組6位數的號碼，便於您進入滙豐網上理財頁面。 

機身編號是什麽？ 

保安編碼器背面附貼了一組個別配合個人網上理財用戶資料而編配的獨有號碼。該編號為一組10位數的號碼，用以識別每個保安編碼器。 

因此，您只可以使用您的保安編碼器進入滙豐個人網上理財服務。這意味著即使您的家人或朋友也有保安編碼器以使用其個人網上理財服務，您也不能夠使用他們的保安編碼器取得保安編碼使用您的網上理財服務。

升級保安編碼器會否產生費用？

不會，升級是免費的。

如何申請或更換保安編碼器？

我們不再向個人網上理財客戶發出實體保安編碼器 （有特殊需要的客戶除外）:

• 已設定密碼的個人網上理財客戶 (生效日期2020年3月1日)
• 所有其他的個人網上理財客戶(生效日期2020年4月1日)

請按此查閱以流動保安編碼替代實體保安編碼器的方法。如您未能成功啟動流動保安編碼，請致電客戶服務熱線了解更換保安編碼器的安排。

• 滙豐尚玉客戶 ： (852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶 ： (852) 2233 3322
• 其他客戶　： (852) 2233 3000
  

全新加密保安編碼器和現有的保安編碼器功能上有什麼分別？  

全新保安編碼器不僅在滙豐網上理財方面提供更強的保安能力，而且增加了方便性的全新功能：

哪些交易需要保安編碼授權？  

有關交易包括：

*您可設立高達每日港幣10,000元的小額轉賬限額而毋須使用流動保安編碼或保安編碼器。

我注意到保安編碼具有不同格式。為什麽？（適用於第二代及加密保安編碼器）  

保安編碼器會發出2種格式的保安編碼，分別支援滙豐網上理財的各種不同功能。詳情如下： 

當我提交了下列指示後，將何時生效？  

下列指示將即時生效：

• 轉賬至非登記戶口
• 提高轉賬至非登記戶口的轉賬限額 
• 繳費到金融機構 / 證券公司 / 體育及康樂 
• 調低轉賬限額

至於下列指示，若於星期一至五晚上9時或星期六下午6時前發出指示，將於下一個工作天之內生效： 

• 登記轉賬戶口及設定轉賬限額 
• 提高已登記戶口的轉賬限額

新保安編碼器的電池壽命有多久？

新保安編碼器的電池可使用長達3至5年，實際壽命則視乎用量。當BATT訊息出現在保安編碼器上，這代表保安編碼器的電力即將耗盡。我們不再向個人網上理財客戶發出

實體保安編碼器 （有特殊需要的客戶除外）:

• 已設定密碼的個人網上理財客戶 (生效日期2020年3月1日)
• 所有其他的個人網上理財客戶(生效日期2020年4月1日)

請按此查閱以流動保安編碼替代實體的保安編碼器方法。有關詳細資料，請參閱我們在www.hsbc.com.hk/securitydevice的故障排除指南。

為什麼新保安編碼器上有一個正方形在「1」和「3」鍵上？這是代表有特別意思和功能嗎？  

滙豐於其他國家/地區的滙豐網上理財可能需要使用這個有正方形的鍵，但在香港網上理財，這是沒有特別意思和功能的。 

若我在按之前按了「1」和「3」鍵，會有什麼問題？  

正如之前所說，香港的滙豐網上理財是不需要使用新保安編碼器上有一個正方形上面的「1」和「3」鍵。如您這樣做，將不能取得進行指示驗證的有效保安編碼。您需要按以刪除保安編碼器螢幕上的錯誤輸入，然後依照指示重新輸入客戶獨有資料以取得有效的保安編碼。

我可以用多少位來設定密碼？ 

您只可以用4-6位數字為新保安編碼器設定密碼。為了增加安全性，請輸入6位數字為密碼。

如何設定一個新密碼？

首次使用新保安編碼器時，請依照以下指示設定密碼：

1. 按住右下方的綠色鍵2秒來開啟編碼器 
2. 使用鍵盤輸入一組4-6位數字⁸作為新密碼 
3. 按一下左下方的黃色鍵來完成輸入第一組密碼 
4. 再次輸入新密碼來確認
5. 如果密碼輸入正確，「NEW PIN CONF」 將會出現2秒，然後顯示「HSBC」 。

⁸為了增加安全性，請輸入6位數字為密碼。 

如果密碼設定失敗，會發生什麼事情？  

訊息「FAIL PIN」將會於編碼器上出現，代表確認的密碼與第一次輸入的密碼不符。您需按綠色鍵來重新進行密碼設定。                                    

為什麼我看見編碼器上出現「NEW PIN not SAFE」的字樣？ 

這表示您輸入的新密碼不安全而且容易被猜中，即是重覆或有次序的數字組合(如111111, 123456, 543210)。請重新進行密碼設定及選擇另一組6位數字作密碼。 

如何更改保安編碼器的密碼？ 

更改保安編碼器的密碼： 

1.開啟保安編碼器及解鎖（即出現歡迎畫面）後，按住「8」鍵2秒來啟動更改密碼功能。

2.使用鍵盤輸入4-6位數字⁹作新密碼，然後按左下角黃色鍵完成輸入。

3.再次輸入新密碼來確認。

4.如果密碼輸入成功，「New PIN CONF」將會於螢幕上出現2秒，然後顯示「HSBC」 。

⁹為了增加安全性，請輸入6位數字為密碼。

如果我忘記了保安編碼器的密碼，我應該怎樣做？  

請依照以下步驟： 

1.進入滙豐網上理財登錄頁，輸入您的「用戶名」，並點擊「繼續」。

2.按「忘記保安編碼器密碼」連結 

3.回答您之前登記滙豐個人網上理財時設定的兩條保安問題，然後跟隨螢幕上的指示 。

我可以在登入滙豐網上理財後重設我的密碼嗎？  

基於安全考慮，您須於登入滙豐網上理財前解答您先前設定的兩條保安問題，方可重設您的密碼。

如果我忘記了兩條保安問題的答案，我應該怎樣做？  

請依照以下步驟：

1.當您輸入錯誤的保安答案後，螢幕上會顯示系統訊息「輸入了錯誤的保安答案，請再輸入」。按「確定」繼續。

2.請按訊息「重設保安問題，請按此處」中的「此處」。

3.按螢幕指示填妥表格。

4.列印螢幕上的表格，並於20天內郵寄或遞交到就近滙豐分行給我們處理。（收到表格後，指令將在三個工作天後生效）。 

提高非登記戶口的轉賬限額 

如何設定新保安編碼器的密碼？  

首次使用新保安編碼器時，請依照以下指示設定密碼：

1.按住右下方的綠色鍵2秒來開啟編碼器 

2.使用鍵盤輸入一組4-6位數字¹⁰

3.按一下左下方的黃色鍵來完成輸入第一組密碼 

4.再次輸入新密碼來確認

如果密碼輸入正確，「NEW PIN CONF」 將會出現2秒，然後顯示「HSBC」 。

¹⁰為了增加安全性，請輸入6位數字為密碼。

我應如何啟動新保安編碼器？  

設定保安編碼器密碼後，請依照以下指示啟動：

如果您是首次使用保安編碼器：

請依照以下指示啟動新保安編碼器：

1. 請以提示問題答案及網上理財密碼登入滙豐網上理財；

2. 您會看到要求您啟動保安編碼器的頁面；

3. 請按照頁面上的步驟進行啟動程序。

要完成啟動程序，您需要輸入您已登記流動電話的最後3位數字，新保安編碼器的機身編號及保安編碼，以及您流動電話將會收到的6位數字密碼。

請確保開啟您的流動電話以便收取密碼。如您正使用短訊轉駁服務，請於啟動過程中暫停此服務。

其他啟動新保安編碼器的途徑： 

• 電話理財：致電各自服務熱線並透過電話理財（須核實電話理財密碼）立即啟動全新保安編碼器。請按此處了解有關登記電話理財及密碼設定的詳情

• 表格：填妥 「滙豐個人網上理財更改／取消表格」 [PDF]並交回滙豐銀行。一般情況下，本行將於收到您的申請表後3個工作天（不包括星期六、星期日及公眾假期）內處理您的申請

如果您需更換保安編碼器：

請依照以下指示啟動新保安編碼器：

1. 請以您現有保安編碼器登入滙豐網上理財； 

2. 您會看到頁面上的啟動連結；

3. 請按下該連結，然後按照頁面上的步驟啟動保安編碼器。

要完成啟動程序，您需要輸入新保安編碼器的機身編號及保安編碼，以及現有保安編碼器的保安編碼。

其他啟動新保安編碼器的途徑： 

• 電話理財：致電各自服務熱線並透過電話理財（須核實電話理財密碼）立即啟動全新保安編碼器。請按此處了解有關電話理財服務及密碼設定的詳情

• 表格：填妥 「滙豐個人網上理財更改／取消表格」 並交回滙豐銀行。一般情況下，本行將於收到您的申請表後3個工作天（不包括星期六、星期日及公眾假期）內處理您的申請

我如何開啟新的保安編碼器？ 

請依照以下指示開啟您的新保安編碼器：

1. 按住編碼器右下方的綠色鍵2秒。

2. 當螢幕出現「PIN」，使用鍵盤輸入自定的4-6位數字密碼。

3. 當編碼器解鎖時，「HSBC」將會在螢幕上出現，編碼器已準備就緒。 

我應該在何時輸入客戶獨有資料到保安編碼器上？

客戶在核實指令時需要輸入指定資料至保安編碼器上。在進行下列交易時，您需要在保安編碼器輸入指定資料： 

• 轉賬至非登記戶口
•  設立常行指示至非登記戶口
• 繳費到高風險商戶, 即金融機構 / 證券公司 / 體育及康樂商戶類別
• 登記轉賬戶口
• 設定或提高轉賬限額
• 設立自動轉賬
  

我應該輸入什麼客戶獨有資料到保安編碼器上？  

您只須依照滙豐網上理財內的「核實指示」畫面中的有關步驟及以下核實資料圖表輸入資料到保安編碼器上取得保安編碼。您可按步驟3中的「詳情」參考更多例子（如下）： 
 

輸入步驟 

詳情 
透過戶口號碼、手提電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼轉賬至新的受款人
設立常行指示
登記新的受款人及設定轉賬限額
調高已登記受款人的轉賬限額

提高非登記戶口的轉賬限額 

繳費到金融機構 / 證券公司 / 體育及康樂

如果我在核實過程中，輸入了錯的資料到保安編碼器，我可以怎樣解決？

如果您輸入了錯的資料到保安編碼器，只須按「綠色按鈕」便可逐一刪除。

如果我在輸入資料到保安編碼器時長按「綠色按鈕」（超過2秒），會發生什麼事？  

 如果您在輸入資料到保安編碼器時長按「綠色按鈕」2秒，您所輸入的資料會全部刪除。

我已按了「黃色按鈕」或「綠色按鈕」，但保安編碼器還沒有顯示保安編碼。為什麼？  

您應按下「黃色按鈕」或「綠色按鈕」1秒直至取得保安編碼。

為什麼保安編碼出現了一會後會在LCD顯示器上消失？  

作為一項保安措施，保安編碼只會在LCD顯示器上出現一段時間。如保安編碼消失，您只須依照滙豐網上理財頁面上的指示重新取得另一個保安編碼。

我輸入了保安編碼到網上理財，但仍未能核實。發生了什麼事情？  

您可能輸入了一個無效的保安編碼，請核對保安編碼器上的保安編碼，然後重新輸入一個有效的保安編碼以核實指示。 

如果編碼仍未能核實，請致電：

• 滙豐尚玉客戶 ： (852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶 ： (852) 2233 3322
• 其他客戶　： (852) 2233 3000

在交易加密簽署過程中，如果我輸入了錯的資料到編碼器上，會影響核實我的指示嗎？
您必須輸入正確的客戶獨有資料到保安編碼器上以取得有效的保安編碼。如您輸入了錯的資料到保安編碼器，請依照指示（由滙豐網上理財內的「核實指示」畫面步驟一開始）重新輸入並確保資料正確，便能取得有效保安編碼。

有否專為視力受損或失明的客戶作出任何安排？  

我們有一個專為視障人士設計的保安編碼器。視障的客戶可以致電我們的客戶服務熱線(852) 2233 3000申請保安編碼器。然而，當下我們只能夠為這些客戶提供之前類型的保安編碼器。於稍後階段，視障人士的新保安編碼器將會推出。

如果我的保安編碼器遺失或被盗，我應該怎麼辦？  

您應該立即通知我們取消您遺失或被盗的保安編碼器。 

熱線資訊：

• 滙豐尚玉客戶 ： (852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶 ： (852) 2233 3322
• 其他客戶　： (852) 2233 3000

如果我的保安編碼器損壞了，我應該怎麼辦？  

若怹的保安編碼器未能運作，您可以流動保安編碼替代實體保安編碼器。我們不再向個人網上理財客戶發出實體保安編碼器 （有特殊需要的客戶除外）:

• 已設定密碼的個人網上理財客戶 (生效日期2020年3月1日)
• 所有其他的個人網上理財客戶(生效日期2020年4月1日)

如您未能成功啟動流動保安編碼，請致電客戶服務熱線了解更換保安編碼器的安排。

• 滙豐尚玉客戶 ： (852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶 ： (852) 2233 3322
• 其他客戶　： (852) 2233 3000